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Pedro Rosete
PROHIBIDA SU REPRODUCCIN.
El examen incluir cosas que se hablaron en clase, ejemplos, comentarios etc no se sorprendan, el examen incluye TODO.
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Qu es Marketing?
Philip Kotler
El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios1
Philip Kotler
El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios1
Ciencia Social
1. Philip Kotler, el padre del Marketing moderno.. Consultado Mayo 2011
El marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..."
Es el conjunto de procesos, herramientas y tcnicas que permiten identificar y segmentar a los consumidores y sus necesidades para ofrecerles bienes y servicios que las satisfagan
SOCIAL
EMPRESA
PROCESOS
PROCESOS
EMPRESA
SOCIAL
BIENES / SERVICIOS
INFORMACIN
Investigacin de Mercados
Segmentacin
Estrategia de MKT
Marketing MIX
Control de MKT
1900
2000
Principales Jugadores
Bienes y Servicios
Clientes y Consumidores
Clientes y Consumidores
Individuo u Organizacin que toma una decisin de compra Unidad individual u organizacin que usa o consume un producto Consumidor es un cliente fidelizado
SEGMENTACIN
SEGURIDAD
FISIOLGICAS
Mercados
Personas u Organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero que gastar y deseo de gastarlo
Mercados de Consumidores
Mercados de Servicios Mercados de Empresas
Mercados Globales
Mercados no Lucrativos
D
Q
Bienes y Servicios
Productos y/o actividades que son objeto de un intercambio y satisfacen un deseo o necesidad
Orientacin a la Produccin
Produccin
Ventas
Produccin
Ventas
Marketing
VENTAS
- nfasis en el Producto - Primero se produce y luego se busca venderlo - La direccin se orienta al volumen de ventas - Planeacin a corto plazo - Hincapi en las necesidades del vendedor
MARKETING
- nfasis en los deseos del cliente - Determina primero los deseos de clientes y luego ve la forma de producirlos y satisfacer las nec. - Orientada a las ganancias - Planeacin a largo plazo: nuevos mercados y productos -Relieve los deseos de los compradores
Finanzas
- Presupuestos - P&L - EBITA - Distribucin - Cadena de Suministros - Logstica - Fechas de Produccin - Inventarios - Desarrollo de nuevos productos - Promociones - Precios y puntos de venta - Clientes - Implementacin promociones - Punto de venta - Activaciones / degustaciones
Supply
MKT
Produccin
Ventas
Trade
Medio Ambiente
Qu es el Medio Ambiente?
Medio Ambiente
Demografa Macro ambiente Micro ambiente Cond. Econmicas
SocioCulturales
MKT de la Compaa
Competencia
Poltica y Legales
Tecnologa
Macro Ambiente
Condiciones Econmicas
- Tasas de Inters
- Tipos de Cambio
- Oferta y Demanda
- Precios
-Devaluaciones
Competencia En todo mercado existe la competencia y se define como organizaciones que persiguen los mismos objetivos
- De marca
- Sustitutos
-General
Tecnologa
Tecnologa es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer necesidades.
- ERP - Internet
-Sistemas de Informacin
- Desarrollos productivos - Evolucin procesos
Ambiente Poltico y Legal Disposiciones gubernamentales que pueden o no afectar las decisiones de negocio delas compaas.
- Polticas Monetarias y Fiscales - Regulacin Social -Relacin Gobierno Industria - Regulacin de Mkt
Factores Socio-Culturales Incluyen los estilos de vida, las tendencias, valores sociales y creencias etc. Actualmente cambian de forma ms acelerada.
Micro Ambiente
Medio Ambiente
Demografa Macro ambiente Micro ambiente Cond. Econmicas
SocioCulturales Proveedores
MKT de la Compaa
Competencia
Int. De Marketing
Poltica y Legales
Tecnologa
Qu es planeacin?
Planear es decidir ahora lo que haremos un futuro (corto o largo plazo) especificando, entre otras cosas el cmo y cuando lo haremos.
Proceso de Planeacin
PLANEACIN
Anlisis de la situacin y establecimiento de las metas. Seleccin de estrategias y tcticas
IMPLEMENTACIN
Organizacin Personal Operacin
EVALUACIN
Comparacin del desempeo con las metas
RETROALIMENTACIN
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4.
Misin de la empresa Anlisis Situacional Objetivos organizacionales Estrategias Corporativas Anlisis Situacional del Mercado Objetivos de Marketing Posicionamiento Mezcla de Mercadotecnia.
Mkt Analtico
Marketing Estratgico
Mkt. Tctico
Variables de Marketing
-Poltica de Producto - Poltica de Precio - Poltica Plaza - Poltica de Promocin -- Poltica de Ventas
Desarrollo de Presupuesto
Implementacin
Control
Filosofa Organizacional
Filosofa Organizacional
Representa la razn de ser de la empresa; orienta toda la planificacin y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo: La actividad empresarial fundamental; El concepto de producto genrico que ofrece; El concepto de tipos de cliente a los que pretende atender.
MISION
VISION
Es la definicin de lo que la empresa quiere ser en un futuro (hacia dnde quiere llegar). Recoge las metas y logros planteados por las organizaciones.
VALORES
Conceptos, costumbres, actuaciones, actitudes, comportamiento o pensamientos quela empresa asume como normas o principios de conducta o que se propone tener o lograr como una caracterstica distintiva de su posicionamiento y/o variables competitivas.
Anlisis Externo
Demografa Macro ambiente Micro ambiente Cond. Econmicas
SocioCulturales
MKT de la Compaa
Competencia
Poltica y Legales
Tecnologa
Industria
INDUSTRIA COMPETENCIA
Barreras de Entrada
Barreras de Salida
PROVEEDORES
Empresa X
CLIENTES
SUSTITUTOS
Anlisis Interno
Distribucin
Cartera de Clientes
Proveedores
Ejercicio
INTERNO
EXTERNO
Decisiones Comerciales
Segmentacin
La segmentacin de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes
Segmentacin
Geogrficas
Demogrficas Psicogrficas
Variables de Comportamiento
NSE
http://www.economia.com.mx/niveles_de_ingreso.htm
Poltica de Producto
Qu es Producto?
Serie de atributos conjuntados en forma inidentificable, al que se le asigna un nombre descriptivo (o genrico) que entiende el comn de la gente
La marca, servicio y dems factores que activan la motivacin del consumidor o sus hbitos de compra no intervienen en la definicin del producto.
DISEO
COLOR
MARCA
EMPAQUE
SERVICIO
COMPARACIN
Tiempo considerable dedicado a la compra
Compra medianamente planeada Si compra precios / calidad Compras poco frecuentes Empaque poco importante
ESPECIALIDAD Mucho tiempo para la compra Compras planeadas No se comparan precios Marca muy importante y preferente Pocas tiendas / distribucin segmentada
NO BUSCADOS
Puede o no conocerlo y no lo requiere en ese momento. Pueden ser estacionales. Suelen ser compras impulsivas
Alta distribucin
Alta rotacin de inventarios
SUSTITUTOS
COMPLEMENTARIOS
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declive
Estrategias de Producto
ADAPTATIVA
PROACTIVA
Poltica de crecimiento Nvos Prod Nvos Mercados
DEFENSIVA
IMITATIVA Innovacin y Patentes SEGUNDO PERO MEJOR Apunta a grandes Mercados DE RESPUESTA Prevencin en innovacin
+
Crecimiento Industria
ESTRELLA
INTERROGANTE
VACA
PERRO
+
Participacin en el Mercado
Escalera de beneficios
BENEFICIOS EMOCIONALES
BENEFICIOS FUNCIONALES
ATRIBUTOS
INNOVADORES
EARLY ADOPTERS
MAYORIA TEMPRANA
MAYORIA TARDIA
REZAGADOS
QUE ES? Responde a la pregunta especfica y genrica del producto. Es la descripcin puntual.
QUE ES?
QUE TIENE? Describe los atributos fsicos del producto y las caractersticas visiblemente comparables. Se deben de numerar todas las caractersticas que tiene el producto para buscar la clara diferenciacin.
QUE TIENE?
QUE ES?
QUE HACE?
QUE HACE? Que hace el producto? Define lo que por los simples atributos del producto el beneficio que construye.
QUE TIENE?
QUE ES?
QUE HACE?
QUE HACEPOR MI? Cmo te ayuda o te ofrece algn valor. Describe los beneficios que la persona obtiene al hacer uso del producto o servicio.
QUE TIENE?
QUE ES?
QUE HACE?
COMO TRANSFORMA MI VIDA? A partir de los atributos, y los beneficios funcionales que ofrece el producto, que beneficio superior va a ofrecer. Que hace sentir a las personas?
QUE TIENE?
QUE ES?
Branding
Hoy, unas de las principales tareas de los mercadlogos es crear, generar y hacer crecer las marcas
Qu es una MARCA?
Es aquel nombre, trmino, signo, smbolo o diseo o aquella combinacin de los elementos anteriores cuyo propsito es identificarlos bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia.
Emblema o Logotipo
Es la parte de la marca que aparece en forma de smbolo, diseo, color, o letrero distintivo.
+20,000 marcas
Las marcas reducen tiempo Los consumidores no se involucran demasiado Las marcas son un atajo en sus decisiones Marcas permiten un mayor precio Cuando las marcas ofrecen un valor agregado, estamos dispuestos a pagar mas y comprarla frecuentemente. Precios 30% mas altos que una marca privada Con el tiempo, cuesta menos reclutar consumidores: Gastamos mas para hacer que nos prueben, que para hacer que repitan Los consumidores leales se tornan mayora Las franquicias crean eficiencias en costos