MARKETING

Es un proceso social y de gestin mediante el cual los distintos grupos o individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin y el intercambio de productos y servicios valiosos con otros. El propsito del marketing radica en:

La creacin de relaciones con los clientes basadas en la satisfaccin y el valor para el cliente (necesidades, deseos y demandas).

CONCEPTOS DE MKT

Segn Philip Kotler y Gary Amstrong Es un proceso social y de gestin mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs del intercambio de productos y valores con otros.
Para Garnica y Maubert Es una filosofa que involucra a toda la organizacin en un proceso que tiene como propsito identificar las necesidades del mercado para satisfacerlas, a travs de bienes, servicios o ideas, que generen una mejor calidad de vida para la sociedad; adems, es una filosofa que mantiene a la organizacin en un permanente esfuerzo por crear beneficios que superen las expectativas de los clientes actuales y potenciales, lo que le permitir crear ventajas competitivas y con ello su desarrollo.

DIFERENCIAS ENTRE MARKETING Y VENTAS

Marketing: es el proceso para determinar los deseos de los consumidores y desarrollar un producto para satisfacer esa necesidad, y an as, generar utilidades satisfactorias. Esto es, con nfasis en lo externo.
* Ventas: es fabricar un producto y tratar de persuadir a los consumidores de comprarlo, en efecto, tratando de alterar la demanda de los consumidores. Esto es, con nfasis en lo interno.

Marketing en el tiempo
El marketing segn Garnica y Maubert surgi en el siglo XX y ha pasado por varias etapas, que se pueden dividir en cinco:
1. 2. 3. 4. 5.

Era de la Produccin Era del producto Era de la venta Era del Marketing Era del Marketing social.

(a) El concepto de venta

Punto de partida Fbrica Foco Mecanismos Fines

Productos

Vender Utilidades segn y promover volumen de ventas

Mercado Meta

Necesidades Marketing de clientes integrado

Utilidades segn satisfaccin de clientes

(b) El concepto de marketing

CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING

Mercados meta y segmentacin

Mercado: Identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos de compradores que podran requerir o preferir distintos productos y combinaciones de marketing. Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las diferencias demogrficas, psicogrficas y de comportamiento de los compradores.

Mercadlogos y prospectos
El mercadlogo es alguien que busca una respuesta (atencin, una compra, un voto, un donativo) de otra parte, llamada prospecto.

Necesidades, deseos y exigencias

Las necesidades describen cosas bsicas que la gente requiere, necesidades intensas en cuanto a esparcimiento, educacin y entretenimiento. Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos especficos que podran satisfacer la necesidad.

EJEMPLOS:
1.

Necesitamos calzado pero deseamos una marca especfica o un tipo de calzado de acuerdo al gusto y preferencia del cliente. Se necesita consumir alimento, pero el cliente desea PIZZA, HAMBURGUESAS, TPICOS u otros tipos de comidas y bebidas.

2.

Las exigencias son deseos de productos especficos versus capacidad de pago.

CONCEPTOS CENTRALES DEL MKT

MERCADOS NECESIDADES DESEOS Y DEMANDAS

INTERCAMBIOS, TRANSACCIONES Y RELACIONES

OFERTAS DE MKT (productos, servicios y experiencias

VALOR Y SATISFACCIN

Valor y satisfaccin
Definimos el valor como el cociente entre lo que el cliente obtiene y lo que da. El cliente obtiene beneficios e incurre en costos. Los beneficios funcionales y beneficios emocionales / Costos M+T+E+Ps = Valor.

Beneficios
Valor = Costos
=

Beneficios funcionales + beneficios emocionales

Costos monetario + costos de tiempo + costos de energa + costo psquico

Importancia del Mercadeo

PLANIFICACIN

Y ESTRATEGIAS PRODUCTOS Y SERVICIOS (Capacidad de oferta, calidad, Just in time ) VENTAS / UTILIDADES SATISFACCIN DEL CLIENTE