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SOBRE LOS MODELOS DE MEDIACIN FAMILIAR LA MEDIACION DE CONFLICTOS NO BUSCA NECESARIAMENTE LA JUSTICIA SINO EXPLICITAMENTE LA PAZ SOCIAL

(Mauricio Ureta Bernal, Valparaso Chile)

Marins Suares explica el conflicto partiendo de la teora general de los sistemas, segn la cual vivimos conformando sistemas mas o menos complejos que a su vez estn integrados y son elementos de otro sistema (ej. Los padres como pareja forman un subsistema dentro del sistema familiar con rol distinto, a su vez estn en el sistema de trabajadores de su empresa con otro rol, en la sociedad como sistema mas complejo etc.) Los sistemas tienen caractersticas y reglas especiales, as hay interacciones que atraen y cohesionan los elementos del sistema y otras antagnicas que mantienen las diferencias entre los elementos, estos dos tipos de interacciones mantienen el equilibrio del sistema. Cuando priman las interacciones antagnicas, lo diferente, aparece el conflicto que ser la incompatibilidad entre dos partes, interaccin en la que prima el antagonismo, dicho antagonismo o anomala puede suponer un conflicto menor o ser el punto de arranque de un conflicto mayor ya que segn Marins Suares el conflicto no es algo que se da y agote de una sola vez sino que es un proceso que se desarrolla, no tiene origen en una sola parte sino en la lucha de las partes que son incompatibles en una interaccin, esta incompatibilidad basada bien en sus creencias, valores, intereses, conductas, condiciones, entre otros, que saca al sistema del equilibrio. En la mediacin la comunicacin circula entre los tres sujetos del proceso el tercero hace circular la informacin para crear un espacio de cooperacin en que salgan los objetivos, aportaciones y propuestas en comn, y sean las partes las que negocien Seala Moore (1986), la mediacin implica la intervencin de un tercero, aceptable, imparcial y neutro,que carece de poder de decisin y habilitado para ayudar a las partes contendientes a

alcanzar voluntariamente el arreglo mutuamente aceptable de los temas en discusin. Kressel y Pruitt (1985) Proceso de intervencin de una tercera parte imparcial cuya funcin es ayudar a la consecucin de un acuerdo entre las partes enfrentadas en una negociacin. El negociador propone o sugiere, nunca toma decisiones o impone soluciones. Fernndez Rios (1995) Intervencin en una disputa de una tercera parte aceptable, imparcial y neutral que, no teniendo poder ni autoridad para tomar decisiones sobre el resultado final, colabora con las partes oponentes en la consecucin voluntaria de un acuerdo mutuamente aceptable en relacin con los temas objeto de la disputa. Folberg y Taylor (1984) Proceso no teraputico por medio del cual las partes, con asistencia de una persona neutral, intentan aislar de forma sistemtica los puntos de acuerdo y desacuerdo, explorando alternativas y consideran compromisos con el propsito de alcanzar un acuerdo consensuado. Modelo Tradicional Lineal (Harvard): Se basa en intereses y necesidades de las partes en conflicto. Su enfoque est centrado en la resolucin del problema, a travs de la bsqueda de un trabajo colaborativo. Define a la mediacin como una negociacin colaborativa asistida por un tercero, donde el conflicto es entendido como un obstculo para la satisfaccin de necesidades e intereses. Objetivo: Que las partes trabajen colaborativamente para resolverlos. Mediador: Es un facilitador de la comunicacin. Comunicacin: Entendida como proceso lineal, en el cual las dos partes, se comunican expresando cada uno sus mensajes y la

otra parte lo escucha o no. Se realiza mediante preguntas abiertas, tratando de evitar los interrogatorios cerrados que van a limitar la flexibilidad de las respuestas. Se tiende a desactivar las emociones negativas, revalorizar los puntos de acuerdo y superar el caos, de manera de poder conseguir la instalacin o restauracin del orden. Se centra en contenidos verbales. Mtodo: Aireacin del conflicto (catarsis o descarga de las emociones asociadas al conflicto. Evita retrotraerse al pasado, poniendo especial nfasis en el futuro. Neutralidad del mediador: Imparcialidad (ausencia de prejuicios, valores y creencias.) y la equidistancia(no realiza alianzas con ninguna de las partes). Ir del caos al orden: Cuando la situacin de las partes es catica, la funcin del mediador ser establecer orden. Se tiende a desactivar las emociones negativas, revalorizar los puntos de acuerdo y superar el caos, para conseguir as la restauracin o instalacin del orden. Proceso: Estructurado (no rgido), con la flexibilidad suficiente para lograr el resultado. Se realiza una bsqueda de opciones que beneficien a ambas partes, las que son seleccionadas en base a criterios sealados como legtimos u objetivos Pude llevarse a cabo en sesiones conjuntas y privadas, durante las cuales el mediador procurar facilitar la comunicacin y la interaccin entre las partes, con la finalidad de disminuir las diferencias, lograr el acuerdo y superar las disputas(diferencias). Rol del mediador: Controlar la interaccin de las partes en el proceso. Contexto: No se otorga demasiada importancia al contexto en el que cual se desenvuelven las relaciones.

A - contextual: No se tiene en cuenta el contexto en donde se desarrolla el conflicto. A - histrico: se eliminan los errores del pasado para conseguir una comprensin en el presente y acuerdos en el futuro. . Intrapsquico: se toman en cuenta a las personas como un todo y se realizan clasificaciones de los tipos de inters, necesidades, etc. Principios Bsicos: 1) Separar a las personas del problema: El conflicto y la actuacin de las partes involucran una carga psicolgica en tres aspectos bsicos: emocin, percepcin y comunicacin. El negociador no debe confundir el problema con la persona, debe distinguirlos, separarlos. 2) Concentrarse en los intereses, no en las posiciones: Se busca satisfacer el por que y el para que. 3) Generar opciones de mutuo beneficio: A mayor generacin de opciones mutuamente satisfactorias, mayor posibilidad de acuerdos y menor riesgo de estancamiento o solucin impuesta. 4) Insistir en que los criterios sean objetivos. Proceso: La primera reunin es conjunta, aunque el mediador instruye a los participantes que podr solicitarles entrevistas separadas, cuando necesite conocer aspectos que las partes no estn dispuesta a exteriorizar pblicamente. Mantendr la confidencialidad de lo expuesto en la sesin privada, salvo que se

lo releve de transmitir aspectos parciales o totales de lo conversado. De todos modos, el facilitador de la negociacin procurar utilizar esa informacin para obtener el acuerdo. Las tcnicas se aplican con mayor frecuencia en negociaciones comerciales y en las controversias que se derivan de ese tipo de relacin. En ocasiones el conflicto se origina dentro de la misma empresa, por dificultades en la comunicacin que llega a tornarse incongruente. En este sentido la tarea del mediador ser or y hacer que las partes se oigan entre s, de manera tal, que de una incongruencia simultnea puedan lograr una incongruencia sucesiva. Es necesario que cada parte pueda explicitar con claridad sus intereses y el modo de satisfacerlos. Se procura que los involucrados encuentren, detrs de los comportamientos de apariencia contradictoria, algunos intereses compartidos y otros complementarios, que les permitan acercase al acuerdo final. El tercero puede colaborar para que cada parte perciba, sin comprometes su propio punto de vista, las intenciones positivas de su oponente. Sus mayores exponentes sostienen que la negociacin y mediacin ponen el acento en la bsqueda de solucin de problemas procurando ganancias conjuntas. Causalidad del conflicto: Se considera originado por una sola causa, el desacuerdo, sin prestar atencin a otros aspectos, por eso se trata de buscar las coincidencias que puedan existir entre las partes para que puedan llegar a satisfacer sus necesidades y alcanzar un acuerdo. Meta: Alcanzar un acuerdo. A travs de disminuir o anular las diferencias existente entre las partes, lo cual permite que el conflicto se alivie o desaparezca. Tambin, aumentando sus

semejanzas, intereses, valores, porque en la medida que llegan a compartir valores e intereses podrn desaparecer los conflictos. Este modelo tiene su mirada en el futuro, est orientado hacia el orden. (Del caos al orden). Su meta es resolver el conflicto. En resumen se centra en lograr un acuerdo que satisfaga los intereses de las partes, y de ser posible, en mantener o mejorar sus relaciones. Considera que las posiciones son el medio para expresar o tratar de satisfacer intereses o necesidades subyacentes. Las partes deben en primer lugar identificar sus mutuos intereses, para luego trabajar en forma conjunta y colaborativa en la bsqueda de opciones de posibles soluciones que satisfagan en cierta medida sus intereses y posibiliten un acuerdo satisfactorio para las partes. Segn Diez F. y Tapia G, El Modelo de Harvard define bsicamente la mediacin como una negociacin colaborativa asistida por un tercero y su enfoque terico se conoce con la orientacin a la resolucin de problemas. El proceso de mediacin basado en este modelo, est orientado a obtener satisfaccin de los intereses y los mediadores controlan la interaccin. Modelo Transformativo de Bush y Folger (1994) R. Bush y J. Folger denominan a su mediacin, transformadora, porque busca transformar las relaciones, promoviendo la revalorizacin y el reconocimiento de las personas. Sostienen que el concepto adecuado para el proceso de mediacin es aquel que brinda posibilidades transformadoras, capaces de mejorar a la gente a travs del poder y el reconocimiento. (1994). Objetivo: Transformar la relacin existente entre las partes. No importa el acuerdo.

Mtodo: Reuniones individuales y/o conjuntas para que cada parte reconozca su responsabilidad. Componente: teraputico Modos: revalorizacin y reconocimiento.Foco: Las relaciones y los sentimientos. Empowerment y reconocimiento del otro. Comunicacin: Est centrada en lo relacional Causalidad circular: El conflicto tiene mltiples causas. Mtodo: Aumenta el protagonismo y la asignacin de responsabilidades. Promueve el reconocimiento del otro como co-protagonista. Modificar la relacin entre las partes. No importa si llegan a un acuerdo o no. No se centra en la resolucin del conflicto sino en la transformacin relacional. Reuniones individuales y/o conjuntas. Como herramienta utiliza la pregunta circular. Procedimiento: Que cada uno reconozca su parte de responsabilidad en el desarrollo del conflicto y la del otro. Segn este modelo, se debe prestar mayor atencin a las necesidades de las partes y a su relacin, sin importar el curso o resultado de los acuerdos. De esta manera, se puede afirmar que sus objetivos estn orientados principalmente hacia las relaciones, tratando de crear nuevos niveles de conciencia y de reconocimiento entre la partes. Se fundamenta en un principio comunicacional donde el aspecto relacional es lo ms importante. Desde este modelo, el acuerdo slo se lograr en la medida que los mediados encuentren una nueva mirada del otro y de s mismos. Un aspecto fundamental durante el proceso de mediacin, es prestar atencin al empowerment, definido como el potenciamiento del protagonismo, es decir, algo que se da dentro de una relacin por lo cual las personas fomentan aquellos recursos que les permiten ser agentes y protagonistas de su vida, al mismo tiempo que se hacen cargo y responsables de sus acciones.

Es necesario que durante el desarrollo del proceso, se enfatice en el reconocimiento del otro. Esto permite que ambas partes logren admitir un co-protagonismo en el conflicto (Suares, 1997). Los objetivos transformadores de la mediacin se basan en el reconocimiento, comprensin y el respeto. Se puede sealar que este proceso se puede comenzar a dar cuando las partes comienzan a entender y comprender los valores que impulsan sus acciones, inicindose as un proceso de recuperacin del empoderamiento, que da pie a reconocer y respetar a la otra parte.

Segn los autores Baruch y Folger (1994), el dilogo permite a las personas alcanzar mejor las ideas de los dems, debido a que en este proceso toda la complejidad del tema se expresa y se dan a conocer posturas antes no observadas. No quiere decir que el dilogo, por s solo llevar al acuerdo, si no que ser un medio que permitir ir comprendiendo mejor la situacin, lo que ser posible, en la medida que las partes decidan y asuman una escucha activa cada vez que una de las mismas se est expresando. Sern funciones prioritarias del mediador promover el dilogo y desarrollar una escucha activa. Por otra parte, Littejohn y Domenecci, (2000), se refieren a la micro- focalizacin, accin que permite reforzar lo que las partes dialogan (intereses, valores, posiciones o experiencias), pero que las partes por s mismas no suelen advertir. Es preciso sealar que estos autores estn conscientes que el dilogo y el mutuo reconocimiento no son fciles de alcanzar, pero cuando las partes se reconocen y toman conciencia que el conflicto iniciado fue construido por ambas partes, se genera un reconocimiento que permite el avance para la creacin de nuevas pautas de comportamiento.

Desde el punto de vista del modelo transformativo de la mediacin segn explican Diez y Gachi (1999), es posible darse cuenta que se ha avanzado en crecimiento personal (empoderamiento)cuando una de las partes o las dos experimentan los siguientes sentimientos o capacidades: puede comprender ms claramente que es lo que les importa y por qu, visualiza sus intereses y objetivos en la situacin concreta, obtiene mayor claridad de por qu los persigue y por qu deben ser considerados, as como, comprende que puede elegir qu hacer en cada situacin concreta y controlarlo. Adems de lo anterior, las personas perciben que tienen un mayor abanico de alternativas y recursos de resolucin, percibe que aumentan sus capacidades para resolver sus conflictos. Con respecto de sus recursos se vuelven ms conscientes de los recursos que poseen y que pueden utilizar para alcanzar sus metas. En relacin a la toma de decisiones percibe que puede reflexionar y tomar decisiones estando ms consciente de lo que quiere hacer y ms consciente de s mismo; entre otras cosas. En resumen, este modelo de mediacin tiene como objetivo principal, el reconocimiento de las partes, es decir, que tengan la capacidad de reconocer y aceptar necesidades, intereses, peticiones y puntos de vista de la otra parte, como tambin de s mismos. Este reconocimiento moviliza y permite que puedan modificar su actitud inicial. Modelo Circular-Narrativo. Sarah Cobb Este modelo focaliza su trabajo en las narrativas que las personas traen al proceso de la mediacin, le interesa lograr el acuerdo, pero su principal nfasis est puesto en la comunicacin y en la interaccin entre las partes. Se enfatiza en el aspecto actitudinal, en el protagonismo de las partes y en el logro de un aprendizaje ms profundo que les permita aprender a resolver conflictos.

Objetivo: Fomentar la reflexin y mejorar la comunicacin y cooperacin para llegar a acuerdos. Causalidad Circular: El conflicto no tiene una nica causa. No hay una sola causa que produzca siempre un determinado resultado, sino que existe una causalidad circular que permanentemente se retroalimenta. Comunicacin Circular: Comunicacin digital y analgica. No solo se centra en el contenido (mensaje) la comunicacin es un todo en el que estn las partes, el mensaje y los elementos analgicos de la comunicacin que califican el contenido y tienen que ver con las relaciones. Mtodo: Aumentar las diferencias para flexibilizar el sistema y lograr un nuevo orden. Considera que las partes llegan en situacin de orden en posiciones rgidas impidindoles encontrar alternativas. Legitimar a las personas en situaciones, sentimientos y diferencias. Cambiar el significado de la historia que las partes traen a la mediacin para construir una historia alternativa que permita ver el problema por todos desde otro ngulo. Contexto: Espacial e histrico. Tcnicas: reformulacin y externalizacin. Importancia del observador Construccin de la realidad Meta: Transformar las historias para lograr el acuerdo. Fomentar la reflexin. Lograr un acuerdo, aunque sta no es la meta principal o fundamental. Procedimiento: Aumentar las diferencias. Legitimar cada postura. Cambiar la historia a partir de la revalorizacin del otro, mediante la comunicacin de causalidad circular. Se comienza por entrevistas individuales para llegar a reuniones conjuntas cuando se puede comenzar a trabajar sobre condiciones concretas del acuerdo.

Cualquiera sea el modelo que se adopte, tanto para el tradicional de la Escuela de Harvard, como el Transformador de Folger o el Circular-Narrativo de Sara Cobb, se considera a los mediadores como "profesionales para la accin". Ares de Giordano (1995). Referencias utilizadas: FISHER, Roger y URY, William. S de acuerdo!. Cmo negociar sin ceder. Edicin 1985. Edit. Norma. La versin de 1991 incluye un captulo a la versin original de PATTON, Bruce. SUARES, Marins. Mediacin, Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Edit. Paids. P. 59 DIEZ, Francisco, y TAPIA, Gachi: Herramientas para trabajar en mediacin. Edit. Paids. Reimpresin 2000 de la edicin 1999 SUARES, Marins. Mediacin, Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Edit. Paids. P. 59. La autora en su exposicin se refiere a la mediacin con el sentido de conciliacin. Diferencia idiomtica que se da en Argentina con referencia al Per. R. Fisher y W. Ury en su obra S, de acuerdo . . . cmo negociar sin ceder, solo plantean como parte del mtodo los cuatro primeros pasos, W. Ury en su obra supere el NO, ampla los cuatro primeros pasos a seis Dr. Ruben Calcaterra 2002,Mediacin Estratca Documento: Conferencia: Actualidad y retos de la Mediacin Social Intercultural, Fidel Hernndez Hernndez. Conferencia: Mediacin:Gestin de conflictos y cultura de paz( Ponencias) Dr. Jorge Abogado. Mza. Junio 22 del 2008.Guiaquinta.

2008 Daniel Martinez Zampa Medicin Eduativa Y Resolucin de Conflictos. Revista de Trabajo Social P.U.C. N 70/2000 Artculo. Porqu mediamos los trabajadores sociales. Mara Olga Solar. Mediacin, conduccin de disputas. Comunicaciones y tcnicas. Marins Surez. Ed. Paids. Bs. Aires. El Proceso de Mediacin. Christopher Moore Ed. Grnica Bs. Aires. Camila Brito F. Asistente Social, Educadora Familiar, Directora de la Carrera de Servicio Social, Docente,.Mediadora Familiar Clnica Jurdica de la Universidad Autnoma del Sur., Temuco Chile. Ponencia presentada al XVII Seminario Latinoamericano de escuelas de Trabajo Social; Lima, Per 2001 A.J.R. Groom, artculo Sin compromisos!. La resolucin de problemas desde un punto de vista terico Revista Internacional de Ciencias Sociales UNESCO.