MBA DIRECTIVO XX

DESARROLLO EMPRESARIAL

ANALISIS DEL PROCESO DE CAMBIO DE HOME DEPOT

PRESENTADO POR: ERNESTO PACHECO ALCAZAR

PROFESOR: RICARDO ALANIA San Isidro, Diciembre de 2012

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ndice
1) Antecedentes de la Empresa.................................................................................................. 3 2) Era Nardelli (Principales cambios y consecuencias en la Organizacin ................................ 4 3) Consecuencias de las medidas aplicadas por Nardelli ........................................................... 7 4) Conclusiones .......................................................................................................................... 8

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1) Antecedentes de la Empresa Home Depot, es una empresa con sede en Atlanta, fundada en 1978 por Bernie Marcus y Arthur Blank. Tuvieron una nueva visin de negocio, plasmado en una tienda de mejoramiento del hogar, cuya oferta incluye una amplia seleccin de herramientas, productos relacionados al mejoramiento del hogar y de servicio al cliente. La empresa se caracterizo desde su creacin por su marcada orientacin hacia la calidad. Era un paraso para los profesionales de espritu independiente, donde no siempre seguan las reglas corporativas tradicionales. Era un lugar con un clima de trabajo agradable. La cultura de la empresa en resumen, se basaba en el liderazgo informal y personal de los fundadores. Otro aspecto importante de la empresa era su capacidad de innovacin y adaptacin al entorno. Tambin resalta la capacidad de aprendizaje de la organizacin que le permite reinventarse, retroceder y luego avanzar cuando las condiciones no son del todo favorables. Home Depot, ha sido exitosa desde que comenz sus operaciones en 1978, siguiendo una estrategia basada en desarrollar lo mejor posibles tres puntos bsicos: SURTIDO, PRECIO, y SERVICIO. Adicionalmente Home Depot ha apoyado constantemente a su comunidad y medio ambiente. Un punto distinto era que careca de tecnologas que hicieran ms eficiente sus procesos, los que carecan de eficiencia y tecnologas. No contaban con un proceso de facturacin, compras, ventas, ni tecnologas que facilitaran tanto el desempeo de los empleados, como de la empresa. Los dueos Marcus y Blank, empezaban a avizorar algunos problemas que empezaban a crecer bajo la brillante superficie de la cadena minorista.

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Por este motivo, ellos vieron la necesidad de tener alguien a quien dar las riendas de la organizacin y con la experiencia necesaria para revertir la situacin. Parte de los problemas tambin tenan que ver con la deficiente rotacin de inventario, los bajos mrgenes y el dbil flujo de caja que mostraba la empresa. La persona escogida, Bob Nardelli, dej de ser el consejero delegado en General Electric, para ocupar la posicin de Consejero Delegado en Home Depot.

2) Era Nardelli. Principales cambios y consecuencias en la Organizacin La misin de Bob Nardelli era seguir con el legado de Marcus y Black, pero deteniendo la proliferacin de tiendas para que la expansin sea equilibrada y que no se establecieran tiendas cerca unas de otras. La visin de Nardelli era crear almacenes donde los clientes puedan comprar todo lo que necesitan a precios de descuento. Para lograr todo esto dise una estrategia consistente en 3 partes: a) Elevar el ncleo central del negocio, mejorando la rentabilidad de las tiendas actuales y futuras en los mercados existentes. b) Extender el negocio ofreciendo servicios relacionados, como alquiler de herramientas e instalacin a domicilio de productos. c) Expandir el mercado, tanto geogrficamente como mediante atencin a nuevos tipos de clientes, por ejemplo, grandes contratistas de la construccin. La llegada a la empresa de Bob Nardelli, origin una situacin de oposicin inicial y desconfianza de los trabajadores de Home Depot.

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La resistencia a los cambios fue ardua, particularmente por parte de los ejecutivos. Gran parte del equipo de altos ejecutivos se march durante el primer ao de Nardelli. Con el tiempo, las actitudes empezaron lentamente a cambiar. Esto se pudo revertir gracias a los exitosos esfuerzos de Nardelli por lograr que los empleados vieran por s mismos por qu la estrategia tena sentido. Los mecanismos que emple la gestin de Nardelli, cambiaron las formas colectivas en las que la gente trabaja a lo largo de toda una organizacin para apoyar el modelo de negocios: comportamiento, creencias, interacciones sociales y naturaleza de la toma de decisiones de los empleados. Particularmente este elemento social fue lo que le permiti a Home Depot lograr y mantener su formidable gran escala y compleja transformacin cultural, es decir lograr el cambio previsto por Nardelli. Estos mecanismos se pueden agrupar en: indicadores que describen lo que la cultura valora. Procesos, que cambian la forma como se hace el trabajo y que integran la nueva cultura a la organizacin. Programas que generan apoyo y demostrando la eficacia de la nueva cultura. Estructuras, creando un marco para que la nueva cultura crezca,

Los principales cambios implementados por Nardelli, fueron: Una de sus primeras medidas fue contratar a un director de Recursos Humanos, con gran experiencia para codirigir el cambio con l (Donovan) Donovan introdujo un proceso estndar de gestin de desempeo en toda la empresa que recurra principalmente a criterios cuantitativos. Estas mediciones tambin se usaron para fomentar una mejor comprensin del negocio. As por ejemplo, con datos estandarizados y detallados del

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negocio los empleados podan ver la relacin entre ingresos, mrgenes, rotaciones de inventario, flujo de caja y otras mediciones. Redujo slo a 2 los modelos de evaluacin de personal, de los 157 modelos iniciales. Una de las mayores ineficiencias era el uso de 9 departamentos de compras regionales independientes, ya que no existan coordinaciones entre ellos y adems competan entre s para acuerdos con los proveedores. Ante esta situacin, Nardelli los agrup en una nica unidad que poda beneficiarse de las economas de escala de Home depot, para obtener mejores precios, de forma similar como hizo Wal Mart. Con este cambio, la empresa pudo lograr disminucin de sus costos a la vez aument el poder de negociacin con sus proveedores. Implement la metodologa Six Sigma para mejorar la calidad, al cabo de 3 aos que tena en la posicin de consejero delegado. Esto le permiti a Nardelli respaldar la estrategia de capital humano, con la esencia del enfoque de liderazgo.

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3) Consecuencias de las medidas aplicadas por Nardelli En un inicio, los cambios aplicados por Nardelli a Home Depot influyeron negativamente en el precio de las acciones de la empresa, siendo esto una reaccin de desconfianza del mercado, ya que en sus dos primeros aos de gestin, el mercado burstil comenz a experimentar los que ya saban los directivos de Home Depot, es decir, que pese al crecimiento espectacular, la empresa mostraba deficiencias que afectaba su competitividad. A principios de 2003, la cotizacin burstil descendi a 23 dlares por accin. La empresa era de las ms importantes de la industria, pero tena desventajas competitivas respecto a sus competidores. Nardelli centraliz las compras de la empresa, disminuyendo los costos y generando economas de escala que hasta el momento no existan en la empresa. Hizo ms flexibles los horarios de trabajo, haciendo ms eficiente la labor de los empleados. La cadena de suministros de la empresa se volvi ms eficiente, con un rediseo general de las tiendas. Tal vez un aspecto que la empresa fue haber perdido algo la marcada orientacin al cliente que tena en la anterior gestin. En los primeros aos de su gestin, los ingresos de la cadena crecieron en ms US$ 27.000 millones. En el 2004, Home Depot cre 20.000 nuevos puestos de trabajo. Sus 325.000 asistentes de tienda interactan con los clientes unas 3.000 millones de veces al ao

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4) Conclusiones. Esta empresa sufri un proceso de cambio importante, pasando de un estilo de liderazgo tipo personal, flexible e informal, (hasta se podra decir paternalista) de parte los fundadores Marcus y Blank, a un estilo totalmente distinto, basado en la gestin por indicadores, donde todo debe medirse, mejorando procesos, optimizando tiempos, disminuyendo errores, reduciendo costos, en suma logrando ser ms eficientes como organizacin; asimismo donde se combina disciplina y entusiasmo, asignando un papel relevante a los recursos humanos. Todo esto se puede resumir en el concepto de Six Sigma. Cuando una organizacin pone a la base una estrategia donde la adaptabilidad, innovacin, creatividad, preocupacin por las personas y el entorno, su probabilidad de xito es alta. Por ello puedo concluir que el modelo de cambio que se aplic en Home Depot luego de asumir la direccin Bob Nardelli, fue exitoso. Creo que los cambios fueron lo mejor que le tena que pasar a la empresa, aunque perdi un poco la orientacin al cliente.

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