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Date: 2005.12.28
14:11:12 +03'00'
Horvath & Partners
Horvath & Partners
BALANCED
SCORECARD
UMSETZEN
3, vollstandig uberarbeitete Auflage
Schaeffer-Poeschel Verlag
Stuttgart 2004
Horvath & Partners
2005
65.011
65.290
60
. , . , .
.
.
.
60 / Horvath & Partners; . .

.: , 2005. 478 . (
)
ISBN 5-9614-0211-8
.
Horvath &
Partners
: , , ,
, , ,
, - .
.
- ,
.
65.011
65.290
.

.
ISBN 5-9614-0211-8 (.)

ISBN 3-7910-2268-7 (.)
Schaffer-Poeschel Verlag GmbH, 2004.

, ,
. , 2005

1
1

1
3
1
4
1.

1.1.
18
1.1.1.
18
1.1.2.
17
2
9
1.1.2.1.
1.1.3.

29
3
3
1.2.

5
3
1.2.1. ,

53
1.2.2.
58
1.2.3.
1.2.3.1.
61
1.2.3.2.

59
6
2
1.2.3.3.

6
3
1.2.4.

6
4
1.2.5. :

7
3
1.2.6. :
78
1.2.7. :

8
5
1.2.8. :

8
7
1.2.9.

9
0
2. HORVATH & PARTNERS

95
, 2.1. 1:
97
2.2. 2:
10
1
2.3.
2.4.
2.5.
3:
4:
5:

102
104
104
3.

3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5. , ,

3.6.

3.7.
3.8.
123
128
129
4.
4.1.
4.2.
131
132
133
4.2.1. 135
4.2.2. : ,

4.2.3.
4.3.
4.3.1.
4.3.2. :
4.3.3.

4.3.4.

4.4.

4.4.1.

4.4.2. ,

4.4.3.

4.4.4.
4.5.
107
108
109
113
116
120
135
138
139
139
141
144
150
151
151
156
157
159
161
4.6.
4.6.1.
4.6.2. Prints GmbH
4.6.3. Prints GmbH
4.6.4. Prints GmbH
4.6.5.
4.6.6.
4.6.7.
4.6.8.
161
161
162
165
166
169
170
172
172
5.
175
5.1.
176
5.2.
177
5.2.1.
178
5.2.2.
184
5.2.3.
199
5.2.4.
200
5.3.
207
5.3.1. -
208
5.3.2.
212
5.3.3.
216
5.3.4. -
217
5.4.
224
5.4.1.
225
5.4.2.

227
5.4.3.
229
5.4.4.
234
5.5.
236
5.5.1.
236
5.5.2.
239
5.5.3.
241
5.5.4.
241
5.5.5.
242
5.6.
243
5.6.1. ,
244
5.6.2.

249
5.6.3.
252
5.6.4.
5.6.5.
5.7.
254
256
258
.
259
6.1.
260
6.2.

261
6.2.1.
263
6.2.2.
264
6.2.3.
272
6.2.4.

273
6.2.5.
276
6.3.
277
6.3.1.
277
6.3.2. :

281
6.3.3. :

283
6.3.4.

285
6.3.5.
286
6.4.
289
6.5.
292
7.

293
7.1.
294
7.2.
.
29
5
7.3.

30
4
7.3.1.

30
5
7.3.2.

30
9
7.3.3.

32
2
7.4.

32
8
7.4.1.
328
7.4.2.
,
32
9
7.4.2.1. ,

33
0
7.4.2.2.
33
2
7.4.3.
334
7.4.4.

33
6
7.4.5.

34
2
7.4.6. :

34
4
7.5.

34
7
7.5.1.
34
7
7.5.2.

34
9
7.5.3. ,

35
5
7.5.4.

35
7
7.5.5.

36
1
7.6.
-
7.6.1.
362
36
2
7.6.2.

37
0
7.7.

380
7.8.
-
38
7
7.8.1. -
387
7.8.2.

39
0
7.8.3.

39
1
7.9.

39
7
7.1Q
40
6
7.11.
40
7
8.

409
8.1.
410
8.1.1.

41
0
8.1.2.
414
8.1.3.
414
8.2.

41
5
8.2.1.

415
8.2.1.1.
41
5
8.2.1.2.

41
8
8.2.2.

42
1
8.2.2.1. 1:
422
8.2.2.2. 2:
425
8.2.2.3. 3:
43
1
8.2.2.4. 4:
437
8.2.2.5. 5:

?
43
9
8.3.
445
9.
Horvath & Partners Gruppe

447
454
463
466
476
477

-, Balanced Scorecard (BSC).
, , . ,
. 15
, ,
,
. . ,
marketing (), controlling (), outsourcing
(). ,
, , , ,
,
. Balanced Scorecard
. Scorecard, , .
(card),
, , (score).
,
,
( -
). ,
balanced . ,
, ,
.
.

, . Balanced Scorecard ,
, , ,
. ,
Balanced Scorecard , . ,
BSC, , ,
.
,

,
.
, -
,
, Horvath & Partners. -
12
, , 228 , 39 ( Balanced
Scorecard VfB Stuttgart),
Balanced Scorecard,
, Balanced
Scorecard
,
,
- ,
-, ,
Balanced Scorecard ,
. ,

.

Balanced
Scorecard,
.

- ,
. TRANSFORM.

.

, ,
Balanced Scorecard
.
,
,

(www.controlling-akademie.ru)
,
- .
, -
.

.
, (Balanced Scorecard)
-. .

, .
, .
, , , .
, .
, , ,
-.

info@horvath-partners.com.
,

.
www.horvath-partners.com.
, ,
, .
, .
,
Horvdth AG
,

Horvdth & Partners GmbH
,
,
Horvath & Partners, ,
.
.
,
. , , ( ). ,
,
.
,
.

,

.
Horvath
& Partners, , ,
-, , ,
, , .
, Horvath & Partners,

,
.
, , ,
.
,
, . , ,
, .
Horvath & Partners
.

Schaeffer-Poeschel
.
15
,
. ?
, .
.

page left blanc
1.1.

1.1.1.

,
(Balanced Scorecard, BSC).
.
,
.

, .

(Gaiser/Greiner,
2002, s. 199). Balanced Scorecard 90-
XX . -
.
Balanced
Scorecard,
(Balanced) ,
(Scorecard) {Kaplan/Norton,
1996).
,
. ,

. ,
(Performance Measurement)
, ,
( ).
,

.
,

.

,
.
, BSC , ,
19
:
.

.
,

, , , .
.
, .
,
(Translating Strategy to Action!).

, ,
- .

. Horvath & Partners, ,
,
.

(. 1.1).
. 1.1 ____________________________________________________
[Kaplan/Norton, 1997, s. 9)
20
, , ,
.
. Prints GmbH ( Prints), , . . 1.2
.
, ,
.
-
(Strategy Maps).
-
{Kaplan/Norton,
2004).
-

.

.
. .
1.3 Prints.
BSC
. ,
(. 1.4). ,
,
, (
), , .

, ( ), , ,
.
, ,
,
.

.
.

,
-
. 1.2

21
.1.3 _______________________________________________________________________________________________

22

. 1.4

{Kaplan/Norton, 2004)
23
24
, . .
.
, .
. ,
,
.
-
,
.

.
,
(. 1.5).
. 1.5 ___________________________________________________
{Kaplan/Norton, 1997, s. 9)
25

Insurance Europe.
.
.

, .
.
,
, .
, .
(),
-.
Insurance Europe
.
-
. .
,
, .
, . :

. ,
.
, Insurance Europe ,
. 1.6.
Insurance Europe , (. 1.7).

. . -
-
. ,
( 40% ). ,
.

.
26
. 1.6
Insurance Europe
. 1.7
Insurance Europe

27
. 1.8
-
Insurance Europe,
. - (. 1.8).
. -,
.
. Insurance Europe

. -, ,
(, ), , . ,
-
(. 1.9).
,
.
.
28
. 1.9

Insurance
Europe

15%
12%
15%
60%
2,5%
(
)
(
)
1,2
6000
scoring-
+ 20%
2FKG
1 PKG
Mystery
Shopping
1,8
60%

, Call Center
24
Call Center,
, -
70%

(
)
/
.
3%
30%

(, ),
Call-Center,

29
1.1.2.

1.1.2.1.

. ,

(. 1.1).
1.1 ___________________________________________________

()
Horvith&Partners (2003) , , ,

,
Bain&Comp.
, =708
(2003)
Lawson, R., Stratton, W.

(2002)
, 150
BankBetriebs-Wirtschaft
(2002)
163
Deloitte&Touche(2001)
1000

Horva"th&Partners(2001 , , ,

)
, 103
2632
, 159 , 22

PricewaterhouseCooper 200 ( 1998),

s (2001)
59
Bischof, J. (2001)
DAX 100, 89
FH Trier (2001)
129
Guenther, ., Gruening,
M (2000)
942 , 181 , 38

Speckbacher, G.,
Bischof, J (2000)
DAX 100, 93
FH Trier, IDC Scheer

AG (2000)
159 , ,

Speckbacher, G.,
Bischof, J (1999)
DAX 100,93
Towers Perrin (1996)
62

IDC Scheer (2001)
30
,
. , , . .
100 . ,
.
, ,
.
1.1.2.2.
Horvath & Partners

Horvath & Partners . ,
,
.
100 Balanced Scorecard, 2001
2002 ., 2003 . .
: , , , .
,
www.horvath-partners.com.

, 100
, . (. 1.10)
,
.
, , .
1/3 - 500.

.
, . 1.11, .

.
,
. ,
.
, , , --
. 1.10

. 1.11
,

31
32
, .
.
.
2000 . .
.
. , , . , ,
, . 2003 .
, 2003 .,
,
2003 . (. 1.12).

,
2000 .
2000 ., 2001 ., 2002 .
. 1.12
33
1.1.3.

2001 . CFO Magazine , Balanced
Scorecard, 90- ,
.
,
(
)
: , .

? , ,
:
.
, .

,
. Horvath & Partners
,

()

. , - -
. ,
. ,
, .

. ( ) .
- ,
. ,
(, ),

34
.
. ,
, , ,
.

.

.
,

(Al-Laham 1997, s. 458).

.
:

, ;
(
, ,
);

.
,
;
-

. ,
,
, ,
;

. -
,
, ,
,
. ,

. -
,
,

. ,
.
35

. 1990 .

(Performance Measurement).

,
.
, , , , (Kaplan/Norton, 1996, . 24). -
. ,
, ,
( )
-- ,
- .
,
,
.

. ,
,
, ije
.
,
.
,
(
), ,
(Non Financial Accounting).

. , . . , , , . : ?

, , , .

-
36
. , . .
, .

.
( ) ,
,
/, (Ernst &
Young, 1997).

.

. , 11 ,
;
(
)
;

,
.
.
, .
.

.
,
, ,
, , , ,
. . ,
.
.
(Gesetz zur
Kontrolle und Transparenz, KonTraG)

37
.

.

,
.

2001-2002 ., 2003 . ( ).
11

(. 1.13, 1.14). 100
.

,

. ,
.
,
.
(68%)
(59%). ,

.
. 1.13 ______________________________________________________

( )

.
,
.

,
,
. ,
,
.

, 1/4 .
. 1.14
1.1.4.

: .
. 1.15. 20
.
, ( )
.

, .

, . .
.
.
39
. 1.15
. ,
,
, , . .
( , )
.

:

,

;
,

;

,
.
40
,
.
,
, ,
. , , , , .
,
, , .
, ,
, .
,
. -
,

. ,
, ,
,
( ),
. . , ,
, 2-3 (,
),
(,
). (, , ), ,
.
, , , , , .
. ,
- ,
. , ,
.

.

, ,
. , -
41
.

, . .

.

.
.

,
, .
, , , , , ,
, (,
), .
.

, ,
( ).
. (,

)
,
.
, , .

. , . , ,
,
. ,

, ( ). ,
.
42

11

() . ,
, .

. ,
.

,
.

. 1.16. , 15%
. , . ,
, .
Mercuri International 1998 . :
, .
692 14 .
, 68% ,
20%, 100% (Mercuri
International, 1998, p. 6).
. 1.16____________________________________________

(=97)
43
1.1.5.

1.1.5.1.

2001-2002 .
2003 .: ,
,
. ,
(. 1.17-1.18. , 2003 .).
. , ,
. ,
, ( ), . ,
,
. 1.17
,
,
>. 1.18
,
,
>. 1.19
45
. . 1.19 .
. 1.20.
, .

. , ,
.
,
.
, ,
. , , , , ,
.
.
,
. , ,
,
, . ,
.
. 1.20
,

46
1.1.5.2.

, .
, , , ,
..
,
.
.
, . ,
.
.
( , )
. ,
. , ,
.
58% ,
. , 39%

.

, , , . , , .
. , ,

. , ,
. ., (, ) .
47
. 1.21

1.1.5.3.

(.
1.2.2) , ,
.

.

, .

,
.

.
: 70% ,
48
, 11%
(. 1.22). 2001-2002 . ( 62%
,
21% ).
, , : 70%

(. 1.23).

, , , ,
: 34% , ,
. : 9% , , (. 1.24).
. 1.22

49
. 1.23

. 1.24

1.1.5.4.

: . .
( , ,
), (. 1.25).
50
,
.
: ,

(. 1.26).

,
( , ,
, )
, .
1.25 _________________________________________

. 1.26

(=103)
51
1.1.5.5.

. , .
.
( ) .
, -, ..
,

,
,
, , ,
.
.

, .
: . ,
, (. 1.27).
. 1.27___________________________________________________________

52

,
. , 80% , 1-5 ,
250 . . , 40% ,
20 ,
.
, , ( ).
, .
, ?
, ! ( , , ), :
82% , , , (. 1.28).
. 1.28__________________________________________________

53
1.2.

, ,
,
. . . , ,

. , ,
, !
1.2.1. ,

? , .
.
, .
?
, .
, ,
.
: 1 .
.
. , .
. , .
-

,
.
54
, ,
( ,
),
. ,
, .
, , !
. ?
? ? ?
,
. - . ,
(, , )
,

, ()
.
, .
()
.
. : ,
, .
,
- . ...
- , . ,
,
,
(Henderson, 1996, . 5).

.
.
.
.
:
- (Simons R., 1998, . 25);
, ,
(Treacy/Wieresma,
1995).

. -
55
, , ... ...
...
,
{Henderson, 1996, . 6).
. ,
, . .
- (Treacy/Wieresma, 1995, . 30) 80
30 . :
.
,
. ,
(Porter, 1996, . 68).
, ;

,
;
,
( ),
. ,
,

,
.
... (Treacy/Wieresma,
1995, . 34);
,

. , ,
: ,
, ,

(Porter, 1996, . 69).
.
-

(Porter, 1997, . 48).
. ,
, .
,
56
, ,
. .

, . :
. ,
.
,
,
.
, ,
. ...
,
(Porter, 1997, . 42).

(Mintzberg, 1999, s. 23),
.
,
( - )
.

(. 1.29). -
. 1.29____________________________________________

57
, ,
(- ),
(-- ) (Eschenbach/Kunesch,
1996, s. 6).
.
, ,
. , , ,
. .
.
(Total
Quality Management) ,
. . , ,
97%
. , 1,5% ,
. ,
, 500 1
, .
1200 ppm (part
per million, ).
,
1000 ppm (Kurfess/Toepfer, 1999, p. 22).
,

.
, .
. 90-
(Made in
Germany)
. ,
, .
.
,
.

, :
,
58
,
. ,
, , .
.
,

. , ,
,
(Welge/Al-Laham, 1992).
,
. ,
.
.
, , ,

, .
1.2.2.
, .
? ,
.
, ,
, , .
,
.
, .
?
, :
?
, ?
? ?
, , ?
,
?

. ,
, -
59
.
, ,
, ,
.
, . .
,
(Kaplan/Norton, 2000).
,
. , , ,
, :
?
?
?
?
,
?

.
,
. , . ,
, !
1.2.3.

, ,
.
, , .
.

. () .
,
.
. , 4-5 .
60
, ,
.
. ,
.
, ,
. ,
-- .

.

.
:
, , ,
.
.

.
. ,
, , .
( ), ,
, ,
, .

. ,
,
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78
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BSC
BSC

BSC

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, Balanced Scorecard.
Scorecard. , (. 2.2).
. 2.2______________________________________________

(Competence Card)
(Customer Focus Card) (Quadre de Comandament Integral)

(Quality Circle)
2004-2006
(TeamCard)
(Value Driver Cockpit)
(Key Performance
Indicators Sheet)

, 4
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6 . , 6
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, , ,
,
(. 2.3).
. 2.3
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(Process
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1998, s. 230).

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. 3.9______________________________________

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1998, s. 235).
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4.2.1.

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Horvath & Partners
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, (Fry/Killing, 1986, s. 27).
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{Rummler/Brache, 1995)

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142
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. 4.7

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, BSC,

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, (Porter, 1997, s.
48).
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144
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{Kaplan /Norton, s. 154).
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BSC.
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4.3.3.

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Horvath & Partners
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(. 4.8).
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147
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. 4.11
___________________________________________________

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154
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(. 1.1.1 5.3).
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Norton, 2004).

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155

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(. 4.12).
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. 4.12
{Mintzberg H., $.1)

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Ansoff
Porter
Schumpeter
Simon
Lindblom
Allison, Astley
Rhenmann, Norman
Han nan. Freeman
Chandler, McGill-Gr.
156
4.4.2. ,

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.
,
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.
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1990; Albert, 1983; McNamee, 1985; Porter, 1980, 1987).
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(Osterloh/Frost, 1996).
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4.4.3.

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158

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Double Loop Learning (1999)
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,
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BSC,
.
BSC
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. 4.13,
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, BSC . ,
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. 4.13 ______________________________________________________

159

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4.4.4.

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. 80-

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160 .
4.14
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. 4.15
{Piller FT., s.16)

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Electronics .
. (Cash Flow Return
on Investment, CFROI).
,
Electronics AG
. 2001 .
.
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4.6.2. Prints
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Prints
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. Prints 2,3 . . 2001- .
1,5 .
Prints
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)
(. 4.17).
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Prints . 4.18.
163
. 4.16
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. 4.17
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II
Super-1000
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90
Super-2000

140

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90
-
70

Strongcopy
-
50

Rainbow

50
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30

4.18

Prints
) 35%

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. Prints
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Prints . 4.19.
Prints ,
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. 4.19
Prints
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2001
2002
2003
2001
2002
2003
104
110
115
186
198
217
127
127
129
138
137
127
237
244
251
145
145
150
468
480
49$
468
480
495
2001
2003
2002
1401
)470
1502
1258
1311
1345
127
129
129
16
30
28
12
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13
25
39
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15
15
24
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165

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2003 .
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. 1999 . 7,5%.
, CFROI
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4.6.3. Prints
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Prints
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. 5.2
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. 5.3 ,

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. 5.4
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. 5.5 ____________________________________________________

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Horvath & Partners
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. 5.8 _______________________________________________________

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. 5.9 _______________________________________________________

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205
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2. - ,

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- ,
.

- (Hornung/Mayer, 1999, s. 390).
3. - ,

( )

.
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243

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01/2000 06/2000
06/2000 06/2001

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03/2000 06/2000
06/2000 07/2000
No
excuses
RCP
03/2000 03/2001
01/2000 06/2001
06/2000 12/2001
01/2000 05/2000
05/2000 06/2001

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255
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01/2000
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271
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278
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. 6.18 _____________________________________________
Prints

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. 6.19
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282
. 6.20

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. 6.21 ______________________________________________________

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283
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BSC
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285
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6.3.4.

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286
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BSC .

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6.3.5.
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. . 6.25.
. 6.24
287

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BSC ,
Prints.
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BSC ,
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6.26).
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288
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(over-controlling)

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1-2
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- . ,

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289
6.4.

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BSC .

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900 (. 6.27).

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BSC , .
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BSC (. 6.28).
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, (. 6.29).
,
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.
.

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.. -
. 6.27
,
(=73)
. 6.28

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. 6.29
,
,
. 6.30

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..
-
. ,
(. 6.30).
6.5.
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BSC
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BSC.

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,
.
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7.1.
. 7.1
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(European Quality Award, EQA).
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295

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- ,

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-
,

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7.2.

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(. 5) (. 6)
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,
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.
.
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296
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7.2

.
:
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297
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298

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. 7.3 _______________________________________________________

7
2
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,
BSC.
.
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Wuppertaler Stadtwerke (WSW) AG
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.
.

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2005 . -
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. ,
,
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, WSW AG, ,
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- , .
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(. 7.4).
.
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WSW
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301
- WSW
.
- ,

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, .
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( ) .
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WSW AG
. , WSW AG

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BSC
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. 7.6 _____________________________________________________

,
BSC

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.

, -
303
_7.7 ___________________________________________________ ___

2001 .
: 11/1

1999
2000
27,3
2,5
2001
2003
2006
27,3
2,4
11/1
300
300

CarShar-ing
no
Car-Sharing
200
200
70/20
2,3
2,2
80/20
80/20

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WSW AG

. 2% .
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WSW AG
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7.3.

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(Horvdth & Partners, 2004).

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305
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(Kaplan/Norton, 1997). ,
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(Performance Measurement) ,

(Pfaff, 2000; Banker, 2000; Lipe, 2000).
. -, , , ,
,
. -,
,
.
( ),
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7.3.1.

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, ,
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306
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SWOT-, ,
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, ,
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VA TECHNOLOGIE AG
VA TECH
( 17 . 4 ).
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, VA TECH
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308

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309
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7.3.2.

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310
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Norton, 2000).
311
.
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, - .
, ,
- . ,
, status quo - .
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(Kaplan/ Norton, 2000). BSC
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,
. ,

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313
. 7.9

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Greiner, 2002). . 7.10

. ,
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,
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314
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7.10
315

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,
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. BSC ,

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BSC , ,

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(Niven, 2002).

(Horvdth/
Kaufmatin, 1998).

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316
. 7.11

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BSC:

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, (Horvdth/
Kaufmann, 1998).

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- BSC.
BSC,
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, BSC
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. 7.12 ________________________________________________

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. 7.13

(, ,
, ..)
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E-Mail.
( )

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, )
317
318
. 7.14

.
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BSC;

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BSC,
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319
. 7.15

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BSC. ,

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320 .
7.16

. BSC
(Performance Measurement), ,
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.
,
.

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.
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BSC ( , ,
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321
. 7.17 ______________________________________________________

. 7.18

. 7.19

7.33.
Prints
.
Prints .

.

. -
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.
,
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.
323
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.
. 7.20
Prints.

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.

. ,
,
.
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, .
Prints ,
. 7.20 _____________________________________________________
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. , ,
,
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,
.

.
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(. 7.21).

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.
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( ).
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. 7.21

. 7.22
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325
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. . 7.23.

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,
, ( ).
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. 7.23

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327
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BSC.
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BSC
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329

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).
.
, ,
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, ... ,

(Simon, 1997, s. 229).

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7.4.2.
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7.4.

7.4.1.

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.
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329

(high potentials). .
- ,
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.
.
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(r, 1998, s. 17). : , , , ( ,
).
.
, ,
, . :
, ... ,

(Simon, 1997, s. 229).

.
7.4.2.
,

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.
.
, (, , .. .)
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.
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( ). , ,
.
.
.

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,
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:
,

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.
331
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BSC
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:

.
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,
.
:

,
.
: BSC
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.

(. 7.26).

.
,
.
, .
332
. 7.25

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,

. 7.26

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,
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.
:
333
.
. , , .
. .

. (. 7.27).

. ,
BSC, :
,
,
,
,
.

. ,
(. 7.28).
. 7.27 _____________________________________________________

334
. 7.28

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,
. ,
.
7.4.3.

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. ,
. ,
,
. , ,
,
.
. ,
335
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.
, , .
.
. ,
,
. :
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(. 7.29).
. 7.29____________________________________________

336

(Management by Objectives )
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,
.

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7.4.4.

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.
,
. (, ,
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.
,
. (. 7.31).
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.
. 7.30 ____________________________________________________

338
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. 1998 .
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. 7.32
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50%.
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BSC
;
,
-
. BSC

,

,
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. 7.34 _______________________________________________
3:

341

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(Alignment)
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. BSC
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1 , . , .
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343
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Austria Mineralol GmbH 100%-

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GmbH ( BSC)
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, ,
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. Austria Mineralol GmbH
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.
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.
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,
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,
-
345
. 7.36

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(. 7.38).
. 7.38 ______________________________________________________

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. 7.39

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7.40

( = 96)
347
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.
,
,
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, 45%
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7.5.

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,
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(
).
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348
. 7.41

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,
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(. 7.42).
, , .

. ,
,
.
349
. 7.42 __________________________________

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.
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351
. 7.43
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352
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Austrian Airlines
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355
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, BSC, ,
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7.5.4.

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, . BSC .

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359
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, BSC,
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. 7.44

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BSC
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365
. 7.46

-

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,
, - .
.
,
, ..
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. .

.
.

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,
,
.

(Economic Value Added, EVA), (Cash Flow Return on Investment, CFROI),
(Cash Value Added, CVA)
(Discounted Cash Flow, DCF).

.
,
.
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.
.
IAS/IFRS US GAAP

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367

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. 7.47 _______________________________________________________________

368

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(
). (. 7.48).
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-
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. 7.48

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- ,
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-

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-
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-
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7.6.2.

-

371
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BSC
- . ,
(. 7.49).

BSC, ,
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. BSC
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20%.
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, , , ,
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372
. 7.49
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, .
( BSC
IT).
. 7.50 .
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.
,
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. ,

,
.

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, .
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.
373
. 7.50
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- ,
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,

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, .

, .
,

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.
(MS Excel),
--.

, -
375
.
.

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(. . 7.47). , ,
.
,
( ).

. . ,
.

,
.
.
, ,
,
.
, , ,
.
, - ,
.

.

(Michel, 1998, s.
199). -
.
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. , BSC .
,
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-
376
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BSC.
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, BSC
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377
. 7.51

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. , BSC
;
-
BSC,
.

.
BSC
.

.
, ,
.
, , , .
() ,
,
378
.
,

.

.
, ,

(. 7.52).
,
,
(Michel 1997, s. 285):
,
;
,
;
. 7.52

379
,
;

;
,

;
:

;

;

,
;
BSC
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, ,

;

. ,
,
;
,

, ,
;

;

.
: -
,
.
380
7.7.

.
(EFQM),
. EFQM (Benz/Becker-Fluegel, 1997, s. 1)
1992 .

(Total
Quality Management). - EFQM
(, ISO 9000:2000; .).
,
,
(EQA).
,

.
,
, .
EFQM

. ,

.
- :
(, , , , ) ( ,
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).
.
, (. 7.53).
381
. 7.53

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EFQM
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, .

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.
, EFQM

.
EFQM . ,

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-.
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382
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. , ,
, , .
, EFQM
, .. , , , (. 7.54).
.
EFQM .
7.55 7.56.

EFQM (. 7.57).
. 7.54 _____________________________________________________
EFQM
383
. 7.55
EFQM
EFQM

. .
.
.
.

. 7.56

-

BSC
. 7.57

EFQM

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,

(
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EFQM
-

(EQA)

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(,
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384

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, EFQM.
.
: ,
, EFQM
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: ,
, ,
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: ,
, ,
,
.

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. ,
EFQM BSC,
EFQM, BSC.
Fischerwerke,
( ..), (EQA).

.
, :
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,
. 7.58;
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EQA
.
385
. 7.58
EFQM
, EFQM

Fischerwerke.

.
. ,
:
1. EFQM
.
2. ,
,
,
.
3.
.
, ( BSC EFQM)

, .
BSC EFQM.
EFQM
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EFQM, -,

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EFQM ,
, EFQM
BSC.
Fischerwerke
. 7.59.
, Fischerwerke,
:
1.

.
2. (BSC -,
EFQM )
.
3.
EFQM
BSC.
4. ( EFQM)
BSC EFQM .
. 7.59 _______________________________________________

EFQM
387
7.8.

-
7.8.1. -

, .
,
.

.
, - {Franz, 2000, s. 51).

(Corporate Governance). ,
, . , , ,
(),
(). , 1998 ., -. (Krystek/Mueller, 1999, s. 177-183).
,
(Hahn/Krystek, 2000, s. 74-97),

.
(Graef/Kogler, 2001, s. 32-34).
(
) ,

(. 7.60).
.
-
. 7.60
-
, . ,
, .
(Seibert, 2003).
, .
(Franz, 2000, s. 43):
-
,
,

,
,

(, BSC, - ), , ,
,
-
.
, ,
(. 7.61).
.
389
. 7.61
-
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. .
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. ,
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.
, .

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( ).
-

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( ).
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, (
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.
( 5) - (.
7.8.1), . ,
BSC, (
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,
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199-203):
391
, , BSC,
BSC ,
BSC,
, ,
BSC.
, ,
.
, -

. BSC -. - BSC (Wurl/Mayer, 2001, s.
204). Scorecard
(Reichmann/Form, 2000, s. 190).
. ()
.
,
,
.
.
.
, -
.
7.8.3.

.
,
, . BSC ,
.

BSC
{Gleich/ Hoeher, 2002).
392
7.8.2,
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. . 7.62
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. , ,
.
.

, .
,
.
BSC.
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BSC ,
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,
.

. ,
.

. 7.62 ______________________________________________________

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5.

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.
,
.
,

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( ) , BSC. . 7.63 ______________________________________________________
-

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, , ,
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, ( ).
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(Schindera/Hoehner, 2000).
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,
396
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. , ,
- ,
.

,
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, -,
. .

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.
, (Buchner/Grundler/Hoehner/Kogler, 2000).

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, ,
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,
, , ,
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, -,
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. ,
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7.9.

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BSC,
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- BSC. ,

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, BSC
- - .

398
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-
, .
- .

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BSC
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- (. 7.64).

Microsoft Office (Excel
Access). ,
,
.
, , ,
.
. 7.64 ______________________________________________________
-
399
, BSC, .
-
.
2000 .
.
. -

.
, . . 7.65 ,
BSC.
Corporate Performance Management (CPM).
, ,
. , , . 7.65
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400
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. MIS/OLAP-.

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.
.

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.
,
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Horvath & Partners BSC-Tool , MS Excel.

.

,
. ,
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-.
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BSC, BSC.
,
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,

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BSC, . BSC, .
, ,
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401
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. BSC

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- BSC .
VfB Stuttgart.
VfB Stuttgart,
,

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.

.
Horvath & Partners
- BSC, . BalPlan
( Planning System).
BSC VfB Stuttgart 130 ,
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(. 7.67) - . ,

- .
,
.
,
Business Intelligence.
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.
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402
.

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BSC.

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-
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BSC
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1.

BSC.
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, BSC.
3.
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4.
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. 7.66
.
, .
, - BSC,
, -
.
,
,
. -
403
. 7.66

BSC

BSC

stand-alone

(MS
Office
Look and Feel)

Drag & Drop
Upload
MS
Office (,
Excel)

BSC

Drill Down BSC
BSC

(
)

,
on-line

BSC

.
,

. ,
. , Corporate
Performance Management ,
BSC. , BSC
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. -

. BSC
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,
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.
404
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BSC,
.
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(. 7.69).

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.
1.
.
2. .
3. .
4. .
5. ,
.

10- , Beyond
Budgeting umsetzen {Horvdth & Partners, 2004, s. 218).

.

,
,
.

.
- BSC .
, BSC,
. , BSC

.
405
. 7.67_____________________________________________

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10% ' , MS Excel. ,
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, ,
(. 7.68).
. 7.68
-
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7.10.

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. ,
, BSC (. 7.69).
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. 75% ,
BSC . BSC
(. 7.70).
. 7.69

407
. 7.70

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.

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. EFQM
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408
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8.1.

8.1.1.

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,
. , ,

. , ,
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, 1967 .
,
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. -
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, , , ,
,
.
8 ...
411

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. .
, , ,
. ,
.
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(Schedler/Proeller, 2000, s. 201). ,
. .

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. .
, .
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,
.
412

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.
, , , ,
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.

.
.

.
. 90- XX .
1993 . (Government Performance and Results Act)
,
(Horvdth, 2000). ,

(Program Performance Reports).
- :

, . ,
8 ...
413
(Federal
and Commonwealth Office, 2003).
,
, ,
. , , , .
, , ( BSC)
. ,
BSC
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. ,
. ,
.
. 8.1 _______________________________________________________
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414
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8.1.3.
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. ( )
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8 ...
415
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, , , .
,
,
. .

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. ,
.

.
8.2.

.

. BSC,

.
8.2.1.

8.2.1.1.
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416

- (Porter, 1997, s.
48). ,
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1.
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417
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(Kaplan/Norton, 2004, s. 411),
.
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2.
:

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3. :

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* (Strategy Maps: Converting Intangible Assets
into Tangible Outcomes)
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4.
:

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420
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. 8.7 _______________________________________________________________
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8.9
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SWOT-
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431

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443
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. 8.13

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. , BSC
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, BSC
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445
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BSC.
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8.3.

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. , .

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BSC,
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. ,
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Horvath & Partners Gruppe

Horvath & Partners
, 240
. , , , , ,
, , , ,
.
, , .
, , . ,
. -
.
Performance Architect

, ,
. , ,
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1981 . IFUA Institut fuer
Unternehmens-analyse ( ) 1989 .
Horvath & Partners. -
,
, .
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- .
.
. .
Horvsith & Partners GmbH, Rotebuehlstrasse 121, D-70178
Stuttgart Telefon:+49(711) 669 19 0
mm www
118, 429
135, 140, 146, 151
143, 390, 438
143, 146, 156
236
243, 249, 412
74, 118, 148, 328, 394
194, 418
105, 294, 380
63
.
133, 138, 443

138, 350, 411, 442
.
311
158
.
144, 146, 189
74
41, 239, 330, 332, 334, 396, 451

329
121, 404
36, 410
35, 241, 349, 395, 440
374, 387

40 315
304, 311, 316
304, 309, 316
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304
477
102, 224, 373, 413, 423

227, 229
35, 226, 314, 450
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35, 119, 226 103, 236, 310,
435
311
- 207, 213, 216, 430
209
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211, 213
113, 300, 422

107, 254, 419
29, 32, 34, 37, 46, 50-51, 109-111, 116, 120, 256, 262, 291, 318, 406, 418, 439
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16, 53, 60, 79, 85, 132, 137, 305, 320
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- 37, 387, 391
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Horvath & Partners
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30.09.2005. 70x100 '/16

1. .
30 . . 3000 . 5457

123060 , / 28
. (095) 105-77-16
www.alpina.ru
e-mail: info@alpina.ru

432980, . , .

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Horvath & Partners

Horvath & Partners

3, vollstandig uberarbeitete Auflage

Horvath & Partners

60 / Horvath & Partners; . .

ISBN 5-9614-0211-8 (.)

Schaffer-Poeschel Verlag GmbH, 2004.

Horvath & Partners Gruppe

page left blanc

Lawson, R., Stratton, W.

PricewaterhouseCooper 200 ( 1998),

FH Trier, IDC Scheer

Towers Perrin (1996)

IDC Scheer (2001)

2 Horvath & Partners...

(Customer Focus Card) (Quadre de Comandament Integral)

(Value Driver Cockpit)

2 Horvath & Partners...

2 Horvath & Partners...

2 Horvath & Partners...

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(Fry/Killing, 1986, s. 26). ,

(Eschenbach/Kunesch, 1996, s. 21)

Prints . (Soho Market)

, . Fastfood (, Burger King, McDonald's) (, Bauhaus, Hornbach, Obi, Praktiker),

_7.7 ___________________________________________________ ___

Austria Mineralol GmbH 100%-

Horvath & Partners BSC-Tool , MS Excel.

- , - (Franz, 2000, s. 51). , , -.

Albert, . (1983), The Strategic Management Handbook, New York 1983

Fink, C. A., Heineke, (2004), Zielvereinbarungssysteme auf der Basis von

Gaiser, .; Landauer, W. (2001), Strategien miissen auch gelebt werden, in:

Horvath, P.; Kiihnle, ., Using the Balanced Scorecard for implementing

Marr, ., F., Neely, A. (2003), Balanced Scorecard Software Report, Centre of

Reichmann, .; Form, S. (2000): Balanced Chance- and Risk-Management, in:

Horvath & Partners Gruppe

133, 138, 443

41, 239, 330, 332, 334, 396, 451

102, 224, 373, 413, 423

33, 48, 153

78, 81, 88, 159, 189, 336, 362, 449, 452

Horvath & Partners

30.09.2005. 70x100 '/16

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