LAS AEROLINEAS

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AEROLINEA
Es la empresa comercial que se dedica, a la explotacin del transporte areo de personas, mercancas y correo, tanto en el servicio nacional o internacional.

Pueden ser:

Regulares. No Regulares.

Depende de la autorizacin otorgada por la autoridad competente.

VUELOS DOMESTICOS O CABOTAJE

Son aquellos que se realizan dentro de los limites de un pas.

VUELOS INTERNACIONALES
Son aquellos que se realizan dentro de dos o mas estados.

PASAJERO
Cualquier persona, excepto miembros de la tripulacin, transportada o que haya de ser transportada en una aerolnea con el conocimiento del transportista.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

CONCEPTO SON AQUELLAS REGULACIONES QUE CONTIENEN EL REGIMEN DE ASISTENCIA AL PASAJERO Y SU EQUIPAJE.

MBITO DE APLICACION LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE QUE EMBARQUEN O DESEMBARQUEN EN VUELOS COMERCIALES QUE OPEREN DESDE Y HACIA EL TERRITORIO NACIONAL E INTERNACIONAL.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

ALGUNAS NORMAS ASISTENCIA A LOS PASAJEROS:

DENEGACIN DE EMBARQUE. SOBREVENTA CANCELACIN DE VUELO. RETRASO DE VUELO.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

DENEGACION DE EMBARQUE

Se produce cuando el transportista areo no permite al pasajero acceder a la aerolnea destinada para trasladarlo al punto de destino en la fecha, horario y condiciones establecidos en el contrato de transporte, salvo motivos razonables.
1. SOBREVENTA EXCESO DE RESERVA Y VENTA DE MAS BOLETOS QUE LAS PLAZAS DISPONIBLES, RESPECTO A UNA AEROLINEA DETERMINADA.
2. MOTIVOS RAZONABLES SALUD. SEGURIDAD. DOCUMENTOS DE VIAJES INADECUADOS.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

DENEGACION DE EMBARQUE
AL PRESENTARSE DICHA SITUACIN LA EMPRESA DEBER: 1. SOLICITAR VOLUNTARIOS ENTRE LOS PASAJEROS CHEQUEADOS QUE RENUNCIEN A SU RESERVA A CAMBIO DE DETERMINADOS BENEFICIOS ACORDADOS ENTRE LOS MISMOS Y EL TRANSPORTISTA. a) LOS PASAJEROS VOLUNTARIOS DEBERN RECIBIR: I. COMIDAS Y ALCOHOLICAS. BEBIDAS NO

II. ALOJAMIENTO EN UN HOTEL.

III. TRASLADO AEROPUERTO HOTEL Y V.V. IV. COMUNICACIN DESTINO. AL PUNTO DE

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

RETRASO DE VUELO
SITUACIN EN LA CUAL LA SALIDA DE UN VUELO DE ITINERARIO EXCEDE EN VEINTE (20) MINUTOS LA HORA PROGRAMADA. ESTA DEFINICIN APLICA: 1. HASTA UN MAXIMO DE SEIS (06) HORAS CONTINUAS PARA VUELOS NACIONALES. 1. HASTA UN MAXIMO DE DOCE (12) HORAS CONTINUAS PARA VUELOS INTERNACIONALES.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

RETRASO DE VUELO
EN CASO DE QUE UN TRANSPORTISTA AREO ENCARGADO DE EFECTUAR UN VUELO PREVEA O INCURRA EN UN RETRASO DE DOS (02) HORAS O MS CON RESPECTO A LA HORA DE SALIDA AUTORIZADA O PREVISTA, ASISTIRA A LOS PASAJEROS COMO SE ESPECIFICA:

1. COMIDAS Y BEBIDAS NO ALCOHOLICAS. 2. COMUNICACIN AL PUNTO DE DESTINO. EN CASO DE UN RETRASO MNIMO DE CINCO (05) HORAS, EL PASAJERO TIENE DERECHO A SER LLEVADO A SU DESTINO FINAL EN UN TRANSPORTE ALTERNATIVO EN CONDICIONES COMPARABLES AL SERVICIO CONTRATADO O AL REEMBOLSO DEL BILLETE COMPRADO.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

RETRASO DE VUELO
EN CASO QUE EL PASAJERO MANIFIESTE SEGUIR CON EL VIAJE PROGRAMADO, CUANDO LA HORA DE SALIDA PREVISTA POR EL RETRASO SEA COMO MNIMO AL DIA SIGUIENTE DE LA HORA ORIGINAL AUTORIZADA Y PROGRAMADA, SE ASISTIR AL MISMO EN ALOJAMIENTO EN UN HOTEL. TRANSPORTE ENTRE EL AEROPUERTO Y EL LUGAR DE ALOJAMIENTO.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

CANCELACIN DE VUELO
CONSISTE EN LA NO REALIZACIN DE UN VUELO PROGRAMADO EN EL QUE, AL MENOS UN (01) PASAJERO HABA RESERVADO Y PRESENTADO OPORTUNAMENTE, SIEMPRE QUE NO SE CONSIDERE UN RETRASO. EN CASO DE CANCELACIN DE UN VUELO, EL TRANSPORTISTA AREO OFRECER A LOS PASAJEROS:

1.- ASISTENCIA AL MISMO:

a) COMIDAS Y BEBIDAS NO ALCOHOLICAS. b) ALOJAMIENTO EN UN HOTEL. c) TRASLADO AEROPUERTO HOTEL Y V.V. d) COMUNICACIN AL PUNTO DE DESTINO.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

2.- REMBOLSO DE BOLETO COMPRADO.

3.- DERECHO A UNA COMPENSACIN DEL 25 % DEL VALOR DEL BOLETO.

EN AQUELLOS CASOS EN LOS CUALES EL TRANSPORTISTA AREO NOTIFIQUE AL PASAJERO CON SIETE O MS DAS DE ANTELACIN, O LA CANCELACIN SEA POR MOTIVOS NO IMPUTABLES AL TRANSPORTISTA, QUEDAR EXCENTA DEL PAGO DE LA COMPENSACIN AL PASAJERO.

EQUIPAJE

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EQUIPAJE
Son aquellos artculos y propiedades personales de un pax que le son necesarias y apropiadas para su uso, comodidad y conveniencia en conexin con su viaje. Todo equipaje debe considerarse como parte integrante de una persona en viaje, por lo tanto debe ser acomodado en la misma aeronave en que viaja su propietario. Se debe informar al pax las restricciones y limitaciones que hubiere respecto al transporte del equipaje.

CLASIFICACION DE EQUIPAJES
1. EFECTOS PERSONALES:
Una cartera , un sobretodo o frazada, bastn, paraguas, cmara fotogrfica, filmadora porttil, libros, cunita porta bebe, porta ternos. Una silla de ruedas, un par de muletas o cualquier otro elemento de prtesis para uso del pax siempre y cuando el pax dependa de ello. La silla de ruedas es el nico efecto personal que no es aceptado de viajar a bordo ya que luego de ser utilizada deber viajar en la bodega del avin.

2. EQUIPAJE DE MANO:
La regulacin IATA considera como equipaje de mano un maletn pequeo que no pese mas de 5 kilos y pueda acondicionarse arriba o debajo del asiento.

3. EQUIPAJE REGISTRADO O FACTURADO:

Es aquel que el pax entrega en el mostrador y que se pesa y rotula para despus enviarlo a la bodega del avin.

SISTEMA DE EQUIPAJE
SISTEMA DE PESO: Aplicable en todo el mundo excepto
USA y CANADA esta basado en una cantidad mxima de kilos que puede llevar cada pax como equipaje facturado (pesado en una balanza)

SISTEMAS DE PIEZAS: Aplicable generalmente de o

hacia USA y CANADA, esta basado en permitir al pax presentar como equipaje a facturar mximo dos piezas de equipaje que no pasen de los 32 kilos cada una, respetando unas dimensiones determinadas segn la clase (tarifa) pagada.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

NORMAS EN MATERIA COMPENSACIN:

EQUIPAJE FACTURADO
AVERIA RETRASO PERDIDA DESTRUCCIN

DE

EQUIPAJE

DE

LA

EQUIPAJE DE MANO
AVERIA PERDIDA DESTRUCCIN

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

EQUIPAJE FACTURADO
CONJUNTO DE ARTCULOS DE PROPIEDAD DE PASAJEROS, ENTREGADOS MEDIANTE ETIQUETA REGISTRADA POR EL EXPLOTADOR DE LA AERONAVE PARA EL MISMO TRAYECTO O RUTA A UTILIZAR POR LOS PASAJEROS TRANSPORTADOS EN UNA AERONAVE BAJO LA RESPONSABILIDAD DEL EXPLOTADOR Y DE CONFORMIDAD A UN CONTRATO DE TRANSPORTE AREO.

EQUIPAJE DE MANO
SON AQUELLOS ELEMENTOS REQUERIDOS POR EL PASAJERO QUE NO SEAN PROHIBIDOS O PELIGROSOS, CUYO PESO Y VOLUMEN PERMITA SU TRANSPORTE EN LOS PORTAEQUIPAJES UBICADOS ARRIBA DE LOS ASIENTOS O DEBAJO DE ESTS; TALES COMO: UN MALETN PEQUEO, UN PARAGUAS, UN ABRIGO O IMPERMEABLE, Y EN GENERAL CUALQUIER ARTICULO, EFECTO Y DEMS PERTENENCIAS PERSONALES NECESARIOS O APROPIADOS PARA VESTIR, USO, COMODIDAD Y CONVENIENCIA EN RELACIN CON EL VIAJE, INCLUYENDO ARTCULOS COMPRADOS EN EL COMERCIO DE LA ZONA DE EMBARQUE.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

GENERALIDADES

EL PASAJERO TIENE DERECHO TRASPORTAR CONSIGO Y EN EL MISMO VUELO LA CANTIDAD DE EQUIPAJE QUE LE INDIQUE EL TRANSPORTADOR DE ACUERDO CON LA CAPACIDAD DE LA AERONAVE Y, EN TODO CASO, DENTRO DE LOS CUPOS PREVISTOS EN LAS NORMAS APLICABLES. PESO DE EQUIPAJE MINIMO PERMITIDO POR PASAJERO:
VUELOS NACIONALES: 20 KGS. VUELOS INTERNACIONALES: POR SISTEMA PESO = 20 KGS POR SISTEMA DE PIEZAS = EJECUTIVA 03 PIEZAS X 20 KGS C/U. ECONMICA 02 PIEZAS X 20 KGS C/U.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

GENERALIDADES 1. MERCANCIAS PELIGROSAS

EL PASAJERO NO DEBER EMBARCAR EN LA AERONAVE NINGN TIPO DE ELEMENTOS QUE PUEDA CONSTITUIR UN RIESGO IMPORTANTE PARA LA SALUD, LA SEGURIDAD O LA PROPIEDAD.
2. TRANSPORTE DE ARMAS

EN CASO DE TRASPORTAR CUALQUIER ARMA O MUNICIONES LEGALMENTE PERMITIDAS, EL PASAJERO DEBER PREVIO AL EMBARQUE PRESENTARLA ANTE LAS AUTORIDADES POLICIALES EN EL AEROPUERTO DE ORIGEN, ACOMPAADA DE SUS RESPECTIVOS DOCUMENTOS DE AUTORIZACIN.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

3. TRANSPORTE DE ANIMALES
NO SE DEBERN LLEVAR EN LA CABINA DE PASAJEROS ANIMALES O MASCOTAS QUE PUEDAN PROVOCAR RIESGOS O MOLESTIAS A LAS DEMS PERSONAS A BORDO. DICHOS ANIMALES DEBERN VIAJAR EN LAS BODEGAS DE CARGA, SALVO AUTORIZACIN DEL TRANSPORTISTA CUANDO SE COMPRUEBE QUE TALES ESPECIES NO CONSTITUYEN RIESGO O MOLESTIA, O SE TRATE DE PERROS LAZARILLOS PARA PERSONAS INVIDENTES. 4. TRANSPORTE DE ALIMENTOS O PLANTAS

EL PASAJERO NO DEBER INCLUIR EN SU EQUIPAJE FACTURADO O DE MANO, PRODUCTOS CUYO INGRESO AL PAS O A OTROS PASES, SEA PROHIBIDO O RESTRINGIDO POR EL RIESGO DE SER PORTADORES DE PLAGAS O ENFERMEDADES PARA LOS HUMANOS, ANIMALES O PLANTAS

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

6. OBJETOS VALIOSOS LOS OBJETOS VALIOSOS DEBERN TRANSPORTARSE BAJO MANIFESTACIN DE VALOR O EQUIPAJE DECLARADO. SI DICHO VALOR ES ACEPTADO POR EL TRANSPORTISTA, STE RESPONDER HASTA EL LMITE DE ESE VALOR.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

EQUIPAJE FACTURADO
a) AVERIA CONDICIN DE HECHO EN LA CUAL OCURRE UN DESPERFECTO DE LA MALETA O CONTENEDOR, CONJUNTAMENTE CON UNA PERDIDA PARCIAL O TOTAL DEL CONTENIDO, EN VIRTUD DE UNA ACCIN HUMANA DE SAQUEO O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA SIMILAR.

b) DESTRUCCIN
CONDICIN DEFINITIVA, DENOMINADA AS CUANDO LA INTEGRIDAD FISCA Y TOTAL DEL EQUIPAJE HAYA SIDO DESTRUIDA, TANTO LA MALETA O CONTENEDOR, COMO SU CONTENIDO POR UNA CIRCUNTANCIA Y FUERZA SUPERIOR.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

c) PERDIDA

CONDICIN QUE AFECTA AL EQUIPAJE DE UN PASAJERO, TRANSCURRIDO EL LAPSO DE VEINTIN DAS (21) CONTINUOS, CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA EN LA CUAL EL TRANSPORTISTA DEBI ENTREGAR EL EQUIPAJE AL PASAJERO EN EL LUGAR DE DESTINO.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

AVERIA O DESTRUCCIN

EL TRANSPORTISTA ES RESPONSABLE DEL DAO CAUSADO AL PASAJERO EN CASO DE DESTRUCCIN O AVERA DEL EQUIPAJE, POR LA SOLA RAZN DE QUE EL HECHO QUE CAUS EL DAO SE HAYA PRODUCIDO DURANTE CUALQUIER PERIODO EN QUE EL EQUIPAJE ESTE BAJO LA CUSTODIA Y CONTROL DEL TRANSPORTISTA. SIN EMBARGO, EL TRANSPORTISTA NO SER RESPONSABLE EN LA MEDIDA EN QUE PRUEBE QUE LA DESTRUCCIN O AVERA DEL EQUIPAJE SE DEBE A UNO O MS DE LOS HECHOS SIGUIENTES:
1. LA NATURALEZA O VICIOS PROPIOS DEL EQUIPAJE. 2. QUE EL CONTENEDOR O MALETA YA SE ENCONTRABA AVERIADO O DEFECTUOSO. 3. UN ACTO DE GUERRA O UN CONFLICTO ARMADO. 4. UN DAO PRODUCIDO POR LA AUTORIDAD PBLICA EJECUTADO EN RELACIN CON LA ENTRADA, LA SALIDA O EL TRNSITO DEL EQUIPAJE

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE AEREO

C) RETRASO

CONDICIN TRANSITORIA, DENOMINADA AS CUANDO EL TRANSPORTISTA AREO NO ENTREGA O NO PUEDE ENTREGAR EL EQUIPAJE AL PASAJERO, EN EL DESTINO FINAL DEL VIAJE Y EN LA OPORTUNIDAD DE SU ARRIBO.

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