Вы находитесь на странице: 1из 185

, ,

,

..


- 2002

33.6 121
40

Copyright 1997 by The McGraw-Hill Companies,


Inc. All rights reserved.
-


K.C.

-
, , ,

Business Process
Improvement Workbook
Documentation, Analysis,
Design, and Management
of Business Process Improvement

H.James Harrington
Eric K.C. Esseling
Harm van Nimwegen
of
Ernst & Young LLP
and Moret Ernst & Young

000116 25.03.99.
21.03.2002.
701/16. . .
5000 . . . . 41 ,8. . 491 . 239.
.
196105, -, / 192. www.azbooka.ru

,
.
197110, -, , 15

ISBN 5-7062-0 1 92-2 ( )


,
2002
ISBN 5-267-0049 1 -X ()
, 2002

McGraw-Hill
New York San Francisco Washington, D.C. Auckland Bogota
Caracas Lisbon London Madrid Mexico City Milan
Montreal New Delhi San Juan Singapore
Sydney Tokyo Toronto

, , , Ernst &Young . 40 IBM.


, director-at-large
,
.
,

-
.
, ,
-, ,
- . -,
.
- 1971, .
1. Moret Ernst & Young
Management Consultants, .
, ,
, , .
-, ,
, , ,
.

Moret Ernst & Young


,
, .
.
- Moret Ernst & Young Management
Consultants. 1976
. ,
. 1988
.
.


.
,
.
Moret Ernst & Young

.......................................................................................................................v
...................................................................................................................vii
.............................................................................................xi
...............................................................................................................xv
...................................................................................................................xvi
.......................................................................................................................xvii
..................................................................................................................xix
1. -.................................1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9

...............................................................................................................1
- ................................................5
( ).................14
,
-.......................................................15
........................................19

-......................................................20
.........................................................................................22
......................................................................................23
-....................................24

2. I - : ...............33
2.1..........................................................................................................33
2.2 ........................................................................................................35
2.3 ................................................................................................37
2.4 - ,
........................................................................................................39
2.5 .......................................................................................40
2.6 ..................................................................................................41
2.7 .......................................................49
2.8 ().................................67
3. II - : ......................................71
3.1 .........................................................................................................71
3.2 ......................................................................72
3.3 ...................................76
3.4 ........................................................................81
3.5 ...........................................................85
3.6 ......................................................89
3.7 ..........................................90
3.8 ............................................94
3.9 ..............................97
3.10 ...................................102
4. III - : . .113
4.1 ......................................................................................................113
4.2 -...................117
4.3 .............................................120
4.4
(, )..........................................................................126
4.5 .............132
4.6
.......................................................................................................140
4.7 -........................143
4.8
.......................................................................................145

4.9 ()
-....................................................................................154
4.10 ...........156
4.11
.........................................................................................157
4.12
..........................................................................................160
4.13 -:
....................................................................................................164
5. IV - :
-...................................................171
5.1.......................................................................................................171
5.2 ,
-.....................................................174
5.3 1: ........175
5.4 2: .....................178
5.5 3: ....................184
5.6 4: ....................189
5.7 -.............197
5.8 -
................................................................................205
6. V - : ,
................................................................................................................209
6.1 ......................................................................................................209
6.2 1:
.......................................................................................211
6.3 2: .......................................212
6.4 3: 90 ...........................214
6.5 4: ........................214
6.6 5:
...................................................................................................215
6.7 6: ..........................216
6.8 7: ................................216
6.9 8: ........................................217
6.10 ......................................................................................................217

7. VI - -
....................................................................219
7.1 .....................................................................................................219
7.2 ...............................................................................220
7.3 ......................................223
7.4
...............................................................................................225
7.5

................................................................................................236
7.6

............................239

I. ...........................................247
II. -....253
III. ..................................................257
IV. ...............261
V. .................................................................267
VI. ........................................................273
VII. .....................................................................281

0. ........................xxi
0. -........xxiii
1. ...................................................2
1. ...........................................................................4
1. .......................................................................................12

VIII. ..................................................287

1.D
........................................14

IX. ................................................................293

1. () ...........................................16

X. ......................................303
XI. ...................307
XII. .................................311

2.
-.......................................................................................34
2.
.................................................................................36
2. .......................................................................................43
2.D ...........................................51
2. ()........................................52
2.F ...............................................53
2.G ....................................................54
2. ..........................................................,..................55
2.I
.........................................................................................63

2.J

...............................................................................................................
64
2.
....................................................................................................................................
66
3.
....................................................................................................................................
87
3.
....................................................................................................................................
104
3.
....................................................................................................................................
105
3.D

...............................................................................................................
106
3.

........................................................................................................
108
3.F
....................................................................................................................................
109
3.G

........................................................................................................
111
4.
....................................................................................................................................
115
4.
....................................................................................................................................
121
4.

....................................................................................................................................
123
4. D
....................................................................................................................................
124
4.
....................................................................................................................................
129
4.L
....................................................................................................................................
131
4.M

........................................................................................................
133
4.N
....................................................................................................................................
137
4.O
....................................................................................................................................
139
4.P
....................................................................................................................................
144
4.
....................................................................................................................................
146
4.L :

...............................................................................................................
147
4.M :

...............................................................................................................
148
4.N /
.....................................................................................................................................
165
4.

.....................................................................................................................................
166
4.

...............................................................................................................
168
5.
-
...............................................................................................................
176

5.
.....................................................................................................................................
179
5.
-:

.........................................................................................................
180
5.D
.....................................................................................................................................
182
5.
.....................................................................................................................................
183
5.F.1 :

............................................................................................................
186
5.F.2
.....................................................................................................................................
187
5.G
.....................................................................................................................................
190
5.
-
............................................................................................................
193

5.I
.....................................................................................................................................
194
5.J
.....................................................................................................................................
195
7.

............................................................................................................
222
7.
.....................................................................................................................................
226
7.

.....................................................................................................................................
230
7.D

............................................................................................................
231
7.
................................................................................................233
7.F ,
.............................................................238
I.A (): 1
.....................................................................................................................................
249
I.B (): 2
.....................................................................................................................................
250
I.C (): 3
.....................................................................................................................................
250
I.D (): 4
.....................................................................................................................................
251
I.E

.....................................................................................................................................
252
II. .
.....................................................................................................................................
255
II. .
.......................................................................256
III.A
.....................................................................................................................................
258
III. ,
.....................................................................................................................................
259

IV.

.....................................................................................................................................
263
IV.

............................................................................................................
264

V.A


.....................................................................................................................................
268
V.B ,
.....................................................................................................................................
270

VI.A

.....................................................................................................................................
275

VI.

.....................................................................................................................................
278
VII.A

.........................................................................................................
283
VIII.A ()

.....................................................................................................................................
289

VIII.

(
)
.....................................................................................................................................
290
IX. :
.....................................................................................................................................
294
IX. :
(
)
............................................................................................................
297
IX.C
:
............................................................................................................
298
IX.D ,

............................................................................................................
300
. :

............................................................................................................
304
. :

............................................................................................................
305

Ernst & Young LLP,


.
E&Y
. ,
.


.
,
E&Y. ,
.
, & Y
-, 1991 .

, ,
E&Y. , ,
.

Ernst & Young LLP,


,
.
, ,
.
,
.
,
,
Ernst & Young LLP
.


"
".
Memphis Business Journal
...
.
Healthcare Forum
.
Management Accounting
-
-.
,
,
,
.
,

, ,
- ,
, , , .

, , , .
,
,
, .

12 -
. , ,
,
.
,

-.
.
- ,
XXI - .

150

.

,
, . ,
,
,
.
,
,
. ,
,
,
, .

. , 5
,
,
.
9 .
,
,
.

,
,
, .
80- 90-.


.
:







,


just-in-time
.
.
:
1. 80%
2.
,
3. ,

4.
5.

( ).
,
,
.

.
,
.
, -
(Business Process Improvement).
- 4-
, ,
-. ,


(. .).

Business Process Improvement
( -) (McGraw-Hill, 1991),
-.
, ,
0.

- .
-, .
, (, ,
, ).
,
. - ().
-
,
.
,

. ,
:
1 .
2 . -
-, ,
, :








- ,
- -.
, , ,
, ( 9000),
( 14000).

.
,
. ,
- ,
, -
.
, -

. ,
-.
, , -, , .
,
.
,
- .
-,
.
, ,
(. 0.).
.
I. :
II. :
III. :
IV. :
-
V. : , .
VI. : -

0.B -

,
-
, ,
-.

-
-
,
, , .

1.1
70, 80-

.

-.
-
,
,
.
. 1.
.
- , ,
,
-,
.
- ,


. ,

-
, .

- /
. ,
.

1.1.1 -

1.

- ,

.
( )
-,
.
(
).
. ,
.

- -
.
.
, , ,
.
- .
-
/, ,
, .
, ,
,
() ..
, ,
, ..

,
,
. 90- , ,
,
,
.
- (
, ,

),

.
, ,
. (. 1.B)
-, , :
1. - ()
2. - ()

3.
4.

,
.

1.2 -

1.

(
-.)
- , ,
, , .
-
,
, .

1.1.2 -

- , , ,
, , .
-
. ,
-.
- ,
,
. -
, . :
1.
(FAST)
2.

( ,
) Performance
Improvement ( , McGraw-Hill, 1991).
,
,
-.
- ( FAST)
, .

1.2.1 FAST ( )

, IBM 80-. 90-
.
,
RE. E&Y
( (Express))
.
.
-
,
-
,
90 .

.


,
. FAST- -
- ,
/ ,
, .
FAST- ,
5-15% 3- .

1 -2 ,
FAST2.
FAST 8 :
1.
, FAST
2.

FAST ,
. ( .)
3.
FAST,
.
4.
FAST -
- ,
.
,
,
3- .
.
5.
FAST
, .
6.
1 -2-
FAST .
7.

. ,
,
.
8.

FAST 3- .

1.2.2
- ,
,
(Malcolm
Baldrige Award). .
, -

. -
.
.
(Benchmarking) -
,
, , , ,
( )
,
,
.
-
.
,
20-50%.
(BestValue Future-State Solution (BFSS)) 4- 6- .
, 5-20%
.
, .
, -, . -,
.
- ,

. ,
, ,
, , .
, ,
, , ,
, . ,
,

,
,
, ,
.
(BFSS).
BFSS - . ,
, - 30% 90
, 40%- 18 .
(Future-State Solution
(FSS)) -
,
()
.

(Best-Value Future-State Solution (BFSS)) - ,

.
, ,
( : ,
, , ,
,
, ..)

1.2.3 (
)

(Process Improvement Team (PIT))
.
, .
,
30-60%.
BFSS 80 100 .
70-90%) -.
,
30-60% .

(as-is).
:





( )
( )


, ,
, -
,
. , ,
,

.

, .
, (PIT)
,
.
,
,
.

1.2.4 (
)
-
-.
,
.

.
, ,
.

.
,
.

, ,
60-90% 40-70%.
,
,
BFSS.
5-20% ,
. ,
20% ,
, ,
.
,
, .

.
, ,
,
. ,
,
,
.

,
.
, ,
,
- .
.

.

.
BFSS

1.
2. (of ones)
3.
4.
1. . -
.

. , y
.
.
, , ,

.
,

, , ,
.

, ,
, ,
,
. ,
, , .
10-30 , ,
. ,
,
, .
2. .
,
,
. :

, ,
?
. (. 1.)

,
. ,

5 , : ,
?
?
:




,
,
1, .
, .
, , -
. -
. ,
.
3. .
,
, .
, .
,
,
2, .
.
, .
4. .
,

,
. nonoi'o
:
- ( )



1.2.5

1..

1.D , ,

.
,

36- .

, -,
10-15%.
-
H.James Harrington ( ) Total Improvement
Management ( ) (McGraw-Hill,
1991).
,
/
, , . ,
.
.

1.D

1.3
( )
,
-, , .
,
, .
, ,
- ,
, , , ,
, . ,
, . , . , ,
, .
,
, , . -

1.4 ,

-
,
-. ,
. ,
. ,

, -
.

. 1. ,

.
,
, .
,
/ :



9000

1.4.1

1. ()


14000



,


.


. ,
,
.
9000.


.

9000, 95
. 9000
, ,
.
,

.
,
9000.
,
,
,
, ,
, ,
. , ,
,
.
9000
,
14000, ,
. ,
,
9000 .
.
14000 1996 .

1.4.2
-

, .
.
.
. -
,
- -
. , ,

.
, ,
, .
,
. , ,
,
( , ,
, ,
..).
,
.

. ,
.
. ,

.
-
( ),
.
, ,

.

1.4.3 ,
-
,
. ,
,
, ,
.
,

( )
. ,
.
,
(. 6, 7).
2.

1.5
, ,
,
-. , ,
,
. ,
, ,
. ,
,
, ,
, .
,
. ,
,
.
, .
, - ,
,
, ,
.
, .
, ,
. .
, , ,
,
.
, .
, .
, .
, ?
, , -
? , :





, ,
.

- ;
. ,
. ,
. ,
.

,
.

,
.

, , : ,
, , ,
? ,
. ,
, , , .
, ,
.
,
-.

,

, 1000%.

,
,
,
3 . ,
-
, ,
.
,
. , ,

,
.
2.7.4.

1.6

70- - 80-
, ,
.
,
. 90-
,
.

(

) :
,
,
,
, :

,


.

.
,
.
,
, . ,
. ,
,
. ,
. ,
, .

- , .
.

1.6.1

-
,
,
, () .
, (Electronic Data
Processing) .

,
,
. , ,

,
.

1.7
2 , ,

.
. , , ,
,
-.
3
() -.
, , ,
.
,
.
, ,
( ).
.
, :
.
,
, ,
.
4

-.
,
-.
,
, ,
,
.

5. ,
. 6 :
.
7
-
,
.
,
.
,
, ,
.

1.8
,

-.
: ,
, ,
, y,

-:

- - ()







, ,

.

1.9
-,

(Internation Benchmarking Cleavinghouse), ,
, -.
- :
1.
1.1
1.1.1
1.1.1.1
1.1.1.2 ( )
1.1.2
1.1.2.1
1.1.3

1.2 :
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.3

1.3.1
/
1.3.2 ,

1.3.2

2.
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4

2.1.5
2.1.6
2.1.7
2.2
2.2.1 ()
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.3

2.4
3.
3.1
3.1.1 /,

3.1.2
3.1.3
3.1.4

3.1.5
/
3.2 ,
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.3 /
3.3.1 /
3.3.2 /
3.3.3
/

3.4
/
3.5
3.5.1

3.5.2

3.5.3
3.6 /
4.
4.1

4.1.1 ,
4.1.2
4.1.3

4.1.4
4.1.5
4.1.6
4.1.7
4.1.8
4.2
4.2.1
4.2.2
5.
5.1
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.4
5.2
5.2.1
( )
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.2.5
5.2.6
5.2.7
5.3
5.3.1
5.3.2

5.3.3
5.3.4

5.3.5 ,

5.3.6
5.4
5.4.1
5.4.2
5.4.3
5.4.4
5.4.5 ,

6.
6.1
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.3
6.3.1

6.3.2 ,

6.3.3
6.4
7.
7.1
7.1.1,
7.1.2
7.1.3
7.2
7.2.1

7.2.2
7.3
7.3.1
7.3.2
8.
8.1
8.1.1
8.1.2
8.1.3 ,

8.1.4

8.2
8.2.1,

8.2.2
8.2.3
8.3
8.3.1

8.3.2
8.3.3,
8.3.4
8.3.5
8.3.6

8.3.7
8.3.8
8.4
8.4.1

8.4.2
8.4.3

8.4.4 /
8.4.5 /
8.4.6
8.5 ,

8.5.1
8.5.2

8.5.5

8.5.6

8.6
8.6.1
8.6.2
8.6.1
8.6.2

8.6.3
8.6.3
8.7
8.8 /
8.8.1
8.8.2 /
8.9
(Human Resource Information Systems)
9.
9.1
9.1.1
9.1.2
9.1.3

9.1.4
9.1.5
9.2
9.2.1
9.2.2
8.5.3
8.5.4

9.2.3
9.2.4
9.2.5

9.3

9.4

9.5

9.6

9.7

9.8



,


9.3.1

9.3.2 ,


9.4.1
( )
9.4.2

9.4.3

9.4.4

9.4.5

9.4.6


9.5.1

9.5.2

9.5.3


9.6.1

9.6.2


9.7.1

9.7.2

9.7.3

10.
10.1
10.1.1
10.1.2
10.1.3
10.1.4
10.1.5
10.2
10.2.1
10.2.2
10.2.3 ,

10.2.4
10.2.5

10.3
10.3.1
10..2
10
10.5
10.5.1
10.5.2
10.5.3
10.5.4
10.5.5 ,

10.5.6
10.6
10.6.1
10.6.2
10.6.3
10.6.4

11.

11.1
11.2
11.3
11.4

11.5
11.6
11.7

11.8
11.9

11.10

12.


12.1
12.2
12.3
12.4
12.5
12.6
12.7

13.
13.1
13.1.1
13.1.2
13.1.3
13.1.4
13.1.5
13.1.6
13.2
13.2.1
13.2.2
13.3
13.3.1
13.3.2
13.3.3
13.4
13.4.1
13.4.2
13.4.3 -
13.4.4
13.5 (TQM)
13.5.1
13.5.2

13.5.3

Fast (.) - , .
4 W (.): What, When, Who, Where.
3
,
.
2

I -

2.1
-
d .
( ,
,
).
:
(
)
.

(Project Management Team - )


, .
(Process Improvement
Team - PIT) - , .
, .

.

,
.

,
, ,
, ,
.
, .

.
-

2.
-

-.
- (Project Management Team
()). ,
- , ,
(PIT) (. 2.)

2.2
-
-
.
. .
,
.

.
, .

-, ,
.

. ,
.
- , .
.
-
, ,
.
,
.

(. 2.4). 2."
.

.
,
-

,
( ),
( , ). ,
.
:
11- 30- 1992
:
.
,
:

:
:

:
:

:


,

( ,
-, ,
, , ..)


()
() (
)




, (,
)

2.3

2.B

, , .

, .
(. 2.6.1.). ,
.
. , , , , , ,

.


.
:



, ,




.
.
, .

/ ,
( ..).

, ,
.
. ,
.
-.
,
.

, ( ).
, ,
, .. ,
( ,
), .

2.4
-,
,
, .

, .
,
-
.
, ,
, ,
,
.
,
15
.

.

.
, , .

, , ,
,
( , ,
..).

-. . ,
, .
,

.
, ,
.
,
.

:
() -


,

,

.
,
.
,
.
,
.
,

.
5.
,
,
.

,


.
, , ,
. ,
.
,
, ,
. ,

.

2.5

,
,
. ,
.
-

.
(. 2.). . , , ,
(), .
, , (), .
,
.
:

(

, ..)
-,

,
,


2.6
, . ,
, .

, ,
. .
( ,
), (
). ,
.
.


.

, ,
:

,
(, )

,
, ,
/ .
,
, .
,
. ,
. . ,
,
.

(). ,
.
2..

2.6.1

. ,
.

.

.
:

/ -,

2.

,
/


-. (

. ,

-)

,
(, )
-

, -
, , ..

(
,

)

-

,
. , , .
, ,
.
. ,

, .
.

2.6.2
, , ,
.

. ,

, ,
(, ..)
..

.

. ,
, / . ,
- ,
.
,
(. IV).

- ,
. ,
.

2.6.3

, ,
:
1.
1.

2. ,
3.
4.
5.
6.
7.
I .
, ,
.
,
.


-,
, . :

,
,

( ),

,
(
, , ; . 3.4)

,
(

)


-, ,
.
, :



.
, ,
.
.
.
-, ,
-
( ,
)
( -

). -, , .
, ,
, . 7.
, , ,
.
:


,
, ,
, .
, ,

.
,
.
12-15 ( ),
.


, , ,
. , (
..). -

. ,
.

, , , ,
:

,

, -

,
,

, ,
.

,
.

,
. , ,
,
,
.
, , .

,
.

, ,
,
() .
,
. -,
,
90%. :
,
.
.
,
,
, ,
.

(, ).

.


. .

, .
.
.
.

1
op , ,
II - IV. , .

2.7
,

.
:
, ( -)
( )


,
. ,
: ; ; ;
.

2.7.1

2.D. , ,
.
. ,
, ,
( ) ,
. ,
, :



,


,
. ,

, , ,
.. (. 2.D)
.
, 2.D.
,
. , ,
. ,
.
-

02- 15- 1992

, : ...

41

42

43

44

45

46

47

48

49

V.

V1.

82

40

V2.

160

20

12

12

20

16

24

12

16

18

12

V3.

164

20

12

12

20

16

28

12

16

16

12

V4.

76

12

V5.

()

76

12

558

96

40

40

62

52

84

40

52

52

40

88

40

128

128

774

264

44

44

68

58

92

44

58

58

44

50 120

30

30

44

44

60

30

44

44

44

30

30

44

44

60

30

44

44

44

V6.
V7.

..

A.

A1.

420

540

120

A2.

170

( 880 )
,---------------------------------------- ^ ----------------------------------------v

1314

434

74

74

112

102

152

74

102

102

88

2.D

, . (
) (
,
), ,
50% 100%.
,
,
-

()


()
()

140

35

60

15

40

40

20

20

10

2. ()

. ,
,

.
.
,
. ,
(
,
).
.
.
2.F. ,
(
), ,
, , .
,
.
.

2.7.2

, .
:
. 2.G.
,

02 - 15 - 1992

: :

, : ...

:
:

10

280

32

24

24

24

24

24

24

24

24

24

,

.

192

32

32

32

32

32

26

. de Bum

320

32

32

16

16

32

32

32

32

32

32

16

16

180

20

20

20

20

20

20

20

20

20

416

16

16

32

40

40

40

40

40

40

40

40

32

1108 100

100

100

108

92

92

72

104

98

92

76

74

124

124

132

116

116

96

128

122

116

92

90

1388

132

11

12
16

16
6

2.F

, ,
. , 2.D, .
,

( ,
).

,
.
, 2.G
: . . ,

02 15- 1992

: ...

10

11

12

320

32

32

16

16

32

32

32

32

32

32

16

16

26

41

44

28

12

42

44

16

12

43

68

25

24

41

30

42

30

25

43

44

25

14

286

32

32

16

16

32

32

32

32

32

23

34

16

02 15 1992

: ...

2.

12
18

2.G


,
.
(. 2.). , ( )
.
,
.
.
( III)
( IV).

.
.
, (
PERT) () .
.

2.7.3
, (
) .
,
. ,
,
.
.

2.7.4

. , :
()

()

()

- , -



( )
,
.
- , ,
,
.

:
,




, (,
, ) ,
. ,
.
, ,
.

,
.
,
, .

.
( )
.

,
,
.
,
.
.

, ,

-
. ,
,
. ,

.
,
.
.
,
, .
, :

-



-
,



, ,
-
( , 9000,
).


?
, ?

,
?


?
.
-
,
?
, ( )
,
?
? , ,
.


? ,
, , ,
?

,
, , ,
/ , ?

?

,
?

(, ,
..),
, ,
? ,
,
.

( ),
, .
(
)
,
.
(
)
, .
, ,
,
.
:

.
:


, , , ,

.

, , ,
, , ,
.
,
-. ,
, , :





.
(, , ,
), .
, (
) , :
-


, ( )

- - ( ),


, .
- ( )
,
, .
, -, :
-, ,
, .
,
,

,
, a ,
.
- ( ),

.

.

, , ,
, .
,
(
) ( ),
.
. ,
,

.
- ( ),
,
.
,

,


.

,
.
.
, .

.
, ,
,
-. ,
,
, .

,
.


, .
,
,
, .

. (:
E&Y).
2.I. .
. -,
, D , , ,
.
- , ,
. ,
. ,
, ,
,
.
D
.
, 4, 5
6 . X .
, , ,
, ,
.
, , , . ,
2.I . - .
.
,
,
.
.
,
, , , ,
.
.
-

2.I

,
.
.
.
.
I, ,

. 2..I
,
,
-.
, , ,

, ,

, .
,
,
.
, ,
.
, .

2.7.5

. -,
, ( )
, .
, .

2..

( ).
. 2..
, 43
50%. 47% (32/68
100%). .
, 3%
.

. . 41 5-
, 43. ,
10% ( )
.

2.J
:

02- 15

1992

: ...

. .

.
41
42
43
41
42 43 .

44
49
44
48
48
49 .
47
45
46
45
47
46

2.

44 44

44 38

46 30

100%

68 30

32

41

80% 50%

30 44
58

58 44

50 42

100%

58 16

10
70

100%

10
10
11
4
4
12
4
12

44 44

50 92

50 90

58 44
44

5
82

27

12

22

25%
100% 0%

11 2

90%

58 92

100%

44 60
3 16

44
30

12
7
7
10
11
11
12

880

432

429

434

200

190

1314

632

619

49%

49%

15

19

20 10

21

.
. ,

.

2.8
()
,

.
.

.
- .
, .
-, .

( ),
. -

.
,
.
, .
, ,
.
, .


- .

.

, . ,
.
.

:
.
,
.


. , ,
.
.
,
, , , ..,
.
, ,
, . ,
,
.

.
. ,
,
. ,
.

,
. ,
,
. ,
; ,
.
.
,
. , ,
,
.
, .
.
, .

.
, .

,
, .

, :



(; )


( )

( )

-



,
.
.
,
.
, ,
, ,
.
10 ()

,
, .
( ):
-
-

- (, ,
, )

,

10 -
-

. :
(QFD)

(PERT)
- (BSP)
(PAT)
/ (SA/SD)
/





, ,
McGraw-Hill.

(
) -.
,
, .
,
,
.
, ,

.

. ,
.
.
7
.

II :

3.1
- .
,
-,

. ,
.

- ,
,
.

: , ,
. , ,
, . .
, . -

,
-. ,
-.
,
.
,
, .

3.2
- .
A.
B.
C.
D.

E.
F. ,

G.
.
I.


, -, . , , , , ,
. . , , .

, . , ,
. , , , . ,
, .



, :
, , ,
. .
. .
, ,
.
,
.
,
. , ,
- - .
, .
XII ,
.

,

. ,
( )
. ,
. ,
, .

,
.
,
.
.

,
.
, -

.
.
,

.
.

,
.
.
,

,
.
, . ,
, . ,
.

, .
:
.
.
, . ,
. . ,
.
. ,
( ,

-
).

(. 5.4).
.
. -
,
( , -
).

,

.
,
- .
, ,
, ;
, - ,
.
, .
, ,
,
, ,
.
.


. , ,
, ,
.
,
, 4.

, ,
(, ),
,
,
.
.


.
, ,

. .

, , , F,
G, .
,
, .
,

,
.
. , .

3.3

, . . , . 3.9
,
.
:
-

3.3.1
, -,
.
,
.
,
.
,
. , -

,
,
.
-
, .
, , , ,
, .
, ,
.

3.3.2
-

. ,
, ,
. ,
,
, .
-
.
- ,
,
, .
, .
/
.
- , . : , ,
, . .
- , ,
- . ,

.

-
: , ,
.
, .
A.

.
, ,
-,
.
, ,
,
.

B.

.
,
.
, .

C.

.
,
.

D.

.

-

, , ,
.

E.

-.
- (
) ,
,
, .
-

,
.

F.

, .
(
).

G.

-.

.

. .
-
,
, .
I. . ,
,

. ,
, .
J. -.
,
,
.
. .
,
-, ,

,
-
,
, -() . .

(
).
11 -
4.3 - 4.12.
. , , ,
, , ,
, , ,
( ) . .
.

, ,
, . ,
-.

.

3.3.3
,
,
.
, .
, , ,
, /
. ,



.
- , .
, ,
,
( ).

, . ,
,
7.

.
- ,
. -
. , ,
, .
, ,
,
.

,
. ,
, .
- ,
.

3.4

- ( , , ,
, , , . .),
.


,
. , , ,
. ,
, .
,
.

3.4.1
() , (-) . .

, , , , , , . . (. 3.
3.5).

.
(). ,
, , ,
.
. , , -
, ,

( ). -

, ,
, , .

3.4.2
,
, , .
.
,
.

.
, ,
.
.

3.4.3
,
,
, . ,
:




,







. .
.
( , ,
) ,
-.
.

- ,
.
, .
,
.
, , ,
? ,
.
,
.

3.4.4
() ,
.
. , ()
,

, .
, -
:
/
/








( )



, ,
,
.

3.4.5

:
,
, .
,

.

, .
.

3.4.6
( , )
, .
,
, .

3.4.7

, .
,
, , . .
,
, ,
.


,
-. (
, ,
. .)

3.4.8
, - .
,

-
.

3.4.9
, .
, .
,
(. 3.10). ,
, .
, -
:





-
, . , , ,
.
3.10, . ,
, .
, , , .

3.5
,
( , ,
-),
. ,
3.4,
.

-,
.
, ,
-, .

.
, ,
.
,
() .

, ,
. 3.9 ,
, . 3.10
,
.
(. 3.).
3.
.

- .
,
, , ,
, . ,

.
,
.
- () , , ; .
- .
- - ,
,
.
. : , , .

3.

- - ,
, . ,
. -: , ,
,
.
- - ,

, , . ,

.
-

. ,
.

, ,
. ,
, :




(.
3.). ,
; , ,
, , .
. ,

, , ,
, ( ). , . ,

:




-, , .
,
,
.


() , .
/ .
.
, , 3.4.

. ,
,
.

3.6

,
.

3.6.1

, -, ,
.
, .
, , ( ) , (
). , , .
,
.
- . ,
,
, : , , . - ,
, ( ). , , - .

( , , ). -

. ( 3.10.).
,
. , , .

3.6.2 :


. 3.
, ,
, .
, ,

. ,

( ).
, ( , , ),
- (, ).

. ,
.

. . ,

.

( ).

3.7
-.
,
, -

.
, ,
, . ,
, ,
.
, , ,
.

.
-
.
, ,
.
, , ,
.

3.7.1
(
) -:
.
,
.
, (
, , ,
). , ,
, , .

3.7.2

.

( ) .
,
,
(
,
).


: , ,
, .
, , ,
.

,
.
, ,
,
. ,
,
, . ,
,
, . ,

, ( . 3.8.2).

3.7.3
,
.

.
, .
,
. ,
,
,
.
,
. ,
, ,
.
.

. ,
. ,
.
, -

, ,
. ,

.

3.7.4
,
.
3.9, ,
.

.

. ,
, ,
. ,

.

3.7.5
,
.

, . - ,
.
- ,
(. VII).

.
.

3.7.6

. -
- .
,
, .
.

, (
, ,
, ).
- , , .

3.8

3.8.1
( 3.9), .
, ,
, , ,
. .
- , , , ,
, , , , .
.


,
,
.
. .
, , , .
, , , , .
.
,
. :

, ?
?
?
?
-
?

- .

,
.
( ),
, , .

-,
() .
,
.
,
.
, ,
, .
( ,
, ,
) - .

3.8.2

3.9
, .

, ,
.
, ,
. .
, . ,

. ,
.
.
.


. ,

,
.
: , ,
( , ,
, ,
,
- ).
.
,
, .
,
.
,

:
- .

. , ,
, , ,
.

, .
, .

.
, .
.
.

.
, , ,
.
4 ( : 21x25
).
.
, .
.
.
( ). ,
, .

3.9

.
,
,
.
.

-







3.9.1
. .
(), ( ).

-.
- .

, -
.

.
I.

3.9.2
-
-, . ,

.

- ,
. ,
, . ,
,
.
- II.

3.9.3

.
-.
- -,
- .
,
, ,
. ,
.
-

-.
.
III.

3.9.4


-
. (/
) -
, .
,
-, -
. , ,
, ,
() .

, , .
.
: ,
, .
IV.

3.9.5

-.
,
, -.

-. ,
,
/
.

, , .
. ,
, -

, .
V.

3.9.6

.
.
. ,
.

- ,
.
.
, , -,
.
VI.

3.9.7
,
,
. -
.
,
,
.
,
.
( ),
,
, .
VII.

3.9.8

-.
.

. ,

, , ,
,

,
,
, .
-.
.
.
, ,
( ) , ,
, .

,
,
.
, ,
.
VIII.

3.9.9

-.
. :
,
. , ,
.
. ,
- , ,
.
, ,
.
, .
.
, ,
( , , ,
).
( ,
, , ).
, , -

.
IX.

3.9.10
-
.

.
.
.
, - , .
, .
X.

3.10

,
. 3.9. 10 .
-.
3.7. ,
. ,
,
, ,
. ,
.

.
(. 3.9.
1-).
. - , . , , .
( ), ,
.
.


?

?
?
(
)?

3.10.1

,
. ,
3.3, ,
, .
,
, .
, ( )
.
, 3.
.
- :



-

-
,
-


(.
4.1.3 )

3.

3. ,
. d ,
. g ,
. , 3.,
3.4.

3.10.2

?

3.D ,
.
,
,
. , ,
3.9.6,
, .
, , .
3.D ,
. ,
. , ().

,
(d) (g) .

d d d g -

g d d d g -

:
d:
g:
-

3.

3-D

:
x:
():
d:
g:

3.10.3
?
(
)
,
. ,
,
, .
3. ,
4. (X) , , () - ,
.
3., ,
-

. ,

-,
(. 4.5).

3.10.4
( )?
,
, ,
. ,
-,
.
.
, , , ,
.
.

. ,
,
.
,
(. 3.F).

,
-
,
-
,
-
,
.

, .
,
- .

,

.
, .

,
.

:
:
():
d:
g:

3.

3.F


. -

.
,

,
. 4
,
.
, ,
,
. ,
,
.
,
.

3.10.5 :

( 3.6),

- .
, ,
. , ,
. ,
:
. ,
.
, (. 3.G).
.
( 3.9.3) ( 3.9.1),
( 3.9.4),
. ( )
, ( 3.9.5).

. (
)
. .


(
)



( )

3.G

( 3.9.6)
(. 3.G).
.
( 3.9.7)
.
.
,
,
(mutatis mutandis, ).
.
-
.
, () . ,

.
,
(. 3.G).
:
( )

( 3.9.10)


( 3.9.8 3.9.9)

/



III - :

4.1

-.

( 3).
.

- .

, .
:
A.
B.
C.

4.1.1
, ( ,
)
, .
-

. ,
.
. ,
, ,
. ,
. ,
,
, .
,
.

:
:

4.1.2

.
, ,
.
.
.
.

4.1.3



.
-
, . .

,
.



, ,
. .

4.

4.. a -

.
( )
:
.
.
-,
( ).
,
- .

-.
, .
-.
.
( ) /
.
.
-.
-
(
).
.
, ,
.

-.
() .
.
.
, . ,
, .
,
-

-. -, - (.
3.2).
. .
. ,
,
.
.
, , ,
-.

. , -, ,
. , - .
2 , , (
).
( 4.3 4.12), 4.13 . 4.2 , -.

4.2
-
-,
.
. :

,
.
,
. ,
-


.
, (
,
), .

- ,
(. 5.3.2).

( ,
).

- - .
.
, , .
, ,

, . ,
,
, ,
. .

, .

,

. . ,
.
,
.
. ,
,
, ,
,
, ,
.

, .
, -

. , ,
,
, . ,
? -
-.
.
,
.

, .
,
,
. ,
,
. . ,

, .
,
.
,
, ,
. ,
. ,

.
- ,
.
,
.

. ,
, (,
, . .)
. -

,
.
- .
,
-.
,
,
.
, , ,
.
-
(. 4.).

4.3

- - , . , , , ,
. ,
, . , , ,
, ,
.
:
(, ,
. .), (, , . .)
( , , . .)
?

?
,
?
()
( (
), (), . .)?

4.

-
( , , . .)?
( ,
, , . .)
?
(. 4.8)?
(.
4.5)?
, , .
. , , , , ,

.
,

.
-,

,
(, , ).
,
,
. -,
.
:
.

, () . ,
, .
,
-, : ,
.
,
, ,
(, . .) ,
( ,
), . .

.
, ,
, ,
.
, .

, .
, :
(
).
( ,
, , . .).

4.

( ,
, ( ),
. .).
,
,
. ,
, ,
. .
4. .
,
. . .
/ . .

. (
) , , ,
.

pe

.
4.D.
.
,
.
,
, /
/ ().
,
, .
,
,
.
.
, ,
, , .
,
.
, ,
.
, ,
. ,
, .
.
,
. .

.
. ,
, ,
.

. ,
, ,
.

4.D

4.4
(, )
, ,
.
:
, .
,
() ( )
, , .
. (),

- ( , , ).
. ,
( ,
, ).
, -.

:
,
-.

.


:
1. -

. .
, , XI.

2. . :


,
( ),
( , ).

:




.
,
, ,
, ,
( ).

.


. (
, )
.
.
3. .
. ,
.
,
(, . .),
.

, ( ) .
, ,

. .

,
.

01 - 30 - 1992

,

:

:
:


.
.

,
.

; ,

. ,

. ()
.

. ,

-
,
,
.
.

. ,

, . ,
.

,
. ,
() ( ,
, ), ,
, , 4.

( , ,
() ).
.

.
4. 4.F.
4.
( ), ,
( , .
.), () ,
.
. 4.F
, . ,
, ,
.
, . . ,
, , , . .
4..
-
.
, ,
4. 4.F. ,
,
. -
.
4. 4.F,
( , 3),

.
.
,
() ,
. :
,

.
,
, ,
,
.

30-01 - 1992

:
.
,
:
: .

:
:

: ,

4.F


.
, (,
, , ),
,
( ).
, ( ,
). ,
, .
( ,
), ,
,
,
, () .

08 - 15

1992

:
:.

,
:

4.5

, ,
:
,
-.
, .
,
, ,
. -
, (
, ). ,
4.7.
. , , , ,
.

4.G

, . , :
,
.
,
.
- ,
.
- , .
,
/
, .

. ,
/ . ,
, ,
, (
), ,
( , ).
4.G.

.

( ). , ()
( ).
- .


.

4.5.1 .
III - :

:
( ).

.
,
, ,
.
.
( ).

, ,
,

().

, , . ,
, (

,
).
:
,
.

, ,
, , .
.
1. .

.
2. ,
.
3. .
,
( ,
) ,
(

,
).

4. .
,
. ,
.
, :
.
5. ,
. ,

,
- .
6. :



( ,
)
,

. ,
, ,
. ,
,
. ,
. ,
,
. ,
- , EDGE Software Pleasanton, Pro-Model
, ( .
5). ,
, -
- .
,
.
, , ,
, .

:
, -.
, (

).
,
.
,
,
,
.
,
.
, . ., ,
;

.
. 4.
.

4.5.2

. ,
,
, .
-

1. , , . . .

4.


-, 4.7.

(- ).
, .
, ,
. :
,
.
, .
, .
, ( , ,
.
, ,
.
()
() .
.


.

.
-
.
.

.

.
,
. , , $1000,
.
$ 1000 $ 10000
.
$10000 ,

, .
.
.

, . 4.I. ,
4.I, . 4.J.
,
, ,
. - , -
.
() ,
. ,
,
.
-, ,
.
. 5.
1. ,

4.I

, .
. ,
,
. -,
, . , ,
,
.
-
, ,
( ) , ( ) .
-, ,
(. 4.5.1). ,
4.5.1, .
,
.

, , , ,
.

4.6

4.4

. ,

.
() ,
.
. . -

,
.
.

.
:
, () ,
, . .
, ,
, ,
, . .
,
, .
:
, ,
.

,
.

, ,
.

, ,
, . .

,
.
,
.
,
. ,

-.
, , :

.
, .
,
-

. ,
. :
. ,
, . ,
,
, ,
, . .
.

.
. ,
, , ,
. . ,
,
.
,
.

.

.
, .
.

.

,

.
, ,
. . , ,
,
.

, -
.
, , , ,
- -
, -

.
4.8.
,
,
( ).
,
, -
, ,
.
, ,
.

.
,
. ,
,
,
.
,
.
,
, , .

4.7
-
4.7.1
-
, , , ,
-
. ,
, ,
, ,
.
, -
.

, . ,
.

. ,
, ,
, :
, , ,
, ,
. () .
() ,
() ,
.

.
, /
.
.
-.
. ,
-
-.
, . 4.J.
-.
, . , .

()


()
()

140

35

60

15

40

12

( )

40

20

20

10

4.J

.
, ,
.
, , . ,
:
.
, 4.J, .
(.
4. 4.5.1). .
, . , .
7.


( ,
, . .).

(E-mail, Internet . .).

4.8

4.8.1
,
,
,

-,
.
, ,
.

03-13- 1992

,
:

:
()

(. 3.9.8)
(. 3.9.9).
.

. 4. .
, , ,
,
.

- ( 3.9.4);
,
,
,
4..
4.L 4. .
.

1
2

4
5
6
7
C8
9
10

4.

, - ,
, .

-. ,
, -

11
12
13
14
15
16

, ()



,

,

,




, , ,





()

4.L :

13

) ,
, ( ),
, . .




:

:
: ,
,
. .
.

.
,
.
:
, .
.

4. :

4.L, 13 4..

4.8.2
:
A. .
B. .
C. (
-).
D. /
.
.


, :
. (-

.
, ( . .)
.
, ,
, .
.

. -
,
, . .
.

,

.
.
.
( ,

, 9000
).

-
/
.

,
, , , .
,
-, ,
.
,
, .


,
, -, .
.
. ,
- (
,
, , ),
,
( ).

() .
-
( ), .


.
,
.

.
.
.

-
:

.
.
,
; ,
.

(
) ,

(
) (. 4.N 4.0
4.13.2 4.13.3).

( )
,
.

(
, , . .)
.
, :
.
.
.

.
.

.
.
:

, ,
(),
.
, .
, ,
.

, ,
.
, ,
, pe,
. .



.
( . .),

,

. ,

,
.
. ,
.

, , ,
. .
C. (
- )

.
,
(: , , ,
).
.
,
IV , 4..
5 ( 5.).
D. /

.

4.8.3
, ,
, , .
, -
, .
. ,
.


,
. .
,
.
, ' ,
,
!' .

() .

.
' ,
,
.
,
inf .
- ,
-
. , ,
, , ,
,
. ,
. ,
, ,
() .

-, .
,
, ,
. .
,
-,
. ,
.

,
-

. .
,
. .
.
.
.
.
, -
.
, , .
() ,
(

. 5.3).

2.

3.

4.

4.9 ()
-
() - , (, , ,
. .).


-. ,
.
:
1. , -
. -
, , -

5.

/, . .
( , )
. .
, ,
, ,
.
.
,
.
.
, . ,
1,
, , ,
,
, .
, .
, -
.
, ,
.
. ( ,
, ,
. .) ,
.
,
.
, ,
,
.
.
.

. ,
, , .


. (
, , -

).
,
.

(. 4.5).

4.10

, , .

, ..
,
.
?
-
?
?
?
?
, , , .
, .

4.10.1
( , ,
. .) ; ,
, . ,
.
, . , -

.
,
-.
, ,
.
,
. , ,
, .
,
.
, 4.12, , 4.6
.

4.10.2
(, ,
, . .)
. ,
.
,
.

4.10.3

.
( - )
. , , , . .

4.11

4.4
. , -

-
. ,
, , ,
. ,
,
.
.
,
-. ,
,
,
.
:
1. ,
.
,
. .
.
2. ,
. ,
- . ,

, .
3. , ,
. ,
.
-.
, ,


. .
4.
.
.
, ,
.

5.

. .

.
.
.
6. .

, .


.
.
, .
,
.
,
, .
7. , ,
.
.
, , ,
(
, ),
. .

. ,
(just-in-time), -
. .
8. , . ,
, ,
,
; ,

.
,
( 3-7).

.

4.12

:






:


4.12.1

,
-. ,
:
,
, ,
,
.
.
,

, . .
,
,
, , -

. ., ,
. .

, . .

(

).
,
. ,
,
, .
, , (.
7 4.. 4.F.)
, .
, :
.
, .
, .
.
.

. ,
, , ,
(),
.
.
,
4. 4.F .
, ,
.
,
, .
,
.

. ,
, -

4.12.2
-
,
/
.
.
,
, -.
,
,
:
.
/ .
.
, .

.
(, . .).
.
.

.


-.

. ,
. ,

: .
, ,
-

, ( ,

).
.

4.12.3


,
, , ,
. .
,
,
.
,
:
.
(/).
.
,
, .
, ,
, , . .
,
,
. (
.)
,
.
,
,
. ,
. ,
, 3 ,
12 .

4.13 :
4.13.1

.
,
, ( 4.3 - 4.12).
,
(
,
; . 3.6).
, .
, , . ,
. , ,
,
.
.
, .
,
(. 4.13.3).
.
- .

4.13.2 -

,
,
(. 3.9.3),
(; . 3.9.4)
.
,
( ) .

.

"
1

81

03

4.N /

, .

(). 4.N.
,
, , .
4.N 2 :
() 2 2 (
-).
(
).
,
: . , , ,
.
,
,
.

4.13.3
:
A. .
B. / .
C. / .
D. .

E. .
F. .
G. .
. .
I. / .
J. / .
.
:
, - (
, D, E, F J).
(
, F, G, I).
- ( ,
F).
,
4. ( ).

, ,
. , -
, .

4. ,
.
,
,
:
1. -, (, F)
. ,
, .
2. , ,
. ( , ,

,
.)
3.
, ,
, ,
,
.
4.13.2 , , ,
.
.
, , ,
( 3.9.1)
( 3.9.6). 3.10,

.
,
(. 4.). , , -
, .
-.

4.13.4
, ,
. ,
-

4.0

.
()

, ,

.
/

2
1

D. (
)
.

( )

()

F.

,
, ,

G.

, ,

I.

J.

4.

; , - .

(. 4.13.2) , ,
.
.
, ,
, ,
.

4.13.5
,
( )
- (. 7.5), ,
(
).
/ (, . 3.4.9),
,
. ,
, -

, (
, , ),
, , . .
,
( ).
, -,
,
.
,
.
(
).

IV :

5.1

-. :
- .

.
, - , ,
- () ().
, III, - .

.
:

,
,
.
, ,
. .

. ,
, .

().


.
-
.
.
, .
-
:

( ).

, .

, .

,

- .

.

.


.

-.

,

.

.
-
: .
,
, . ,
, 5.3.
5.7
-.
,
.
.
5.8
- .

- ,

. ,
7.5.

-.
2.
7.

5.2 ,

-
. ,
, -
- ,
- / . ,

, . - .
() -. , ,
, , , ,
, . ., ,
. , -,
, ,
, ,
. , ,
.
-. ,
.


- .

- . ;
. . .

- , :
1. .
2. .
3. .
4. .
5. ,
. , 5., .

5.3 1:

5.3.1
- , , .

,
. :
()
() ()
(d)

( ) , .


5. - () .
,
. ,
,
/ (b).
,
,
. , -

5. -

,
.
.

() ,
- .

,
, (). ,
,
, . ,
, -
,

.
,
. ,
,
-. ,
.

(d)
.
.

. (
),
.
,
(.
1).
.
,
.
,
.

-,
, .
, , -.
,
-.

5.4 2:


, , . :
, ,

.
.
.

5.4.1
5. , ,
(, ,
, ),
, .
, ,
,
. ,
:
, , .
(, ,
, ).
(, ,

,
, . .).
, .
,
(. 5.):
().

5.

-.

-.
.

.

. (1) ,
.

. (2)
- . , -
.
.

, . -

,
,
. , ,
, ,
.
, .
,
.

,
.
-.
, .
. -
,
.
, , III.

-
5..

5. -:

-
, .
, ,
; , .

-. 5.
X.
.
.
,
-

. ,
X,
.
X ,
. ,

.
,
.

-
( , , ),

.

.
, / .
, ,
.

.

(,
,
, . .). ,
.

. 1. 2.

++

3. 4.

++
+

++ +

++
+

( ) 5.
6. 7.
8.
9.
10.

++

++

++

++

++

++

++
+

+
++
+

. . D.

, ,
,
.
.

5.4.3
(
) (g) ,
.

. ,

:
1.

5.D

,
. - ,
.

5.4.2
,
(f) , ,
(. 5.D).

. ,
, , ,
(
), .
,

, ,
.
. ,
.

:
2.
3.
4.
5.
6.
7.
:
8.

-
,

:
9.
-




- (ex ante)
-
-
, :
10.
:
11. ?
12. ?

5.

,
.

, .
,
(,
, )
(,
).
,
, .
(.
4.8).
, 5..

5.5 3:


- . ,
, ,

.

. ,
5. :
(h).
(i).
,
- (j).

5.5.1
5.4 , (h).

. ,
, ,
.

;
.

5.5.2
-
- (i)
.
-
.
(. III).
, -,

( . 5.4).
, -
( 2).

5.5.3
-
-
(j).

. - ,
.
,
.
.
,
. ,
.

.
, ,
.
.
- (. II)
.

( )
, . ,
,

5.F.1 :

5.F.2

- .
.
. in
.

-
. -


( ).
, .
,

. ,
, .
,

. 5.F.1 5.F.2
.

5.5.4
,
-, ,
. , -,
.
, ,
.
- . -
.
, , , -

.
,
. .
.
.

,
,
. ,
,
.
/ .
5.8
.

5.6 4:

(. 5. .) :

.

-
.
.
,
.
.
-
(
). , ,
.
. 5.G , , , .
1, 2, 3 (. 5.2).
,
.
,
.
.
, ,
, , . .

5.6.1


, (.
IV).

-.
,
- - . -

1- 1G- 1992

,
:

:
-

. .
12

. .

. .

. .

. .

67

. .

9 10

11

. .

Enz..

5.G

, ..
:


, .

- 11 .
, -
, , -
.
, ,
( []) .
() 5..
,
, .
,
.
, ,
.


.
,
:

,
-.

,

.

,
,
.

, , ,

,
.

. ,
,

. ,
, ,
.
.
. ,
.
, . -

.
, ,
.

,
.
, ,
.

5.6.2

, (
) ,
- . ,

, ,
.
-
, .
5..
. ,
,
5.1.

* :
-
-
*

*

*

*
:

*

*

*

5. -

, ()
(X).
5.G,

( X ),
, ,
.
,
, ,
X.
5.J.

5.6.3

5.J , ,
,
5.1. ,
, 1.
( 29 5.1). ,
, ,
( 28).
-

7 - 1 6 - 1992

,
:

5.1

1 - 1 5 - 1992

,
:

5.J

,
, .
,
-.
(,
..), 29.
( 4),
( 1),
. L ,
.
5.1 5.J .
5.G 5.1
5.J . ,
5.1 ( ). ,
,
.
5.J -.
V .

5.6.4 ,

, ,
-,
5.. :
.
/.
,
.
VI.
.
,
-.

IX.
-.
(. VII).

-
.

5.6.5

-.
, ( ),
.
( )
. 11- , ,
, .
, . ,
, , ,
. .
,
:

,
.

, -
.

,
. ,
, ,
,
, . .
,
.

5.7
-
, ,

-. ,
,
-.

,
.
,
.

-

. (,
, ,
3) .
( , . .). ,
, , .
,
.

, .
.
,
,
.
- :


.
,
.

. , ,

.

5.7.1
,
. ()
:

, (
).

,
.
, .
(
, . .),
.
, ,

( , .
.). , ,
, (
).

. ,
(,
), (,
),
(,
) . .
(,
-

). ,
, .
,
.
, , .
,
, .

.
, ,
, .

5.7.2

, .
:

, .

, .

, .


.
, ,
, .
,
.
,
(
).
,
, .
.
,
-.
,
(,
, ,
,
, . .).
.

.
, (, .
.), (
), ,
, ,
.
. ,

.

.

, :

.

,
.


.
, n;i
, .


1970- , -
1990-.


,
.
,
-,
( ) -,
.
.
, :

, .

, .

,
, ,
- .
() .
.
() ,
.

.

, ,
, .


. ,
,
-

. ,
(CAD) ()
, .
,
,
.
- .
-.
, , ,
.
, .
, ,
, .
,
.

,
.
,
.



,
. ,
,
, .
-; (, , , . .).
- - , -
, ,
.
- / ,
.
,
. -
,
.

- .
,
. -

.
.

, ,
-.
.

- ,
.
,
.

. ,
, . 3
,
. ,
,

.

5.7.3

,
- -
.
,
.

, ,
. ,
,
. ,
,
, . ,
, ,
-

.
,

.
.
.
.
,
.

, .
, ,
, ,
,
. ,
,
, . :
, ,
, 3 24
,
50 . 80%
.
? ,
. , ,
.
, .
,
.
:


,
90 ?


20%?

,
,
?


,
12 1 ?
,
?

?
, , .
,
. ,
,
.
,

-.
, ,
.

5.7.4

.
(. 5.2.2)
, -
, .

, , ..
,
, ,
.

5.8
-
,
-
.

.


- ,
, ,
, .

, , , ,
, , . .

-
.
, .

.

-.
- :
, .
. , ,
, ,
, ;
. (, ,


,

.) ,
-
.
,
,
. ,
,
.
. , ,
.
- .
. .


-.

.
,
-.
, ,
-.

.

V - :
,

6.1

V.
,
, .


,
, .
,
-. ,

- ( I IV)
-
.
, -
.
, , ,
, ,
. -


(), II IV.


- ,
, ,
,
.

, (. . ).
,
: , ,
, ,
.

.
.
.
:


-.

, ,
. .

, . ( ,
,
, .

, .)

,
-.
, ,
,
.

.
,
.
, ().


,
. , ,
, .
-
.
,
. ,
, ,
.
.
.
V , :
1.

.
2.
.
3.
90 .
4.
.
5.
.
6.
.
7.
.
8.
.

6.2 1:


IV
,
, . (:
(BFSS)
.
BFSS
.) :
.

.
().

.

.
(
) , :
.

.
.

,
.
,
, ,
, ,

.
,
, .

.
(.
7):
-.
.
.
.
.

6.3 2:


IV,
.

90 .
.
,
, -

.
,
.
.
.
,
.

,
?

? , ?


, ?


?
?

, ,
?
?


,
?


?

90 .
90- ,
, ,
90- . , 90 , ,

, 90 .

6.4 3:
90

90 . , , ,
. ,
90 ,
.
90 ,
, .
,
90
, 90 ,
. ,

.
.
() ,
.
, ,
. , ,
, . .
.
90
.
,
.
- .

6.5 4:

( 90 )
.
.
,

,


. :
.

.

.
.

. ,
,
.
-. ,
.
, , ,
,
. , ,
,
.
.
.

,
.
,
90- .
30 ,
.

6.6 5:

, ( ),
.
:
.
90- .

.
,
, ,

.
.

.
.

.

6.7 6:



.
. 90

90 .

.

6.8 7:

,
. ,
.


-.
, ,
, ,
. .

6.9 8:

,
, .

:
.
,
.
, -
- .
-
,

, .
,
,
. ,


.
,
, . ,


,
90 .
;
.

6.10

V,
,
. ,

.
, - .
-

,
- VI.
,
,
.

, ,

.

VI

7.1
, ,
-
, ,
-.
,
.
-

/ .
.
.

.
. ,

:

.
.
.

( ) .
.
,
,
, .
.

.
- .
,
2.6.3 ( ),
(. 7.2).
.

7.2

,
.
:

. ,
,
.

.

,
. .

.

,
.
,
,
,
.

.
.

:
, ,
- (. 2.7.1).
,
(. 2.7.2 2.7.3).

(. 2.7.5).

.
- (
, ,

).

2.6.1.

.
.
. 7.
(. ).
, , ,
,
.

,
, ()
, . ,
,
.
, ,
.

-.
,
, . .
, 2.6.3 ( ),
,
, .

;
,
.
. ,
,
.

7..

,
.
.

7.3

7.

,
:
.
, .
.
.
.
,
-, -


. , ,

(, )
- . ,

.

,
.
.
, ,
, , .

.

.
,
-
. ,
-.

.

.

.

(. 3.3) , .

.
, ,
.
,
-: ,
, .

,

-.
,

.
,
.
. ,
( , ,
, . .) .
:

.
. 2.6.3 (
) ,
, , ,
,
.
,
(. 7.4.3).
(. 7.6).
.
, ,
(. 3.5).

(. 7.4.3).

7.4


.
, .

7.4.1


.
:

.
.
.

.
, (.
4), ,

(. 5 , , 5.).

; 7.
.
0. .
1. (, -, ).
2. .
3. ( ).
4. .
5. .
6. .
7. ( ).
8. .
9. .


:
0. :
2. :
3.
:

:
:
:
:
:

1 2 ..
Koster 06-101991 01-131992

0.
- , ,

-
-
- ( ),


:
0. :
2. :
3.
:

7
:
: : 2 .. Koster
06-10-1991 01:
13-1992
:

5. :
, , ,
,
. ,

6. :
,

1.

. :

- ( ): / -

- -,

- , ..

- -,

-
-

() (-, ,

2.

- , ,

, .)


7. ( ):

- , ,

3. ( )

- (

) / ,

/ ,

- , ,

4.
-
- ()
- , ,

8. : , ()
9. :
,


- ,

7.

7.

.
, , ,
,
.
, ,
. ,
,
, , ,
, ,
. . , ,
.
,

, ,
( ).

. , ( ) ( )
-.

7.4.2


.
(. 7.6).
( ),
,
,
-.

.
, - .
, ,
.

-
,

. -
,

.
.
,
, , ,
. ,
,
.
,

.
7.
.

- , , , 1 2,
,
, -, ,
, . 7.
, ,
, , , ,
- ,
.


-.
,
-.
,
?
7.D
, ,
/ .
, 0, 1 2
( 0 . 7.4.3). 3
(
). 4
. 5 ,
-

,
.

. , ,
),
0-4 (
) 10.
/

6 ..

..

..

7.

7.D

,
. ,
.

,

-.
.
. ,
, ,
,

,

.


7. 7.D. ,
,
.

7.4.3
( )
(. 7.3)
.

.
, 0. 0
7.D.
.
2 0
. :
( 3 0).
, .
( 7.
2 0).
,

.
.

.
. .
, 7.,
,
.
,
, .
,
.
,
, 7 0 (
).
3 0 ,
.
7.6, .
4 0
. ,
. ,
,
.
.
,
.
,
.

, , ,
:
, .
, .
.
.

:
0.
:
2.
:
4.
:

: 1
:
2
:
Noordam
: 06-10-1991
:
01-13-1992

7.

.
.
.
,
,
.
, :

. ,
, . ,
, ,
.

5 0.

(. 3.4 3.5).
.
, (. 7.3),
. 7.6
6
0.
7 0 .
,
-.
,
.
:

- -
.
,

/.

-,
,
, . .
,
(
).

,
, ,
.

( ,
).
(
).
. (
,
, .)
-
(
, ).
, ,
,
, .
:
.
.
.
.
.
().
.
.
.
8 0
. ,
, ,
,
.
,
.
9 0 ,
0,
.

7.5

,
.
.
:
.

, .

, . .

.
, ,
.
.
: , ,

.
,
.
.
.

.

.
,
,
,
, .

.
,
, .

.


.
, .

.
. ,
. , ,

,
. , , ,
.

:
.
.
-,
. ,
,
.
.

. ,
.

. ,
(
), .

.
() .

.


.
(CASE).
.
. -

. ,
,
, , .
. ,
,
( 7 F) ,
,

. ,
.
:

,
.
.
,
.
,
.

.

.

7.6

7. ,

, ,
: ,

,
.
, ,
.
,
-. ,
,
.

. :

,
, ?
, /
, ,
-,
, .
,
, .

7.6.1

.
:
.
, .
.
.
.
.
.


.

.
, - (, ,
).

.
: ,

. (, ,
, ,
). ,
, ,
.

7.6.2


, - ,
. ,
( , ,
, ,
) .
:

,
(
).
.

.

).
(
).

, .
,

.
.
.

7.6.3 ,


,
, ,

.
.

.
.
:

.
,
.
.
.

.
, ,
:
.

.
( ).

.
.
,
, :

.
.

.

, .
, ( )
:
.
,
.
.
,
.

.
,
.
,
,
, ,


.

.
, ,
-
. () ,
, .
, ,
.
,
,
,
.
,
,
, 7.6.1.
,
.

,
.

,
, .. ,
, ,
,
.
,
.


,

. ,
- , .
,
,
( ), .
,

. , , -

,
:

.


.

.

.

.
( ).

,
.
.

(
) .

.
/
,

. ,
.
,
,
:


,
( ,
, , . .).

, ,
.
.
.
,

, ,
, , -
. ,

.
, .
,

.
, . ,
, , ,
, .
,
.
, ,
-
. ,
,
. ,
,
.
,
,
.
, ()
,
.
,


.
, .


. ,

.

7.6.4

. ,
,
( ) .
,

. ,
: ,
,
,
.

, ,

.
, .
,


. ,
,
.

1.1

.

.
( ), (
).

-;

. ,

.

1.2

.

; ,
,
. ,
-

,
.
.
,
, , ,
,
.
:

, ,
. .

,
, ,
,
, ,
.

, ( ,
). , ,
:
.
. , ,
,
, , .
,

.

, .
, ,
.

.
, , , ,
,
.
,

, ,
.



.
( , , ,
),
. (

.)
,

.
,
.

1.3
1.3.1

: .


.
. I.A
,
.
.

I.A

(): 1

( )
I.B I.C. I.B ,
Al- 1- ,
1-. I.C , 1, 1, 1
, A3, , .


( ).
,
(. I.D).
,
,
.
I.B

(): 2

, , ,
,
.
,
.

, .
.
-
,
.

1.3.2

.
:

I.D
I.C

(): 3

(): 4

I
I
I.E

, ,
( )
( ).
, ,
, . .

, .
,
.
;
- .
,

. , ,

. I.E
,
.

11.1

-. ,
.
-
.

11.2
,
.
.
- ,
,
. ,
, ,
, ,
. .

. : .
-


:
.
.
.
.
,
.
.

:

?

?

11.3
, ,
. ,
. ,
:

.
, ,
-.
.
, ,
, ,
; .
.
.

11.4
II.
.. - .

II.A .

II
I

III-1

.
.
, .

III.2

II. .


- ,
,
.
,
,
( - ), ,
. ( ) , . ,
:
.

, , ,
:
/ ,
, ,
;
, ,
,
. .
,

.
; ,
( ).
.
- III..
(1) (2) .
/.
III..

III. ,

III.


.
, .
.
.

.
: ,

.

(. 5.5),
,
,
.

I
V

IV. 1

, .
( )
.

IV.2
,
-.
:
.
, .
.
.
,
.

, .
, ,
, , ,
.
,
- , .
,
.

.
.
, (, ,
).
(, -), ,
.

.
-, ,
( ,
).

IV.3
.
, :

=

D P
=
,
S X
=

E
B
=

-
.
. ,
.
IV.A .
-;
:

IV.A

=
,
=

IV.
.
IV.A,
- .
:
S
=

= ,

=
D
=

0 3- 1 3- 1 99 2

:
,
:

IV. -

I
R

=
=
=
=
=
= /

( IV.) -


. -
; , -, .
, ,
1, 11. 1-10
, . .,
.
( / ) IV.
/ (), .
() ()
/ , .
, (),
4.8,
,
.

V. 1

.
,
(),
-.

V.2

-.
,
.
,

(. 3.9.3)
(. 3.9.4). , /
(
; . .)

V.A

V.A

V.A
.
.
. ,
, -
.
, .
,
, ,
, (. 3.9.3 3.9.9). ,
(.
3.9.7).
, ,
, :
, ,
.

V.B ,

V.3
.
, ,
, , , ..
,
;
.
, V.B.
( ) .
, , .

V
I

VI. 1

/ .
-.
, , - -.

VI.2

/ -.
/ ,

/. ( ),
/.

, /,
. , ( -
-

),
, .

.

.
( ,
),
.
/
. ,
-,
.
: , , ,
..
VI.
. ,
.
,
.
,
, , .

.
,
, .
,
. , ,
, ,
.
.
, ,
. ,
( ,
), .
,
. -'
( ,
; . 3.9.5), -

VI.A VI.

VI.A -

.
. , ,
.
(. 7)
, ,
, (.
7), .
,
,
(. 7).

VI.3
,
-,
. - 1028, .
, -. ,
- -
, - , - -
.
/, ,
,
(. VI.).
:
, .

. ,
, -
- . , ,
.
- ,
, .

. , , :
.
;
.
.
, , ( ).

( )
( ).
.

, , ,
( , XX.X;
,
).

VI.

VI
I

VII. 1
,
, , ,
. -
: ,
.

VII.2
, ,
. ,
, , , ,
. ,
.
.
, ,
, -
.

,
.
.
,
,

. ,
- ,

(.
7). ,
, , ,
.
/ ( ),
, ,
.
,

.
, - .

; ,
.

VII.3


.
, , ,
; ,
..
VII.
.
, . VII.A
, -
, . /

. ,

-,
. , ,
, ,
VII.A



*
5.
:
4.
:
4.
: 5.1.1.4

:
:
:
:
:

1
3
07-31-1991
01-04-1992

1.

FDOPEN

2.


:

.
,


. :

.

9, - 4.

3.


.
,
.


:
,
,
. ,
,

,
.


,


.
,

.
.
,
4
9
FDIVD.

4.

in

FDIVD

VII.A -

FDOPEN

. .


.

.
,
( , ,
,

).
,
.
.
, .
,

.
, . ,
:
.
.
.
.
,
/ /.

()

()

()

VII
I

VIII. 1

-. ,

. , , , , ,
,
, , ,
.
-.

VIII.2
.
, , , .
,
,
-.

. ,
, ( ) ,

, ,
.


,
,
.
VIII.A :
, () ,
- . ()
() .
,
.
, .
,
. , ,


,
:
/.
,
.
.
, VIII.,
: ,
. .
. .

.


.
,
-,
.
, ,
( ,
; ,
, ,
..)
( , , , ,
?).

VIII.A ()

VIII.

( )

,
,
;
. ;

, , .
, .
, ,
.
.
.
,
(. 3.8.7).
, .
:
,
( ; .
2.D).
:
, , ,
. , ,
, ,
.

VIII.3
VIII.3.1

, .
,
.

. ,
, ,
( )
.
. .
-

( ,
, , , ,
, ..).
,
.
. , ,
,
: ,
.
,
, .

-. , ,
(. 3.9.5),
.

VIII.3.2
:
X
,
=
V
()

()
S ()
()

-
- .
:
X: ()
(X)
V = (
)
S, ,
.

IX

IX. 1
( )

-.
,
3.9.8. -.

;
.

; , , ,
.

IX.2
:

(. 3.8.1). ,
,

IX. :

.
,

.

-.
,
(,
). ,
,
,

.

.
,
, ( )
. ,

.

.
IX. .
- ,
.
,
, .
.
,
.

.
, ,
,
, . ,
( ,
, ,
).
, -
, .
, , ,
, -

.
,
.
,
,
.
, ,
.


. ,
, , ,
.
, ,
.
IX.
.

- (. 3.9.6).

,
, ,
.
,
. ,
.
, ,
(. 3.9.6)
IX.
; , IX.A IX.B. ,
3.9.6,
, , . ,
,
(
).
IX.B .
IX.A 1.., IX.C
-.
, , :
IX.B :



,
15

?

,

?

(

)?

?

IX.3
IX.D ,
.
, ,
. ,
.
,
. ,
. , ,
.
,
. ,
.

.
- .

IX.
:

IX.D ,

IX.D

X. 1
-

.

.2

. ,
.

. ,

.


-.
- . ,

,

.
,
, - , .

, .

.
. X ,
, - , ,
, ,
.
,
- .
, , .

, :

:
d:
:
d/c:

. :

d - -
d/c - ( ,
)
. . . 11
.
,

.
(: 180
).
.
.
:
X:
: -

. :

820 .

105 .

210

220

180 .

250 .

460 .

XI



. :
, , ,
.
,
( ).

XI. 1

1.1
- ?

.

,


( ,

)?

1.2

1.3

1.4

1.5

,
.
?
,
, .

, .


( , ,
).
. ,
,
.
.


? .
.
.


.

,
. ,

, .
?
(

,
..).
,
.

2.2

2.3
?

2.4
?

2.5


?

XI.2

2.1

2.6

-
,
, ,
..

.

, .
(
)

, ,
, ..
, ,
, (
) .
/,
, ;
,
.

,
.
,

).

,
,
..
,
, ,
;
.

2.7 ?

?

XI.3


3.1
.
?

; , ,
,

.

XI
I

- ,
.
-
.
, ,
.
.
, ,
.
.

XII. 1

1.1

,,
,

(, )
,

/ -

1.2

1.3

1.4

1.5

.

.


.

.
?
,

. ,

.

, ,
?

.

, ,

,

,

, - .
,

,

.
?
,
,
.

;
.

(
,

..)

1.6

?

1.7

?
1.8

,
. ,


.

.
,

.
:

:
,

,
:

,
,

.

XII.2

2.1


,
.

2.2


. ,

.

2.3


,

.

2.4

(.

1.6)?


.
,
.

2.5
;


,
,

.
,
,
, ,
,
..
2.6 -,
?

,

,
..
2.7

,
?
;
,
.
2.8
?


;
,
.

.
,

,
.
.
2.9

?

2.10

2.11
?

2.12
?
2.13 ,
?


,
.

, ,

,
.

:

,
.

,
,
, .

.

,
. , ,
, ,
,

.

,
.
,
,
.
, ,
.

2.14

,
?

. ,


.
.

.
2.15
, ,

,
?
.
2.16

,
.
(
, ,
,
..).

.

XII.3

3.1

3.2

, ,
, ,
..)

,
. , -



.
3.3
,


?



, ,
.
3.4
, ,
?
,