GHIDUL RECEPTIONERULUI

Capitolul I Prezentare generala a Gral Medical

1.1 Prezentare generala Gral Medical este unul dintre cei mai importanti furnizori pe piata serviciilor medicale din Romania prin reteaua nationala de centre de diagnostic si tratament. Este o echipa de oameni excelent pregatiti profesional, cu spirit tanar. Prin policlinicile si laboratoarele sale Gral Medical asigura o gama completa de servicii medicale de cea mai inalta calitate, cuprinzand atat consultatii si investigatii de specialitate cat si servicii de medicina muncii. Dand dovada de respect pentru fiecare dintre cei care ii trec pragul, Gral Medical, urmareste cresterea eficientei si calitatii serviciilor oferite, precum si oferirea posibilitatii unor optiuni suplimentare pentru populatie, imbunatatirea accesului la serviciile medicale, in special in cazurile in care sistemul public este suprasolicitat. Manifestand o preocupare profunda pentru responsabilitatea fata de pacient si fata de calitatea aserviciilor medicale pe care le ofera, avand o echipa alcatuita din medici cu experienta dar si cu spirit tanar, Gral Medical, se modeleaza dupa nevoile fiecaruia dintre clientii sai.

1.2 Prezentare centre Gral Bucuresti + provincie

A. BUCURESTI Clinica de Diagnostic Gral Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Bucuresti, 021.323.00.00./02 sau 0724242259, office.diagnostic@gralmedical.ro . Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator. Gral Radioterapie - Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Bucuresti, 021.323.00.00./02 sau 0724214541, office.radioterapie@gralmedical.ro. Ofera servicii specifice acestui departament : intocmire plan tratament, efectuare sedinte radioterapie. Gral Chimioterapie - Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Bucuresti, 021.323.00.00./02, office.chimio@gralmedical.ro. Ofera consultatii de specialitate si sedinte chimioterapie. Gral Radiologie - Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Bucuresti, 021.323.00.00./02 sau 0731494688, office.radiologie@gralmedical.ro. Ofera servicii de radiologie conventionala, CT, RMN, Mamografie, Urografie.

Gral Colentina Policlinica Sos Stefan Cel Mare nr 19-21, sector 2 Bucuresti, 021.3178395 sau 0730025818, office.colentina@gralmedical.ro. Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator+ departament Medicina Muncii. Gral Colentina Laborator - Sos Stefan Cel Mare nr 19-21, sector 2 Bucuresti cu punctele de lucru de mai jos ofera recoltare + prelucrare analize de laborator. Grozovici : 021.3178396, office.grozovici@gralmedical.ro Colentina Laborator : 021.3104905, office.colentina-lab@gralmedical.ro, georgeta.racovita@gralmedical.ro Gral Paulescu cu punctele de lucru de mai jos ofera recoltare + prelucrare analize de laborator. Caragiale Str Ion Luca Caragiale, nr 12, sector 2 Bucuresti, 021.2115219, office.caragiale@gralmedical.ro Manolescu Str Grigore Manolescu, nr 22-24, sector 1 Bucuresti, 021.2223237, office.manolescu@gralmedical.ro Movila/Cantacuzino Str Ion Movila nr 5-7, sector 2 Bucuresti, 021.2113233 sau 0733102818, office.movila@gralmedical.ro Gral Pantelimon Sos Pantelimon nr 340-342, sector 2 Bucuresti, 021.2555030, office.pant@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator. Gral Nasta Sos Viilor Nr 90, sector 5 Bucuresti, 021.3363294, office.nasta@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator. Gral Titan Bd. Nicolae Grigorescu, nr 41, sector 3 Bucuresti, 021.3403111 sau 0728130704, office-titan@gralmedical.ro. Ofera recoltare analize de laborator. Gral Neurologie Sos Berceni nr 10-12, sector 4 Bucuresti, 021.3340090 sau 0733105243, office.neurologie@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator. Gral Imagistica Dentara Calea Plevnei nr 17-21, sector 1 Bucuresti, 0213134181 sau 0723118812, office.stomatologie@gralmedical.ro. Ofera servicii specializate de imagistica dentara. Gral Lujerului Bulevardul Iuliu Maniu, nr 18, Bl 15A, sector 6, Bucuresti, 0311030601, 0727727122, office.lujerului@gralmedical.ro. Ofera recoltare analize de laborator.

B. PLOIESTI

Gral Ploiesti Policlinica Str Cuza Voda, nr 6, bl A/8, Omnia, 0244597753, office.ploiesti@gralmedical.ro. . Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator. Oncofort Ploiesti Piata Eroilor Nr 3, 0244516331, oncofort.ploiesti@gralmedical.ro. Ofera servicii : consultatii+chimioterapie. Graf Medica Str Gheorghe Sos Grigore Mihai Cantacuzino Bravu nr nr 32, 0244522458, 0724222445, office.grafmedica@gralmedical.ro. Ofera servicii de imagistica : ecografii, radiografii. Maternitate Ploiesti 126, roxana.chivu@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator.

C. CRAIOVA Gral Craiova Laborator Str Stirbei Voda nr 6, 0251534488, 0727727113, office.craiova@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator. Oncofort Craiova Str Brestei nr 1, 0351442419, 0771520636, oncofort.craiova@gralmedical.ro. Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator.

D. SIBIU Gral Sibiu Laborator Str Valea Mare nr 8, 0269224060, 0728105658, office.sibiu@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator.

E. FOCSANI Oncofort Focsani Str Bucegi nr 28, 0311000201, office.focsani@gralmedical.ro. Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator.

F. PITESTI Oncofort Pitesti, Str Victoriei nr 17, 0311000199, office.pitesti@gralmedical.ro. Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator.

1.3 Prezentare detaliata a centrelor Gral Bucuresti A. Clinica de Diagnostic Gral Medical ofera servicii medicale diversificate precum : recoltare analize de laborator, consultatii de specialitate, investigatii paraclinice. In randurile de mai jos este prezentata echipa medicala a Clinicii de Diagnostic : Nume Medic Agachi Luminita Alexe Mihai Anastasiu Andrei Specialitate Medic ORL Medic medic ortopedie traumatologie Andrei Irina Medic cardiologie primar Mi : 16:30-20:00 Consultatii+ecocardiografie+EK G, monitorizare holter EKG si tensiune arteriala, dopller venos, test efort Anghel Rodica Antonie Antonia profesor oncologie Mart : 16.30 Consultatii oncologie/radioterapie medicala Medic alergologie 18.30 specialist Luni, Ma si Mi Consultatii + spirometrie+ teste 14:00-17:30; Joi Apostol Virgil Baltateanu Alina Bica Florin Medic neurologie Medic medic ortopedie traumatologie Brodowicz Medic oncologie In functie de Consult international oftalmologie primar Miercuri si 13:40 si Vineri Consultatii Consultatii+examen fund ochii +prescriere ochelari, lentile 10:00- Consultatii+ ESWT tratament pinteni calcaneeni 09:00-12:30; primar Marti 14:00-15:30 Joi 10:00-12:00 specialist Joi 14:00-17:00 alergologice cutanate primar Mi:16:00-18:00 Joi: 16:00-17:00 si specialist Luni 10:40-14:00 Consultatii+bronhoscopii+spirom etrii Consultatii+ ESWT tratament pinteni calcaneeni pneumologie Orar Investigatii Consultatii+fibroscopii

primar Joi : 17-20.00

Thomas Burlanescu Ioan Calarasu Romeo Caracudovici Ionut Carastoian Nicoleta Carstea Raluca

medicala Medic urologie Profesor ORL Medic ortopedie traumatologie Medic nefrologie Medic chirurgie pediatrica

datele stabilite de medic specialist Marti: 17.00 16.00 specialist Miercuri 15.00 Consultatii + infiltratii si 18.00 primar In functie de Consultatii + ecografii renale din Consultatii 15.00 Consultatii+cistoscopie+extragere sonda cook

Luni : 14.00 Consultatii+fibroscopii

programul dializa

specialist Mi:17:00-18:30; Sambata:10:0011:30

Cerbanic Vasile

Stomatologie

Sambata : 08.00- Manevre 13.00 stomatologie 17.00 Consultatii Marti 19.00 Joi 16:00-17:30 Joi 17:00-17:45

specifice

pe

Ciurea Alexandru Profesor Vladimir Coles Constanta Constantinescu Edmond Cristescu Elena Danilceac Ala NeuroChirurgie Medic Medic urologie Medic ORL Medic hematologie

specialist Marti 16:00-17:30; Consultatii primar Luni 17:00 -17:45; Consultatii primar Joi : 17.00 18.00 Consultatii+fibroscopii sterilet,

specialist Mie: 15.00 19.00 Consultatii+montare Sambata:10.0014.00 extragere analize ginecologice transfontanela extragere analize tv+eco

ginecologie Dinulescu Mihaela Dragan Romina Medic ecografie Medic ginecologie

sterilet+recoltare

specialist Luni : 15.00 Ecografii abdominale copii + eco 16.30 primar Marti: 15.00-18.30 Consultatii + montare sterilet, sterilet+recoltare ginecologice+ecografie morfologica, eco

sarcina+eco mamara Dumitrescu Laura Medic primar MF Maria Luni+Mie: 12:30; Marti+Joi: 15:0019:30; Duta Nedeea Medic ecografie primar Luni 13:40-15:00; Ecografii : abdomen+pelvis, parti Joi 14:00-18:40; moi, tiroida, mamara, genunchi, dopller testiculara Gaita Isabela Medic diabet nutritie Gorbachevskyi Sergey Grigorescu Alexandru Hera Alexandru Medic metabolice specialist In functie de Consultatii endocrinologie Prof datele stabilite de medic Oncologie Joi: 15:00-16:20; Consultatii bronhoscopie+sedinte chimioterapie Medic ortopedie traumatologie Huica Simona Ilie Mioara Medic Psiholog specialist Luni : 9:00-11:00; Consultatii + infiltratii Mie: 18:00-20:00 Mie: 15:00-17:20; Consultatii + psihoterapie Sambata:11:00 13:20 Ionescu Ramona Isacu Irina Marinescu Roxana Medic Medic radioterapie Medic ginecologie primar Marti:10:00-12:00 Joi: 10:00-12:00; Vineri:14:00Consultatii + ecografii tv specialist Luni : 10 12.30 primar Joi : 14.00 15.30 Consultatii consultatii radioterapie reumatologie primar Marti:10:20-12:00 si Joi: 12:00-15:00; Consultatii+ ESWT tratament pinteni calcaneeni + medicala specialist Luni 14:00-15:45 zaharat, Joi 14:00-15:45; si boli Consultatii+consiliere de nutritie probleme venos si arterial, 8:00- Consultatii MF si pediatrie

16:00; Mihailescu Daniela Mirciulescu Victor Medic Medic urologie specialist Marti: 09.00-11.00 Consultatii + infiltratii primar Luni si Miercuri Consultatii, ecografii urologice, 15.00 19.00 ESWL calculi Mitulescu Dragos Moise Gabriel Murgoi Gabriela Paduraru Mihai Medic radioterapie Medic Medic medic endoscopie diagnostica terapeutica Paraschiv Gabriela Medic ORL specialist Luni : 8:30-11:45; Consultatii + fibroscopii Marti,Miercuri:16: 00-19:45 Joi:13:00-16:45, Vineri 8:30-12:15; Plesca Doina Ploscaru Amelia Profesor pediatrie Stomatologie Luni : 15.40 consultatii 19.00 Luni, Miercuri si Manevre specifice pe Vineri:13:00stomatologie 20:00 Marti si Joi 11:0018:00 specialist Marti 15.00 Ecografii abdominale+pelvine 17.00 specialist Miercuri : 17.00 Consultatii 17.30 si specialist Joi: 10.00-14.00 Consultatii oncologie/radioterapie radioterapie primar Joi sau Vineri : Consultatii+examen fund ochii 16.00 17.30 14:30-16:30 +prescriere ochelari, lentile Endoscopii + colonoscopii primar Marti si Joi: oftalmologie primar Luni : 15.00-19.00 tratament eliminare renali, cistoscopie reumatologie

+extragere sonda cook Consultatii oncologie/radioterapie

Popeia Daniela

Medic ecografie

pediatrica Popescu Gabriela Medic chirurgie vasculara

Popescu Irinel

Profesor chirurgie In generala

functie

de Consultatii

datele stabilite de medic Luni, Miercuri: 9:00-11:00; Vineri: 15:3017:30; Consultatii

Popescu Tismana Profesor George neurologie

Ragan Carmen

specialist Marti:17:00Consultatii 19:00; neurologie Vineri 16:0018:00; Medic Medic Medic cardiologie specialist Luni si Joi : 16.30 Consultatii + ecografii tv+ eco 20.00 primar Marti: 19.00 sarcina+ eco morfologica 16.30- Consultatii+ecocardiografie+EK G, monitorizare holter EKG si tensiune arteriala, dopller venos, test efort

Sanduleac Elvira Sandulescu Andreea

ginecologie

Scarlat Ruxandra

Medic MF

specialist Luni si Miercuri Consultatii 13.30 17.00 Marti, Joi si Vineri 08.30 13.00

Schifirnet Monica Medic alergologie Simion Simona Solomon Alice Stanilescu Sorin Medic ORL Medic Medic

primar Luni, Miercuri si Consultatii + spirometrie+ teste + Vineri : 16.30 alergologice cutanate 18.00 si - Consultatii + fibroscopii

imunologie clinica 18.00 specialist Vineri: 20.00 primar Marti Vineri Consultatii + electrocauterizari Consultatii + endoscopii + punctii 17.00 19.00 Sambata: 10.00 mamare 12.00 Stefanescu Carmen Medic ecografie primar Miercuri 15.00 Ecografii : abdomen+pelvis, parti 19.00 moi, tiroida, mamara, genunchi, dopller testiculara venos si arterial,

dermatologie chirurgie generala

primar Joi : 16.00 18.00

Stoicescu Paul

Ioan Profesor pneumologie

Marti 11:00-13:00; Consultatii + punctii pleurale Miercuri si Joi +spirometrii 14:00-16:00; Vineri 12:0014:00

Tanasache Roxana Tarlea Alin Ulmeanu Dan Ungureanu Constanta Ungureanu Mihai

Medic

specialist Luni, Marti, Joi si Ecografii : abdomen+pelvis, parti Vineri 13.00 primar Joi : 14.00 19.30 Consultatii 09.00 moi, tiroida, mamara,

radiologie imagistica Medic radioterapie Medic chirurgie Medic primar MF

primar Marti si Joi 19.00- Consultatii 20.00

Luni, Joi si Vineri Consultatii 09:20-13:00; Marti si Miercuri 15:30-19:00 Medic specialist Luni, Joi si Vineri Consultatii + interpretari EKG 07:30-14:30; medicina interna Marti si Miercuri 13:30-20:00 Medic urologie primar Joi 17.00- 19.00 19.00 Consultatii, ecografii urologice, tratament eliminare renali, cistoscopie calculi

Varsadan Radu

Vineri : 15.00 ESWL

+extragere sonda cook Voinea Florina specialist Luni si miercuri Consultatii+ecocardiografie+EK 13:20-20:00; cardiologie G, monitorizare holter EKG si Marti, joi si vineri 08:40-15:00; tensiune arteriala, dopller venos, Medic test efort Zielinski Christoph Profesor oncologie medicala In functie de Consultat international datele stabilite de medic

B. Gral Chimioterapie sectia in cadrul careia se efectueaza consultatii specialitate+ sedinte chimioterapie Nume medic Specialitate Orar Investigatii

Gongu Mircea Manolache Cristina Jinga Dan

Medic Medic

specialist L V : 10.00 Consultatii + chimioterapie 13.00 20.00 primar Luni : 15.00 Consultatii + chimioterapie 19.00 specialist L V : 16.00 Consultatii + chimioterapie

oncologie oncologie Medic oncologie

C. Gral Radiologie sectia ce ofera investigatiile : radiologie conventionala, mamografie, urografie, CT si RMN Nume medic Diaconu Emilia Specialitate Medic radiolog Orar Luni si Marti si Joi 08:00-13:30 ; Miercuri 14:0019:30 ; Sambata 08:00-13:30. Investigatii RMN : abdomen, pelvis, craniu extremitati, organe substanta CT : abdomen, pelvis, craniu, torace, buco maxilo facial, coloana, segment de membru, ureche+stanci temporale nativ si cu substanta de contrast Angio RMN Georgescu Camelia Medic radiolog Miercuri:08:0013:30 Vineri:08:0019:30 RMN : abdomen, pelvis, craniu extremitati, organe substanta CT : abdomen, pelvis, craniu, torace, buco maxilo facial, coloana, segment de membru, nativ si cu substanta de contrast Angio RMN Hortopan Dan Medic radiolog Luni, Marti si Joi RMN : abdomen, pelvis, craniu 14:00-19:30 extremitati, oromaxilofacial, oromaxilofacial, genitale, coloana oromaxilofacial, genitale, coloana

vertebrala, umar, nativ si cu

vertebrala, umar, nativ si cu

organe substanta

genitale,

coloana

vertebrala, umar, nativ si cu CT : abdomen, pelvis, craniu, torace, buco maxilo facial, coloana, segment de membru, nativ si cu substanta de contrast Angio RMN Niculescu Aurel Medic radiolog luni si joi 14:0019:40; marti si miercuri si vineri 08:0013:40 Joi : 15.00- 18.30 Radiologie conventionala, mamografii si urografii

Stefanescu Carmen Teohari Maria

Medic radiolog Medic Radiolog

Mamografii

Marti si Miercuri Radiologie conventionala 14:00-15:40; Joi 08:00-13:40; Vineri 15:0016:40.

D. Gral Radioterapie este sectia la care se prezinta pacientii consultatii de medicii radioterapeuti in Clinica de Diagnostic si care au recomandare pentru radioterapie. Efectuarea radioterapiei implica parcurgerea urmatoarelor etape: Pacientul adus de responsabilul din clinica intra in radioterapie si este preluat de receptionera: Responsabilul din clinica explica receptionerei ca pacientul are indicatie de radioterapie si ii preda foaia care indica aceasta . Conform recomandarii dumneavoastra, aveti indicatie pentru radioterapie de tip 3D/IMRT. Prima etapa presupune efectuarea unui CT de plan, CT ce va tine cont de indicatiile medicului , necesita o pozitionare specifica zonei ce urmeaza a fi tratata. La departamentul de imagistica veti fi preluat de echipa nostra formata din operator , fizician si medic unde vi se va explica pasii premergatori efectuarii acestui CT . Dupa efectuarea CT-ului imaginile achizitionate vor fi conturate de catre medic, adica vor fi prelucrate in vederea stabilirii planului de tratament. Plan de tratament inseamna definirea organului tinta si stabilirea dozelor ce vor fi administrate, astfel incat iradierea va fi pe organul afectat fara a iradia organele din jur iar numarul de sedinte va fi stabilit de catre medic dupa conturare.

Intocmirea planului de tratament variaza de la 5 7 zile pentru radioterapia de tip 3D ( 10 -14 zile pentru radioterapia de tip IMRT). In perioada de asteptare veti efectua urmatoarele investigatii (consultatii /analize functie de caz) pe care le vom programa de comun acord. Pe toata perioada efectuarii tratamentului veti fi monitorizati de medicul nostru de serviciu, iar o data pe saptamana de catre medicul curant. Toate consultatiile / analize medicale/ tratamente de sustinere recomandate de medicul de serviciu/medic curant sunt incluse in planul de tratament. Acesta este un document de informare ce prezinta cele discutate anterior , precum si costurile aferente planului de tratament/ sedintelor de radioterapie. Plata se poate face cash, card sau OP in momentul in care efectuati CT-ul. Plata sedintelor de radioterapie se face la inceputul saptamanii pentru saptamana in curs. E. Gral Colentina Policlinica ofera servicii medicale diversificate precum : recoltare analize de laborator, consultatii de specialitate, investigatii paraclinice. In randurile de mai jos este prezentata echipa medicala a Clinicii Gral Colentina : Specialitate CARDIOLOGIE CARDIOLOGIE CARDIOLOGIE Nume medic Popa Gabriela Sipciu Doina Florian Anca Grad profesional medic cardiolog medic cardiolog medic cardiolog GINECOLOGIE Shanta Saha Dastider medic obstetricaginecologie GINECOLOGIE Bragaru Mariana medic obstetrica ginecologie GINECOLOGIE Pircalabu Irina medic obstetrica ginecologie specialist L-V 13.00-14.30 specialist L 15.00-18.30; Joi 15.00-18.30 specialist L 16.00-18.00; Joi 16.30-18.10 eco) primar Mi -14.30-19.10 (doar primar Ma 14.30-16.00 Orar

primar Ma 12.00-13.40

ORL ORL OFTALMOLOGIE OFTALMOLOGIE ORTOPEDIE TRAUMATOLOGIE ORTOPEDIE TRAUMATOLOGIE DERMATOLOGIE DERMATOLOGIE DERMATOLOGIE DERMATOLOGIE DERMATOLOGIE ENDOCRINOLOGIE ENDOCRINOLOGIE ENDOCRINOLOGIE ENDOCRINOLOGIE

Ivas Teodora Voicu Cristina Petrescu Doina Calinescu Georgeta SI Negrusoiu Mihai SI Mehedintu Bogdan Popescu Sanda Curea Carmen Parvu Alina Olteanu Rodica Enache Ana Maria Dumitrache C-tin Tudorica Steluta Rusuleanu Cornelia Opris Liana

Medic primar ORL Maria Medic primar ORL Medic Medic

L-V 09.00-13.40 Mi 08.30-10.00; Vineri 15.00-16.30

specialist Joi 09.00-11.30 specialist Vineri 09.00-10.40 L- 15.00-16.40; Joi, Vi 14-15.40 L 14.00-15.45; Vineri 14.00-15.45 Luni si Miercuri

oftalmologie oftalmologie Medic primar Medic specialist Profesor dr Medic Primar Medic specialist Medic primar Medic specialist Profesor dr Medic specialist Medic primar Medic Primar

10.20-11.40 Joi : 13.00-14.30 L-V : 08.00 14.30 Marti: 13.30 15.00 L-V : 13.30 14.30 Sambata 11.00 Mie: 17.00 18.30 Marti si Joi 12.00 13.40 L 11.30-13.00; Joi 14.30-15.30 CHIRURGIE GENERALA Tihon C-tin Medic specialist Luni, Mie si Vineri : 09.00 11.00 Marti si Joi 14.00 17.00 CHIRURGIE GENERALA CHIRURGIE GENERALA CHIRURGIE GENERALA Lepadat Gabriel Medic specialist Grigore Corina Medic Primar Luni si Joi : 08.30 13.00 Luni, Vineri Miercuri : 07.30 si Mandisodza Patrick Medic Primar Marti : 13.00 15.00 09.00 -

08.30 Marti : 14.00- 15.30 Joi: 12.00 13.30 UROLOGIE NEUROLOGIE NEUROLOGIE REUMATOLOGIE REUMATOLOGIE MEDICINA FAMILIE MEDICINA FAMILIE MEDICINA FAMILIE MEDICINA GENERALA MEDICINA GENERALA MEDICINA GENERALA MEDICINA GENERALA MEDICINA INTERNA Moldoveanu Cristian Damian Argentina Nan Ana Maria Tanaseanu Stefanita Sava Cristina Chelarescu Dorina Orban Sanda Andronescu Calin Dumitrescu Claudia Calin Luiza Murgan Cristina Oprescu Alexandra Spalatelu Gabriela Medic specialist Medic specialist Medic specialist Medic specialist Medic Specialist L-V : 09.00 15.00 L-V : 08.00 14.30 L-V : 08.00 14.30 L-V : 08.00 14.30 L, Ma, Mi, V 08.0014.30; Joi 07.30-13.00 MEDICINA INTERNA MEDICINA INTERNA MEDICINA INTERNA MEDICINA INTERNA Tudorica Cornel Bacanu Ion Oprea Gheorghe Pana Cristiana Medic Primar Medic Primar Medic Primar Medic Primar Miercuri 19.00 Marti: 17.00 19.00 Marti : 15.00-16.30 Marti si Joi : 11.00 12.00 Miercuri : 17.00 19.00 MEDICINA INTERNA MEDICINA INTERNA MEDICINA MUNCII MEDICINA MUNCII Doros Rodica Sava Cristina Dumitrescu Sofia Grigoropol Cristina Medic Primar Medic Primar Medic primar Medic Specialist Marti : 15.30 17.00 Luni 14.30 17.30 L-V 09.00 16.00 18.00 Medic primar Medic specialist Profesor Dr Medic specialist Medic primar Medic primar Petre Medic specialist Medic specialist Miercuri : 15.00 17.00 L-V : 09.00-13.40 L si Mi : 12.30 13.00 Miercuri:13.3015.00 Joi : 14.30 19.30 L-V 08.00-13.00 L-V 14.30-19.30 L-V 11.30-19.30

PSIHIATRIE

Stoica Mina Mihai

Medic Specialist

Luni si Miercuri : 13.00 13.30 Joi : 11.00 11.30

PSIHOLOGIE PSIHOLOGIE RECUPERARE MEDICINA FiZICA ONCOLOGIE BOLI INFECTIOASE BOLI INFECTIOASE BOLI INFECTIOASE ECOGRAFIE ECOGRAFIE CHIRURGIE PLASTICA ALERGOLOGIE ALERGOLOGIE HEMATOLOGIE HOMEOPATIE PEDIATRIE PSIHIATRIE PEDIATRICA Ortopantograme, CT.

Condrea Lavinia Ghita Ana Daniela Sandu Silvia Dumitrache Cecilia Arsene Gianinia Bunescu Elena

Medic specialist Medic specialist Medic primar

L-V : 08.00 14.30 L, Mi si J : 17.00 18.00 Ma 14.00 15.00 Vineri 18.00 : 16.00

Anca Medic Primar Medic Specialist Medic Specialist

Luni si Joi 15.00 17.00 Marti si Joi 15.00 17.00 Joi : 14.30 16.00

Draghicenoiu Neagu Medic Primar Ruxandra Guruianu Mirela Uta Marinela Condrea C-tin Iamandescu Brad Schifirnet Monica Patrinoiu Oana Botescu Violeta Draghicenoiu Neagu Medic Primar Ruxandra Nemnes Adriana Ioana Medic specialist Medic Specialist Medic Primar Medic Primar Profesor Dr Medic Primar Medic Primar Medic Specialist Elena Medic Specialist

Luni si Vineri 13.00 14.30 L-V : 12.30 15.00 L-V : 08.00 14.30 Mi : 15.00 17.00 Mi : 15.00 17.00 Luni : 13.00 17.00 Mie: 13.00 18.00 Joi : 14.30 16.00 Luni : 10.00 12.00 Joi : 17.00 19.00

GASTROENTEROLOGIE Bolgar Popov Maria

F. Gral Imagistica Dentara ofera servicii specifice de imagistica dentara : radiografii,

G. Gral Laboratoare : Colentina, Paulescu, Pantelimon, Nasta, Neurologie : recoltare si prelucrare analize medicale.

CAPITOLUL II PREZENTAREA ACTIVITATII DE FRONT OFFICE

2.1 Prezentare atributii personal front office Activitatea de front office reprezinta pentru orice firma prestatoare de servicii o activitate complexa, o activitate care poate determina succesul sau insuccesul firmei respective. Intr-un centru medical, activitatea acestui department este si mai complexa deoarece personalul intra in contact cu persoane cu probleme de sanatate, prin urmare nici un fel de eroare nu poate fi permisa. Pentru a intelege complexitatea activitatii de front office in randurile de mai jos vor fi prezentate principalele activitati ale acestui department : Raporteaza zilnic despre desfasurarea activitatii specifice; Raporteaza despre orice problema aparuta in desfasurarea activitatii specifice ce depaseste limitele de competenta ale superiorului ierarhic; orice alte probleme personale sau administrative; Incaseaza costul analizelor si investigatiilor solicitate de pacienti ( eliberare bon fiscal) ; Intocmeste facturi fiscale; Tine evidenta incasarilor pe zi si pe specialitati si intocmeste rapoarte zilnice; Intocmeste documente specifice : borderou de incasari pentru fiecare zi lucratoare, raport zilnic emis de casa de marcat, raport incasari din softul in care se lucreaza; Completeaza deconturi, cereri eliberare numerar, dispozitii de plata/incasare, necesare departamentului de contabilitate; In dimineata urmatoare trimite catre casieria centrala documentele specifice si incasarile zilei precedente; Preia toate apelurile telefonice si rezolva cu promtitudine toate solicitarile pacientului; Programeaza pacientii si raspunde de programarile acestora; Contacteaza medicii si ii informeaza despre programarile efectuate; Anunta asistentul sef de programarile efectuate; Inmineaza pacientilor rezultatul analizelor efectuate; Intocmeste actele justificative privind incasarile zilnice; Monitorizeaza documente privind executia abonamentelor de sanatate; Promoveaza in randul clientilr cardul de sanatate Favor Verifica trimiterile pentru analize de la medicii de familie/specialisti; Manifesta amabilitate fata de personalul medical si fata de pacienti ;

Respecta toate deciziile si notele interne emise de societate precum si legislatia in vigoare Executa si alte sarcini, trasate de managerul de proiect, coordonatorul de receptii sau conducerea unitatii. Confirmarea programarilor; Inregistrarea cererilor pentru investigatii sa laborator sau consultatii de specialitate; Transmiterea cererilor catre laboratorul de analize; Angajatii departamentului de front office au ca sarcina principala intampinarea pacientilor si preluarea tuturor cererilor acestora.

2.2 Primirea pacientului Primirea propriu-zis reprezinta activitatea recep iei n cadrul creia se stabilete primul contact cu clientul. n func ie de modul n care se realizeaz primirea, clientul i formeaz prima impresie despre unitate, care dac este favorabil nu reprezint dect un pas n asigurarea satisfac iei clientului, dar dac este negativ va duce la insatisfactia acestuia. Primirea la desk-ul recep iei cuprinde urmtoarele etape: desfurarea protocolului specific primirii (salut, urmat de formulele de deschidere a dialogului ); se solicit informa iile necesare pentru continuarea dialogului;

A. Preluarea pacientului care solicita consultatii de specialitate : dac are programare : se solicita numele pacientului pentru care este efectuata programarea; se verifica daca exista programarea respectiva si apoi pacientul este invitat sa ia loc in sala de asteptare cu mentiunea ca va fi preluat de catre o asistenta si condus la cabinet imediat ce soseste/ se elibereaza medicul; in cazul in care s-au decalat programarile pacientul trebuie anuntat cu scuzele de rigoare, cu cat s-a decalat programul si ca imediat ce se va elibera va fi condus la medic ; la finalul consultatiei se va incasa contravaloarea serviciilor medicale prestate si se va elibera bonul fiscal (prin intermediul soft-ului : aceasta etapa presupune mutarea pacientului din lista de programari in lista de consultatii. Pacientul va fi intrebat daca a avut o recomandare scrisa sau verbala de la un medic pentru investigatiile efectuate si se va completa sau nu rubrica medic trimitator in functie de raspunsul pacientului. Se vor selecta mai apoi investigatiile efectuate de pacient, se va salva cererea, se va printa atat cererea cat si bonul fiscal).

dac nu are programare : prezentarea ofertei n vederea alegerii variantei optime: se prezint 2-3 alternative cu precizarea datei si a orei pentru fiecare alternativa prezentata; efectuarea programarii ( presupune introducerea in soft a datelor pacientului si efectuarea propriu - zisa a programarii. Obligatoriu se va solicita numarul de telefon al pacientului pentru confirmarea ulterioara a programarii) ; completarea fisei de programare in care se precizeaza numele medicului, specialitatea, data si ora programarii. nmnarea fisei de programare oferind n acelai timp informa ii utile tarifele serviciilor ce urmeaza a fi efectuate, modalit i de plata, etc; invita ia de a apela la serviciile unit ii cu incredere i ori de cate ori are nevoie; ncheierea protocolului cu salutul de incheiere a dialogului.

B. Preluarea pacientului care solicita analize de laborator cash sau cu bilet decontat se solicita buletinul pacientului care trebuie sa recolteze pacientul este intrebat daca are o recomandare sau daca stie ce investigatii are de efectuat. Daca pacientul prezinta un bilet decontat de CAS se verifica validitatea acestuia. Se verifica posibilitatea de a efectua toate analizele solicitate de pacient Se prelucreaza cererea in softul de receptie si se informeaza pacientul despre totalul de achitat ( daca este cazul). Daca pacientul nu are nimic de achitat este invitat in sala de asteptare urmand a fi preluat de o asistenta pentru recoltare. Daca pacientul are de achitat se va incasa contravaloarea serviciilor solicitate si apoi se va inmana chitanta si pacientul apoi va fi invitat in sala de asteptare urmand a fi preluat de o asistenta pentru recoltare.

2.3 Prezentare generala a aplicatiei utilizate in receptiile Gral

Pentru a avea acces la softul de receptie, utilizatorul este obligat sa se autentifice cu un nume si cu o parola.

Figura 1 Autentificare front desk Dupa completarea utilizatorului si a parolei se apasa butonul Accept moment in care se va deschide o fereastra ca in imaginea de mai jos :

Figura 2 Aplicatia Front Desk

2.3.1 FEREASTRA 1 PACIENTI Este fereastra care permite cautarea pacientilor in baza de date : Atentie cautarea se va efectua obligatoriu dupa data nasterii/cnp se tasteaza data nasterii la campul cu acelasi nume si se apasa butonul Cauta. Este fereastra care permite adaugarea de pacienti noi in baza de date- daca in urma cautarii softul nu a generat nici un rezultat se apasa butonul Adaugare, se completeaza obligatoriu campurile : Nume, prenume, Cnp ( cnp complet sau partial in functie de datele pe

care le ofera pacientul) si Telefon ( cifre sau o / daca pacientul nu are telefon) apoi butonul Salveaza. Se recomanda si completarea adresei de mail a pacientului Este fereastra care prin intermediul butonului Cereri permite tiparirea rezultatelor analizelor de laborator : Apasam Cereri, selectam buletinul din data care ne intereseaza si apasam Tipareste. Este fereastra care prin intermediul butonului Abonamente permite configurarea cardurilor Favor persoane fizice+vizualizare informatii credit card+alimentari suplimentare card. Este fereastra care prin intermediul butonului Modificare permite modificarea datelor pacientilor existenti in baza de date.

2.3.2 FEREASTRA 2 - PROGRAMARI

Pentru a efectua o programare pe locatia curenta utilizatorul trebuie sa parcurga urmatoarele etape : din meniul principal al front desk utilizatorul cauta datele pacientului care solicita programarea; daca pacientul se afla in baza de date utilizatorul il va trage in meniul programari tinand apasat pe mouse click stanga. Daca pacientul nu este in baza de date, utilizatorul il va adauga ca si pacient nou, ii va salva datele personale si apoi il va trage in meniul programari tinand apasat pe mouse click stanga. Dupa aceasta etapa se va deschide meniul programari unde utilizatorul va trebui sa selecteze numele medicului pe care pacientul il solicita si sa selecteze optiunea Cauta. Soft-ul va prezenta automat prima zi in care exista disponibilitati precum si eventualele programari existente. Utilizatorul informeaza pacientul cu privire la disponibilitatile medicului si impreuna cu acesta va alege data si ora programarii. Dupa selectarea datei si orei utilizatorul trebuie sa apese pe butonul Salvare pentru ca programarea sa se inregistreze in baza de date. Pentru a efectua o programare pe o alta locatie utilizatorul trebuie sa parcurga urmatoarele etape : din meniul principal al front desk utilizatorul cauta datele pacientului care solicita programarea; daca pacientul se afla in baza de date utilizatorul il va trage in meniul programari tinand apasat pe mouse click stanga. Daca pacientul nu este in baza de date, utilizatorul il va adauga ca si pacient nou, ii va salva datele personale si apoi il va trage in meniul programari tinand apasat pe mouse click stanga.

Dupa aceasta etapa se va deschide meniul programari unde utilizatorul va trebui sa selecteze locatia unde doreste sa efectueze programarea si va completa numele medicului care are specialitatea solicitata de pacient si sa selecteze optiunea Cauta. Soft-ul va prezenta automat prima zi in care exista disponibilitati precum si eventualele programari existente. Utilizatorul informeaza pacientul cu privire la disponibilitatile medicului si impreuna cu acesta va alege data si ora programarii. Dupa selectarea datei si orei utilizatorul trebuie sa apese pe butonul Salvare pentru ca programarea sa se inregistreze in baza de date. Exemplu:

Figura 3 Meniu Programari

Figura 4 Prezentarea programarilor existente

Figura 5 Adaugarea si salvarea unei noi programari

Pentru a anula o programare folosim Fereastra 2 Programari astfel: la randul nume scriem numele pacientului si apasam Enter sau lupa care apare langa randul nume

se apasa click stanga pe numele pacientului care doreste sa anuleze programarea si tinand click stanga apasat se trage pacientul la Cosul de gunoi din partea dreapta a ferestrei Pentru a tiparii programatorul unui medic se parcurg urmatoarele etape

se apasa butonul Rapoarte din bara de instrumente a Front Desk se apasa butonul Programari si se completeaza parametrii de cautare : nume medic, locatie, data. Daca dorim sa tiparim programatoarele tuturor medicilor care consulta intr-o anumita zi pe o anumita locatia, rubrica nume medic nu se completeaza, introducem data si locatia care ne intereseaza. se apasa butonul Accept si apoi butonul Tipareste.

2.3.3 FEREASTRA 3 LISTA CONSULTATII

INVESTIGATII DE LABORATOR

A. Procedura in cazul solicitarilor pentru analize de laborator : daca pacientul are bilet de trimitere decontabil :

Prima etapa : evaluarea biletului de trimitere se va solicita prezentarea acestuia precum si a buletinului; confruntarea datelor personale de pe biletul de trimitere cu cele din buletin ( corectitudinea numelui si a cnp-ului); se verifica adresa : localitate, sector, strada, numar (acestea fiind obligatorii), sa existe stampila cabinetului, parafa si semnatura medicului trimitator, biletul de trimitere trebuie sa aiba toate casutele completate fara modificari sau stersaturi, semnatura pacientului la rubrica de pe fata biletului jos in dreapta, rubrica" semnatura asiguratului" sa fie aceeasi ca si pe verso-ul celor 2 exemplare ale biletului, insotita de declaratia pacientului fara a se scrie vreo data pe fata biletului jos stanga sau pe verso. Nu se primesc bilete cu modificari de orice fel, completari cu alt pix.

A doua etapa: pacientul este invitat in sala de asteptare si este anuntat ca dupa introducerea biletului in baza de date va fi chemat pentru recoltare de catre o asistenta A treia etapa : introducerea in softul de receptie: 1. Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii;

2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez INVESTIGATII LABORATOR 3. Apasam butonul Adauga Multi. 4. Completez randul Contract cu contractul care ma intereseaza. 5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator. 6. Completam seria biletului si numarul biletului. 7. Completam data biletului + nr contract medic. 8. Completam locatia de recoltare. 9. Completam Diagnostic. 10. Completam Casa Pacient. 11. Completam Categoria Asiguratului. 12. Completam Tipul Asigurari. 13. Selectam investigatiile decontate. 14. Apasam butonul Salveaza. 15. Se verifica investigatiile solicitate. 16. Apasam butonul Salveaza. 17. Tiparim cererea+etichetele.

B. Procedura in cazul solicitarilor pentru analize de laborator cash cu sau fara recomandare de la medic

Prima etapa: se solicita buletinul celui care urmeaza sa efectueze analizele; se solicita biletul pe care are trecute analizele ( daca este cazul) sau pacientul este intrebat daca stie ce analize are de recoltat; recep ionerul verifica daca toate analizele solicitate pot fi lucrate in laboratoarele Gral. In cazul in care exista analize ce nu pot fi lucrate pacientul va fi anuntat pentru a decide daca doreste sa efectueze recoltarea analizelor ce pot fi lucrate; A doua etapa : introducere in soft : 1. Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii; 2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez INVESTIGATII LABORATOR 3. Apasam butonul Adauga Multi. 4. Selectam la randul medic numele medicului trimitator daca e cazul. 5. Selectam investigatiile solicitate de pacient.

6. Apasam butonul Salveaza 7. Se verifica investigatiile solicitate. 8. Apasam butonul Salveaza. 9. Tiparim cererea+etichetele. 10. Apasam butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon, Terminare. A treia etapa : dupa ce i se va inmana bonul fiscal pacientul este invitat in sala de asteptare si este anuntat ca va fi chemat pentru recoltare de catre o asistenta.

C. Procedura in cazul in care pacientul se prezinta atat cu bilet decontabil de CAS cat si cu investigatii cash Prima etapa : aceeasi ca la punctul A A doua etapa : introducere soft 1.Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii; 2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez INVESTIGATII LABORATOR 3. Apasam butonul Adauga Multi. 4. Completez randul Contract cu contractul care ma intereseaza. 5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator. 6. Completam seria biletului si numarul biletului. 7. Completam data biletului + nr contract medic. 8. Completam locatia de recoltare. 9. Completam Diagnostic. 10. Completam Casa Pacient. 11. Completam Categoria Asiguratului. 12. Completam Tipul Asigurari. 13. Selectam investigatiile decontate. 14. Selectam investigatiile cu plata Pret lista. 15. Apasam butonul Salveaza. 16. Se verifica investigatiile solicitate. 17. Apasam butonul Salveaza. 18. Tiparim cererea+etichetele. 19. Apasam butonul Plati, Adauga, Salveaza, Bon, Terminare.

A treia etapa : dupa ce i se va inmana bonul fiscal pacientul este invitat in sala de asteptare si este anuntat ca va fi chemat pentru recoltare de catre o asistenta

D. Procedura in cazul in care pacientul solicita investigatii in baza unui contract incheiat cu Gral ( contracte asigurari, contracte medicina muncii, contracte interne : radioterapie, dializa etc)

Prima etapa: se solicita buletinul celui care urmeaza sa efectueze analizele; se verifica solicitarea transmisa de catre firma de asigurare sau de catre o alta sectie Gral A doua etapa : pacientul este invitat in sala de asteptare si este anuntat ca dupa introducerea biletului in baza de date va fi chemat pentru recoltare de catre o asistenta. A treia etapa introducerea in soft: 1.Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii; 2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez INVESTIGATII LABORATOR 3. Apasam butonul Adauga Multi. 4. Completez randul Contract cu contractul care ma intereseaza. 5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator de regula este medic generic specialist 6. Completam data decontului 7. Selectam investigatiile solicitate 8. La coloana pret va aparea pretul intreg al investigatiilor solicitate iar la coloana vanzare apare suma 0 9. Apasam butonul Salveaza. 10. Se verifica investigatiile solicitate. 11. Apasam butonul Salveaza. 12. Tiparim cererea+etichetele.

Fiecare cerere de analize are un cod de cerere ce se genereaza automat de catre soft. Acest cod se va regasii si pe eprubetele de sange/ urina etc. In cazul in care etichetele tiparite de soft nu sunt suficiente se mai pot tiparii suplimentar astfel:

din aplicatia front desk se apasa butonul Administrare Tiparire coduri proba in fereastra care se deschide sunt evidentiate toate codurile din ziua in curs, cautam numele care ne intereseaza si apasam Tipareste

daca vrem sa tiparim coduri dintr-o alta zi la rubrica data modificam cu data care ne intereseaza, cautam numele si apasam Tipareste.

CONSULTATII/ INVESTIGATII DE SPECIALITATE

A. Procedura in cazul pacientilor care nu au o programare si achita 1. Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii; 2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectam CONSULTATIE FARA PROGRAMARE 3. In fereastra care se va deschide se completeaza medicul care executa investigatia respectiva. 4. Apasam butonul Adauga Multi. 5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator 6. Selectam investigatiile solicitate 7. La coloanele pret si vanzare va aparea pretul investigatiilor solicitate. 9. Apasam butonul Salveaza. 10. Se verifica investigatiile solicitate. 11. Apasam butonul Salveaza. 12. Se apasa butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon fiscal, Terminare, Tiparim Cererea, Terminare.

B. Procedura in cazul pacientilor care au o programare si achita 1. Cautam pacientul in fereastra 2 programari 2. Din fereastra Programari tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii 3. In fereastra care se va deschide medicul care executa investigatia apare automat 4. Apasam butonul Adauga Multi. 5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator 6. Selectam investigatiile solicitate 7. La coloanele pret si vanzare va aparea pretul investigatiilor solicitate. 9. Apasam butonul Salveaza. 10. Se verifica investigatiile solicitate.

11. Apasam butonul Salveaza. 12. Se apasa butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon fiscal, Terminare, Tiparim Cererea, Terminare.

C. Procedura in cazul pacientilor care au o programare si achita cu coplata 1. Cautam pacientul in fereastra 2 programari 2. Din fereastra Programari tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii 3. In fereastra care se va deschide medicul care executa investigatia apare automat 4. Apasam butonul Adauga Multi. 5. Selectam la randul Contract contractul medicului cu casa de asigurari 6. Selectam la randul medic numele medicului trimitator 7. Completam seria biletului si numarul biletului. 8. Completam data biletului + nr contract medic. 9. Completam locatia 10. Completam Diagnostic. 11. Completam Casa Pacient. 12. Completam Categoria Asiguratului. 13. Completam Tipul Asigurari. 14. Selectam investigatiile solicitate 15. La coloanele pret va aparea pretul intreg al investigatiei iar la coloana vanzare va aparea pretul redus ( coplata) investigatiilor solicitate. 16. Apasam butonul Salveaza. 17. Se verifica investigatiile solicitate. 18. Apasam butonul Salveaza. 19. Se apasa butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon fiscal, Terminare, Tiparim Cererea, Terminare.

D. Procedura in cazul pacientilor care au o programare si nu achita in baza unui contract ( asigurari, medicina muncii, contracte interne : radioterapie ) 1. Cautam pacientul in fereastra 2 programari 2. Din fereastra Programari tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii 3. In fereastra care se va deschide medicul care executa investigatia apare automat

4. Apasam butonul Adauga Multi. 5. Selectam la randul Contract contractul care ne intereseaza 5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator de regula e medic generic sau unul din medicii configurati pe acel contract 6. Completam data decontului 7. Selectam investigatiile solicitate 8. La coloana pret va aparea pretul intreg al investigatiei iar la coloana vanzare va aparea pretul 0 al investigatiilor solicitate. 9. Apasam butonul Salveaza. 10. Se verifica investigatiile solicitate. 11. Apasam butonul Salveaza si Terminare.

2.3.4 Initializare cereri cu discount

A. Aplicare discount pentru cereri laborator 1. Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii; 2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez INVESTIGATII LABORATOR 3. In fereastra care se deschide se apasa butonul Adauga Reducere si selectam discountul pe care dorim sa-l oferim apasand dublu click 4. Se va deschide o fereastra in care completam motivul pentru care acordam acel discount si apasam ok 5. Apasam butonul Adauga Multi. 4. Selectam la randul medic numele medicului trimitator daca e cazul. 5. Selectam investigatiile solicitate de pacient. Atentie softul permite sa selectam investigatia atat cu pret redus cat si cu discount. Trebuie sa selectam aceea optiune care ne intereseaza. 6. Apasam butonul Salveaza. 7. Se verifica investigatiile solicitate. 8. Apasam butonul Salveaza. 9. Tiparim cererea+etichetele. 10. Apasam butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon, Terminare.

B. Aplicare discount pentru cereri de clinica

1. Cautam pacientul in fereastra 2 programari 2. Din fereastra Programari tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii 3. In fereastra care se va deschide medicul care executa investigatia apare automat 4. Apasam butonul Adauga Reducere si selectam discountul pe care dorim sa-l oferim apasand dublu click 5. Se va deschide o fereastra in care completam motivul pentru care acordam acel discount si apasam ok 6. Apasam butonul Adauga Multi. 7. Selectam la randul medic numele medicului trimitator 8. Selectam investigatiile solicitate 9. La coloanele pret si vanzare va aparea pretul investigatiilor solicitate. 10. Apasam butonul Salveaza. 11. Se verifica investigatiile solicitate. 12. Apasam butonul Salveaza. 13. Se apasa butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon fiscal, Terminare, Tiparim Cererea, Terminare.

2.3.5 Card Favor

A. Configurare in baza de date Dupa semnarea acordului de colaborare cu pacientul, receptia trebuie sa-l configureze in soft. Pentru aceasta se vor respecta urmatoarele etape: Cautam pacientul in baza de date Verificam datele pacientului : este obligatoriu sa existe CNP-ul complet + nr Telefon Se apasa butonul ABONAMENTE Se va deschide o fereastra in care apasam butonul Adauga ( cel de sus) Apare un rand in care completam nr contract + perioada de valabilitate. ATENTIE : perioada de valabilitate este de 1 an de zile si se completeaza astfel EX: de la 31,10,201130,10,2012 Se apasa butonul Salveaza (parrtea dreapta a ferestrei sus). Apasam butonul Adauga ( cel din partea de jos a ferestrei)

Selectam tip abonamentului + data de inceput a contractului. Atentie la MS alimentare ocazionala AB plata lunara Apasam OK Apare o fereastra in care completam valoarea alimentarii initiale conform grilei Apasam OK Se deschide o fereastra in care selectam imprimanta pentru tiparirea cardului : Magicard Pronto la receptia Colentina MM, Magicard Enduro la receptia Clinica de Diagnostic sau imprimanta obisnuita pentru receptiile care nu au imprimanta de carduri Apasam Ok se tipareste cardul/ simularea cardului Apasam Scadente/Credit Bifam casuta care apare in mijlocului ferestrei, unde apare suma nitial ace trebuie achitata. Apasam butonul Alimenteaza/Plateste Se va deschide fereastra obisnuita de salvare a unei : Adauga, selectam Cash/Card, salveaza, bon fiscal, terminare.

B. Alimentari suplimentare Card Favor Indiferent de tipul cardului activat de pacient, toate incarcarile ulterioare se fac astfel:

I. In cazul cardului cu acumulare ocazionala Cautam titularul cardului in baza de date dupa data nasterii sau CNP apasam butonul ABONAMENTE Apasam butonul Scadente/Credit in fereastra care se va deschide la randul Alimentare cu suma ... ( se gaseste in josul paginii) voi trebuie sa introduceti manual suma pe care doreste pacientul sa o achite in acel moment ATENTIE pt cardul Favor Start 100 va incarca cu sume multiplu de 50 lei pt cardul Favor Explore 400 va incarca cu sume multiplu de 100 lei pt cardul Favor Life 700 va incarca cu sume multiplu de 150 lei

Dupa ce ati introdus suma pe care pacientul doreste sa o depuna pe card se apasa butonul ALIMENTEAZA/PLATESTE. Se va deschide fereastra obisnuita in care este prezentata investigatia, respectiv Alimentare Card,apasati butonul Plati, Adauga, selectati tipul platii : cash/card/OP, apasati butonul Salveaza, apoi butonul Bon si apoi terminare.

II. In cazul cardului cu acumulare lunara

II.1. procedura pentru achitarea ratelor lunare

ATENTIE Ratele lunare nu se pot achita in avans. Fiecare rata va devenii scadenta in prima zi a lunii si va putea fi achitata in primele 15 zile ale lunii. Ratele se vor achita asa : Cautam titularul cardului in baza de date dupa data nasterii sau CNP apasam butonul ABONAMENTE in fereastra care se va deschide trebuie sa apasati butonul Scadente/Credit se va deschide o fereastra in care trebuie sa bifati rata ce trebuie achitata ( rata apare in mijlocul ferestrei ce se deschide) atentie ratele lunare se genereaza automata de soft in prima zi a fiecarei luni apasati butonul Alimenteaza/Plateste Se va deschide fereastra obisnuita in care este prezentata investigatia, respectiv Alimentare Card, apasati butonul Plati, Adauga, selectati tipul platii : cash/card/OP, apasati butonul Salveaza, apoi butonul Bon si apoi terminare.

II.2. procedura pentru incarcarile suplimentare efectuate de un pacient care are un card de tip abonament este aceeasi ca la cel cu alimentare ocazioanala.

C.Etape selectare investigatii beneficiar card

1. Cautam titularul cardului si verificam creditul disponibil. 2. In cazul in care creditul nu e suficient pentru investigatiile solicitate se alimenteaza cardul ( vezi procedura de alimentare ulterioara a cardului)

3. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez INVESTIGATII LABORATOR/ CONSULTATIE FARA PROGRAMARE 4. Automat va aparea configurat cardul pacientului : tip + perioada de valabilitate. 5. Apasam butonul Adauga Multi 6. Selectam la randul medic numele medicului trimitator. 7. Selectam investigatiile solicitate. ATENTIE : LA COLOANA PRET APARE SUMA TOTALA CE TREBUIA ACHITATA IAR LA COLOANA VANZARE APARE 0 8. Apasam butonul Salveaza. 9. Se verifica investigatiile solicitate. 10. Apasam butonul Salveaza. 11. Tiparim cererea+etichetele.

D. Etape selectare investigatii co-beneficiar card ( altcineva decat titularul) 1. Cautam titularul cardului si verificam creditul disponibil. 2. In cazul in care creditul nu e suficient pentru investigatiile solicitate se alimenteaza cardul ( vezi procedura de alimentare ulterioara a cardului 3. Cautam pacientul care solicita investigatiile ( cobeneficiarul) in baza de date dupa CNP/data nasterii; 4. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez INVESTIGATII LABORATOR/ CONSULTATIE FARA PROGRAMARE 5. Apasam butonul Adauga Card si adaug manual numarul de pe card. 6. Apasam butonul Adauga Multi. 7. Selectam la randul medic numele medicului trimitator. 8. Selectam investigatiile solicitate. ATENTIE : LA COLOANA PRET APARE SUMA TOTALA CE TREBUIA ACHITATA IAR LA COLOANA VANZARE APARE 0 9. Apasam butonul Salveaza. 10. Se verifica investigatiile solicitate. 11. Apasam butonul Salveaza. 12. Tiparim cererea+etichetele.

E. Verificare disponibilitati card 1. Cautam titularul cardului in baza de date persoana fizica 2. Apasam butonul Abonamente 3 In fereastra care se deschide in partea dreapta sus a ferestrei apare creditul disponibil pe acel card. Atentie : verificarea creditului de pe un card este valabil doar pentru cardurile emise pentru persoane fizice.

2.3.6 Introducere in baza de date a promotii/vouchere/pachete.

A. Adaugare promotie investigatii laborator sau clinica 1.Se cauta pacientul in baza de date dupa CNP/ data nasterii. 2. Tragem pacientul din fereastra Pacienti in fereastra Lista Consultatii. 3. Selectam " CONSULTATIE FARA PROGRAMARE" sau INVESTIGATII LABORATOR 4. Se deschide o fereastra in care completam medicul la care s-a prezentat pacientul daca e consultatie. 5. In aceeasta fereastra trebuie sa selectati butonul ADAUGA PROMOTIE ( il gasiti intre butoanele Adauga Card si Adauga reducere) atat pentru laborator cat si pentru clinica 6. In fereastra care se va deschide selectam promotia care ne intereseaza. 7. Apasam butonul Adauga Multi. 8. Completam medicul trimitator daca este cazul. Pentru aceasta pacientul va fi intrebat : Ati avut recomandare de la un medic pentru efectuarea acestei investigatii in cadrul clinicii Gral Medical? DACA ESTE CAZUL 9. Selectam investigatia ce face obiectul promotiei iar la coloana prt apare tariful de receptie iar la coloana vanzare apare suma de plata ( de regula mai mica decat pretul de receptie). 10. Apasati butoanele Salveaza, Salveaza. 11. Se tipareste cererea + etichetele pentru cererile de laborator. 12. Apasati butonul Plati, Adauga, iar la tipul platii veti selecta cash/card, Salveaza, Tiparire Bon, Terminare, Tiparire cerere.

B. Adaugare Pachet - investigatii laborator sau clinica

1.Se cauta pacientul in baza de date dupa CNP/ data nasterii. 2. Tragem pacientul din fereastra Pacienti in fereastra Lista Consultatii. 3. Selectam " CONSULTATIE FARA PROGRAMARE" sau INVESTIGATII LABORATOR 4. Se deschide o fereastra in care completam medicul la care s-a prezentat pacientul daca e consultatie. 5. Apasam butonul Adauga Multi. 6. Completam medicul trimitator daca este cazul. Pentru aceasta pacientul va fi intrebat : Ati avut recomandare de la un medic pentru efectuarea acestei investigatii in cadrul clinicii Gral Medical? DACA ESTE CAZUL 7. In partea de jos a ferestrei la rubrica Pachet vom selecta pachetul care ne intereseaza si apoi apasam butonul Aplica. 8. Softul va selecta automat investigatiile incluse in pachet iar la coloana prt apare tariful de receptie iar la coloana vanzare apare suma de plata ( de regula mai mica decat pretul de receptie). 9. Apasati butoanele Salveaza, Salveaza. 10. Se tipareste cererea + etichetele pentru cererile de laborator. 11. Apasati butonul Plati, Adauga, iar la tipul platii veti selecta cash/card, Salveaza, Tiparire Bon, Terminare, Tiparire cerere.

C. Adaugare voucher investigatii laborator sau clinica Pentru serviciile medicale platite pe site-uri de specialitate precum : topdeals, zumzi, kuponiada etc pacientii se prezinta la receptiile Gral Medical cu un voucher. Atentie : pacientii deja au platit pentru acele servicii, nu se mai incaseaza la receptia noastra ci doar se introduce in soft. Voucherele pot fi configurate in soft atat ca promotie dar si ca pachet. Prin urmare se respecta toate etapele de mai sus singura diferenta intervine la momentul platii cand se va proceda astfel : Apasam Plati, Adauga, la tipul platii selectam OP, Salveaza si Terminare.

2.3.7 Incasarea taxei de coplata medic de familie sau specialist:

A. PACIENT FARA PROGRAMARE 1. Se cauta pacientul in baza de date dupa CNP/ data nasterii. 2. Tragem pacientul din fereastra Pacienti in fereastra Lista Consultatii.

3. Selectam " CONSULTATIE FARA PROGRAMARE" 4. Se deschide o fereastra in care completam medicul la care s-a prezentat pacientul. 5. Apasam butonul Salveaza ( se afla sub butonul Adauga Multi). 6. La intrebarea : Sunteti sigur ca doriti sa salvati?" raspundeti cu Da. 7. Apasati butonul "Alte Cheltuieli" ( se afla deasupra butonului Plati). 8. In fereatsra care se deschide selectati tipul coplatii aferent medicului selectat de voi : daca e un medic de familie selectati Coplata Mf 5 lei, daca e un medic specialist selectati Coplata MS 10 lei). 9. Apasati butonul Salveaza, apoi butonul Terminare. 10. Apasati butonul Plati -Adauga-Salveaza-Bon-Terminare-Tiparire cerere ( pasii obisnuiti pt orice incasare). B. PACIENT CU PROGRAMARE 1. Se cauta pacientul in LISTA PROGRAMARI. 2. Tragem pacientul din fereastra LISTA PROGRAMARI in fereastra LISTA CONSULTATII. 3. Se deschide o fereastra in care medicul la care s-a prezentat pacientul este deja completat. 4. Apasam butonul Salveaza ( se afla sub butonul Adauga Multi). 5. La intrebarea : Sunteti sigur ca doriti sa salvati?" raspundeti cu Da. 6. Apasati butonul "Alte Cheltuieli" ( se afla deasupra butonului Plati). 7. In fereastra care se deschide selectati tipul coplatii aferent medicului selectat de voi : daca e un medic de familie selectati Coplata Mf 5 lei, daca e un medic specialist selectati Coplata MS 10 lei). 8. Apasati butonul Salveaza, apoi butonul Terminare.

9. Apasati butonul Plati -Adauga-Salveaza-Bon-Terminare-Tiparire cerere ( pasii obisnuiti pt orice incasare). Atentie : se va incasa pentru fiecare pacient in parte, nu se va incasa pe numele unui singur pacient pentru mai multi pacienti.

2.3.8 Etape cereri laborator sau cereri clinica cu medici trimitatori multiplii In cazul in care vine un pacient cu 2 bilete de trimitere pt analize de laborator / investigatii de clinica ( bilete de trimitere cash sau decontabile). Etapele pentru introducerea in soft a acestei promotii sunt : 1. Se cauta pacientul in baza de date dupa CNP/ data nasterii. 2. Tragem pacientul din fereastra Pacienti in fereastra Lista Consultatii. 3. Selectam " INVESTIGATII LABORATOR" / CONSULTATIE FARA PROGRAMARE 4. Se deschide o fereastra in care trebuie sa selectati butonul: ADAUGA MULTI 5. Completam primul medicul trimitator si apoi selectam investigatiile recomandate de acesta. 6. Dupa selectarea investigatiilor recomandate de primul medic vom completa numele celui de-al doilea medic ( la rubrica medic trimitator). 7. Apoi selectam investigatiile recomandate de cel de-al doilea medic trimitator. 8. Dupa selectarea tuturor investiatiilor apasati butoanele Salveaza, Salveaza. 9. Apasati butonul Plati, Adauga, selectati plata cash/card, Salveaza, Bon fiscal, Terminare, Tiparire cerere.

CAPITOLUL III PREZENTARE UTILIZARE CASA DE MARCAT + METODE DE ANULARE CERERI IN SOFT

3.1 Casa de marcat Bonurile fiscale pentru serviciile medicale prestate pacientilor se emit automat din softul de receptie.Pentru ca acest lucru sa fie posibil casa de marcat trebuie sa fie porrnita in modul Register. Deschiderea casei de marcat se face dimineata odata cu inceperea programului de lucru astfel : se apasa tasta ON, apoi OFF apoi tasta 1, tasta 1 si apoi tasta Total. Inchiderea casei de marcat se face seara la finalul programului de lucru, dupa ce raportul zilnic de incasari a fost emis folosind formula : OFF si tasta 0 Pe parcurusl zilei receptionerul poate emite din casa de marcat ori de cate ori are nevoie sa se verifice un raport X folosind formula : tasta OFF apoi tastele 2130 Total 6. Dupa tastarea cifrei 6 raportul va fi emis. Raportul X este un raport nefiscal si nu are valoare contabila. Dupa tiparirea acestui raport X casa trebuie sa revina in modul Register si pentru asta trebuie sa folosim formula : OFF apoi tastele 1 1 si Total. La finalul programului/la inchidere se va scoate raportul zilnic de incasari, raportul Z folosind formula : OFF apoi tastele 3130 TOTAL 1. Se asteapta cateva minute pana cand raportul va fi emis complet din casa de marcat. ATENTIE : Raportul Z se scoate o singura data pe zi la finalul programului de lucru. Daca totusi din greseala ati scos raportul Z si mai aveti incasari veti proceda astfel : pastrati raportul Z emis, aduceti casa din nou in modul Register ( vezi formula), incasati tot ce mai aveti de incasat iar la finalul zilei mai scoateti un nou Z. Primul Z emis + al doilea Z emis se cumuleaza si astfel se stabilieste soldul acelei zile. Ambele rapoarte Z se vo trimite in contabilitate impreuna cu incasarile acelei zile. Pe langa raportul Z zilnic la inceputul lunii se va emite din casa de marcat un raport Z lunar, raport ce cuprinde incasarile de pe toata luna ce tocmai s-a incheiat. Acest raport se transmite catre departamentul contabilitate in atentia Andreei Gusta insotit de toate declaratiile de returnare bani catre pacienti ( daca este cazul) pana pe 5 ale lunii in curs pentru luna anterioara.

Formula pentru emiterea acestui raport este : OFF 2230 TOTAL 01.06.12 ( prima zi din luna pentru care vrem sa tiparim raportul) DP1 30.06.2012 ( ultima zi din luna pentru care vrem sa tiparim raportul) DP2 STL pentru un raport centralizat sau TOTAL pentru un raport defalcat pe fiecare zi. ATENTIE : formulele prezentate mai sus nu sunt valabile pentru toate casele de marcat. Sunt cu titlu informative. Fiecare casa de marcat are propriile formule, formule ca va sunt prezentate de catre colaboratorul nostru in momentul instalarii casei de marcat. ATENTIE: Pentru orice bon fiscal tiparit se poate intocmi si factura fiscala daca pacientul solicita acest lucru. Factura fiscala poate fi emisa atat pe numele unei personae fizice cat si pe numele unei personae juridice. ATENTIE : pentru persoanele fizice nu exista limita pentru sume achitate cash la receptie insa pentru persoanele juridice exista limita de 5000 lei sume cash. Prin urmare nu se poate emite unei personae juridice factura fiscala cu sume mai mari de 5000 lei achitate cash. Daca se emite factura fiscala pe numele unei personae juridice si se va achita cu OP sau cu cardul nu exista o suma limita.

3.2 Incasarea cu cardul bancar a serviciilor medicale prestate pacientilor: In marea majoritate a centrelor Gral sunt instalate si terminale POS pentru efectuarea platilor de catre pacienti cu ajutorul cardului bancar. Aceste terminale sunt deschide in permanenta si nu necesita inchidere sau deschidere. In momentul in care un pacient doreste sa achite cu cardul bancar 1. se va selecta card in softul de receptie la tipul platii 2. se va introduce cardul in POS cu cipul spre interior ( daca e cu CIP) sau se va trage cu banda magnetica prin partea dreapta a POS-ului 3. se va tasta suma ce trebuie achitata de pacient atentie sa fie aceeasi suma care apare si in soft 4. se apasa tasta Enter ( tasta verde) moment in care se va solicita introducerea PIN-ului de catre pacient 5. pacientul tasteaza PIN-ul si apasa tasta Enter ( tasta verde) 6. se stabileste conexiunea online si doar in cazul cardului cu CIP va aparea mesajul scoateti card, se scoate cardul si

7. apoi se va tiparii un document pe care va aparea unul din mesajele de mai jos Aprobat inseamna ca incasarea s-a realizat si puteti tiparii bonul fiscal, se emite in dublu exemplar, unul ramane in casieria centrului celalalt merge la pacient impreuna cu bonul fiscal. Fonduri insuficiente pacientul nu are fonduri suficiente si fie va da un alt card si se repeta pasii de mai sus fie achita cash se emite intr-un singur exemplar si se inmaneaza pacientului. online esuat conexiunea nu s-a putut realize si daca pacientul este de accord se vor repeta pasii de mai sus - se emite intr-un singur exemplar si se inmaneaza pacientului. La finalul zilei/programului de lucru din POS se va scoate un raport astfel : Se apasa tasta Meniu, se selecteaza functia Settelment apoi se tasteaza parola 0000 ( sau o alta parola ce se comunica in momentul instalarii).

3.3 Transmiterea incasarilor catre casieria centrala Dupa finalizarea incasarilor se va pregatii plicul cu incasari ce trebuie sa ajunga in ziua urmatoare la casieria centrala. Acest plic va contine urmatoarele documente contabile: banii incasati raportul Z emis din casa de marcat raportul emis din softul de receptie raportul emis din POS daca au existat incasari cu cardul. Declaratii de returnare bani catre pacienti daca este cazul. Borderou incasari pe specialitati.

ATENTIE : raportul Z din casa de marcat= raportul emis din soft=banii incasati - situatia ideala. Pot aparea anomalii la aceasta egalitate dar trebuie sustinuta cu declaratii si documente justificative. Daca din diverse motive trebuie sa returnam banii unui pacient se va proceda in felul urmator: obtinem acordul managerului se intocmeste o declaratie pe propria raspundere de catre receptioner in care explica de ce trebuie sa inapoieze acei bani

se completeaza o dispozitie de eliberare numerar, in aceasta dispozitie vor aparea datele pacientului si se va semna de catre pacient la declaratia intocmita de receptioner se ataseaza bonul fiscal pe care se regaseste valoarea ce trebuie restituita pacientului declaratia intocmita de receptioner va fi semnata de receptioner, manager si pacient.

Daca din diverse motive trebuie sa cheltuiem bani din incasari pentru protocol sau alte cheltuieli neprevazute se va proceda in felul urmator: obtinem acordul managerului se completeaza o dispozitie de eliberare numerar, in aceasta dispozitie vor aparea datele celui care solicita acei bani + semnatura se completeaza documentul in care sunt prezentate produsele achizitionate se completeaza decontul de cheltuieli la care se ataseaza bonul fiscal stampilat se semneaza de catre manager toate documentele de mai sus.

3.4 Procedura anulare cereri gresite pe laborator sau clinica Pentru o mai buna desfasurarea a activitatilor de introducere a cererilor analize laborator/ consultatii si pentru o transmitere cat mai clara si corecta a documentelor contabile catre casieria centrala s-au hotarat urmatoarele :

A. In cazul in care pe o cerere de analize de laborator s-a introdus o analiza sau mai multe gresit si s-a tiparit bonul fiscal P 1. Se pastreaza cererea si bonul fiscal gresite; P 2. Se intocmeste o cerere noua cu analizele corecte; P 3. Se salveaza noua cerere si se tipareste bonul fiscal care se va inmana pacientului; P 4. Se va intocmi declaratia la care se va adauga bonul fiscal gresit; P 5. Se ataseaza declaratia la documentele ce se trimit departamentului de contabilitate; P 6. Se trimite mail catre Catalin Acsinte (catalin.acsinte@gralmedical.ro ) care va cuprinde : numele pacientului, cnp-ul, codul de proba al cererii gresite precum si explicatia cu ce are de facut cu acele informatii. P.7 Catalin va anula cererea gresita in aceeasi zi sau cel tarziu a doua zi!

B. In cazul in care pe o cerere B1 s-au introdus gresit analize si nu s-a tiparit bonul fiscal B2 sa omis introducerea unei analize si nu s-a tiparit bonul fiscal

P1 . Receptionera il suna pe Catalin Acsinte si daca se poate ii va modifica pe loc cererea urmand ca mai apoi sa se trimita mail cu toate informatiile discutate. Apoi se parcurg pasii specifici incasarii P2. Daca nu se poate modifica cererea in acel moment se intocmeste o cerere noua cu analizele corecte; P 3. Se salveaza noua cerere si se tipareste bonul fiscal care se va inmana pacientului; P4. Se trimite mail catre Catalin (catalin.acsinte@gralmedical.ro ) care va cuprinde : numele pacientului, cnp-ul, codul de proba al cererii gresite precum si explicatia cu ce are de facut cu acele informatii. P.5 Catalin va anula complet cererea gresita in aceeasi zi sau cel tarziu a doua zi!

IMPORTANT : 1. 2. 3. Z-ul emis de casa de marcat se tipareste zilnic la sfarsitul activitatii; Z-ul emis de casa de marcat = Borderou Incasari emis de soft OBLIGATORIU. Z-ul emis de casa de marcat = Borderou Incasari emis de soft= Bani ( in cazul in care nu s-au intocmit documente de decont sau declaratii de returnare bani);

Informatii utile : Z este un raport emis de casa de marcat ce se scoate o singura data pe zi, la sfarsitul activitatii. Acest raport este scos din casa de marcat in baza unui cod specific pentru fiecare casa de marcat. Acest raport are valoare fiscala. X este un raport de verificare emis de casa de marcat prin introducerea codului specific acestui raport. Acest raport se poate scoate ori de cate ori este nevoie si nu are valoare fiscala. In cazul in care se omite scoaterea Z-ului la sfarsitul activitatii acesta poate fi scos in ziua urmatoare cu conditia : sa nu se fi incasat nimic pana in acel moment! Daca Z-ul nu a fost scos si s-au facut incasari acesta se va scoate la sfarsitul zilei! Atentie : Pe acest Z se va regasi atat suma incasata in ziua precedenta cat si in ziua in curs! Rugati pacientul sa pastreze bonul fiscal pana la ridicarea rezultatelor analizelor platite! Nu se accepta innapoierea banilor pentru analize neefectuate fara atasarea bonului fiscal!

Se recomanda sa intrebati pacientul daca doreste si eliberarea unei facturi fiscale pentru serviciile medicale prestate; Informati pacientul ca pentru un bon fiscal emis intr-o anumita data nu se mai poate elibera ulterior factura fiscala cu data de pe bon. Se poate elibera factura fiscala pentru acel bon fiscal dar cu data din ziua in care se solicita eliberarea. Conform codului fiscal in vigoare se interzice emiterea catre persoane fizice de chitante de catre agentii economici care au in dotare casa de marcat. Se accepta doar emiterea bonurilor fiscale.

ATENTIE !!!!!!!!!! Pentru orice problema de introducere a cererilor in soft il anuntati imediat pe CATALIN ACSINTE pe mail catalin.acsinte@gralmedical.ro si telefonic la 0729.019.772. Catalin nu va prelucra nici un email ce nu va contine toate informatiile necesare si ce nu va avea trecut in clar numele celui care solicita acele modificari.

Exemplu borderou incasari pe specialitati Clinica de Diagnostic Gral Medical Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Telefon : 021.323.00.00 Borderou zilnic pe specialitati Data : 21.06.2012 CASH Laborator Consultatii Alimentare card Favor Ecografie Coplata MF/MS ETC TOTAL CASH CARD Laborator Consultatii Ecografie Alimentare card TOTAL CARD Total general 100.00 450.00 100.00 200.00 850.00 = total cash+total card Intocmit, Alexandra Vasile Atentie : dj este in discutie realizarea unui raport care sa scoata acest borderou automat din soft. 500,00 850.00 150.00 350.00 100.00 ETC 1950.00

Exemplu intocmire factura fiscala Seria GRL nr 12345 SC GRAL MEDICAL CUI: 15413404 Sediul: Bucuresti, sect 3, str Traian Popovici nr 79-91 Banca: Cont: Banca: Cont: Cumparator: Vasile Ion CUI: CNP 1680102450012 Sediul:

FACTURA FISCALA
Nr. 12345 Data 21.06.2012

Nr. crt.

Denumirea produselor sau a serviciilor U.M. Servicii medicale consult oncologie Buc Cant.

Pretul unitar 300

Valoare lei 300

S-a achitat cu BF nr 178

Intocmit : Vasile Alexandra CNP : 2870317420035 SEMNATURA SI STAMPILA Date privind expeditia Numele delegatului Vasile Ion Carte de identitate Seria RT nr. 1254 eliberata SPCEP S2 TOTAL 300

CAPITOLUL IV INFORMATII UTILE Analize sange analizele uzuale de sange se recolteaza dimineata, pacientul trebuind sa indeplineasca conditiile : sa nu fi mancat si sa nu fi baut nimic in dimineata respectiva. Analize urina : inainte de a recolta aceste probe pacientul trebuie sa-si faca toaleta locala : Pentru sumarul de urina pacientul va recolta in recipientul tip eprubeta primul jet din prima urina de dimineata. Pentru urocultura pacientul va recolta in recipientul tip borcan cu capac rosu al doilea jet din prima urina de dimineata. De asemenea din urina se mai lucreaza analize precum proteinurie, calciurie, glucozurie etc. Pentru aceste analize pacientul va primi un recipient ca cel pentru urocultura. Pentru a se lucra aceste analize pacientul trebuie sa stranga intr-un recipient curat toata urina pe 24 h. Ex : Pacientul incepe sa recolteze urina incepand cu ora 6-7 8 dimineata in data 23 ianuarie 2010 pana in 24.01.2010 dimineata aceeasi ora. Pacientul la clinica va aduce doar un urocultor cu urina si va specifica volumul adunat in cele 24 h.

Urocultor

Sumar urina

Probe din materii fecale : examen coproparazitologic se recolteaza materii fecale proaspat emise; se recolteaza din portiunile modificate ( mucus, sange sau puroi); daca scaunul este format se recolteaza din mai multe portiuni; se recolteaza cu lingurita speciala de plastic din tubul de recoltare ( se recolteaza o lingurita ); se recolteaza 3 probe la 5 zile distanta intre ele. In unele cazuri pot fi acceptate si probe recoltate cu o seara inainte doar daca au fost tinute la frigider.

coprocultura se recolteaza materii fecale proaspat emise; se recolteaza din portiunile modificate ( mucus, sange sau puroi); daca scaunul este format se recolteaza din mai multe portiuni; se recolteaza cu lingurita speciala de plastic din tubul de recoltare ( se recolteaza o lingurita ); se introduce lingurita in flaconul cu mediu de transport. In unele cazuri pot fi acceptate si probe recoltate cu o seara inainte doar daca au fost tinute la frigider.

Exudate : faringian - se face dimineata, fara a consuma alimente sau lichide si fara spalarea dintilor. nazal se face dimineata, fara curatarea nasului in prealabil;

Secretie vaginala, cultura col, Chlamydia, Mycoplasma si Papilloma Virus : se evita recoltarea in perioada menstruala. Recoltarea se face dupa incetarea administrarii tratamentelor intravaginale, a irigatiilor intravaginale si a contactului sexual cu doua zile inainte.

Babes Papanicolau BPN se evita recoltarea in perioada menstruala. Recoltarea se face dupa incetarea administrarii tratamentelor intravaginale, a irigatiilor intravaginale si a contactului sexual cu doua zile inainte. Se recomanda recoltarea acestei analize in a 14 a zi ciclului menstrual.

Ecografii pregatire prealabila si recomandari :

Ecografie abdomen superior, ecografie rinichi si suprarenale, ecografie aorta abdominala si vase mari, ecografie sistem vascular port, ecografia vena cava inferioara si vene iliace pentru o buna vizualizare a organelor/vaselor se recomanda : sa nu mancati si sa nu consumati cafea sau sucuri acidulate cu 6 h inainte de investigatie ; puteti bea putina apa plata ( 1 pahar);

Ecografie vascularizatie renala-pentru o buna vizualizare se recomanda : sa nu mancati si sa nu consumati cafea sau sucuri acidulate cu 6 ore inainte de investigatie; puteti bea putina apa plata (un pahar); Ecografie abdomen inferior (aparat genital), Ecografie rinichi, vezica, prostata, reziduu se recomanda : cu 1 ora inainte de investigatie sa fi baut 1l de apa plata intr-un interval de 30 minute si sa nu urinati, chiar daca aveti aceasta senzatie; astfel, vezica urinara va fi plina in momentul investigatiei. Ecografie transvaginala pacientele trebuie sa urineze inainte de efectuarea investigatiei

Ecografie trimestrul I si Trimestrul II sau III o pacienta va consuma lichide in mod normal (1.5-2 L/24 ore) si nu va urina inaintea investigatiei, astfel incat vezica urinara sa fie pe jumatate plina trimestrul I de sarcina ( primele 3 luni) : 1-14 saptamani; trimestrul II de sarcina ( urmatoarele 3 luni) : 15 26 saptamani; trimestrul III de sarcina ( urmatoarele 3 luni) : 27 40 saptamani; ATENTIE : Analiza Dublu Test se lucreaza intre saptamanile 10 13.6 Analiza Triplu Test se lucreaza intre saptamanile 14 21

Ecografie sistem arterial membre, Ecografie sistem venos membre nu este necesara o pregatire prealabila NOTA: este important sa aveti o recomandare de la medicul dumneavoastra curant care sa precizeze regiunea de investigat. Ecocardiografie nu este necesara o pregatire prealabila . NOTA: este important sa ii aratati medicului cardiolog care efectueaza ecografia un test EKG de repaus recent . Ecografie de san nu este necesara o pregatire prealabila ; este important sa aduceti, mamografiile anterioare, daca acestea exista; pentru pacientele in perioada activa sexuala, se recomanda efectuarea ecografiei la 10 14 zile dupa terminarea menstruatiei; Alte tipuri de ecografii: ecografie tiroidiana, scrotala, de sold, muschi/articulatii, parti moi, transfontanelara sugari nu este necesara o pregatire prealabila.

IMAGISTICA proceduri si pregatire PROCEDURA CT: inaintea oricarei investigatii CT se recomanda ca pacientul sa nu manance cu 5 ore inainte; pentru a putea efectua CT pacientul trebuie sa detina in mod obligatoriu rezultate pentru analizele creatinina si uree ( in cazul in care este nevoie de injectarea substantei de contrast). Orice alte investigatii pot fi aduse si prezentate mnedicului; nu se recomanda efectuarea examenului CT cu substanta de contrast bolnavilor cu alergie (intoleranta) la anumite medicamente sau intepaturi de viespe,polen sau alimente;

nu vor putea efectua examenul cei ce au consumat in ultimele 24-48 ore medicamente care contin substante de contrast radioopace (bismutsubnitric) sau au efectuat un examen gastrointestinal cu substanta de contrast (sulfat de bariu).

PROCEDURA RM: greutatea maxima a pacientului trebuie sa fie de 120 kg; pacientul nu trebuie sa aiba proteze metalice, resturi metalice, sa nu fie asistat cardiorespiratror, sa nu aiba claustrofobie, dispozitive intrauterine, proteze auditive,valve cardiace,ventriculare,corpi straini intraoculari. Sa aduca investigatii anterioare de imagistica daca are

PROCEDURA UROGRAFIE: obligatoriu analize din sange- creatinina si uree; cu o zi inainte de efectuarea investigatiei bolnavul va lua ultima masa la ora 18,00, fara a consuma alimente care fermenteaza si fara bauturi carbogazoase; la ora 18,30 ( cu o zi inainte de efectuarea investigatiei) se dizolva un plic de Fortrans (medicament procurat de la farmacie) in 2 l apa plata si incepand cu ora 19.00 se bea din 5 in 5 minute cate un pahar de 250 ml. vine a doua zi, conform programarii fara a mai manca absolut nimic, si fara a mai consuma atat cat este posibil lichide; cel mult isi poate umezi buzele cu cateva picaturi de apa pentru a-si lua medicamentele, daca este cazul; nu se recomanda efectuarea examenului urografic bolnavilor cu alergie (intoleranta) la anumite medicamente sau intepaturi de viespe,polen sau alimente; nu vor putea efectua examenul urografic cei ce au consumat in ultimele 24-48 ore medicamente care contin substante de contrast radioopace (bismutsubnitric) sau au efectuat un examen gastrointestinal cu substanta de contrast (sulfat de bariu); nu se va efectua urografie in cazul in care valorile obtinute pentru analizele de uree si creatinina sunt in afara limitelor admise. 1.5 Tinuta vestimentara

Pana va primi uniforma, receptionera va trebuie sa adopte o tinuta office formata din : pantalon negru, camasa alba si pantofi. Nu se accepta utilizarea hainelor de strada viu colorate, slapi, blugi, bluze decoltate etc. 1.6 Abordare pacient PASUL 1 1.PRELUARE APEL TELEFONIC ( pentru receptiile care au robot) Buna ziua, sunt .. x.. cu ce va pot ajuta? PROGRAMARE Un moment va rog, va putem face programare in data de ... la ora ... la specialitatea ..... medicul .... 2. PRELUARE APEL TELEFONIC :( pentru receptiile care nu au robot) Buna ziua, ati sunat la Gral Medical, sunt .. x.. cu ce va pot ajuta? PROGRAMARE Un moment va rog, va putem face programare in data de ... la ora ... la specialitatea ..... medicul ..... PASUL 2 PRELUARE PACIENT RECEPTIE

receptionera se ridica in picioare cand pacientul se apropie de receptie Saluta respectuos : Buna ziua! si apoi intreaba pacientul cu ce il poate ajuta : Ex : Buna ziua! Cu ce va pot ajuta? PASUL 3 Daca pacientul vine la receptie pentru ca are deja o programare si urmeaza sa intre, este

inregistrat urmand sa fie preluat de catre asistenta de cabinet;

PASUL 4 Daca exista o decalare de program explicam pacientului ca datorita ............programarile au fost devansate cu .. minute. PASUL 5 Dupa ce toate investigatiile solicitate de pacient au fost efectuate , dupa ce ce incaseaza contravaloarea serviciilor prestate receptionerul ii multumeste pacientului ca a apelat la serviciile clinicii. Ex : Multumim ca ati apelat la serviciile noastre! O zi buna!