Faza 5 Confort Caracteristici: o evitarea riscurilor majore, o o o o o se instaureaz o atmosfer destins, nu se manifest interes n expansiunea firmei, loialitate fa de proprii

i salariai i clieni, se obin profituri apreciabuile cu o uoar tendin de cretere, dezvoltri minore ntr-o pia stabil.

2. ANALIZA FACTORILOR DE MEDIU. Bibliografie utilizat : Stncioiu, I., Militaru, G., Management. Elemente fundamentale, Editura Teora, Bucureti, 1998 Mereu, C., Simulri decizionale, Suport de curs pentru master, Universitatea din Piteti, Facultatea de tiine Economice, 2004 Verboncu, I., Tabloul de bord. Teorie, metodologie, aplicaie, Editura Tehnic, Bucureti, 2001 Zorlenan, T., Burdu, E., Cprrescu, G., Managementul organizaiei, Editura Economic, Bucureti, 1998 Nicolescu, Ov.(coordonator), Sisteme, metode i tehnici manageriale ale organizaiei, Editura Economic, Bucureti, 2000 Crstea, Gh.(coord.), Deac, V., Popa, I., Podgoreanu, S., Analiza strategic a mediului concurenial, Editura Economic, Bucureti, 2002

A. Mediul extern general al ntreprinderii

Fig. 2.1 Factorii afereni mediului general Sursa : Mereu, C. Simulri decizionale, Suport de curs pentru master, Universitatea Piteti, Facultatea de tiine Economice, 2004 Riscurile asociate mediului general al ntreprinderii (Mereu, C., 2004) 1. Factori legai de intervenia statului Riscuri generate de: politicile fiscale

 politicile ratei dobnzilor politicile cursului de schimb instabilitatea legislativ 2. Factori legai de conjunctura economic Riscuri generate de: inflaie omaj instabilitate politic i social instabilitatea sistemului financiar-bancar 3. Reglementri juridice Riscuri generate de: structura acionariatului transparena procesului de privatizare politizarea managementului 4. Factori sociali-culturali Riscuri generate de: rezistena fa de schimbare a salariailor atitudine fa de risc a managementului 5. Factori tehnologici Riscuri generate de: lipsa informaiilor asupra tendinelor mondiale sectoriale rezistena la introducerea tehnologiilor informaionale n actele decizionale Completare (Stancioiu, I., Militaru, G.,1998, pag. 233-234) 2. Factori legai de conjunctura economic: Impozite pltite de firme i salariai Costul materialor prime i materialelor folosite in producie Preurile la produsele i serviciile oeferite clienilor de firmele productoare Evoluia dobnzilor Promovarea exporturilor Utilizarea capacitilor de producie 4. Factorii sociali, culturali: Caracteristicile populaiei ca vrst i repartiie a veniturilor pe diferite segmente ale acesteia Schimbarea modului de via care determin schimbarea mentalitii Creterea nivelului educaional al oamenilor 1. Factori legai de intervenia statului: Politicile guvernului i ale partidelor Promovarea de legi Protecia social Restructurarea industriei 3. Reglementri juridice: Asigurarea concurenei loiale Minimizarea i lichidarea polurii Protecia consumatorilor pe linia calitii mrfurilor i a speculei Codul muncii TVA-ul Impozitul pe venituri Regulament vamal de impozit ( tax ) 5. Factori tehnologici: Integrarea progresului tehnologic ( robotizare, informatizare, fabricaie ) Alocarea de fonduri pentru C&D Realizrile tehnice i tendinele ce se manifest n domeniul respective. B. Mediul extern specific al ntreprinderii Riscurile asociate mediului specific al ntreprinderii (Mereu,C., 2004) 1. Structura concurenei Riscuri generate de: performane economice semnificativ mai slabe dect ale concurenei calitatea relativ mai slab a produselor n comparaie cu cele ale concurenei, evaluat printr-un raport defavorabil performan/pre 2. Structura comercial a pieelor Riscuri generate de: canale de distribuie inadecvate absena cercetrilor de pia i pe cale de consecin, alegerea greit a intelor 3. Structura tehnologic Riscuri generate de: absena informaiilor privind inovaiile tehnologice din sector absena informaiilor privind oferta produselor de substituie

Fig. 2.2 Elementele mediului specific Sursa : Mereu, C. Simulri decizionale, Suport de curs pentru master, Universitatea Piteti, Facultatea de tiine Economice, 2004 Completare (Stancioiu, I., Militaru, G.,1998, pag. 234-239) 1. Clieni : Numrul lor Creterea ( scderea ) cereii interne Nivelul preteniei pentru calitate Solvabilitate i loialitate Numrul lor Reea de desfurare Competena n negocieri 2. Furnizori: Numarul de furnizori de acelai profil Calitatea furnizorilor Promptitudinea livrrilor Nivelul preurilor Condiii de plat utilizate Cantiti aprovizionate

3. Concureni: Formularea de ci de aciune pentru a crea firmei avantaje fa de concurenii actuali i poteniali : promovarea marfurilor, diversificarea ofertei, practicarea de preuri stimulative, acordarea de garanii i service clienilor, condiii de plat favorabile, respectarea termenelor de livrare i a activitii. 4. Asigurarea forei de munc: colarizare la locul de munc cu fore propii sau cu contracte de colaborare cu instituii specializate Mutarea afacerii n alt zon unde exist cadre pregtite i conflicte de munc mai reduse Evaluarea anual obiectiv a performanelor angajailor. Implicit se determin i variaia productivitii muncii Determinarea nivelului calificrii medii a salariailor, evaluat static n 3 ani consecutivi:

CM =

Kixi
1

xi
1

Tabelul nr. 5.6 Calificarea salariailor

Nivelurile de calificare 1 2

Denumire

Numr de salariai (xi) 3 6

Personal cu studii superioare (inclusiv doctorat) Personal cu studii postliceale (coli de maitri)

Personal cu studii liceale, colegii absolvite (cu sau fr bacalaureat) 3 4 5 6 Muncitori calificai cu coli profesionale Muncitori calificai la locul de munc Muncitori necalificai

11

40 7 2

Sursa: Mereu, C. Simulri decizionale, Suport de curs pentru master, Universitatea Piteti, Facultatea de tiine Economice, 2004

CM =

1 3 + 2 6 + 3 11 + 4 40 + 5 7 + 6 2 = 3,695 69

Pentru evaluare se aplic scara de trend de la 1 la 9. Perfecionarea pregtirii profesionale Perfecionarea pregtirii profesionale a salariailor constituie un obiectiv strategic permanent al companiei Cheltuielile cu perfecionarea personalului se evideniaz ntr-un cont analitic separat Indicatorul utilizat: Cheltuieli cu perfecionarea personalului / cheltuieli salariale - total, %1% Perfecionarea personalului trebuie s se fac att la manageri ct i la salariai. Decizia de perfecionare a salariailor trebuie luat pe verticala ierarhiei companiei. Perfecionarea este o oportunitate esenial dar trebuie s se refere la ntregul personal al firmei. Indicatorul se calculeaz pentru trei ani consecutivi.Treptele de evaluare sunt aceleai ca la calificarea salariailor cu observaia c la o valoare a Ip<_1% pentru ultimul interval, firma se ncadreaz pe treapta 1.

Motivarea salariailor Motivarea salariailor care reflect, n ansamblu, opiunea managementului trebuie s fie clar, fr ambiguiti Criteriile de premiere trebuie s fie clare i cunoscute de salariai Criteriile i treptele de sancionare trebuie s fie clare i cunoscute de salariai Consultrile cu partenerul social (n cazul marilor companii) sunt obligatorii. Criteriile de premiere/sancionare se negociaz cu sindicatele.

Climatul organizaional Asigurarea unui climat organizaional propice performanei individuale i colective constituie un obiectiv strategic permanent al companiei Managementul trebuie s cunoasc percepia salariailor referitoare la climatul organizaional (sondaj n cadrul diagnosticului valorilor dominante ale culturii organizaionale) Departamentele de resurse umane trebuie s evidenieze dinamica indicatorului privind starea conflictual

sc =

Numar de zile de grev 100 252

Se iau n consideraie grevele la nivel de companie, inclusiv grevele spontane. Treptele de evaluare sunt cele din tabelul de trend (absena grevelor n 3 ani consecutivi ncadreaz compania pe treapta 5) .Absena grevelor n ultimul interval crete evaluarea cu o clas. Condiii de munc Managementul are obligaia s asigure condiiile de munc, conform standardelor europene, din domeniul specific de activitate al companiei Constituie una din provocrile importante pentru companiile romneti odat cu aderarea Romniei la Uniunea European. Consultrile cu partenerul social sunt obligatorii (companii mari) Se utilizeaz indicatorul Ia numrul de accidente anual mortale i cu invaliditate de munc i se calculeaz pentru trei ani consecutivi.Treptele de evaluare sunt similare cu calificarea salariailor, cu observaia c: un accident mortal n oricare din ani se penalizeaz cu dou clase; - niciun accident timp de trei ani consecutivi ncadreaz firma pe treapta 5. Structura de vrst a personalului Managementul are obligaia de a asigura compatibilitatea structurii de vrst a personalului cu nivelurile de performan dezirabile ale salariailor

 Se determin structura de vrst la nivelul companiei i pe principalele activiti (dac este cazul)

SV =

Kixi
1

xi
1

Tabelul nr. 5.7 Indicatorul de vrst 1 2 3 4 5 6 Structura de vrst a personalului Intervalul(ani) Numr de salariai (xi) 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Peste 65 2 20 30 10 5 0

Sursa: Mereu, C. Simulri decizionale, Suport de curs pentru master, Universitatea Piteti, Facultatea de tiine Economice, 2004

Sv =

1 2 + 2 20 + 3 30 + 4 10 + 5 5 + 6 0 = 2,940 69

Treptele de evaluare sunt cele din tabelul de trend. Dac media de vrst pe ultimul interval este > 4 se depuncteaz cu o clas. Structura de vrst este specific. In orice situaie, tendina de mbtrnire trebuie evitat elul este ca media de vrst a companiei s fie relativ sczut. Trebuie fcut diferena ntre media de vrst i distribuia de vrst. 2. Problema calitii din perspectiv decizional n domeniul calitii, principalele tipuri de decizii se refer la: Sistemul de conducere a calitii Comportarea produselor n exploatare Verificarea calitii fabricaiei Calitatea proiectelor Autoritatea funciei calitate Calitatea aprovizionrii Costurile calitii Sistemul de conducere a calitii Decizia fundamental: Implementarea sistemului de conducere a calitii care presupune: - auditarea - certificarea - monitorizarea Decizia - influeneaz decisiv, supravieuirea pe pia odat cu aderarea Romniei la Uniunea European Comportarea produselor n exploatare Evidenierea corect i operativ a reclamaiilor de la clieni, stipulat clar n regulamentele de ordine interioar. Utilizarea unor indicatori de fiabilitate i a unui sistem de urmrire a fiabilitii. Capcan decizional: cosmetizarea reclamaiilor! Verificarea calitii fabricaiei Organizarea clar a sistemului de verificare a calitii fabricaiei, care cuprinde: responsabilitile organelor de verificare tehnologiile de control testarea produselor finite conform caietelor de sarcini planuri operaionale de mbuntire a calitii fabricaiei Atenie la controlul preventiv! Calitatea proiectelor Corespondena nivelurilor calitative ale produselor cu cele din piaa unic a Uniunii Europene. decizional pentru companiile romneti odat cu aderarea Romniei la Uniunea European Compatibilitatea dintre testele interne i cele impuse de standardele internaionale Autoritatea funciei calitate Independena departamentului de calitate fa de cel de producie - Reglementri interne clare legate de autoritatea funciei calitate" - Competena aparatului de conducere a sistemului calitii - Dotare tehnic

Cea

mai

mare provocare

Provocare: rezistena la schimbare a mentalitii manageriale i a salariailor poate conduce la eecuri decisive privind supravieuirea pe pia a companiei. Calitatea aprovizionrii Elaborarea clar a normelor de recepie a furniturilor - Evaluarea nivelului calitii furniturilor (furnizori alternativi) - Dinamica defeciunilor determinate de furnizori - Colaborarea cu furnizorii Capcan: nenelegerea faptului c defeciunile furnizorilor contribuie la deteriorarea imaginii de pia a productorului produsului finit Costurile calitii Crearea unui cont analitic la nivel de companie privind costurile calitii - Costurile pentru funcionarea sistemului de calitate (verificarea calitii, administraie) - Costuri pentru noncalitate (rebuturi, remedieri la clieni)