Jukova Menedjment v Tur Biznese
Загружено:
Erkebay Seiitbek Uulu0 оценок0% нашли этот документ полезным (0 голосов)
13 просмотров193 страницыАвторское право
© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Доступные форматы
PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd
Поделиться этим документом
Этот документ был вам полезен?
Это неприемлемый материал?
Пожаловаться на этот документОписание:
Авторское право:
Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Доступные форматы
Скачайте в формате PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd
0 оценок0% нашли этот документ полезным (0 голосов)
13 просмотров193 страницыJukova Menedjment v Tur Biznese
Загружено:
Erkebay Seiitbek UuluОписание:
Авторское право:
Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Доступные форматы
Скачайте в формате PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd
Похожие издания
Вы находитесь на странице: 1из 193
1/1.1.
(//^
2006
379.85
5.43373
86
:
P.M. , . , ,
,
.. , - , ,
86
..
: / ..
. - 2- ., . - .: , 2006. - 192 .
ISBN 5-85971-451-3
.
,
.
,
, .
.
, ,
, -,
, .
379.85
65.43373
ISBN 5-85971-451-3
.., 2005, 2006
, 2005, 2006
1. :
,
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
3.
3.1.
3.2.
9
18
28
45
59
60
79
90
98
108
110
119
137
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
164
173
1
2
175
179
181
190
138
145
157
XXI . ,
.
30 , 3,8 ,
25 .
6% , 7%
, 16- , 12%
. ,
, CLQA
130 ., 70 ., ~ 57 .
,
,
, -
.
:
,
.
, 2020 .
20 .
.
; ;
,
; ,
;
, ,
,
,
,
.
,
.
( 21%
). ,
,
. ,
.
,
,
.
,
, ,
, , ,
, , ,
.
,
,
,
, , , ,
,
.
.
,
,
.
.
.
,
,
, .
-
, -
,
,
.
. ,
,
.
,
.
,
,
, ,
.
(
) (),
.
: ,
(
), ,
,
,
, 1
.
,
.
,
,
,
, .
.
, ,
,
,
.
.
^ .
, , ,
.
,
. ,
.
,
. ,
,
.
, ,
.
.
.
,
.
,
,
,
. .
,
, :
;
, ;
;
;
;
;
;
.
; ;
;
.
, ,
(, , ),
.
.
: ,
1.1.
, -
,
.
.
, , ,
(,
). , ,
,
,
, .
,
.
, .
.
1937 .
,
: ,
, .
.
.
(,
1950; , 1957), 9
(, 1963), (, 1986)
,
,
.
, ,
, ,
,
.
-:
-
, ..
,
.
,
. . ,
,
,
.
,
.
.
, , ,
1992 .,
,
,
12 , ,
, , -
, .
: (
); ,
;
; ,
.
10
,
.
. ,
, ,
.
, ,
,
, .
: . ,
,
,
. , , ,
,
.
, ,
.
, ,
.
, , .
, 70
,
.
. ,
100
.
.
. ,
.
.
. ,
(
12 ).
,
,
,
,
. ,
, ,
-, .
.
, ,
, .
, , -,
,
.
,
,
, , ,
..
,
.
,
.
^
.
, ,
, (, , ,
..) , .
,
(). ,
:
.
,
, , .
, , -
34 ,
.
12
( 10 2003 .)
: (
) , ...
, ,
-, ,
()
.
,
,
- ,
,
.
, ,
.
,
;
.
, ,
.
,
,
, .
, ,
. ,
,
:
;
;
.
,
.
13
,
,
-
, .
,
.
1.75.018. ()
,
( 91620).
,
, . ,
,
.
,
, .
. ,
:
; ; ;
; , ,
, ; ,
,
,
-.
:
,
, ,
,
, .
- .. ,
:
1)
, , ..
;
2) (
) , . 14
.
,
,
, .
1971 .,
,
.
..
.. ,
,
,
, .
1
:
, ,
, ,
, , , ,
,
, ,
-.
, :
;
,
;
;
, ,
;
() ,
, , ,
( , )
, ,
(
, ).
,
( ) 1979 .,
15
,
: , ,
.
, , ,
.
, ,
,
, , ..
, :
, ,
, ,
, , , .
. , ,
,
,
, ,
,
,
.
,
:
,
,
.
, ,
,
, ,
.
,
, .
- ..
:
,
.
16
,
.
, ,
, ,
,
.
.
, ..
.
, ,
.
,
.
(, , ),
(),
.
( ,
,
)
( ,
( ), ..).
,
, ,
, , .
.
,
,
.
,
,
,
.
17
,
.
,
-
, ,
.
, ,
.
1.2.
2002 . (. 1,1).
, (),
715 , 22 , 2001 ., 19
2000 ., , ,
.
, 2002 .
:
, -
,
15,5% 90- 18,3% 2002 .
-
19,7 16,8%.
,
2002 . .
2002 . 57,7%
.
(, ),
20% .
0,5%. 2001 .,
,
3%.
.
3,9%, ,
5%.
18
1.1
'1990-2002 .
/
.
|
-
J2
, i
1990
2000
1995 .
2002
2001
, %
1995
2002
. % 1
2000 2001 2002 1
1999 2000 2001
2,4
5,8
-0,3
-5,9
2.3
1.2
4.0
-1.6
1,8
1,6
3,9
4.1
282,2
29,1
113,8
43,8
324,2
37,6
116,7
67,1
402,8
44,1
141,2
76,8
401,4
41.5
138.9
78.0
411,0
42,5
141,4
81,1
58,8
6.8
21.2
12.2
57,5
5.9
19,8
11,3
95,5
102,7
140.7
143,0
146,1
18.6
20,4
10,4
1,6
2,2
57,7
85,6
115,3
121,0
130,6
15,5
18,3
12,3
5,0
7,9
28,0
44,1
62,5
65.6
73,4
8,0
10,3
13,2
5,0
11,9
21,5
5,2
3,2
92,9
71,7
11.4
1,8
15,0
8,4
6,6
9,0
456,8
29,2
8.1
4,2
108,9
80,5
14,0
2,6
20,0
7.3
12,7
13,1
551,7
37,0
9,6
6,1
128,3
91,2
17,2
4,3
27,0
10.1
17,0
22,7
696,1
40,1
9,4
5.8
121,0
85,0
16,9
4,4
27,7
10,6
17,1
21,8
692,9
41.7
9.6
5,9
120,2
85,3
16,4
4.8
28,7
10.1
18,6
24,1
714,
5,3
1.5
0.8
19,7
14,6
2.5
0.5
3,6
1.3
2.3
2,4
100
5.8
1.3
0.8
16,8
11.9
2,3
0.7
4,0
1.4
2.6
3,4
100
13,0
8,7
5.4
5,0
4.9
6,9
8.9
3,2
6,8
1,2
13,1
6,8
8,3
-2.1
-4,5
-5,7
-6,8
-1.9
1.6
2,5
4.8
1,0
-3,9
-0,5
: 2002 , //: , , . 2003. 3.
3.9
1.1
2,0
-0,6
0.4
-3.0
9.7 1
3,7
-4.0
8.5 1
10,6
3,1
130
- ,
.
- ,
12%; - (
4%) ( 2%). ,
, ,
,
.
, -
, ,
, 6,6%.
,
. ,
2001 .
0,6%. (, ,
) .
0,4%
2001 .
, 1995 .
14,6 12%.
, 2002 .
3% ( 2001 . 1,9%). , ,
, .
( 7%)
. ,
( 10%), .
.
2002 . .
4% ,
, 8,5%.
. 2001 .
4%- , 2002 .
11%.
, 11
,
. ,
, , 2002 .,
, , ,
20
.
, -, ,
, .
, ,
.
,
2,2%.
,
, .
60% 7075%
(. 1.2).
2002 . 3,2%
9,4 (10,4 ). 10,6%
,
,
.
, (,
), .
1.2
-
2002 .
1990 .
1995 .
2002
2002 .
76,7
2002 .
2001 , %
+2,0
51,7
+3,3
45,4
-0.1
39.1
+1,0
36,7
+5,1
12
: . 2000 //. 2001. ; .
2002 : //. 2003. 4.
.
2010 .
1 , 2020 . 1,5 ,
21
2 . .
10
2020 . . 1.3 1.4.
1.3
2020 .
,
. %
163.5
10.2
141,5
8,8
123,5
100,0
6.2
96,1
6.0
37,6
2,3
35,4
2.2
31.3
2,0
30,5
1,9
29,7
1.9
789,1
: . - //:
, , . 2000. 2.
1.4
2020 .
137,1
, %
8,6
102.4
6,4
93.3
5.8
71,0
4,4
58,3
3,7
52,9
3.3
52.8
3,3
48,9
3.1
47,1
2.9
44,0
2,7
707,8
: . - //:
, , . 2000. 2.
22
83%
, 38%
.
.
1998 . 115 ,
, 2020 . 550 .
.
, ,
, .
, , ,
10. (1217),
. ,
,
, ,
.
, ,
, , .
.
.
,
. ,
:
, , -,
- -.
.
. ,
, ;
;
.
.
.
,
( 40% 59% ),
(, ,
),
(. 1.5).
23
(. 1.6).
:
1) 500 .
;
2) 150 500 . ;
3) 150 . .
1.5
, %
45
12
43
12
51
37
36
32
32
31
59
10
19
40
41
: .
90- //. 2001. .
1.6
(. )
,
500 .
150500 .
150 .
: . //. 2001.
.
24
,
, .
.
, ,
(, ),
,
.
- .
, .
, , ,
, , .
.
.
.
.
, ..
, .
, ,
, ,
, ,
, .
( 1999 . 595 ).
,
.
,
,
, :
, , ,
, , 25
,
.
, ,
,
, . ,
.
,
,
(. 1.7).
(
,
- ).
1.7
(%)
1529
3044
4559
60...
47
30
27
20
44
22
33
29
16
51
22
26
22
30
39
32
33
22
13
45
25
32
27
16
40
: .
90- //. 2001. .
,
,
, ,
.
,
.
.
, ,
, ,
, . ,
26
. ,
(46%), (35%), (32%)
; (51%), (33%),
(25%);
(41%) (32%) (. 1.8).
1.8
(%)
32
16
13
11
46
12
15
26
25
32
25
11
41
27
10
13
10
35
13
17
20
33
16
21
51
10
: .
90- //. 2001. .
- .
-
;
,
; ,
(, ) ..
,
,
.
;
,
;
; .
27
'
.
,
.
.
,
;
,
;
.
2001 ., ,
,
.
, , ,
.
1.3.
, .
,
80%
.
,
, ,
, , ,
.
,
: ,
, . 28
:
(, , , ;
, ; , ,
, ..);
,
,
.
,
;
,
;
,
. (
).
: ,
..;
, , ..
: ,
, , ..
, ,
(. 1.9).
1.9
,
, ,
,
, ,
,
,
(, ,
..),
,
,
-
..
29
,
.
.
,
, .
,
,
,
,
,
.
: ,
, , .
,
, ,
.
,
,
,
.
,
:
30
, -
, -, -.
,
, ,
, ,
, ,
,
(. 1.1).
,
, :
( ,
, );
;
,
;
, ;
;
;
( ), ..
?
.
,
.
-.
, ,
, .
1. ,
.
2. .
: (, , ),
..
31
;
:
;
;
;
;
,
;
;
;
;
;
;
;
;
;
/
;
;
;
;
,
;
;
;
;
I I
. 1.1.
.
,
.
3. .
,
(,
, , ,
, ,
). ,
.
4. .
,
,
, .
:
;
,
(. 1.10).
. ,
,
.
5. , ..
.
,
.
,
, .
,
, ,
, .
,
.
,
.
33
1.10
(%)
31,6
26.7
18,1
15,6
14,8
13,0
11,3
8,8
4,7
3,7
3.4
2,5
2.5
5,9
: .. : . .: , 2000.
,
. ,
,
. . 1.2 ,
: ,
, ,
.
,
. ,
34
7\
II
=; ^ ,
=>! /
=>|
1/
. 1.2.
,
.
.
,
,
,
.
,
,
,
.
,
.
: , ,
,
, ;
, .
,
, .
()
, .
-.
. , ,
,
35
, ,
.
, :
(
) (,
);
, ,
;
( );
,
(,
,
, , ).
,
,
.
(,
-),
.
. 1.11.
1.11
36
:
, ,
( )
..
-
-
(
)
(, , ,
..)
-, -, ,
,
37
(,
,
)
(
)
. 1.11
, , ,
.
:
, .
,
.
,
, ;
.
300 , 38
,
.
,
, ,
.
,
.
,
. ,
,
.
,
(. 1.12).
1.12
(%)
, , (
,
)
.
1995 .
56,0
48,0
1996 .
72,0
58,7
1998 .
60,0
86,7
2000 .
81,0
93,3
43.2
13,3
39.4
50,4
18,7
45,9
64,0
50,4
40,0
53.4
91,4
67,2
69,3
74,2
71.4
61,7
: . //: , , . 2000. 12.
. 1.12, , 1995
2000 . , ,
, 39,4 74,2%.
()
.
(93,3%
).
39
,
, ,
.
, .
,
.
:
, . ,
;
,
(,
);
(,
,
).
,
,
.
,
.
( )
. ,
.
, ,
.
40
1.13
(%)
-1 -1
2835
7,6
4,0
10,0
16.0
25,0
16,0
13,1
3642
21.4
16,0
20.0
33,0
4.0
25.0
19.9
43 49
50,9
20.0
42,0
51,3
9.0
26.7
33,3
2835
22.3
9.8
28,0
40,0
36.0
35.0
28,5
3642
50,0
28,8
20,0
36,0
16,0
10.0
26,8
43 49
81,4
42,0
26,7
47,7
49,0
26,7
45,6
: . //: , , . 2000. 12.
,
,
(. 1.13):
,
, ,
;
-
, , ,
,
, ;
,
, ,
;
41
- ,
;
,
, ;
-
-
.
, . 1.13, ,
43 49 (45,6%).
, ,
.
2835 .
,
, .
,
: ,
,
.
,
.
(culture shock),
,
, ,
.
:
,
;
-
;
,
;
.
42
:
1) (,
, );
2) (
, ,
);
3) (
, ..);
4) (
);
5) (
).
()
, .
. ,
.
,
:
(
, );
,
,
,
.
,
, .
.
:
. (
) ,
. ,
-
,
;
43
.
, - .
,
;
,
;
.
,
,
: , -
, , , , (
).
. ,
. ,
,
,
.
-
( ,
).
,
- .
.
,
, , , .
. , ,
. , ,
, ,
.
. ,
.
, .
,
44
,
, .
,
.
1.4.
.
.
XVIII . . . .
.
,
,
, .
. (1776)
,
. ,
,
,
, , ,
, , ..
. , .
: -
- ,
,
, ,
.
,
- . , ,
: ; 45
; ;
.
. ,
:
: ,
, ,
,
.;
:
, , ..;
,
: , .
,
,
. ,
(. 1.14).
1.14
20002001 .
2000
2001
1
2
10
13
10
: . //. 2002. 3.
1.14 , 10
, ,
. ,
46
2001 .
- ,
2001 .
2000 . 25 7% .
.
,
,
,
, ,
.
,
,
.
.
,
. , ,
2000 .
, ,
2001 .
, ,
.
1,5%-
.
,
,
.
. .
(1817). .
,
. , 47
,
.
,
,
, ,
,
,
.
,
.
. ,
. -
, (, .)
. -,
. ,
,
,
. , ,
, ,
.
. . 20--30- .
XX . ,
, ,
.
.
, . ,
... . . :
...
. . ,
:
1)
,
,
, , , ,
- ;
48
2)
, .. ,
( );
3)
.
, ,
,
,
,
, .
.
, ,
,
,
.
,
. ,
, ,
.
,
.
. 1950- .
.
,
1947 .,
,
, . ,
,
,
, ,
,
. ,
, ,
.
, (, .).
49
,
, :
, ,
.
,
,
,
. ,
,
,
;
,
. ,
,
, ,
;
,
,
,
.
,
.
: 1) ,
- ; 2) ; 3) .
, , ,
. , , ,
, , , , ,
, .
,
, , , , , ,
.
. ,
50
,
, , , , .
, ,
, , , , ,
, .
- . ,
, , ,
, , , - .
-
.
,
.
(
) (. 1.15).
1.15
( ) (%)
73,0
46.4
38,1
37,1
33.0
30.2
26,8
19,6
(, .)
14,0
12,2
: . //: , , . 2000. 8.
. 1.15, ,
, , .
51
.
,
.
.
.
, ,
,
.
.
-
.
,
,
, ,
(
,
, ,
).
^
, , ,
,
(. 1.16).
.
1.16
-
52
,
,
79,2
,
.
2 580
,
.
, ,
,
73,5
2 390
, , ,
,
,
71,9
2 340
,
,
,
60,7
1 975
, ,
,
56,0
1 825
,
, ,
,
50,6
1 650
45,3
1475
, , ,
44,0
1435
,
,
40,3
1 310
,
, ,
36.9
1 200
55,8
20 000
: 20 ?//: , ,
. 2001. 10.
53
. 1.16 ,
55,8%.
:
-
.
,
.
35 .
-
, ,
2,5 . . , ,
, ,
.
, .
,
:
, , .
,
(Marriott, Holiday Inn, McDonald's .). ,
62,5% ,
27,1% (. 1.17).
1.17
,
) 1999 .
, . , %
3 567,0
62.5
738,6
13,0
469.7
8.2
203,0
3,6
157,2
2.8
129,9
2.3
(33)
361,2
6.3
5 698,7
100,0
: . XX //.
2000. .
54
,
, .
.
,
.
(
) , ,
, ,
. ,
80% .
,
( , 40 ),
. ,
, -
, , .
, ,
, ,
( 3 , 1,5 ,
30%),
,
.
.
, ,
.
. , . . ,
;
,
.
,
.
,
55
.
, .
.
.
, , -
.
, .
, ,
,
.
.
.
. ,
, . ,
.
, ,
, .
,
.
-,
.
,
, .
,
, ,
.
,
,
, .
,
,
.
, .
56
, .
,
.
,
.
, ,
, .
.
,
, ;
. ^, ,
-,
.
. 1961 . .
.
,
. ,
, , , , ,
.
. ,
1996 .
,
. 1997 .
42,5%.
.
,
, ,
, .
, .. ,
,
.
57
,
- . .
10 ,
,
.
:
1) ,
,
,
, ;
2) , ..
,
, , ,
,
;
3) , ..
,
, ;
4) ,
.
.
, - .
. ,
,
.
.
.
.
, ,
.
,
. 58
,
.
,
. ,
,
.
1.
?
2.
.
3. ?
4. , .
5.
?
6.
?
7.
?
8.
.
9. .
?
10.
?
2.1.
, ,
(, ,
, ),
, ,
, .
,
:
1) ,
;
2) ,
(,
);
3) (),
.
, -
, , ,
,
.
, ,
, . ,
, .
.
. 60
,
.
.
(. 2.1).
2.1
1950-
- ,
- ,
.
,
1960-
.
.
.
1970-
.
.
.
, .
, (
).
1970- .
1980-
.
,
.
,
.
, ,
, ,
,
,
61
,
, :
, ..
.
,
. ^
,
(, ..).
, ;
, .
, -
. ,
,
, .
1940- ., ,
. ,
, , . ,
. , . , , . , . , . ,
. , . 1970- .
,
. .
, ,
, ,
.
. ,
,
-.
, -
,
,
(. 2.2).
62
2.2
,
.
,
,
-,
.,
,
,
.
..
,
.
,
,
,
, ,
,
(),
, ..
.
..
63
,
,
,
,
,
,
,
,
- ,
.
,
,
, ,
.
, :
, ..
, , ,
;
, ,
, ..;
,
;
.
,
. . .
,
,
: ,
, . ,
, 64
,
, ,
,
.
(, ,
, , ), ,
, ,
.
:
,
,
, .
,
,
.
,
, ,
.
:
, , ..
,
, .
,
; ,
. , ,
()
, .. .
(
,
, -,
). . ,
:
, ,
65
, ^
.
,
: -,
,
; -,
; -,
.
,
(
: Marriott Hotel, American Airlines, Club Med
, ).
,
,
.
, :
(
);
(
);
;
;
, ,
(
).
- ,
,
,
:
, .
.
, ,
, .
;
66
;
;
;
, , -
;
,
.
,
:
1)
.
;
2) ,
. ,
,
;
3)
.
, ,
, .
,
; , , , ,
; ,
-
, .
,
.
: , ,
.
67
.
, .
-
, , ,
, , ,
,
,
,
,
,
, .
(
, , ,
, ..) ,
.
,
,
;
,
.
,
,
,
,
.
,
.
.
,
,
, 68
, ,
.
,
.
:
1) ( ,
,
) ,
;
2) ( ,
)
.
, ..
.
. ,
,
.
. , ,
ixeny,
, ,
.
.
,
.
, .
,
, .
69
, .
,
,
, ,
.
, ,
,
.
,
,
.
(. 2.1). ( )
- ,
.
( )
,
( , -, , )
( , , ,
, ).
. 2.1. ,
,
(, , ..), .
,
.
70
,
,
.
.
:
1) (
; ;
; ,
; ;
..)
, ,
;
2) (
, ..)
, .
,
,
, ..
, ,
,
: ,
, ,
, . ,
(,
, , , ,
), (,
, , , ),
(. 2.2).
:
,
(
, , ..),
.
;
71
(
,
)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4. |
5.
(
)
1.
2.
3.
4.
5.
i
6.
7.
8.
1. /
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
. 2.2.
;
, ,
.
, ,
.
(. 2.3), :
~
, 72
2.3
,
,
,
,
,
,
,
, ]
,
,
,
^
^
,
,
,
,
,
,
, ,
,
(
)
,
,
-
,
,
/
,
,
,
. ,
- .
,
, .
,
, .
,
- . ,
,
.
, ,
,
.
,
, ,
;
, ,
..;
( ),
. ,
.
( )
, ,
, .
,
,
, .
,
,
.
- ,
, , ,
.
,
;
76
()
, -
.
( ).
, ,
. :
, ,
.
.
,
.
,
.
,
, ,
,
;
,
.
, ,
.
, ,
.
:
(, );
; ;
,
;
, ,
, ..
,
, 77
.
, , -
, .
: ,
, ,
, ,
.
,
,
,
, .
,
, :
;
,
;
;
,
.
.
.
. ,
.
.
.
,
. 78
,
,
.
2.2.
,
, ,
.
,
. , ,
,
,
, ..
-.
(
) ( ),
.
,
,
, .
, ,
, ( )
,
.
,
, .
() , ,
,
.
, .
79
,
.
: , , , ,
,
. ,
,
, ,
.
,
.
() ,
,
, , ,
;
,
, ,
, ,
.
.
, ,
.
-
,
. .
.
1. .
. , Marriott
, ,
, , .
2. .
. ,
;
80
,
.
3. .
. , Marriott ,
.
4. .
. , Marriott Hilton
, , Kempinski .
5. .
: ,
Marriott Marguis,
,
.
6. .
.
.
-
. ,
, ,
,
; ;
.
.
-
,
,
,
,
, ,
;
,
.
:
1)
;
2)
-,
;
81
3)
, ,
;
4) ;
5) ;
6) ,
.
.
,
(. 2.3).
.
.
(
,
) (
, :
, - ,
-, ).
() ,
.
,
2040%.
.
.
.
,
, , ,
, , ,
.. 82
1
1
(
)
,
,
-
. 2.3.
83
,
. .
,
:
;
;
;
.
. 2.4.
2.4
;
-
84
,
.
, ..
.
,
.
,
,
. , , ,
,
,
.
,
,
. ,
,
.
:
;
;
;
()
;
.
80
,
.
.
.
( ,
, , ..).
,
, 85
(, ,
Marriott,
Interstar).
:
.
(
6 8% );
, .
, ,
. ,
,
,
.
,
, .
,
, .
,
,
. ,
, .
, :
, ,
.
Marriott Hotel, ,
(Marriott Hotels, Resorts and Suites),
(Courtyard by Marriott)
(Fairfield Inn by Marriott).
.
.
, ,
86
, ,
;
. ,
-.
.
. ,
. ,
.
,
;
. ,
. ,
;
.
,
;
,
.
. ,
, ,
. , Marriott
Marriott Rewards, ^
. Marriott
,
. ,
, , : 1)
Air Canada, American Airlines, British Airways,
Continental, Delta, Singapore Airlines, Mexicana, Luftgansa,
87
KLM, US Airways .; 2) RitzCarlton, Hotels
New Otani.
,
.
,
(. 2.5).
2.5
88
:
.
;
.
;
.
.
. , ,
.
,
, - .
,
.
,
.
,
,
,
. ,
,
, .
, ,
,
.
89
2.3.
,
: ;
, ;
; ..
(. 2.4).
1 .
2
. 2.4.
,
35,
.. , , :
;
;
;
, ;
.
, .
, 60%
, 30%
, 10% .
,
.
(, 90
, )
- .
,
.
,
, ,
,
, ,
,
.
,
- ,
.
, ,
, ,
TSW, TEZ Tour, ,
, ,
.
, ,
(, 1000-
- ,
),
.
,
,
. ,
,
, >^ ,
-.
. , ,
,
.
.
91
,
. ,
.
Kempinski Holiday,
. , (
)
.
,
,
.
,
.
,
.
. ,
-, -
.
,
, :
.
:
, .
,
, , Hotels New Otani
27- ;
, (
, ).
,
-. , Iris 2000 .
, 2001 . National 92
15 ,
( 2001 .)
VIP- - 180 ;
,
.
Marriott
;
.
:
(National, Aerostar);
, (Iris, Holiday Inn
Vinogradovo);
(Aerostar); 30%
, , ,
(Sheraton Palace);
(ART Hotel);
, ,
(Baltschug Kempinski);
. ,
,
,
.
,
(), .
.
,
,
.
() , , ..,
. -
5,4 .
, 250 . .
(
93
200 . , 147 . ,
93 . , 87 . ,
58 . ).
,
99%, 75,5%, 71,6%. ,
. ,
,
.
.
. ,
,
. ,
, .
,
, -
.
- ,
, - ,
.
,
, ,
, ,
.
, ,
,
() ,
, ,
; ,
, , ,
..,
, ,
.
; -,
; ,
, ..
(-) ,
94
,
- .
,
.
.
.
,
:
,
, ,
;
- ,
.
,
;
,
,
.
,
;
, ,
, .
, ;
,
,
.
,
,
: -,
,
( ) ; -,
95
.
, ,
,
, , ,
, ,
,
.
.
2000 . ,
.
,
,
. , ,
.
, -
;
(.
).
,
,
.
.
,
^,
(, , ).
-,
,
(
). , 96
, , .
,
-.
.
,
; , , , , ,
,
; ,
,
.
, .
.
. : .
, , -;
: , ;
: , -
; 14 .
,
.
. -
20012002" :
10 ; 9 ; , ,
8 .
,
.
,
.
, ,
,
.
,
.
97
,
( -,
..). ,
.
,
.
,
.
2.4.
( , ,
, , ).
,
, ,
. *
,
, .
, ,
,
. .. ..
: , ,
, .
, .
,
. ,
.
98
( ) .
,
, .
, .
.
Marriott,
, ,
. Marriott
(),
(. 2.6).
2.6
Marriott International
Marriott Hotels, Resorts
and Suites
301
Renaissahs Hotels and
Resorts
92
,
-,
,
Courtyard by Marriott
349
(80150);
Fairfield Inn by Marriott
344
,
(3 ),
Mamott Vacation Club
International
32
(),
,
,,
,
,
Marriott Conference
Centers
14
99
SpringHill Sutes by
Marriott
74
,
, ,
-
Residence Inn by
Marriott
258
( 5 );
TownPlace Sutes by
Marriott
100
, , ;
;
;
,
, Marriott,
.
Marriott
Marriott Vacation Club
International.
.
(7 ).
, , , . 1999 .
100 . .
Marriott
Senior Living Services,
.
2.5 , Marriott
-, .
Residence Inn by Marriott, ,
. , Marriott
( )
Executive Suites ,
( 30 ).
Hilton Hotel Corp.
100
. ,
(. 2.7). ,
.
2.7
Hilton Hotel Corp.
Hilton Garden Inn
79
:
.
,
,
Doubletree,
Doubletree Guest
Suites, Doubletree
Club Hotel
159
Embassy Suites
155
(
,
,
,
..).
-, ,
,
Homewood Suites
by Hilton
Hampton Inn,
Hampton Inn & Suites
Red Lion Hotels
& Inns
Conrad International
Hotels
91
957 83
29
101
Hilton
( ).
Waldorf Astoria (1380
), ,
, . -
: HiltonNew York & Towers (2041 ), Hilton Hawaiian Village
(2545 ), Hilton San Francisco & Towers (1895 ), Hilton
Chicago & Towers (1543 ), Palmer House Hilton (1639
), Hilton Washington & Towers (1123 ), Hilton New Orleans
Riverside (1600 ).
Hilton Hotel Corp.
.
. , ,
( ),
,
Sofitel ( )
Formule 1 (. 2.8).
2.8
Sofitel
100
Novotel
300
Mercure
600
:
RelaJs / Inn
,
; Hotel Mercure -
,
; Grant
Hotel
,
Ibis
410
( ,
,
,
,
)
102
Etar
101
-
,
-
Formule 1
300
(
)
.
Novotel Atria,
,
.
- ,
,
.., ,
.
Coralia
,
( ,
, ).
(15 ) ,
.
,
,
, ,
.
.
, ,
, . ,
Formula 1 , ,
, .
Motel Six
760 103
,
. ,
.
,
, Marriott, Hilton, Accor,
,
. , ,
, (
, , ..).
, ,
Formula 1,
,
.
, Sofitel Novotel,
, , ,
.
.
. ,
,
,
.
, ,
~ ,
, .
(. 2.5).
1
^
W
2
3
. 2.5.
,
. ,
Metropol Inter-Continental Marriott Royal,
104
(,
, )
. ,
.
,
,
,
.
. 2.6, ,
: ;
; , .
, ,
,
,
.
.
:
;
; ;
; 618 ;
( ).
.
^
, .
, ,
.
,
,
..
, (),
.
. ,
,
, .
105
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
,
2.1.
2.2.
(
)
:
!
,
;
,
;
;
;
3.
4.
,
5.
!
,
;
-]
,
;
;
6.
|>
. 2.6.
,
, .
,
106
,
.
.
,
; ,
;
; ;
; ;
; ,
; ..
,
( , ,
..)
, ,
.
.
:
;
;
;
(
, ,
.);
;
.
, ,
.
:
;
() , 107
..,
;
,
;
, ;
;
, .
,
.
,
,
, .
.
, , ,
.
.
,
(): ;
,
;
.
,
. ,
,
.
1.
?
2. ?
3. .
108
4.
.
?
5.
?
6.
,
.
7. ?
8. .
9.
?
10.
.
11. ,
?
12. ?
13.
.
14.
?
15.
?
3.1.
,
.
, ,
,
.
- ,
, ,
,
, .
,
, ..
,
.
. ,
, (1983),
.
( ),
( )
( ).
,
,
, . .
,
,
110
,
.
1980- . ,
,
.
,
,
.
,
. ,
, .
,
.
:
,
;
;
.
,
-.
, ,
.
(. 3.1).
3.1
( ()
.
,
.
,
111
, ,
-
.
.
,
,
,
.
INSEAD,
,
. ,
, ,
,
,
,
.
(),
.
,
.
,
. ,
,
:
,
-.
:
, , 112
,
.. ,
,
,
.
,
.
(, , , )
.
, ,
.
Preussag, TUI Group.
Preussag
, . TUI
Group .
Preussag 2000 . 21,8 (
10,6 ). Preussag 2000 .
2,8
Thomson Travel Group.
C&N Touristic TUI,
1999 . Condor
Neckermann Reisen, 2 2
15,1 . C&N Touristic
Havas Voyages. Preussag
Nouvelles Frontieres.
C&N Touristic,
, Thomas
Cook.
Rewe Touristic
2000 .
DER, LTU ( 40%
LTU) .
First Choice (
2000 . 1,88 ..)
: Tours
; Nazar ; Marmara/Etapes Nouvelles
; Taurus, ; Bosphorus
.
,
, ,
,
( - ,
, ,
..).
,
, ,
,
.
:
;
;
, ;
, ;
.
.
,
,
.
, .
.
,
,
,
. ,
,
,
.
114
,
.
1. (
) .
2. -
,
,
..
,
, .
3.
.
, .
,
.
.
,
:
. , Air France
SOTAR. Sabena
Transair international,
Swissair Kuoni.
SNSF
Vacans 2000, 13
, 50% . HINT
KLM, NSU
.
;
, ..
, ,
.
.
(,AGIP); ,
115
(Neckermann, Kaufhof, Hertie).
, Neckermann, Kaufhof, Hertie
, ;
. , Club Mediterranee (Club
Med) 172 ( ),
35 ;
.
RABO Bank ,
-.
,
, ,
,
, ,
,
.
,
-.
, .
. ,
,
, ,
,
.
, ,
:
,
;
116
, ,
,
, , ..;
,
, ;
,
, .
,
,
,
.
.
-
.
.
1.
, .. ,
.
.
2. ,
,
.
,
.
3. ,
,
.
.
-
.
4. ,
, -
,
.
117
5.
.
,
, ,
.
. 3.2.
3.2
,
-
,
,
,
,
, . 3.2, ,
:
,
'
.
118
3.2.
.
,
. ,
, ,
, .
,
,
, .
( ),
:
, ,
, .
, , .
.
:
.
,
, :
;
;
,
;
;
;
;
;
.
119
,
,
,
, ,
-
, . -
,
.
(. 3.3).
.
,
, ,
,
.
,
,
, , ,
.
3.3
()
.
( , )
.
. , .
,
,
.
-
()
, - . , .
.
120
, ..
.
, , -1
, ,
.
, .
; .
,
, ..
,
,
,
..
;
.
,
:
;
, ;
; ..
,
,
, .
,
, ..
( )
,
.
-
.
, .
121
:
, ..
:
,
.
(),
:
: ,
, ,
,
, ;
(
) () ,
..
;
:
,
, ..
.
:
.
,
. , , ,
(
, ,
,
).
,
;
,
: ,
,
.
122
, .
,
,
. ;
.
, , -,
.., ,
,
;
,
.
, .
: ; (
); ;
;
; , ;
; -;
; , .
300 ,
. 7
13 ( 50% ).
2000 . . 3.4.
, . 3.4,
Marriott International,
1880 2099,
219 . , ,
, 355 900 390 469 . 2000 .
34 700 Hilton
Hotels Corp. 27 800 .
, , Best Western International Cendant Corp.,
.
: , , , .
123
3.4
, .
,
2000
2000 .
1999
2000
1999
1999 ., %
2000 .
24
6 315
6 455
542.6
541.3
99.8
Bass Hotels
& Resorts
100
2 886
3 096
471,7
490,5
104.0
Marriott
International
60
1 880
2 099
355,9
390,5
109.7
Accor
81
3 234
3 488
354,7
389.4
109.8
Choice
Hotels
International
41
4 248
4 392
338.3
350.4
103.6
Hilton Hotels
Corp.
59
1 700
1 895
290.0
317,8
109,6
Best Western
International
80
4 037
4 065
313.3
307,7
98,2
Starwood
Hotels
& Resorts
Woridwide
80
716
738
217.7
227,0
104,3
Carison
Hospitality
Woridwide
63
616
716
114,2
129,2
113,1
10
Hyatt Hotels /
Hyatt
International
38
195
201
85,7
86,7
101,2
25 827
27 145
3084,1
3230,5
104,8
Cendant
Corp.
: . , 2000//. 2001. 9.
: ,
, ;
,
. , 195 -
, 17 , 14
124
, 11 , 8 , 6
.
,
,
( 80%
) (. 3.5).
3.5
2000 .
Cendant Corp.
6 455
6 455
100.0
Choice Hotels
International
4 392
4 392
100.0
Bass Hotels
& Resorts
3 096
2 644
85.4
Hilton Hotels Corp.
1 895
1 492
78.7
Marriott
International
2 099
1 168
55.6
716
682
95.3
3 488
672
19.3
U.S. Franchise
Systems
505
505
100,0
Societe du Louvre
868
328
37.8
StanA^ood Hotels
& Resorts
Worldwide
738
313
42.4
Carlson Hospitality
Worldwide
Accor
: . , 2000//. 2001. 9.
XX .
.
, .
, :
, ; ,
;
, .
125
, .
,
, -
. ,
, , .
,
, .
,
, ,
.
,
()
, - .
.
(, ).
, , .
,
-,
, .
,
.
-,
, ,
,
.
.
70 ,
, :
, , , ,
, , , ..
,
. , 95% ,
.
126
, . . 3.6.
3.6
,
-
,
(. 3.7).
3.7
,
.
,
,
*.
,
' .
,
.
,
,
,
.
, ,
,
.
127
.
,
.
,
.
.
,
.
.
,
,
.
.
,
.
,
.
. ,
,
.
,
,
.
, ,
,
128
,
, .
,
.
.
,
.
,
.
,
, ,
^ : ( Le Royal Meridien);
, , ( Marriott);
( Holiday).
. , ,
Marriott Interstate, .
: Carlson Wagonlit (
3,5 . ), Thomas Cook, TUI, Nekkerman.
80 . ,
, ,
, , , , .
.
(. 3.8).
,
. ,
,
129
.
, .
3.8
2000 .
Marriott Internation
Societe du Louvre
Accor
Extended Stay America
2 099
806
38,4
868
540
62,2
3 488
531
15,2
392
392
100,0
3 096
344
11.1
Tharaldson Enterprises
330
330
100,0
Westmond Hospitality Group
294
294
100,0
Starwood Hotels & Resorts
Woridwide
738
263
35.6
Hilton Hotels Corp.
223
223
100,0
Prime Hospitality Corp.
239
214
89.5
Bass Hotels & Resorts
: . , 2000//. 2001. 9.
, ,
:
1)
.
;
2)
, ,
;
3)
, ,
;
4)
. 5,10 20 ;
130
5) ,
.
24% .
2%, 2,5%,
3,5%.
, ,
;
6) .
.
,
;
7) .
,
, :
, ;
;
;
.
(. 3.9 3.10).
3.9
131
3.10
,
()
(
)
() (. 3.11).
3.11
,
1992
230
Kempinski
1995
221
Le Meridien
1999
230
Marriott
1997
392
Marriott
1995
162
Marriott
Interstate
1993
204
Sheraton
1992
482
1991
475
Marriott
1991
410
Carlson
Hospitality
1998
154
Holiday
,
, - . 132
: -
,
.
.
,
, .
, ,
.
.
( , , .),
,
.
. ,
,
,
, .
,
,
.
.
-
,
.
, ,
.
.
, .
.
.
,
,
,
,
, .
133
:
1)
,
, ;
2)
;
3)
,
;
4)
.
,
.
,
. ,
,
. ,
.
: Art Hotel Best Western Hotels;
Supranational Hotels.
.
.
,
, ,
, , ,
.
, ,
.
.
, ,
. , ,
,
134
The Leading Hotels of the World, no 117 .
- .
, .
.
( The Leading Hotels of the World
2555 . . ). ,
The Leading Hotels of the World
380 75 .
: , , ,
.
,
,
. ,
( Best Eastern Hotels ()),
,
. , 300
. , ,
,
, , .
-
. , ( ,
3 )
(Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan)
20%
( 10
) . ,
, ..
:
( ,
..),
;
, ;
135
- ,
;
;
,
.
.
-
, : ,
, , -
UMACO.
, .
UMACO,
, ( 24 )
. ,
, ,
610 .
,
, ,
, -
.
,
. ,
,
.
.
,
, , 136
,
.
,
-
.
, ,
,
.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
?
?
?
,
.
,
,
?
?
?
: , , .
.
?
.
?
4.1.
.
,
().
,
,
, , , ..,
.
,
, ,
.
.
,
.
.
:
(. 4.1).
,
, ,
- ( ),
, ( )
, ,
.
138
, ,
,,
.
, , ,
, .
, , ,
, .
, ,
. 4.1.
,
,
.
.
,
.
,
.
, , :
(15,20,30 );
( );
, (,
);
;
.
,
,
,
().
,
139
,
-
.
:
;
;
,
.
,
, ,
,
,
.
, , ,
, ,
(. 4.1).
4.1
/
/
,
140
(1 , 5 )
(1 , 5 )
1
2
3
4
5
Hi
iffilll
^^
: . -//. 2002. 9.
. 4.1. ,
,
, ,
, , , ,
.
, , ,
.
.
, . ,
- [
, Marriott
, .
, .
(
; , , ; ;
..) ,
.
,
. , ,
, ,
141
. ,
, .
, ,
, .
(,
).
, .
,
.
, .
.
,
, .
.
, ,
,
,
.
, ,
, ,
.
TQM Six sigma.
( -) .
. 4.2.
, .
TQM ,
.
,
.
TQM
,
.
.
142
4.2
TQM Six sigma
Six Sigma
TQM
.
.
-,
,
( )
()
,
,
Six sigma .
,
143
.
,
, ,
TQM.
,
.
-,
5000 .
. TQM
, Six sigma
.
,
. ,
,
.
, :
, ,
;
.
;
,
,
.
,
.
,
,
.
,
.
144
, :
,
;
,
;
;
,
;
;
;
,
;
;
.
,
.
,
,
,
.
,
.
,
,
.
4.2.
,
,
.
145
1980- . :
,
.
,
,
. ,
,
,
; ;
.
.
.
:
;
,
;
;
.
.
, .
, ,
.
(). ,
:
, , . ,
,
..
.
,
70 ,
146
,
,
.
.
.
,
, ,
,
- .
,
,
.
, -
(
500 , ), ,
,
(. 4.2).
, . 4.2., ,
, . ,
, ,
,
.
,
.
,
.
,
,
,
,
.
147
,
,
4/
5%
17%
43%
31%
7% ^"^^^"^^"^^
5%
20%
68%
. 4.2.
,
. 1570 -
, ,
, ,
. 3642 .
, ,
. 4.3.
148
4.3
, ,
(%)
1999
2000
2001
2002
()
3.0
4.1
7,5
19,7
56,5
54,0
53.7
39,4
6.0
5,1
5,2
5,4
24.9
21.9
20,9
15,1
9,7
14.9
12,7
20,4
100
100
100
100
,
,
. 4.3, ,
,
, .
,
,
.. .
,
2000 2001 .,
.
.
,
,
,
. ,
,
.
,
.
(
). 149
,
.
, - ,
.
. ,
.
.
,
.
.
,
, :
, ,
.
(. 4.3).
1 ^ ^^ ^^^
i
-----
53 X
-HiSi;-
Q. m Q.
h- { g
1
CL Q.
. 4.3.
,%:
1 ; 2 ; 3 ;
4
150
,
, .
.
, ,
.
.
.
*
.
,
, -
,
,
. ,
,
,
.
-
(
), (
), ( ,
,
) (
),
19992002 . (. 4.4).
. 4.4, ,
-
20% .
,
.
(98%)
. 151
. 4.4.
:
1 -; 2 ; 3 ;
4
, ,
2002 . .
, , -,
, -,
, .
,
, . 23%
,
. .
,
.
,
90% .
,
, .
, ,
,
, , , .
152
, ,
, , , ..
(
).
,
, .
,
,
, .
,
,
, ,
.
:
;
;
;
;
;
;
.
. ,
,
.
,
,
, ,
.
, ,
, ,
(. 4.4).
153
4.4
,
,
,%
52
51
48
46
38
33
29
32
22
: . //. 2001. 1.
1000
. ,
(. 4.5).
4.5
,
,%
34,9
33,1
10,5
9,9
4,8
8,9
: // . 2001. .
154
, . 4.4
4.5, :
;
;
,
.
,
, , , .
.
.
,
.
,
,
.
,
.
,
.
,
.
.
,
. ,
- , ,
, , 155
,
.
,
, .
,
,
(. 4.5).
32%
42%
18%
. 4.5.
.
.
, , ,
.
,
.
156
4.3.
,
, ,
( 3).
, :
*;
(, 33%
Holiday
Holidex,
Crestar 15%
Crest); ,
;
;
;
,
.
.
,
,
, ,
, (
).
.
1.
, ,
(
,
).
, 1, ,
,
,
.
157
,
,
.
, ,
, ,
, .
, ,
,
, .
,
, .
,
(
),
, ,
,
. ,
,
, ,
.
,
. ,
,
,
.
.
,
,
.
;
-
, .
,
158
.
.
,
.
,
.
. ,
,
(), ,
().
,
, .
:
1) ,
, ,
,
(task oriented);
2) , ,
,
, ,
(people
oriented);
3) ~ ,
,
,
(respect oriented listeners).
2.
,
,
:
, , ,
, ,
, (. 4.6).
159
4.6
,
, ,
( )
,
( )
,
,
:
, , , ,
, , 160
,
,
.
,
, , ,
( ).
.
(, , , ,
, .)
, ,
.
,
.
,
,
, ,
. , ,
.
.
,
( , ). ,
,
.
,
.
,
.
,
. , ,
,
- , .
,
.
. ,
, ,
161
, .
,
.
,
;
.
,
.
, , ..
, .
,
.
, ,
.
:
.
.
,
, -.
,
,
.
, ,
.
.
, (
) ,
.
, ..
, ,
, ,
, , , .
162
, , ,
, , .
, ,
; ,
. ,
.
,
,
.
,
, .
, ,
.
, .
, ,
,
..
,
,
,
(, ).
.
.
,
.
.
163
4.4.
,
, . ,
,
.
,
.
:
(, , , ..), ,
.
: ,
, ,
, (
, , ..),
, .
, . ,
( )
,
.
.
( , International;
Iris, ;
, Swiss Daimond Hotels),
.
.
.
(Marriott,
Holiday Inn),
. 4.7 164
, ,
: .
4.7
,
1
1
2
10
10
: // . 2001. .
,
( , ,
, ),
( ,
, ).
,
, .
,
, , .
. ,
,
. , ,
, ,
.
. 19811993 .
165
,
IBM. ,
, , , . .
,
. 4.8.
4.8
( )
,
,
()
,
,
()
,
166
,
.
.
, (
, ,
)
.
,
,
,
.
,
(. 4.9).
4.9
( )
- ^ " "
" ^ ^
^^^
4.9
:
.
(, );
(, );
;
167
. :
(, , );
();
();
. : ,
();
, (
, , , );
();
.
:
();
(, );
(, , ).
-
:
,
, ,
;
,
;
;
;
, ,
, ;
.
, 510%
,
168
(
) .
(. 4.10):
( )
, ,
;
,
(, , , , ..)
, , ,
, ;
, ;
,
, , -
;
(810 )
34 ,
;
,
, ,
.
4.10
169
,
,
,
, , ,
, .
: , , ;
;
,
170
(. 4.11);
,
.
4.11
4.11 , ,
,
. ,
, , , .
. .. :
, , , , , , ,
, ,
, ,
,
.
.
171
,
, .
,
, .
, ,
,
.
,
,
. , Richard Lewis
Communications 30 .
, BMW, Nokia, IBM .
,
,
,
MB -: ;
; ,
.
,
, ,
,
, , .
,
,
,
, ,
.
.
.
, , 172
.
, ^
.
,
,
,
.
. ,
- , ,
.
, ,
- .
- ,
, - , .
, ,
-
,
.
,
.
1.
?
2.
?
3. ?
4.
.
5.
?
173
6.
.
7.
?
8.
?
9.
?
,
,
..
,
,
..
,
,
,
.
.
175
;
,
;
,
,
;
,
;
,
,
,
-
176
;
-
-;
; -
- ,
-
,
,
; ,
;
,
-,
;
(
,
..)
,
,
, ..
;
;
;
;
;
177
,
;
,
,
,
,
.
:
,
,
178
,
,
179
, ,
.
.
/
.
,
,
, ,
- .
,
, ,
.
, ,
.., ,
, ,
. ,
,
.
, ,
.
,
, ,
.
.
,
,
181
, .
.
()
.
, , , ,
, , .
27 1975 . .
,
/ ,
.
, , ,
, , .
,
. ,
:
,
; ,
,
; ,
.
, ,
,
. ,
,
.
. ,
,
, , ,
, , ,
.
.
.
182
,
.
,
, .
,
.
.
.
.
,
;
, -,
.
,
, , , ,
,
.
.
,
( )
.
,
,
.
, .
,
,
.
, 183
( )
( ).
,
.
, ()
,
.
.
- .
,
.
.
,
( )
, ,
.
,
.
,
.
,
.
, (
) ()
,
.
,
( ).
184
.
:
.
, , ()
, ,
/ ,
.
,
,
.
,
.
(, , ,
).
,
(,
, ,
, ..).
,
, .
.
.
,
. 70%
.
185
.
,
.
~ ,
.
, , , ,
, .
( : ,
..).
,
,
.
, .
.
( ) ,
(
), .
, , ,
, - ,
.
,
.
()
, , -, ,
() .
,
;
,
; ,
, .
186
, ()
, , -,
,
24 6
.
;
, ;
, , , ,
, ,
, ,
- .
,
,
,
, , , ..
, .
.
, , -
, ,
.
,
,
.
, .
( )
() ,
,
.
. ,
.
-.
,
,
.
187
,
, .
,
.
,
() (
),
, ,
, .
.
(
), .
.
: , , , ,
.
,
.
:
; ;
; .
,
, , .
, ()
, , -
, , 188
24
.
/,
,
.
, ,
..; , , ,
.
.. . .: ,
1984.
., . . .: , 2000.
: /. . . , . .
.: , 1993.
,. : .
.: , 2001.
.. : . .: , 2000.
. . .: , 1989.
.., .. : . .:
, 2000.
.. . .: ,
2000.
. . .: ; , 1995.
.. : . .:
, 2003.
., X. :
. .: , 1994.
. . .: , 1991.
.. : . .: , 2000.
. . . . :
/. .; . .. . .: ,
1998.
.-. . .: , 1996.
. .
/. . .: , 1999.
.. . .:
, 2002.
. . .: , 1996.
.., .. : .
.: -; : , 2001.
: /.. , .. , .. .; . . .. .
3- ., . . .: -, 2000.
: , , / .
.. . .: , 2001.
190
. X., ., . . .: , 1992.
.. : ,
, . 2- ., . . .: -, 2000.
.. . .:
, 2000.
.. . .: , 2000.
. . .: , 1993.
B.C. : . .:
, 2002.
.. : -.
. .: , 2001.
.. : 17-
. 13. .:
-, 1999.
: / . .. . 2- .,
. . .: , 2003.
: / . .. , ..
, .. . 2- ., . . .: -, 1998.
: / . .
. . .: -, 2001.
.. : . .: -, 2000.
.., ..
. .: , 2003.
..
. .: -, 2000.
., .., B.C. :
. .: , 2004.
-
77.99.02.953..007021.10.05 27.10.2005 .
15.02.2006.
60x90/16. Petersburg. . .
. . . 12,0. .-. . 9,6. 2000 . 1399.
. 129110, , . , 46.
.: (495) 680-7254, 680-0671, 680-1278.
E-mail: office@knorus.ru http://www.book.ru
. 50- .
170040, . , 50 , 46.1^
