Mapa do Processo

O Mapa do Processo uma representao grfica, sequencial e detalhada do processo que apresenta informaes operacionais e administrativas das atividades de um processo, com o objetivo de analisar todos os seus parmetros, sejam eles controlveis ou no. DIFERENA ENTRE FLUXOGRAMA E MAPA DO PROCESSO O fluxograma tem como objetivo obter uma descrio das diversas etapas do processo, em ordem sequencial. O mapa do processo busca apresentar informaes relacionadas a cada atividade de um processo, voltadas aos seus aspectos de entrada, processamento e sada, para anlise e consequentemente, propostas de otimizao. Entre as vrias informaes que podem constar em um mapa de processo, podemos citar:

As operaes e aes envolvidas Os agentes envolvidos Os custos As tecnologias utilizadas A infra-estrutura necessria As limitaes internas/externas O sistema de controle O nivel de competitividade O potencial do mercado A satisfao do cliente A eficcia ou efetividade

ETAPAS PARA A CONSTRUO DO MAPA DO PROCESSO Para construo do mapa do processo deve-se:

Definir o processo ou etapa que vai ser analisada Definir a metodologia e os responsveis pelo mapeamento Identificar e detalhar as aes na entrada (variveis de entrada), no processamento (variveis de processamento) e na sada do processo (variveis de sada) Identificar aspectos operacionais e administrativos relativos a cada etapa

EXEMPLO Construir um mapa de processo da atividade tomar banho pertencente ao processo aes de um profissional para ir ao trabalho no perodo matinal

O mapa do processo apresenta informaes mais detalhadas do processo, levando-se em conta os aspectos de entrada, processamento e sada, o que poder proporcionar a organizao melhor eficincia no processo.

REFERNCIA RODRIGUES, Marcus Vinicius. Aes para a qualidade: GEIQ, gesto integrada para a qualidade: padro seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.