Hctor Len T.

COMUNICACIN CAP. 13 IVANCEVICH

Comunicacin
Transmisin de informacin y conocimientos

mediante simboles comunes

Importancia
Aglutinante (pegar una cosa con otra, reunir) Alcanzar metas Iniciar y responder a cambios Eficacia

Proceso
Elementos

Emisor Codificacin: traduccin Mensaje Medio Decodificacin y receptor: procesos del pensamiento del receptor Retroalimentacin Ruido

Comunicacin no verbal
Mensajes enviados por el cuerpo, expresiones

faciales movimientos de la cabeza

Comunicacin con las organizaciones

Descendente: arriba hacia abajo Ascendente: abajo hacia arriba Horizontal: entre funciones Diagonal: atraviesa funciones y niveles comunicacin con el exterior: Relaciones

publicas, publicidad, promover cultura y oportunidades, estudios de clientes

Riqueza de la informacin
Volumen de informacin transmite con

eficiencia Medios de comunicacin comunes siglo XXI: persona, telfono, carta, memorando, fax. Correo electrnico, tableros, volantes, informes computarizados

Efecto de TI
Internet: global Intranet: empresa interno Extranet : empleados a personas externas Correo electrnico Videoconferencias Computadoras manuales Juntas electrnicas

 Comunicacin entre personas Comunicacin multicultural: intercambio:

palabras, espacio fsico, tiempo,

Barrearas eficaz

comunicacin

Marco de referencia diferente Escucha selectiva: percepcin, interpretacin,

evaluacin y accin Juicios de valor Credibilidad de la fuente informacin Filtrado: manipulacin informacin Jerga interna o tcnica Diferencias de jerarqua o posicin Presiones de tiempo Sobrecarga de informacin

Barrearas comunicacin eficaz

Seguimiento Regular el flujo de informacin Pedir retroalimentacin Empata Repeticin Cultivar la confianza mutua Oportunidad Simplificar el mensaje Sistemas de rumores

Fomento comunicaciones ticas

Inteligencia competitiva; datos competidores