MERCADOTECNIA Responsabilidades generales: Los mercadlogos sern responsables del ejercicio de su prctica profesional teniendo en cuenta que el resultado

de sus decisiones, recomendaciones y acciones estar al servicio de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular. Responsabilidades especficas profesionales: Los mercadlogos, en el ejercicio de su prctica profesional, debern tener en consideracin los siguientes lineamientos segn las reas donde estn involucrados: a) En los bienes y servicios - Debern ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular sealando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantas y el tiempo de reposicin. - El producto deber incluir una informacin que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. - Advertir de cualquier sustitucin en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisin de compra - Sealar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto - Es obligacin de la empresa recibir la comunicacin de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta, quejas o garantas - El mercadlogo se informar para no colaborar conscientemente en la difusin de productos que causen daos a personas o medio ambiente. b) En la comunicacin y promocin - Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades, malas interpretaciones, medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. - Rechazar cualquier tipo de manipulacin o tcticas engaosas en el proceso de venta o de promociones, de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto, precio, condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido. - La publicidad no tenga un contenido obsceno, vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. - Los consumidores no tienen obligacin de pagar productos o servicios que no han demandado. c) En los canales de distribucin - No utilizar coerciones, amenazas o cualquier tipo de manipulacin en los canales de distribucin - La responsabilidad en la entrega del producto, salvo que no se diga nada en contra, es del oferente, quien cumplir adems los plazos de entrega. - El consumidor podr cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado. d) En precios - Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca - No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolsticas e) En investigacin de mercados

- No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigacin de mercados - Ser ntegro en la obtencin de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar informacin propia o de otras personas que sern usadas con propsitos de mercado. Si se trata de la elaboracin de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que sealarlo expresamente y facilitar la eliminacin de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado. - Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigacin e interpretarlos evitando cualquier presentacin de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones. - Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones debern estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido. - Los productos de la investigacin, as como los datos obtenidos mediante las diversas tcnicas, sern propiedad del cliente que encarg y pag el estudio. El mercadlogo, a no ser que se estipule lo contrario, no podr usarlos ni distribuirlos a terceras personas. - Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrn en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos. f) En el ejercicio de la profesin: - Los mercadlogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que estn en relacin y finalmente de la sociedad, por lo tanto no deben condicionar a empleados, consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no ticas. - Mantener silencio sobre cualquier informacin a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institucin en que trabaja. - Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones, responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados - No presentar como suyos, total o parcialmente, datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas, ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elabor y que de alguna manera es el propietario - No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia, de tal manera que se perjudique a la organizacin o a otras personas con ella relacionadas. Gabriela Gndara

Propuesta de cdigo de tica para mercadlogos mexicanos

Pablo Lasso

Introduccin La necesidad de establecer un cdigo de tica se relaciona con la definicin misma de la mercadotecnia y la profesin de los mercadlogos, los profesionales dedicados a satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creacin y el intercambio de productos rentables para la empresa que los ofrece y vendidos a un precio justo. De ah se deriva que la esencia de los ingredientes de un cdigo de tica, sea cual sea la organizacin nacional que los propone, estn centrados en la promesa de satisfacer una necesidad, el modo de comunicarlo, los canales de distribucin, el precio, las relaciones del mercadlogo con la empresa, sus competidores y consumidores. He encontrado que en Amrica los cdigos de tica funcionan por naciones, los hay canadienses, estadounidenses, brasileos y argentinos, pero no he encontrado un cdigo de tica mexicano, tal vez por la falta de una asociacin mexicana de mercadlogos.

En ese contexto Mercadotecnia Global presenta una propuesta de cdigo de tica que ayude tanto a la creacin de una Asociacin Mexicana de Mercadlogos como a la revalorizacin moral de una profesin muy criticada en nuestra sociedad por su supuesta falta de valores, promotora del consumismo, insolidaria y un largo etctera de rasgos que todos quisiramos borrar. Previo: Un profesional de la mercadotecnia, mercadlogo, es quien en su actividad se relaciona con el mercado de cualquier bien o servicio ya sea que tome parte en decisiones sobre el precio, distribucin, comunicacin, promocin o caractersticas del producto deseadas por los consumidores. Responsabilidades generales: Los mercadlogos sern responsables del ejercicio de su prctica profesional teniendo en cuenta que el resultado de sus decisiones, recomendaciones y acciones estar al servicio de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular. Responsabilidades especficas profesionales: Los mercadlogos, en el ejercicio de su prctica profesional, debern tener en consideracin los siguientes lineamientos segn las reas donde estn involucrados: a) En los bienes y servicios - Debern ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular sealando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantas y el tiempo de reposicin. - El producto deber incluir una informacin que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. - Advertir de cualquier sustitucin en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisin de compra. - Sealar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto. - Es obligacin de la empresa recibir la comunicacin de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta, quejas o garantas. - El mercadlogo se informar para no colaborar conscientemente en la difusin de productos que causen daos a personas o medio ambiente. b) En la comunicacin y promocin. - Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades, malas interpretaciones, medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. - Rechazar cualquier tipo de manipulacin o tcticas engaosas en el proceso de venta o de promociones, de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto, precio, condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido. - La publicidad no tenga un contenido obsceno, vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. - Los consumidores no tienen obligacin de pagar productos o servicios que no han demandado. c) En los canales de distribucin. - No utilizar coerciones, amenazas o cualquier tipo de manipulacin en los canales de distribucin. - La responsabilidad en la entrega del producto, salvo que no se diga nada en contra, es del oferente, quien cumplir adems los plazos de entrega. - El consumidor podr cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado. d) En precios. - Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca. - No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolsticas. e) En investigacin de mercados. - No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigacin de mercados. - Ser ntegro en la obtencin de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar informacin propia o de otras personas que sern usadas con propsitos de mercado. Si se trata de la elaboracin de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que sealarlo expresamente y facilitar la eliminacin de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado. - Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigacin e interpretarlos evitando cualquier presentacin de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones. - Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones debern estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido. - Los productos de la investigacin, as como los datos obtenidos mediante las diversas tcnicas, sern propiedad del cliente que encarg y pag

el estudio. El mercadlogo, a no ser que se estipule lo contrario, no podr usarlos ni distribuirlos a terceras personas. - Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrn en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos. f) En el ejercicio de la profesin: - Los mercadlogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que estn en relacin y finalmente de la sociedad, por lo tanto no deben condicionar a empleados, consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no ticas. - Mantener silencio sobre cualquier informacin a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institucin en que trabaja. - Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones, responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados - No presentar como suyos, total o parcialmente, datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas, ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elabor y que de alguna manera es el propietario - No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia, de tal manera que se perjudique a la organizacin o a otras personas con ella relacionadas.

LA TICA EN LA MERCADOTECNIA Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas ticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional, por ejemplo, segn los autores, al crear necesidades superfluas, fomentar el consumismo y al tratar de engaar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. Los mercadlogos se encargan de la direccin de la demanda, tratan de influir en su nivel, tiempo y composicin, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organizacin. Para tal fin, toman mltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad. Cada profesin tiene la indeclinable obligacin de convertirse en medio ejecutor del imperativo categrico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer su conducta dentro de las normas ticas. Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigacin, cortesa, probidad, independencia, discrecin, carcter, distribucin del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesin, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc. La tica en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o lderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseos estructurales de la organizacin que permiten la ambigedad; intensidad del problema tico. Desde hace algn tiempo, ms aun en la actualidad, la tica en los negocios ha sido objeto de revisin por presentar dilemas ticos difciles en distintas reas y escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente estn aplicando actividades ticas y si son socialmente responsables. La responsabilidad social, es la obligacin hacia la sociedad asumida por las empresas ms all de las finalidades econmicas; tiene que ver con la forma como la organizacin afecta la sociedad en la que existe. RAZONES PRACTICAS DE LA CONDUCTA TICA (Cdigo de tica) Los cdigos de tica son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera formal, lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. Los cdigos de tica alientan el comportamiento tico eliminando las oportunidades de comportamiento antitico, porque contienen una definicin clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violacin de las reglas. Los cdigos de tica no son tan especficos que contemplan todas y cada una de las situaciones, sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organizacin de una manera ticamente aceptable. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos tica, la cual hace parte de los principios de filosofa moral o simplemente pensamiento interno. El mercadeo no se aparta de las nociones de la tica que a travs del tiempo se va perfeccionando y van generando cdigos de comportamiento generalmente aceptados, diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial, los cdigos de tica en mercadeo se preocupan principalmente por

el problema de la informacin y la veracidad, buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transaccin comercial. Para asegurarse de que las normas ticas del marketing sean las mas claras posibles, muchas organizaciones elaboran su propio cdigo de tica. Compartible con el concepto de marketing, suelen presentar las normas ticas que todos los empleados habrn de observar en su trato con los clientes y con otras personas. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones, recomendaciones y acciones sirvan para identificar, servir y satisfacer a todos los pblicos que atienden: clientes, organizaciones y sociedades. Su conducta tica estar guiada por: La regla bsica de la tica profesional: No causar daos intencionalmente. Adherirse a las leyes y normas aplicables. Aplicacin fiel y exacta de su formacin acadmica, capacitacin, y experiencia. Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales. Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios. Evitar las publicidades falsas y engaosas, no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotacin. No manipular los precios revelar el valor total relacionado con una compra. No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o lesiones a la organizacin o a otros de lo que legtimamente le corresponde. Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos. Los profesionales del marketing deben ser consientes de cmo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durantes las relaciones organizacionales. No debern exigir, alentar ni imponer coaccin para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores, los empleados y los clientes. Si se descubre que un integrante de la organizacin viola algunas de estas normas de la conducta ticas sern sancionados con la suspensin o revocacin de su membresa.