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Bienes y Servicios 1.

Bienes: Son todo aquello que puede ser objeto de apropiacin; por tanto: que tiene un valor econmico; esto es: que se encuentra dentro del comercio. Ahora, el conjunto de bienes, integra el patrimonio de las personas, cuyo producto sirve para satisfacer las necesidades, de una comunidad o un pueblo. Clasificacin segn se encuentren disponibles: Bienes libres: Son todos aquellos que se utilizan para satisfacer necesidades, pero que no poseen ni dueo ni precio, son abundantes y no requieren de un proceso productivo para su obtencin. Ejemplo de ellos es la luz solar o el aire. Se denominan tambin bienes no econmicos. Bienes econmicos: Son aquellos que se adquieren en el mercado pagando por ello un precio. Es decir, bienes materiales e inmateriales que poseen valor econmico y por ende susceptible de ser valuados en trminos monetarios. En este sentido, el trmino bien es utilizado para nombrar cosas que son tiles a quienes las usan o poseen. Clasificacin segn puedan o no ser trasladados: Bienes muebles: Son aquellos que pueden ser transportados de un lugar al otro. Por ejemplo una computadora. Bienes inmuebles: Son aquellos que no pueden ser trasladados, por ejemplo una vivienda. 2. Servicios: Un servicio es la realizacin de una actividad por parte de un prestador (de servicios). A diferencia de un bien, los servicios son intangibles. Clasificacin: Servicios Pblicos o Municipales: Son aquellos que son prestados hacia la comunidad en general, aunque no necesariamente por parte del estado. Ejemplos de este tipo de servicios son los transportes pblicos, la electricidad, las comunicaciones, etc. Servicios Estatales: Son aquellos que son brindados por el estado hacia toda la nacin, como por ejemplo el servicio educativo, de salud, de vivienda, transporte, etc. En un sentido general, la necesidad es un componente bsico del ser humano que afecta su comportamiento, porque siente la falta de algo para poder sobrevivir o sencillamente para estar mejor. Por tanto, la necesidad humana es el blanco al que apunta la mercadotecnia actual para cumplir una de sus principales funciones, que es la de identificar y satisfacer las necesidades

existentes en el mercado. Por ello, los mercadlogos estn en la obligacin de conocer las necesidades existentes en su mercado meta, y para ello, necesitan partir de lo bsico; es decir, conocer cul es la "definicin de necesidad". Definicin de Necesidad, Segn Diversos Expertos: * Segn Philip Kotler y Gary Armstrong, la necesidad es "un estado de carencia percibida" [1]. Complementando sta definicin, los mencionados autores sealan que las necesidades humanas "incluyen necesidades fsicas bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin. Estas necesidades son un componente bsico del ser humano, no la inventaron los mercadlogos" [1]. BIENES Y SERVICIOS Las personas de una sociedad adquieren en el mercado distintos bienes y servicios con el objetivo de satisfacer sus necesidades. Bienes Son mercancas u objetos y pueden clasificarse de varias maneras. Vamos a enumerar algunas de las posibles clasificaciones de los bienes (la mayora de los autores normalmente mencionarn muchas otras). Clasificacin segn se encuentren disponibles Bienes escasos: No estn disponibles libremente y son los que generalmente se adquieren en el mercado. Bienes libres o abundantes: Si bien son necesarios para satisfacer necesidades, los mismos estn disponibles libremente en la naturaleza o al alcance. Clasificacin segn puedan o no ser trasladados Bienes muebles: Son aquellos que pueden ser transportados de un lugar al otro. Por ejemplo una computadora. Bienes inmuebles: son aquellos que no pueden ser trasladados, por ejemplo una vivienda. Clasificacin segn la variacin de la demanda respecto a la variacin del ingreso Bienes normales: Una aumento del ingreso genera un aumento en la demanda. Por ejemplo los bienes de lujo, entretenimientos, etc. Bienes inferiores: Un aumento del ingreso genera una disminucin en la demanda. Servicios Un servicio es la realizacin de una actividad por parte de un prestador (de servicios). A diferencia de un bien, los servicios son intangibles. Servicios Pblicos En el caso de los servicios pblicos, los mismos son prestados hacia la comunidad en general, aunque no necesariamente por parte del estado. Ejemplos de este tipo de servicios son los transportes pblicos, la electricidad, las comunicaciones, etc.

Clasificacin de los bienes y servicios Un bien es un objeto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta satisfaccin de un deseo o necesidad. Los bienes puede ser bienes libres (o ilimitados) cuyo acceso no es excluible y estn disponibles en cantidades arbitrariamente grandes o bienes econmicos o escasos que en general existen en cantidades limitadas y su asignacin sigue algn tipo de procedimiento econmico (mercado, racionamiento, reparto,...). Un ejemplo de bien libre sera el aire que se respira, que de hecho es necesario pero muy abundante, y por tanto no es susceptible de asignacin mediante procedimientos econmicos. Los productos sujetos a precio o condiciones restringidas de acceso, son ejemplos de bienes econmicos. DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS De acuerdo a Hoffman y Bateson (2002) la diferencia entre bienes y servicios no siempre es del todo clara. Mencionan que de hecho es muy difcil ofrecer un ejemplo de un bien puro o un servicio puro. Pero, adems casi todos los bienes ofrecen un servicio: la sal de mesa que vende la compaa que la trata y la distribuye a los minoristas tal vez cuente con un servicio de facturacin muy avanzado y que por lo tanto, ofrece un factor de diferenciacin con sus competidores. Esto hace que ahora sea ms difcil diferenciar tambin a una organizacin manufacturera y a una de servicios, pues los servicios se han convertido en uno de los factores ms importantes, si no en el principal factor del xito de las empresas fabriles (Berry y Parasuraman, 1993) Pero para entender ms a la diferencia entre bienes y servicios empecemos por las definiciones. Los bienes son objetos, aparatos o cosas (Hoffman y Bateson, 2002). Mientras que los servicios son actos, procesos y desempeos (Zeithaml, Bitner y Gremler, 2009). Cabe mencionar que coloquialmente se les llama productos a los bienes, pero los servicios tambin son productos (Hoffman y Bateson, 2002, ISO 9000: 2005), en tanto que son resultados de un proceso. Un elemento que facilita un poco ms la comprensin de la diferenciacin entre bienes y servicios es que si la fuente del beneficios central de un producto es ms tangible que intangible, se considera un bien; si es ms intangible que tangible, se le considera un servicio (Sasser, Olsen y Wyckoff. 1978). Sin embargo,

---______________________-______________________________________________ A lo largo de la historia de la pedagoga, nos podemos dar cuenta que han sido muchos los filsofos que han hecho sus aportes significativos y que no vale la pena rechazarlos, sino mas bien retomar lo positivo de sus respuestas. RENE DESCARTES

Ren Descartes es considerado como el iniciador de la filosofa racionalista moderna por su planteamiento y resolucin del problema de hallar un fundamento del conocimiento que garantice la certeza de este. Propona una duda metdica, que sometiese a juicio todos los conocimientos de la poca, aunque, a diferencia de los escpticos, la suya era una duda orientada a la bsqueda de principios ltimos sobre los cuales cimentar slidamente el saber. Este principio lo hallo en la existencia de la propia conciencia que duda, en su famosa formulacin pienso luego existo. Sobre la base de esta primera evidencia, pudo desandar en parte el camino de su escepticismo, hallando en dios el responsable ltimo de la verdad de las evidencias de la razn, que se manifiestan como ideas claras y distintas. La duda se convierte en mtodo, y descubre realmente que no es importante tener acumulado gran cantidad de conceptos, si no saber la verdad, vencer a la duda. Comienza a guiar la manera como encontrar un criterio de orientacin que sea al mismo tiempo terico y prctico, es decir, a distinguir lo verdadero de lo falso con vistas a la utilidad y las ventajas que de ello puede derivarse para la vida humana. El mtodo debe ser un criterio nico y cualesquiera que sea los objetos a que se aplique, y es uno solo porque uno es el hombre en sus diversas actividades, el hace parte de sus vivencias. Al formular las reglas del mtodo descartes recurre sobre todo a las matemticas (geometra, aritmtica). Es justificar el mtodo y aplicarlo universalmente, llevndolo a su fundamento ultimo, o sea, el hombre como sujeto pensante, como una cosa que piensa. El objetivo de estas reglas con un matiz matemtico es establecer como a partir de esas estructuras matemticas con una intuicin espacial, y con forma, constituyan la realidad, un geometrismo de la realidad vista como un aspecto cuantitativo de la misma, ver el mundo compuesto de formas especificas que se comportan y actan segn un proceso mecnico, claro est que no era posible sin que antes, en ese esfuerzo rigoroso de descartes por ver en la matemtica la totalidad de la realidad el hombre tenga la suficiente conciencia de que su existencia como alguien que duda proviene de Dios. El Discurso del Mtodo trata de ir ms all de la simple forma literaria, es el relato de la vida de Descartes y de las circunstancias que tuvo que atravesar para llegar a conocer un nuevo mtodo que unira todo el saber. ADAM SMITH El desarrollo del trabajo como expresin de las capacidades fsicas y psicolgicas y como una necesidad vital del hombre ha sido objeto de estudio de grandes hombres de las ciencias por la importancia que se la concede al tema. Adam Smith sostiene que la productividad aumenta a medida que se incrementa la divisin del trabajo, en trminos generales trata de la especializacin y cooperacin de las fuerzas laborales en tareas y roles, con el objetivo de mejorar la eficiencia. La productividad, considerada como la capacidad de producir una cierta cantidad de bienes con un conjunto de recursos dados, ser mayor si el trabajo se divide entre especialistas que cumplan funciones definidas, Cuando el trabajador se centra en una tarea pequea y sencilla pondr ms

atencin que si realiza una donde deba estar rotando de trabajo constantemente con sus compaeros; es decir, al realizar una tarea ms complicada perder la concentracin en el momento de la rotacin. La divisin del trabajo, producida al interior de una fbrica, Smith la llama divisin tcnica del trabajo. Si se demuestra que la divisin tcnica del trabajo puede aumentar la productividad en un establecimiento, esto tambin puede ser cierto para una nacin entera, razonaba Smith, denominndola divisin social del trabajo. Habra un ahorro de tiempo, y por ende ms y mejores bienes. La riqueza de esa comunidad habr sin duda aumentado con respecto a la de un hipottico mundo sin divisin del trabajo. la clave del bienestar social est en el crecimiento econmico, que se potencia a travs de la divisin del trabajo, este a su vez se profundiza a medida que se ampla la extensin de los mercados y por ende la especializacin. Aquellos bienes provenientes de la divisin del trabajo se deben distribuir a travs del intercambio del mercado. En la actualidad la divisin del trabajo a ayudado a que las empresas u organizaciones, logren alcanzar una mayor productividad, mediante la asignacin de tareas especificas a cada funcionario, en donde ellos se especializan nicamente en esta, lo que conlleva a lograr un mejor rendimiento durante el proceso de produccin. En conclusin la disposicin real del valor de todas las mercancas es el trabajo, o sea el esfuerzo que requiere producir dicha mercanca, Por lo tanto el precio de toda mercanca se compone de salarios, beneficios y renta. FREDERICK W. TAYLOR Taylor despus de varios aos de trabajo estudiando acerca de tiempos, desarroll un sistema basado en el concepto de "tarea". Este sistema propona que la administracin de una empresa deba encargarse de planear el trabajo de cada empleado y que cada trabajo deba tener un estndar de tiempo basado en el trabajo de un operario muy bien calificado. El estudio de tiempos y movimientos es una herramienta para la medicin de trabajo utilizado con xito desde finales del Siglo XIX denominado taylorismo que corresponde a la divisin de las distintas tareas del proceso de produccin. Este fue un nuevo mtodo de organizacin industrial, cuyo fin era aumentar la productividad y evitar el control que el obrero poda tener en los tiempos de produccin dichos estudios han ayudado a solucionar multitud de problemas de produccin maximizar la eficiencia de la mano de obra y de las mquinas y herramientas, mediante la divisin sistemtica de las tareas, la organizacin racional del trabajo en sus secuencias y procesos, y el cronometraje de las operaciones, ms un sistema de motivacin. El sistema de Taylor baj los costos de produccin porque se tenan que pagar menos salarios, las empresas incluso llegaron a pagar menos dinero por cada pieza para que los obreros se dieran ms prisa. Para que este sistema funcionara correctamente era imprescindible que los trabajadores estuvieran supervisados y as surgi un grupo especial de empleados, que se encargaba de la supervisin, organizacin y direccin del trabajo.

Este mtodo contribuyo a que los obreros aumentaran sus destrezas a travs de la especializacin y el conocimiento tcnico; el ritmo de trabajo y el control del tiempo de las tareas del trabajador estaban sujetos a las necesidades de la competencia en el mercado, tambin buscaba eliminar o reducir los movimientos ineficientes y acelerar los eficientes con el deseo de aprovechar al mximo el potencial productivo de la industria. El hecho de que Taylor haya sido el primero en hacer una anlisis completo del trabajo, de los tiempos y de los movimientos y de haber establecido estndares precisos de ejecucin, entrenado al obrero, especializado al personal, aun al de direccin, e instalado una oficina de planeacin Para mejores resultados ya que la organizacin del trabajo productivo debe ser dirigida y controlada por personas que adems de habilidades tcnicas tengan habilidades para observar, registrar, analizar y comparar hechos esenciales relacionados con la administracin de las organizaciones. En resumen, el haber asumido una actitud metdica al analizar y organizar la unidad fundamental de cualquier estructura, adoptando ese criterio hasta la cima de la organizacin, todo ello lo eleva a una altura no comn en el campo de la organizacin. CHARLES BABBAGE Mucho se ha escrito sobre los pioneros de la administracin, quienes surgieron durante y despus de la revolucin industrial en Inglaterra y Estados Unidos. Antes de la revolucin industrial, los bienes los producan los artesanos en el conocido sistema casero, Su Mayor aportacin fue la divisin por oficios al utilizar artesanos especializados en productos completos. Postul las Ventajas de la divisin del trabajo: Menor tiempo en aprendizaje, Mayor habilidad por la frecuente repeticin de los mismos procesos. Proporciono importantes aportaciones en el sentido de que considera el fenmeno social como un aspecto importante de las organizaciones. En aquellos das la administracin de las fbricas no era problema. Sin embargo, a medida que se desarrollaban nuevos aparatos y se descubran nuevas fuentes de energa, se tuvo la necesidad prctica de organizar las fbricas para que pudieran aprovechar las innovaciones. Charles Babbage contribuyo al inicio y desarrollo del enfoque cientfico del estudio de la administracin. Era consciente de que los principios de organizacin era aplicables en cualquier campo en donde la coordinacin del esfuerzo humano esencial para el logro de un objetivo comn. A Babbage le interes primordialmente no el diseo y la construccin de maquinaria sino su utilizacin y la organizacin de los seres humanos con ese propsito. En general Babbage recomienda que los datos obtenidos como resultados de una investigacin rigurosa deban ser utilizados en la administracin de una empresa, enfatiz la importancia de la divisin de trabajo, indicando que se poda lograr para aprender una ganancia, a travs de la especializacin que de tiempo requerido para aprender un proceso determinado podra acortarse considerablemente y que la habilidad adquirida en dicho proceso podra ser aumentada por la divisin del trabajo. En el rea de estudios de tiempos, tambin enfatizo la importancia del

equilibrio en los procesos y el principio del tamao ptimo de las unidades de produccin para cada tipo de producto. Tambin pensaba que el pago de los trabajadores debera ser segn rendimiento de los mismos Sin duda a pesar de la poca hizo importantes y novedosos aportes como era la organizacin y divisin del trabajo, con el fin de que todas las personas en una empresa tuvieran un mismo objetivo en comn para as lograr alcanzar una mayor productividad; este concepto en la actualidad a contribuido a que las empresas tengan un mejor desarrollo y logren alcanzar sus metas y objetivos propuestos. FRANK GILBRETH El elemento humano juega un papel importante en la planeacin del trabajo y en la determinacin de tiempos, considera la importancia de las ciencias humanas y en particular las relaciones con la psicologa. Tambin subrayo la importancia de las ciencias sociales en el estudio del trabajo, posiblemente por influencia de su esposa, quien era doctora en psicologa y trabaj mucho a su lado. Frank Gilbreth fue el fundador de la tcnica moderna del estudio de movimientos, la cual se puede definir como el estudio de los movimientos del cuerpo, que se utilizan para ejecutar una operacin, con la idea de mejorar la operacin, eliminando y simplificando los movimientos necesarios y estableciendo despus, la secuencia de movimientos ms favorables para lograr una eficiencia mxima. Dentro del estudio de movimientos hay que resaltar los movimientos fundamentales, estos movimientos fueron definidos por los esposos Gilbreth y se denominan Therblig's, son 17 y cada uno es identificado con un smbolo grfico, un color y una letra O SIGLA. Al realizar un anlisis cuidadoso de los diversos movimientos que efecta el cuerpo al ejecutar un trabajo, el estudio de movimientos se puede aplicar en dos formas, el estudio visual de los movimientos y el estudio de los micromovimientos. El primero se aplica ms frecuentemente por su mayor simplicidad y menor costo, el segundo a causa de su costo considerable, slo resulta factible cuando se analizan labores de mucha actividad cuya duracin y repeticin son elevadas. Estos movimientos se dividen en eficientes e ineficientes: Eficientes o Efectivos De naturaleza fsica o muscular que consista en alcanzar, mover, soltar y precolocar en posicin; De naturaleza objetiva o concreta como usar, ensamblar y desensamblar y los Ineficientes o Inefectivos Mentales o Semimentales como buscar, seleccionar, colocar en posicin, inspeccionar y planear; Retardos como retraso evitable, retraso inevitable, descansar. Demostr la gran importancia del uso de las estadsticas en la administracin para lograr la mejora continua del mtodo del trabajo. El estudio realizado por los esposos Gilbreth ha sido de gran aporte en la produccin, especialmente en las grandes industrias ya que busco la perfeccin y especializacin en las tareas realizadas por los trabajadores evitando movimientos intiles en relacin a su habilidad para aumentar la produccin, reducir la fatiga, e instruir a los operadores sobre el mejor mtodo para llevar a cabo la operacin.

WALTER SHEWHAR El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica, las personas, sus ideas e intenciones. Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente segn las necesidades y las caractersticas de las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado est relacionado con el grado de perfeccin de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccin del cliente respecto al mismo. Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan. Reconoci que en todo proceso de produccin existe variacin, puntualiz que no podan producirse dos partes con las mismas especificaciones, pues era evidente que las diferencias en la materia prima e insumos y los distintos grados de habilidad de los operadores provocaban variabilidad. Shewhart no propona suprimir las variaciones, sino determinar cul era el rango tolerable de variacin que evite que se originen problemas. Para lograr lo anterior, desarroll las grficas de control. Es esta etapa, un intento por concebir la calidad ms all de una simple inspeccin al final de la lnea de produccin; ahora se buscaba el control en todos los proceso de produccin, proporcionando los mtodos estadsticos apropiados para cada caso, se usaban las estadsticas para tomar la informacin sobre el producto individual o el servicio. En la actualidad, el modelo de calidad total en la administracin est ampliamente difundido en el mundo, presentando variaciones que facilitan su adaptacin a las condiciones particulares de cada pas o cultura. La calidad ocupa un papel estratgico en las empresas ya que a travs de sta es posible mejorar la posicin competitiva y el desempeo general. Se consideran los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores en el diseo de productos y servicios de calidad superior, que satisfagan plenamente las necesidades de los clientes y superen sus expectativas. Los constantes cambios y trasformaciones en las que se ven envueltas las organizaciones actuales, ha conllevado a adaptar las estructuras anticuadas y rgidas a sistemas avanzados y flexibles. Todo ello, ha obligado a los Directores de las Organizaciones, a establecer sistemas y procesos adaptativos a las nuevas estructuras, necesitando de tcnicas que le permitan afrontar y vencer los retos a los que se ven sometidas las Organizaciones.

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