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Gestin del Talento Humano

Unidad 7: Indicadores de Gestin


Sesiones: 16 y 17

Logro de la Unidad 7

Al finalizar la unidad, el alumno propone indicadores de gestin y aplica herramientas de planeacin y control para la toma de decisiones en la Mype.

Agenda Sesiones 16 y 17
Indicadores de gestin: De ejecucin De proceso De ventaja competitiva De desempeo financiero De calidad de servicio De innovacin Herramienta de planeacin y control: Diagrama de Gantt.

INDICADORES DE GESTIN
Los indicadores de gestin son medidas utilizadas para determinar el xito de un proyecto o una organizacin. Los indicadores de gestin suelen establecerse por los lderes del proyecto u organizacin, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los resultados. Los indicadores de gestin suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reduccin de costos en manufactura.

El seguimiento y la medicin constituyen la base para saber: Qu se est obteniendo, En qu extensin se cumplen los resultados deseados, y Por dnde se deben orientar las mejoras

Preocupacin por conocer sus resultados

Los indicadores constituyen un instrumento que permite recoger la informacin relevante respecto a la ejecucin y los resultados de uno o varios procesos, de forma que se pueda determinar la capacidad, la eficacia y la eficiencia de los mismos.

La capacidad de un proceso est referida a la aptitud para cumplir con los requisitos determinados. Ejemplo: El proceso de Logstica tiene una capacidad del 90% de cumplimiento de las entregas en menos de 24 horas.

La eficacia del proceso est referida a la extensin con que son obtenidos los resultados. El proceso es adecuado o suficiente para alcanzar los resultados planificados. Ejemplo: El proceso de Logstica no es eficaz dado que alcanza un 89% de cumplimiento en las entregas en menos de 24 horas, siendo el resultado planificado (el objetivo) de 92%.

La eficacia es un concepto relativo, y surge de comparar los resultados reales obtenidos con el resultado que se desea obtener.

La eficiencia de los procesos se refiere a alcanzar los resultados deseados optimizando la utilizacin de los recursos. Los indicadores utilizados para conocer la eficiencia de los procesos deben recoger los recursos que se consumen, tales como: costos, horas hombre, tiempo, etc.

Qu es un indicador? Qu representa? Cmo se debe analizar?

Un indicador es un soporte de informacin (habitualmente una expresin numrica) que representa una magnitud, de manera que a travs del anlisis del mismo se permite la toma de decisiones sobre los parmetros de actuacin (variables de control) asociados.

En funcin de los valores que adopte un


indicador y de su evolucin en el tiempo, la organizacin podr estar en condiciones

de actuar y tomar medidas correctivas en


el proceso.

CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES


Para que un indicador sea adecuado, debe cumplir con las siguientes caractersticas:

Representatividad Sensibilidad Rentabilidad Fiabilidad Relatividad en el tiempo

Representatividad Un indicador debe ser representativo de la magnitud que pretende medir.

Ejemplo: Biblioteca Fbrica

: Unidades de libros prestados x da : Cientos de autos fabricados x da

Sensibilidad Un indicador debe permitir seguir los cambios que se producen en la magnitud que representan, es decir, debe cambiar de valor de forma apreciable cuando realmente se altere el resultado de la magnitud en cuestin.

Rentabilidad
El beneficio que se obtiene del uso de un indicador debe compensar el esfuerzo de recopilar, calcular y analizar los datos.

Fiabilidad

Un indicador se debe basar en datos obtenidos de mediciones objetivas y fiables.

Relatividad en el Tiempo

Un indicador debe determinarse y formularse de manera que sea comparable en el tiempo para permitir analizar su evolucin y tendencia.

ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES

Es conveniente que los indicadores se establezcan a travs de un consenso entre el propietario del proceso y su superior, con la participacin de los propietarios de los procesos que tiene como clientes.

PASOS
1. Reflexionar sobre la misin del proceso. 2. Determinar la tipologa de resultados a obtener y las magnitudes a medir. 3. Determinar los indicadores representativos de las magnitudes a medir. 4. Establecer los resultados que se desean alcanzar para cada indicador definido (meta). 5. Alinear los indicadores con los resultados que se deseen alcanzar (objetivos).

GRFICA GANTT
El diagrama de Gantt, grfica de Gantt o carta Gantt es una popular herramienta grfica cuyo objetivo es mostrar el

tiempo de dedicacin previsto para diferentes tareas o


actividades a lo largo de un tiempo total determinado.

A pesar de que, en principio, el diagrama de Gantt no indica


las relaciones existentes entre actividades, la posicin de cada tarea a lo largo del tiempo hace que se puedan identificar

dichas relaciones e interdependencias.


Fue Henry Laurence Gantt quien, entre 1910 y 1915, desarroll y populariz este tipo de diagrama en Occidente