,

, ,

Ram Charan
with Geri Willigan

KNOW-HOW
THE 8 SKILLS THAT SEPARATE PEOPLE WHO PERFORM
FROM THOSE WHO DONT

-
8 ,
,

65.012.4;658.5
65.291.21
20
.
.
20


.
-: 8 , ,
/ , ; . . 206 .
ISBN 978-5-9614-0713-6

.
, , ,
. , , , ,
, -
?
- . ,
, , ;
; ..
, ,
.
: ,
: , , ?
.
,
.
65.012.4;658.5
65.291.21

.

.

ISBN 978-5-9614-0713-6 (.)

ISBN 978-0-307-34151-8 (.)

.
.
.
.
17.03.2008. 70 100 1/16.
1. .
13 . . 3000 .

Ram Charan, 2007.

1
-

7

2

,
23

3



45

4



63

5

,
87

6


115

7


133

8
?

153

9


173

190

-
195

197

199

203



, , , ,
, 8 -.
, , .
, , , General Electric, Ford, DuPont, EDS. : -, ,
, . , , .

.
, - ,
. , .
: , , ? , ,
,
,
, , , ,
. -, ,

.
, , , ,
, , -

II

. , : ,
. , .
- , . ,
.
,

, .
,

1
-

- ,
. , ,
. .
? . , :
: ! ,
.
: . ,
PowerPoint.
. : .
:
!
: .
, !
, .
, .
, , ? , ?
.
- . , , . , , .

Google, , - . , : ,
Google , , . , : ,
.

.
, , ? , :
, . .
, , , ,
;

, , ;
,
, ;
;
,
;
, , - ;
, , ;
, ,
?
-
: . . , , , .
- . , ,
. , -

9
. ,
, : -? ,

.
- ,
, , ,
.
, ,

- . ( ). ,
: ,
, , .
,
. ,
, -. ,
.

, ,
.
, 10 , .
,
:
, .
, .
, , . .
, . , . , ,
,
, ,
.

10

- 44,
. , ,
, . .
- .
.
. ! -
, .
. , , .

, . , , -
,
.
- ,
. , -

. , .

.
,
. . ,
. ,
,
. , , , . , ,
.
, , . ,
- .
.
,
: ,
, .

11
, , , .
, . ,
. . , .

. ,
.
, , ,
, . , , , ,
,
. , ,
.
- , . . . ,
, .
, - , ,
,
, Fortune 100. ,

, . , , :
, .
,
. , , , :
?
? , -
, . -

. : ,
.

12

, : , .
. , 45, , . ,
. , ,
, .
,
, , , , . ,
.

, ,
, .
.
. 10 , .
, . , . ,

? ?
?
? , , :
, . ,
,
.
18 , . :
.
, , .
. , . . , ,

13
. ,
. : , , ,
, , , .
. ,
. ,
,
, ,
.
,
: ,
, , .
.
, , , .

, ,
50 %- 18 . , , , 2001 2002 .,
.
: ,
, . , , . ,
, .
,
.
. .
, , .
, ,
. - ,
. , ,
, .
:

14

, , ,
, , ,
, ,
.

-
, ,
. , .
, ,
, .
, , ,
, .
, -
Fortune 500.
, . ,
.

, . , :
, , , .
, , .
, . , ,
. , ,
:
? ? ,
?
,
, , .
.
.

15
, , , 10 ,
Fortune 500. , , .
,
.
.
:
, ; ; ;
...
, ,
. ,

, .
,
. ,
, -. :
, , , , .
-.
?
,
, ? ,
,
, , ?
?
:
, .
. -
. , . . , ,
, , , .

16

.
,
. , .
.
.
,
, .
:
, .
. ,
. , .
, : , ,
, .
-, .
. .
.
, , .
.
,
. .
, ,
, . , , , ( ) .

, , ,
. , , , ,
. ,
.
, , .

17
.
. ,
.
, . , , , ,
.
,
,
. ,
, , .
.
, . , , ,
,
: , ,
. , , , - , - . , .
, .
, , ,
, .
, , .
. ,

. , ,
.
,
,
- , , .
, .
,
.

18

, .
, . ,
,
.
. , .
. ,

. , ,
.
, ,
. , , ,
. ,
. .
, .
,
,
, .
,
,
. -
: , , ,
. ,
,
- .
, , , ,
.
-.

19
. , ,
, .
, , ,
. , .
,
. -, -
, - . ,
,
.
,
, - . -


. - , ,
.
20 ,
, , , . , , .
, .
- , , . ,
,
: ? ,
, , .
, ,
. ,
, .

, ,
. , ,
, . , . , ,

20

, ,
, . , -: , ,
,
.
- .
***
modus operandi, 45 ,
. , .
- 10 , .
,
, . , , ,
,

,
. ,
,
.
, ,
, , - .

, ,
.
, . ,
, , .
, ,
. , , , ,
. , , , , .

21
, . , ,
, . .
, ,
, .
, ,
,
, , .
,
: , ,
, ?
, - . - , .
, , - , . ,
. , , .
, , , ,
. .

2

,

: LaJolla Premier :
,
, , .
?
, .
? .
, , .
. ,
, , .
, , ,
. , ,
.

, , .
. , , ,
. ,
40 XXI .
, , ;
; . ,
, ,
.

24

, . , , ,
primus inter pares . ,
.

. , , Wal-Mart Target.
, ,
: Wal-Mart , Target
. , , Wal-Mart Target.
Wal-Mart , . ,

. 2005 ., Wal-Mart,
- , 6198 . 50-
.
,
, , Kmart, Sears
JCPenney. :
, ,
.
Target .
Wal-Mart , , . Target
, . , ,
.
Wal-Mart 50 . ,
:
.
.
.
Wal-Mart ( -

 2.

25

, ) , , Target, Wal-Mart .
,
, Wal-Mart.
- Wal-Mart,
,
Target. , Wal-Mart , ,
.
Wal-Mart , ,
. , . Vogue
; -;
, ,
- Target WalMart.
, , ,
.
. ,
,
Wal-Mart? Wal-Mart
,
1,4 ?
, Target WalMart. Wal-Mart , Target .
, Wal-Mart,
, General Motors.
Wal-Mart - .
, .
Wal-Mart: ,
? ,
.
,
, .
Sears. - ,

26

, . 20 Sears
, ,
.
, Sears
. 1980- . , 1990- . .
- ,
, ( ).
Sears , . 1995 . ,
100 , 2002 ., Lands End, . Craftsman,
DieHard Kenmore, Sears.
Wall Street Journal 2000 . ,
,
Sears, , : Sears, Target? .
, :
? ?
?
.
: , ? ,
, . GM,
. Sears,
Wal-Mart Target , ,
Sears , ,
.
,

. :

, , .
: 1980- .
35 %, 2000- . 18 %. , , , -

 2.

27

IBM ,
,
. Dell
, IBM ,
, . - , IBM
Lenovo.

,
,
. , , . ,
, , New York Times Wall Street
Journal: , ,
. ,
, ,
, .
- .
, , Google, ,
, .
,
, . Google
, . -,
Google, , ,
- ,
,
. -, ,
, Google
, . Mercedes
Fortune,
, , ,
, . Google
, ,
. Google
:

28

2005 . $ 7 $ 255 , , .
Google ,
, .
,
, . ? .
. ,

.
, , , -
.
, , ,
,
, .
,
: , Procter &
Gamble ,
.
, . , ,
, , , . ,

.
. , New York Times, Boston Globe International Herald Tribune, ( About.com, )
(
Discovery Times), 95 % 2005 . -. 2004 2005 . New York Times ,
, . Times New Yorker:
, *.
, , , *

Ken Auletta. The Inheritance // New Yorker. 2005. December 19.

 2.

29

,
.
, , ,
: ? ,
, ,
?
, ,
, :

iPod ?
?
, ,
, ,
. ,
, ,
. - , , .
.
, ?
, ? ,
? . , ,
.
, , .
, , , .
.
, - ,
,
Knight Ridder,
McClatchy, , , .

30

. , :
? , :
, Fortune 500 , ,
, ,
. ,
, , *
.
,

.
, Wal-Mart General Motors
, Hastings
Electric & Hardware, -. , ,
.
, ,
. -,
, , . Hastings Electric , ,
.
, , ,
, ,
(),
( ) ,
( ). :
=
= ,
, ,
. , - , ,
*

 2.

31

, , ,
, ,
. , .
- Wal-Mart , , Wal-Mart , .
, .
, , , .
, Wal-Mart, ,
, , , , ,
,

.
. , , ,
. -
.
- .
, .
, ,
, Home Depot . ,
, , ,
.

, - ,
Blockbuster.
. -,
, . Blockbuster
.
1980- . .
-

32

,
.
. Blockbuster
:
, ,
. Blockbuster ,
, Viacom, 1994 ., .
1990- . , , Blockbuster . -, . ,
, . -,

, .
, , Blockbuster
, . ,
. ? , ,
. , :
42 % 1994 . 28 % 1995 .
Blockbuster Viacom,
.
Blockbuster
, Wal-Mart.
, Blockbuster
,
.
Blockbuster , . .
: , , .
Blockbuster, , , .
( ),

Blockbuster . , Blockbuster
, . ,
, .
, DVD,

 2.

33

. DVD- . 2003 .
. Blockbuster , Wal-Mart Costco. ,
.
2004 ., ,
, Netflix. , , Wall
Street Journal: Blockbuster , , ,
, ,
. , : DVD,
DVD , . Blockbuster . ,
2005 .
.
2006 . ,
. ABC, NBC , ,
, Blockbuster. 2006 . Disney MovieBeam,
DVD, , Netflix Blockbuster. ,
, ,
.
Blockbuster , : . ,
. , .
. :
,
.
, . , , . Novartis
, ,
, .

34

-
: , , . ,
. ,
, .
, ,
, .
, . , , , ,
XXI .?
,
. , , .
, ,
. ,
.
. , ,
: , . General Motors,

,
.
.
, , .
. , , - .
,
.
- !
? ? ?

 2.

35

, . .
, , , .
,
, , ,
. ,
. , .
.
,
, . Macintosh
Apple
.
,
Pixar, , iPod.
, ,
, , ,
, , , .
, , , , .
. : , , , Napster Grokster. . , ,
: ?
? , ?
, .
.
Napster , - -.
, -

36

, Apple
. , , 2001 . Apple
iPod, 2003 .
iTunes Music Store. ,
,
, , . : Apple
. , , ,
, Apple. 2005 .
42 iPod 850 ,
*.
, .
ABC NBC CBS , , ,
. .

?
,
, :
?. , , , , , ,
?
-:
,
, () .
, .
, , , , , 1990- .,
. , , , , . , . AOL / Time-Warner
*

. Macworld, 2006 .

 2.

37

Viacom ,
, . ,
, ,
. ,
. ,
,
.
, . , ,
. ,
, . , - . , , .
, ,
.
, , - .
, ?
? , : , ? ,
- .
, :
* ( , ), , .
, ,
, .
. , ,
. .
Microsoft. , , .
$ 30 , *

Malcolm Gladwell. Blink: The Power of Thinking Without Thinking. Back Bay Books, 2007.

38

- . , Microsoft :

.

1997 . Franklin Quest, -, Covey Leadership Center,
.
7 *. FranklinCovey
.
. . ,
,
FranklinCovey
.
.
FranklinCovey . ,
: 2000 . ,
.
FranklinCovey,
. , , , .
( ) ,
FranklinCovey.
, Palm Pilot , .
.
, , , FranklinCovey .
62 , FranklinCovey,
*

. . 7 :
. 2- . .: , 2007.

 2.

39

-.
FranklinCovey .
, , FranklinCovey. ,
, 5000 500 ?
: -. , FranklinCovey , .
, , ,
.
, , FranklinCovey , ,
, FranklinCovey.

. , , . , : ,
.
, FranklinCovey
, , , , . .
2001 . , :
. FranklinCovey ,
. ,
: ,
. ,
.
. , , FranklinCovey
,
, , .
, : , , . , .

.

40

FranklinCovey ,
.
, FranklinCovey

. FranklinCovey
.
, .
. ,
.
?
, . , , . ,
, . ,
, ,
, . -, .
-
, , .
, 2002 . FranklinCovey
. , , -
. ,
FranklinCovey , .
, . 2002 . FranklinCovey $ 100 ,
2005 . $ 20 .
,
1218 % . ,
21
.

 2.

41

, , .
2006 . 234 .
, . , .
.
,
, , . , .
,
. , , : ?
? ,
. : , ,
, . ,
, , .
. Trammell Crow, . $ 16 ,
$ 4 , , . ,
?, ,
. , Trammell Crow .
, , , ,
,
, .
FranklinCovey,
,
.
, . , .
,

42

, .
***
, , ,
,
, ,
. , ,
. , , , , ,
, .
-
.

.
.
.
.
, (, iPod).
.
.
.
.
.
,
,
. , ,
, , , .

 2.

43

.
, -
( ), , ,
. - $ 4, $ 20,
$ 16, 80 %. $ 16
, . $ 10, $ 6. $ 6
, 30 % .

$ 20

$4

$ 16

$ 10

$6

, . ,
$ 1 , $ 10 , , 10.
, , , .

1990- .
, .
, ,
, ,
.
() , .
, . .
1970- ., .
.
, .
21 2005 .,
,
.
, , ,
, . Google , FedEx , Apple iPod. !

46

, ,
,
. . , ,

, . , , .
, .

, .
, -.
,
, , . .
, ,
, , . ,

,
.

, .
. .

.

. ,
. ,
?
? ? .
,
. , . ,
, , . , ,
:

 3.

47

, ,
, .
, , , . .

,

. , Verizon,
. New York Telephone
,
. , . ,
NYNEX ( New York Telephone) ,

. , ,
, -, . . , .
. 2004 . ,
$ 2 , Verizon .
Verizon.

.
, .
. , , 2000-,
. , ,

. ,

48

, , .
- . , , 30 , , -
Verizon. , .
***
.
, ,
, , . ,
. ,
, . , , , , .
. British Telecom 2000 . , ,
, . ,
, ,
.
,
Verizon. , .
VoIP, Skype?
, ? , Google, Goldman Sachs Hearst Corporation?
.
2005 . , .
, ,
, : - America Online (

 3.

49

1996 ., ).
, , , ,
, ,
. , , .
, , , ,
. , , ,
,
, , , , .
. , . ,
, , . ,
.
, , ,
.
,
, . , Bell System 1984 . 13
,
.

. , ,
, -
, . , ,
. .
, , .
, .
-, , : , . -, -

50

, , . .
.
, .
,
, , , .

, . ,
-, . ,

.
, . , ,
. ,
.
, , .
, .

, ,
, , -
. - . , , , ,
.
,
. , , ?
, ? , ,
,
.
, 20
, -

 3.

51

. ABC , 2006 .
.

? ,
ABC ?
, , . , Home Depot Lowes.

, , ,
,
. ,
- ,
: ,
, . . ,
,
. , .

, ,
. , General Electric,
, , . - ,
GE , -,
- .
. ,
, , ,

52

.
. ,
, , .
, .
,

.
. .
,
.
,
,
, , , ,
GE
Energy, , ,
. :
GE $ 1 10
, ? ? ,
? , ,
, .
,

, .
, GE .

, .
, .
,
Wall Street Journal .
, , ,
, ,
. ?
?
,
.

 3.

53

- :
.
Toyota . ,
, .
, . ,
. , .
,

, .
,
.
,
. , .
General Motors.
,
. ,
GM.
, .
, , GM
.
, ,
GM, .
,
GM , . ,
, .
. , 2005 . GM , ,
, GM
, .

54

, ,
, GM . , GM ,
,
.
, GM, , - . ,
, , .
, ,
. , ,
.
,
-
. , , , GM. ?
?
Toyota, Honda, Nissan BMW, ?
,
? ? , , ?

, , , .
, , .
, , ,
Chrysler. , Ford,
Mustang
, .
Ford, Chrysler
.
,

 3.

55

. -
.
-
, ,
,
.
Ford -, , Ford Chrysler.
,
$ 1,2 , .
Chrysler ,
. 1983 . Chrysler -,
. -
Chrysler 1980- .
.
, , GE . ,
5 8 % ,
. . GE: ,
, 20 % ,
.
, ,
: , . . , , , ,
. GE, .
,
-, , .
, ,
,
. 2005 .
2008 .
, ,

56

.
GE .
, , , , , ,
,
. ,
, . ,
,
modus operandi GE.
, .
,
, . , ,
, : ,
,
. ,
GE . , GE Capital.
. , , ,
. GE .
, ? ,
,
, .
***
, , .
1. ? , ,
.
. .
, , ,
,
Dell Levis.

 3.

57

-,
, . , Wal-Mart, Tesco, Carrefour
, .
? , , . ,
, . : 2005 . Bharat Heavy Electricals
Limited .
, ,
, .
, , .
, ,

,
.
2. ? ? , , . ,

, . ,
-.
, . 2000 2003 .
, . . , , ,
. -, ,
. -,
, . , ,

58

. , , ,
, .
:
, , , .
. ,
. ,
10 , .

. 2006 . , , , ,
,
. , - ,
, .
3. ? , Google. ,
Knight Ridder, . ,
,

Slate , ,
Yahoo!. ?
, , .
. Google , ,
.
Google,
. ?
, ? ,
.

 3.

59

,
, .
, .
, . ,
.
.
.
4. ? ,
, . ,
GE
, ,
,
. .
, ,
GE ,
,
.
,
.
5. ? ,
. , iPod Apple ,
iTunes. iTunes ,
:
,
; ,
, ; , .
, 2003 . Apple iTunes,
$ 0,99 .
2004 . iPod. .
, ,

60

. ,
, : , NBC CBS DirecTV Comcast , Apple
Disney AB iPod.
6. ? GE ,
. , ,
. GE
, , ,
,
GE
Capital. ,
: -, GE ,
- .
7. ? . ,
$ 2 . , ,
. , , , - , .
, : ,
,
.
: ? ,
,
, . ,
.
.
.

 3.

,
,
.
,
.

,
.

.
,
.
, : , , .
,
.

61

, ,
.
. ,
, .
, - , .
, ,
, , , .
, .
. ,
, .
. . ,
, .
. -,
, , ,
, . -,
, -

64

.
, ,
, .

,
, , ,
. , .
,
General Electric ,
Home Depot . ,
, ,

.
, ,
: . ,
. ,
. ,
. ,
.
, , , .
. ,
,
, ,
, . ,
,
.
,
. , ,
, .

 4.

65

, .
,
, , .
:
, , .
, -
, , ,
, . ,
.
, , - . . - , , ,
.
, .
. ,
, , .
, , . - -
, , ,
, .
, ,
.
, - , .
. ,
: .
- .
-, .
: ,
, -.
, .
, , -. ,
. ,
, .

66

,
,
. . , ,
, , .
,
.
, . ,
, .
.
, , ,
, .
, .
, , ,
, .
,
, . , ,
,
, . , ,
,
. . ,
, ,
, , ,
, .
, , , .
: , ,
.
, 15
, , ,
.
, , ,
, ,
, .
, -,
, . ,
, - -

 4.

67

.
,
, , , . , ,
, ,
, , .

, , , . ,
(, ) (, ), .
, .
, . , , , ,
,
. , , , , , , .
, , , . .
, ,
,
. , , ,

.
, .

68

,
.
, , ( ,
-).
.
, ,
. .
52 , 12
, 4
-, , .
, 70. , , ?
, .
, .
, , :
1.
?
2. , ?
3. ?
4. ?
, - ,
, : .
, . ,
. ,
, . , ,
, , .

 4.

69

, ,
, , , .
, ,
.
. .
, . , .
,
.
, .
,
, ,
. , , ,
,
, ,
, . , ,

.

(, ), ,

.

,
, ,
.
, , .

70

, ,
,
. ,
( , ).
,
.

2003 . palmOne (
Palm Inc.) , , , ,
, ,
. 1990- . Palm
, , ,
,
, . Palm
,
. : .
.
Palm , , , . ,
, .
,
, ( ),
( ) ( ).
, 612 . ,
, .
,
.
. , $ 99, . . -

 4.

71

Palm $ 399499 . ,
, $ 99 , : .
Zire.
Zire , , . ( ),
, .
, ,
. .
,
( ), (, ) . ,
. ,
,
. , ,
.
, . , , . , , ,
. , , .
, , ,
, ,
. ,
. , , .
, .
. ,
- ? , . ,
. , ,

72

$ 50. ,
.
,
, ,
.

, , . ,
- , , . , .

. PowerPoint , , .
Palm , ,
.
.
: ,
, ,
, .

.
,
, .

PSS / World Medical
,
. , PSS , , .
Gulf South Medical Supply Physician Sales & Service
, , .
, .
, PSS
. , -

 4.

73

, ,
.
, , , ?
: , -
, - , - .
,
. , ,
,
.
,
.
,
, PSS. ,
, ,
,
. , - , , , - .
, .
,
, . .
, ,
, . ,
,

. ,

.
,
, . .
, -

74

, , ,
. ,
.
, ,
. ,
, -
. ,
. , , , .
, , , .

,

Liz Claiborne 1995 .,
, - . , , ,
, , . Liz Claiborne ,
15 .
.
, , Liz Claiborne 10
. , , Liz Claiborne,
, .
, , , .
:
,
. , , . , , .
, , ,
.
, ,
, -

 4.

75

: -, ; -, ,
. , , ,
, ,
.
, ,
.
.

, .
- , , .
, ,
. , ,
, .
-, , , .
,
, ,
, .

, .
, .
, , .
,
.

Sherwin-Williams . , ,
. , ,
.

76

Sherwin-Williams,
, . ,
,
. ,
, , .
,
, . . ,
, .
,
.
, , , ,
, ,
.

.
.
, ,
, . . ,

,
. ,
.

2002 . ,
, , .
,
, . - , -

 4.

77

,
,
.
, .
. -, - , .
, ,
, , . -, .
, , . ,
?
, 32 000 , : -,
. ,
, .
, ,
, ,
.
- .
,
.

, 280 .
.

35 .

, . , ,
.
45
: ,
,
. ,
45-
.
. , .

78

, , ,
, . . , -

.
, , - .
, . .
, . :
, , . , ,
,
. , , ,
. , .
.
,
, .

. .
, ,
,
. 2005 . ,
99 % 91 % ,
.
,
. ,
. , ,
, .

, . , ,
, , , , ,

 4.

79

. , ,
.
, . Home Depot 2000 . ,
, , .
, Home Depot
, , . , ,
.
, .
, ,
,
, , , , . , .
General
Electric, Home Depot.
,
. Home Depot, 1978 . ,
2000 . 1100 ,
$ 40 . , , , .
, , Home Depot
,
, . ,
, , . ,
Home Depot Lowes,
, .
Home Depot, ,
,
.

80

, : ; ,
Home Depot ;
.
, ,
.
, .
. Home Depot , , .
, , .
, ( , )
. ,
,
,
.
, ,
, GE,
. ,
, , .
, . ,
. ,
, -
.
, , ,
. ,
, . , : , ,
, ,
.

 4.

81

, ,
.
2030 , . . ? ! Home Depot,
, -
.
, , , , , .
, , , . , ,
, .
, , , .
( ) , , , , .
,
. , ,
- , , .
, : , ,
, . : , , , ,
, , , .

, , .
. , , Home Depot . -
Home Depot: , , ,
,
.

82

.
,
.
, . , ,
- ( Home Depot Stores), ,
, ,
.
, , ,
- ,
, . .

, , .
, ?, , 10 %?,
.
, .

,
. ,
, .
. , ,
, ,
.
, , ,
,
(, ) . , , , ,
, . .
, : ,
.

 4.

83

,
,
, ,

. , , Home Depot . ,
, 25 ,
,
,
HR-, . , , ,
. - ,
, ,
,
.
,
, , , , , . , ,

, .
, . , ,
, .
: .
,
.
, , ,
, .
, . -

84

-
. ,
,
.
,
, , , ,
. , Home Depot, - , . ,
,
, ,
, . , , , .
.
,
, , ,
- . - , , , ,
. , .
, Home Depot
1983 . ,
- ,
. , 21 .
, . . , ,

. , , .
, .
, .
.
,
. ,

 4.

85

, Home Depot, .
, .
2005 . , $ 80 ,
2000 .
. ,
, .
***
,
. .
. ? ,
? ,
. , .
.

, , .
,
.
, .
, , .
, , .
,
.
: , , .

, .

86

, .
, .

5

,

,
, , . Jasper Digital, ,
18 $ 100 $ 2 .

.
, . , ,

.
, , Jasper Digital, . ,
Jasper, .
, . ,
, :
, ,
, - ? , - , ?

:

88

. . ?
, Fortune 500, .
, . , . .
, Jasper, .
20, ,
, . .
.
? .
, , , , . - .
, , .
. , , ,
, - ,
,
. ,
.
, ,
. ,
, .
, , , !
, , . , , : ,
? .
, .
, - . ,
,
, ,
: ?
? ?
.
, . ,
. ,
, .
, . ,
, ,

 5.

89

. , ,
.
.
, ,
, .
, . ,
,
, .
, .
, . , , , .
, . , , ,
.
, ,
, . ,
. , . ,
. ,
, .
, , .

. ,
, ,
. - .
, , . , .
, ,
.
, . .

$ 10 .
***
, , , . , .

90

: , ,
.
, (
Boeing) - GE
.
, GE Capital.
( Honeywell), . ,
Banco Popular - - (-), : ,
, ,
; , . ,
Gillette, Procter & Gamble, ColgatePalmolive, Home Depot Thomson,

. .
, , , . ,
, . , ,
-, ; -,
.
- , - , .
, ,
.
, , . . , , ,
, .
,
, . ,

 5.

91

- , : , , ,
.
,
.
, .
, ,
. , . ,

. ,
, , .

, , ,
, ,
.
, , , .
,
.
- , .

, ; , , .
,
. ,
. - , . .
, , Verizon .
, . ,

92

, , - .
, .
. :
,
.
, ,
. , , .
,
. . ,
, .
, - - .
, .
,
, ,
.
. ,
. , -
. General Electric

.
,
. ,
. , , ,
. -
, . , ,
, .
. .
, ,
,

 5.

93

. , : ,
- ? , .
, ? : , . ,
. ,
, ,
. ,
. : , ? , .
, ,
- , (, - , ).

,
, . , -
,
. : , : ? ?
,
. ? , ? ,
. ,
, .
.

.
, .
, :
, ,
. ,
, , , .
. . -

94

.
. ,
. . ,
. :
, ?
, .
, GE, Intel Dell,
? . , GE, :
! . , ,
. ,
, ,
.
DTE Energy , , - . -
, , , , .
20 ,
, . ,
.
:
-,
, , ,
, .
. , .
2002 .,
.
15 .
- , , .

, .

 5.

95

, , ( ), , , ,
. ,
.
, . ,
?
: , ?
?
, .
, :
, , ,
. ,
. DTE
, , .
DTE

,
. . - , - , , .
-
, :
? .
,
.
. , , ,
.

,
. ,

96

$ 3 , , , , ,
. 10 ,
,
. : -,
,
, .
,
, .
, , ,
. $ 10 , . , ,
,
, , .
, ,
,
.
,
, , -. ,
?
, ,
, .
, ,
3 %,
6 %. , ,
, . ,
, . ,
25 %?
, .
.
14 22 %, ,
, ,
-

 5.

97

.
, ,
. , , ,
-, , . ,
, , , , .
, . -
:
, , -
. ,
, , , 3 .
,
, ( -) .
, , .
,
,
.
. , .
, ,
.
, ,
. , , :
.

, .
,
, . ,
, ,

, ,
.
, . ,
, , .
, ,
.

98

,
, ,
Johnson Electric, .
,
, , ,
, . 15
.
3040 %
, .
-: , , . . .

, . , , .
- . : , .
, .
,
, , ,
,
. , . ,
. ,
. ,
.
, . ,
, , . , ,
. , ,
. ,
:
, . , -

 5.

99

.
.
, ,
.
, , ,
, . - , . ,
(
) , . ,
. , 70 % . ,
.
, - .
,
. , , . .
,
.
. .
.

,
, , .
, ,
. : , ,
. ,
, ,
, , .
. , , - , .

100

,
TJX $ 15 , 30
. : , ,
, .
, , . IBM
1990- ., , . , IBM , . ,

.
,
IBM : .
,
,
IBM. : IBM , , ,
.
New York Times 1993 .
Apple Computer
Motorola.
IBM ,
. , ,
.
.
, RJR Nabisco.
- RJR Nabisco
, .
Travel Related Services American Express,
,
12 .
.
,
, , -

 5.

101

, ,
. , , IBM,
. IBM , ,
.
, IBM
. , ( $ 7 ),
,
, ,
. . ,
.
, IBM ,
. . IBM
, ,
.
, Blue Cross Blue
Shield , 2006 . ,
, , , ,
. ,
,
, .
Blue Cross , , ,
,
. , ,
, Blue Cross
. .
. , -

102

, , , .
,
, .

,
.
, , ,
. , Banco Popular,
. ,
,
. ,
, . ,
- . ,
.
, ,
, .
, . ,
. ,
-,
,
.
,
Banco Popular . : ,
, ,
- .
, ,
, , , -

 5.

103

, ,
. , , , .

, -. ,
, -- . ,
, . , :

. .
, , , .
, ,
. ,
. 10- , 1 , 10 , 5 , ,
, , .

: , ? : .
,
, .
,
, . ,
-, . ,
- , ,
. , , . , , ,
,
.

104

, Colgate-Palmolive, , ,
.
Colgate ,
, . . :
, .
. ,
.
, , ,
, ,
. ,
. -, , .
, . ,
.

. , , , ,
, ( ).
, , , .
3 , ,
, , ,
.
, , .
Z- , , ?
11 , .
,
. ,
$ 500 . ,
, ,
, , .

 5.

105

,
, . , , . -
, . , ,
. ,
,
.
, . ,
, . -
, . , ,
. ,
?
. , , , . ,
, , ,
.
.
, 11 ,
. , , , , , ,
:
.
, .
, ,
. ,
,
, .
. ,
, , .
, , ,
, .
, : -

106

, , , . .
,
.
,
, , , , , , , ,
, ,
. ,
, : ,

.
,
, .
, . , . - ,
, , ,
, , .
.
, , , , ,
. ,
: , .
, , , ,
, , .
, ,
, -
.
***

. , -

 5.

107

.
,
, ,
. ,
, ,
. ,
. , .
, , ,
, : .
. ,
. . -
, ,
,
. , . ,
, ,
.
, , .
. ,
,
,
48 , .
.
***
, . , ,
.
, ,
,
. ,
,
. ,
. ,
,
. ,
- : . , , ?

108

, ? .
, .
,
.
? ,
, .
, -
, - . ,
:
. , .
,
, ,
. ,
, .

,
, . , , , . ,
, -
.
, . ,
, ,
. .

. ,
, .
, ,
. , -, ,
. ,
, . , . ,

 5.

109

-
. . ,
65 .
,
, ,
, . ,
, ,
.
, , :
. ,
, .
, ,
.
, - . ,
.
, . , -, , -
, .
, , . , , .

,
.
.

, . ,

.
, General Electric , . 2000 . GE
,

110

, , .
5 %, 8 %,
, , ,
. GE :
, ;
, ,
, ;
, ;
;
,
.
, ,
. , ,
,
, , ,
, , ,
. 20 -, .
Home Depot
, ,
.
, Genpact, , Wachovia
GE, 300 .
, , .
,
25 . 50 . . Genpact
: 15 , .
. , , -

 5.

111

. , 300 ,
,
, .
( -), ,
, .
. ,
. ,
,
, . , ,
, .
, 10,
, - , - , .
GE 1215 , .
.
, . , ,
. Unilever, Xerox, , IBM
Intel , . GE, P&G, Colgate ,
Sherwin-Williams, . , , .
, .
Colgate ,

.
,
. ,

112

Colgate-Palmolive,
, , , - , . ,
, . , , .
, . , , . ,
.
, ,
, ,
. .
, ,
- Colgate -
, .
,
200 .
Colgate ,
. ,
, Colgate
.
, , . :
? ? ?

? ,
, .
.
,
- . , ,
. . ,

 5.

113

,
. , . , .

.
, .
,
.
,
.
, , .
, , , ,
; .
,
, , .
, .
, ; , .
, ,
.
.

,
. .
, , . ,
. ,
: , .
, ,
. ,
- , ,
. ,
. , ,
.
. ,

, , .
.
, , , .

, .
,
-

116

, .
, , .
, .
. ,
, .

, ,
. ,
Mazda Motor,
-
. ( Ford) ,
.
1990- . Mazda, 33 %
Ford, , Toyota, Honda Nissan.
, $15
$7 . , Toyota, Honda Nissan Mazda , , .
. ,
, .
, , .
, ,
, . , ,
, ,
. , ,

.
,
.
, , ,
, , , .
, .
, -

 6.

117

. ,
, . -
.
,
.
, ,
. , Mazda
:
, ,
: ,

, . ,
, .
Mazda .
, , , ,
, , , . ? ,
. , , ,
. ,
, , Mazda.
, ,
.
, , .
,
Mazda ,
.
,
.
,
. ,
, .
, , ... -
.

118

,
.
. , . , ,
.
, - .
, - ,
- . ,
. , , ,
. .
,

, ,
, , . - , , ,
.
, - . . - Mazda,
. ,
.
. , Mazda,
, . ,
, 20%.
, ,
. ,
, ,
, , .
, . 12 000 Mazda ,
. ,
-
, , , ,
.
- ,
.
, , -

 6.

119

, ,
, .
, ,
, , .
, , .
, -
, . , , , , .
, .
.
, .
, ,
.
.

, .

.
, ,

. , . , , .
,
, . , ,
, . ,
,
.
, :
1. .
2. , ,
.

120

3. , .
4. .
5. .
6. .

, , .
: , , ; , . , , .
, ,
. , ,
. , ,
, . .
:
, ,
.
, .
, , .
.
16 . ,
. ,
, .

, , .
, -
.
.
, , .
, , .

 6.

121

: ? . ,
, . , ,
, , - . . , ,
. .
.
,
. 13
, . . ,
, ,
, .

,

, - . . ,
. . , -
, - .
- , .
.
, . .
,
. ,
, ,
. , ,
, , .

122

,

. , .
, , ,
,
. , .
, , , , .
, , ,
, , , .

,

. . , (
) ( ). , ,
, .
,
, , .
, ,
.
, , - ,
. ,
. ,
, , . ,
,
, .

.
, ,

 6.

123

, , . , ,
,
.
,
- ,
.
. ,
, . .
, ,
. . ,
.
,
$12 ABB, , . ,
, ,
-: .
, ,
, . , , , ,
.
.
,
- ,
, , , .
, .
,
, . ,
,
, . , - ,
. ,
.
,
. -

124

, .

, ,
, ,
, . , ,
.
, ,
, ,
: .
, ,
, ,
Honeywell International. , ,
.
, ,
.
, , , Honeywell.
, , .
? ,
Yum! Brands, KFC, Taco Bell Pizza Hut, , ,
.
, ,
, , - , . , : , , .
, ( , ), , , , .
, . ,
,

 6.

125

. ,
.
.

,
. ,
; , ; .

.
, ,
. , , ,
- .
,
, .
, . ,
.
, . , ,
. ,
, - .
, .
, , ,
, .
, ,
.

, .
,
, ,
. , , , ,
. , , ,
.

126

- . , ,
. , ,
.
,
. , , . .
,
, ,
.
. ,
, .
, , .
, ?

. ,
,
.
, ,
(
,
).

.
. , -
. , , . , , ,

 6.

127

. ,
,
. - : , . - , , , , .
?
. .

. .
,
: , ,
.
. 10 , ,
, , ,
. 60% ,
.
. ,
. . ,
.
.
. ,
. ,
, ,
.
, , . ,
.
, ,
, . ? .
, , ,
, ? ,
. ,
,
.

128

, ,
. ,
, , - . . ,

.
. , - , ,
. , .
,
. , : .
.

. ,
- .
,
, .

- Banco Popular ,
, -
, ,
Banco Popular Citigroup, Bank One Bank of America.
,
: , , .
Banco Popular,
, , -, .
, , -

 6.

129

,
, . , , . ,
, .
.
, .
, ,
, ,
.
,
,
.
.
, .
. ,
,
, . ,
, , .
, ,
, .
, : .
,
, , ,
.
, , , , . ,
, , - .
- ,
,
. , -,
, , -
,

130

. , ,
.
.
, ,
, , , . , ,
. , ,
, .
, , . , .
,
, , ,
,
. , , . ,
,
.
.
- , ,
. ? ? ,
, , ,
. : .


. , ,
, , ,
.
, ,
. , . , , ,
: , ,
? ?. -

 6.

131

,
.
, . , ,
,
: , . , , ,
. ,
,
: , , , , .
, 100%. ,
, . - ,
. , ,
.
.
, , , . ,
2025% .
, , ,
50% .
, ,
.
,
, , , .
. . , , , . . . ,
.

132

,
1. ,
. : ,
, ?
2. , ,
? ?
3. , ,
/ ?
4. ,
? ?
?
5. ,
,
?
6. , , ,
, ?
7. ?
8.
, ?
?
9. 7- (7 )
. ?

, . , ,
, .
.
, ,

. , .
, ,
. ,
, . ,

.
,
,
, .

. 2003 . ,
2005 . 8%-
?

134

2001 . General Electric, . ,

11 . GE
,
, , ,
GE
, .
, , , , , ,
,
$130 , GE. ,
, 5%.
,
GE . , , GE ,
, 8%
2005 . 8% $130 $10
, ,
Fortune 500.
, ,
.
GE
. 2000- .
$40 4%, $1,6 , .

, , , , . ,
, ,
, , . GE , ,
.
? , GE .
GE , ,
. GE, , ? :
;

 7.

135

, ;

. :
GE ,
, ,
. . . . , , ,
,
, , .
.
- , ,
. 2003 .

GE, . 60% GE ,
8% . GE
,
20% 20%
, . GE S&P
500 .

:
1.
GE.
2. ,
GE.
3. , ; . ( 80 $100 , 10 .)
4. : , ; , , Vivendi Universal;
Amersham;
, . -

136

GE , .
, . GE, ,
, , , . 20052007 . $60 , , $15
, $10 $12 , .
,
, . . , GE ,

, . - , . ,
2004 ., ,
.
2005 . ,
, . 2005 . , : 8%
, , ,
.
, . -,
, , , GE. -, ,
. -, , , . -, .
, , , . ,

 7.

137

, .
. , -
,
. , .
, ,
. ,
, ,
 . , .
- , : , . -
,
Fortune 500.
, 12%- ,
Fortune 500. , .
: , 12%- . ,
. 2%, , , 50 .

, .
12% .

, , . 2000 .
General Motors, - .
GM , , , Toyota Honda.
,
. -

138

,
GM .
, - ,
. ?

, : . GM
25% 30% . ,
, .
, .
2001 . GM , ,
. .
. 2005 . GM :
$5 ,
. : GM . GM
.
.
?
30%
, .
GM , Toyota Honda, ,
, . Toyota
Honda . , . .
GM ,
. Toyota Honda , . ,
, ,
GM,
.
, , . , Toyota Honda
.
GM 70 , ,
Toyota Honda, GM -

 7.

139

,
.
, GM 70 ,
, . , GM
. ,
, .
Toyota Honda , ,
.
2005 . GM ,
, GM Toyota Honda .

? , ,
.
, (
GM).
, , .

, . ,
. GM : , GM,
.
,
, .
, ,
. , , .
$1
.
, : , 10%-

140

. , ,
,
. ,
.
30% .
, -
, .
, ,
: .
, , , $10 .
,
,
, .
,
, .
,
.
,
. 10% : 20%- .
, .
, 24 , . ,
, , , .
20% ( ) . ,
, .
, ,
. -
. ,
, :
, , , .
- ,
, , .

 7.

141

, - .
?
. .
, , ,
. :
.
, , ,
. , . ,
,
, .

, ,
,
, .
, ,
, , .
, ,
:
, , .
, , , .
,
. ,
. , ,
.
,
, $5 - . ,
,
. , , .
,

142

. , ,
,
.
,
.
, ,
, . , . ,
. , , , ,

.
, ,
.
, , .
, .
, ,
,
.
, . .
,
. . ,
,
. . , ,
.
, ,
, .

,
. , .
, .

 7.

143

,
, .
,
, .
. ,
, ,
.
, .
GE 8%- ,

.
. ,
. , ?
, . ,
, , ,
, ,
. ,
. , , , .
, .
, , , .
10
, ,
.
, , , .
- , ,
,
,
.
.
, , .

144

,
. . , Time Warner
Publishing, 2005 . Fortune Times ,
: Time Warner,
, Google. ,
Forbes, Business Week Fortune, . , , ?
Time Warner ,
.
,
:
, , . -
.
?
?
, , . ,
, . , ,
?
? ,
? , ,
?

Time Warner. ,
, . ,
.
, , . ,
, .

 7.

145

,
, .
2005 . Dell .
20% 2004 . Compaq,
Hewlett-Packard. 2006 . .
, , Dell -
. Dell ?
Dell .
-, IBM Lenovo,
. -, Lenovo
Dell, . -,
Hewlett-Packard Dell.
, . ,
. , -,
.
. , Apple . ,
Dell , .
, ,
. , ,
. 1996 . GE , -
, , . , GE, ,
. ,
. , , ,
.

146

. , , .

,
.
, . , ,
RFMD, . ,
- , , , ,
-. .

. , , .
, ,
. , , , , ,
.
, , , .
,
, , ,
,
.
, ;
, .
-, ,
! .
,
, -

 7.

147

. ,

. : ,
.
RMFD , ,
,
. , ,
. ,
.

. -
.
.
, .
, , , , ,
- , . - ,
,
, ,
, .
. , , ? , , ?

, .
, .
, , , . ,
, . ,
, , , .

148

.
. , ,
, ,
.
, - , ,
, .
.
15 %-
. ,
, 20 % , .
25 - , , .
$ 32.
, $ 55
90 ,
.
, .
, , . , $ 24.
, - .
-, .
.
. , , ,
$ 35.
. ,
, ,
, . 20 %- . ,
, . ,
, .

 7.

149

, .
. , -
. , ,
, , .
, .
, ,
, , .
, . , ,
, . ,
: , . , .
, Toyota , , . Southwest Airlines , .
30 Southwest Airlines , S&P 500. Gillette

, , .
, ,
. ,
, .
, , ,
, .
, , ,
, .
. ,
, ,
. ,
, , -

150

.
, . , , .
- ,
Home Depot. ,
, .
,
, , . ,
,
.
Home Depot ,
, . , ,
.
,
, . ,
. .
,
.
,
.
:
Home Depot , Lowes .
, .
, , , .
, . ,
.
Home Depot
. ,
- , , .
, .
,

 7.

151

, .
,
. .
.

,
?
2003 .
, . ,
,
, .
50
, . ,
,
- . ,
, . ,
80 %, , .
,
, . , , , .
(
), 12 ?

: 24 %.
: 15 %.
: 7 %.
: 3 %.
- : 30 %.
: 25 %.
: 20 %.
: 6 %.
: 1 %.

152

: $20 , .
: 200 % .

,
, -
. , ,
, , ,
. ,
, ,

,
. ,
, . 12 ,
, .
, , .

8
?

. , . , ,
, ,
. -
, .
, ,
. ,
.
,
. ,
,
. , ,
, , , , . . , ,
, ,
.
,
8 %- , , . , , ,
. GE

154

60 %- .
, , ,
, : GE ,
. ( )
, . , ,
80
, .
, :
, , . , , , . , ,
,
,
. , .
,
, ( ), . ,
, .

, , . ,
, , . ,
.
, , , ,
, .
:
, ,
, ,
, . ,

 8. ?

155

, , . , , ,
, , .
, . , , .
GM
, , .
, GM ,
. GM,
?
. ,
.
.
, ,
, .
GM.
.
,
, , , .
,
.
, . -,

. ,
,
, , , , ,
, GM . .
GM .

, . GM
, 2006 .
. -

156

. GM? 70
-
, GM , . Saab Hummer, . ,
, GM .
, - .
, Toyota Honda, , .
, .
-, , .
, , , .
, , , , GM.
,
, . ,
, ,
. .

, , , , .
.
, ,
, .
,
,
, .

 8. ?

157

, Pacific. , Pacific
,
. Pacific ,
,
, .
Slate.
, .
, . -, , Pacific
, . , , , .
-,
, , ,
, .
, ,
. -,
,
, , , - , . -, ,
.
,
.
, , . ,
. .
, . , ,
, , . , ,
.
, ,
, ,
. .

158

, . , . , ,
. , ,
, , .
, , . , , ,
.
- ,
Pacific. , , ,
, .
, . ,
, .
, ,
.

, . , GM Chrysler,
Daimler-Benz. Daimler
,
,
, Chrysler. . , ,
Chrysler .
. ,
Chrysler , ,
. , Daimler-Benz , Chrysler
,
Mercedes-Benz.

 8. ?

159

,
Toyota,
Honda Nissan.
, . , . ,
, ,

, . Chrysler, ,
.
. , Daimler-Benz. , Chrysler , ,
,
, .
GE . ,
,
. 20022003 . GE
8 %- , GE. ,
600 ,
, ,
.

, 600 ,
. GE

.

Ferre Rangel Group - (-),

160

- El Nueva Dia Primera Hora. ,

, .
: -. , - , ,
.
, , .
, - , , , ,
. ,
, . .
, .
, .
. , , , .
,

. , .
, . ,
. .
, ,
,
. , ,
-. .
.
Ferre Rangel Group Virtual,
- .
, : -,
,

 8. ?

161

, ; -, .
.
, , - . ,
, ,
,
.
.
. , :
. , , ,
, , .
,
.
,
. , ,
,
. , , . . , .
-,
. , , ,
.

,
, ,
. . ,
, : . .
, , .
,
, .
.

162

, , . ,
. , -
,
.
, :
, . , ,
.
. , , . 22
, 35.
,
. , .
, . - , - . , ,
.

,
, .
,
. , , .
. . , ,
,
. , ,
6. , .
.
.
, - RFMD,

 8. ?

163

, .
.
,
.
, . ,
, , , ,
. , ,
. ,
, , .
, .

, , ,
: -,
,

, , .
, , , .

, .

, . Thomson,

60 , ,
. , .

164

: , (). ,
. ,

.
, , .
, , ,
, , ,
, .
. Thomson , .
,
.
, , .
. Thomson
, , .

. 8.1.

 8. ?

165

, -
, ( ), ,
. ,
,

. ,
,
. , , , ,
,
.

, , DLP
Texas Instruments. ,
-

. 8.2.

166

, ,
.
. , , , .
- , ,
,
. . .
, 12
.
DLP .

, , , ,
. , ,
.
, .
. DLP
.
2000 . . ,
,
: ,
. , 70
,
, ,
. :

,
.
, . , ,
. -

 8. ?

167

, ,
, .
.
.
, , ,
.
. , ,
,
.
, , , .
,
, . ,
, . , , - . , ,
, .
, -,
, , . , ,

,
.
, , ,
.

, ,
.
.
,
,
, , ,
, , .

168

, , ,
, , . , , ,
,
( ).
, , , , ,
, , , .
65 % , . , , ,
, , ?
.
, , .
, . , , , , ,
.
, .
- ,
,
. .
. ,
SAP.
$ 50 , , -
, $ 100 .
, , ,
,
. , , . , - .
,
. , , , , , .

 8. ?

169

, .
, ,
, , ,
.
,
SAP, , ,
, $ 50 , .
, , , , .
.
, . , , - ,
,
, .
,
.
, . , , . ,
, ,
, . ,
,
. ,
.

. ?
, , : ,
.
? 20 % 80 % ,
? ,
, -

170

. , -,
:
, ,
, ,
, .
,
, , .
, .
, (,
) ,
.
,
, ,
.
.
. . .
, .
,
. ,
, ,
. , ,
:
, .
, .
, ,

,
.
, , , .

 8. ?

171

. ,
.
:
, , .
, , ,
.

, .
, , .
, .
, , , .
,
, , , .

.
, , :
?
? ? ? .
-
, , . , ,
.
, , .
, ,
.
,
:
.
.
, .

.

.
.
.
, , , -

174

. , , ,
.
, . -
. ,
,
, .
: ,
, , .
, . ,
. :
,
. : ,
, .
,
, .
,
. ,
: ,
, . ,
, .
, , ,
.

,
, ,
,
. , Procter &
Gamble, : , *.
- , , , , , . ,
*

(The CEO as Global

Corporate Ambassador) // Wall Street Journal. 2006. 29 .

 9.

175

, .
, .
, . , ,
.
, , .

, , ,
.
. , , , ,
. , , , , - . ,
,
. ,
, , .
, ,
, , . , .

,
. ,
,
, -
. , -
, ,
, , .
, , , , , .

176

( ), ,
: , ?
. , ,
, .
, , , - ,
. , , ,
,
, .
, , ,
,
. , . Monsanto,

,
, . :
, ,
, , .
Monsanto
, . -
Monsanto.
,
Monsanto .
Monsanto : , ,
. - 18
1997 . 58 1998 . Monsanto $ 10
,
.
. ,
( ), , ,
, -

 9.

177

. ,
.
, ,
. ,
, - , . ,
-: Monsanto , , , , .
,

-.

.
, Monsanto
. 10 ,
. Monsanto ,
.

Monsanto, .
: ,
, .
Nestle Unilever ,
Monsanto.
, - . Monsanto $ 5 ,
, Monsanto
20 , , .
.
.

, . ,
,
.
.
. , Monsanto,

178

, ,
, Monsanto .
, . , Monsanto,
,
, ,
, ,
. Monsanto
35 %, 1999 . 30 %.
, , ,
Monsanto. ,
,
. ,
. ,
, .
Monsanto Pharmacia & Upjohn. Pharmacia Searle,
.
- , Monsanto . ,

, , Monsanto
.
- , ,
.
.

,
.
-

 9.

179

, , , , .
, , ,
.

, -,
. , ,
, , ,
. , .
. Wal-Mart , . , , , Wal-Mart
. ,
. , , , .
1993 . ,
,
. ,
. ,
,
STAR TV, .
,
.
.
, , ,

, .
,

180

, .

,
.
, , .
,
,
. , :
,
. ,
.
, , ,
- .
, , ,
, . ,
, .
. . ,

- . ,
, ,
.
, ,
,
.

. , -

 9.

181

,
. , , ,
.

, .
.
,
.
- , .
(Silent Spring), 1962 .,
.
(Unsafe at any Speed), 1965 .,
. ,
,
,
.
. . , , ,
. , ,
, McDonalds, ,
.
.
,
, ,
. ,
20 , , . 30 % ,
,
.
,
,
,
.
, -

182

.
, ,

. ,
. Johns Manville, .
,
, . ,
, , Ford General Motors. ,
, Federal-Mogul, Armstrong World Industries Owens Corning. , , .
, .
,
Enron WorldCom, ,
, .

.
, ,
-. , , , :

.
,
, ,
. ,
, .
. ,
,
, -

 9.

183

, .
,
, .
, .
. , .
, .
,
.

-
- .
. , . .
- , .
, ,
, -
.
,
, , . Knight Ridder,

.

, , ,
.
,
. , , -

184

, ,
, ,
, . . ,
. , , . ,
, , , . ,

. ,
.
, .
Google, , . , -
,
. , (Fast Food Nation)
,

.
, , , .
, ,
. , General Electric
.
, ,
. , .
,
. ,
, .
-
, ,
.

 9.

185

, , , .
, . , :
, ,
.
, , ,
.
,
.
, .
General Electric Ecomagination,
. GE , Ecomagination
, ,

,
.
.
1994 . Pentium Intel, , , .
,
.
,
. , , Intel ,
, .
, Intel
$ 450 . ,
. -

186

,
Intel.

. , , , .
2005 . Ford ,
. ,
2002 . Ford
, :
, ,
, . Ford, Lincoln, Mercury, Volvo, Jaguar, Land Rover Mazda
,
, . Ford
, .
Subaru ,
, 1995 ., , Subaru .
Volvo
,
Ford. Ford ,
.
Ford
Land Rover, Jaguar Volvo
. ,
.
, Jaguar Land Rover
,
.
Ford

.

 9.

187

,
. 2005 . AFA ( )
- , , Ford,
, .
boycottford.com AFA Ford
, .
AFA Ford ,
, .
Ford
, ,
.
Ford AFA.
, 30 2005 ., Ford , .
,
, AFA. .
Ford , Jaguar Land Rover ,
Volvo,
. ,

AFA.
. Ford .
Ford AFA . Ford, . 12 2005 . 19

Ford, ,
AFA.
Ford , ,
, ,
.
:
Ford .

188

, , Ford
, . ,
- , 9,4 , , AFA
. ,
, :
, , . , ,
$ 610 .

Ford , Jaguar Land Rover , ,
,
. Ford , -
.
, AFA . Ford, ,
. , Ford .
,
-. XXI
, . -
, .
, , ,
. , .

,
.

 9.

189

, ,
.
, -,
, , -,
.
, ?
?
,
.
.

!


, ,
. ,
. ,
. .
XXI .
, , . ,
. .
, . , ,
(, )
.
, , .
. - , . ,
, ,
. ,
. , , . .
, , .
, , ,
, .
.
, .
,
, .
, .
, ,
,

191

, , . , , - ,
, . . , . ,
: ,
.

, , , . .
. . ,
, . , ,

. , , , .
?
?
,
. , , , . ,
-, ? , -, ? ,
- ,
? -,
, ? , , . ,
?
, , , .
, . , , ,
.
, .
.
, ,

.
.

192

, . ,
,
. ,
,
, .
-, .
, . , . ,
.
. .
.
, - .

, . , ,
. , ,
, .
, . , ,
,
. - ,
,
, .
,
, .
, -, , .
, , .
,
, , , .
, , 45 , , 29. ,
.

193

, . . ,
, .
, ,
, , . ,
, : , ,
, : , , ,
. ,
. . ,
.
, ,
. ,
, . , .
,
, . ,
- ,
,
. , ,
. .
, . , . , -
. , , , -, , .
. ,
.
- , ,
, . , .
,

 -
1. : ,
.
2. :
, , .
3. : , .
4. : ,

.
5. : .
6. : ,
, .
7. : .
8. :
,
,
.

,
-
- , .
, ,
.
, ,
.

196

, .
, ,
.
-
.

-
, .
.
.


. ,
, , , . , .
, , , ,
.
,
,
. : , , ,
, , , , , ,
, , , , , , , , , ,
, , , ,
, , , , ,
, , , , , , , , ,
, , , , ,
, , , , ,
, , , , , ,
, , , , ,
, , , , ,
.
,
, , ,
. ,
,
. Harvard Business Review ,
. -

198

, ,
.
, Crown,
.
, ,
, , .
.
,
Wall Street Journal,
, . ,
.
, ,
. , , , ,
.

, , . ,
, .
, Crown.
, ,

.
.

, 30, 31
, 124
, 32, 33

177

, 182
, 58
, 79
, 82, 83
, 92, 124
, 76
, 70, 72
, 110

, 137, 138, 139, 155

, 98
, 166, 167
, 34
, 102
, 14

, 100, 101
, 37
, 178
, 45, 58
, 185

, 193
, 33, 35, 36
, 71, 72
, 14
, 80, 84, 85

, 51, 52, 55, 56, 59, 98,

109, 111, 133, 134, 135, 136, 143,
153, 159, 185
46, 96
28, 33, 35, 36, 37, 45, 48, 56, 58,
144, 157, 160, 161, 174, 180, 184
46

, 100
, 90, 102, 103
, 181
, 90, 149
185
45, 46, 54, 89, 96, 110, 134, 135,
140, 153, 159, 179
, 38
, 92
, 73, 74
, 90, 124
, 146, 147, 163
, 104

, 48
, 28, 90, 174, 175
, 26
, 102
, 82, 84

, 90
, 90

200
, 79
, 48
, 48, 180
, 145
, 144

, 90
, 188
, 145

, 156, 157, 158

, 64, 79, 80, 81, 82, 83, 84,
85, 90, 150
, 181
, 124, 125, 126

-, 185
, 73, 74

, 123

, 83, 84
46, 52

, 158, 159
, 180

, 74, 75

, 176, 177, 178

, 158

, 100
, 128, 129, 130,
131
, 94
, 54, 55
, 185
12, 45, 116, 117

46
, 47, 48, 49, 50, 60, 91
, 100
, 72
, 54, 55
, 94

, 81

, 187, 188
, 49
, 101
- 10, 19, 29, 36, 65, 68, 78, 96,
97, 108, 145, 149, 176, 182, 183, 188
, 64, 90, 92, 93, 125, 134, 145, 193

, 159, 160, 161, 162

, 32, 116, 117, 118, 119
, 145
, 100
-, 188
, 173
45, 57

A
ABB 123
ABC 33, 36, 51
About.com 28
AFA (
) 187, 188
American Express 100
Amersham 135
AOL (placecountry-region
America Online) 37, 49
Apple Computer 35, 36, 45, 59, 100,
145
Armstrong World Industries 182

B
Banco Popular 90, 102, 128
Bank of America 128
Bank One 128
Bharat Heavy Electricals Limited 57
Blockbuster, Inc. 31, 32,
33
Blue Cross Blue Shield of Michigan 101
BMW 54
Boeing 90
British Telecom 48
Business Week 144

C
CBS (placeCityColumbia Broadcasting
System) 36, 60
Chrysler 54, 55, 158, 159
Citigroup 128
Colgate-Palmolive 90, 104, 112
Comcast 60
Compaq Computer 145
Costco 33
Craftsman 26

201
Honda 54, 116, 137, 138, 139, 156, 159
Honeywell International 90, 124
Hummer 156

I
IBM 27, 100, 101, 111, 145
Intel 94, 111, 185, 186
International Herald Tribune 28
iPod 29, 35, 36, 42, 45, 59
iTunes 36, 59

Daimler Benz 158, 159

Dell Computer 27, 56, 94, 145
DieHard 26
DirecTV 60
Discovery Times 28
Disney 33, 60
DTE Energy Company 94, 95

Jaguar 186, 187, 188

JCPenney 24
Johns Manville 182
Johnson Electric 98

E
Ecomagination, 185
Enron 182

K
Kenmore 26
KFC 124
Kmart 24
Knight Ridder 29, 58, 183

L
F
Federal-Mogul 182
FedEx 45
Forbes 144
Ford 54, 55, 116, 182, 186, 187, 188
Fortune 11, 14, 15, 27, 30, 88, 134, 137, 144
FranklinCovey 38, 39, 40, 41, 42

G
General Electric 51, 52, 55, 56, 59, 60, 64,
79, 80, 90, 92, 94, 109, 110, 111,
134, 135, 136, 143, 145, 153, 159,
184, 185
General Motors 25, 26, 30, 34, 53, 54, 137,
138, 139, 155, 156, 158, 182
Genpact 110
Gillette 90, 149
Goldman Sachs 48
Google 8, 27, 28, 45, 48, 58, 144, 184
Greenpeace 178
Grokster 36

Land Rover 186, 187, 188

Lenovo 27, 145
Liz Claiborne 74

M
Macintosh 35
Mazda 116, 117, 118, 186
McClatchy 30
Microsoft 38
Monsanto 176, 177, 178
MovieBeam 33
Mustang 54

N
Napster 36
NBC 33, 36, 60
Netflix 33
New Yorker 28
New York Times 27, 28, 100
Nissan 54, 116, 159

O
H
Hearst Corporation 48
Hewlett-Packard 145
Home Depot 31, 51, 64, 79, 80, 81, 82, 83,
84, 85, 90, 110, 150

Owens Corning 182

P
Pacific 156, 157, 158
palmOne (Palm, Inc.) 39, 70, 72

202
Pentium 185
Pharmacia & Upjohn 178
Pixar 35
Pizza Hut 124
placeCityBell System 49
placeCityBoston Globe 28
placeCityHastings Electric & Hardware 30
placeStateNew York Telephone 47
Procter & Gamble 28, 90, 174
PSS/World Medical 72

-
TJX 100
Toyota 53, 54, 116, 137, 138, 139, 149,
156, 159
Trammell Crow 41

U
Unilever 111, 177

RFMD 146, 163

RJR Nabisco 100

Verizon 47, 48, 91

Viacom 32, 37
Vivendi Universal 135
Vogue 25
Volvo 186, 187

Saab 156
Sears 24, 26
Sherwin-Williams 76, 111
Skype 48
Slate 58, 157
Southwest Airlines 149
STAR TV 179
StateplaceTexas Instruments 166
Subaru of America 186

Wachovia 110
Wal-Mart 24, 25, 26, 30, 31, 32, 33, 57,
179
Wall Street Journal 26, 27, 33, 52, 174
WorldCom 182

T
Taco Bell 124
Target 24, 25, 26
Time 37, 144
Time Warner 144

X
Xerox 111

Y
Yahoo! 58

Z
Zire 71


,
, .
35
, GE, Verizon, Novartis, Dupont, Thomson, Honeywell,
KLM, Bank of America, Home Depot MeadWestvaco. , , .
, , .
, ,
.
. ,
, .
.
- . ,

-, *, , . Fortune
, - , - ,
. ,
.
-
*

: home runs , singles doubles . . .

204

. , :
Bell Ringer Award GE , - . Business Week
.
.
2 .
, * (Exesution: The
Discupline of Getting Things Done) . - ** (Confronting Reality),
, (What The CEO Wants You to
Know), . *** (Boards That
Peliver), (Every Business Is a Growth Business), (Profitable Growth) , (Boards at Work). Fortune,
(Why CEOs Fail) (Why Companies Fail). , Financial Times, Harvard Business Review, Directors Monthly
Strategy & Business.
.
Austin Industries, The Six Sigma Academy Tyco. -
, .

*
**
***

, . . .: ,
2005.
, . . . .: , 2007.
. . . .: ,
2006.