You are on page 1of 13

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS FISIP, UNIVERSITAS RIAU RAHASIA

Selamat pagi/ siang/ sore/ malam, Saya dari Program Studi Administrasi Bisnis, FISIP Universitas Riau sedang melaksanakan PENELITIAN INTERNET BANKING BERDASARKAN PROFIL RISIKO. Mohon partisipasi Anda mengikuti penelitian ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperkaya pengetahuan dan pemahaman tentang faktor yang mempengaruhi penggunaan lanjutan jasa Internet banking dan hubungannya dengan persepsi kualitas jasa perbankan di Indonesia (pemerintah, asing dan swasta) yang dimoderasi dengan pengaruh profil risiko. Yang menjadi target responden pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Internet banking, baik bank pemerintah, asing maupun swasta di Indonesia. Mohon Anda dapat mengisi lengkap kuestioner penelitian ini. Kerahasiaan jawaban Anda dijamin. Jawablah dengan jujur sesuai dengan yang Anda ketahui dan pernah lakukan. Tidak ada jawaban salah atau benar. Bila Anda menemukan beberapa pilihan jawaban, mohon pilih jawaban yang paling cocok atau paling mendekati. Mohon baca dengan baik setiap pertanyaan dan berikan jawaban dengan menyilang (x) kotak yang disediakan. Terima kasih atas partisipasi Anda. Jika ada pertanyaan yang belum jelas, mohon hubungi peneliti. Jika pengisian kuestioner sudah selesai, mohon diberikan kepada peneliti. Peneliti,

Sri Zuliarni
Sri Zuliarni, MBA. srizuliarni.ur@gmail.com

BAGIAN A INFORMASI PRIBADI PART A PERSONAL INFORMATION Pertanyaan dibawah ini adalah data demografi yang dikumpulkan untuk kemudian digunakan dalam menganalisis riset data mengenai Anda. Ini hanya berarti untuk menganalisis dan akan disimpan sebagai rahasia. Silahkan silangkan pada kotak dan isi pada tempat yang menjelaskan tentang Anda. The following questions are demographic data collected to be used in analyzing the survey data which are about you. This is just meant for analysis and will be kept strictly confidential. Please cross the box and fill in the spaces which best describe you. 1. Jenis kelamin (Gender) 1. 2. Perempuan (Female) Laki-laki (Male)

2. Kelompok umur (Age group) 1. 2. 3. 4. 5. Under 20 years old (Dibawah 20 tahun) 20-29 years old (20-29 tahun) 30-39 years old (30-39 tahun) 40-49 years old (40-49 tahun) 50 and above (50 tahun dan keatas)

3. Tingkat pendidikan tertinggi (Highest Education Level) 1. 2. 3. 4. 5. 4. Diploma I,II, atau III (Certificate/ diploma) Sarjana Strata 1/ S1 (Bachelor degree) Sarjana Strata 2/ S2 (Master degree) Strata 3/ Doktor (Ph.D) Lain-lain, sebutkan (Others, please specify):

Status perkawinan (Marital status) 1. 2. Belum Menikah (Single) Menikah (Married)

5. Kelompok jabatan sekarang (Current employment category) 1. Manajemen atas; Direktur (Top management)

2. 3. 4. 5. 6.

Manajemen tengah; Kepala bagian (Middle management) Staf profesional/ Pembimbing/ Teknisi (Professional staff/ Supervisor/ Technician) Staf pendukung, administrator (Supporting staff/ administrative) Pengangguran/ Mahasiswa (Unemployed/ Student) Lain-lain, sebutkan (Others, please specify):

6. Sifat pekerjaan sekarang (Nature of current job) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Teknik (Engineering) Manufaktur (Production) Keuangan (Finance) Pendidikan (Education) Sumber daya manusia (Human resource) Teknologi informasi (Information technology) Distribusi (Distribution) Lain-lain, sebutkan (Others, please specify):

7. Pendapatan bulanan (Monthly income) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tidak berpenghasilan (Not working) Kurang dari Rp.3.000.000,- (Less than Rp.3.000.000,-) Rp.3.000.000,sd. Rp.3.999.999,(Rp.3.000.000,Rp.3.999.999,-) Rp.4.000.000,sd. Rp.4.999.999,(Rp.4.000.000,Rp.4.999.999,-) Rp.5.000.000,sd. Rp.5.999.999,(Rp.5.000.000,Rp.5.999.999,-) Rp.6.000.000,sd. Rp.6.999.999,(Rp.6.000.000,Rp.6.999.999,-) Rp.7.000.000,- atau lebih (Rp.7.000.000,- or more)

to to to to

BAGIAN B KARAKTER PENGGUNA INTERNET BANKING PART B INTERNET BANKING USER CHARACTERISTICS
Pertanyaan di bawah ini adalah mengenai data karakteristik/ ciri dari pengguna Internet banking yang dikumpulkan untuk digunakan sebagai analisis survey pada kelompok mana Anda berada. Silahkan di silang atau isi pada bagian yang paling tepat. The following questions are characteristics of Internet Banking users data collected to be used in analyzing the survey data which are you reside in. Please cross or fill up the most appropriate items below.

1. Sejak kapan menggunakan Internet banking (The time since you have been
using Internet Banking) 1. 2. 3. 4. 5. Kurang dari setahun (Less than 1 year) Antara 1 hingga 3 tahun (1< 3 years) Antara 3 hingga 5 tahun (3< 5 years) Antara 5 hingga 8 tahun (5< 8 years) Diatas 8 tahun (8 years above)

2. Jumlah transaksi Internet banking yang dilakukan (Number of Internet


Banking transaction performed) 1. 2. 3. 4. 5. 6. Kurang dari satu transaksi dalam seminggu (Less than once a week) Sekitar sekali dalam seminggu (About once a week) 2 atau 3 kali dalam seminggu (2 to 3 times a week) Sering kali dalam seminggu (Several times a week) Sekitar satu transaksi dalam sehari (About once a day) Beberapa kali dalam sehari (Several times a day)

3. Sambungan Internet banking -silahkan silangkan satu/ beberapa jawaban(Access Internet Banking -please cross all that apply-) 1. 2. 3. 4. 5. Rumah/ kamar pribadi (Home/ private room) Kantor (Office) Kafe berinternet (Cyber caf) Perpustakaan/ pusat komunitas (Libraries/ community centers) Lain-lain, sebutkan (Others, please specify):

4. Jenis akun bank Anda -silahkan silangkan satu/ beberapa jawaban- (Type of
your bank accounts -please cross all that apply-) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tabungan (Savings account) Giro (Current account) Kartu kredit (Credit card account) Deposito berjangka (Time deposit account) Tabungan valuta asing (Foreign currency account) Pinjaman (loan account) Lain-lain, sebutkan (Others, please specify):

5. Nama perbankan penyedia Internet banking yang sedang digunakan


-silahkan silangkan satu/ beberapa jawaban- (Name of the Banking which provide Internet Bank currently using -please cross all that apply-) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Bank Mandiri (https://ib.bankmandiri.co.id/) BNI (https://ibank.bni.co.id/) Bank Standard Chartered (https://id.online.standardchartered.com) BCA (http://www.klikbca.com) BRI (https://ib.bri.co.id/) Bank Danamon (https://www.danamononline.com) Bank CIMBNiaga (https://www.cimbclicks.co.id)

8. 9.

Bank HSBC (http://www.hsbc.co.id/) Lain-lain, sebutkan (Others, please specify):

BAGIAN C PROFIL RISIKO NASABAH PART C RISK PROFILE Seberapa berminat Anda dalam mengambil risiko pada pembuatan keputusan? Pertimbangkan pernyataan di bawah ini dan tentukan jawaban Anda dengan menyilangkan pada pilihan yang tepat (a, b, c atau d) How likely are you to take risks in making decisions? Consider the following statements and please answer by crossing the most suitable answer (a, b, c or d). 1. Berapa lama Anda berencana untuk berinvestasi? (How long do you intend to
invest?) a. b. c. Kurang dari setahun (Less than 1 year) Antara 1 hingga 3 tahun (1 to 3 years) Lebih dari 3 tahun (More than 3 years)

2. Bagaimana pengalaman investasi Anda? (How does the following best


describe your investment experience?) a. Terbatas: Saya memiliki sangat sedikit pengalaman investasi di samping rekening tabungan bank dan deposito berjangka Limited: I have very few experiences in investing apart from bank saving account and time deposit Sedang: Saya memiliki beberapa pengalaman berinvestasi -tabungan, deposito, emas, saham atau obligasi- dan menginginkan pengarahan lebih lanjut Medium: I have some experiences investing in saving account, time deposit, gold, stock or bond, but would welcome any further guidance in this regards Luas: Saya merupakan investor aktif dan berpengalaman dan lebih suka mengambil keputusan investasi sendiri Extensive: I have extensive experiences as an active investor and prefer to make our own investment decision.

b.

c.

3. Investasi saya sebagai perbandingan dari jumlah aktiva/harta kekayaan -tidak termasuk rumah tempat tinggal namun termasuk investasi di properti lainnya, saham, obligasi, dsb.- kira-kira adalah sebesar? (My investment as percentage of total assets -excluding property used as my/our residence but including other property investments, shares, bonds, etc.- amounts approximately?) a. Kurang dari 50% (Less than 50%) b. 51% - 75% (51% - 75%)

c.

Lebih dari 75% (More than 75%)

4. Tujuan investasi saya adalah (My investment objectives are)


a. b. c. d. Keamanan dana investasi (Protection of capital) Pendapatan & keamanan dana investasi (Income and protection of capital) Pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang (Income & long term growth of capital) Pertumbuhan dana investasi (Capital growth)

5. Pernyataan manakah yang paling tepat mengggambarkan tingkat kenyamanan Anda dengan fluktuasi nilai investasi Anda? (Which following statements best describes the level of your comfort with regard to fluctuation of your investment value? a. Bebas Risiko: Saya tidak ingin mengambil risiko terhadap investasi awal saya/kami. Saya merasa tidak nyaman dengan fluktuasi jangka pendek. Saya puas dengan laba kira-kira sebesar yang diberikan deposito berjangka Risk Free: I do not wish to assume any risk on my initial investment. I feel uncomfortable with short term fluctuation. I am happy with the gain about similar to that is obtained from time deposit. b. Konservatif: Saya ingin mempertahankan investasi saya, namun saya bersedia menerima fluktuasi kecil dalam jangka waktu kurang dari 1 tahun, agar saya dapat memperoleh hasil investasi yang sedikit lebih tinggi dari deposito berjangka. Conservative: I want to preserve my investment, however; am prepared to accept small negative fluctuation within less than 1 year horizon so as to obtain gains a little higher than time deposit. c. Seimbang: Saya lebih suka pendekatan yang seimbang dan ingin berinvestasi dalam instrument dengan karakteristik pertumbuhan dan pendapatan. Saya dapat menerima fluktuasi negatif untuk jangka waktu 1-2 tahun agar memperoleh hasil investasi yang jauh lebih tinggi dari deposito berjangka. Balanced: I prefer a balanced approach and wish to invest in instrument with growth and income characteristic. I/we can accept negative fluctuation for a period of 1-2 years in order to secure gains much higher than time deposit. d. Agresif: Saya ingin investasi saya bertumbuh dan memperoleh laba yang setinggi mungkin. Saya dapat menerima fluktuasi negative untuk jangka waktu 2 tahun atau lebih, termasuk kemungkinan kehilangan investasi awal saya. Aggressive: I wish to have investment that grows and generates highest possible return. I can accept negative fluctuation for a period of 2 years or more, including the possibility of losing my initial investment. BAGIAN D PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN ONLINE PART D PERCEIVED e-SERVICE QUALITY

Bagian ini meminta Anda untuk mengevaluasi pernyataan-pernyataan di bawah dengan membandingkan antara harapan dan persepsi Anda terhadap pelayanan Internet banking. Tidak ada jawaban yang benar atau salah. Silahkan tentukan seberapa banyak pengharapan dan nilailah pelayanan Internet banking yang Anda persepsikan dibawah ini). This section requires you to evaluate the following statements to compare your own Expectation and your Perception of Internet banking services. There is no right and wrong answer. Please indicate how much each of the following statements are you expected and rate your perceived with Internet Banking service by crossing the appropriate number (on a 5-point scale given below). KUALITAS PELAYANAN ONLINE YANG DIPERSEPSIKAN (PERCEIVED e-SERVICE QUALITY)
Sang at buruk Buru k Cukup baik Baik Sangat baik

pada setiap pernyataan di bawah dengan

menyilangkan pada nomor yang tepat (dalam 5 skala-likert yang diberikan

PELAYANAN YANG DIHARAPKAN (EXPECTED SERVICE)


Sangat tidak penting Tidak pentin g Cukup penting Pentin g Sangat penting

KEGUNAAN (USEFULNESS)

Pelayanan yang Diharapkan (Expected Service) 1 2 3 4 5

Kualitas Pelayanan Online yang Dipersepsikan

(Perceived eService Quality) 1 2 3 4 5

Menggunakan Internet banking lebih memudahkan saya untuk melakukan transaksi perbankan. Using Internet Banking would make it easier for me to conduct my banking transactions. Saya temukan Internet banking bermanfaat untuk melakukan transaksi perbankan. I find the Internet Banking useful in conducting my banking transactions. Internet banking menghilangkan batas geografi dan meningkatkan fleksibilitas, jadi saya dapat melakukan transaksi perbankan saya secara mudah. Internet Banking eliminates geographic limitation and increase flexible in mobility, thus

I can conduct my banking transactions easily. Internet banking menghilangkan batasan waktu, jadi saya dapat menggunakan jasa perbankan pada setiap waktu sesuka saya. Internet Banking eliminates time constraints, thus I can use the banking services at any time I like. Internet banking akan menjadi cara yang menyenangkan dalam mengatur keuangan saya. Internet Banking would be a convenient way to manage my finances. Pelayanan yang Diharapkan (Expected Service) 1 Website Internet banking adalah bersahabat, jadi interaksi saya dan website bank menjadi jelas dan mudah dimengerti. Internet Banking website is userfriendly, thus my interaction with the Bank website is clear and understandable. Memudahkan saya untuk berkeahlian dalam menggunakan Internet banking. It is easy for me to become skillful at using Internet Banking. Berinteraksi dengan Internet banking tidak memerlukan usaha mental yang besar (tidak memerlukan membaca dan mengingat buku petunjuk). Interacting with the Internet Banking will not require a lot of mental effort (i.e. no reading and memorizing any manuals wanted). Belajar menggunakan Internet banking adalah mudah bagi saya. Learning to use the Internet Banking would be easy for me. Secara keseluruhan, Internet banking mudah untuk digunakan. Overall, I would find the Internet 2 3 4 5
Kualitas Pelayanan Online yang Dipersepsikan

KEMUDAHAN PENGGUNAAN (EASE OF USE)

(Perceived eService Quality) 1 2 3 4 5

Banking easy to use. KEANDALAN (RELIABILITY) Pelayanan yang Diharapkan (Expected Service) 1 Internet banking memiliki reputasi yang baik Internet Banking has a good reputation Internet banking selalu dapat memenuhi janjinya sesuai pesan promosi Internet Banking always fulfills its promises as advertised. Internet banking dapat dipercaya dalam memeriksa transaksi yang tidak benar Internet Banking is reliable in correcting erroneous transactions. Internet banking secara berkala memperbaharui isi website nya untuk memastikan keakuratan informasi. Internet Banking updates its website information frequently to ensure accurate information. Kantor perbankan penyedia jasa Internet banking dapat ditemukan jika diperlukan The branch of the Internet Banking is accessible when needed. KERESPONSIFAN (RESPONSIVENESS) Pelayanan yang Diharapkan (Expected Service) 1 Alat komunikasi Internet banking (telp., fax., atau email) tersedia untuk membantu nasabah jika terjadi masalah Internet Banking communication tools (phone, fax or email address) are available to assist customers if any problems occur. Website Internet banking memproses transaksi perbankan 2 3 4 5
Kualitas Pelayanan Online yang Dipersepsikan Kualitas Pelayanan Online yang Dipersepsikan

(Perceived eService Quality) 1 2 3 4 5

(Perceived eService Quality) 1 2 3 4 5

dengan cepat Internet Banking website process banking transactions promptly. Internet banking menerima tanggapan dari nasabah untuk kemajuan berkelanjutan. Internet Banking is interested in feedback from customers for continuous improvement. Internet banking secara cepat menyelesaikan masalah yang terjadi. Internet Banking quickly resolves problems encountered Pelayanan yang Diharapkan (Expected Service) 1 2 3 4 5
Kualitas Pelayanan Online yang Dipersepsikan

PENINGKATAN BERKELANJUTAN (CONTINUOUS IMPROVEMENT) Internet banking tetap meningkatkan pelayanan online nya untuk menjamin kualitas Internet Banking keeps improving their online services to ensure quality. Internet banking secara berkala melakukan survey mengenai tanggapan konsumen untuk mendapatkan tanggapan nasabah dalam meningkatkan kualitas website nya Internet Banking regularly survey customers responses to gain feedback to improve their website. Internet banking secara tetap mengawasi perkembangan keamanan dan enkripsi teknologi Internet Banking constantly monitors developments in security and encryption technology. Internet banking tetap memperbaharui proses nya untuk memenuhi standar industry rata-rata Internet Banking keeps updating its process inline with industry standard. Internet banking menyediakan pelayanan perbankan baru untuk

(Perceived eService Quality) 1 2 3 4 5

memenuhi kebutuhan nasabah. Internet Banking provides new banking services to meet changes in customer needs. Pelayanan yang Diharapkan (Expected Service) 1 Saya percaya Internet banking mampu melindungi data pribadi nasabah I trust Internet Banking ability to protect their customer personal data. Internet banking aman dengan sertifikat keamanan digitalnya untuk menjamin system operasi dan memungkinkan komunikasi nya amann dengan nasabah. Internet Banking is secured with digital security certification to ensure its operating systems and enable safe communications with customers. Internet banking berinisiatif melakukan beberapa kegunaan keamanan untuk mengurangi pelanggaran keamanan potensial. Internet Banking takes several security initiatives (such as: deploying technological hardware and software, policies, guidelines, procedures) to minimize potential security breaches. Sistem Internet banking menyediakan tingkat keamanan kata kunci dan dan otomatisasi log-out untuk menjamin akun bank nasabah tidak diakses oleh individu yang tidak berwenang. Internet Banking system provides security level password and automatic log-out to ensure customers account not accessed by unauthorized individuals. Kerahasiaan dari semua transaksi dan komunikasi melalui website Internet banking adalah sangat 2 3 4 5
Kualitas Pelayanan Online yang Dipersepsikan

KREDIBILITAS (CREDIBILITY)

(Perceived eService Quality) 1 2 3 4 5

baik yaitu memenuhi standar keamanan. Confidentiality of all transactions or communications in Internet Banking website are highly encrypted using standard security measure (e.g. 128-bit Secure Socket Layer/ SSL).

BAGIAN E PENGGUNAAN LANJUTAN JASA INTERNET BANKING PART E THE EXTENT OF INTERNET BANKING SERVICES USAGE Pada pernyataan dibawah, silahkan tentukan penggunaan jasa Internet banking Anda dan pilih yang sesuai dengan tingkat keseringan penggunaan jasa Internet banking Anda. Looking at the following list, please indicate your usage of the internet banking services and also rank the Internet Banking services based on the frequency of your usage. Tingkat Keseringan Pengguna Penggunaan an (Frequency of Usage) (Usage) Tida Ya Jarang Sering k (Ye (Least) (Most) (No) s) 0 1 1 2 3 4 5 6 7

Jasa Internet Banking yang Ditawarkan (Internet Banking Services Offered) Mengajukan aplikasi online untuk akun baru (tabungan, giro, kartu kredit, deposito berjangka, tabungan valas, pinjaman) Submit online application for new accounts (saving account, current account, credit card, time deposit account, foreign currency account or loan account) Pembayaran zakat dan bentuk amal lain Zakat payments and charity bodies

Pertanyaan saldo, melihat histori transaksi dan laporan akun Balance accounts enquiry, view transactions history, and accounts statements Melakukan transfer ke akun lain dengan sesama bank atau antar bank Transfer funds to other Banks accounts Membayar tagihan online (misal: listrik, telepon, PDAM, TV berlangganan, asuransi, pajak, dsb.) Pay bills online to respective government agencies, utility companies, or subscription services (e.g. for electricity, telecommunication, water, TV cable, insurance, tax, etc.) Melakukan transfer ke bank akun Anda (misal: tagihan kartu kredit, pinjaman usaha, pinjaman pribadi, kredit perumahan, kredit mobil, dsb.) Transfer instruction to your Bank accounts (e.g. credit cards, business loans, personal loans, housing loan, car loan, etc.) Melakukan pengecekan pada aplikasi akun tabungan, aplikasi pinjaman atau status mata uang asing Check on your saving/ current accounts applications; loan/ financing/ foreign currency accounts status. SELESAI MOHON PERIKSA KEMBALI KUESTIONER ANDA DAN PASTIKAN BAHWA SETIAP PERTANYAAN SUDAH ANDA JAWAB TERIMA KASIH ATAS BANTUAN & KERJASAMANYA