Вы находитесь на странице: 1из 264

Q

-
2 0 0 0 .

..

-
2001

338.2(075.9)
65.050.273
50

50

.. . .: -,
2001 264 . ( -)
ISBN 5-16-000477-7

,

(),
, ,
, ,

. .
,
, ,

.
65.050.273

ISBN 5-16-000477-7

.., 2001
. .
..
.
..
070824 21.01.93
28.11.2000.
60*88/i6. . . . . 16,66.
5000 . 2737.
-
127214, , ., 107.
.: (095) 485-70-63; 485-71-77
: (095) 485-53-18. : (095) 485-54-44
E-mail: books@infra-m.ru
http://www.infra-m.ru

.
300600, . , . , 109.



, ,
,
. ,
106 ,
.

(), ,
.

.
:
, , .
,
, ,
,
, .

.
,
.
,
(
).
,
,
.

.

,
, .

I.


?
,
,
?

?


. .
.
,

.
,
- . ,
- ,
, -
.
() ,
,
, -
.

. . 1.1
.
.
.
, ,
(, , , ..). ,
4

1.1

/
1

4
5

, .
,

.
,
, .
( )
: , , .
. ,

(. 1.1).

()
1

'

()

'

. 1.1. ,


. ,
, , , ,
.

:
() : ,
, , ;
() : ,
, , ;
;
;
;
,
.
.
, ,
.
.

,
,

?


. ,
. ,
;
; .
,
: , .
, ,
, .
,
.
, , . ,
,
.
.

6

.
(
).

. ,
.
, ,
,
24 .
,
. , ,
,
.
, . ,

. ,
-
.

-
.


,
.
: , ?..
.
, ,
,
68 .
()
,

.
: , , ,
( ).

. ,
,
, ..,
,
, , .

. 7

-
,
.
,
,
. ,
,
.

.
, ,
,
1012 .

. ,
,

.


.

.
,
, ,
, ,
.. (. 3.1).
. ,

,
.
, XXI

.
:

, ;
8

, ,

, ,
.. , ,

. 3.1. ,


;

,

,
. ,
Logitech,
,
,
,
,
, ;
,
,
, ;
,
.
( )
,
. ,
, .

,
, ,
,
.

, ,
, , ,
.
9

. :

. ,
:
1. , ,

1991 .
19.03.91 487-127
.
, ,
.
.
2.


.
,

.
?
, ? (
, )
?
.
1- 2- .
, ,

.

: () , , (
), , .

.
,
,
.
, . I
2.
.
10


: ...,
.

. (
) ,

.
.
1. .
2. ,
.
3.
.

II.


()

?
, ,
, ?
,

?
?



.
.

.
2,
: (
), (. 5.1).

, , ,

. 5.1.
12

- .
, , ..
,
, ,

.
(), ,
:
;
;
( ,
, );

;
(,
, ,
);
;
.

: - ,
.

.
:
, , ,
, , ,
(. 5.2).
,
,
.

=*

. 5.2. ,

13

,
.
,

,
.
,

.
,

. .
,
.

.
, ,
. , ,
, ,
, ..

,
, ,
?

, , ,
.

' .
,
,
. .
()
.


.
,

, :
14

;
, ,
, ;
, ;
;
;
.
.
.
,
.


.
,
, , .
.
, ,
.

,
.

,
,
, .

.
,
,
-
.
.
.

- :
.

, ,
,
. ,

.

15




.
(
) (. 7.1).

:
;
;
- .

:

;

;
;

.
:

;

it

''
:
. -

;-;
. . . . ,<,

. 7 7.
16

,
;
, ;

;

.
- :
,
;

;
;

, .
,
. -

, ,
,
.


, .

: , , .
(.
8.1). .
(,
, )
,
, .
, , ,
.

. , :
, ,
;
.
17

.
, .
() ()
():
= - .
,
.

&

(.)

(
2

5
.

si

i|

8.1.
(1 ,
2 )

18


.
.
,
, 0 10 (0
).
,
(.).
, , -,
(, .), -,

. , ,
.
. <5'
, .

. ,
.
:
(. 8.1),
,
,
(.).
, ,
.
,,
(? 8.1), (
),
( ).
, '
, ,
.

. 18 :
I,

.
2.

19


.
3.

.
4. .. -
4.
5. 2000 .

.
6.


.
7.
.
8. ..
1 24 2000 .
9.

.
10.
, ..
11. 2000 .

.
12.

.
13. -

.
14.


.
15.

.
16.
( , , ..),
,
.
17.
.
20

N 18.
- .
Tip Ltd .
.
, ?

?
. .
5.

: (),
.
,
, .

.
. 9.1.
9.1

.
.

.
.

.
.

( ..),
. .


.
.
.


.
.

.
.

7 .
21

10


. .

11

12

13

-
. . .

.

14

15


.

.

16

17

( ),
. '.

18

.

.

.
(9.2 9.3).
. 9.2

22

4,7,8

10, 17

1,2,3,5,6,9, 11, 12,13, 14, 15, 16, 18

9.3


9,16

1,2,11

12, 14

5, 15

13
6, 18
3

III.
() ,

?

?
?
, ,


.
,
.
.

(. 10.1).
, ,
,
.

, ,
.
(
).

, , , ,
. , ,
,
.
, , 24

, ,
, ,
, ,

, ,

, ,
, ,
,

, ,
( )

, ,

, ,
, ,

, ,
, ,

. 10.1.

25

,
.

, .


.
.

11


(. 10- ).
. 11.1
, .

.

. 11.1.

26

,
.
, ,
, , ,

.


- .

( ).
.

,
'.


( ).


,
.

,

.

()
- -^
. ,
,
- 1
.
, . ,
. , , *
, . -
(. 12 1)
27

>

. 12.1.


.

.
, .
,
,
. ,
, ,
, .

.

, ,
, .
, ,
. , 1991 .
,
, .
,
,
, .

.


.

.
.


(. 12.2).
28

T1

. 12.2.

1 1
1 , 2
2 2, 2 > 1.

.

,
, .
.
,
,
.

:
. .

:
. ,
,
, .
.
,

.
.

, ,
.
,
29

,
. ,
. ,
, ,
- .

,
,

1- ,
: ,
, . ,

(. 13.1).

(
) .
.



. .

, ,

, ..
,
.
-
. (,
, .)
(
).
,
, .

.
.
.
.
, .
30

13.1


( )


(
,

)



,
,


( , )


,
,

10

.

. ,
.
31

.

.

.
(
).

.
, .


.
( ).
,

. ,
.


.

, .
,
, .

.

. :

14 1992 .

,
12.11.92 69/24
,
, ,
, :
1.
1993 .
.
32

2.

.
3.

.

.
? ,
,
?
.
.
, 10- 13- .

:
,
,
, , ,
,
,
,
,
, ,
.
, ,
, . 14.1.
14.1

10

, : 9-

, , 10-
.


, .

,
:
33

1)
.
;
2)

.

:

.
,
.
,
.

IV.
()


?

?
?


. .

.
. .
35

(
) ,
.

.


.
,
.

.
-
.
,
- .
.
, ,
.
.
,
- .
- ,
,

. , :
(,
); ;
;

;
.
,
- , , ,
.
, ,
, ,
.
- .
, ,

. .
36

, -
.
,
, , .
, , ,
, - .
()
.

- .
.
,

, .
, ,
.
-
.
, -.
( ) ,

.
, .
,
;
.
- .
,
.
, .

.
,
- . ,
,
.
, .
.
, ,
, .
, -
.
37

()

- .


, .
()

.

, .
,
,
, .

(,
, ..).

, , ..,
.


.
38


- .
,
, .
,
-
.

.
.
- ,
.
,
.
,

.
,
, .

- ,
,
.
,
.
.
,

, ,
.
,
,
.
,

. ,

,
.
- ,
, , .
39




.
.
. ,
- ,
, ..
.

.
, , ^ ,
, , , ,
, , .
, , , ,
, , ,
, , , .
, , ,
, , , , ,
, , , .
, , , , -
, , , ,
, .

. 17.1.


6.30-97 .
-
. .
, ,
. 4
40


()

. 17.1.

(210x297 ), 5 (148x210 ) - A3 (297x420 ),


(297x210 ). : 25 ,
25 , 2530 , 1015 .

(. 18.1).
,
, .
:
.
, , ,
.
,
.
: , ,
..

: ...,
....
41

18.1

01 02
03
04 05

42




(
) (

)

06

( )

07

( ,
, , .
)

08

(, ..)

09

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

:

;
;

, ;
;
;

, ;
.

19

.

:
,

, . 20
:
( )
, 2 /
, ,
5
,
.
..
13 1995 4/95-03
1
1995 7/41.
13.02.95 7/41 4/95-03.
. 20
20.11.96 52/96-03.

22.01.97 7/117.
.
, ?
?
43

.
18- .
6.30-97
29 . ,
.
06 ( )
.
08 .
09
13 1995 .
11
,
1 1995 . 7/41.
12
.
13
.
.
15 -*- .
16 .
17

.
18 .
19 .
20 .
21
.
01-05, 07, 10, 14, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 29
,
.

:
~~'
;
;

;

, .
:

; .
. 29
15 18. 7 4 .

V.



?
- 9
-
?


.
, 8-
. ,
,
. ,
, (. 20.1).

t
!?

!?

t
!?

20.1.
45


-
( , ).
.


, ,


.
,
, -,
, .

,
. ,

.

,
.
(. 20.2):
(,
) ();
,
();
();

();
,
. , ,
, , ,
..
: , ,
, .
.
-
, -
.
.
, :

:
46

. 20.2.

;
;
.
,
( ).
- ,
.
,
.
,
,
.
, .

. , .
,

(. 20.3).

>

1
2

20.3.
47


,
.
- ,
. ,
: 2100
? , ,
.
:
.

: , , , , ,
.

-
?


.
( ,
.)
, ' , , .
()
().
, .
-
,
.
.

, (.)
. ,

.
,

.

(. 21.1):
- (
1). ,
, .;
48


( 2);

( 3). ,
, ,
.
-
.

'

10 ,
;

;

;
, , ;
,
.

.
, ,
.
.
! -
.


\.

. 21.1. -
49

-
1 ().
(, ) ,
(. 22.1).
.

.
,
, .
, -
,
.

:

(A,,, 2], 31,
41):

( , 22,
3?, 4| ). -
,
,
,

;
( , 22).

:

10001500 ;
1
;

;

;

;
,
.
50

1
41
,
An

\--"""
22"

T1

T2

22 1. -

-> ?| -> 3 ,-> 41 1 , 2,
, A n -^A 2 2 ; A ]] ->A 22 ->A 32 ->A 41

-
, .

.
, ,
.
.
! -
.

(,
) ,
.
()
, , ,
(. 23.1)

,
51

.
, ,

.

:

( )
|1 ^ 21 ^, 1 -* 41 ,

( ) 12->22->
*

32

^42


:

10 ;

( );

(,
, , .);
.

, ,
.

/
1 1 ! i

\
31

41

21

..

"
|

12

2_2(

32

42
> - - *

T1

T2

T3

T4

23 1
-> 2] > 31 -> 4| 1 , 2,
4, 12 > 22 > 32 -> 42

52

-, ,
.

, .
.
!
, , .
,

- ,
, (. 23 I)
23 1

100

1000

,
,
,

10

100

-
,

100

53

JlmJi

. .
1 1994 . 250:

:
1.

.
2.
.. ..

,
.
3. 18.03.94 54
.

. ?


?
.
20- .
:

. .
.
.
,
, ,
.
.
:
,
, ,
,
, .
, ,
, . 24.1 (
).
54

:


, .
.
24 1




(. 24.2).
24 2



100


1500


10

'

55



,
.
.
-
.
.
.

VI.



9
,
9

9
,
9



?

, .
,
. (, , ,
) ,
, , .
.

, ,
, , .
,
(. 25.1).
(
) ,
, . ,
,
, ,
, 57

!**^
/br-v^vf, -; '
^-^k^yg^-Hi

25 1

, , , , .
, ,
.

, ,
, ,

.

, ,
, ..

.
: ,
(. 25.2).
-
, ,
,

.
,
.
,
, ,
, .
- ,
,
, , ,
.
,
,
,

58

25 2. , ()


,

?


, ,
.
,
,
(. 26.1).

'

''

'

'

'

26.1

:
,

.
.
;
,

.
,
,

.
-
.
,
.

,
,
.
: , , ,
-.
. 60

,
,
,
- . opia :
10%, 15%,
40%, ! 15%, 10%,
10%. , .
, , .

.
, .


.
:

,

;
;

.
:

;
,
, ,
, ,
.

, ,
.

, .
* ,
, .
! .
,
.
.
-,
1 (first mover
late mover) .
First mover ()
,
61

().
, -
.
Late mover ,
- ,
1
,
, .



, , ,
.
.


.
.
,
,
( )
'









62




5
?

i
1

..

.

.
, .
,

.
.
.
,
.


(, ).
,

( )
,
, ,
.
, .
,
.

. -
, ,
, , ,
.
.

.
ISO 14000.
1,
, , .

.


1.

Vital relations (
). (63

, , ) Public
relations ( ).


.

Jm^


,

?

,

-.
. ,

1%.
.
: , ,
, .
,
.
,
.

,
.
,
.
.
.

.

, .

.

,
. oi
,
64

,
,
.
,
(. 28.1).
28 1




(

)




10

11

65


.
:
:
,
;
,

.
, :
( );
;
;
;
(, .);
(
, .).

.
( ) .
= ( ,
/ ) 100%.
50% ,
, = 100200%
. 300% ,
.
. , ,
300%,
, ,
.

. 1997 .

.
2,5 . . .
: ,
, ,
, ,
. 21
66

25- ..
.

, ().
late-mover:

. ,
.
40% ,
.
.
.
?
,
?
?
.
2528- .
,
,
(. 29.1).
,


.
. 29.2.

29 1

, , ,





3*

67

29 2


-.
,
.

.
.
, .


,
.
, ,
.

10- 14-
(. . 28.1).

late mover, .
.
.

.

VII.


9


9


, ,
.
, ,
( 30.1).
:
,
, ;

1
4

30 1

69

,
;
(,
, , ,
..).

.
: ,
, ,
, .
.

,
.
: ,
" ,
, .


, .


, (. 30.2).

. 30 2


,
, , ,
.

, :

(. 30.3);
(. 30.36).
(. 30.).
70

|
|

_ _ _ ,

1
I

I
I

>

30.3. ,

31

,
,
.
:
;
;
;
;
;
71


;
(,
, , , ).

(),
.
,
.
( 1) ,
. :
,

;
,

;
,

.
,

.

. ,
,
.

, .
,
.


.
, ,
.
,
.


. :
, ,

, .

.
72

, (
), ,
,
, ,
..


.
, , ,
.. ,

-, , -.
,
.

, , ,
, .
.
,

,
:
, ,
.
.

,
: (. 32.1).


,
,
.
,
:

(, , ,
.);
73



( 2-)


. 32.1.

,
( ) ;

;
;
;

;
;

.
,
. ,

: ,
, -
, ..
.

,
;

;
(, ,
.) ;
,
;
74

,
,
,
;
;

;

(. 32.2).
,
: -, ,
, ,
..

. ,
. ,

:
,
.
. ,
,
..

; )
8

. 32.2 ,

75

. or
11 1997 . 23
:

,
,
'
1.
]-
, :
1.1.
, . ( 2 21.11.94)
1.2.
, .
( 13 30.05.95).
2. ,
:
2.1.
( 1146-1013 20.04.93).
2.2.
(
46-1-019 14.09.93)
3.
,
.


.
?
?
, ?
.
30- 31- .

.

. 76

.
.
.

;
( )
;
.

:
1. ;
2. ;
3 ;
4 ,
5. ;
6.
;
7. (,
, , , ).
,
.




,
.

,

.
,
.
.

.
:

. :
,
,
;
( ),
;

;
77


;
,
,
.
. .
: ,
, ;
;
.

VIII.


9

9

, 9

9

34
1-

1"<


- .
()

,
.
:
(),
();
();
();
();

().

. 34.1.
.
79

34 1

+
+
+
+
+

+
+

+
+
+

+
+

+
+
+
+
+

+
+

+
+
+

+
+
+


.
, ,
()
.
, :

(, );

;

;
.

,
,
,
.
.

.

,

, .
.

;
80

;
,
,
: , ..
.

,
.


.

, ,
.
.

,
, .


.
,

. -
.
()
.
,
() .

,
- ,

.
,

. ,

,
.
,

.
,
, ,
.
81


.
,

,
, -
. .

.

()
. : X, Y, ,
.


.

.

- .


:
1.
,
, ,
,
;
2.
()
;
3 ,
;
4.
;
5.
;
82

6. ,
.
7. ( )

;
8. ,
;
9.
,
;
10. ;
11 ()
;
12 ;
13 ;
14. .

,
. 35.1.

.
, .

:
; ;


111111111

,.,,,,

.,.,,.

'

35 1


83



,
?


,
, ,
. , , ,
. .
,
,
.
,
.
. ,
, . 6.3097
.


:
1.
, ;
2.
,
;
3.
;
4. ,
5.
.

:
;
; ;

() !
.
.
()

:
84

1.
, ;
2
,
3. ,
, napavieipi.i;
4
;
5. , ,
, ;
6. (, ,
1..)
6.30-97
()
:
; ;
.

,
.
,
, ,
.
,

.
1. ,
,
;
2.
, ;
3
,
;
4.
;
5. ;
6.

6.30-97 ,

.

:
;
; .
85

.
,
: ,
,
.


:
1.
'
, ,
;
, ,
,
;
;
2.
;
3. ,
;
4.
;
5.

;
6. ,
;
7.
;
8.
;
9.
;
10. ;
11. .
, (
) -
.
86

,
. ,
, ,
, .

,
.

.
; ;
.

.
! 3 1995 . 183:

,

,
,
,
23.03 95 11/7:
1.

13.01.95 9.
2. ,
,
,
06.06.94 119.
3.
,
, ,
,
.
4.
.


87

.
? 1,
.
'''
.
1- 25- .
'
:
;
: ,
:


, 06.06.94 119;
,
,

;
:
;
,
: ,
,
.
,
.
A. .

,
. ,
, ,
,
.
.
. .
,
- ,

.

.
B. .
,

1
88

,
,
.
1. :

;

;


,
.
2.

.
3. ,
, .
.
.

IX.



?
9

?


?
, -
,
.
.
, , , ,
,
, ( 39.1).

,
, :
,
, , ,
, , , , ;
;
,

,

(- ).
90


,
, .

:

;

,

;

;
,
, ,

: () ;

, ,
, .
1998 .
:
12%, 17, 5, 14,
24, 5, 4,
7, 12%.

. 39 1.
91

. ,
,
, opia
.
, :
, , ,
,
- CD-ROM, ,
..,
, Microsoft Office

.
,
Microsoft Office-2000: Word, Excel Power Point.
,
.
Word :
,
,
;
;
,
.
Excel
.
Power Point '
.

( ,
,
).


, ,


60- IT ,
92

1998 . 3,7 .
. ,
Usenet, FTP,
World Wide Web (WWW) .
,
,
.
WWW- (Web-)
WWW-
WWW-
,


.
. .
,



, (Browser).
: MS Internet Explorer; Netscape
Navigator, Netscape Comunicator.
WWW- -
. ,
, .
(. 40.1). WWW- WWW Web- .
( ).
, , ,
, :

WWW.
.
, , ryr.gyy
. -

^____

40 1
93

.
- , , :
com ;
org ;
edu ;
net ;
ru .
:
www.ryr.ru

www-site- www.on ru/toy.


,
,
, ,
. ()
DEC AltaVista.
60 WWW
. AltaVista
: www.AltaVista.dngital.com.

Lycos Inc.
.
, , ,

, ,
,
.
.
: www.Iist.ru

(electronic mail, e-mail),


.
,
;
( Usenet).
, .
94


. 41.1.
,
(KI, 1, .). 1
1.2
.

|
|
.
!

1.1,
1.2
.

1.2

1
,
.
http://www.lux.ru

_.

41.1.

1
,

95

:

;
;
,

;

;

;
,
;
, 24 ;
;
, .
,
,
, ,
.
,

.
:

, , ,
- .
, ,
.
, , ,
, ..
.

.
, , , ,
, .. ,



.

.
: www.lycos.com.
()
QuoteCom.
1030 .
96

9,95 . .
URL:http://www.guote com. Taxing Times,
, ,
. :
URL.http://www scubed.com.8001/tax/tax.htini.
, .
, , .
, ,
.
, , .

EINet's Galaxy,
: URL:http://galaxy.emet.net/.
.
, G N N EINct, ,
,
, , , ,
, ,

. U R L h t t p ' / / g n n . c o m .

(World Home Page
; European Home Page ).
. U R L : h t t p : / /
wings buffalo.edu/world.

:
U RL:http://s700.uminho.pt/europa html
U R L
:
http://pisa.rockefeller.edu8080/Bulgana/
http://www.cs.ucl.ac.uk/misc/uk/intro.html
http://www.chemie fu-berhn dc/adressen/brd.html
http://www.uji.es/spain_www.html
http://ifcss.org:8001/
http //sunsite.oit.unc.edu/sergei/Exs/EXhome.html
http./ /www.ntt j p / j a p a n /
, ,
,
, ,

www.management ru
www.busincss.ru.
97

.
7 1997 . 95-:
:

,
, :
I.


( ,
),
,
.
2
:
2.1.
.
2.2
,
.
3.

.

.
?
?
?

?
.
34- .

.

.

, , , .
98

,
,
: ,
, ,
,
, ,
, .

( ).


,
.
.
,
.

:
,
,
, ,
;


, ;


;


, ;
,
,
.
.
,
.
, , .

X.




,
9

9


, .
(),
.
-
.
.

.
.
,
,
, , .

, ,
.

, .
,
.

.

, , 100

, .
, ,

80 20, 80% 20%
, ,
, 1
, .
-
. '
.
:
,

,
: ,
, , , , ,
, , , ,
, .

, , , .
1
, -
. or


,

.


,
, ,
.
,
10



.


,
, , ,
, ,

101

. I (16721725)
, :
, ,
.
(17301800)
, .
..
.
(18531935)
, . ()
,
.

, , .

,
.

.
.
, .
,

-

.
, ,

,
() ,
. ,
, - .

-.

, ,
. ,
,
()
. ( )

.

. -
.
102

, . ,
, .

.

, ,
. ,

, .
.
,

.
.

, .
,
.
: , , ,
, , , ,
, , ,
, ,

, ,

, , ,
, , ,
, , ,
, ,
, .
: ,
, , ,

.


,
, ,
, .
103


, : ,
, , ,
, ( 44.1).

. .


.

. ,
, ,
.

, .

.
.

()
.
,
. ,
, .

.

,
.

.


.

44 1
104


.


.

.

,
1
.
.

.

.
, .

, ,
.
, ,
.




, .

, , .

.
.

,
.
- , -

,

105

.
:
, . ,
, ,
, , ,
, .
,
(
).
,
, , .
.
, ,
.

.
, ,
.
.45 1.
.
,
.
.
,
.
, , .

.
. , ,
, .

~1

45 1.
106



-, , .
,
,
, .

. , ,
, ,
, .

. , ,
,

.
.,
,
.
, , .
,
, .

.
.

, .
.
, ,
.

pa6oiy.
, . ,
.
.
.
, .

.
. -
,
.
() .
, .
.
,
. () 107

.
,
. , ,


, , ..
,
.
.
, ,
.

, ,
.
:

, , ,

:
;
,
;
,
.


,
(),
,
.

.
26 1998 139-
.

. .
1.
,
,

108

2.
3963 . .
3.



4
1 24%

5.
-


?
?
?
.
1 38- 40- .

, () ,
,
. ,
,
.
, ,
,


.
:

1 .
:


3963 .
.
1
.
,
!
, -
109

,
,
.
.

,
.

XI.

-


-
?

9



-
?



.
, ,
,



.
- ,

,
.
.
-


( 47.1). ,
, . , 111

.
, ,
. ,

.

.

. ,
, ,
, , , , , ,
, , , ,
. :
, ,
.
, ,
. :

| ;

47 1.

(
, )
112

,
, 69 ;
:
, , , .;

;

;
;

( ) ,
,
;
,

.

,
, ,
.
- .


, , .

.
.


.


.
-
,
, -
.
113

-
-
, , ,
.
, , ,
.
-
, , , ,
, , ,
, , .
- ,
, .

, .
:

;
,
;
.
,

- .

. (
) ,
,
.

. ()
,
.
,
.
,
.
.

: ,
, , .

, ,
.
, : X Y.
X , ,
, ,
1

. ,
,
,
. Y ,
,
. ,
Y
.


. :
11
,
23 (
, ,
);
;

, :
.
- ;
,
.

, , ,
, .

.
.
:

.
;
,
,
;

,
,
;

;
-

(
);
115


;
:
!
, ;
,
, ,
..;
,
39-
(, , , ,
, ).

,
,
.
,
.
, , .

, , .
.
.

, , , ,
.
.
.
, (), ,
.

,
. :
, ,
. ,
, ,


, -
, .
(
)
,
1.

, , ,
. ,
, , .
,
- .

.

,
,
.
.
,
. ,
.
, ,
,
,
.
,
.

, ,
, , ,

.

, , , ,
, , , , , ,
, , , , , ipex,
, , , , , ,
, , , , , ,
, , , , ,
, , >, , ,
, , , , , oiBeiciBeiiiiocTb,
, , , , 117

, , , ,
, , , , ;, ,
, , , , ,
, ,


-
26 1996 . 122-
:

,
, ,
-

:
1. , 01.03.96

(
), .
,
;
,

2.
, ,
,
.
3


.
-
.
'' -
''1
-
?
118

.
42- .
:
.
,
.
. 50.1.
, -

. ,

, .
, -

.
,
.
-
,
,
.
.
:
,
,
.

:
.

: -

I -
I

. 50 1

119

,

.

: ,
,

.
.

, -
.

XII.


?
,
9


?
9


,
,
, ,
. .

,
.
.
,
. ,
.
,
, -
.

, .
,
, , 121

. ,
, 20%,
15% (
, , + 10, 525%
).
,
, (. 51.1).

.
,
.
,

.

. ,
. .
,
, ,

(. 51.2).

. ,

.

,
,

X
X
)

>

(> 2)

()

. 51.1.
122

51 2

.
,
- , -

. ,
- , -
.

, ,
.
:
.
, .

-
, , ,
.
,
.

,
. ( )
( ).
(
, 1 : 9; 20% : 80%),
(, 0,01%). , 2 . 8 ,
, 10%
, 10%
; 50% : 50% (-)
,

,


.
1 '23


,

?
Maiepnaji
, , !

! .

: , , ,
.
:
;
, ,
,
() 1
()
,

(, .);

;
,
(1 .
) ;

;
,
,
;


-
,
,

,

.

!
;
124

, ,
,
;
;

;

, , ;
;

;

;
,
;

, .
:

;

;

;

(, );

.
.
;

;

;
.
,
.

,
:
,
(, .);
(-
);

;
125


;

.

, ,

:
1015% ,
;
4050% , ,
;
7080% ,
;
90100% ,
.
46- .
. ;
.
, ,
.
.
.
,

.
.
.
,
.
-
.
.
.
- ,
126

.
, ,
.
, ,
, , .

. -

.
.
.
.
,
.
.
.
- .

(
), ,
, , ,
-, ,
.

. , ,
.
, , ,
. ,
, ,
. ,
.
. 53.1

.


.

,
()
.
,
.

.
127

4
64

4

A3

63

. 53.1
(2, 4 )

(. 53.1)
,
( 1 1)

.
( 1)
(, )

.

(2 2).

.

,
A3 .

,
, .

:

( 4).
, ,

128

. i

- .
(-).
,
,
.

.

:
, ;

(
);

,


;
,
, ;

, ,

, ,
..

.
.

- ().
' ,
, , , ,
.

(),
, .
129


, ,
,
, -
.

, , ,
, ,
,
, ,
.

,
, ,

.

,
,

-
,
,

.
1

,
.
,
.

.
,
.
.

. -

. 130

.

.
;

,

;
- ;
.


.
-

.

?

?

46- 49- .
:
, ,
, () ,
.
-

:

. ,

.
,


:
.

, .

. 55.1
/3/

i
i

- -

-*

"*

. 55.1.

'
, .
,
;

,

, .
;

.

-;

.
;

1 .

;!
.
, ,
,

.

132

XIII.




?

9

9



( ),
,
.
:
. ,
,
: ,
, , -
,
, ,
!II
,
:
;
,
133

;
,
;
, ;
;
;
;
,


.

.

. -
, -
.
.
115} ,
.
: , , ,
, , .
,
.

'


: -, ,
.

,
.


.


,



134


,
.
,
,
.
,
.


.
-
,
.
, .



(. 57.1).
,
- .
.
,
, ; ,
, , .

,
.
, ,
, ; ,
(
, , );
.
( )
.
.
()
.
135

,
, ,

, ,
,

, ,


,
,


, ,
,
,

,
, ,

. 57.1

ZZL

-
,
, , , ,
.
- ,
.
-, ,
.
56- ,

(. 57.1).
136

57 1

1 + + +

+ + + 1

+ + + 1

1+

+ + + + 1 + + 1

i + +

1 + + 1

++++++++

1 + 1+

++++++++

+ + + ii

, , , ,
, T ,

,

, .
,
.

58


.

, ,
, , , ..
,
.

,
, , ,
.
137




.
, , , , ,
, , ,
, .
, ,
, , ,
.


- ,
.
,
. , "

. , ,
. :
;
,
;

;
.

'
,
;
1, .
:
;
*
;
;
.
,
-
,
, .
:
;
;
-;
;
.
138


.
( )

, ,
.
:
;
.
. ,
;
;
.


, , , , , ,
, , .
:

;



,

.
;
;
;
.

-,
( |)1
. ,
, ,
.
, .
:

;
;
, ;
.


739

.
.
:
, ;
;
;
.


( ,
).
,
.

.
,
.
:
;
;
;
.

.
()
, .
:

.
, ,

;
,
.

- .
56- ,

(. 58.1).
,

, .
,
.
140

58 1

jfmm
1
%i

+
-

+
+
+
+

+
+
+

+
+
+
+

+
+
+
+

+
+

+
+
+
+

+
+
+
+
+
+

+
+
+
+
+
+

+
+
+
+
+
+

+
+
+
+
+
+

+
+
+

+
+
+
+
+


8 11
.
(
,
, ).

: , , ,
(. 59.1).
,
.
, !
1517 ,
810 35 IOR.
,
141

''

'

''

"

. 59 1

.
;
.
.


, , .
100%- ,

6 . 6070%
. 1529%.
()

:
= /,

;
(,
, 10 ).


.

,


, .
.
.
. ,
, 1811 i.,
, 1915 ,
, 1939 .
142


.
, ,

, ,
.
,
..
51- .


. :
,
. ,

.
,
,
.

60

. -
1998 . -
, , ,
.
, ,
, , 8
. !
,
2000 .
. 2000 .

.

. .
oi

.
.
.
143

.
?

?
.
5659- .

56- . 60.1.
,
.
19 5
5 . 60.2.

( ),
.
31 , 5 ,
11 .
60 1

144

+
-

+
-

60 2


,


-

+ - -

+
-

+ + + -

+ + + + +
- - + - +

+ + + + + + -

- + -

+
+

+
+

+ + + -

+ + + - - + -

+ - + + +

+ - -

. -
, 19
5 , 5
.

XIV.

9
?

: , .
, , ,
-
.
,
, , .
.

.
,
.
,
. 61.1.
( )
( )
.
, - ,
:
(, ,
);
,
;
;
.
146

J
^i nDouecca i
" l l
l

61 1 ,


, .
.

. ,
.
, ,
.
.
, .
:
.

.


. :

(. 61.2).

t>

QrGOpi

. 61 2

147



.
:
, , , ,
, ,
. ( )
() ,
,
,
, .
,


:

. ,
.
:
,
,
.


( )


62.1.

148

.
,
.

, , .
.

, .
,

. MIIOI
,
10 . ., ,
, .

,
, .
,
.


, - .
.
,
:

.
1
,

;


;

, .
,

.
,
,
.

, , , , ,
.
149

, ,
, ,
,
.

(. 62.2).
( I ) ,
.
. ,
( );
(
2),
.
.
.

;
( 3),
.
.
.
,
, .

.
1.
,
. ,
, ,
;

62 2
150

2. , .
2, ;
3.
, ,
;
4. ,
,
;
5.
,
;
6. ,
.

63


,
, 24 (. 63.1).
,
.
, .
.
1.
,
.
,
.
. ,
.
2. ,
.
, .
3.
.
, , ,
,


.
151

4.
.


.
5.

.
6.
. .
: -
, - .
7.
( 12 5 )
.
' ,
, ,
, ,
.
8. ( 6)

.
9. ()
.
10.
.
, 6.
11.

,
.
12.
,
.
, 6.
,
.
13.
,
,
612.
14.
( )
.
15.
.
152

1


01

''

10

'

''

19




11

18|

ripoi

1f

'

20

"

'*

'


(,
)
6

'

"

23

14

'

24
15

'

'

17

63 1

22

16

''

21

12
"

()

'

16. .

.
17. ,
, ,
.
18.
, , ..
: , .
19. ,
, ,
.

.
20.
.
21.
.
22.
.
23. ,

( ).
24.

.
-
, , ,
.




()
.

.
995 .
.
986 . 154

60%.

.

.

. .
.

.
.
-
.

.

.
.
?
?
.
62- .
()
,
. 64.1
.
,
, .
.

.

3 . 64.1.
, , i .
1 .

4 5
.

.

155

64 !

1

,

,
,


60%


2 ,
2,

3
,
,

4
,

,

5
,


6 ,

,
,
,

XV.

9

?
?
?


.
,
,
. ,
. ()
,
.
,
.
,
, , ,
, .
.
,

( )

. ,
,
.
.
.
,
157

, -
, .
: ,
.
. 65.1.
, ,
.
.
.
, :

;
;
.

, , .
,

, , , , .

3
1

T1

2'

65.1.
(1 , 2
, ,
)
158

,
,
(
).

.

. -:

;
;

;
;

;
;
.
, ,
. , ,
, .
(
).
.
, .

,
, ,
.
,
. ,
, .. ,
.

66



, . .
759

,
(. 66.1).
,
,
.
.
,
.
( ),
. ,
,
, .
,

(. 66.1).

/
/
/
/

4)


(
)

. 66.1 ,
160

66 1

( )

( ,
)


|7|.

, .
,
(),
, .


, ,
, .

,

161


, .
,

.



.
.
(. 67.1).
. 67.1 , ,
, ,
. . 67.16
,
.

, ,
,
.
(.
66- ). -

67 1
162


, ,
,
, (. 67.2).
,
(IV . ..)
. ,
, . ,
, ,
. ,
,
,
, ,
, ,
, .
,
,
, ..
.


, .
.

, . ,
, , ,
,
: , ..

/ /

1 s1
/ /
/ > /
/ /
.

67 2
( , ,
)
6*

163


.
: ( )
()
().

. ,
, ( ,
, .) ,
- (
). ,
, : , ,
.
,
,
,

:
, ,
.
.

, ,
.
,
,
. ,
.
,
, .
,
.
,
,
, ,
,


164

. ,
.
,
,
, .

.



.


, , .
, , ,
;

.
,
, .



.

,
.
,
, ,
,
. ,
, 2 ,
;

, ,
..;
,

;

;

;

.
165


,
,
;

,
(10
14 );

;

;
,
.
. ,
. ,
:
: ,
?
.
, .
.
,
. :
.

. Consultant Ltd
( )
Forex on-line,
Dow Djones Trade Station,
VIP.
(),
.

.
.

,
, .
166

.
,
:

,

;
( 4.00 23.00
);
;
(
),
.

.
.
.
?
?
?
.
6568- .
,

.
, - -.
, 80% ,
.
:
( , );
;
;
;
;
;

, ,
;
;

;

;
;
.
767

,
,
.
.

;
,
,
, ;


;
.
. Consultant
Ltd
.
,
.
.

XVI.

,
,


?
9

9
9

70


.

, , ,
, ,
(. 70.1).

<

. 70.1.
169

:
, , ,
-, -
, ,
,
.
, . 3 91 ,

, , :
, ,

.
,

. :
, .
,
.
. ,
,
,
,
.
,
,
.
.


.
:

;
;

,
;
.

.
,
, .

.
170

( )

.
-
. ,
, ,
.
, .
,
,
, .

, .
,
(. 71.1).
,
(. 71.2).
-
, . ,

, , , , .,,
,
.
.

<

. 71 1

!<

Pi

71 2
171

,
ALFA, .
-
.

, ,
, ,
;
,
.

,
,
.

.
:
, ,
;

;
,
.

,
.
,
,
.


.

.
. 172



,
.
.
.
,
,

. , . .
.
- . :
, 30 .
,
.

?
8
( 1 8),
( 1 20). , ,
, 2 , , 4
, ,
,7 ,
.
20
:
a x +
^^ ^ .. + ,, + , . + !, + + ),!*! + i A = ,
2 ,, + 222 + 23} + 244 + 255 + (6 + 277 + 2 = 2

2.\\

2(),

1,1

24

20,SX5

27

2 0 , ~ 2<>'

. ,
/- , . /-
.

. (160 20 ).

. .

.

.
,
.
, , ,
.
173

,
, .
, , , ,
.
, (. 72.1).

:
, ,
;
(
);
, ;
;
,
.

. 72 1.


, .

.


.
,
,
.
, .

174

(),
, , ,
,
.. (. 73.1).

.
.
,
.
.
:
();
;

, , .

.
.
- .
, .
,
.


-
. ,
.
XVIII . 1947 .

, .
.
, .

73.1. ( )
175

(
).

.

. (
):
1) ( , , ,
, );
2) ( ,
, );
3) ( ,
, , , );
4) ( , ,
, ),
5) (, ,
);
6) ( , ,
).
,
.

,
.
, , ,
.

,
.

.
;
, ,
,
;
,
, ;
,
, .
,
.
, ,
.
176

.
.
3- , .
.

.

.
, ,
(. 74.1).

,
:
1. , ;
2. ,
;
3. (
, .);
4 ;
5. , ,
;

74 1


( )


177

6. (
);
7.
;
8. .
.
, ,
.
?
.
7174- .

.

,
.
, , .
.

,

..
, .

.
,
.
,
.
,
.
, ,
, . 74.2.
.

.

XVII.


?
-
?

?
?
,
9

:
, , .

.
, ,
.
, ;
, .
,
.
3. .

. .
.

(. 75.1).
, .
179

. 75.1.

.
,
.
.
.
.
:

,
,
, .
,
.

.
, ,
.

.
:
,
;
412;
12 ;
3050 ;
, .
,

. , , 180

;. ,
,
, .
,
, .
i
, MOiyT
, '
,
?
,
?
?
- ?
''
?
?


-
?


.
,
.
.
, ,
.
, ,
.
,
.
- . -
. -
,

.
,
.
181

:
(,
);
;
;

;
.
,
, 1012.
(, ,
, .)
( 76.1).

.
,

.

,
(
).
,

.

.
.
,
;

1>
.

. 76 1
182

;
,
;

,
;
.

,
.
-
.



.
: .
,
, ,

.


.

. 77.1 . 77.2.
,
,
610 , : 12
; 23
(); 45
().

, , .
510
. 183

. 77 1.

1
,
2

. 77 2.

, ,
.
,
,
.

, , ,
.

,

.
.
.


,

,
.
, , .

.
,
(. 77 3).
184

. 77 3


;
,
.

.


,
, , , .
, - , ,
. .
!

185

, ,
.

.

.
,
, .
. ,
.
,
, .
, , , ,

.
, ,
, .

,
.
:
.
.

. , :

.
, .
,
.

:
,

;
, ;

.

,
.

.
186


,
?

30 , . .
;
;

;

;
;
;
;


;
;

;
;
;
;


.

() .
. ()

, ,
..
, . ,
, ,

. ,
. , .
.

,
. , -, , -,

.

, .
,
. ,
,
.
,
23
187


.
, ,
, .
:
.

,
.

(, , )

,
.
,
, ,
. .


.

,
. -
,
.
,
,


.
,
. ,
.
, ,
? ,

.
.
,
,
.
, .

.
,

188


, .
.

.
,
,
. ,

, .

,
, ,

.
-
.
, .
(), (),
( ).

, .
.
- .

. ,


.
,
.

. ,
, , .

. 25
1996 . 625 :

-
12.11.96 963-
189


() :



, ,
.


.
?

?
.
7879- .

.

. ,
, .

.

. ,


.
,
.
: ,
.

, ,
..
.
, ,
.
,
, .

,

.
. ,
790


.

:
,

. ,
.
,
.
.
.

XVIII.
?
?
,
?


,
, .

: ,
, , .

.

.

.
- ,
.
- ,

.
,
.

.
.
,
.
()
.
:
192

,
, , , ;

,
.
.
, 16 .
, 510
.
.
.
:
1)
,
;
2)
- (,
, .);
3) , .
512 ,
;
(
);

. ,
, , .
,
. ,
;

;

,
.
,
;

;

, ;
,

.

.
193

(. 81.1).

81 1


, ,
, .
.

.

, ,
,
,
;

;
.

, , ,
, ..
: (
),
.

.

.
,
:
, 194

, ,
,
,
.
,
, , ,
, .

,
(. 82.1).
:
: ,
, , , ;
: , (
) ;
: , ,
, , ;
: , ;
: , ;
: ;
: ,
;
: , ,
, , ;
: ;
: ;
: ;
: ;
: .
, -
, .
: ,
, , , ,
, ,
.
,
, , , ,
. -



()

. 82 1

195

. ,

,
,
. ,
: , ..
,
.
,
. , ,
, .
.
,
,


.
,

.
.
,
, ,
.
.
,

.

,
?

,

.
, 30.
, , ,
, , , ,
, .
. 1
, 2
..
196

.

(. 83.1).
,
.
2,

.

.
.
:
1) ;
2)
;
3)
5
(. . 83.2);
4)

;
5) ,

.
1 108 .
,

( )
.
:
-
,
83 1

1
2
3
4

3
1

3
4

2
1

1
3

4
3

2
4

2
4

4
3

2
4

1
3

197

0,2, 0,1, 0,3, 0,2, 0,1,


0,1 1;

(, 10),
(, 1, 2, 4,
7).

( ).
. .

(. 83.3).
3,
.
83 2

1
2
3
4

10
8

3
4

2
5

5
3

4
3

6
4

5
4

4
3

2
4'

5
3

108

96

102

106

83 3

1
2
3
4

198

0,2
0,3
0,2
0,3

0,3
0,1
0,2
0,2

0,4
0,2
0,4
0,3

0,1
0,4
0,2
0,2

*1

1,0

0,8

1,3

0,9

.


.
, , .
. .
1. .
.
,
;
2.
.
.
;
3.
.
;
4. ,

.
,
;
5.
.


;
5 ;
2535 ;
,
(, , );
-
.



(. 84.1).

, .
1) ;
199

84.1

1 2 3 4 5

,
,

0,8

0,8





2535

0,7
0,6

3
4

4
3

3
3

3
4

4
3

0,6

17,1

14,0

16,9 17,1 16,6

4) ,

;
3)
.
,
,
:
,
.

- .
.
? -
?
.
8183- .

, .
.
200


,
, .
,
.
.
, ,

.

XIX.



9
9
9

( )
, ,
.

,
.
,
.
, ,
.
,
.

.
, (
) -
, , .
.

.
.
.
5 (. 85.1):
,
, ,
;
;
202


'

,
,

"

"

. 85.1

- ;

;
.
, ,
.

( , , )

, (. 85.2).
()

()

85 2.

(23 )
.
(2030 )
, ,
.
(23 ) ,
, , : , ,
.

,
.
,
48.

.
,
.
, .

,
203


:
1)
: ,
-
;
2)
;
3)

,
;
4) ,

;
5) .
:

;
,
;
;
6)
.
()
.
: ,
(. 86.1).
:
;
, ;
, ,
;

;
, ;
.
:
! , ;
, .
204

.
-
;
,
;
.

70%, 30%
( 80%)
! .
( 40%)


, .
:
(
);
, ,
, (
);

;
,
.

.

1

'

, ,



'

'

86.1.
205



.

.
- .
.
,

. ,
,
.
. ,
. .
: - , , , , .
, .
: -
, ,
, . ,
.

. 87.1.
, .

,
,
.

:
1
;
2
;
3
;
4 ;
*5
;
6 ,
206

87 1

7
;
8
;
9

..;
10
;
11
;
12
.

,
.

.

88

.
30
.
. ,

, ,
. ,
,


.
(. 88.1).

.
.

, -

.
:
208

I I ^ 0 "
()

88 1

[
.


(),

.


.
:

;


.

, .

,
. . 88.1
.
I, 2, 3, 4 5


:

-.
;


.

.

.

?

''
.
87- .

. 12
, :

,
210



;

;

;

-
;

;

;

;


;
.
,
,
.

.


.
.

,
.

XX.

1
. . 24 oi
, ,



. 22
, ,
, , ,
.

(. 402 ) (. 403 ).
,
, , ,
.
.

.
, ,
, .
. , ,
.
212

-
,
.
,
.
(
).
,
,
.
:
(. 89.1).
:
, , , ,
, ,
, , .
:
(, ,

);
( ,
). ,

;
,
;
, (
,
,
3 5 ).

i I

'

' -

J i
I

1
!

'

''

1 '

89 1

'

'


213

90

:
, , , ,
.


. -
.
( ) .
' , , ,
, .

: , ,

.

( )
.
1 :
;
;
'
.
2 :

;

;
;
;
;

;

;
-
;
;
,
, ;
214


;

;

,
.


,
, , .

(, .)
.
, ,
, .
: , , ,
,
, .
-
.

.

().
i .
,
, .

,,
. >
, ,
,

()


: .
oipann , ,
, .
.
,
8 1998 . 14-

.
215


( )

.
(
),
.

: ,
, , .

, , , ,
, ..
.
.

, ,
, ,

.

, ,
- ,
,
.. ( 91.1).

, ,

, , 9

, , 9

91 1
216


, , ,
.

.
, (
), (
)

, ,

.
, .


.
.

.

, ,
.
.
,

,
.
.
, ,
,
, ,
, ..,
, .

. :
, .

.
.


.

.

.
217

-
.
,
.

1900 .
.

.
:
;
- ;
,
.

, , ,
.

(). 1992 .



.
. 440
1 1996 .
.
:
;
;

;
(
, ,
);

;
.
(
Green peace) :
,
;
,

.

, : , 218

,
, , ,
,
, ,
.

,

. ,
, .

,
,
.
,
, , .
. ,
, , ,
, : , ,
, , , , ,
, , , .

, ,
.

, ,
, .

().

,
, .
, , , ,
.

.
.
1994 ., 219

.
.
.
11 2000 . 140

18 2000 100 . . 30
2000 .
14 2000 . 144

20 2000 . 130 . . 27
2000

.
-.
10 2000 .

, ,
3% .
.
?

?
.
8486-

.
-
.

- .
-
.


,

-
. .
-
,
.
.

() 220

,
.
3%
.

( )

.
.
.
,
: ,
.

i. .
, ,
.
. -
.

XXI.

: ,
,
9

9

9

?

:
,
,
?

,

.
,
, ..
,
(. 93.1).

.

. 93 1. ,
222


,
,
.

,
,
.

() .

.

. 0 1.
0, 1.

, ,
.
.
. ,
.
:

0,8;

0,7;

0,8.

0,8;
0,7;
0,8;
0,7;
0,7;

.
0,098!
.

.

: , ,
, ,
, ,
, ,
.

, .
.
!,
.
223


, , , ,
, , , ,
.
, , (. 93.2).

93.2


(. 93.1).


. , ,
.

:
;
.
;
93 1

, , ,

, ,

ISO 14000

224

;

;

;
,
;
,
( );

( , , ),
;
.

.




.
.
():
1. ,
, , ;
2. ,


;
3. ,
,
, .
.

, ,
,
, , , (. 94.1).
-
(-2000), 225

2000 . ,
.
PR-,
:
,
, ,
, -,
, ;
, , , , , ,
.
.
.

, , .
.
, ,

(. 94.2).

.
,

.
,
, ,
, , .
:
, .

, , ISO 9000-2000 .



.
,
.
,
.


.
.
(. 94.3).

, 226

.
.
.

,

.

.
.,

* -' J^
yt

"f-

..j


-. ^


<" * '

""

'

<
. 94.1.

..... 1


-<

' .

. 94.2.

.,
~

"'I

' -

.
. 94.3

227



. HopMj ,
. ,
.

.

. ( 95.1)
,
.
,
.
,

1 1 .

if

-
,
- ,
- ,
-
,
-
,
,
-
,

,
-

'

''

t
5
1 _



Q. X
x
i

&^

5
5

1
1

)S

"'

. 95.1.
228


.
.

(. 95.1).

.
,
. ,
.

. .
, ,
.
, , .

.
,
,
.
,
(. 95.2)'

;
, ,
.

. 95 1

+
+
+

+
+
+
-

i + i +

-
-








+
+
+
+
+
+
+
+

229

. 95 2 ,
( )

,

.

.


- ISO 900X 1.0-92. .
,
,
.

,
.

ISO (International Standart Organisation)


.
.
ISO 900X (X = 04 )
230

.
,

.
ISO 9001 ,
,
, ISO 9002
, ISO 9003 ,
, ISO 9004 ,
. ISO 9000
. 96.1.
ISO 900X
.

.
ISO 900X
,
'
1-


.
.
.

ISO 9000.

'

ISO 9001. .

, ,
,
ISO 9002. .

''

''

ISO 9003. .

'

ISO 8402. .

ISO 9004.
.

. 96.1. ISO
231

2-


(
).
.
,

.
3-

,
(, , ..),
.

.
4-

ISO 900X.
.

.

.

.
ISO 900X
. ,
, TQM total
quality management
()
.
TQM :

;

.


.
:
;
232

;
;
;

.

.
17 . 1993 .
,
, ,
. 30
.
,
,
. . 97.1.

.



-
-


(4 .)

(2 .)

. 97.1.
233


.
,
.

, , .

, .

. ,
.
.
.
.
? ?

?
?
.
9395- .
,
(. 97.1).

0,06.
97.1

0,8

0,5

0,7

0,5
0,6

0,9

0,8
0,8

234

.
.

( 97.2).

97 2


.
, ,
.


:

.
, ,
.., ;
(
) .

(
)
.
.

.

XXII.

' ,
, ?
9
9

:
, ,
?

() (
) .
,
, ,
(. 98.1).
'
(, ) .

,
.

.

.

''

'

'

98.1.
( )

236


. ,
, ,
- -.
, , , ,
, , , ,
.
()
-
.
.
1991 . 17 . ,
70%, 1998 .
4 ,
70%.
.
,
.
, ,
, (. 98.2).

. ,
, .
,


( ).
,

.
. ,
,

3
1

j . ,

'

'

''

''

'

''

98 2.
237

. ,
.
,
,
, ,
.

, ,
, ,
.

99

,
,
.



.
, , , ,
. , ,
.
,
(. 99.1).

99.1.
238

. 98.2
.

,
.
:

, , , ;
(
), .

, ,
, .

,
.
, ,
.
.


, ,
.
:
,
, , ;
.

- ,
, .

,
, -,
.
:
,
, , ;

.

,
, .


, 239

.
:
, ,
, , , ;
,
, , .

, ,
.

,

. :
,
, ,

.

, .


,
. :
, ,
,
;
,
,
.

,
.

, .
,
, , , .


, .
,
, :
;
- ,
;

;
240

;
,
;
;


. .

- .
, , ,
,
.
.
,
, .

.
. ,
, , .
9
, .
,
(), :
, = ( /
) 100%.
,
(, , ).
,
,
, (
) .
241

, ,
.
:
;
;
.
,
.

,

.

.
:
= [ ( / 3 2 - ,/3,)1 0%,
,
, (
= 0,4-0,5);
,
;
2
;
3,
;
3 2
.


( ) ( = 0,20,3):
.,= [( )/3] 0%.
.

(25%
).


, , .
(, ,
.). (.),
:
. = ... 100%,

I/

() /'-
;
242

, () i-ro
(i == 1 m).
:
1) ,
;
2) ( )

:

.,= 1 3 | /;

3) ()

:

, = (1 , ,)/.
. -
.
42 .
. .
205 . .

, -.
,
- .

, 8 ,
595 . . (. 100.1).

.
I.
:
100.1



, . .


, .
.

,
. .

3,458

3,253

0,205

3,266

2,671

0,595

9*

243

., = 0,4 (0,595/2,67! - 0,205/3,253) 100%.


^ = 6,4%. .
2.
:
., = (0,595/2,671) 0,25 100%.
.( = 5,6%.

, .

.

. 8
.
,

.
1040 . -.
1999 . 20 . .
140 . . 120 . .
1999 .
.
:
1. . ,
. .

;
2.
, ,
;
3. ,

: ,
.

.
. 101.1.
.
244

101.1
,

, . .
, . .
, . .
, .

215
180
35
18

150
140
10
3

230
185
45
6

.
?
?
?
.
98100- .

: , , ,
.
.

, .

.

- , ,
,
.

- ,
.

, ,
.


.
1. = 0,4 (35/180 - 20/140) 100%.
=2,1%.
2. ./= 0,4 (10/140 - 20/140) 100%.
\ = -2,8%.
245

3. ., = 0,4 (45/185 - 20/140) 100%.


.( = 4,0%.
.
, (
,
) .

(. 101.1):

. 101.1.

.
.
. ,
.
, ,
.

: ,
, .
,
, .

,
.

XXIII.

?

?

?

?

,
, .
1992 . . .
1.
XXI XXII .
,
.
,
. . ,
,
,
,
. :
.

.
1
.: .:
: . ./ . . .. . . .: , 1998.

247


.

:
, ;
, .

,
.

,
.

, :
23
, ;

.

.
.

.
(. 102.1).
,
.
,
,
(. 102.2).

. 102.1.
248

. 102.2.

,
: , ,
.

().

. ,


, , ,
. ,
, ,
. ,
,
, , .
,
, , .

. . .
,
,
.
,

:
. ,
,
.
.
.
,
.
249

,
. ,
,
, .
,
.
.
,
.
.
,
, .
. ,

.

.
1. ,
, , .
.

, ,
, .
,

, .
2.
( ).
,
,
.

.
3. ,
.
,
.
4. . ,

250

,
,
.
5.
, ,
.

.
.
6. ,


(. 103.1).

'


. 103.1.


() , ,
, .

. , ,
-.
, 20
-.

, . 251

,
.
() ,
(. 104.1).
'
( ),
,
:
(, )
,

(, , ..),
.
, ,
.
,

/,
.
, , ,
, ,
. (, , -

16

17

21


. 104.1.
252

19

14

'

, ).
:
,


.
,
, ,
, .
..
1999 . .
,
,
, ,
.

: , ,
, , , , ,
, .
.

(,
, , .).

, , ,
. , ,
,
.

.
,

.


, , ,
, , .
,
-.

,
, ,
.

, ,
, .
253


: , , , ,
, ,
.

, .
:
,
(
)
;

, 5060%

;

.
,

.
,
:
.

,
; ,
;
.
,
; ;

.
. ,



.

(. 105.1 )
254


.
. 105.16
.
,
,
,
.

.

().

, ,
, , ,
.

3
2

3
2

1
1

1
1

. 105.1.

) 3
, : 1, 2,
;
) 3
: 1, 2,
.
255

,
,
.
, -
:

;

;
,
, ;
;

;
;
- ;
;

;
;
, ,
;
;
;

;

;
,
, ;
-
( ).
,
.

.


. 19531961 .
(18901969). 19551956 .
. 256

,
, : , ,
? ,
, ,
.
,
,
.
.
.
1957 . .

.
,
. ,
(19171963).
.
?

?
.
102103- .
- .
,
.

.
, ,
. ,
,
,
,
.

. .

:
( )
.
. ,
,
.

:
257


.
;
,
. ,
,
;

,

.
. ,
. . ,
1961 ., ,

.
. 32
, 22 , 12 ,
28 , 7 .
37 [1].
.



,

().
,
, .

, ,
.


,
, .

.
.
.
,

.

, ,
.
: , ,
, ,
,
, .


.
.

259


1. .. : . .: , 1975.
2. .., .. . .:
, , 2000.
3. .. . .: ,
1992.
4. . . .:
, 1990.
5. .. . .:
, , 1998.
6. 9000-1-94.
. . . . , 1996.
7. .. . , 1967.
8. .. . : , ,
, . .: , 1997.
9. . : . . .: , 1993.
10. .. . :
/. . 3. .: -, 1999.
11. .. : . .:
-, 2000.
12. .. . /. .
2, .: -, 1999.
13. : /. .
.. . .: , 1983.
14. : . ./ . .
.. . . .: , 1998.
15. B.C. : . .: , 1998.

260

I.
?
, ,
?

?

II.
()

?
. , , ,
?

?
?

III. ()
,
?

?
?
, ,

:

IV.
()

?

?
?

V.
?
- ?
- ?

VI.


?
,
?

4
4
6
8
10

12
12
14
16
17
19

24
24
26
27
30
32

35
35
38
40
40
43

45
45
48
50
51
54

57
57
60
261


?
,
?

:

VII.


?


.
?

VIII.

62
64
66

69
69
71
73
76

79


, ?

?'.'.
,

, ?

?
.:

86
87

IX.

90

79.
82
84


?
90
?
92
?.... 94

98

X.

100


,
?
?
.

100
103
105
108

XI. -

,

111

-
?

?


116
118

XII.

121

111
113

?.. 121
,
?
124
262



?
?

XIII.


?

?

?


XIV.

126
129
130

133
133
135
137
141
143

146

?
?

146
148
151
154

XV.

157

?

?
?
?

159
162
164
166

XVI. ,
,

169


?
?

?
?

XVII.

?
-
?

?
?
,
?,

157

169
171
172
174
177

179
179
181
183
185
187
189
263

XVIII.
?
?
, ?

XIX.
?
?
?

XX.
?



XXI.
: ,
, ?

?

?
?

XXII.
: , ,
?
:
?
?

XXIII. .....

192
192
194
196
199

202
202
204
206
208

212
212
214
216
219

222
222
225
228
230
233

236
236
238
241
244

247


?

?

?

?
:

254
256

259
260

247
250
251