Gesto

(Balanced Scorecard)
GERENCIAMENTO EMPRESARIAL COM FOCO EM RESULTADOS

BSC

Estratgias de Negcios
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TPICOS:
1. O Papel da Gesto 2. A Formulao Estratgica

Gesto

3. A Medio do Desempenho 4. Os Ciclos de Controle e a Melhoria

1. O PAPEL DA GESTO:

Gesto

A Funo da gesto construir organizaes que funcionem.

A gesto viabiliza as organizaes, a boa gesto as faz funcionar bem.

Fonte: O Que Gerenciar e Administrar. Jon Magretta. Ed. Campus

GERENCIAMENTO COM FOCO EM RESULTADOS

Gesto

Visa atender as necessidades das partes interessadas Objetiva concretizar uma viso de futuro

Baseia-se na formulao de estratgias, planos e metas

Avalia o desempenho de pessoas e equipes Analisa o desempenho global, avaliando os resultados frente as metas

2. ESTRATGIAS:

Gesto

Caminho escolhido para posicionar a organizao de forma competitiva e garantir sua continuidade ao longo prazo, com a subseqente definio de atividades e competncias inter relacionadas para adicionar valor de maneira diferenciada s partes interessadas.
Fonte: Rumo a Excelncia 2005 Critrios para Avaliao do Desempenho e Diagnstico Organizacional - FNQ 5

2. ESTRATGIAS:

Gesto

um conjunto de decises que orientam a definio das aes a serem executadas pela organizao.

Fonte: Rumo a Excelncia 2005 Critrios para Avaliao do Desempenho e Diagnstico Organizacional - FNQ 6

2. ESTRATGIAS:

Gesto

As estratgias podem conduzir a novos produtos, novos mercados, crescimento da receita, reduo de custos, aquisies, fuses, e novas alianas ou parcerias. Podem ser dirigidas a tornar a organizao um fornecedor preferencial, um produtor de baixo custo, um inovador no mercado e/ou um provedor de servios exclusivos e individualizados.
Fonte: Rumo a Excelncia 2005 Critrios para Avaliao do Desempenho e Diagnstico Organizacional - FNQ

2. ESTRATGIAS:

Gesto

As estratgias podem depender ou exigir que a organizao desenvolva diferentes tipos de capacidades, tais como agilidade de respostas, individualizao, compreenso do mercado, manufatura enxuta ou virtual, rede de relacionamentos, inovao rpida, gesto tecnolgica, alavancagem de ativos e gesto da informao.
Fonte: Rumo a Excelncia 2005 Critrios para Avaliao do Desempenho e Diagnstico Organizacional - FNQ

2. ESTRATGIAS:

Gesto

2. ESTRATGIAS:

Gesto

A estratgia tanto arte quanto cincia. Mas a lgica subjacente da estratgia de negcio no poderia ser mais simples. Os lucros de uma empresa so o que sobra aps subtrair os custos da receita.
Fonte: O Que Gerenciar e Administrar. Jon Magretta. Ed. Campus

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2. ESTRATGIAS:

Ento, s h dois modos de uma empresa ter melhor desempenho do que outra. Ela pode conseguir que seus clientes paguem preos maiores ou pode operar com custos menores. Para fazer qualquer uma dessas duas coisas ela tem de ser diferente, seno como voc poderia explicar sua capacidade de cobrar mais ou de utilizar menos recursos ? Essa a aritmtica simples do desempenho superior.
Fonte: O Que Gerenciar e Administrar. Jon Magretta. Ed. Campus

Gesto

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O MODELO DO BALANCED SCORECARD

Gesto

O Balanced Scorecard mais do que um sistema de medidas tticas ou operacionais. Empresas inovadoras esto utilizando o scorecard como um sistema de gesto estratgica para administrar a estratgia a longo prazo.
Fonte: A Estratgia em Ao Balanced Scorecard. Robert S. Kaplan e David P. Norton

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MAPAS ESTRATGICOS: Modelo simples de criao de valor

ESTRATGIA

Gesto

Perspectiva financeira Se formos bem sucedidos, como seremos percebidos pelos nossos acionistas?

Perspectiva do Cliente
SETOR PRIVADO

Para realizar a viso como devemos cuidar de nossos clientes ? Perspectiva interna Para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes ? Perspectiva de aprendizado e crescimento Para realizar nossa viso, como a organizao deve aprender e melhorar?

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Fonte: MAPAS ESTRATGICOS. Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ed. Campus

MAPAS ESTRATGICOS: Modelo simples de criao de valor

SETOR PBLICO E ENTIDADES SEM FINS LUCRATIVOS

Gesto

MISSO

Perspectiva fiduciria
Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos contribuintes (ou doadores)?

Perspectiva do Cliente
Para realizar a viso como devemos cuidar de nossos clientes ?

Perspectiva interna Para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes ? Perspectiva de aprendizado e crescimento Para realizar nossa viso, como a organizao deve aprender e melhorar?
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Fonte: MAPAS ESTRATGICOS. Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ed. Campus

Ser, em 2010, uma das melhores pizzarias de Montes Claros, reconhecida pela excelncia no atendimento, pela variedade e pela Gesto qualidade dos seus produtos

MAPA ESTRATGICO - PIZZARIA MEDEIROS

Aumento da receita PERSPECTIVA FINANCEIRA Atrair e fidelizar Mais clientes PERSPECTIVA CLIENTES Melhorar qualidade das pizzas PRESPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS Equipe de produo e atendimento preparada Ambiente de trabalho positivo e satisfatrio

Melhoria dos lucros

Ampliar oferta de Novos produtos

Sistema eficaz de entrega

Sistema de informaes 15

PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO

PARA REFLETIR
Gesto

o gerente (e no a remunerao, os benefcios, as gratificaes ou um lder corporativo carismtico) o elemento bsico para formao de um vigoroso local de trabalho. Entrevistas com vrios talentos que pediram demisso em suas empresas apontaram que eles no deixaram as suas organizaes, eles deixaram os seus chefes.
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3. A medio do desempenho

Gesto

No se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia. Deming

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3. A medio do desempenho

Gesto

Qualquer organizao focada em resultados necessita do uso de indicadores de desempenho no processo de tomada de deciso

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3. A medio do desempenho

Gesto

Os processos devem ser avaliados por indicadores (Itens de controle) que permitam determinar em que grau os objetivos foram atingidos (eficcia) e o montante dos recursos envolvidos para atingir tais resultados (eficincia).

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Indicador: Gesto Dado que representa ou quantifica um insumo, um resultado, uma caracterstica ou o desempenho de um processo, de um servio, de um produto ou da organizao como um todo. Pode ser: Simples (decorrente de uma nica medio) ou composto; Direto ou indireto em relao caracterstica 20 medida;

Gesto

Especfico (atividades ou processos especficos) ou global (resultados pretendidos pela organizao como um todo); Direcionadores (indicam que algo pode ocorrer) ou resultantes (indicam o que aconteceu)
Fonte: Rumo a Excelncia 2005 Critrios para Avaliao do Desempenho e Diagnstico Organizacional - FNQ 21

ELABORAO DO SISTEMA DE MEDIO Enfoque Convencional n1

Gesto

Levantar os indicadores existentes e cadastr-los

(Fonte:FNQ)
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ELABORAO DO SISTEMA DE MEDIO Enfoque Convencional n2

Gesto

Derivar os indicadores dos objetivos de cada setor Objetivos corporativos Objetivos setoriais Indicadores
(Fonte:FNQ)
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ELABORAO DO SISTEMA DE MEDIO Enfoque recomendado

Gesto

Alinhar os indicadores s estratgias e necessidade de gerar aprendizado

(Fonte:PNQ)

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Ser, em 2010, uma das melhores pizzarias de Montes Claros, reconhecida pela excelncia no atendimento, pela variedade e pela Gesto qualidade dos seus produtos

MAPA ESTRATGICO - PIZZARIA MEDEIROS

Aumento da receita PERSPECTIVA FINANCEIRA Atrair e fidelizar Mais clientes PERSPECTIVA CLIENTES Melhorar qualidade das pizzas PRESPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS Equipe de produo e atendimento preparada Ambiente de trabalho positivo e satisfatrio

Melhoria dos lucros

Ampliar oferta de Novos produtos

Sistema eficaz de entrega

Sistema de informaes 25

PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO

PERPECTIVAS

OBJETIVOS
Aumento da receita Melhoria dos lucros Atrair e fidelizar Mais clientes

METAS 2006 20% 8% 50% 2 2%

INDICADORES
Crescimento do faturamento bruto Lucratividade Clientes novos ndice mensal pedidos/freqncia

PLANO DE AO INICIATIVAS
Implantar Excelncia no Atendimento Promover campanha Marketing Padronizar processos Implantar P.Q.P.A Contratar Chefe Coz. Pesquisar novas receitas Terceirizar e ampliar a frota Programa de Educao e desenvolvimento

R$

Gesto

FINANCEIRA

CLIENTE

Melhorar qualidade das pizzas

ndice de reclamaes

PROCESSOS INTERNOS

Ampliar oferta de Novos produtos

Sistema eficaz de entrega Equipe de produo e atendimento preparada

10
30 60

Novas receitas Tempo de entrega

Horas de treinamento/ano

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Ambiente de trabalho positivo e satisfatrio

Sistema de informaes

85% 10.000

Satisfao do funcionrio

Melhorar relacionamento Oferecer benefcios

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Investimento em tecnologia Adquirir sistema

MTODOS DE CLASSIFICAO DO SISTEMA DE MEDIO 1 - Pela Hierarquia

Gesto

Estratgico

Gerencial

Operacional

Alinhamento

Variveis de controle dos processos

Dados em geral
Sistema de Informaes
(Fonte:FNQ)
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Processo de Anlise Crtica CICLO DE MELHORIA

Coletar indicadores Comparar com metas Analisar causas
Planos de Melhoria

Gesto

Dia-a-dia

Mensal

Trimestral ou semestral

Integrar informaes Revisar metas

Analisar correlaes Revisar planos estratgicos

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PARA REFLETIR
Gesto

Nenhuma estratgia muito bem elaborada produz resultados por si prpria,a menos

que seja convertida

em aes especfica.
DESAFIO FAZER ACONTECER BOSSIDY, LARRY

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