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INSTITUTO TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS MONTERREY

ADMINISTRACION E INNOVACION EN MODELOS DE NEGOCIOS GRUPO 8

PROYECTO FINAL

KIDZANIA

PROFESOR ARMANDO SANCHEZ

JOSE ANTONIO LENERO LOZANO MAT: A00814985 ALEXANDER RIVERO TERRY MAT: A00809368 FERNANDO JAVIER GARZA BRAMBILA MAT: A01034753

Marzo 8 del 2013

ndice
Introduccin.... 3 Informacin de la Compaa.... 4 Breve Historia. 4 Sector Industrial.. 4 Productos..... 5 Servicios... 5 Principales Clientes.... 5 Anlisis..... 6 Cul es la situacin actual de Kidzania? .... 6 Cul es su modelo de negocios? ..... 6 Qu estrategia de Ocano (azul o rojo) tiene Kidzania? Y hacia dnde debe moverse. .. 8 Competencia, Mercado, Seis vas, Clientes, Matriz de las cuatro acciones... 8 Entorno externo de la compaa...10 Oportunidades y amenazas...... 11 Conclusiones.... 12 Es Kidzania actualmente una empresa innovadora? Cul ha sido su innovacin en el tiempo? Propuesta de innovacin 12 Qu estrategia debe seguir o sigue la empresa en materia de?.... 13 Oportunidades de mercado. .. 13 Referencias bibliogrficas... 16

Introduccin

Este proyecto es acerca de una empresa mexicana de xito, Kidzania, la cual ser analizada y vista de todos sus ngulos para poder definirla como una empresa que sali de los mrgenes de la competencia para convertirse en una empresa de Ocano Azul. Nosotros como una firma de consultores hemos sido contratados para analizar la situacin actual de Kidzania y poder asistirla en una nueva toma de decisiones para seguir llevando a esta organizacin a un camino de xito. Uno de los aspectos generales que se deben de cubrir en este trabajo es la situacin actual de la compaa. Definir primero que nada que es Kidzania, conocer un poco de su historia de como lleg a ser una cadena de xito internacional, a que se dedica y su perfil estratgico (Su misin, visin y organizacin estratgica). Entraremos en el tema del modelo de negocio que esta empresa desarroll, describindola de acuerdo a los nueve bloques de un modelo de negocio. Otro aspecto que debemos de analizar es su situacin actual dentro del Ocano Azul. Considerando la competencia que ha surgido dentro de la misma rea de eduentretenimiento, el mercado actual y el esquema de las 6 vas que son los elementos que describen la estrategia en la que est. Una vez que analizamos esto, podemos saber hacia dnde dirigir la compaa. Tomar las decisiones correctas para poder guiar a la compaa a mantenerse o subir a un nivel ms alto de xito. Elaboraremos la matriz de las cuatro acciones, la cual es una herramienta comn dentro de las empresas para poder identificar los xitos y fallas dentro de la misma. En esta matriz se toman en cuenta 4 elementos: Reducir, Incrementar, Eliminar y Crear.

Informacin de la Compaa Breve Historia


La historia de Kidzania empieza como comienzan todas las grandes historias, con pasin idealista y un espritu inquebrantable que fue estimulado por un deseo comunal de crear algo mejor. Esto se remonta a tiempo atrs, justo cuando los nios de todo el mundo unificaron sus pensamientos y tuvieron un sentimiento en comn. Algo tena que hacerse y ellos saban que eran los encargados de hacerlo. Lo que sucedi fue que los nios se hartaron de contemplar la manera en que los adultos manejaban el mundo y decidieron crear una nacin, un mundo lleno de oportunidades donde podran imponerse y ser responsables, donde podran pensar y actuar. As describe la empresa brevemente su historia de una manera ficticia donde se supone que los nios establecieron la ciudad donde ellos podran ser independientes y manejar el mundo actual. La verdadera historia de cmo comenz este negocio de entretenimiento es cuando el mexicano Xavier Lpez Ancona, actual director de Kidzania se bas en el concepto del innovador de parques Luis Javier Laresgoiti. Aunque al principio Luis y Xavier trabajaron juntos para crear Kidzania. Despus de una ruptura en 2004, Luis, se fue a Estados Unidos y creo Wannado City una versin estadounidense del modelo mexicano. El primer Kidzania abri en 1999 en el Centro Comercial Santa Fe en la Ciudad de Mxico, y fue llamado la Ciudad de los Nios.

Sector Industrial
Kidzania es una de las ms exitosas empresas dedicadas al sector del Eduentretenimiento. Es por eso que es considerada como una compaa de Ocano Azul. Actualmente no existe mucha competencia ms que la de otro parque creado en Estados Unidos bajo una de las personas involucradas en crear esta misma. Esta otra empresa se llama Wannado City. Pero a medida que avanza el tiempo no es improbable que haya ms y ms competencia en este sector de la industria y es por eso que ahora es el momento de analizar la empresa y seguir evolucionando en el rea del Eduentretenimiento.

Productos
El principal producto que se adquiere dentro de Kidzania es la moneda denominada KidZos. Los nios al llegar reciben un cheque valido por 50 KidZos, que debern cambiar en el banco para poder comenzar a adquirir productos o servicios dentro de Kidzania. Dentro de estas instalaciones se encuentran actividades que tienen un costo con esta moneda y es necesaria para poder realizarlas, es por eso que los nios pueden trabajar para adquirirla.

Servicios
Los principales servicios que proporciona la compaa es un rea completa de juego y educacin para los nios. Esta rea est muy completa y bien elaborada donde se hace una rplica de una mini ciudad. Para que los nios se puedan dar la idea o el sentimiento de que pertenecen a un mundo propio de ellos. Otros servicios que son proporcionados por Kidzania son las fiestas infantiles haciendo que los nios pueden planear un festejo dentro de las instalaciones. Este es un servicio muy completo el cual ofrece varios paquetes para que se puedan acomodar a cada familia de diferentes presupuestos. Tambin se les proporciona un servicio a los padres de familia. Ya que los nios juegan por horas, es necesario para los padres contar con un rea donde puedan esperar mientras sus hijos juegan y se educan. Kidzania cuenta con un rea de espera muy completa con alimentos, bebidas, wi-fi y otros varios servicios para que la espera de un hijo no sea una labor frustrante.

Principales Clientes
Como se mencionar ms adelante, Kidzania es un lugar donde los nios pueden jugar y aprender acerca del mundo actual, emprendiendo labores cotidianas donde ellos podrn darse una idea de la vida que lleva un adulto normal o en otras palabras sus padres. Es por eso que los principales clientes o sector de mercado de esta compaa son todos los nios del mundo. Pero es obvio que los que pagan son los adultos.

Anlisis

Cul es la situacin actual de Kidzania?


Kidzania es una empresa, una cadena mexicana de Centros de Entretenimiento Familiar. Cada Kidzania es una rplica de una ciudad real a tamao infantil; con edificios, tiendas y salas de cine, as como vehculos y peatones que se desplazan a lo largo de sus calles. En esta ciudad, los nios, en edades de 2 a 14 aos, aprenden acerca del mundo adulto, as como del valor del dinero y el trabajo, con la posibilidad de experimentar hasta 70 profesiones diferentes mientras sus padres pueden esperar en el rea para adultos el cual cuenta con internet y comida. De esta forma los nios aprenden cmo consumir y van a disfrutar de comprar y trabajar para poder seguir comprando. Actualmente Kidzania se ha expandido mundialmente en 5 pases. Los cuales se incluyen Japn, Corea del Sur, Chile, Dubi y Portugal. Existen otros pases en los cuales se est planeando abrir otros centros de entretenimiento con el mismo esquema de franquicias en Santiago, Malasia, India y China.

Cul es su modelo de negocios?


El modelo de negocio de Kidzania integra 2 negocios en 1: Centro de Eduentretenimiento Familiar y Nuevo Medio de Comunicacin. Todas las actividades se disean en conjunto con los socios comerciales, considerando sus necesidades de mercadotecnia, mientras que el contenido educativo est avalado por el ITESM y la Universidad Anhuac. Adicionalmente, Kidzania se distingue por fusionar algunas de las tendencias globales de la industria del entretenimiento, entre las cuales destacan: Carcter participativo: El centro proporciona las herramientas; los nios, la imaginacin.

Eduentretenimiento:

El

centro

mezcla

entretenimiento

con

educacin,

aumentando su atractivo para padres, escuelas y el sistema educativo en general. Compras y entretenimiento: Los locales de compra brindan a las familias la oportunidad de combinar compras con entretenimiento en torno a un rea temtica. Entretenimiento local: Es el segmento con mayor crecimiento en la industria del entretenimiento, ya que los clientes buscan experiencias ms cortas, frecuentes, cerca de su hogar y con valor de repeticin. Novedad y originalidad: No tiene videojuegos ni violencia, siendo el primero en su tipo a nivel mundial. Las estrategias de Negocio que sigue Kidzania son las siguientes: Comercializacin: La auencia es el factor ms importante para el ingreso operativo, el cual proviene de la derrama que hacen los visitantes con la compra de boletos de acceso y mercancas, y el consumo de alimentos y bebidas. La suma de este ingreso se denomina ingreso per cpita. Costos: Se establecen los orgenes y destinos de las inversiones, y se identifican los factores ms importantes para asegurar la sustentabilidad econmica del negocio Expansin Nacional: Se realiza a travs de la inversin directa de la empresa, la cual se realiza guiada por una constante evaluacin del mercado y su potencial para ingresar en la competencia del sector. Expansin Internacional: Kidzania tiene presencia en mercados de varios pases como Japn, Indonesia, Portugal, Arabes Unidos, Corea y estn incursionando en otros mercados internacionales. Asimismo se tienen proyectados

asociaciones estratgicas a corto plazo en Estados Unidos, donde se ha optado por un esquema de joint ventures y no de franquicias como en los dems pases por tratarse del mercado ms competitivo en el mundo. Desarrollo de Nuevos Formatos: Otro aspecto importante de la estrategia de negocio es el desarrollo en el mediano plazo de la pgina de internet interactiva,

el Club de Nios y nuevo merchandising. El objetivo es lograr extender la experiencia Kidzania ms all de la visita al parque y lograr que los nios sientan como propio el concepto. Misin: Nuestra misin es ofrecer a nuestros visitantes la ms alta calidad e innovacin en entretenimiento educativo basado en el juego de rol; proporcionar a nuestros socios comerciales el medio ms efectivo de promocin y publicidad interactiva; apoyar y desarrollar a nuestro equipo de trabajo en un ambiente recreativo; as como mostrar el nivel ms alto de compromiso y participacin en la mejora continua de nuestras comunidades y medio ambiente. Visin: Ser el grupo de eduentretenimiento familiar preferido mundialmente.

Qu estrategia de Ocano (azul o rojo) tiene Kidzania? Y hacia dnde debe moverse.
La empresa Kidzania aunque ya lleve ms de diez aos trabajando sigue estando en un ocano azul ya que ninguna otra empresa a nivel global ha tenido el mismo mercado meta. Su estrategia de ocano azul ha funcionado debido a que presenta un ambiente altamente educativo y entretenido para los nios que asisten al lugar. Estn capturando la demanda del pblico por un lugar educativo y que se ocup de los nios mientras los padres de familia trabajan. La empresa trabaja en base al valor de lo que ofrece no tanto al costo del servicio, el lugar ofrece un servicio que mejora los procesos tanto mentales como personales de los nios.

Competencia:
Kidzania no cuenta con competencia en este momento, ya que afecta un espacio del mercado muy especial que es el de eduentretenimiento. Existen empresas que tienen un modelo parecido as como lo es chuck e cheese que es un establecimiento de entretenimiento para nios y jvenes. Este establecimiento se basa ms en el

entretenimiento pero no tiene enfoque alguno sobre la inculcacin de conocimientos en la gente que asiste al lugar.

Mercado:
El mercado de eduentretenimiento es un mercado nuevo y alta mente explotable, pero debido a su relativamente nueva creacin del concepto no ha sido aceptada o adoptada por empresas ya existente o nuevas empresas. Es por esto que Kidzania ha florecido tanto en el mercado, ya que puede crecer y hacer del mercado lo que ellos deseen.

Seis Vas
En el sistema de las seis vas, Kidzania se encuentra en la va nmero 1. Ya que ofrece un servicio alternativa y no conocido hasta el momento. Ya que da un servicio de entretenimiento y educacin que ni otra empresa ofrece. Kidzania ofrece una manera alterna de entretenimiento para los nios, adems de ofrecer un servicio de cuidado de nios, ellos tambin aprender de una forma dinmica.

Clientes
Los clientes principales de Kidzania son hijos de padres de familia que trabajan mucho y necesitan dejar a su hijo en un lugar mientras ellos trabajan. Adems los clientes eligen esta empresa porque este establecimiento ofrece un servicio didctico y de crecimiento para los nios en donde adems de incrementar su conocimiento aprenden a valorar el dinero y a ser independiente.

Matriz de las cuatro acciones (ERIC).


Eliminar Secciones de los lugares que ya no son conocidos por los nios para como lo son el servicio postal...etc incrementar Incrementar el nmero de instalaciones a nivel global la cantidad de actividades que tiene adentro

Reducir Reducir el costo para que un nio participe en este establecimiento

Crear Publicidad para la empresa ya que no tiene publicidad alguna Nuevas opciones que tengan que ver ms con la tecnologa

Entorno externo de la compaa


Entorno tarea: La empresa debe de investigar las nuevas tendencias del mercado como lo son las tecnologas que estn creciendo a nivel impresionante. Adems debe de investigar en los nuevos tipos de empleos que se presentan en los padres de los nios que participan en el lugar para que estn actualizados y puedan ofrecerle al nio la oportunidad de ser como su padre. Entorno general: Kidzania se mueve en un entorno muy controlado ya que este muestra muy pocos cambios por parte de su mercado meta. Porque los nios siempre van a buscar nuevo conocimiento y la bsqueda de copiar los oficios de sus padres, por los nios es algo constante.

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Oportunidades y amenazas Oportunidades


La empresa puede crecer muy grande ya que puede crecer a casi cualquier ciudad del mundo ya que siempre se busca donde poder dejar a los nios debido a que los padres de familia estn cada vez ms ocupados.

Amenazas
La nueva tecnologa hace que cada vez menos gente quiera salir a conocer las cosas ya que puede acceder al mismo tipo de informacin por medios tecnolgicos. Adems la falta de inters por los jvenes en actividades que no van de la mano con la tecnologa o con la conectividad.

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Conclusiones

Es Kidzania actualmente una empresa innovadora?


Ciertamente Kidzania es una empresa innovadora ya que ataca un mercado muy especial, se encuentra en un ocano azul y adems ofrecen un servicio nuevo e interesante para los consumidores del lugar.

Cul ha sido su innovacin en el tiempo?


La innovacin que ha dado la empresa es ofrecer un servicio de guardera que al mismo tiempo le ensee a los nios analizar, aprender y obtener nuevo conocimiento, pero tambin les ensea a ser independientes.

Propuesta de innovacin
Para moverse a estados unidos Kidzania debe naturalizarse a los empleos que se encuentren en la zona que se establecern dentro de estados unidos. Por ejemplo si van a acercarse a una zona que especializa en ganadera debern agregar una granja al lugar para que los nios entiendan el proceso de mantenimiento y cuidado de animales. Otro ejemplo es los estados que se enfocan en minera o fabricacin seria abrir una fbrica o un depsito en donde los nios puedan estudiar de geologa y de proceso de ensamblaje. Estas son algunas de las naturalizaciones necesarias para que la empresa pueda tener una ventaja en el lugar donde se quiera introducir. Otra propuesta de innovacin seria la creacin de una red social por el estilo en donde vayan llevando las finanzas de los nios al mismo tiempo de llevar las actividades que ha hecho y la gente que ha conocido y de esta manera poderse mantener en contacto con sus amigos y poder comparar y competir en su historial en Kidzania.

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Oportunidades de mercado.
Las oportunidades del mercado varan dependiendo de la locacin del nuevo establecimiento ya que como se muestra en el prrafo de arriba, es necesario encontrar cuales son las actividades principales del mercado destino para poder explotarlas al mximo. Otra oportunidad de mercado seria la implementacin de tecnologa para la comunicacin entre los nios que van a Kidzania e implementar un tipo de aplicacin para los dispositivos que ya muchos nios de joven edad ya tienen.

Qu estrategia debe seguir o sigue la empresa en materia de? Redes sociales


Actualmente existen varios medios de comunicacin. No solamente se encuentra el peridico, la radio o la televisin. Hoy en da se utiliza mucho el internet donde se destacan las redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Kidzania se desenvuelve muy bien en todos estos medios. Enviando tanto informacin como promociones por medio de sus cuentas en varias de estas redes sociales.

Tecnologas de informacin
Uno de los mayores logros de Kidzania es soportar su modelo y procesos de innovacin con herramientas tecnolgicas que garanticen la perdurabilidad de su concepto. Con este n, el rea de Sistemas ha diseado e implementado un sistema denominado kidBOX, que consta de un conjunto de aplicaciones integradas para permiten la operacin de Kidzania de acuerdo a las prcticas y controles desarrollados a lo largo de sus 11 aos de trayectoria. Cada mdulo del sistema kidBOX cumple una funcin especca y ayuda al control y recopilacin de informacin que apoya la toma de decisiones.

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Aspectos financieros
El ingreso per cpita y especialmente los niveles de auencia son indicadores que permiten conocer el desempeo de un parque a travs del tiempo. La grfica muestra los ingresos per capita en monterrey. Como podemos ver todo se encuentra muy bien dentro de esta area.

Aspectos legales
Existe un problema legal acerca de la educacin que se lleva dentro de Kidzania. El problema consiste en que hay una queja acerca de que los nios juegan no con servicios imaginarios o annimos, sino que grandes marcas estn literalmente representadas en la mini ciudad, como Falabella, Anglo American, Coca Cola, Sony, Pizza Hut, Lan, Entel, La Tercera, Canal 13 y otras. Creen que el consumo no es juego de nios. Y aunque argumenten que es bueno que aprendan del mundo real y la economa, es slo una visin econmica la que se inculca en este lugar, y son estas marcas las que estn generando clientes cautivos a largo plazo. Estas empresas estn haciendo publicidad a productos de adultos en un parque de juegos infantiles, incluso algunos de ellos estn cuestionados, como la comida chatarra. Y el negocio es redondo porque, adems de consumir al interior de los juegos, se trata de una inversin que se sostiene en el tiempo: los nios seguirn adquiriendo esos productos y servicios cuando salgan del mgico mundo de Kidzania y probablemente lo continen haciendo como adolescentes y luego adultos. Asi que sera mejor que dentro de Kidzania no se utilizaran productos reales de la vida real que pueden llegar a enviciar en un futuro.

Aspectos ticos y de responsabilidad social.


Kidzania ya cuenta con universidad. Ahora, los nios podrn vivir la experiencia de ser universitarios, gracias a la alianza comercial entre la Universidad Anhuac y Kidzania.

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El objetivo es promover desde temprana edad una cultura por la educacin superior, esa ilusin de ser universitario. Por otro lado, sabemos que no todo mundo puede pagar un boleto para ir a Kidzania, pero ellos quieren que esto sea accesible al mayor nmero de nios posible, ellos invitan a que vayan sin ningn costo a Kidzania a los nios y nias de escasos recursos. Tienen un programa, tanto aqu como en sus franquicias, donde especifican por contrato que se tiene que invitar al 5% del pblico sin ningn costo. En Santa Fe invitan alrededor de 50,000 nios que de otra forma no podran pagar un boleto. A veces son de un nivel socioeconmico tan bajo que tienen que apoyarlos con el transporte.

AQU PON LA CONCLUSION

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Bibliografa

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