1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Calitatea produsului in economia de piata. Importanta pt agentii economici si pt consunatori. Rolul calitatii in dezvoltarea economica. Preocuparile UE in domeniul calitatii. Calitatea si succesul in competitie. Relatia dintre realitate si etica. Proprietati si caracteristici de calitate. Particularitati ale calitatii serviciilor. Factorii care influenteaza calitatea serviciilor si caraceristici de calitate specifice(exemplificare pe o categoerie de servicii). Determinarea calitatii marfurilor-metode si etape specifice. Standardele de calitate-scop,importanta,continul si aplicabilitate. Organisme nationale si internationale de standardizare. Modul de aplicare a standardelor elaborate de acestea. Codificarea marfurilor-scop,avantaje,variante de codificare. Legislatia internationala privind etichetarea produselor. Tendinte ale evolutiei materialelor de ambalare si relatiile acestora cu mediul. Conditii specifice pe diferite categorii de produse. Conceptul ISO privind asigurare calitatii. Importanta departamentului in organizarea intreprinderilo. Importanta procesului de imbunatatire contunua a calitatii. Schimbarea culturii organizatiei si orientare catre resursa umana. Impornanta acreditarii si certificarii pt competitivitatea intreprinzatorului. -