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seguridadgestio@terra.com.pe seguridadgestio@terra.com.pe Boletn N 29 - 26 de Agosto - 2002

PreRiesgo

Vayan a las fuentes de los problemas!

Ing. Samuel Chvez Donoso, Gerente de Prevencin del Instituto de Seguridad del Trabajo de Chile. (Publicado en la revista Neoprevencin N 1, Mayo 2002)

La perspectiva ms frecuente para abordar los problemas es una cortoplacista, que suele apuntar a corregir o eliminar los sntomas de los problemas, intentado restablecer la normalidad en el lugar donde se manifiestan. Y as, hay empresas, y tambin personas, que viven resolviendo problemas. Ms bien, dedican gran parte de su tiempo a esta actividad y algunos inclusos terminan ganando fama de especialistas en resolver problemas. Pero resolver problemas es como dispararle a los patos en aquellos juegos mecnicos de las ferias de entretenciones que peridicamente visitan los pueblos: al cabo de una vuelta despus de que usted por fin logra derribar algunos (con un rifle de postn especialmente descalibrado), vuelven a aparecer parados tal como estaban antes de que usted los botara. Jams se dar el gusto de verlos a todos derribados! Con los problemas ocurre lo mismo, cuando actuamos sobre los sntomas. Volvern a aparecer una y otra vez, generando acciones repetidas, esfuerzos repetidos... y gastos tambin repetidos! Sin embargo, sabemos que las mejores soluciones no estn en el lugar donde se manifiesta el problema, sino que donde se gener. Y sabemos tambin que, siempre, los efectos y sus verdaderas causas estn lejos, en el tiempo y en el espacio! Lo que debemos hacer es identificar las causas fundamentales o problemas reales y no dejarnos confundir por los sntomas de los problemas, ya que ello nos lleva a la improductiva labor de derribar patos que vuelven a aparecer y a reaparecer uno tras otro.

W. H. Deming, nos alumbra sobre esta materia. Se dice de l que dedic su larga vida profesional a exhortar enftica y persistentemente a sus discpulos dicindoles: Vayan a las fuentes de los problemas, porque son las verdaderas fuentes de mejoramientos! Tal me parece que ste es un gran mensaje. Tal vez, un aspecto medular del gran legado que nos dej Deming. Ir a las fuentes de los problemas, ro arriba como l sola decir, es prestar atencin a las fallas, omisiones y debilidades de los sistemas y procesos donde se genera el problema. Abordar los problemas en la fuente, equivale a eliminarlos de raz. Russel L. Ackoff, destacado especialista a nivel mundial en conflictos y problemas, establece una interesante diferencia entre lo que llama resolver problemas y lo que denomina disolver problemas. Este ltimo concepto lo utiliza para cuando stos se eliminan en la fuente, rediseando el sistema. Es, desde luego, distinto a resolver problemas, porque ya no vuelven a aparecer. Creo que perfectamente podra adquirir la categora de Principio de Administracin Profesional la idea de que: Los problemas tienden a aparecer, cuando son resueltos a nivel de sntomas, y a desaparecer, cuando son disueltos en la raz o fuente que los origina. Dediquemos ms de nuestro esfuerzo a mejorar los sistemas y procesos, y los problemas irn desapareciendo, porque se disolvern. No le parece grandiosa la posibilidad de hacerlo?