Вы находитесь на странице: 1из 222

..

4- ,

2008

.. 5
1.

1.1. 8
1.2. 11
1.3. ................. 25
1.4. .............. 29
1.5. ................. 31
2.

2.1. .
2.2.
2.3. .
2.4. .

38
40
44
48

3.

3.1. .. 50
3.2. ................. 52
3.3. 53
3.4. . 58
4.

4.1. . 62
4.2. 65
4.3. ............... 69
4.4. .. 74
4.5. 81
4.6. ............... 86
5.

5.1. . 92
5.2. ,
............ 94
5.3. . 98
5.4. ................ 99

6.

6.1. , .. 102
6.2. ............... 102
6.3.
... 110
7.

7.1. . 114
7.2. . 116
7.3. . 119
8.

8.1. . 124
8.2. ... 134
8.3. . 137
8.4. .. 139
8.5. . 142
8.6. . 144
8.7. . 148
8.8. . 149
8.9. .. 154
9.

9.1. ... 157
9.2. 161
9.3. 168
9.4. .. 172
10.

10.1. 179
10.2. 182
10.3. .............. 186
10.4. .............. 191
10.5. ............... 193
11.

11.1. ............... 199
11.2. . 202
12.

12.1.
............ 209
12.2. ... 212

, ..
: . / . . 4-
., . : , 2008. 254 .
I S B N 978-985-475-318-8.
,
,
, ,
, .

.
,
,
,
.
379.85:659(075.8)
75.8173


.
, ,

.

. -
.
, ,
.
, .
, , ,
.

, , ,
,
.

. , ,
.
.

, , -
, .

. ,
,
, ,
, ,
. .
,

, .
,
, .

.

.


.
, ,
,
, ,
, ,
,
.
.
,
.

.
,
,
,
.

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.
1.5.

1.1.

. ,
,

, ,
, ,
.
.
(. communicatio
, , ) ,
,
,
.
, ,
.
, , ,
, .
.


.
- (
) ,
:
() ,
,
( ) ;
( )
;
(
, ,
) ,
;
() ,
. ,

.


, .
: ; ;
.

. :
, ,
,
, ;
,
;
, ,

.
,
,

.

()
:
1. .
,
,
, .

: ,
, ,
..


, ,
,
.
2. (
) .
, ( ,
, , ..).

.
,
-.
3. .
(, , ),
,
( , ,
..).
,

.

( ), , ,
..

.
4. ,

.

. :
, , ,
, ,
(, ),
..

( ),
, ,
, ..
,
,
, .
5. ,
, ,
..
, .

.

6. ( ,
) .
: ,
(, ,
), , ..

.

1.2.

,
.
:
;
;
;
.



.
()
. .
,
.
,
.
,
.

, ,
.

,
.
.
, -

.
.

(-).
,
, ,
: , , ,
. , ,
.

:


,
;

,
,
;



, (
) ;



, .

,
;


,
.

,
:
(
,
);

( ,
, , ,

, );

( ,

, .. ,
,
).


,


.

.
,
(. 1.1).

. 1.1.


,
, .

.

, ;

(
);


, ,

,
.
:


; ;
;

.

:

-
;

,
;



;
,
;
;
,
;

, ;
, (
)
.
.
, ,
:
;
, ;
; ;
( ) ;
.
.

,
.
1. .
, , :

;

(,
..);
, ;
2. .
.
, ,
.
. -


,
. ,
24
23 .

(,
, ..).
3. ,
.
, , .
, ,
, , .
4. , , ,

, ,
.
, ,
(, , . ) .
5. , ,

.
:
, , .
, ,
, .
,

. ,

.
6. ,

. , ,
(
, ),
,
, ,

.
:
, , ,
,
.
7.

.
.
, ,
.
8.
.
, (
, ) .
,
, ,
. ,
,

.
.
9. , ,

.

, ,
()
.
, .

.
( , . public
relations, P R ) ,

.
.




.
,

, , .
:

;
(
);

;
(
..).

.

:

;

,
;
;
;
;
()
;

.


.

.

, ,

, :
;
;

.

.

, ,

.


.

.

:
;

- (
-);

- ;
;

;
.


. :
1. .
2. .
3. .
4. , , ,
, .


. :

;
;
.

,
.
, ,
, , ..

,

.
.
.

( ,
)
, , ,
..,
.

, ,
,
( , ,
..),
, , ,
.

. ,
, ,
,
, .
, , , ,
( , ).
:

;
;

( , ,
..).


,

.
:

( )
(
);


, ;

, ,

- ;

,

.

(
, , ,
,
,
)
.

,
.

.
,
-,
.
, ,
,
.

XIX ,

.
.
,
.
,
(, , , ,
) ,

.
XXI
.
,
,
.
,
, ,
, (. 1.1).
1.1

, , , ..

.


.
.
,
,
,
, , ,
.


,
, (
) . , ,
. ,
, ( ) ,

.
, ,
,
.
,
.
, ,
,

,
. ,
.

,
.


, .. ,
, ,
(. 1.2).

1.2

1950-1960

1960-1970

1970-1980




(
)

1980-1990

1990 -


,


,


;
,
. ,
, ,

, ,
, ,
,
. , ,
.


, .
,
,

.
, ,

. ,
- , ,
.
, ,
.
.

1.3.

, .
,
.
.
(. reclamare )
,
-, ;
- , - .
,
,
,
(. 1.2).

. 1.2.


. . 1.3.

. 1.3.

,
().
( )
.
() ,
. ,
, (
) .


,
, .

,
. :
(,
, , );
(, , );
(, , );
;
.
,
( ).
. ,
, ,
.

.


.
:

, ;
.
, ,

,
.

. .
,
.

. ,
,
. -

.
. ,

. ,

.
.
()
, .
,
, ,
. , ,
.
( )
.

, .
, ..
.
,
.
: ,
, , , , ,
.
.

, .
,
.
:
,
, , ..

.
( )
.
.
.

:
( ,
);
( ,
) ;
(
,
).

, .

1.4.
.
, ,
, , ,
. ,

.
,
-, ,
, .
,
, .
, ,

.

,
. , ,
,
,
,
.
, ,
,
. -

,
,

.
.


. .
,
,
, (
).

,
.
,
,
.
,

,
, ,

.
, (
), (
), (
), (),
(),
( ),
(), (
).
,
,
: .

. , ,
, -

. . . .
.
. . . .
,


.

1.5.


.


(. 1.4).

. 1.4.
,
.
- .

,
.
,
.
.
, ,
: ()
(
)?
, , . ,

, .
:
. , ,
(
, , ,
..).

,
, ,
, .
-
.
, - .

( , , ,
,
), , .
,
,
.

,
. ,
, ,
, ,
: , ,
- ..

(,

) , (, ,
, ..).
, ,

, ()
.
( .. -

) .

, , , .

.


:


( );

.

, ,
.
,
.
, ,
: , .
,
:

.
.
,
.
.
, .
,
. , ,
.
, .

,
.

,


. ,

.

(),
,
, .
:

,
;

;
;
;

;
;


;

;

,
.



.


.

,
, ,
.
,
. -,


. -,
(
, ;
, ,
, ,
, ,
..). -,
, , .

, ,
, , ,


,
,
.

, , ,
, , (,


) ..

,
, ,
.
,
, ,
() (
. , .

,
.
, , ,
. , ,
, ( -

, ..).
, ,
( )
(, ) .
, ,
, .
.

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.

2.1.
.

,
, ,
,
.

.
,
.
, 5 - 6 %
.


,
.
1. .
,
( ,
, , ).
2. .
: (
).
.
3. .
.
,
.
,
,
.
4. .
,
.
5. . ,
,

,
, .
6. .
,
,
.
- , , .
,
.
.
, ,
,
, , ,
.

.
, , ,
:
1.
. , ,
.
2. , ,

, ,
,
.

. ,
,
.
,
. ,
,

.
,

.

2.2.
(. 2.1).

.
2.1


.
,
.
, -,
, .


,
.

. ,
, ,
.

.
,

.
, .

,
.
,
,
.
,
, ,
.
,

-.
:
,
, - -
( > , ,
..).

,
.

, .

, ,
, , .
:
12 . 250
. :
, 15 ,
, , , ,
. , ,
,
. ,
:
;
;
;

;
.
,

,
,
, .. ,
, !
.

(
) () . :
: ,
, , ,
, ,
.

,

, .
. ,
.
( )
( ).
,
.
,
, (
) .
, ,
.
, , .
,
. , ,
,
, ,
.
, , ,
,
, ,
..,
.

,
.

:
() ,
( );
,
.
:
(
) ;
, ;
,
;

.

.
.


.

( , , ) .

, :

;

;

.

(. . 2.1),
,
8 9.

2.3.

,
,
,
.

. ,
, , ,
.

: ,
, ..
.
:
( ;
..);

( , ;
; ; );
( ;
);
( ;
) ;


( ;
);

( , , ) .

.

. ,
,
..
,
, .

. ,
, , .

.


, ,
,
.
,

. , ,
,
, , .
,
.
, ,


( . 2.1).

. 2.1.

.
,
. ,
.
, ,
.
:
,
;

,
, , (. 2.2).


:
, ,

. , ()
.

:

, ;

,

;



.

:
;
,
;

.

. 2.2.
(I ; )

2.4.


. ,
, ,

, ,
,
. ,
,
.
,
,
.
,
,
:
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
.
,
, ,
.

3.1.

3.2.
3.3.

3.4.

3.1.

,
. ,
,
.


. ,

.

:

;
;
;
;
;
.

.

.


.

,
.

.

,
.
,
, ,
:

;
;
.
,
, ,
,
.

;
, ;
; .
, ,

,
,
.

,
,
.
:

;
;
;

;
, ;
;
;

;
.
.
, ,
. ,
, .. 80 %
20 % . ,
. ,
, ,
.



.
,
(
, , ),
.

3.2.
,

. ,
,
.

,
:
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
(
) .
,
.

.
,
, .

,
.
:
;
;

;
;
.

3.3.
,
( -
-) ,
.

.
, ,

.

3.3.

( . 3.1).

. 3.1.

, ,
.
, .
,
: , , ,
..
.


,

, , .
,
,

.

.
,

. , ,
( . )

, , ,
(, , ,
..).


, ,
.
-, . ,
, ,
10 % .
,
, -


.
, ,
, , ..
-, , ,
,
, , .
, ..
5 %
(. 3.2).

. 3.2.
,

.

.

. .
: .
-. .
, . -
. .
: , -
, ,
.
, . ,
, ,
.

.
.

(,
).
, , .

. ,


,
, , .
,
,
.

, ,

.
:

,
;
;
\
.

,
. , ,
.
,
. ,
.
,

.
.

,
.
, , ,
.

,
,
.
,

,

, .
:
?

:


, ;

( , ) ;
:
;

/;
,
;
: ,

.

,
, ,
,
,
, , .

.

,
. ,
,

.

, ,
, , - ,
- ..

, ,

.

3.4.


.
:
1. ,

.
2. ,
, ,
,
.

.
.

.
(. 3.1)
.
3.1

, ,
,
. ,
,
, . ,
,
.
,
, . ,
,
.
, ,

.

. ,


-
.
,
,

. , ,
,
.
.



.
, ,
.

. ,
.
.
.


, . ,
,
.
, ,

,
, ,
.
, ,

.
,
,
, .
,
. , ,
, .

, .
,
.
, ,
, .

.

.

4.1.

4.2.
4.3.
4.4.
4.5.

4.6.

4.1.

( ) ,
(, , ..).

, :

;


, ;

.

.
,
,
. ,
(
, ) . ,
-
.
, .

( ) .

:

. ,

.
, .
,
.
. :
- ,
, ,
. ,

,
.

:
1. ,
, ,
, .
2. (

).
3.
.
:
.
.
.
.
.
.
2 .
, ,
:
;
;
.

.
, ,
.
.
( )
.

(. creative
, ).
: , , .
,
.

. , ,
, .. -, -
: , ,
.
,
.
,
.
,
. .

( , ).
,
.
,
. , ,
,
- , .

(), ..
,
, .
.
,
,
. , ,
,
.

.
,
. ,
.
.

,
, .
, .

,
. ,

,
. ,
. ,

, ,
.

:

;
;
;
.

4.2.

, .
,

.
,
, ()
.
-, .
,
, ,
, .
(. slogan)
.
.
,
. ,
,
. -

,
.
:
,
;

, ,
-,
;

,
. (
, ).

.

, ,
, .
,
, .
1. .
2. ( ,
).
3. (
).
4. , , .

,
. ,
, ,
, , ,
, ,
,
,
. .
,
. :
?
. , ,
? . -

,
. .
,
.
,
.
,
, : , ,
.
,
(. 4.1), , ,

.
4.1
( 257 )

55

49

48

47

41

39

39

39

37

35

35

35

1.
() .
, :
, ,
.. (
),
. ,
.
,
.
,
, . ,
? .
,
.
2. , ,
.

. ,

, ,
,
.
,
1855 . -
:
.
.
.
, -
.
.

.
: !
: ,
!
: ?

,
.
,
.
, , ,
- .
,
.
,
.
,
.
:
.
.
.
.

( ).

.

.
.

4.3.

,
.
:
( ) ;
( );
( ) ;
( ).

, ,
, ..


,
.
,
, .

,
. ,
.
,
.

,
.


(. 4.2).
AIDA (Attention
, Interest , Desire , Action ).

, . ,
,
.
,

,
, .

( , ), (

) .

. ,
. 4.1.

(. 4.2).

4.2

AID

DIBABA

DAGMAR

(

)

. 4.1.

. 4.2.
:

-
.

,
.

. , 21.
.(017)222-32-61, 276-84-22;
. , 80.
. (017) 268-31-55, 268-31-85.

-:

.
(. 4.3).

. 4.3.

, ,

.
,
, ..
, , .
-
.
, ,
, ,
.
, ,

,

, ,
.
,
,
.

( , , ,
).
-,

. ,
.

,
,
.
,
(. 8).

4.4.

, .. .
,
.

. ,
,
, ,
. ,

, .
,
.
,
, -
.
. ,
, :
,
.
, , , .
, ,
;
, .

;

;

, ;

,
,
;
;
, ;
,
,
;

,
, .

.
.
1. ,
.
.
( ).
2. . ,

,
.
, .


.
. :
, , ,
. ,
, , ,
,
, " " ( ), " " "" ( ) .
3. ,

, ,
.

.


, .

.
: ,
, ,
, ,
.
,
80 .

.
:
4 ;
10 ;
;
V .. III
..;
;
;
;

;
, ,
;
- ;
() ();
;
176 .
:
;
"" "";
.
4. ,
. ,
() ,
.

-
?
:
53 ?
4 ?
4,5 ?
14 ?
?
5. , . ,

.
, ,
, . ,
, . !
6. .
,

.
.

.
, ,
. .
,
.

, , , , .
,
.
.
7. . ,
,
, .

. ,
:

.
, 22 -*
. 6
. ,
, ,
. , ,
.
8. .

. ,
, :
-
. .
,
: , .
, ( )
,
, . ,
, , .
.
.

, .

,
.
9. . !
60 !
.
, .
10.

( , X).
.

, :
, ,
-
.

150- , 1843
664 .
40 2800
.
,
, .
, ,
.


.
:

.

.

, .

: , ,
.

11. . .
, ,
.
12.

( , ).

. ,
.
,
,
, . ,
, :
,

.
:


.
.
60
;

,

. .
, !

, .
:
,
;

,
, .

:
Austrian Airlines
. .
. , ,

, ;

, .

:
, ,
, , .
, ,
.
, ,
- , ,
, , ,
.
, ,
, ,
.
, , ;

, ,
.
, ,
:
,
,
;

,
, ,
.
: .

, ,
. ,
.
,
, .
, ,
.

4.5.

.
, ,
, , ,
. , , ,
. , , , ,
,
- (138 % 120 %
100 % -).
, ,
. ,
.
, (. 4.3).
,
. ,
, , , , , , ,

, ; , , , , ,
; , , , ,
, , , , ,
; , , , ,
, ; , , ,
, .
4.3

-.

.

( )
. -

.
:
1) ;
2) ;
3) ;
4) ;
5) ;
6) ;
7) ;
8) ;
9) ;
10) ;
11) .
,
!
, ,
-,
, ,
.
: ,
, ,
-, , ,
, , , , ,
, .. ,
:
( ), - (
), , ( ),
, ..

,
,
, .
,
. ,
, ; , , ;
, , ; , ,
; , , .

, ,
, ,
: , ,
.

.
, , , ..
- ,
:

,
: , , , ,
, , , , , ,
, , , ,
;

: , , ,
, , , , ;
: ;
: , ,
, , , , , .
.
, .

, ,
.
,

.
, , ,
. ,
- .
,
, ,
.
,
, :
, , - , , .
,
, , , (!)

. ,

-,
, .
,
. -
, , , , (
, , ) , , , ,
,
. , ,
.

, :


. , ,
.

.
, ,
,
.


( , ) ,
( , , ),
.. ,
,
. ,
. ,
: ,
, .
,
,
.
(, ,
, ..).
.

, ,
.
,
. ,
,
.
, ,
.
, .
. ,
, ,
, .
,
.
v
, ,
(,
, ..), , , ,
, ,
. , ,
, ,
, .
,
,
.


.

4.6.
, ,
, ? .
.

.
:
-;
-;

;
(-).
,
, -
, -
.

. ,
,
, :
, .

(. 4.4).
4.4

. +
;
;
.

: .. . .:
, 1988. . 268.

, . 4.4

, ,
.
? ,
?,
.

,
;

,
,
(
, ) .

-


-

;
(,
) ;

( ,
) ;

-
- ,
, , .
:
Travel Weekly
, 28 .
, ,
-

,
Travel Weekly.
.
,
, , ..
:
.
.
.
.
. , ...
, ,
.
.
.
?

- ,
, , ,
, -, ,
..
, : , , .

:
!
.
: ; ;
- , ,
.
!
,
, . ,
, , ,
, -

. ,

.
. ,
,
, , , ,
.

5.1.

5.2. ,

5.3.
5.4.

5.1.


. ,
,
,
.



.
,
80 %
.

:
1)
() , ;
2)
.

: ,


.
:
1. ?
2. ?
3. ?
?
. ,
,

.
? ,
,
. , , , -

(, ,
), . ,
, -

:
, ,
, ( ,
..). ,
,
.
, , , .
? ,
, , , , .


, .

. ,

. .
. ,
.
, , .
,
.

. ,
.

. , ,
.

,
, ( , ,
.).

5.2. ,


.
.
. ,

. .
,
.

. ,
, , , ,
,


. , ,

,
, .
.
.


. ,
.
.
.


. ,
,
.

.
.
,



,
.
, , ,
, ,
, , , (
) ,
.
,
,
,
.

, ,
,
.

.
,
.
.
,
. , ,

. , ,

.
. , ,
,
, .
.
:
;
(,
).

. -

, ,
.

.


.
:
,
;
,
.
,
( 70 %)
, , .

, , ..

.

(. milline),

1 .
.
1/14
. ,
.

1
:

; ;
.

2
1
,
.


:
,
, ,
;

,
(
);

,
, ;

, .. ,
..;

( ) .


.
,

. ,
,
.
,
. ,
,
.

:


. ,
,
. ,

;

(
,
..);


(
)
, ,
( ,
);

.

5.3.


:
;
;
.
,
. ,
.
, ()
, ,

. ,
,
.

. , ,
,
, .
-

.
,
,
.



,
.
,
( ,

, ) .
, ,
,
.
,
. , ,
, .
,
( ) , ,
, ,
, .

5.4.

.


(. 5.1).
5.1

..

10

11


, .
:

,
. ,

(, ), ,

. , -
(,
), - -
.


.
. , ,
.
,
.
. , , ,
,
, .


.

6.1. ,

6.2.
.
6.3.

6.1. ,


,
.
.

().
.
,
, -'
.

, ,
, . ,
,
.

.
,
.
.
,
,
, ,
.
,
, :
1. .
2. .

6.2.

, :
(, , ). , ,
,

,
;
.


,
;
.
,
,


,
;
.
,
, ,
, ..;
. ,

,
;
.
, ,
;
.

, ,

. ,
,

.
,
.
,
;

.
,
.

, , ..
- .
:
.

.

,
(,
) .
,
, ,
, .
:
,
,
.
,
.

, , ,
.

(
) .

,

.

, 6 - 8 %
.
.
, ()
( ).
, .

. -


,
. ,
,

.

.
,

. ,
10 % , ,
10 %.
/
,
,
,
,
.

.

. , , ,
, ,
.
,
.

.

,
.
, , :
1) , (
; ,
; );
2) ,
;

3) ,
;
4)
.
,
, .
,
,
.

,
.
-
.
.
, , ,
.
, ,
.
.
, ,
.
,
. . .
.

:
1) ( 5 - 1 0
) ; ()
. ,
.

( );
2) ,
.

. ,
.


.
:
1.


?
2.

?
3.

4. ,

5. ,
,
,
(. 6.1).
,
.
, -

. 6.1. ,

,
(S-). ,
.
.
,
. ,
,
.
, ,

. ,

, .
,
, :

;


,
, .
,
S- . ,

,
.

. X. .
, :

,

, .
:

(, );

;
.

, .
, . ,
, .
,

'
:

, , ,
;

.


. , , .
:
1) , ;
2) ,
;
3)

;
4) ,
;
5)
(
).




, , , .
, ..
.. , ,
, .


.

6.3.


.
:
;
;
;
;
.

(
, ),
,
..

(. 6.1).

, , ,
, .

.
, , (. 6.2).


, , ..

6.1

, %

70-90

5-10

5-10

15
6.2

, %

30

15

15

10

12

10 .




.


, ,
.



.

. ,
.
, :

;

;

,

;


, ,
,
, ;

7.1.

7.2.

7.3.

7.1.

,
. :
;

;

.


.
,
: ,
, , .

.
1. ,
.

.
(
, ) . ,

15 % ,
10 % , ,
,
,
, .
2.
. , ,
. ,
( .. ) .
3.
,
: ? ,
,;, -

?
, - ( ) ?
. ,
. ,

,
. ? 20 %? 30 %?
? . ,

.
4.
( ,
..),
, ,
, ( ,
, ,
..). ,
,
.

, .

. , ,
. -,

( )
.
, -,

, ,

.
, ,
,
.

.
,

, .
,
:
;
, , ;
,
,
.
,
,
, .
.

, . ,

, ..
.

.
,
, ,
.
,
.
,
, .
, ,
,
.

7.2.

.
, .


.


.
, , ,

.
, .
.
,
.

.
,
, .
,
, ,
,
, .

,
.
,

(
).
,
.

,
-
. ,
, ..
, ,
,
.
.
.
.
(

, ,
..) .

(. cost efficiency index CEI)
-:


.
.

,
,
.
,
,
,
(
). ,
,
.

7.3.


,

.

,
, .
:

,
( ) ;
( );
(
).

,
.

, ,
,
,
,
.

,

:
(
);
( ,
);
( ,
, );
(
,
);

(
, ,
).

,

.
, ,
, - .

: , ,
() .
( 1/250 1
),
.
, , ,
,
: , , .

. .
.
() , ,

.
,
.
, ,
.
,
,
, .



.
,
, ,

. -

,
.
:
, ,
,
( , ).

.

.
1. . ,
.
,
( )
.
.
2. .
,
,
.
3. . ,
,
. ,
200 ,
, .
, ,
.
4. . ,

,
. , :
;
;
.
5. .
, .

, .

6. . , ,
,
(, ).

.

,
.

8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
8.7.
8.8.
8.9.

8.1.

.
,
.
85 % .
, ,
.

, .
:
- (, , ,
, ). ,
-

. ,
:
.
.
-

, .
-
( , ).
-
, ,
.
,
,
.

, .

. ,

.
.


,
.

, .
,
,
.

:

;


;
, ,

,
.

.
, , .
, ,

.
.

, , ..

.
(
),


. ,

.
. -

,
. !

, .

,
.


.
:


(

);

(
,
);

(
);

(
,
,
.

. , ,
,
,
, );

,
1000 .


, , ;

(
, , ,
) .

,
. ,
,

.
,
, ,
.
.

,
.

.
,
.

.
,
, ,
.
. ( . 8.1).
8.1

12

11

14

20

19

10

16

24

23

15

13

18

22

21

17


,
.

(1 , 24
) .
(
, , ) .
,
, ,
, , ..
. -,
. -,
, .
( ,
,
, ..).
,
, .
,
.
:
,
.

,
. ,
.
.
,
(. 8.1).
^
.
.
, ,
, .
-
.
,
100 %,
1/2 90,3 %,
1/4 14,8 %, 8 1/3
133,3 %, 8 1/2 142,4 %.

. 8.1.



.
.

. ,
. , ,
. -
, .
.
,
.
( ) .

. , 8
. 29 .
,
.
( 1015 )
, . ,
: , ,
, .
20 . , 12-15 .

()
- (F):

-, .

. (. 8.2):
1 , ,
- ;
2
. :
,
;
3
, ;
4 ;
5 () ;
6 :
, ,
;
7 (
" " ,
).

. 8.2.


, , ,

2
7 2 (, ) ,
. ,
,
2
4 + 2 .
-
3-5.

() .
,
.
, ,
5/8 .
. 8.3 , .
, ,
.

(, , ) ,
.

. 8.3.
,
.
:
,
. , -

,
. ,
,
.

,
.
.
,
.
,
. ,
,
. , .

, , , .
:

8 ,
;

8 ( 3 ).
, .
10 ;

,
,
.


. ,
, ( ,
) 13 %.
, -

. , .

.
, ,
, ,
-.


(
).
,
,
. .
1. (
, ).
2. ( ,
) .
3. (
- ) .
4. (
,
. ,
,
,
).
5. ( ,
, ?).
6. ( ,
).
7. (
,
) .
8. (
,
.

).
9. (
. ,
) .
10. (
,
).
11.
( , -


, ).
12. ,
(
. :
,
, , ..).

.
,
.
.

8.2.
(, ..)

.

.
.
.


.

, ,
.


, , , ..
, , ,

, , ,
.
, .
, .

,
:
, .
, ,
, , .

,
, , , ,
,
.
( - ) :
;
;
;
;
;
- ;
.
,
.

,
.
,
.
.

, ,
, ,
, ,
.

(
) ( ).

,
, ,

. , ,
( , ,
, , ..).

,
.
. , ,
, :
; ,
, , ; ; ;
; ;
( , );

; ; ;
; ,
; , ;
; (
, ) ; ..
,

.

,
:
, (,
, , ).

, .
:
, ,
, ..
,
, (
, ).
, ,
.
,
.

,
.
( )
-,
.

,
. .

.
,
, ,
, ..
,
.
, .

: , ,
.

.
- (
, , ,
..)
, .

( ).
,
.

8.3.

, -.
-
, .
-

.
,
, -, .
-
.
(
15 ),
.
.
.
, , .
( 5 20 )
-.
, .

, , - , .


. ,
, ,

,
.

-.
-
( , ,
..).
-
, .

. - -
, , ..

,
.
-
.

8.4.

.
:
,
(
, , ,
, ..).

;
, ,
,
(
, ,
);
(
,
) .

. ,
, .
,
(
, , ) .
,
, ,
, , ,

.
,
,
: "
... , ,

.

, .

,
.
( ) .

( , ,
) , . , ,
, ,
-.
, , .
,
. , 6 - 8
, , ,
, ,
. , .
(
) ,
( )
.

, .

15 60 . , 15
,
. , 30 ,
,
, .

:

;
;
,
, .
,

;


( ).

- (,
- . ) , ,
( , ) .

.
.
.
,
, :

.
,
, , , ..

, ,
.
.
,
, .
, ,
, .

.

.

,

.
.
,


.

8.5.
. ,
, -
,
.

.

.
, ,
. ,
,
.

( ) ,
,
,
.
-
23 ,
.
,
.

.
- .
- 1520 . , ,
. ,

. ,
. ()
,
,
,
.
-
(

) . , ,
() , .

. ,
, ,
, . -
:
.
30 . ,
, - ,
, ,
, ..,
. ,

, .
,
.
,
.
(
, ).

(, , , ..),

, , , ..


,
,
,
.

:
(
, , , ) ;
;
5 ,
;

,
, ;
.

,
. ,

10- ,

, .

,
.

.

.

8.6.


.
.
, - (. direct-mail).
- (
),
.

,
.

-
.
-

. -

, , , .
.

. - ,
( ) .
,
.
.
.
, . -,
-
. , ,
, , ,
.

, , , , (
), , .. -
.
,
(
,
- ).


.
48 % , 12 %, 1518 %
. ,
2030 % ,
80 90 %
, (
).
(- ).

, .
, , ,

,
.


, - ,
, -
.
.
.

.
.
, , ,
,
,
.


, - ..

:
;
, ;

;


;

, ( :
!);

(
).


, .
. ,
.
,
.
,
, ,

,

. ( ).
,

7, 22!
,
, .

,


.
,
.

:
;
;
(
) ;
(
).

.
,

. ,
,

.
. - :
,
,
,
,
, ,
,
,
.

.
. ,
20 % , , -
, .

.
,

.

.

.

8.7.
, ,
,
. :

.

- .
,
,
.
:
, ,
, .
,

. ( , ,
); (, ) ;
( , , ) ;
, , , , , ,
, , ..

, ,
( , ) .



. ,
,

.


, ,
..
, , , : -,
, , ..

.
,
.
, ,
,
.

, ,
, ..

8.8.

,

.

-.
, , ..

.

(
) .
. :
;
;
.

( , , ,
, , ) .
,
, , ,
.


, .
:
,
. .
,
- .
.
- :
;
;
( );
( ).
. ,
,
.
,
,
,
,
(
1517 12 ).
,
(
, ,

).
,
, ,
..
, ,
, ,
.

.
,
,
() .
,
, , ,
.


:

.

, .
.
,
(, ,
..). , ,

.
(, ,
, ,
)
,
.
, ,
: , .
:
.
. ,

, .
,
, , .
,
.
,
.

,
, .

, (
, , , ),
. ,
, , ..

90 % .
.
, ,
, .
,
, ,
.
, ,
, .
, ,
,
.
, , ,
. , ,
,
,
.
,
,
.
. ,
,

.
,
. -
, ,
,
:
.
( , )
,
, .
,
(
, ,
, ..). ,

.
.

,
.

( , ..).

, .

. -, . -
, . -,
,
. -, .
, ,
,
(
, , ,
, ,
) .
,
. -
, - -

, ,
,
.
,
, :
,
; ;
;
.
, .
, ,
, ,
,
.

8.9.
,

.
.

. ,

,
,
.

,
:
;
( ,
, - ..);
( ,
).

. -

: Web-, ,
,
(. 8.2),
.
8.2

Web-


,
.
.
( )

.

,
, -

. -,
-, -.
- .

.
.
-
- .
, .
, ,
-.
,
. , -
.
.
- , , .
, , ,
,
.
( ).
(
) .
.
,
( ) .
. ,

, , ,
. :
, ,
-;
( );
;
;
..
.
. -

.
,
. ,
.
.

,
,
, ,
, .
100
(vvTvw.tours.ru), (www.mayakinfo.ru),
(www.km.ru/tourizm),
Travel.ru (www.travel.ru),
(www.proftourportal.ru) .
TPvAVEL.NET (www.travel.net),
.
, , ,
, ,
(, , ..).

: ,
, (
, , . . ) ,
Web-,
, , ..


.
,
. ,
468x60 100x100 ,
.
1000
.
.

,

. ,
, .

(, ).
,
.

, ,
(www.turizm.ru/turbs), .

,
.
, ,

.

.

(. 1).
, ,
,

, ,
, .

.
,
,
,
. -,
,

. ,
,

.

9.1.

9.2.

9.3.
9.4.

9.1.

.

,
,
.
,
, ,
, .
( ) ,

, , -,
, ..


.
,

, ,
, ( ),
( , ..).
- :

();
;
(
), ,

();


,
;

,

();

;

,
,
( ) ;

, ;

.

:
,
.
,
,
.

,
. ( ,
,
..), ,
.
.
,
, .
,
,
,

.
, ,
,
, ,
,
,


.


(. 9.1).
9.1


.
,
,
, .
,
.
. ,


(, )
( ) .
,
.


:
(International
Tourismus Borse I T B ) ;
- ( F I T U R ) ;
(World Travel
Market - WTM);

;

().


.
:
,

. ,
.
(ITB) ,
,
.

, .

- F I T U R ,
. ,
.
,
, ,
.
.
,
, ,
.
.
,
, .
, , , , .
.

,
.

(),
.
.

,
. ,
, - ,
, : ,
, ().

. ,
,
. ,
,
, Inwetex -.
, - ,
,
, .

, , ,
, ..
()
,

.

9.2.

:
1.
.
2. .
3. ,
.

4. - .
5. .
6. .


, .
,
. ,
.
,
.


. :
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
.


, :
( ,
) ;
( , ,
25 %
);
(,
).

,
.


,
.
,
.

:
;

; '
;
(
) .

;
;
;

.

,
.

:
,
(,
). ,
, , .
,

,
.
, ,
..

2
2
9 - 1 2 , 4 - 6 ,
.
-
, - -

. ,
.

.

,
, :
;
( );

;


.
,
,
(
)
.
,
- .
,
.
:

;
;
( ,
, , );
,
;

(),
;

;

;
(
);

,

.

.

1530 % ,
.
(. 9.2).
9.2

, %

55--70

5- -10

5- -20

5- -15


, :
(
) ,
;

,
;


,
.



. ,
.
,
. ,
. -

,
, , ,
,
.

, - , ,
.
,
( 20 52 ),
(. 9.1).

. 9.1.


, ,
.

.

,
, ( . 9.4).
, .
: ,

. .

, .

,
.
,
.
( -) ,
, ,
(
).
,
.

,

, .
,
:
,
,
,
.
,
.
, ,
.


.
:
;
.

,
.
:

?

?
?


?
?

, ,
..
(
, ;
;
..).


. ,
,
.
.

,
.

. ,
-

, .

,
.

9.3.
.

. ,
,

,
,

.
,
. ,
, , .
,
:
? , ,
, , .

, , ,
.
:
, .
,
.

. ,
,
, .
.
.
- ( ,
), ( ,
,
) .
.
, ,

.
,
.
,
, .
.
,
, , ,

. , -

, . , , .
, ,
,
.

.
: ,
.
, ,
, .
:
( ,
, ,
);
(
);
(
, , ,
, ) .

, .
.

.
, .

, , , , .

.
.


,
.
, .
:
( , ,
) ;

;
,
;
.

, ,
.

. ,
, -
. ,
.
, ,
.
,
. ,
.
.

. .
,
, -.
, ,
.
, , ,
,
.

,
. ,

.
. ,
,
.
,
, ..
,

,
. , ,
,
,
.

9.4.

,
, .
(
, , )

,
,
( ).
,
,
, ,

.
, : ,
, 500
, ,
.
, ,
.

, , :

;
;
, ;
;
, (
, ..);
;

;
;
;
, ,
;
;
;
.
.
, ,
,
.

.
. . .
:
,

.
, , ,
,
.
,
;
., .
, ,
, .
, , .

, ;

,
, .
, ,
. , ,
.
,
, ;

, ,
.
,
, .
, :
, ...
;


. ,

. ;

.

.
,
. ,

;

, -
, .
,
.
,
, ;

,
.
.
.

- ;

,
,
, .
,
(), -
.

;

,
, ,

.

, ,
, .. -
.
. -

, ,
;

, ,
,
, , ,
;


- .
, ,
.
-'
;

,
. ,
, .
,
, ,
;

,
, ,
, , . ,
,
,
,
.
,
;

,
,
..
.
( )
, , ,
.
( )
.


.
, .
, ,
(, ,
, , , -
..).
, , ,
, , .
.
,
(

).

,


.

.
:

, ( ,

);


;
:
,

?,
? ..;
,
:

, , , , ,
;

,
.
:


;

;
, ,
;
;

, .

10

10.1.

10.2.

10.3.
10.4.
10.5.

10.1.

,
.
() . ,

.
.

. ,
,
(, , , )
.
,

. ,
.
. ,

. ,
() .

.
.
, .

.
.

,
.
,
.
,
.
, ,
, ,

.
,

. ,
( , )
, , .

. , ,
.

, ,
, .

.
, ,
.
, ,
.
(
, , , ).
,
,
, ,
(. 10.1).
,

, .
,
:
1.
. , , ,
,

, - .
2. , ..
.
3. , ..
.

4. ,
,
.
5. . ,
,
, ,
, ,
.

, ,

. 10.1.

, , .
:
;
;
.

10.2.

.
,
. , ,
, ,
(),
(), ,
.

:
1. ,
.
2 .
.
.
,
, ,
.


:
,
,
;

;
;

,
;


;
,
, ;

.
,
,
, .
.
,
.
.
,
, ,
, ,
.
,
:
, ;

.
, , ,
,
. ,
, ,
. ,
, , ,

.
:
;
();
;

();
();
;
.

( : ,
, , . trade mark)
. ()

, , , ,

.
.
,
10.3.
()
,
. ,
47 .
.
,
.
( ) . ,

,
. , -
,
.

, ( ,
). .
()
.
.
()
,
.
, ,
.
( )
.

.


,
.
, , ,
, ..
(, , , ,
, , ..)
, .
.
, ,
,
,
:

, -
;
;

( ,
) ;
. ,
,
, ..;
.
, ,
- .

:
( , ,
-, ,
, ..);
;

(, , , ,
);
- ;
;
(, , ,
, , ,
..);

( ,
- , ..);
;
(, ,
, ,
..).

, ,
.
,

.
,

.

10.3.
,
.
, ,
,

.
-
. ,

,
.
,
,
. ,
, .
(. brand ) ,
, ,
, ()
, . -


,
,
.
, , , , , ,
,
, .

.

.

. ,
, ,

,
.
,

.
, , .
. -
,
,
:
(
, ,
);
( )
;
..

. :
,
,
();
,
, ;

( ) ;
,
.

, .
, 80 %
.
.
.

,
,
, .
,
.
,
:
;

, ,
; ,

; ,
, ; ;

;
, , , ,
,
.


,
.

, , :
,

;

,
;

( ),
,

;

,
, ,
, ,
.

,
:

,
;

,
, ,

;

, , ,
,
.



: , , ,
. ,

. ,
, 60 %
, 30 %
, 10 %
.

, .
.
,
,
.
, .
, .


.

( ) .

:

, .. ,
, ,
;

,
;

, ,
.

. ,
.. :
, , , ,
..
,
,
.
,
.
,
, ,
..?
.
. . .. :
1. .
, (
, : ), ,
, (, )
..
2. - ,
,
.
3. (
, , - ..) .
,

( ). ,
,
.
4.
(, ),

, .
,
.
5. .
,
, .
6. ( )
, -
, , .

10.4.
, , ,
.
,
. .
.
, .
,

.
1. .
.
, . ,

, .
.
2. .
. ,
.
. (
), .

, ,
( ) .
3. . ,
,
.
. ,
.
,
.
4. . ,
,
. ,
, ,
.
.
, .
,
,
.
: , ,
( ).
5. . ( )

. ,
.
. .
,
: ,
,
? .
,
.

:

, ;

,
;

,
.
, , , ,

. ,
,
.
. ,
, ,
. ,
, , , ,
.
, ,
. ,
, .

.

: , , , ,
.

10.5.
, ,
.
, .

.
, 3 0 - 3 5 - ,
18-25 . , -
, :
, .
. , 3 0 - 3 5
,

.
, .


.
.
. ,
, ,

.

.
1. .
: ,
, ,
.
2. .
, .
. ,
, ,
,
,
, ,
,
.
3. .
, . ,
. , .
:
, .
4. .
, , ,
,,
. ,
.
5. . .
, ,
,
.
6. .
, ,
, , -

, ,
, ,
.
7. .
.

, .

.
8. .
. ?

. ,
, , .
-

. ,

.
9. . ,
,
, .
,
, , .
10. . ,
,
. ,
, , .
.
. ,
, ,
.
,
, .
, , ,
..
, .
1. .
. , ,
. ,
.

2. . .
, , (
: " " . . ).
.
3. . , .
,
. ,
. ,
,
, .
, ,
.
4. . ,
.
, ,
.
, . :
,
, ,
.
, .
5. .
, ,
:
; ;
;
.
6. .
. (
, ) , . ,
.
.
.
( )
.
, ,
, - -
.
.

7. . , ,
,
.
,
.
,
.
.
8. .

.
. , ,
, , .
,
, ,

.
:
, ;
, ,
, ;
, ,
, ;
,
;
,
;

, .
, , ,
;

;
;
,
; ,
.

11

11.1.
11.2.

11.1.

,
.
.

.
,
- , ,
, ,
, ,
,
,
,
.

.
, :
( ,
, , , ),
,
;
,
;
,
.
,

. ,
,
, . ,

,
.

.

, -,
, , , ;
-, ; -,
, ,
,

.

.
,
, ,
. ,
, ,
,
, , ,
. ,
,
,
, ,
, .

, ,
, ,
,
. ,
,
.
.
, ( )
,
,
, ,
.

.
, : ,
, , ..

,

:
-
,
;

;
-
;
-
;

,
;

, ,
;

;
-

.


(). ,
,
, , ,
,
.


( ) , -
,
, .
,

.

:
, -
, ,
..

10.2.


,
,
,
, ,
.
.
, ,
, :


;

;
;

;


;


,
;

, ,
, , .
,
, (Deusche
Zentrale fiir Tourismus, D Z T ) .

. 14
4000 .
:
,
;
;

;

.

,
,
.

,

( 60 % ) ,
,

. , ,
, , , ,
, , , .
800
. ,
.
, ,
,
.
26 .
,
, .
, ,
.
60
, 60 % ,
40 % .


,
, , : .

, , .

.
.
,
, , , .
,
.
,
, ,

.

(Turespana), 1996 .
29
21 .
( 70 ),
600 .

( E N I T ) ,
1919 . E N I T
,
. E N I T
(
)
( 30 ).
200 , 20
16 .
,


-,
.
(18 ) ,

:
.
, 2 , ,
1 .
,
,
,
,
.
.
.


, , .
,

,
.


(. 11.1).
,

( ,
) ,
.
, , ,

.
.
,
. ,

.

,


.

11.1

, %

100

100

100

100

100

100

100
95

80

79

78

75

68

60

47
11.2

, %

, %

24

106

83

126

23

38

28

213

156

164

177

245

(. 11.2)
1 493
74
. , ,
-
, ,
( , , )
.

12

12.1.

12.2.

12.1.

,
,
, .
,
. ,
. , ,
.
. ,
, , -

. , ,

. , -

(, ,
..).
,
, ,
.
,
(. 12.1).

. ,
,
, . -,
,
,
, . -,


.

.



- .


. ,
.
, .
, .
, .
12.1

,
.
.
.

. ,
,

. ,
. , ,
,
, ( .
2.1). ,
. , ,
, ,
, .
, ,

.
,
, .
, ,

. ,
20 .

, ,
.
,
,
,

.



. , , ,
.
,

.
, ,
:

;

.

.

12.2.

. ,
,
, , .

, . ,

,
, .

.
,
,
.
: ;
,
;
;
.
, ,
,
() .
()
,
, ,
.

. ,
.

.
,
,
.
.
, ,
, .

.

, ,
. ,
,
,
.

.

.
400 , 1 375
55 .

. ,
, ,
.
.

.

( ) , 1973 .
.
(. 2),
47- 1986 .

,
.

,


.

:
;
;
;
.
:

;
;
;
;
;
;
;
;
.

.

.
, , ,

.

.

, .

:
,
;
;
;
;

;
, , .

. ,

:
,
(1938);
(1936);
(1939);
(1947); -
(1951); (1958);
(1960);
(1965);
(1966);
(1970) .
.
-
,

. ,
, .
, ,
.
.

.

. , ,
,
.
,
,
(),
() .
, :
;
;

;
, .
,
, ,
, , ,
,
, .
,
, , ,
,
, ,

,
,
.
,
:
, ,
, , ,
, ,
,
;
,
, ;

(
;

, ;

; ) ;
, , , ;
,
;
(,
, ), ;
- ()
;

, ,
, ;

, ;
, ,
, ;
( );
-
, ;
(),
;

;
.
, :
, , ,
;
, -
;
(, , )
;
- ;


() ,
, ,
() ;
() , ,
, ,
. ,

.
, ,
.

.

, -
.


,

.
. ,
,
.

,
.
,
. ,
:

;
,
;

.

, ,

,
.
, , ,
,

, - ,


.

. ,
,
,
.

.


.
, ,
, , .
,
, ,
.