OFERTA DE SERVICII

Oferta de servicii reprezint capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a satisface n anumite condiii de calitate, structur si termene cerinele beneficiarilor. Capacitatea organizatoric cuprinde, n acest context: - fora de munc (personalul) ce urmeaz a presta serviciul; - baza tehnic suportul material necesar; - sistemul de relaii dintre prestator i consumatorul / beneficiarul serviciilor n cauz.

 Caracteristicile ofertei de servicii: a) netransferabilitatea ofertei Netransferabilitatea ofertei este o consecin a nematerialitii i a nestocabilitii serviciilor. Nematerialitatea i/sau nestocabilitatea fac imposibil modifcarea volumului oferit pe o anumit pia prin tansferul unor cantiti de pe o pia pe alta.
De exemplu, volumul ofertei de servicii hoteliere (n special de cazare) dintr-o staiune nu poate fi modificat indiferent de evoluia cererii ntr-o perioad scurt de timp. Aceast particularitate nu mai este valabil ns i n cazul serviciilor de telefonie mobil.

b) dificultatea proteciei juridice a serviciului

Aceast particularitate este de asemenea o consecin a nematerialitii i intangibilitii anumitor categorii de servicii. Nematerialitatea i intangibilitatea amplific riscul de imitare a produsului i creaz dificulti n indentificarea imitatorilor. Pe de alt parte ns, datorit nematerialitii serviciilor si a participrii cumprtorului n producia serviciului, productorul poate foarte usor s-i particularizeze oferta, oferind astfel teoretic i ntr-o oarecare msur i practic, un alt serviciu. Din aceste considerente n cazul serviciilor, protecia juridic se limiteaz la marc i slogan publicitar.

d) Implicarea consumatorului n producerea serviciului Multe categorii de servicii prezint caracteristica de inseparabilitate a serviciului fa de prestator i consumator. EX: - serviciile medicale; - de nvmnt; - unele servicii culturale etc. Implicarea consumatorului n producerea serviciului garanteaz pe de o parte producerea unor servicii personalizate ceea ce poate crea dificulti pentru prestator dar, pe de alt parte, genereaz un sistem aparte de relaii ntre prestator i consummator cu efecte benefice pentru amndoi.

 d) Organizarea produciei i structurarea ntreprinderii pornind de la consumator Anumite caracteristici ale serviciilor, printre care inseparabilitatea serviciului de prestator si consumator, simultaneietatea produciei si consumului, nematerialitatea, nestocabilitatea, precum si intensificarea concurenei pe piaa serviciilor au adus n prim plan consumatorul. Pentru consumatorul de servicii, persoana cea mai important este persoana de contact sau persona care i ofer efectiv serviciul. Ex: - personalul front-office din cadrul unui hotel; - personalul unui departament de reparaii i ntreinere.

 e) Oferta de servicii este o ofert potenial O particularitate a ofertei de servicii care caracterizeaz cvasitotalitatea categoriilor de servicii este faptul c reprezint un element potenial care devine efectiv numai n momentul consumului. Aceasta se datoreaz att caracteristicii de nestocabilitate, ct si de simultaneitate a produciei i consumului.

Ex: oferta de servicii a unui cabinet medical este o ofert potenial care se transform n efectiv si se concretizeaz n servicii personalizate numai n msura n care exist clieni care solicit respectivele servicii.

Factorii de influen asupra ofertei de servicii

Factorii de influen ai ofertei de servicii sunt, n principal, urmtorii:
volumul cererii; costurile de producie/prestare; tariful pieei serviciului; preurile/tarifele produselor substituibile; preurile/tarifele produselor complementare; taxele si subveniile; numrul ofertanilor; factorul timp.

 Volumul cererii
Nevoia social manifestat sub forma cererii de servicii este esenial n fundamentarea produciei respectivelor servicii. ns dintre multiplele forme de manifestare a cererii, n alegerea (determinarea) nivelului ofertei intereseaz n primul rnd volumul cererii nesatisfcute, care nu gseste pe pia o ofert echivalent. n al doilea rnd prezint interes i cererea efectiv, pentru care consumatorul este solvabil. Aici intervine ns pe de o parte volumul ofertei pentru serviciu respectiv, iar pe de alt parte tarifele practicate de productorii existeni pe pia.

 Costurile de producie/prestare
Pentru productor, costurile produciei constituie unul dintre cei mai importani factori. Un nivel ridicat al costurilor pentru un anumit serviciu constituie o barier de netrecut pentru un potenial productor. Ceea ce este esenial n privina factorului cost este ca nivelul acestuia s fie inferior sau cel mult egal cu venitul disponibil al productorului.

 Tariful pieei serviciului

n cazul produciei de servicii, factorul tarif are anumite particulariti determinate de caracteristicile serviciului. Astfel, n general, tariful serviciului reflect preul cererii fiind determinat astfel n mod hotrtor de cumprtor, rolul pieei fiind astfel diminuat. Aceast particularitate avantajeaz consumatorul serviciului. O alt particularitate este dat de serviciile care presupun simultaneitatea produciei i consumului. De exemplu, serviciile de reparaii auto care nu pot fi transferate dintr-un loc n altul, pot deveni un mic monopol al productorului fapt care-l avantajeaz pe prestator dar l dezavantajeaz pe consumator.

 Preurile / tarifele produselor substituibile

La fel ca i n cazul cererii, produsele (bunuri sau servicii) substituibile au o influen extrem de important asupra formrii ofertei de servicii, pentru c n anumite limite, putndu-se nlocui unele cu altele, determin manifestarea unor relaii de concuren, ceea ce presupune ca o parte a cererii efective s fie satisfcut de produsul substitut. n consecin, productorul produsului substitut va aciona pe pia ca i concurent, realiznd anumite presiuni asupra preului i calitii (i nu numai) oferite de productorul iniial.

 Preurile / tarifele produselor complementare Serviciile complementare se caracterizeaz prin faptul c nu i pot manifesta utilitatea dect mpreun, ceea ce nseamn c n anumite condiii pot avea o influen important asupra nivelului i evoluiei ofertei de servicii. Ex: serviciile oferite de un cabinet de cosmetic sau de un coafor sunt direct i puternic infleunate de producia unei game extrem de largi de produse.

 Taxele i subveniile
Desi taxele si subveniile practicate de stat n cazul unor servicii influeneaz direct rezultatele financiare ale ofertanilor, ele nu constituie altceva dect modaliti de intervenie (a statului) pe piaa serviciilor respective. n acest context, se observ de multe ori c o majorare a taxelor aferente unor servicii duce automat la reducerea ofertei serviciilor respective, n timp ce o reducere a acestora poate duce (dar nu neaprat, deoarece depinde si de tipul serviciilor) la o crestere a ofertei pe pia. Absolut identic este si corelaia ntre subvenii si oferta de servicii, stiut fiind faptul c o crestere a subveniilor va ncuraja cresterea ofertei de servicii pe pia.

 Pe lng factorii prezentai anterior mai exist i alii care au o infleun mai mult sau mai puin puternic asupra ofertei, astfel: numrul ofertanilor i factorul timp, factori care pot exercita presiuni asupra tarifelor serviciilor pe pia, deci indirect asupra ofertei de servicii.