Вы находитесь на странице: 1из 193

1/1.1.

(//^

2006

379.85
5.43373
86
:
P.M. , . , ,
,
.. , - , ,

86

..
: / ..
. - 2- ., . - .: , 2006. - 192 .
ISBN 5-85971-451-3
.
,
.
,
, .
.
, ,
, -,
, .
379.85
65.43373

ISBN 5-85971-451-3

.., 2005, 2006


, 2005, 2006

1. :
,
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.


2.

2.1.

2.2.

2.3.

2.4.


3.

3.1.

3.2.

9
18
28
45
59

60
79
90
98
108

110
119
137

4.

4.1.
4.2.

4.3.

4.4.

164
173

1
2

175
179
181
190

138
145
157

XXI . ,

.
30 , 3,8 ,
25 .
6% , 7%
, 16- , 12%
. ,
, CLQA
130 ., 70 ., ~ 57 .
,
,
, -

.

:
,
.
, 2020 .
20 .

.
; ;
,
; ,
;

, ,
,
,
,
.

,
.

( 21%
). ,

,

. ,

.

,

,
.

,
, ,
, , ,
, , ,
.


,
,
,
, , , ,
,
.

.
,
,

.

.


.
,

,
, .
-
, -

,
,
.

. ,
,
.


,
.
,


,
, ,
.

(
) (),
.
: ,
(
), ,
,
,
, 1

.

,
.
,


,
,
, .

.
, ,



,
,
.



.

^ .

, , ,
.
,
. ,

.

,
. ,

,
.


, ,

.

.
.

,

.
,
,
,
. .

,
, :

;

, ;
;

;
;

;

;
.


; ;
;


.
, ,
(, , ),
.


.


: ,

1.1.

, -
,
.
.
, , ,

(,
). , ,
,
,
, .

,
.

, .


.

1937 .
,
: ,
, .

.
.

(,
1950; , 1957), 9

(, 1963), (, 1986)
,
,
.
, ,
, ,
,
.

-:


-
, ..
,
.
,
. . ,
,
,

.

,
.
.
, , ,
1992 .,
,
,
12 , ,
, , -
, .

: (
); ,
;
; ,
.
10

,

.

. ,
, ,
.
, ,
,
, .


: . ,
,
,
. , , ,

,
.
, ,

.
, ,
.

, , .
, 70
,
.

. ,
100
.
.

. ,
.
.

. ,

(
12 ).
,
,
,
,
. ,
, ,
-, .

.
, ,
, .
, , -,
,
.
,
,
, , ,
..
,
.
,
.
^
.
, ,


, (, , ,
..) , .
,
(). ,
:
.
,

, , .
, , -
34 ,
.
12


( 10 2003 .)
: (
) , ...
, ,
-, ,
()
.
,
,
- ,
,
.

, ,
.

,
;
.

, ,

.


,
,

, .
, ,
. ,
,
:

;

;
.
,
.
13

,
,
-

, .

,
.

1.75.018. ()
,
( 91620).
,
, . ,

,
.
,

, .

. ,
:
; ; ;
; , ,
, ; ,
,
,
-.
:
,
, ,
,
, .
- .. ,
:
1)
, , ..
;
2) (
) , . 14


.
,
,
, .

1971 .,

,
.
..
.. ,
,
,
, .
1

:
, ,
, ,
, , , ,
,
, ,
-.

, :
;
,
;
;
, ,
;
() ,
, , ,
( , )
, ,
(
, ).
,
( ) 1979 .,
15

,
: , ,
.
, , ,
.
, ,
,
, , ..

, :
, ,
, ,
, , , .

. , ,
,
,
, ,
,
,
.
,
:
,
,
.

, ,


,
, ,

.
,
, .
- ..
:

,
.
16


,
.

, ,
, ,
,
.
.
, ..
.
, ,
.
,
.
(, , ),
(),
.
( ,
,
)
( ,
( ), ..).

,
, ,
, , .
.

,
,
.

,
,
,


.


17

,
.
,
-
, ,
.

, ,
.

1.2.

2002 . (. 1,1).
, (),

715 , 22 , 2001 ., 19
2000 ., , ,
.
, 2002 .
:
, -
,
15,5% 90- 18,3% 2002 .
-
19,7 16,8%.

,
2002 . .
2002 . 57,7%
.
(, ),
20% .
0,5%. 2001 .,
,
3%.
.

3,9%, ,
5%.
18

1.1
'1990-2002 .



/

.
|


-

J2

, i
1990
2000
1995 .
2002
2001

, %
1995
2002

. % 1
2000 2001 2002 1

1999 2000 2001


2,4
5,8
-0,3
-5,9
2.3
1.2
4.0
-1.6
1,8
1,6
3,9
4.1

282,2
29,1
113,8
43,8

324,2
37,6
116,7
67,1

402,8
44,1
141,2
76,8

401,4
41.5
138.9
78.0

411,0
42,5
141,4
81,1

58,8
6.8
21.2
12.2

57,5
5.9
19,8
11,3

95,5

102,7

140.7

143,0

146,1

18.6

20,4

10,4

1,6

2,2

57,7

85,6

115,3

121,0

130,6

15,5

18,3

12,3

5,0

7,9

28,0

44,1

62,5

65.6

73,4

8,0

10,3

13,2

5,0

11,9

21,5
5,2
3,2
92,9
71,7
11.4
1,8
15,0
8,4
6,6
9,0
456,8

29,2
8.1
4,2
108,9
80,5
14,0
2,6
20,0
7.3
12,7
13,1
551,7

37,0
9,6
6,1
128,3
91,2
17,2
4,3
27,0
10.1
17,0
22,7
696,1

40,1
9,4
5.8
121,0
85,0
16,9
4,4
27,7
10,6
17,1
21,8
692,9

41.7
9.6
5,9
120,2
85,3
16,4
4.8
28,7
10.1
18,6
24,1
714,

5,3
1.5
0.8
19,7
14,6
2.5
0.5
3,6
1.3
2.3
2,4
100

5.8
1.3
0.8
16,8
11.9
2,3
0.7
4,0
1.4
2.6
3,4
100

13,0
8,7
5.4
5,0
4.9
6,9
8.9
3,2
6,8
1,2
13,1
6,8

8,3
-2.1
-4,5
-5,7
-6,8
-1.9
1.6
2,5
4.8
1,0
-3,9
-0,5

: 2002 , //: , , . 2003. 3.

3.9
1.1
2,0
-0,6
0.4
-3.0
9.7 1
3,7
-4.0
8.5 1
10,6
3,1

130
- ,
.
- ,
12%; - (
4%) ( 2%). ,
, ,
,
.
, -
, ,
, 6,6%.
,
. ,
2001 .
0,6%. (, ,
) .
0,4%
2001 .
, 1995 .
14,6 12%.
, 2002 .
3% ( 2001 . 1,9%). , ,
, .
( 7%)
. ,
( 10%), .
.

2002 . .
4% ,
, 8,5%.

. 2001 .
4%- , 2002 .
11%.
, 11
,
. ,
, , 2002 .,
, , ,
20

.
, -, ,

, .
, ,
.
,
2,2%.
,
, .
60% 7075%

(. 1.2).
2002 . 3,2%
9,4 (10,4 ). 10,6%
,
,
.
, (,
), .
1.2
-
2002 .




1990 .

1995 .

2002

2002 .

76,7


2002 .
2001 , %

+2,0

51,7

+3,3

45,4

-0.1

39.1

+1,0

36,7

+5,1

12

: . 2000 //. 2001. ; .


2002 : //. 2003. 4.


.
2010 .
1 , 2020 . 1,5 ,
21

2 . .
10
2020 . . 1.3 1.4.
1.3
2020 .

,


. %

163.5

10.2

141,5

8,8

123,5

100,0

6.2

96,1

6.0

37,6

2,3

35,4

2.2

31.3

2,0

30,5

1,9

29,7

1.9

789,1

: . - //:
, , . 2000. 2.
1.4
2020 .

137,1


, %
8,6

102.4

6,4

93.3

5.8

71,0

4,4

58,3

3,7

52,9

3.3

52.8

3,3

48,9

3.1

47,1

2.9

44,0

2,7

707,8

: . - //:
, , . 2000. 2.
22

83%
, 38%
.
.
1998 . 115 ,
, 2020 . 550 .

.
, ,
, .
, , ,
10. (1217),
. ,
,
, ,
.
, ,
, , .

.
.
,

. ,
:
, , -,
- -.
.

. ,
, ;
;
.
.

.
,

( 40% 59% ),
(, ,
),
(. 1.5).
23


(. 1.6).
:
1) 500 .
;
2) 150 500 . ;
3) 150 . .
1.5

, %





45

12

43

12

51

37

36

32

32

31

59

10

19

40

41

: .
90- //. 2001. .
1.6

(. )
,
500 .

150500 .

150 .

: . //. 2001.
.
24


,
, .

.
, ,
(, ),
,
.
- .
, .
, , ,
, , .

.

.

.
.


, ..
, .
, ,
, ,
, ,
, .


( 1999 . 595 ).

,

.
,
,
, :

, , ,
, , 25

,
.
, ,
,
, . ,
.
,
,
(. 1.7).
(
,
- ).
1.7

(%)


1529

3044

4559

60...

47

30

27

20

44

22

33

29

16

51

22

26

22

30

39

32

33

22

13

45

25

32

27

16

40

: .
90- //. 2001. .

,
,
, ,
.

,
.
.
, ,
, ,
, . ,

26

. ,
(46%), (35%), (32%)
; (51%), (33%),
(25%);
(41%) (32%) (. 1.8).
1.8
(%)

32

16

13

11

46

12

15

26

25

32

25

11

41

27

10

13

10

35

13

17

20

33

16

21

51

10

: .
90- //. 2001. .

- .
-
;
,
; ,
(, ) ..

,
,

.


;
,
;
; .
27

'
.

,
.

.

,
;
,
;
.

2001 ., ,
,

.

, , ,

.

1.3.


, .
,
80%
.
,

, ,
, , ,
.
,
: ,
, . 28


:

(, , , ;
, ; , ,
, ..);
,
,
.
,
;
,
;
,
. (

).
: ,
..;

, , ..
: ,
, , ..
, ,
(. 1.9).
1.9



,

, ,
,
, ,





,
,


(, ,
..),
,

,
-
..

29


,
.

.
,

, .
,


,
,
,


,




.
: ,
, , .


,
, ,

.



,
,
,
.

,
:
30

, -
, -, -.

,
, ,
, ,
, ,
,
(. 1.1).

,
, :
( ,
, );
;
,
;
, ;
;
;

( ), ..


?
.


,
.

-.
, ,
, .
1. ,
.
2. .
: (, , ),
..
31


;
:

;

;

;


;

,

;
;
;
;
;
;
;
;
;
/

;
;
;
;
,




;
;

;
;

I I

. 1.1.

.
,
.
3. .
,
(,
, , ,
, ,
). ,

.
4. .
,
,
, .
:

;
,
(. 1.10).

. ,
,

.
5. , ..
.
,

.
,
, .
,
, ,
, .
,
.

,

.
33

1.10

(%)

31,6

26.7

18,1

15,6

14,8

13,0

11,3

8,8

4,7

3,7

3.4

2,5

2.5

5,9

: .. : . .: , 2000.


,
. ,
,

. . 1.2 ,
: ,
, ,
.

,
. ,
34

7\

II

=; ^ ,

=>! /

=>|

1/

. 1.2.

,
.
.
,
,
,
.
,
,

,
.

,
.
: , ,
,
, ;
, .

,
, .
()
, .

-.

. , ,
,
35


, ,
.

, :
(
) (,
);

, ,
;

( );
,
(,
,
, , ).
,
,
.
(,
-),
.
. 1.11.
1.11

36


:

, ,




( )
..


-


-

(
)


(, , ,
..)

-, -, ,
,

37


(,


,
)




(
)

. 1.11
, , ,
.
:
, .

,
.
,
, ;
.
300 , 38

,
.
,
, ,

.

,
.
,

. ,
,
.
,
(. 1.12).
1.12

(%)

, , (
,
)
.

1995 .

56,0

48,0

1996 .

72,0

58,7

1998 .

60,0

86,7

2000 .

81,0

93,3

43.2

13,3

39.4

50,4

18,7

45,9

64,0

50,4

40,0

53.4

91,4

67,2

69,3

74,2

71.4
61,7

: . //: , , . 2000. 12.

. 1.12, , 1995
2000 . , ,
, 39,4 74,2%.
()
.
(93,3%
).
39

,
, ,

.


, .
,
.
:
, . ,

;

,

(,

);

(,
,
).
,
,

.
,
.

( )
. ,
.



, ,
.
40

1.13

(%)

-1 -1


2835

7,6

4,0

10,0

16.0

25,0

16,0

13,1


3642

21.4

16,0

20.0

33,0

4.0

25.0

19.9


43 49

50,9

20.0

42,0

51,3

9.0

26.7

33,3


2835

22.3

9.8

28,0

40,0

36.0

35.0

28,5


3642

50,0

28,8

20,0

36,0

16,0

10.0

26,8


43 49

81,4

42,0

26,7

47,7

49,0

26,7

45,6

: . //: , , . 2000. 12.

,
,
(. 1.13):
,
, ,
;
-
, , ,
,
, ;

,
, ,
;
41

- ,


;

,
, ;
-
-
.
, . 1.13, ,

43 49 (45,6%).
, ,
.
2835 .

,
, .
,

: ,
,
.
,
.

(culture shock),
,
, ,
.

:
,
;
-
;
,
;

.
42


:
1) (,
, );
2) (
, ,
);
3) (
, ..);
4) (
);
5) (
).

()
, .


. ,
.

,
:
(
, );
,
,
,
.

,
, .

.
:
. (
) ,
. ,
-
,
;
43

.
, - .
,

;
,
;
.
,
,
: , -
, , , , (
).
. ,

. ,

,
,

.
-
( ,
).
,
- .
.
,
, , , .
. , ,

. , ,
, ,
.
. ,
.

, .
,

44

,
, .

,

.

1.4.



.

.
XVIII . . . .
.
,
,
, .
. (1776)
,
. ,

,
,
, , ,
, , ..
. , .
: -
- ,
,
, ,
.

,

- . , ,
: ; 45

; ;
.


. ,
:
: ,
, ,
,
.;
:
, , ..;
,
: , .
,
,
. ,
(. 1.14).
1.14

20002001 .

2000

2001

1
2

10

13

10

: . //. 2002. 3.

1.14 , 10
, ,
. ,
46

2001 .
- ,
2001 .
2000 . 25 7% .

.


,
,
,
, ,
.


,
,
.


.
,

. , ,
2000 .
, ,
2001 .
, ,


.
1,5%-
.
,
,

.
. .
(1817). .
,
. , 47

,
.
,
,

, ,
,
,
.
,

.
. ,
. -
, (, .)
. -,

. ,
,
,
. , ,
, ,
.

. . 20--30- .
XX . ,
, ,
.
.

, . ,
... . . :

...
. . ,
:
1)
,
,
, , , ,
- ;
48

2)
, .. ,
( );
3)

.

, ,
,
,
,
, .
.
, ,
,
,
.
,
. ,
, ,
.

,
.
. 1950- .

.
,
1947 .,
,
, . ,
,
,
, ,

,
. ,
, ,
.

, (, .).
49



,
, :
, ,
.

,
,
,
. ,
,
,
;
,

. ,
,
, ,
;
,
,

,
.
,
.

: 1) ,
- ; 2) ; 3) .
, , ,

. , , ,
, , , , ,
, .

,
, , , , , ,
.
. ,
50


,
, , , , .
, ,
, , , , ,
, .
- . ,
, , ,
, , , - .
-
.
,

.

(
) (. 1.15).
1.15

( ) (%)

73,0

46.4

38,1

37,1

33.0

30.2

26,8

19,6

(, .)

14,0

12,2

: . //: , , . 2000. 8.

. 1.15, ,

, , .
51


.
,
.
.
.
, ,
,
.
.
-

.
,
,
, ,
(
,
, ,
).
^
, , ,
,

(. 1.16).


.
1.16
-

52

,

,

79,2

,
.
2 580

,
.

, ,

,

73,5

2 390

, , ,
,
,

71,9

2 340

,


,
,

60,7

1 975


, ,
,

56,0

1 825

,
, ,
,

50,6

1 650

45,3

1475


, , ,

44,0

1435


,

,

40,3

1 310


,
, ,

36.9

1 200

55,8

20 000

: 20 ?//: , ,
. 2001. 10.

53

. 1.16 ,
55,8%.
:
-

.
,
.
35 .
-
, ,
2,5 . . , ,
, ,
.

, .

,
:
, , .
,

(Marriott, Holiday Inn, McDonald's .). ,
62,5% ,
27,1% (. 1.17).
1.17
,
) 1999 .

, . , %
3 567,0

62.5

738,6

13,0

469.7

8.2

203,0

3,6

157,2

2.8

129,9

2.3

(33)

361,2

6.3

5 698,7

100,0

: . XX //.
2000. .
54


,
, .

.



,
.
(
) , ,
, ,
. ,
80% .

,
( , 40 ),
. ,
, -
, , .
, ,
, ,
( 3 , 1,5 ,
30%),
,
.

.

, ,
.
. , . . ,

;
,
.
,

.
,
55

.

, .
.


.
, , -
.
, .

, ,
,
.
.

.

. ,
, . ,
.
, ,
, .
,
.
-,
.
,

, .
,
, ,
.
,
,
, .

,
,
.
, .
56


, .

,
.
,
.
, ,

, .


.

,
, ;
. ^, ,
-,
.


. 1961 . .
.
,
. ,
, , , , ,

.
. ,
1996 .
,
. 1997 .
42,5%.

.
,
, ,
, .
, .. ,
,
.
57


,
- . .
10 ,
,

.

:
1) ,
,
,
, ;
2) , ..
,
, , ,
,
;
3) , ..
,
, ;
4) ,

.

.
, - .

. ,

,
.
.

.
.
, ,
.
,

. 58

,
.

,

. ,

,

.

1.
?
2.
.
3. ?
4. , .
5.
?
6.
?
7.
?
8.
.
9. .
?
10.
?

2.1.

, ,

(, ,
, ),
, ,
, .

,
:
1) ,
;
2) ,
(,
);
3) (),
.


, -
, , ,
,
.

, ,
, . ,
, .

.
. 60


,
.

.

(. 2.1).
2.1

1950-

- ,
- ,

.
,

1960-

.

.
.

1970-

.
.

.
, .
, (
).

1970- .

1980-


.

,
.
,
.
, ,
, ,
,
,

61


,
, :
, ..
.
,
. ^
,
(, ..).
, ;

, .

, -
. ,
,
, .

1940- ., ,

. ,
, , . ,
. , . , , . , . , . ,
. , . 1970- .


,
. .
, ,
, ,
.
. ,
,

-.

, -
,
,
(. 2.2).
62

2.2



,
.

,
,


-,



.,
,
,
.


..
,

.
,
,
,
, ,
,


(),

, ..

.

..

63



,
,
,

,
,


,

,


,
- ,

.

,
,
, ,
.

, :
, ..
, , ,
;

, ,
, ..;
,
;

.

,
. . .
,
,
: ,
, . ,
, 64


,

, ,
,
.
(, ,
, , ), ,
, ,
.

:

,
,
, .
,
,
.

,
, ,
.
:
, , ..

,
, .
,
; ,
. , ,
()

, .. .

(
,
, -,
). . ,
:
, ,
65

, ^
.

,
: -,
,
; -,
; -,

.

,
(
: Marriott Hotel, American Airlines, Club Med
, ).
,
,
.

, :
(
);
(

);
;
;
, ,
(
).

- ,
,
,
:
, .
.
, ,
, .

;
66

;

;


;

, , -
;
,

.
,
:
1)
.
;
2) ,

. ,
,
;
3)

.

, ,

, .

,
; , , , ,
; ,
-
, .
,

.
: , ,

.
67


.
, .
-
, , ,
, , ,
,
,
,
,
,
, .

(
, , ,
, ..) ,

.
,
,

;

,
.
,
,
,
,
.

,

.


.

,
,
, 68

, ,
.
,
.

:
1) ( ,
,

) ,
;
2) ( ,

)
.

, ..

.

. ,
,
.


. , ,
ixeny,
, ,

.

.


,
.
, .
,
, .

69

, .
,
,
, ,
.

, ,
,
.

,
,
.

(. 2.1). ( )
- ,
.
( )
,
( , -, , )
( , , ,
, ).

. 2.1. ,

,

(, , ..), .

,


.
70

,
,
.

.
:
1) (
; ;
; ,
; ;
..)
, ,
;
2) (
, ..)
, .
,
,
, ..
, ,
,
: ,
, ,
, . ,
(,
, , , ,
), (,
, , , ),
(. 2.2).




:
,
(
, , ..),

.

;
71


(
,
)


1.
2.
3.
4.
5.
6.

1.
2.
3.
4. |
5.


(
)

1.
2.
3.
4.
5.
i
6.

7.
8.

1. /
2.
3.

1.
2.
3.
4.

1.
2.
3.


. 2.2.


;

, ,
.
, ,
.


(. 2.3), :
~

, 72

2.3




,
,

,





,

,







,

,

, ]
,



,
,


^
^

,





,


,



,
,
,

, ,

,





(



)

,

,

-


,

,

/
,







,
,

. ,

- .

,
, .
,
, .
,

- . ,
,
.
, ,
,
.
,
, ,
;

, ,
..;
( ),
. ,

.

( )
, ,
, .
,
,
, .
,
,
.
- ,
, , ,
.
,
;
76

()


, -
.
( ).
, ,
. :

, ,
.

.
,
.
,

.
,
, ,
,

;
,
.

, ,
.
, ,
.
:
(, );
; ;
,
;


, ,
, ..
,
, 77

.
, , -
, .

: ,
, ,
, ,
.
,
,

,
, .
,
, :



;

,
;

;
,
.



.
.

. ,
.


.
.

,
. 78


,
,

.

2.2.

,
, ,
.
,


. , ,

,
,
, ..
-.

(
) ( ),
.

,
,
, .
, ,

, ( )
,
.
,
, .
() , ,
,
.
, .
79

,
.

: , , , ,
,

. ,

,

, ,
.
,
.
() ,
,

, , ,
;
,
, ,
, ,
.
.

, ,
.
-
,
. .
.
1. .
. , Marriott
, ,
, , .
2. .

. ,

;
80

,
.
3. .
. , Marriott ,
.
4. .
. , Marriott Hilton
, , Kempinski .
5. .
: ,
Marriott Marguis,
,
.
6. .
.

.
-
. ,
, ,
,
; ;
.
.
-
,
,
,
,
, ,

;
,
.

:
1)
;
2)
-,
;
81

3)
, ,
;
4) ;
5) ;
6) ,

.

.
,
(. 2.3).

.

.

(
,
) (
, :
, - ,
-, ).

() ,
.

,
2040%.

.
.

.

,

, , ,
, , ,
.. 82


1
1


(
)


,
,
-

. 2.3.

83

,
. .
,
:
;
;
;

.
. 2.4.
2.4




;

-

84


,

.

, ..
.
,
.
,
,
. , , ,
,
,
.
,
,
. ,
,

.
:
;
;
;
()
;
.
80
,
.

.

.

( ,
, , ..).

,
, 85


(, ,
Marriott,
Interstar).

:
.

(
6 8% );
, .
, ,
. ,
,
,
.

,
, .

,

, .
,
,
. ,
, .

, :

, ,
.
Marriott Hotel, ,
(Marriott Hotels, Resorts and Suites),
(Courtyard by Marriott)
(Fairfield Inn by Marriott).
.

.
, ,
86

, ,
;

. ,
-.

.
. ,

. ,
.

,
;


. ,

. ,

;
.


,
;
,
.

. ,
, ,
. , Marriott
Marriott Rewards, ^
. Marriott
,
. ,
, , : 1)
Air Canada, American Airlines, British Airways,
Continental, Delta, Singapore Airlines, Mexicana, Luftgansa,
87

KLM, US Airways .; 2) RitzCarlton, Hotels


New Otani.

,

.
,

(. 2.5).
2.5


88


:

.

;

.
;


.
.

. , ,

.
,
, - .
,


.
,

.
,
,


,
. ,
,
, .

, ,
,
.
89

2.3.

,
: ;
, ;
; ..
(. 2.4).

1 .
2

. 2.4.

,
35,
.. , , :
;
;
;

, ;
.

, .

, 60%
, 30%
, 10% .

,
.

(, 90

, )
- .

,
.

,
, ,
,
, ,
,
.

,
- ,
.
, ,

, ,
TSW, TEZ Tour, ,
, ,
.
, ,
(, 1000-
- ,
),
.
,

,

. ,
,
, >^ ,
-.

. , ,
,
.
.
91

,
. ,

.
Kempinski Holiday,

. , (
)
.

,
,

.

,
.

,
.
. ,

-, -
.
,
, :

.

:
, .
,
, , Hotels New Otani
27- ;
, (
, ).

,
-. , Iris 2000 .
, 2001 . National 92

15 ,
( 2001 .)
VIP- - 180 ;
,
.
Marriott
;
.

:
(National, Aerostar);
, (Iris, Holiday Inn
Vinogradovo);
(Aerostar); 30%
, , ,
(Sheraton Palace);
(ART Hotel);
, ,
(Baltschug Kempinski);
. ,
,
,
.
,


(), .

.

,
,
.

() , , ..,

. -

5,4 .
, 250 . .
(
93

200 . , 147 . ,
93 . , 87 . ,
58 . ).
,
99%, 75,5%, 71,6%. ,

. ,
,
.
.

. ,

,
. ,
, .
,
, -
.
- ,
, - ,
.
,
, ,
, ,
.
, ,
,
() ,
, ,
; ,
, , ,
..,
, ,
.
; -,
; ,
, ..
(-) ,
94

,
- .
,
.
.
.
,
:

,

, ,


;


- ,
.
,
;
,
,

.
,

;

, ,
, .
, ;
,
,
.
,
,
: -,
,
( ) ; -,

95


.
, ,
,
, , ,
, ,
,

.

.
2000 . ,

.
,
,
. , ,

.

, -



;
(.
).
,
,
.

.
,
^,
(, , ).

-,
,
(
). , 96

, , .

,
-.

.
,
; , , , , ,
,
; ,
,
.

, .


.
. : .
, , -;
: , ;
: , -
; 14 .
,
.
. -
20012002" :
10 ; 9 ; , ,
8 .

,
.


,
.
, ,
,
.

,
.
97

,


( -,
..). ,

.

,

.

,
.

2.4.



( , ,
, , ).

,
, ,
. *
,
, .
, ,
,
. .. ..
: , ,
, .

, .
,
. ,

.
98


( ) .
,

, .

, .

.

Marriott,
, ,

. Marriott
(),
(. 2.6).
2.6
Marriott International

Marriott Hotels, Resorts


and Suites

301

Renaissahs Hotels and


Resorts

92


,

-,
,

Courtyard by Marriott

349


(80150);

Fairfield Inn by Marriott

344


,

(3 ),

Mamott Vacation Club


International

32

(),
,
,,

,
,

Marriott Conference
Centers

14

99

SpringHill Sutes by
Marriott

74

,

, ,
-

Residence Inn by
Marriott

258



( 5 );

TownPlace Sutes by
Marriott

100


, , ;
;

;
,

, Marriott,
.
Marriott
Marriott Vacation Club
International.
.

(7 ).
, , , . 1999 .
100 . .
Marriott
Senior Living Services,
.
2.5 , Marriott
-, .
Residence Inn by Marriott, ,
. , Marriott
( )
Executive Suites ,
( 30 ).
Hilton Hotel Corp.
100

. ,

(. 2.7). ,
.
2.7
Hilton Hotel Corp.

Hilton Garden Inn

79



:

.

,
,

Doubletree,
Doubletree Guest
Suites, Doubletree
Club Hotel

159

Embassy Suites

155



(
,
,
,
..).
-, ,
,

Homewood Suites
by Hilton

Hampton Inn,
Hampton Inn & Suites

Red Lion Hotels


& Inns

Conrad International
Hotels

91

957 83

29

101

Hilton
( ).
Waldorf Astoria (1380
), ,
, . -
: HiltonNew York & Towers (2041 ), Hilton Hawaiian Village
(2545 ), Hilton San Francisco & Towers (1895 ), Hilton
Chicago & Towers (1543 ), Palmer House Hilton (1639
), Hilton Washington & Towers (1123 ), Hilton New Orleans
Riverside (1600 ).
Hilton Hotel Corp.
.

. , ,
( ),
,
Sofitel ( )
Formule 1 (. 2.8).
2.8

Sofitel

100

Novotel

300

Mercure

600



:
RelaJs / Inn
,

; Hotel Mercure -
,
; Grant
Hotel
,

Ibis

410


( ,
,
,
,
)

102

Etar

101

-

,
-

Formule 1

300



(

)



.
Novotel Atria,
,
.
- ,
,
.., ,
.
Coralia
,
( ,
, ).

(15 ) ,
.
,
,
, ,
.

.
, ,
, . ,
Formula 1 , ,
, .
Motel Six
760 103

,
. ,

.
,
, Marriott, Hilton, Accor,

,
. , ,
, (
, , ..).
, ,
Formula 1,
,
.
, Sofitel Novotel,
, , ,
.


.
. ,
,
,
.
, ,
~ ,
, .
(. 2.5).
1

^
W

2
3

. 2.5.

,

. ,
Metropol Inter-Continental Marriott Royal,
104

(,
, )
. ,
.
,
,

,
.

. 2.6, ,
: ;
; , .


, ,
,
,
.

.
:
;

; ;
; 618 ;
( ).

.
^
, .
, ,
.
,
,
..
, (),
.
. ,
,
, .
105

1.

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.
,

2.1.


2.2.

(


)


:
!
,

;

,

;
;

;

3.

4.
,

5.



!
,

;

-]
,


;

;

6.
|>

. 2.6.


,
, .
,
106

,
.
.

,

; ,
;
; ;
; ;
; ,
; ..
,
( , ,
..)

, ,

.


.
:
;
;

;
(
, ,
.);

;
.


, ,
.
:
;

() , 107

..,
;
,
;
, ;
;
, .


,
.

,
,
, .
.

, , ,
.
.


,

(): ;
,
;

.

,
. ,
,
.

1.
?
2. ?
3. .
108

4.
.
?
5.
?
6.

,
.
7. ?
8. .
9.
?
10.
.
11. ,
?
12. ?
13.
.
14.
?
15.
?

3.1.


,
.
, ,
,
.
- ,
, ,
,

, .
,
, ..
,

.

. ,
, (1983),
.

( ),
( )
( ).
,
,
, . .
,
,
110

,
.

1980- . ,

,

.
,
,
.

,
. ,

, .

,
.
:
,
;

;
.
,
-.

, ,
.
(. 3.1).
3.1

( ()



.
,


.

,

111

, ,
-
.

.


,


,
,



.
INSEAD,
,

. ,
, ,
,
,
,

.


(),


.

,
.

,


. ,
,

:

,



-.
:
, , 112

,
.. ,

,
,
.
,
.
(, , , )
.
, ,

.

Preussag, TUI Group.
Preussag
, . TUI
Group .
Preussag 2000 . 21,8 (
10,6 ). Preussag 2000 .
2,8
Thomson Travel Group.
C&N Touristic TUI,
1999 . Condor
Neckermann Reisen, 2 2
15,1 . C&N Touristic
Havas Voyages. Preussag
Nouvelles Frontieres.
C&N Touristic,
, Thomas
Cook.
Rewe Touristic
2000 .
DER, LTU ( 40%
LTU) .
First Choice (
2000 . 1,88 ..)
: Tours
; Nazar ; Marmara/Etapes Nouvelles
; Taurus, ; Bosphorus
.



,
, ,
,
( - ,

, ,
..).
,
, ,
,
.


:
;

;

, ;

, ;

.

.

,
,
.
, .

.
,
,
,
. ,
,
,
.
114

,

.
1. (
) .
2. -

,
,
..
,
, .
3.
.

, .
,
.
.
,
:

. , Air France
SOTAR. Sabena
Transair international,
Swissair Kuoni.
SNSF
Vacans 2000, 13
, 50% . HINT
KLM, NSU
.
;

, ..
, ,
.

.
(,AGIP); ,

115

(Neckermann, Kaufhof, Hertie).


, Neckermann, Kaufhof, Hertie
, ;

. , Club Mediterranee (Club
Med) 172 ( ),
35 ;
.
RABO Bank ,

-.

,
, ,
,
, ,
,
.

,
-.
, .


. ,

,

, ,

,
.
, ,



:

,
;
116


, ,
,
, , ..;
,

, ;
,
, .
,
,
,

.

.

-
.
.
1.
, .. ,

.
.
2. ,
,
.
,
.
3. ,
,
.
.
-

.
4. ,
, -
,
.
117

5.
.
,
, ,
.

. 3.2.
3.2


,







-


,









,
,


,



, . 3.2, ,

:
,
'

.
118

3.2.


.

,
. ,
, ,

, .

,
,

, .

( ),


:
, ,
, .

, , .

.
:
.

,
, :

;
;
,
;
;
;
;
;
.
119

,
,
,
, ,
-
, . -
,
.

(. 3.3).

.
,
, ,
,
.
,
,
, , ,
.
3.3

()


.

( , )
.


. , .

,
,

.
-
()

, - . , .
.

120

, ..
.
, , -1

, ,
.

, .

; .

,
, ..

,

,
,

..
;
.
,


:
;
, ;
; ..
,
,
, .
,


, ..
( )
,
.

-
.

, .
121

:
, ..

:

,
.

(),
:

: ,
, ,
,
, ;
(
) () ,
..
;

:
,
, ..

.

:
.

,
. , , ,
(
, ,
,
).
,
;
,
: ,
,
.
122


, .

,
,

. ;
.

, , -,
.., ,
,
;
,
.



, .

: ; (
); ;
;
; , ;
; -;
; , .
300 ,
. 7
13 ( 50% ).
2000 . . 3.4.
, . 3.4,
Marriott International,
1880 2099,
219 . , ,
, 355 900 390 469 . 2000 .
34 700 Hilton
Hotels Corp. 27 800 .
, , Best Western International Cendant Corp.,

.
: , , , .
123

3.4


, .
,

2000
2000 .
1999
2000
1999

1999 ., %
2000 .
24

6 315

6 455

542.6

541.3

99.8

Bass Hotels
& Resorts

100

2 886

3 096

471,7

490,5

104.0

Marriott
International

60

1 880

2 099

355,9

390,5

109.7

Accor

81

3 234

3 488

354,7

389.4

109.8

Choice
Hotels
International

41

4 248

4 392

338.3

350.4

103.6

Hilton Hotels
Corp.

59

1 700

1 895

290.0

317,8

109,6

Best Western
International

80

4 037

4 065

313.3

307,7

98,2

Starwood
Hotels
& Resorts
Woridwide

80

716

738

217.7

227,0

104,3

Carison
Hospitality
Woridwide

63

616

716

114,2

129,2

113,1

10

Hyatt Hotels /
Hyatt
International

38

195

201

85,7

86,7

101,2

25 827

27 145

3084,1

3230,5

104,8

Cendant
Corp.

: . , 2000//. 2001. 9.



: ,
, ;
,
. , 195 -
, 17 , 14
124

, 11 , 8 , 6
.
,
,
( 80%
) (. 3.5).
3.5

2000 .

Cendant Corp.

6 455

6 455

100.0

Choice Hotels
International

4 392

4 392

100.0

Bass Hotels
& Resorts

3 096

2 644

85.4

Hilton Hotels Corp.

1 895

1 492

78.7

Marriott
International

2 099

1 168

55.6

716

682

95.3

3 488

672

19.3

U.S. Franchise
Systems

505

505

100,0

Societe du Louvre

868

328

37.8

StanA^ood Hotels
& Resorts
Worldwide

738

313

42.4

Carlson Hospitality
Worldwide
Accor

: . , 2000//. 2001. 9.


XX .
.

, .

, :
, ; ,
;
, .
125


, .
,
, -
. ,
, , .
,
, .

,
, ,
.
,

()
, - .
.

(, ).

, , .

,
-,
, .
,
.
-,
, ,
,
.
.
70 ,
, :
, , , ,
, , , ..

,
. , 95% ,
.
126

, . . 3.6.
3.6


,







-


,
(. 3.7).
3.7



,
.


,
,



*.
,
' .
,


.
,


,




,

.

, ,
,
.

127

.
,


.


,

.


.

,
.



.


,
,

.


.

,
.
,


.



. ,
,




.
,

,
.
, ,

,

128

,
, .
,
.
.


,
.
,
.
,
, ,

^ : ( Le Royal Meridien);
, , ( Marriott);
( Holiday).

. , ,
Marriott Interstate, .

: Carlson Wagonlit (
3,5 . ), Thomas Cook, TUI, Nekkerman.

80 . ,
, ,
, , , , .

.


(. 3.8).

,

. ,
,
129

.

, .
3.8

2000 .

Marriott Internation
Societe du Louvre
Accor
Extended Stay America

2 099

806

38,4

868

540

62,2

3 488

531

15,2

392

392

100,0

3 096

344

11.1

Tharaldson Enterprises

330

330

100,0

Westmond Hospitality Group

294

294

100,0

Starwood Hotels & Resorts


Woridwide

738

263

35.6

Hilton Hotels Corp.

223

223

100,0

Prime Hospitality Corp.

239

214

89.5

Bass Hotels & Resorts

: . , 2000//. 2001. 9.

, ,
:
1)
.
;
2)
, ,
;
3)
, ,
;
4)
. 5,10 20 ;
130

5) ,
.
24% .
2%, 2,5%,
3,5%.
, ,
;
6) .

.
,

;
7) .
,
, :


, ;

;


;
.

(. 3.9 3.10).
3.9

131

3.10

,
()
(
)



() (. 3.11).
3.11
,

1992

230

Kempinski

1995

221

Le Meridien

1999

230

Marriott

1997

392

Marriott

1995

162

Marriott


Interstate

1993

204

Sheraton

1992

482

1991

475

Marriott

1991

410

Carlson
Hospitality

1998

154

Holiday

,
, - . 132


: -
,

.

.
,
, .
, ,
.
.

( , , .),
,
.
. ,
,
,
, .
,
,
.

.
-
,
.
, ,
.

.

, .
.
.
,
,
,
,
, .
133

:
1)
,
, ;
2)
;
3)
,
;
4)
.

,

.

,
. ,
,
. ,
.

: Art Hotel Best Western Hotels;
Supranational Hotels.


.
.
,
, ,
, , ,
.

, ,
.

.
, ,

. , ,
,
134

The Leading Hotels of the World, no 117 .



- .
, .
.

( The Leading Hotels of the World
2555 . . ). ,
The Leading Hotels of the World
380 75 .
: , , ,
.

,
,
. ,
( Best Eastern Hotels ()),
,
. , 300
. , ,
,
, , .
-
. , ( ,
3 )
(Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan)
20%
( 10
) . ,

, ..

:

( ,
..),

;

, ;
135


- ,
;

;
,

.

.
-
, : ,
, , -
UMACO.

, .

UMACO,

, ( 24 )
. ,
, ,
610 .
,

, ,
, -
.
,
. ,

,

.


.


,
, , 136


,
.

,
-
.
, ,
,

.

1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.
10.
11.

12.


?
?
?
,
.
,
,
?

?

?
: , , .

.

?


.

?

4.1.



.
,
().
,
,
, , , ..,

.

,
, ,

.
.
,

.

.
:
(. 4.1).

,
, ,
- ( ),
, ( )
, ,
.
138



, ,
,,
.


, , ,
, .


, , ,

, .

, ,

. 4.1.

,
,
.
.


,

.
,
.
, , :
(15,20,30 );
( );
, (,
);
;
.
,
,
,
().
,

139

,
-
.
:

;

;

,
.
,
, ,
,
,
.
, , ,
, ,

(. 4.1).
4.1



/


/


,



140


(1 , 5 )


(1 , 5 )
1
2
3
4
5

Hi

iffilll

^^

: . -//. 2002. 9.

. 4.1. ,
,
, ,
, , , ,
.
, , ,

.


.
, . ,
- [
, Marriott
, .
, .
(
; , , ; ;
..) ,
.
,
. , ,
, ,
141


. ,

, .
, ,
, .

(,
).
, .
,
.
, .


.
,
, .

.
, ,
,
,
.
, ,
, ,
.

TQM Six sigma.
( -) .
. 4.2.

, .
TQM ,
.

,
.
TQM
,
.
.
142

4.2
TQM Six sigma

Six Sigma

TQM

.


.

-,

,

( )

()


,


,

Six sigma .

,
143

.
,
, ,

TQM.
,
.

-,
5000 .

. TQM
, Six sigma
.

,
. ,

,
.


, :
, ,
;

.
;
,
,

.
,
.

,
,
.

,
.
144


, :

,
;
,
;
;
,
;
;
;
,

;

;
.
,
.
,
,
,
.
,

.
,
,
.

4.2.


,
,

.
145


1980- . :
,
.
,
,
. ,
,
,
; ;
.
.
.

:


;
,
;
;

.

.

, .

, ,
.

(). ,
:
, , . ,
,
..
.
,
70 ,
146

,
,
.


.
.
,
, ,
,
- .

,
,
.
, -
(
500 , ), ,

,
(. 4.2).
, . 4.2., ,

, . ,
, ,

,
.

,
.
,
.
,
,
,
,

.
147

,
,

4/
5%
17%

43%

31%

7% ^"^^^"^^"^^
5%

20%

68%

. 4.2.


,

. 1570 -
, ,
, ,
. 3642 .
, ,
. 4.3.
148

4.3
, ,
(%)


1999

2000

2001

2002
()

3.0

4.1

7,5

19,7

56,5

54,0

53.7

39,4

6.0

5,1

5,2

5,4

24.9

21.9

20,9

15,1

9,7

14.9

12,7

20,4

100

100

100

100

,

,

. 4.3, ,
,
, .
,
,
.. .
,

2000 2001 .,

.

.
,
,
,
. ,
,
.

,

.
(
). 149

,
.

, - ,
.

. ,

.

.
,
.
.

,
, :
, ,
.

(. 4.3).

1 ^ ^^ ^^^

i
-----

53 X

-HiSi;-

Q. m Q.

h- { g

1

CL Q.

. 4.3.
,%:
1 ; 2 ; 3 ;
4

150


,
, .

.

, ,
.


.

.
*
.
,
, -
,
,
. ,
,
,
.
-
(
), (

), ( ,
,
) (
),

19992002 . (. 4.4).
. 4.4, ,
-
20% .
,

.
(98%)
. 151


. 4.4.
:
1 -; 2 ; 3 ;
4

, ,
2002 . .
, , -,
, -,

, .
,
, . 23%
,
. .
,
.
,
90% .
,

, .
, ,
,
, , , .
152


, ,
, , , ..

(
).
,
, .


,
,
, .
,
,

, ,

.
:
;

;
;
;
;
;
.


. ,
,
.
,
,
, ,
.
, ,
, ,
(. 4.4).
153

4.4
,

,

,%

52

51

48

46

38

33

29

32

22

: . //. 2001. 1.

1000

. ,

(. 4.5).
4.5


,

,%

34,9

33,1

10,5

9,9

4,8

8,9

: // . 2001. .
154

, . 4.4
4.5, :

;

;

,
.

,
, , , .

.


.
,
.

,
,
.

,
.

,
.
,

.


.

,
. ,
- , ,
, , 155

,
.

,
, .
,
,
(. 4.5).

32%

42%

18%


. 4.5.



.


.



, , ,
.

,

.
156

4.3.


,
, ,
( 3).
, :
*;
(, 33%
Holiday
Holidex,
Crestar 15%
Crest); ,
;

;
;
,
.
.

,
,
, ,
, (
).



.
1.
, ,
(
,
).
, 1, ,
,
,
.

157

,
,
.

, ,
, ,
, .
, ,
,
, .


,
, .
,
(
),
, ,
,
. ,
,

, ,
.

,
. ,
,

,
.
.
,
,
.
;

-

, .
,
158


.

.
,
.

,
.


. ,
,
(), ,
().
,
, .

:
1) ,
, ,
,
(task oriented);
2) , ,
,
, ,
(people
oriented);
3) ~ ,
,
,
(respect oriented listeners).

2.

,
,
:
, , ,
, ,
, (. 4.6).
159

4.6
,

, ,

( )




,
( )


,


,

:
, , , ,
, , 160

,
,

.
,
, , ,
( ).

.
(, , , ,
, .)
, ,
.
,
.
,
,
, ,
. , ,
.

.
,
( , ). ,
,
.

,
.
,
.
,
. , ,
,
- , .
,
.

. ,
, ,
161

, .
,
.
,
;
.

,
.
, , ..

, .

,
.

, ,
.
:
.
.
,
, -.
,
,
.

, ,
.

.
, (
) ,

.


, ..
, ,
, ,
, , , .
162


, , ,
, , .

, ,
; ,

. ,

.
,
,
.
,
, .

, ,
.
, .
, ,
,
..
,
,
,

(, ).
.

.




,
.



.
163

4.4.

,
, . ,
,
.
,
.
:
(, , , ..), ,
.
: ,
, ,
, (
, , ..),
, .


, . ,
( )

,
.


.

( , International;
Iris, ;
, Swiss Daimond Hotels),
.


.


.
(Marriott,
Holiday Inn),
. 4.7 164

, ,
: .
4.7


,

1
1
2

10

10

: // . 2001. .

,
( , ,
, ),
( ,
, ).
,
, .
,
, , .

. ,
,

. , ,
, ,
.

. 19811993 .
165


,
IBM. ,
, , , . .
,
. 4.8.
4.8

( )

,
,

()

,
,

()

,

166

,
.
.

, (
, ,
)
.
,
,
,
.

,
(. 4.9).
4.9

( )

- ^ " "

" ^ ^
^^^

4.9
:

.

(, );

(, );

;
167


. :

(, , );
();
();

. : ,
();
, (
, , , );
();

.
:
();
(, );

(, , ).

-

:

,
, ,
;
,

;

;

;
, ,
, ;
.
, 510%
,

168

(
) .

(. 4.10):

( )
, ,
;
,
(, , , , ..)
, , ,
, ;

, ;
,
, , -

;

(810 )
34 ,
;
,
, ,
.
4.10

169


,
,
,
, , ,
, .

: , , ;
;
,
170

(. 4.11);
,

.
4.11

4.11 , ,
,


. ,
, , , .



. .. :
, , , , , , ,
, ,
, ,
,
.



.
171


,
, .


,
, .

, ,
,
.
,
,
. , Richard Lewis
Communications 30 .
, BMW, Nokia, IBM .
,
,
,
MB -: ;
; ,
.
,
, ,
,
, , .
,

,
,
, ,

.

.

.

, , 172

.
, ^
.
,
,

,
.

. ,
- , ,

.
, ,
- .

- ,
, - , .
, ,
-

,
.
,

.

1.
?
2.
?
3. ?
4.
.
5.
?
173

6.
.
7.
?
8.
?
9.
?

,

,
..

,

,
..

,


,
,


.
.

175


;
,



;


,

,




;
,


;

,



,


,
-

176



;


-
-;
; -
- ,
-
,

,

; ,


;

,

-,

;




(
,

..)

,
,

, ..


;



;
;




;


;


177


,


;


,
,


,
,


.
:

,


,

178


,
,

179

, ,

.

.
/
.
,
,
, ,
- .
,
, ,
.
, ,
.., ,
, ,
. ,
,

.


, ,
.

,
, ,
.




.
,
,
181

, .
.
()
.

, , , ,

, , .
27 1975 . .

,
/ ,
.

, , ,

, , .
,
. ,
:
,
; ,
,
; ,
.


, ,
,
. ,
,
.

. ,
,
, , ,
, , ,
.
.
.
182

,

.
,
, .

,
.

.

.
.
,
;
, -,
.
,
, , , ,
,
.

.


,

( )
.

,
,

.
, .
,
,
.

, 183


( )
( ).
,

.


, ()
,
.
.
- .


,
.

.
,
( )
, ,
.

,

.
,
.
,

.
, (
) ()
,

.
,

( ).
184



.
:


.

, , ()
, ,
/ ,
.
,
,
.
,

.

(, , ,
).
,
(,
, ,
, ..).
,

, .

.


.
,
. 70%
.
185


.
,

.
~ ,
.
, , , ,
, .

( : ,
..).

,
,
.

, .

.

( ) ,
(
), .
, , ,
, - ,
.
,

.
()

, , -, ,

() .
,
;
,
; ,
, .

186

, ()
, , -,
,
24 6
.
;
, ;
, , , ,
, ,
, ,
- .
,
,
,
, , , ..
, .


.
, , -
, ,

.
,
,

.


, .
( )
() ,
,
.

. ,
.
-.
,
,
.
187


,

, .
,

.

,
() (
),

, ,
, .

.
(
), .

.
: , , , ,
.

,
.
:
; ;
; .

,


, , .

, ()
, , -
, , 188

24
.

/,
,
.
, ,
..; , , ,
.

.. . .: ,
1984.
., . . .: , 2000.
: /. . . , . .
.: , 1993.
,. : .
.: , 2001.
.. : . .: , 2000.
. . .: , 1989.
.., .. : . .:
, 2000.
.. . .: ,
2000.
. . .: ; , 1995.
.. : . .:
, 2003.
., X. :
. .: , 1994.
. . .: , 1991.
.. : . .: , 2000.
. . . . :
/. .; . .. . .: ,
1998.
.-. . .: , 1996.
. .
/. . .: , 1999.
.. . .:
, 2002.
. . .: , 1996.
.., .. : .
.: -; : , 2001.
: /.. , .. , .. .; . . .. .
3- ., . . .: -, 2000.
: , , / .
.. . .: , 2001.
190

. X., ., . . .: , 1992.
.. : ,
, . 2- ., . . .: -, 2000.
.. . .:
, 2000.
.. . .: , 2000.
. . .: , 1993.
B.C. : . .:
, 2002.
.. : -.
. .: , 2001.
.. : 17-
. 13. .:
-, 1999.
: / . .. . 2- .,
. . .: , 2003.
: / . .. , ..
, .. . 2- ., . . .: -, 1998.
: / . .
. . .: -, 2001.
.. : . .: -, 2000.
.., ..
. .: , 2003.
..
. .: -, 2000.
., .., B.C. :
. .: , 2004.

-
77.99.02.953..007021.10.05 27.10.2005 .
15.02.2006.
60x90/16. Petersburg. . .
. . . 12,0. .-. . 9,6. 2000 . 1399.
. 129110, , . , 46.
.: (495) 680-7254, 680-0671, 680-1278.
E-mail: office@knorus.ru http://www.book.ru


. 50- .
170040, . , 50 , 46.1^

Оценить