A resoluo de um conflito uma matria complexa, quanto maior for a quantidade do poder que cada uma das partes

s possui maior a complexidade da matria. Aps o conflito instaurado, era necessrio por parte da Administrao minimizar as consequncias que inesperadamente surgiram, ficando claro a necessidade de tomar a deciso ou a inteno de agir, de forma a minimizar o conflito. Torna-se importante referir que nem sempre a inteno de agir resulta na aco propriamente dita, uma vez que no possvel intuir as intenes da outra parte e nem sempre o comportamento que tomado a expresso clara da inteno. As intenes de agir, caracterizam-se de duas formas: a estratgica e a tcita sendo as primeiras as mais amplas traduzem aspectos mais gerais e as segundas mais especficas com durao mais curta. As intenes estratgicas assentam numa lgica bidimensional que se caracterizam pela assertividade e pela cooperao. Ora a assertividade consiste no grau em que cada uma das partes preocupa satisfazer os seus prprios interesses, j na cooperao consiste no grau em que cada uma das partes se preocupa activamente com os interesses da outra parte. possvel identificar cinco intenes de actuao estratgica: 1.Competitividade: caracteriza-se pela preocupao em satisfazer os interesses prprios e minimizando os interesses da outra parte. 2.Colaborao: caracteriza-se pela procura de satisfao de interesse de ambas as partes. 3.Evitamento: caracteriza-se em no tomar qualquer posio no problema 4.Acomodao: caracteriza-se por uma das partes considerar os interesses da outra parte do que os seus prprios interesses. 5.Compromisso: caracteriza-se por uma das partes ceder parte ou algo dos seus interesses para obter um resultado satisfatrio para ambas as partes. As intenes tcticas, sendo mais especificas e de durao mais curta representam um meio de realizar as intenes estratgicas, podem ser caracterizadas por duas dimenses, a distributiva e a integrativa. A distributiva representa a inteno de cada parte em distribuir proporcionalmente a satisfao esperada, implicando que uma das partes ganha no seguimento da perda da outra parte, enquanto a integrativa pressupe que ambas as partes podem sair ganhadoras na soluo encontrada. No caso em estudo, sendo a administrao a posio mxima na hierarquia da empresa teria o direito de decidir e de atribuir os valores que entendesse aos

trabalhadores, no entanto com o objectivo de manter o bom relacionamento entre os prprios trabalhadores entre si e entre os trabalhadores e a administrao adopta uma posio de segundo plano, considerando mais importante a satisfao dos trabalhadores. A deciso e a resoluo do conflito esto nas mos dos trabalhadores. A administrao adopta assim a inteno da Acomodao integrativa, integrativa porque espera desta forma, que ambas as partes saiam ganhadoras do conflito.