CMO TRATAR CON PERSONAS DIFCILES

Gua Prctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka Volver al Indice de este Curso

LA AGRESIN VERBAL A pesar de que solemos pensar en la agresividad como sinnimo de gritar o de dar muestras de mal carcter, en realidad son muchas las formas de agresin verbal que las personas con puestos de autoridad emplean para conseguir sus metas. EL SARCASMO No es por nada que al sarcasmo se le denomine la forma ms baja de ingenio. Est pensado para menospreciar y herir al receptor, por lo general delante de los dems, de modo que la opinin del agresor quede reforzada por la risa o apreciacin a veces embarazosa, de los dems. Hasta cierto punto, los que escuchan algn comentario sarcstico dirigido hacia algn colega y se unen a las risas, tambin estn sien do agresivos, aunque en parte la razn sea el alivio de no ser ellos mismos las vctimas. El sarcasmo es agresivo porque se utiliza para hacer que otra persona acate la disciplina y haga lo que desea el agresor. Slo la persona insegura interior mente utilizar el sarcasmo con este fin; cualquiera que se respete a s mismo y a los dems no necesita descender a ese nivel. Al igual que el matn no es ms que un cobarde lleno de inseguridad, tambin lo es la persona que siempre trata de salirse con la suya a travs del sarcasmo. Del mismo modo, cuanto ms responda y reaccione la desafortunada vctima, ms persistir el tormento. Hay dos formas de actuar frente al sarcasmo: 1. No hacer nada. No reaccionar de ninguna manera. Sencillamente seguir sentado y continuar con lo que estaba haciendo. Esto confundir a la persona sarcstica, que est esperando una reaccin del otro, ya sea que se moleste, se enoje, se ponga a llorar o se deprima. Cuando las cosas no van de ese modo no sabe realmente qu hacer. Desgraciadamente, esto no cambiar su forma de ser -slo sabe actuar de ese modo-, pero le parar los pies y dirigir su sarcasmo hacia otro sitio. 2. Si cree que no puede permanecer indiferente o que prefiere responder al sarcasmo, sea asertivo y exprese cmo se siente. Por ejemplo: Ha sido un comentario sarcstico, por qu lo has hecho?, o Tu sarcasmo me hace mucho dao, era eso lo que pretendas?. Si, como es probable, la persona agresiva sabe muy bien que su sarcasmo hiere, con esta respuesta le coger por sorpresa y no sabr qu decir. Puede que empiece a soltar bravatas o que intente excusarse. De este modo, se estar poniendo en evidencia delante de los dems, que es lo ltimo

que desea, se dar cuenta de que usted controla la situacin y pondr fin a esa actitud. Supongamos por un momento que concedemos a la persona sarcstica el beneficio de la duda y que su ponemos que no se da cuenta del dao que hace con sus llamadas ocurrencias. En tal caso, sus comentarios llamarn su atencin sobre este hecho y le ayudarn a ir con ms cuidado en el futuro a la hora de elegir sus palabras.