Teixeira Pollyana Exercicio Do Jornalismo

USABILIDADE E EXERCCIO DE JORNALISMO DENTRO DO FORMATO PORTAL NO BRASIL
POLLYANA FERRARI TEIXEIRA
UNIVERSIDADE DE SO PAULO ESCOLA DE COMUNICAO E ARTES
2002
Pollyana Ferrari Teixeira
Dissertao apresentada Escola de Comunicao e Artes da Universidade de So Paulo, como requisito parcial para obteno do ttulo de Mestre em Cincias da Comunicao, rea de concentrao Jornalismo, Mercado e Tecnologia, sob a orientao da Prof. (a) Dr. (a) Elizabeth Nicolau Saad Corra
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil
O exagero proftico e a manipulao ideolgica que caracterizam a maior parte dos discursos sobre a revoluo da tecnologia da informao no devem levar-nos a cometer o erro de subestimar sua importncia verdadeiramente fundamental Manuel Castells, 1999
Alis, o conjunto de tecnologias eletrnicas, informticas e cibernticas, com as suas redes e virtualidades, hipertextos e ciberespaos, tecem e retecem ininterruptamente uma vasta, complexa e lucrativa rede sistmica, na qual so situadas e significadas uns e outros, coisas, gente, idias, povoando continentes, ilhas e arquiplagos, por todo o mundo Sherry Turkle, 1996
O que singulariza a grande corporao da mdia que ela realiza limpidamente a metamorfose da mercadoria em ideologia, do mercado em democracia, do consumismo em cidadania. Realiza limpidamente as principais implicaes da indstria cultural, combinando a produo e reproduo cultural com a produo e reproduo do capital; e operando decisivamente na formao de mentes e coraes, em escala Global Octavio Ianni, 2000
www.bocc.ubi.pt
4 i
AGRADECIMENTOS
Foram inmeras as participaes, colaboraes e incentivos recebidos ao longo do processo de elaborao desta dissertao das quais gostaria de destacar e apresentar os meus mais sinceros agradecimentos: Ao Lucas e ao Rafael, meus queridos e iluminados filhos. minha orientadora, Prof (a). Dr (a). Elizabeth Nicolau Saad Corra, sempre aberta s inovaes e muito prxima dos avanos proporcionados pela chegada das novas mdias, tendo um papel decisivo no direcionamento conceitual do trabalho. preciosa contribuio da amiga Adriana Garcia na participativa reviso dos originais. Ao Nicolau por sua viso realista e objetiva da Internet brasileira. Aos amigos Theo Siqueira e Rafael Nunes que participaram, colaboraram e conviveram com este trabalho em nossas relaes dirias. Dirijo um agradecimento especial aos Portais Universo Online (UOL), Terra e Globo.com, que permitiram e ajudaram, sem restries, na elaborao desta dissertao.
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil ii
SUMRIO
Agradecimentos, i Sumrio, ii ndice de Figuras, iv Resumo, vi Abstract, vii
Captulo 1 Apresentao
1A Usabilidade, informao e jornalismo: uma relao estratgica, 15 1B Os Portais e as Empresas Jornalsticas, 16 1C Objetivo do estudo e suas delimitaes, 18 1D Justificativas, 19 1E Metodologia do estudo, 22 1F Seleo da amostra, 27 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 33
Captulo 2 Portais
2 A O Contexto do Estudo, 36 2 B O Conceito do Estudo e a Coleta de Dados, 41 2C Portais horizontais e Portais verticais, 62 2 D Portal como mdia de massa, 64 2 E Formas de sustentao financeira do formato Portal, 65 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 70
www.bocc.ubi.pt
Captulo 3 Exerccio de jornalismo dentro do formato Portal
3 A O que contedo?, 76 3 B A cobertura jornalstica, 79 3 C A produo da notcia, 82 3 D - A organizao da notcia, 87 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 93
Captulo 4 Usabilidade em Websites Portais
4 A O que usabilidade?, 96 4 B Por que avaliar contedo jornalstico por meio de recursos de usabilidade?, 99 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 102
www.bocc.ubi.pt
Captulo 5 Anlise e Resultados

5 A Anlises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL, Terra e Globo.com, 104 5 B Anlise de resultados por amostragem visual, 135 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 166
Captulo 6 Concluses e Recomendaes para empresas informativas brasileiras
6 A Retomando o contexto, 169 6 B Uma interpretao da realidade atual, 176 6 C Dirio de bordo, 187 Referncias bibliogrficas do Captulo,193
Glossrio de Internet, 196 Anexos, 205
Bibliografia Geral, 231
www.bocc.ubi.pt
8 IV.
NDICE DE FIGURAS
CAPTULO 1
1. 2. 3. 4. 5.
Os Top 10 Domnios mais visitados da Internet Brasileira segundo Ibope e-Ratings em abril de 2001, 21 Histrico de audincia dos domnios mais visitados em abril, 22 Como funciona a metodologia de Pesquisa do Ibope e-Ratings, 28 Conceitos bsicos de Unique Site (Site nico), 29 Os Top 10 Domnios mais visitados da Internet Brasileira em maio de 2001, segundo Nielsen/NetRatings, 30
CAPTULO 2
1. 2. 3. 4. As diferenas entre os Portais Horizontais e Verticais, 64 Publicidade Mundial on-line em 2000, 67 As marcas mais anunciadas na Internet, 68 Os sites de maior receita em dezembro de 2000, em dlar, 69
www.bocc.ubi.pt
CAPTULO 5
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Comparao dos contedos ncoras nos trs Portais analisados nesta dissertao, 144 As especificaes tcnicas do microcomputador IBM-PC usado no levantamento da amostragem, 148 A primeira pgina do Globo em 07 de maio de 2001, s 9h00, 149 A primeira pgina do Terra em 07 de maio de 2001, s 9h00, 150 A primeira pgina do UOL em 07 de maio de 2001, s 9h00, 151 A primeira pgina do Globo em 08 de maio de 2001, s 21h00, 152 A primeira pgina do Terra em 08 de maio de 2001, s 21h00, 153 A primeira pgina do UOL em 08 de maio de 2001, s 21h00, 154 As similaridades entre contedo e design nos Portais UOL, Terra e Globo, 162 10. A primeira pgina do UOL em 28 de abril de 1996, 165
www.bocc.ubi.pt
10 vi
RESUMO
O objetivo mais amplo desta dissertao analisar e avaliar os trs maiores Portais brasileiros sob o ponto de vista da usabilidade e exerccio do jornalismo. Para isso, procuramos identificar de que forma o binmio usabilidade e contedo informativo resulta em sites campees de audincia e campees de satisfao do leitor. Sero analisados os Portais UOL, Terra e Globo. A escolha da narrativa jornalstica em detrimento da linguagem tcnico-cientfica foi proposital para transportar levemente o leitor atravs de um tnel do tempo at o presente. A abordagem deste tema fundamentada pela inter-relao de dois conjuntos conceituais: Essa relao est detalhada no Captulo 4, que trata do exerccio do jornalismo numa redao digital e sua relao com os preceitos bsicos da profisso; e no Captulo 5 que trata da anlise da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL, Terra e Globo. A metodologia adotada para este trabalho foi o mtodo do estudo de caso, fundamentado no Captulo 1. A descrio destes dados usados para a escolha da metodologia encontra-se no Captulo 5. As consideraes finais, no Captulo 6, partem da avaliao dos trs casos e na necessidade que o ser humano tem, como preguioso, de receber informao sem ter que procurar por ela. Os Portais tornam-se eficazes aos navegantes de pilhagem, que no tm nenhuma fidelidade marca ou ao contedo apresentado, pois o aspecto de servio pblico, to primordial ao jornalismo, acaba sendo substitudo por um servio ao pblico. Leitor este que no prximo clique j estar navegando por outro Portal se aquele no o servir bem.
www.bocc.ubi.pt
11
Todas estas proposies convergem para a formao de uma nova empresa informativa, com investimentos massivos em tecnologia, contedo e servio tudo para agradar mais de dois milhes de usurios nicos que entram num Portal mensalmente no Brasil. Os trs Portais deixaram para trs o histrico de empresa jornalstica e passaram a adotar conceitos de usabilidade quase que intuitivamente aos seus produtos, conferindo um pragmatismo ao jornalismo e alterando sua postura estratgica frente s necessidades do novo leitor digital, um ser fragmentado e em mutao.
www.bocc.ubi.pt
12 Vii
ABSTRACT
The main goal of this dissertation is to analyse e evaluate the three biggest Brazilian Portals under the concepts of usability and the exercise of journalism. For that purpose, we tried to identify in which way the relation between usability e information content results in sites which are audience champions and also make the user happy. We are going to analyse UOL, Terra and Globo Portals. The choice for the journalist narrative instead of the technical-scientific was due to slightly transport the reader through a tunnel of time that brings him from the past to the present. The approach for that subject is based in the inter-relationship of two conceptual groups. This argumentation details are exposed in Chapter 4, which describes the exercise of journalism in a digital newsroom and its relationship with the main practices of the profession. Chapter 5 brings a reflection about usability itself and qualitative interviews with the publishers of UOL, Terra and Globo. The chosen methodology adopted for this essay was the one of a case study, defined in Chapter 1. The description of concepts used for this methodology are described in Chapter 5. Final conclusion are in Chapter 6 and start from the evaluation of three cases and from the necessity that human beings have, as a lazy reader, to receive information without having to look after it. The Portals become effective for Web surfers to "grab" content, without showing any fidelity to brands or specific content presented, so important to the journalistic production. The traditional mission of the journalistic practice, which has always been a public service, has become a service to the public. Journalists are dealing with a reader that in the next "click" will be navigating other Portal if the first one doesnt serve him well. All these new propositions converge for the creation of a new information company, with massive investments in Technology,
www.bocc.ubi.pt
13
Content and Services everything ready to attract more than two million unique users that regularly navigate Brazilian Portals each month. The three Portals left their historical journalistic practices behind and started to adopt usability concepts almost by intuition. They prefered to go for a pragmatic way that would lead them to increase the audience for their sites. For that reason, they altered their strategic definition when facing the necessities of a new digital reader, a fragmented human being and in constant process of change.
www.bocc.ubi.pt
14
Captulo 1
Apresentao
1A Usabilidade, informao e jornalismo: uma relao estratgica, 15 1B Os Portais e o papel jornalstico, 16 1C Objetivo do estudo e suas delimitaes, 18 1D Justificativas, 19 1E Metodologia do estudo, 22 1F Seleo da amostra, 27 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 33
www.bocc.ubi.pt
15
1 A Usabilidade, informao e jornalismo: uma relao estratgica

Ao apresentar o projeto de pesquisa para ingressar, em 1999, no curso de mestrado da ECA-USP, pretendamos analisar como a informao, disponvel na rea World Wide Web da Internet, poderia derrubar a audincia da televiso e a circulao dos jornais, modificando a prpria concepo da notcia, j que podemos ler reportagens tanto no papel quanto na tela do micro ou da TV, graas verso digital dos jornais e revistas. Vale registrar que, at o momento de encerramento deste estudo, a maioria dos sites jornalsticos considerada por especialistas como apenas uma reproduo do contedo publicado em papel e a criao de veculos realmente interativos e personalizados ainda est numa fase experimental. O pioneiro nesta busca de contedo realmente personalizado e interativo foi o jornal norte-americano The Wall Street Journal que em maro de 1995 lanou o Personal Journal, veculo entendido pela mdia como sendo o primeiro jornal com tiragem de um exemplar. O princpio bsico desse jornal era enviar textos personalizados a telas de computadores. A escolha do contedo e a sua formatao seriam feitos pelo prprio assinante, conforme suas preferncias de leitura depois de escolher suas reas de interesse, ele receberia, por meio de uma mensagem eletrnica, um portflio pessoal com notcias sobre tudo aquilo que escolheu. Se compararmos a quantidade de leitores da verso impressa do The Wall Street Journal com a dos leitores digitais, comprovaremos que o volume on-line ainda muito menor, mas a distribuio de notcias via Web representa uma tendncia importante se levarmos em conta sua capacidade de segmentar o pblico leitor. O projeto inicial desta dissertao apontava tambm para a possibilidade de que a segmentao da notcia, distribuda na Internet em forma de canais de contedo deveria permitir que os peridicos ganhassem novos pblicos, principalmente o jovem consumidor de informao. O estudo seria montado em cima de casos prticos e no levantamento e comparao de estatsticas de audincia da TV Globo (medida por institutos de pesquisa como Ibope, Nielsen e Gallup) e de circulao dos jornais O Globo e Folha de S. Paulo (antes e
www.bocc.ubi.pt
16
depois do lanamento de suas verses eletrnicas na Internet). Diante da rapidez com que os sites se desenvolveram, transformando-se em grandes Portais de informao focados em interatividade e prestao de servios, e da no-comprovao da tese da corroso da mdia tradicional, atravs dos nmeros crescentes de leitores de jornais e revistas, medidos pelo Instituto de Verificao de Circulao (IVC), optamos por mudana no campo de estudo, que passa da hiptese de corroso e diminuio da circulao dos jornais impressos e da baixa na audincia televisiva, por causa da chegada da Internet, para uma avaliao de usabilidade e contedo jornalstico em sites Portais. O potencial da Internet tornou-se um instrumento essencial para o jornalismo contemporneo, j que capaz de agrupar, s no Brasil, mais de 11 milhes de leitores conectados numa grande teia digital1. A Web est comeando a moldar produtos editoriais interativos com qualidades convidativas: custo zero, grande abrangncia de temas e personalizao. O que o atual estudo pretende levantar, por meio de uma narrativa jornalstica, como o binmio usabilidade e contedo jornalstico resulta em sites campees de audincia e campees de satisfao do leitor. Sero analisados os Portais UOL, Terra e Globo.
1 B Os Portais e as Empresas Jornalsticas

No comeo, tnhamos a Web. Muita informao, vrios cliques e isso estava bom. Mas muito rapidamente comeou a aparecer muita informao e ferramentas de busca foram necessrias para encontrar o contedo espalhado como em teias de aranha. E depois das ferramentas de busca vieram os diretrios e depois deles os Portais, os 1 Segundo estudo do IBOPE eRatings.com, relativo a maiode 2001, publicado no site <http://www.ibope.com.br>. O
IBOPE eRatings uma parceria entre o IBOPE e a ACNielsen eRatings.com. A nova empresa tem como objetivo medir a audincia e monitorar a publicidade na Internet no Brasil pelo servio Nielsen//NetRatings. Os primeiros dados nacionais, relativos a setembro de 2000, foram divulgados em outubro daquele ano.
www.bocc.ubi.pt
17
banners, os patrocinadores e as pginas especiais. Os Portais oferecem contedo e no clique seguinte e-commerce. Elliot Zaret, editor da MSNBC, no artigo The Theory of Portal Evolution (traduo livre da autora) Para OUTING, agregar uma diversidade enorme de fontes de contedo dspares tem sido uma estratgia muito explorada pelos websites Portais, que centralizam todo o contedo em vrios destaques na pgina inicial". A soluo atrai page views e ajuda a formar comunidades na opinio de Steve Outing2, um dos pesquisadores mais ardorosos sobre o assunto e o que escolhemos para ser a espinha dorsal deste Captulo devido a sua relevncia intelectual. O Portal, segundo ele, consegue amarrar o leitor digital receptor muito diferente dos telespectadores e leitores atuais de jornais e revistas atravs do detalhamento de cada categoria de contedo e suas subcategorias editoriais, que abrem hyperlinks em novas janelas de browser (OUTING, 3/3/1999). Para Marcelo PVOA (2000), os dois meios que mais renem pessoas simultaneamente so as redes de televiso abertas e os Portais de Internet. Em ambos os casos o nmero de telespectadores pode ultrapassar milhes, ou mesmo dezenas de milhes de pessoas reunidas num mesmo ambiente, seja ele linear como a TV ou interativo como a Internet. Os chamarizes usados em todos os grandes portais como Yahoo!, Alta Vista, AOL, Excite, TerraLycos, StarMedia e nos nacionais como UOL, Terra, Globo.com., BOL, Zipnet, AOL Brasil e iG so contedo jornalstico (gerado pela produo local e por parcerias com diversas fontes nacionais de notcias), stick applications (e-mail, instant messengers, como o ICQ, calendrios, sincronizadores de agendas Palm e Windows CE , contedo para WAP, personalizao e comrcio eletrnico)3.
2 STEVE OUTING consultor sobre publicaes na Internet e colunista, radicado nos EUA, da Editor & Publisher Interactive. 3 Veja glossrio de termos de Internet no final do captulo e do trabalho.
www.bocc.ubi.pt
18
Os Portais podem ser comparados com as redes de televiso abertas pois tambm conseguem reunir milhes de usurios conectados no mesmo endereo e com o diferencial de interatividade, ou seja, nenhuma outra mdia consegue tamanha proeza. Com essa caracterstica, os Portais acabaram assumindo o comportamento de uma mdia de massa. Em outro captulo, explicaremos um pouco o que vem a ser esta nova mdia interativa e porque escolhemos Portais brasileiros com essas caractersticas de mdia de massa para fazerem parte desta dissertao, que amplia e aumenta a diversidade de pblicos. Com isso, a feitura de um Portal exige uma organizao de dados, de cdigo visual e de contedo que ser explicado nos captulos seguintes.
1C Objetivo do estudo e suas delimitaes

Esta dissertao de mestrado busca levantar de que forma, por meio do binmio usabilidade e produo jornalstica, consegue-se ter um site vitorioso do ponto de vista do contedo oferecido, bem como vitorioso do ponto de vista de audincia e fidelidade da marca em jogo. Ser que os Portais de melhor usabilidade, tambm so aqueles de melhor cobertura em termos de jornalismo e cdigo visual? Para no ficar apenas com conhecimentos empricos e informaes colhidas em entrevistas qualitativas, resolvemos fechar o olhar em trs Portais brasileiros todos escolhidos pela presena de liderana no ranking dos dez maiores Portais brasileiros, segundo pesquisa do Ibope eRatings.com4, relativa a maio de 2001, bem como pela histria e origem de cada um deles; sendo o UOL originrio de uma empresa jornalstica, o Terra oriundo de fuses com empresas de informtica e telefonia e o Globo.com filhote do maior conglomerado de mdia da Amrica Latina e parceiro da empresa de telecomunicaes Itlia Telecom. A Internet uma novidade na histria das comunicaes modernas e este trabalho no ignora os riscos de analisar um fato recente, sobre o qual a literatura acadmica, embora abundante, ainda est em fase de consolidao. E, sobretudo, na rea de contedo, especificamente, verifica-se uma limitao no campo das pesquisas empricas. Como o
4 Veja glossrio de termos de Internet no final do captulo e da dissertao www.bocc.ubi.pt
19
exerccio do jornalismo na Internet um reflexo da sociedade na era da globalizao, s nos resta estudos multidisciplinares como a comparao visual, adotada por NIELSEN (1999), para seguirmos.
1 D Justificativas
Para escolher os trs Portais analisados, usamos como base o estudo do Ibope eRatings, relativo a maio de 2001 (e publicado em junho deste ano), o mais recente at a concluso desta dissertao. O estudo mostra que o total de Internautas no Brasil aumentou para 11,1 milhes. Em abril, o nmero estava em 10,4 milhes e, de setembro de 2000 (quando o instituto iniciou a avaliao no Brasil) at maro deste ano, permanecia em 9,8 milhes. A quantidade de internautas ativos, que acessam a Internet pelo menos uma vez por ms, tambm cresceu, de 5,3 milhes em abril para 5,6 milhes em maio. Os brasileiros navegaram, em mdia, 8h03min durante o ms. A pesquisa de maio no traz informaes sobre a quantidade de homens e mulheres que navegaram pela Web. De acordo com dados de abril, porm, o pblico masculino continua sendo maioria, representando 57% dos usurios, enquanto as mulheres so 43%. O estudo de abril mostra ainda que a navegao ficou mais concentrada nos fins de semana. Enquanto aos sbados e domingos cerca de 57% dos usurios ficaram conectados Internet, durante a semana a porcentagem ficou entre 51% e 54%. Voltando pesquisa de maio, verificou-se que entre maro e maio de 2001, a categoria mais procurada pelos internautas foi a de Portais, com 95% dos usurios ativos. Em segundo lugar, aparece a categoria telecomunicaes/servios de Internet, que inclui sites de empresas de telecom. Em terceiro, vm as categorias comunidades on-line (aqueles que hospedam pginas particulares, como o Geocities e o HPG) e pessoal/software (que oferecem, por exemplo, softwares para download, caso do MSN). O ranking de audincia dos maiores Portais brasileiros, que tambm faz parte da
www.bocc.ubi.pt
20
pesquisa de maio, confirma UOL e BOL, com 3,5 milhes e 2,5 milhes de visitantes, respectivamente. Em terceiro, aparece o Terra (2,1 milhes). O Globo.com vem em dcimo lugar, com 1,7 milho de visitantes. A escolha dos Portais UOL, Terra e Globo.com para um trabalho de dissertao passou, alm da presena dos trs no ranking do Ibope eRatings, pelas particularidades histricas de cada um. A trajetria individual de cada Portal ser tratada no Captulo 5.
www.bocc.ubi.pt
21
FIGURA 1: OS TOP 10 DOMNIOS MAIS VISITADOS DA INTERNET

BRASILEIRA SEGUNDO IBOPE e-RATINGS EM ABRIL DE 2001
www.bocc.ubi.pt
22
FIGURA 2:
1E Metodologia do estudo
A proposta metodolgica do presente estudo fazer uma anlise qualitativa de trs portais brasileiros, no momento que eles lutam para manter ou conseguir liderana na Internet nacional a partir das hipteses de usabilidade descritas mais adiante nesse item e conceituadas no captulo 5. Conforme SELLTIZ (1974), existem dois tipos gerais de razes para a proposio de questes de pesquisa: as intelectuais, baseadas no desejo de conhecer ou compreender, e as prticas, baseadas no desejo de conhecer a fim de tornarwww.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil se capaz de fazer algo melhor ou de maneira mais eficiente.
23
A escolha pela pesquisa qualitativa em detrimento da quantitativa, sabendo que ambas possuem limitaes no caso de se analisar contedo informativo atravs da usabilidade, visa um compromisso tico de ser o mais fiel possvel em todas as etapas, o mais coerente possvel entre os objetivos, objeto de estudo e processos de pesquisa, em todas as etapas, segundo OROZCO (1996). Adiciona-se a isso o grau de inovao do tema. Assim, no escopo geral do estudo poderamos classific-lo como exploratrio. Define-se estudo exploratrio como uma investigao baseada em conhecimentos tericos anteriores, em que o planejamento do mtodo a ser utilizado cuidadosamente engendrado. Para MARCONI E LAKATOS (1986), o pesquisador formula problemas e hipteses, registra sistematicamente os dados e os analisa com a maior exatido possvel. Para efetuar a coleta de dados, utiliza instrumentos adequados, emprega todos os meios mecnicos possveis, a fim de obter maior exatido na observao humana, no registro e na comprovao de dados. Para executar esta proposta de pesquisa, estamos considerando duas hipteses a serem verificadas na pesquisa de campo: 1. A utilizao das tcnicas de construo de pginas usveis a partir dos conceitos de usabilidade confere s mesmas maior grau de competitividade. 2. Os Portais horizontais, lderes da Web brasileira, no se utilizam de forma sistemtica das tcnicas de usabilidade, mas sim de forma intuitiva ou assistemtica, garantindo com isso a sua competitividade de mercado. A formulao de uma hiptese5 foi til para sugerir explicaes para determinados fatos
5 Hiptese , segundo o dicionrio Aurlio, uma suposio, proposio que se admite de modo provisrio como princpio do qual de pode deduzir um conjunto dado de proposies.
www.bocc.ubi.pt
24
e orientar a pesquisa. Para SELLTIZ (1974), a funo de uma hiptese orientar nossa busca de ordem entre os fatos. As sugestes formuladas na hiptese podem ser as solues para o problema. Ampliando nosso percurso metodolgico, decidimos verificar nossas hipteses de pesquisa utilizando o mtodo do estudo de caso, escolhido por melhor se adequar a nossos propsitos.
www.bocc.ubi.pt
25
O estudo de caso comea como um plano muito incipiente, que vai se delineando mais claramente medida que o estudo se desenvolve. Podem existir inicialmente algumas questes ou pontos crticos que vo sendo explicitados, reformulados ou abandonados na medida em que se mostrem mais ou menos relevantes na situao estudada. (...) Essas questes ou pontos crticos iniciais podem ser fruto de observao e depoimentos feitos por especialistas sobre o assunto (...) ou podem ser derivados de especulaes baseadas na experincia pessoal do pesquisador. Menga Ldke e Marli E. D. A. Andr
Tanto SELLTIZ como YIN (1990), complementam e reforam a escolha pela pesquisa qualitativa atravs do estudo de um caso. Conforme YIN, estudo de caso uma forma de se fazer pesquisa social emprica ao investigar-se um fenmeno atual dentro de seu contexto de vida real, onde as fronteiras entre o fenmeno e o contexto no so claramente definidas e na situao em que mltiplas fontes de evidncia so usadas. Quanto especificidade da aplicao do estudo de caso mdia digital, recorremos a NIELSEN (1999) que caracteriza o estudo de caso da seguinte forma: As metodologias podem ser divididas em duas categorias principais: aquelas que coletam dados quantitativos dos usurios e aquelas que podem ser aplicadas sem a presena efetiva de usurios. No entanto, para NIELSEN (1999), conduzir apenas uma experincia com um grupo de usurios pode no trazer os resultados esperados, j que aquelas pessoas podem, por exemplo, ter vises irregulares sobre o assunto. Os estudos de casos, segundo YIN (1990), visam descoberta. Assim, a fonte primria de nossa pesquisa a reproduo das pginas iniciais dos portais UOL, Terra e Globo.com durante o perodo entre 07 de maio e 11 de maio de 2001. A amostra servir
www.bocc.ubi.pt
26
de estrutura bsica a partir da qual novos aspectos podero ser detectados, novos elementos ou dimenses podero ser acrescentados, medida que o estudo avanar. Como o estudo no analisa a navegabilidade do leitor enquanto usurio de um Portal horizontal, no haver necessidade de se acompanhar os movimentos de leitura do internauta, pois faremos uma anlise detalhada sobre o material impresso, publicado e datado. Levaremos em conta a compreenso do significado da organizao da forma visual. Elementos do cdigo visual como composio, tcnicas de representao, cor, peso e ritmo, utilizados para anlise de capas de revistas, primeiras pginas de jornais e discursos publicados na mdia, sero usados como ponto de apoio para esta nova metodologia de anlise.
www.bocc.ubi.pt
27
Qualquer aventura visual, por mais simples, bsica ou despretensiosa, implica na criao de algo que ali no estava antes, e em tornar palpvel o que ainda no existe. Donis Dondis, 2000
1F Seleo da amostra
Para a seleo da mostra, partimos do pressuposto de que a competitividade na Web nacional reflexo do volume de trfego detectado pelas mtricas oficiais de medio da Web brasileira. Os trs Portais escolhidos esto presentes no ranking dos dez domnios mais visitados da Internet brasileira e que, ao mesmo tempo, tm por trs de si grandes grupos hegemnicos da imprensa brasileira, no caso do UOL e do Globo.com. O parmetro de tradio jornalstica foi indicado na seleo da amostra como reforo ao carter de empresas informativas que atuam no mundo digital. O Terra, no traz o know-how de uma grande empresa jornalstica, pois surgiu numa empresa regional de mdia, a RBS, mas carrega consigo a solidez empresarial da Telefnica. Os trs Portais figuram entre os mais visitados no pas, segundo as pesquisas do Ibope eRatings, de 10 maio de 2001. O balano de audincia da Internet brasileira, realizado pela Media Metrix , tambm serviu de base seleo dos trs Portais.
www.bocc.ubi.pt
28
www.bocc.ubi.pt
29
www.bocc.ubi.pt
30
FIGURA 5:
Segundo a pesquisa referente a maio de 2001, o UOL era lder de audincia com 3.547.507 visitantes nicos6, o Terra vinha em terceiro lugar, com 2.121.188, e o Globo.com, em dcimo, com 1.667.584. Em relao aos domnios mais acessados pelos internautas, desde o ms de setembro de 2000 at abril de 2001, notava-se uma alternncia nas segundas, terceiras e quartas primeiras posies entre BOL, Cad? e Terra. Entre abril e maio de 2001, porm, o Portal hpG subiu da stima para a quarta 6 Visitantes nicos: o mesmo que unique visitors (ver glossrio).
www.bocc.ubi.pt
31
posio e desbancou oCad?, que caiu do terceiro para o quinto lugar no mesmo perodo. O UOL permanece sempre em primeiro lugar e o Globo, que ocupava a nona posio em janeiro de 2001, caiu para a dcima posio em maio. Qualquer anlise de mdias digitais, por sua prpria natureza, no pode estar dissociada dos aspectos de estratgia, gesto e de comportamento do fator humano. Tais aspectos so aqueles que conferem o diferencial de cada empreendimento. Assim, complementando os dados levantados a partir das home pages optamos pela realizao de entrevistas com os dirigentes-chave de cada Portal de forma a incluir os dados perceptivos anlise de usabilidade. A forma das entrevistas foi aberta, a partir de um roteiro nico. As respostas e sua posterior anlise encontram-se no Captulo 5.
As entrevistas realizadas no perodo de 09 de julho a 28 de julho seguem o mesmo roteiro: 1) Como o senhor (a) define seu Portal do ponto de vista do tipo de informao oferecida? 2) Qual o ponto forte do produto? 3) A estratgia do negcio mudou desde o lanamento do Portal? Se sim, quais foram as mudanas ou as novas diretrizes? 4) Qual foi o investimento inicial para o start up do Portal e o valor atual de mercado? Qual a definio do negcio e quem so seus investidores? 5) Como foi a escolha do nome e do logotipo? Quais foram os itens que fizeram parte do breafing deste logotipo? 6) Quais so os canais ncoras no seu Portal? Notcias? Entretenimento? Esportes? Por favor, exemplifique os cinco grandes canais do site.
www.bocc.ubi.pt
32
Pollyana Ferrari Teixeira 7) Como, na opinio do senhor (a), pode ser definida a home page do ponto de vista de design. Clean? Marcante? Ou tradicional? Por favor, explique a escolha de cada item e suas razes de escolher o azul em detrimento do verde; de ser horizontal ou vertical e assim por diante. 8) Como o senhor (a) enfrenta a concorrncia? E quem so seus concorrentes? 9) Como o senhor (a) v a questo do e-commerce no Brasil? E como vai a rea de e-commerce no seu Portal? 10) Quais foram as aes de marketing que mais surtiram efeito na histria do Portal? E como o senhor (a) est vendo as aes atuais? 11) Qual a estratgia de expanso territorial. Em qual (quais) pases da Amrica Latina seu Portal j fincou bandeira? 12) A questo da lngua portuguesa. Podemos dizer que seu Portal est levando a lngua e o jeito de produzir contedo para outros lugares? 13) Como o senhor (a) v os avanos tecnolgicos como, por exemplo, a chegada efetiva da TV digital. Quais os planos nesta rea? Como vocs esto trabalhando a broadband no Portal? 14) Como o senhor (a) definiria o leitor digital brasileiro? 15) Qual a faixa etria e a renda familiar das pessoas que acessam o seu Portal? So as mesmas pessoas que acessam a concorrncia ou vocs conseguem identificar muito claramente o leitor de vocs? 16) Quais so os servios oferecidos ao assinante. Qual o grande diferencial de vocs, em matria de servios, em relao concorrncia? 17) Como vocs trabalham do ponto de vista do marketing e de aes promocionais para motivar o cliente? 18) O que vocs esto planejando para os prximos quatro anos? 19) Como o senhor (a) v o mercado de Internet em 2005 no mundo e no Brasil? 20) O senhor (a) como usurio, quais as suas reas preferidas enquanto navega? E quanto tempo passa por dia conectado Internet? 21) Qual seu site preferido de contedo? 22) Qual seu site preferido de e-commerce?
www.bocc.ubi.pt
33
Referncias Bibliogrficas do Captulo
<OUTING, Steve. "Solution to Portal Envy: Go Vertical". Stop the Presses!, em http://www.mediainfo.com. (3/3/1999)> PVOA, Marcelo. Anatomia da Internet investigaes estratgicas sobre o universo digital. Rio de Janeiro, Casa da Palavra, 2000. LDKE, Menga; ANDR, Marli E. D. A. Pesquisa em Educao: Abordagens Qualitativas. So Paulo, Pedaggica e Universitria, 1986. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Tcnicas de Pesquisa Planejamento e execuo de pesquisas. So Paulo, Atlas, 1986. FRANA, Jnia Lessa; VASCONCELLOS, Ana Cristina; MAGALHES, Maria Helena de Andrade; BORGES, Stella Maris. Manual para Normalizao de Publicaes Tcnico-Cientficas. Belo Horizonte, UFMG, 2000. NIELSEN, Jakob. Designing Web Usability. Los Angeles, New Riders, 1999.
www.bocc.ubi.pt
34
Glossrio
World Wide Web (WWW). Significa, em ingls, teia de abrangncia mundial. Tambm chamada apenas de Web. Banner. Propaganda em sites da Internet que contm um link para o site do anunciante. Page views. o nmero de acessos a uma determinada pgina da Internet geralmente usado para medir a popularidade de um site. Hyperlink. Elemento bsico de hipertexto, um hyperlink oferece um mtodo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro documento. Browser (navegador). Programa utilizado para visualizar pginas Web. Internet Explorer e Netscape so exemplos de navegadores. Stick application. Aplicativos que, para prestar servios ao usurio, obrigam-no a entrar num determinado site, com o intuito de aumentar o nmero de acessos. Instant Messenger e ICQ. Aplicativos utilizados para bate-papo e trocas de mensagens instantneas. Download. Fazer um download significa copiar (ou baixar) arquivos da Web para um computador.
www.bocc.ubi.pt
35
Captulo 2
Portais
2 A O Contexto do Estudo, 36 2 B O Conceito do Estudo e a Coleta de Dados, 41 2C Portais horizontais e Portais verticais, 62 2 D Portal como mdia de massa, 64 2 E Formas de sustentao financeira do formato Portal, 65 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 70
www.bocc.ubi.pt
36
2 A O Contexto do Estudo
Para entender o que vem a ser Portal e tambm todas as suas particularidades, preciso compreender a histria da Internet e a criao de seu ambiente grfico World Wide Web, que foi um dos fatores propulsores do desenvolvimento da rede, que hoje rene mais de 200 milhes de usurios espalhados pelo mundo. S no Brasil, segundo estudo da Yankee Group7, sero 42,3 milhes de usurios de Internet em 2006, quase o triplo do nmero previsto para o final de 2001. Batizado de The Second Wave: The brazilian Internet User Forecast, o estudo conclui que a segunda onda de usurios de Internet ser composta principalmente por usurios das camadas B e C. A Internet foi concebida em 1969, quando o Advanced Research Projects Agency (ARPA Agncia de Pesquisa e Projetos Avanados), uma organizao do Departamento de Defesa norte-americano, que era focado na pesquisa de informaes para o servio militar americano, criou a ARPANET, rede nacional de computadores que servia para prover comunicao emergencial caso o pas sofresse algum ataque de outros pases, principalmente da Unio Sovitica. Depois de inmeros testes de conexo, usando os modernos Hubs entre estados distantes como Dallas e Washington, por exemplo, a Agncia de Comunicaes e Defesa ganhou, em 1975, o controle da ARPANET. A misso da agncia era facilitar a comunicao com o Departamento de Defesa dos EUA. O trfico de dados cresceu rapidamente e, entre os novos usurios, havia muitos pesquisadores universitrios com trabalhos na rea de segurana e defesa. A comunidade acadmica comeou a usar a rede para transferir arquivos extensos por meio de e-mails. Ou seja, a ARPANET servia comunidade acadmica, mas seu foco
7 Subsidiria da Reuters Enterprise, o Yankee Group foi fundado em 1970 e possui sede em Boston, EUA. A empresa lder mundial em pesquisas nos segmentos de Internet e Telecomunicaes.
www.bocc.ubi.pt
37
era o servio de informao militar. Novas redes comearam a surgir, como a BITNET (Because Its Time Network) e a CSNET (Computer Science Network Rede de Cincia da Computao), que passaram a prover acesso nacional para outras universidades e organizaes de pesquisa. Em 1986, a National Science Foundation (NSF Fundao Nacional de Cincia) fez uma significante contribuio para a expanso da Internet quando desenvolveu uma rede que conectava pesquisadores de todo o pas por meio de grandes centros de informtica e computadores. Foi chamada de NSFNET. Essas redes trafegavam em seu backbone alm de dados via computadores voz (telefonia convencional), fibras pticas, microondas e links de satlites. Batizadas de superhighways, estas redes conversavam entre si e proviam servios para o governo, para a rede acadmica e para os usurios. A NSFNET continuou se expandindo e, no comeo da dcada de 90, eram mais de 80 pases conectados entre si. O Canad foi o segundo pas a ter uma grande infra-estrutura de Internet. Chamada de CA*net, a rede era similar NSFNET e provia conexo para toda a rede acadmica do Canad. A conexo com a NSFNET era feita por links de alta capacidade da Universidade de Washington, na cidade de Cornell, no estado de Princeton. Outros pases como Frana, Alemanha, Austrlia, Reino Unido e Japo tambm se conectaram NSFNET numa operao que juntou mais de mil redes conectadas entre si. O cenrio do final dos anos 80 era este: muitos computadores conectados entre si, mas principalmente computadores acadmicos instalados em laboratrios e centros de pesquisa. A Internet no tinha a cara amigvel que todos conhecem hoje, era uma interface simples e muito parecida com os menus dos BBS (Bulletin Board Systems Sistema de Boletim Eletrnico). Mas, enquanto o nmero de universidades e investimentos aumentava numa progresso geomtrica tanto na capacidade dos hardwares, como dos softwares usados nas grandes redes de computadores , outro ncleo de pesquisadores, at bem modesto, criava silenciosamente a World Wide Web
www.bocc.ubi.pt
38
Rede de Abrangncia Mundial baseada em hipertexto e sistemas de recursos para a Internet. Em 1980, Tim Berners Lee, o inventor da World Wide Web (WWW), escreveu o Enquire, um programa que organizava informaes, inclusive as que continham links. Nos anos seguintes, ele trabalhou na criao de uma verso demo do Enquire e, somente em 1989, props a World Wide Web. No ano seguinte, Lee teve a colaborao de Robert Cailliau8, que estava propondo o sistema de hipertexto CERN9 e trabalhando no browser Samba. Em 1992, o designer e pesquisador Jean Franois Groff convidou Lee para ser o primeiro aluno do projeto InfoDesign, em que ambos trabalharam design e significativas implementaes de arquitetura e protocolos. Groff teve importante contribuio na verso original da WWW, alm de ter contribudo para a nova configurao grfica que a Internet estava adquirindo. Ainda em 1992, o Software Development Group (Grupo de Desenvolvimento de Softwares), do National Center for Supercomputer Applications (NCSA Centro Nacional de Aplicaes para Supercomputadores) criou o College, um programa que reunia pesquisadores e experts em rede todos ambiciosos com as possibilidades da nova World Wide Web.
8 Robert Cailliau trabalhou junto com Tim Berners Lee na criao da WWW e foi o inventor do Samba, the First
Mac Browser (o primeiro browser para Mac). 9 CERN (Laboratrio Europeu para Fsica de Partculas, o maior centro mundial de fsica de partculas. http://www.cern.ch/Public.
www.bocc.ubi.pt
39
Rapidamente o grupo encontrou um grande entusiasta, Marc Andreessen10, que participava de uma lista de discusso (frum) com vrios pesquisadores, entre eles Tim Berners Lee, o inventor da Web. Lee estava interessado no Unix, e em outras verses de Web browsers. Andreessen trabalhava, no final de 1992, como programador do ncleo de Eric Bina, um veterano programador e estudioso de Unix nos meios acadmicos norte-americanos. Em 1993, o Mosaic ainda era a interface essencial para o ambiente grfico: era estvel, fcil de instalar e inclua grficos simples em formato grfico bitmap (matriz de pontos). O Mosaic, criado por Andreessen, foi o primeiro browser pr-Netscape. Os sites tinham quase sempre fundo cinza, imagens pequenas e poucos links, mas, para os visionrios, como Tim Berners Lee e Marc Andreessen, vivamos o incio da Internet que conhecemos hoje. E o crescimento da WWW no parou mais. Em 1996, j existiam 56 milhes de usurios em todo o mundo. No mesmo ano, 95 bilhes de mensagens eletrnicas foram enviadas nos Estados Unidos, em comparao s 83 bilhes de cartas convencionais postadas nos correios, segundo dados da Computer Industry Almanac, divulgados em 1998. Para dar uma dimenso do crescimento da Internet, em 1993, existiam 1,7 milho de computadores conectados no mundo. Em 1997, o nmero pulou para 20 milhes, de acordo com o guia Computer Industry Almanac11. Os sites de busca comearam a se interessar tambm pelo ambiente grfico. Exemplos como o Yahoo!, AltaVista, WebCrawler, Excite e Lycos comearam a pesquisar junto com a Academia melhores interfaces para suas pginas. O termo Portal comeou a ser usado em 1997 e significa porta de entrada, originalmente vindo do espanhol. Nesse ano, sites de busca como o Yahoo! criado em 1994 a partir de duas cabeas geniais, David Filo e Jerry Yang, ambos vindos do curso de engenharia
10 Marc Andreessen foi o inventor do browser Netscape e co-fundador da Netscape Corp. 11 A Computer Industry Almanac publica, em seu site <http://www.c-i-a.com> pesquisas sobre a Internet e a indstria de computadores no mundo, com dados como o volume de negcios efetuados, salrios, produtos e estatsticas em geral.
www.bocc.ubi.pt
40
eltrica da Universidade de Stanford, na Califrnia (EUA) comearam a agregar contedo e stick applications na sua pgina de entrada, visualizada pela maioria dos seus usurios pelo browser Netscape12. Em 1997, os sites de busca Excite e Lycos passaram a adicionar outros recursos para manter os usurios em suas pginas em vez de encaminh-los para a disperso da grande rede. Segundo o levantamento da Computer Industry Almanac, a Internet j reunia 44 milhes de usurios em 1995. Para 2005, a estimativa de que teremos 766 milhes de usurios conectados rede em todo o planeta. Ou seja, para prender a ateno de milhes de internautas vidos por informao, todos estes best-sellers da recente indstria da Internet comearam a preencher seus espaos brancos da informao, disposta em telas, com contedo, servios, chats e muitos outros petiscos para o usurio iniciante.
12 Em meados de 1995, Marc Andreessen convidou Filo e Yang para hospedar suas ferramentas de busca em servidores da Netscape, saindo assim dos computadores da Universidade de Stanford.
www.bocc.ubi.pt
41
2B O Conceito do Estudo e a Coleta de Dados

A conjuno de interface grfica na grande rede, mais a sistematizao dos mecanismos de busca deram origem ao que entendemos por Portal. A estratgia destes grandes sites de busca era reunir um volumoso nmero de visitantes acessando o endereo, por um longo perodo de tempo. E, para tanto, comearam a agregar informaes e servios adicionais aos hyperlinks das search engines. Mas no foram s os sites de busca que aderiram ao modelo de incremento de utilidades por aumento de trfego. Em julho de 1998, o jornal americano The Washington Post anunciou que estava fazendo uma parceria com o Alta Vista para produzir um Portal com previso de lanamento para o incio de 1999. O modelo seria um guia para a regio de Washington. Na poca, o Alta Vista j operava sites similares em parceria com o The New York Times e o Houston Chronicle. As redes Tribune13e Knight Ridder14 desenvolveram, na mesma poca, sites para alguns dos jornais de seus grupos que tinham mais informaes para a comunidade do que qualquer leitor poderia absorver em uma s visita. Para um jornal ou qualquer outra empresa, tornar-se um Portal significar, basicamente, agregar, agregar e agregar. No comeo de 1998, foi a vez das redes de televiso norte-americanas ABC e NBC investirem em companhias de Internet, e comearem a atrair os internautas para suas pginas <http://www.go.com> e <http://www.snap.com>, respectivamente. Logo depois, ainda no exerccio fiscal de 1998, transformaram estes braos em empresas independentes e, no ano seguinte, abriram o capital em Wall Street. Os jornais vieram na seqncia. The Boston Globe entrou na onda do modelo Portal j apostando no comrcio eletrnico e no segmento de leiles virtuais. Outro que entrou na onda de
13 A rede Tribune uma empresa de mdia norte-americana que possui negcios em televiso, rdio, jornal e Internet. No ano passado, a rede comprou a Times Mirror Company por US$ 8,3 bilhes. No segmento on-line, alm de suas prprias pginas, a Tribune desenvolve sites para outras empresas. <http://www.tribune.com/report2000/tc2000ar03.html (acessado em 26/5/2001)>
14 A KnightRidder.com o brao de Internet da Knight Ridder, um dos conglomerados de mdia dos Estados
Unidos. <http://www.kmightridder.com (acessado em 26/5/2001)>
www.bocc.ubi.pt
42
Portais com planos audaciosos foi o The Washington Post, que comeou, em 1998, a oferecer guias de compras locais, ferramentas de finanas pessoais, e-mail grtis, servios personalizados de agendas etc. No incio da vida til dos Portais, em 1998, Portal era considerado um ambiente poludo da Internet. Os internautas iam a um Portal como o Yahoo! para pegar e-mail, ver datas em calendrios, conversar um pouco nas salas de chat ou para montar um lbum de fotos. J em 1999, os Portais, pelo fato de ter um pblico segmentado, comearam a providenciar contedo noticioso, oferecer oportunidades de e-commerce e a realizao de pequenos negcios. A partir de 1998 foi uma avalanche de sites com a caracterstica de agregao de servios e outras utilidades informativas. Nasciam assim, em 1999, os Portais verticais tambm chamado de vortals ou vertiports , em busca do usurio muito especial, que compra e consome contedo e servios personalizados como, por exemplo, o Portal feminino iVillage <http://www.ivillage.com> e a livraria virtual Amazon <http://www.amazon.com>. As diferenas entre o vertical e o horizontal sero aprofundadas ainda neste Captulo. Para Steve Outing, os indivduos tm maior chance de voltar a um portal quando o endereo eletrnico passa a sensao de conforto; quando faz o usurio sentir-se fazendo parte de uma comunidade. O grande atrativo de um portal oferecer personalizao de design, de contedo, de servios, enfim, fazer com que a pessoa permanea com aquele endereo no seu bookmark, que volte novamente para aquela URL. (OUTING, 13/9/1999). Ainda para (OUTING 13/9/1999), os Portais verticais so a melhor alternativa estratgica para que as empresas de mdia enfrentem os grandes como Yahoo! e outros Portais que esto atraindo grandes volumes tanto de trfego, como de dinheiro dos investidores. O Portal vertical um conceito interessante que pode abrir espao para, por exemplo, as redes de TV que queiram criar Portais especializados em televiso ou uma empresa de mdia esportiva que deseje criar um Portal de esportes etc.
www.bocc.ubi.pt
43
Para exemplificar melhor o case do Portal vertical de esportes, imagine uma empresa dominante do setor de notcias do Estado do Amazonas que decide criar o Amazonas Sports tentando ser a primeira parada na Web para os fs do esporte regional. L, o internauta morador de Manaus, por exemplo, poder mandar um e-mail para o vencedor da categoria de pesca no rio Amazonas, comprar uma camiseta do time de futebol da cidade, estudar as caractersticas histricas dos dois times locais, responder uma enquete para eleger o novo tcnico de futebol do time amazonense. Outro ponto forte deste Portal a ferramenta de busca por tpicos ou por palavra-chave, pois o search fundamental para criar fidelizao. Alm disso, seria preciso manter um clipping atualizado das principais matrias sobre esportes em todas as grandes publicaes existentes na regio, incluindo jornais, revistas e sites. O trip deste Portal de esportes composto de: um guia para tudo que se relaciona a esportes no Estado; contedo especializado no assunto, mesmo que originrio de uma empresa terceirizada; e boas relaes com empresas concorrentes, dando a elas uma posio de destaque no Portal como parte do acordo. OUTING (3/3/1999) no acredita que s uma empresa noticiosa pode criar um Portal vertical. Segundo ele, qualquer empresa que tenha recursos significativos e se disponha a gast-los em marketing para promover amplamente a sua marca pode faz-lo. Mas o ponto que as organizaes noticiosas que tm domnio sobre os mercados locais estaro na melhor posio para tirar vantagem das oportunidades no que tange a Portais verticais. Basta que elas abandonem o seu raciocnio rotineiro e olhem para a Internet como um negcio e no um capricho. Para MALLETT (5/1/1998), diretor de operaes do Yahoo!, a fuso com o GeoCities possibilitou aos milhes de usurios do Yahoo! meios adicionais de personalizar sua navegao na Web e, ao mesmo tempo, introduziu nossos servios de comunicao e personalizao ao extenso pblico do GeoCities15. on-line. Uma ao similar, ocorrida no Brasil, de como a Internet pode ser um negcio
15 GeoCities foi o primeiro website norte-americano a oferecer hospedagem de pginas em HTML em sua URL. www.bocc.ubi.pt
44
foi a compra do hPG pelo Portal iG, que agregou page-views e conquistou a liderana em pginas acessadas no final de 2001. Diferentemente dos Estados Unidos, onde o surgimento dos Portais decorreu da evoluo dos sites de busca, que usaram o contedo como forma de reter mais tempo o leitor, no Brasil os Portais nasceram dentro das empresas jornalsticas. No incio, alguns deles nem tinham a concepo de Portal, evoluindo apenas posteriormente para o modelo. O primeiro site jornalstico brasileiro foi o do Jornal do Brasil, criado em 1995, seguido pela verso eletrnica do jornal O Globo. Nessa mesma poca, a Agncia Estado, agncia de notcias do Grupo Estado, tambm colocou na Internet sua pgina. Para entender a origem dos Portais brasileiros e o seu surgimento em torno da segunda metade da dcada de 90, conclui-se necessrio olhar um pouco a histria da imprensa brasileira, grandes conglomerados de mdia, na grande maioria oriundos de empresas familiares. Essas mesmas empresas, alis, tambm detm a liderana dos Portais brasileiros todos informalmente denominados de bares da Internet brasileira, at mesmo em chamadas de capa de revistas conceituadas no mundo da nova economia como a The Industry Standard, edio brasileira, nmero 2, fevereiro de 2001. Com a chegada da famlia real portuguesa e a abertura dos portos em 1808, rompeu-se o monoplio econmico, assim como o da informao. O rei trouxe a era Gutemberg para o Brasil, com mais de trs sculos de atraso. Com a imprensa e seus jornais de vida efmera, o Brasil passou por importantes inovaes tecnolgicas como a utilizao de estradas de ferro (a partir de 1854); do telgrafo (1857); do cabo submarino (1872); e do telefone (1876), alm da instalao da primeira agncia de notcias em 1874, a ReuterHavas. Outro produto que ajudou a transformar e modernizar a imprensa brasileira foi o Folhetim, segundo PINTO (1995). Na segunda metade do sculo XIX, os jornais comearam a publicar obras literrias em folhetins, sendo o Correio Mercantil o primeiro veculo a publicar Memrias de um Sargento Milcias (entre 27 de junho de
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 1852 e 31 de julho de 1853).
45
O final do perodo monrquico brasileiro foi marcado por uma nova corrente literria que esteve muito presente nos jornais nacionais, o realismo. Com esprito crtico, autores como Machado de Assis, Ingls de Sousa, Alusio de Azevedo, Jlio Ribeiro e Raul Pompia retratavam o cotidiano pobre, a escravatura, a necessidade de se instaurar a Repblica e outros aspectos socio econmicos da poca. O final do sculo XIX e os primeiros anos da Repblica no Brasil foram muito ricos para o desenvolvimento cultural do pas e tambm do mundo que vivenciava a comunicao via telgrafo e o telefone como facilitador dos contatos humanos. Experimentos cinematogrficos foram realizados com sucesso e a imprensa brasileira se transformou em empresa capitalista. At 1922 a imprensa dominou como o nico meio comunicao de massa. J no comeo do sculo XX, o pequeno jornal praticamente desapareceu, dando lugar a grandes grupos de mdia. Com o cinema mudo em desenvolvimento e o rdio dando os primeiros sinais de possveis transmisses de coberturas jornalsticas, comearam a surgir grandes reprteres no cenrio nacional e a literatura brasileira comeou a se afastar do movimento realista e a mergulhar nos problemas do subconsciente e do consciente, tudo com forte influncia do simbolismo francs. Euclides da Cunha, que foi enviado pelo jornal O Estado de S. Paulo para cobrir a guerra de Canudos, deixou para a posteridade o clssico literrio Os Sertes, revelando a situao do homem nordestino, colocado margem de todo o desenvolvimento da regio Sul. Nomes como Monteiro Lobato, Augusto dos Anjos, Graa Aranha, entre outros, povoavam os peridicos nacionais. Aps a Segunda Guerra Mundial e todos os altos e baixos da era Vargas, pode-se concluir, com embasamento social e histrico, que a empresa jornalstica brasileira, que tanta importncia teve no processo de redemocratizao nacional na era ps-Vargas, passou a formar conglomerados, nos quais uma nica empresa era detentora de jornais,
www.bocc.ubi.pt
46 revistas, rdios e tambm televiso.
Em 1950, nasceu a Televiso brasileira em preto e branco, que surgiu adaptando o formato do rdio para programas televisivos. A histria da Rdio Globo S/A (hoje Rede Globo), criada em 30 de dezembro de 1957, por meio de uma concesso concedida pelo decreto nmero 42.940, confunde-se com a histria da evoluo da mdia de massa. O primeiro programa da nova emissora foi ao ar em 26 de abril de 1965, e nos anos seguintes se expandiria por meio da compra paulatina de emissoras e da filiao de outras TV Globo, canal 4 no Rio de Janeiro, o que causava furor em todos os meios de comunicao da poca. Eram cerca de 600 mil receptores de TV instalados no Brasil, em 1965. A vinheta da Globo hoje presente em todos os produtos da casa, inclusive no portal Globo.com surgiu em 1965, com um desenho que, de acordo com o nmero do canal, era possvel dizer que parecia um cata-vento. Um ano depois, o desenho foi substitudo por um globo terrestre cortado pelo Equador e pelos meridianos. Em 1976, surgiu o globo terrestre, em segundo plano, reduzido s dimenses da telinha de um aparelho de televiso. Um dos produtos que mais cresceram na programao da TV Globo ao longo dos seus 35 anos foram os telejornais. Os primeiros foram Teleglobo e Ultranotcias, ambos apresentados por Hilton Gomes, que entrou para a emissora em fevereiro de 1965. Lanado em primeiro de setembro de 1969, o Jornal Nacional continua sendo o programa de maior sucesso da Globo. Foram os programas jornalsticos que ajudaram a criar a linguagem televisiva presente hoje. A rede Globo sempre investiu em tecnologia, desde os altos investimentos (US$ 18 milhes em 1992) nos estdios do Projeto Jacarepagu (Projac) para produo de novelas, cidades cenogrficas, programas de auditrio e produes com equipamentos digitais at no lanamento do Globo.com em 16 de maro de 2000, a zero hora.
www.bocc.ubi.pt
47
Empresas como o Grupo Estado e o Grupo Folha, detentoras dos jornais O Estado de S. Paulo e Jornal da Tarde e Folha de S. Paulo, respectivamente, e o Grupo Abril e as Organizaes Globo (TV, rdios e jornais) at hoje ainda so os maiores conglomerados de mdia do pas em termos de audincia e cobertura de praas e tambm em nmero de publicidade, segundo o guia Melhores e Maiores, publicado pela revista Exame em 2000. E foram eles que deram o primeiro passo na Internet brasileira, seguidos depois pelo boom mercadolgico de 1999 e 2000, quando todos os olhos estavam na aes negociadas na Nasdaq (National Association of Securities Dealers Automated Quotation), a bolsa de valores da Nova Economia16. A Nasdaq negocia aes de mais de 4.800 empresas, sendo 10% estrangeiras. Para conseguir dinheiro e tentar abrir o capital no mercado norte-americano, muitos Portais brasileiros contaram com a ajuda dos venture capital (investidores de capital) estrangeiros que injetaram grandes volumes de dinheiro em Portais como o iG, ZipNet, O Site, Cidade Internet e StarMedia, entre outros. No meio deste aporte de capital americano, o Brasil viveu um ano 2000 s voltas com seu to criticado e deficitrio modelo de Internet grtis. De 1997 at o final de 2000, os Portais brasileiros assim como os norte-americanos miraram sua pontaria na oferta abundante de contedo, muito mais voltados ao volume de notcias do que ao aprofundamento da matria. Mas, olhando o cenrio a partir do incio de 2001, percebemos que a Internet abandonou o glamour de 2000 onde todo e qualquer proprietrio de um site ficaria rico e com pouco investimento e muita criatividade faria com que seu site figurasse como um case de sucesso no mundo das aes e nos preges das bolsas de valores. Mas o que o mercado traz a tona a grande dificuldade de conseguir uma integrao harmoniosa de contedos dspares com um design usvel e uma publicidade capaz de gerar receitas. Para os mestres cabalsticos, era possvel saltar de um lugar para outro, aparentemente longnquo, sem passar por nenhum outro lugar intermedirio. Uma espcie de
16 A Nasdaq foi criada em 1971 nos Estados Unidos, sendo uma bolsa de valores virtual, onde o prego eletrnico, materializado por uma rede de 500 mil computadores por onde passam as ordens de compra e venda de aes, disparado por investidores de todo o planeta.
www.bocc.ubi.pt
48
teletransporte ou de mgica que era possvel desde que o mestre conhecesse um portal de acesso um acesso que existe tanto aqui como l, que pode ser o mesmo lugar, desde que exista o acesso correto (BONDER, 1996). Batizado de porta de entrada, os grandes sites do gnero apresentam caractersticas muito particulares para serem considerados Portais. Exemplo: o site do jornal The New York Times no um Portal. Outros dois gigantes americanos o USA Today e a verso on-line da rede CNN tambm no aderiram ao modelo Portal, que nada mais do que o site escolhido pelo usurio para iniciar a sua navegao, por j encontrar ali mesmo contedo, servios e ferramentas de busca. Ento, o que um site precisa ter para ser considerado Portal? Convencionou-se chamar de Portal websites que apresentam algumas ncoras. Abaixo, temos descries mais detalhadas dos servios e links ncoras oferecidos pelos Portais horizontais, que buscam atrair um pblico diversificado, resultando em grande audincia por meio de muita visitao aos links ncoras. Vale ressaltarmos que os trs Portais analisados nesta dissertao so horizontais. Para exemplificar a maioria deles, vamos considerar o Yahoo! (verso americana) um dos pioneiros na categoria como Portal tipo para nossas avaliaes.
www.bocc.ubi.pt
49
www.bocc.ubi.pt
50
Ferramenta de busca (search engines)
A pesquisa por palavra-chave foi um dos grandes atrativos dos sites pioneiros como Yahoo!, AltaVista, Lycos, Excite e, no Brasil, o Cad?. Antes de 1996, era muito difcil um usurio encontrar qualquer informao na Internet se ele no tivesse em mos a URL. Com a chegada dos sites de busca, os usurios comearam a surfar pelas teias da grande rede e com isso aumentou ainda mais o avano geomtrico de websites na World Wide Web. Como os sites de busca tornaram-se endereos preciosos para os internautas, rapidamente os search engines ganharam um nmero gigantesco de usurios, transformando-se em grandes sucessos na Web. E a origem do formato Portal comeou a ser esboada em sites de busca como Yahoo!, Alta Vista, Lycos e, mais tardiamente, em modelos centrados na disseminao de servios de e-mail como a antiga Compuserve, hoje conhecida como America Online (AOL).
Comunidades (community)
Conhecer o pblico que acessa o site, suas preferncias de consumo, hbitos e perfil econmico e social permite ao portal mensurar o valor do seu negcio. Comunidades locais bem administradas sero o grande potencial do comrcio eletrnico. Para se criar uma comunidade eficiente, preciso ter uma viso crtica do processo de globalizao, porque no adianta oferecer atrativos e assuntos fora da realidade socioeconmica daquela populao que acessa determinado Portal ou vrios ao mesmo tempo. CASTELLS (1998) defende que a sociedade tradicional assume um contexto de sociedade em rede tornando-se uma grande comunidade conectada. Em 1980, TOFFLER (1980) tambm j colocava o mesmo conceito de Castells, o que mostra que o pensamento neoliberal dos dois pensadores convergem para um ponto comum: a nova famlia, o vnculo empregatcio, a produo, o consumo de mercadorias, a reformulao do espao fsico, ou seja, tudo passar pela comunidade digital. Conforme LVY (1999), as comunidades nada mais so do que os espaos que habitamos. Habitamos (ou habitaremos), portanto, o ciberespao da mesma forma que a cidade geogrfica,
www.bocc.ubi.pt
51
sendo uma parte fundamental do nosso ambiente global de vida. Estamos assistindo ao surgimento de uma comunidade que sofre uma transformao cultural radical presenciamos, na nossa era, o nascimento da cibercultura (LVY, 1999). Para DYSON (1997), comunidade como um ativo compartilhado criado pelo investimento de seus membros". Segundo ela, o cyberspace apenas um lugar a mais onde as comunidades podem existir, mas a comunidade virtual jamais substituir o compartilhamento do pr-do-sol, de uma banheira ou de um jantar quente. O pensamento de Dyson diverge do de Toffler e Castells, que acreditam numa grande rede digital interligando os espaos fsicos e a vida das pessoas. Vale citar as grandes empresas multinacionais de software, por exemplo, em que a maior parte dos funcionrios fica na ndia e trabalha para clientes norte-americanos. A relao diria de um programador de uma empresa do Vale do Silcio que mora na ndia muito mais prxima de uma vida de classe mdia californiana do que a de seus parentes indianos. O local e o global ganham um peso enorme nas comunidades virtuais. A gora grega pode ser transportada para o cyberspace porque, cada vez mais o espao virtual aberto na sua origem e sem grandes definies de classes comea a ser cada vez mais local, fechado e especfico, assim como as cidades pequenas e reais.
Comrcio eletrnico (e-commerce)
Esta seo se assemelha muito aos grandes shopping centers, onde o cliente encontra desde lojas de animais e agncias de viagens at lojas de departamento, produtos de beleza e infantis, livrarias, lojas de discos, roupas femininas e masculinas, calados e muitos outros itens. Cada Portal define o perfil de seu comrcio eletrnico conforme as caractersticas e desejos da comunidade que atende.
www.bocc.ubi.pt
52
E-mail gratuito
Um dos primeiros servios desenvolvidos para manter o usurio fiel ao Portal foi o desenvolvimento de uma stick application para a criao de e-mails gratuitos. O pioneiro e mais famoso o Hotmail, comprado pela Microsoft e que hoje tem um papel de ncora no site MSN. Pode-se assim dizer que a grande utilidade do e-mail grtis seu acesso por qualquer browser e em qualquer lugar do mundo.
Entretenimento e Esportes
So as duas reas de maior visitao nos Portais. Em esportes, predomina o conceito de global e local: d-se os resultados do campeonato de basquete americano (NBA), sem esquecer a cobertura de um campeonato de futebol regional. Em entretenimento, os Portais abusam de guias de TV a cabo, cinema e teatro, sites de astros de cinema e da TV, sites de fofocas ou personalidades e jogos on-line.
Notcias
J que os best-sellers de audincia na Web como Yahoo!, AOL, Alta Vista e MSN j ofereciam e-mail grtis, previso do tempo, chat e servios como cotaes financeiras, por que no agregar um canal noticioso e fazer com que o internauta no precise sair para ler suas manchetes dirias? Foi por volta de 1998 que os sites norte-americanos comearam a acrescentar noticirio jornalstico em suas home pages, seja como simples links diretos para os veculos ou por parcerias de contedo. O Yahoo! ser usado aqui como exemplo de modelo norte-americano por ter sido o primeiro a acrescentar na sua barra de navegao superior o item What's New: On the Web. Clicando nesta palavra, o usurio entra numa pgina com links para diversos tipos de notcias ambientadas num design Yahoo!, mas que so links externos e desviam o usurio para outro site, o que, para Jakob NIELSEN (1999), um erro, pois eles poderiam ter usado o recurso de abrir este site em outra janela. Mas at o momento em que delimitamos o campo de anlise deste trabalho (janeiro de 2001), o Yahoo! oferece
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil uma poderosa ferramenta de busca e um grande nmero de contedos.
53
Outra entrada para notcias que o Portal apresenta a In the News. Com um clique, o usurio cai numa pgina em que o noticirio dividido por categorias: por regio (21530 links), colunas e colunistas (272), servios comerciais e informaes da indstria (814), Internet broadcasts (335), jornais cientficos e acadmicos (33), revistas (3831), jornais de circulao diria (8279), fotojornalismo e rdios (9447), televiso (15643) e diretrios Web (99 links). Desta segunda pgina aberta, o usurio quando escolher um dos links agrupados numa destas categorias acima vai diretamente para o site escolhido, sem nenhuma referncia mais ao Yahoo!. No Captulo 3 Exerccio de Jornalismo dentro do formato Portal, nos aprofundaremos em cada tipo de apurao, disposio espacial das linhas de notcias e as diferentes formas de abordar e oferecer notcias. Vale exemplificar, contudo, que no caso brasileiro a rea de notcias nasceu antes dos servios de e-mail grtis, previso do tempo, chat etc. Como os sites de contedo no Brasil comearam como um espelho das edies dirias de seus jornais matutinos, a grande ncora usada para atrair o leitor e oferecer algo a mais do que o produto impresso era uma quantidade razovel de notcias apuradas e conseguidas por meio de uma parceria com as respectivas agncias de notcias. O site do jornal O Globo <http://www.oGlobo.com.br>, por exemplo, publicava na Internet a ntegra das matrias do jornal e mais as ltimas notcias da Agncia Globo. Assim tambm acontecia com o UOL, que tinha a rea das matrias publicadas pela manh no jornal Folha de S. Paulo e mais outras notcias intituladas "ltimas Notcias, que eram editadas e produzidas com a ajuda da Agncia Folha. Ou seja, o nosso caminho inverso pois depois de conquistar o leitor pelo valor jornalstico de cada produto, foi que os sites comearam a agregar servios, agendas, horscopo etc. at, finalmente, denominarem-se Portais. Vide exemplo do Portal Estado, que s em 2000 anunciou-se como Portal, mas que ainda hoje no apresenta alguns recursos necessrios
www.bocc.ubi.pt
54 para ser qualificado como tal.
Previso do tempo
No incio, os sites ofereciam apenas imagens de satlite e temperaturas de determinados locais. Hoje, os Portais do ao internauta, em segundos, a previso do tempo de boa parte das cidades do planeta, com a probabilidade de mudanas climticas repentinas.
Chat
O protocolo IRC (Internet Relay Chat) permite que muitos usurios conversem em tempo real pela da Internet. Este recurso existe desde a dcada de 80. Para agrupar os internautas, foram criadas salas de bate-papo sobre os mais variados assuntos, passando por sexo (recordistas de audincia nos Portais), carreira, personalidades, assuntos jornalsticos, entrevistados, religio, sade e esoterismo, entre outros. O chat possibilita a criao de comunidades, j que consegue reunir, no mesmo tempo e espao virtual, pessoas interessadas em um mesmo assunto. Agrupar um nmero limitado ou ilimitado de usurios conversando pela escrita com outras pessoas, estejam elas na sala ao lado do escritrio ou distantes geograficamente, faz com que o chat seja uma grande ncora de page views nos Portais. Segundo dados fornecidos pelo UOL e comprovados pelo Ibope e-Ratings, o chat consegue agrupar mais de oito milhes de usurios num nico dia.
www.bocc.ubi.pt
55
Discos Virtuais
Sites que disponibilizam, gratuitamente, um espao em seus servidores para o usurio armazenar qualquer tipo de dados. Nessas pginas, o internauta passa a contar com um drive para manter cpias de seus arquivos, e pode acess-los via Web em qualquer lugar. Inmeros Portais comearam, em 2000, a oferecer este servio, antes disponvel apenas em sites especficos, como o I-Drive, o Files Anywhere ou o Myspace. Alm de disponibilizarem espao de 300 MB, esses trs sites proporcionam tambm servios extras ao usurio, como a possibilidade de se criar um folder com todas as pginas que o usurio desejar salvar e o compartilhamento do disco com amigos. No Brasil, os Portais Terra, UOL e BOL comearam, no segundo semestre de 2000, a oferecer espao em disco a usurios cadastrados e assinantes do provedor de acesso.
Home pages pessoais
Home page, segundo sua descrio no dicionrio Aurlio, a pgina inicial ou de entrada em um site da Web, que geralmente contm uma apresentao geral e um ndice, com elos de hipertexto que remetem s principais sees de contedo do site, visando facilitar a navegao pelo sistema. Ento, o que seria uma home page pessoal? Os Portais comearam a oferecer, a partir de 1999, em larga escala, espao e ferramentas para que o usurio confeccionasse sua prpria pgina, seja para expor fotos da famlia, para hospedar um trabalho escolar ou mesmo para colocar seu currculo na rede. Sites como o GeoCities, verdadeiro hospedeiro de pginas pessoais, oferecem espao para que o usurio coloque sua URL nas diversas categorias oferecidas pelo site. Os Portais tambm foram atrs deste filo de usurios, oferecendo algo mais: alm da possibilidade de hospedar, muitos ainda ensinam como criar a pgina HTML com fotos ilustrativas e um passo-a-passo intuitivo.
www.bocc.ubi.pt
56
Jogos on-line
Xadrez, pquer, quiz (testes de conhecimento que sempre levam a um vencedor e a uma premiao para o mesmo), quebra-cabeas, caa-palavras, simuladores de vo, jogos infantis, educativos, testes de conhecimento ou mesmo de cultura intil possvel encontrar de tudo nas reas de jogos dos Portais, sejam eles estrangeiros ou nacionais. O que muda de um para o outro a sofisticao do jogo, a resoluo de tela e a interatividade, j que o grande atrativo dos canais de jogos oferecer tempo real para o usurio. As reas de jogos on-line so como os chats, grandes geradores de page views.
Pginas Amarelas
As pginas amarelas so guias impressos de endereos comerciais separados por assunto que nesta ltima dcada foram ganhando outros produtos como mapas de ruas, telefones teis e guia de servios (com informaes de como tirar carteira de trabalho, licenciar o veculo, tirar o ttulo de eleitor, CPF, certido de nascimento, passaporte etc.). Com a necessidade de colocar esse contedo na Internet, as empresas produtoras desse tipo de guias transportaram suas bases de dados para um website prprio e posteriormente fizeram acordos de parceria com Portais de contedo para ganhar visitao. Por isso, muitos Portais hoje apresentam suas prprias pginas amarelas, com layout customizado de acordo com o design do Portal. Alguns, porm, optam por simplesmente transportar o leitor para o site dessas empresas gerenciadoras de diretrios.
Mapas
Mapas de ruas, de cidades, de estradas, de trfego areo, enfim tudo o que o usurio imaginar em matria de mapas on-line j existe. A sofisticao deste servio evoluiu tanto que os sites de mapas presentes em Portais, como a rea Yahoo! Maps, chega oferecer a sinalizao correta para voc dirigir com tranqilidade num determinado trajeto escolhido. Basta digitar a rua de sada e a rua de chegada, ou a cidade de sada e a cidade de chegada, que o trajeto todo montado automaticamente e personalizado para o usurio. Alguns servios chegam ao ponto de explicar que determinada avenida est
www.bocc.ubi.pt
57
com o trfego interrompido em funo de uma obra e recomendar ao usurio que, por exemplo, vire esquerda trs ruas antes.
Cotaes financeiras
Dlar, ouro, papis, acompanhamento das principais bolsas de valores do mundo, todos estes ndices j esto disponveis on-line para o usurio. Portais verticais focados no mercado financeiro como a Bloomberg acabam transformando suas home pages em verdadeiras ante-salas dos preges internacionais com noticirio, bastidores, especulaes e todo o tipo de contedo pertinente ao assunto. Nos Portais horizontais ou genricos, a rea de cotaes fica disposta, na maioria dos casos, junto com os canais de economia e negcios. Esses Portais oferecem um servio bsico para o executivo.
Canais
De contedo original ou terceirizado, os canais num Portal servem para ajudar o usurio a navegar, segundo NIELSEN (1999), pois dividem em macro reas os grandes assuntos estratgicos para a solidez do negcio Portal. Para exemplificar melhor o que seria uma diviso por canais utilizaremos a home page do Yahoo! que est sendo usado como Portal tipo neste projeto. A home page do Yahoo! apresenta, em julho de 2001, seis canais horizontais na sua parte superior: Calendar (espcie de agenda virtual), Messenger, Check Email, Whats New (que traz notcias atualizadas sobre diversos assuntos), Personalize e Help (com dicas de navegao pelo Portal). Logo abaixo desses canais, h dois links: Y! Bill Pay (que permite o pagamento de contas on-line) e claim-your-name.com (onde possvel registrar o domnio de um nome de site na Web). Mais abaixo, no centro da pgina, h o box de busca (funo com a qual surgiu o Portal). Na seqncia, aparece em destaque um link para leiles on-line (Auctions), seguido por outros links (menores) de compra, notcias, finanas, jogos, filmes, esportes, mapas, classificados, pginas amarelas, e-mail
www.bocc.ubi.pt
58
etc. todos precedidos por um ttulo que os identifica. Assim, os links Games (jogos) e Kids (crianas), por exemplo, vm precedidos do ttulo Fun (diverso). Abaixo, o link de compras, Yahoo! Shopping, Thousands of stores. Millions of Products (milhares de lojas, milhes de produtos). Os produtos vendidos aparecem divididos por setor, e h ainda links para algumas lojas. Em seguida, no centro da pgina, vm os links de busca como Business & Economy (negcios e economia), Government (governo) e Science (cincia) , que delimitam (e assim facilitam) a procura. Logo abaixo, aparece um banner da Compaq. Do lado direito dessa delimitao da busca, h um box vertical, dividido em quatro, cada um deles com um link diferente, que d destaque a certas reas do Portal. O primeiro o In the News, que traz algumas das principais notcias do dia e remete pgina de News. Depois, vm o Marketplace (com ofertas de produtos para vender); Broadcast Events e Inside Yahoo! (que destaca alguns servios do Portal). No final da pgina, aparecem links para os Portais regionais do Yahoo! em outras cidades dos Estados Unidos (como Boston, Chicago e Los Angeles) e em outros pases, divididos por continente (Europa, sia e Pacfico e Amricas). Em seguida, novamente links para os servios do Portal, como notcias, astrologia, carreiras, esportes, msica, seguros, poltica e restaurantes.
www.bocc.ubi.pt
59
Mapa do Site
Normalmente dispostos na parte inferior das home pages, as listas nada mais so do que o mapa do site com todos os nomes dos canais, sees e servios, normalmente dispostos em ordem alfabtica e todos grifados por links. So reas usadas por heavyusers que esto acostumados a localizar um site pelo nome e no gostam de perder tempo olhando todas as chamadas da home page antes de clicar na loja de animais, por exemplo.
Customizao de browser
Este assunto sinnimo de polmica: tem gente que gosta e tem gente que acredita ser apenas um capricho. A grande maioria acaba usando o browser default, Explorer ou Netscape, sem alter-lo. Como exemplo de customizao de browser fundamental lembrar da America Online (AOL), que conta com um sistema de navegao prprio, que inclui janelas de servios ao tradicional navegador. O primeiro Portal a utilizar-se de recursos de customizao de browser foi o Yahoo!, com o My Yahoo! (lanado no segundo semestre de 1999) e que at hoje mencionado erroneamente como sendo contedo personalizado e na verdade apenas a possibilidade de alterar, por exemplo, a logomarca do Explorer pelo logotipo do seu time de futebol favorito. Ou mesmo mudar a cor da barra de navegao, acrescentar ou retirar botes que o usurio ache necessrio ou desnecessrio, selecionar os canais de notcias que mais o interessa, entre outras facilidades tecnolgicas. Quando se fala em My Yahoo!, Meu UOL ou em muitos outros botes de contedo personalizado dispostos na home-page de Portais, tanto nacionais como estrangeiros, preciso que tenhamos cuidado, porque na verdade, nada mais do que customizao do browser.
Personalizao
A personalizao de contedos web tornou-se um dos elementos mais importantes para
www.bocc.ubi.pt
60
garantir a sobrevivncia de uma empresa na Internet. Com o aumento de informaes no mundo virtual, o internauta deixar de lado o acesso rede a ttulo de curiosidade e migrar para sites que oferecem produtos e servios customizados s necessidades deles. A observao foi levantada pela Forrester Research, e citada por Cliff Allen, presidente da Coravue Inc., fabricante da linha Coravue, um sistema de gerenciamento de contedo e personalizao da web, e co-autor do livro One-to-One Web Marketing17. Segundo <ALLEN, 03/7/01, Web Personalization for One-to-One Web Marketing, em http://www.allen.com/personalization.html > o caminho para uma experincia pessoal e interativa na Internet a personalizao, que compreende a adaptao do contedo Web conforme as preferncias do usurio. Os sites devem ser planejados, previamente ao lanamento da pgina, para responderem expectativa do internauta ou correm o risco de serem esquecidos com a transformao da Internet em um meio pessoal, concluiu o levantamento do Forrester Research. Ao garantir liberdade e flexibilidade ao usurio, a empresa recebe em troca no s o perfil do usurio como tambm ganha a fidelidade do visitante. Ao formar um relacionamento longo e fiel com os clientes pela disponibilidade de contedo, informao e servios individualizados, fica mais lucrativo e mais fcil vender informao e contedo a estes internautas, notou ALLEN. Este tipo de informao sobre o cliente a chave para o xito dos negcios atualmente e no futuro. Para o autor a personalizao pode ajudar a descobrir o que faz o pblico clicar numa determinada pgina. O conhecimento a fundo do usurio, segundo NIELSEN (1999), permite transformar as ferramentas e mecanismos de fidelizao do usurio em uma possante arma de anlise qualitativa da usabilidade. O uso desse conhecimento, contudo, no representa invaso de privacidade, do ponto de vista de ALLEN. A sabedoria popular diz que personalizao e privacidade so
17 Allen, Cliff, One-to-One Web Marketing, Nova York, John Wiley & Sons, 2000. www.bocc.ubi.pt
61
pontos opostos. Para se ter um, deve-se abrir mo do outro. Eu acredito, contudo, em ambos. Eles podem conviver juntos na Internet e ajudar tanto os comerciantes web como seus clientes, defendeu o executivo. Para sustentar sua avaliao, ele toma como exemplo as relaes do mundo real em que os produtos so customizados sem revelar informao pessoal, como o caso da compra de um alimento citada abaixo. Segundo ALLEN (2001), quando voc pede um hambrguer sem tomate e com mais pepinos em conserva para ter um sanduche do seu jeito, voc est experimentando a personalizao annima. O atendente atrs do balco no lhe pediu nenhum dado pessoal. Ele provavelmente perguntou at se voc gostaria de mais alguma coisa sem requerer qualquer dado pessoal seu. Em outras palavras, ele usou a personalizao annima para customizar seu pedido e atender suas necessidades. Dessa forma, o emprego da personalizao, conforme explicou ALLEN, pode ser resumido em trs palavras Interesse, Interao e Envolvimento (em ingls Interest, Interaction and Involvement). A empresa que dispe de informao individualizada despertar o interesse do visitante, que aumentar o tempo de navegao em seu site e estudar como poder aproveitar seus produtos. Motivado pelas experincias interativas, o internauta ir descobrir como poder ser beneficiado pelos bens oferecidos pela empresa na Internet. Ao estimular as pessoas a dividirem opinies pessoais e experincias, a companhia cria uma comunidade de clientes que ajudar no trabalho de promoo de seus produtos, reforando o lao de fidelidade. Na verdade, todas as iniciativas do mercado, batizadas de personalizao como o My Yahoo!, Meu UOL, entre outras, nada mais so do que customizao de browser, recurso este desenvolvido a partir de modelos oferecidos ao usurio, onde ele muda a disposio da home-page de acordo com o que ele quer receber, ou mesmo substitui, por exemplo, o boto de entrada do bate-papo pela agenda de programao de cinema.
www.bocc.ubi.pt
62
A verdadeira personalizao a que se refere ALLEN, no livro One-to-One Web Marketing, passa por fidelizao do usurio e pela criao de comunidades, assunto este que no ser tratado nesta dissertao, mas que tambm aplicado de maneira errada nos sites brasileiros. No captulo de anlise qualitativa ficar mais evidente esta afirmao. Criar uma sub home-page como a Terra Clube, do Portal Terra, onde o internauta simplesmente responde uma enquete e concorre a uma viagem de turismo ou deixa sua opinio num frum sobre a nova gerao de jogos de entretenimento THE SIMs no chega a ser nem 2% do que deveria ser trabalhado em matria de comunidade num Portal que est no terceiro lugar do ranking do Ibope eRatings, de maio de 2001.
2 C Portais horizontais e Portais verticais

O ambiente da indstria da informao tem utilizado os mais diversos nomes e caracterizao para os Portais. Como se eles dissessem vamos arranjar um nome para o mix que criamos. Nesta dissertao de mestrado conclumos classificar e explicar os dois formatos que vm aparecendo com maior incidncia na mdia nacional e internacional. Os Portais horizontais ou primrios, como tambm so conhecidos, e os verticais. No caso dos horizontais, as principais caractersticas so: Ser a URL de entrada para a Internet e agrupar grande quantidade de contedo em baixo deste endereo. Os trs Portais analisados nesta dissertao (UOL, Terra e Globo.com) so considerados horizontais. Todos os Portais horizontais ou primrios trazem um pacote bsico de servios gratuitos como e-mail, chat, buscas para toda a Web, previso do tempo etc. Possuem um pblico-alvo focado numa audincia de mdia de massa, com alto trfego de usurios e pouca segmentao. Buscam atrair e fazer com que o usurio permanea o maior tempo possvel navegando no Portal; conquistando assim a
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil fidelidade do usurio.
63
A fonte primria de receita destes Portais horizontais vem atravs de patrocinadores, de publicidade com a venda de banners e selos e eventual comisso em casos de comrcio eletrnico. Sob o ponto de vista de anunciantes e patrocinadores, no existe nada na mdia comparvel em termos de segmentao e acesso direto ao usurio do que os Portais horizontais. J os Portais nomeados de Verticais so focados num assunto especfico; ou num conjunto de assuntos para uma comunidade de interesses comuns. o perfeito casamento entre comunidade e contedo, uma vez que permite personalizao e interatividade com o usurio. Apresentam audincia segmentada, com um trfego constante e dirigido e conseguem a fidelidade do usurio por meio de servios personalizados para o usurio como, por exemplo, busca interna, para localizao de artigos ou ndices financeiros publicados naquele endereo, em contraposio aos horizontais onde os usurios utilizam a busca para auxili-los na procura de dados pela Internet. No caso especfico dos Verticais, a receita publicitria vem de patrocinadores segmentados que desembolsam altas cifras para figurarem a sua marca em determinadas pginas de interesse. O melhor exemplo de um Portal vertical o Dow Jones (http://www.dowjones.com), baseado numa ferramenta de indexao de 2.000 Websites considerados de interesse e utilidade para um pblico que acompanha os altos e baixos da bolsa de valores, somado ao acompanhamento das cotaes de mercado e as manchetes da agncia de notcias Dow Jones e do Wall Street Journal Interactive. A estratgia deste Portal alcanar as pessoas que querem acessar, por exemplo, o Wall Street Journal Interactive, mas no se dispem a pagar a assinatura, mas pagariam numa base de pay-per-view, podendo com isso alavancar a receita do site.
www.bocc.ubi.pt
64
Figura 1: As diferenas entre os Portais Horizontais e Verticais
2 D Portal como mdia de massa

Esta proposta para dissertao de mestrado busca investigar de que forma a Internet est transformando a mdia de massa, tornando-se ela a provvel mdia de massa do sculo XXI em tudo diferente da atual, seja pela personalizao do contedo, pela interatividade ou pelo dinamismo do noticirio. Os Portais so o melhor exemplo de mdia de massa dentro da Internet, pois agrupam milhes de usurios simultneos no mesmo endereo. Por mais de 50 anos a TV tradicional reinou absoluta, como sinnimo de mdia de
www.bocc.ubi.pt
65
massa. Os telespectadores consumiam passivamente os programas exibidos. No havia troca como hoje acontece em programas como o Voc Decide, da TV Globo, onde o telespectador escolhe o final. Hoje, quando um usurio acessa um Portal ele quer se sentir nico, gosta de ser ouvido, interage (seja conversando nas salas de chat, mandando mensagens nos fruns ou respondendo pesquisas de opinio). Essas mudanas mesmo num estgio inicial apontam os contornos do novo padro de informao e entretenimento de massa. uma combinao das mdias antiga e nova, que se complementam e ao mesmo tempo competem entre si. O potencial da nova mdia tornou-se um instrumento essencial para o jornalismo contemporneo e, por ser to gigantesca capaz de agrupar mais de 200 milhes de leitores conectados numa grande teia digital , est comeando a moldar produtos editoriais interativos com qualidades atraentes: custo zero, grande abrangncia de temas e personalizao. No captulo de anlise de resultados ser feita uma avaliao do quanto os Portais escolhidos para estarem presentes nesta dissertao se aproximam de um Portal tipo. J que a informao no cabe mais nesse molde histrico e aponta para algo novo. No mais a transmisso de contedos que est em jogo, mas a definio de formas de transmitir. Para quem leu Cem Anos de Solido no h como no lembrar a situao absurda que os habitantes de Macondo encontraram-se ao sair da doena do esquecimento, com mensagens escritas em cima de uma vaca: esta uma vaca....O que os Portais tipo reservam para os seus leitores neste novo milnio?
2 E Formas de sustentao financeira do formato Portal

O modelo de sustentao nos Portais, sejam eles norte-americanos ou brasileiros, a receita primariamente derivada de publicidade e comrcio eletrnico. Cerca de metade da receita dos sites deriva de parcerias de comrcio eletrnico, sendo que todos eles
www.bocc.ubi.pt
66
sofreram injeo de capital estrangeiro vindo dos fundos de penso e bancos de investimento. Segundo o instituto de pesquisa norte-americano AdZone Research, a publicidade via Internet desacelerou nos Estados Unidos em 2000, sofrendo um aumento de apenas 1,2% referente ao ano anterior. Para chegar a este resultado, a AdZone18 monitorou 1,7 mil sites norte-americanos e 125 mil sites mundiais; concluiu-se que as verbas publicitrias destinadas ao meio on-line somaram mais de US$ 16 bilhes em 2000. Os sites que mais atraram investimentos continuaram os mesmos de 99 AOL, Yahoo! e ebay.com, nessa ordem, com volumes de US$ 100,9 milhes, US$ 59,3 milhes e US$ 39 milhes, respectivamente. As estimativas da AdZone baseiam-se em monitoramento dirio de vrias formas de publicidade, que incluem banners, fullbanners, palavras-chave, links, popups e textos. Veja abaixo nas trs tabelas: as marcas mais anunciadas na Internet em dezembro de 2000, os sites de maior receita e o total gasto em publicidade on-line durante o ano 2000. Pela vastido e complexidade do assunto e tambm por se desviar dos objetivos desta dissertao que tem como tema Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato Portal no Brasil no entraremos na questo de receita publicitria.
18 A AdZone Research uma companhia que faz pesquisas sobre negcios de Internet e tecnologia no mundo. Ela fornece dados para sites, instituies financeiras e empresas de mdia.
www.bocc.ubi.pt
67
www.bocc.ubi.pt
68
www.bocc.ubi.pt
69
Na Amrica Latina, a receita publicitria de Internet em 2000, segundo dados do Morgan Stanley Dean Witter, foi de aproximadamente US$ 130 milhes, o que representa menos de um dcimo da publicidade total que foi feita na Web naquele ano. Apenas o Brasil, porm, respondeu por US$ 91 milhes dessa receita. Em 2001, a estimativa de que o volume de anncios na rede, na Amrica Latina, suba para 253 milhes. O Brasil deve ficar com US$ 170 milhes desse montante.
www.bocc.ubi.pt
70

<MALLETT, Jeff. Yahoo! and GeoCities to Offer Unique Combination of Free Community and Communication Services on the Web, em http://docs.yahoo.com/docs/pr/release138.html (5/1/1998)>
PINTO, Virglio Noya. Comunicao e Cultura Brasileira. So Paulo, tica, 1995. BONDER, Nilton. Portais Secretos, acessos arcaicos Internet. So Paulo, Rocco, 1996.
CASTELLS, Manuel. End of Millennium The Information Age: Economy, Society and Culture, Volume III. Blackwell Publisher, 1998.
TOFFLER, Alvin. The Third Wave. Bantam Books, 1980.
LVY, Pierre. Cibercultura. So Paulo, Editora 34, 1999.
LVY, Pierre. O que virtual?. So Paulo, Editora 34, 1999.
DYSON, Esther. Release 2.0: A Design for living in a digital age. New York, Broadway Books, 1997.
NIELSEN, Jakob. Designing Web Usability. Los Angeles, New Riders, 1999. <ALLEN, Cliff. Web Personalization for One-to-One Web Marketing, em http://www.allen.com/personalization.html (03/7/01)>
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil ALLEN, Cliff. One-to-One Web Marketing. Nova York, John Wiley & Sons, 2000.
71
<BECKLEY, Michael Beckley. AWPR - Appian Web Personalization Report , em http://www.appiancorp.com/report/features/viewPublicFeature.asp?feature=tenrules (03/7/01) >
www.bocc.ubi.pt
72
Glossrio
World Wide Web (WWW). Significa, em ingls, teia de abrangncia mundial. Tambm chamada apenas de Web. Hub. Hardware usado para conexo de computadores numa rede. Backbone (espinha dorsal). Principal via de interligao de sub-redes da Internet. Por exemplo, no Brasil, a Fapesp se interliga diretamente aos Estados Unidos. Superhighway. Como foram chamados os backbones da NSFNET. Esse nome foi dado porque essas redes so as principais vias de trfego de dados. Browser (navegador). Programa utilizado para visualizar pginas Web. Internet Explorer e Netscape so exemplos de navegadores. Bitmap. Formato de imagem sem compactao, que guarda informaes como cores etc. em cada pixel da figura. Link. O mesmo que hyperlink. Demo. Programa usado apenas para demonstrao. Geralmente, no contm todas as funes do programa completo. Unix. Sistema operacional muito confivel para redes. Alguns exemplos de Unix so o Solaris, da Sun, e o AIX, da IBM.
www.bocc.ubi.pt
73
Stick application. Aplicativos que, para prestar servios ao usurio, obrigam-no a entrar num determinado site, com o intuito de aumentar o nmero de acessos. Chat (bate-papo). Conversar pela Internet. O chat pode ser feito em salas de bate-papo ou por meio de programas como ICQ ou Instant Messenger. Hyperlink. Elemento bsico de hipertexto, um hyperlink oferece um mtodo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro documento. Printscreen. Impresso de uma tela. Search engines (sites de busca). Web Sites usados para buscar outras pginas da Internet por meio de palavras-chaves. B2B (Business-to-Business). Modalidade de comrcio eletrnico realizado apenas entre empresas. Outra modalidade o B2C (Business-to-Consumer), que realizado entre uma empresa e consumidores finais. Bookmark. Marcar um site como preferido. Ao fazer um bookmark de um site, ele passa a aparecer na pasta de preferidos do browser. URL (Uniform Resource Location). Localizao de um recurso. o endereo usado para localizao de um arquivo na Internet. Por exemplo, http://www.bradesco.com.br. Page views. o nmero de acessos a uma determinada pgina da Internet geralmente usado para medir a popularidade de um site. Wap (Wireless Application Protocol). Protocolo de rede utilizado para comunicao em dispositivos sem fio, como celulares.
www.bocc.ubi.pt
74
Personalizao (Personalization). Anlise de dados de clientes na tentativa de direcionar adequadamente anncios e propagandas para o seu perfil de consumidor. Discos virtuais. Sites que prestam servio de armazenamento remoto de arquivos. Drive. Unidade lgica de armazenamento de dados. Folder. Pasta ou diretrio em que possvel armazenar arquivos. Home page. Primeira pgina que aparece em um site ou pgina inicial de um browser. Heavy-users. Como so chamados os usurios mais assduos ou freqentes de determinado site ou programa. HTML (Hypertext Markup Language). Mtodo de codificao utilizado para criar arquivos padronizados, de forma que sejam traduzidos igualmente forma por qualquer tipo de computador. o formato bsico utilizado na criao de pginas para Web. Default. Modo de exibio padro. Banner. Propaganda em sites da Internet que contm um link para o site do anunciante. Fullbanner. Banner com tamanho padro de 468x60 pixels. Geralmente, fica na parte superior das pginas e contm um link para o site do anunciante. Popup. Pgina que ativada ao abrir um site. Geralmente, tem tamanho reduzido ocupando menos de um quarto da tela de um monitor padro, de 15 e usada para propaganda.
www.bocc.ubi.pt
75
Captulo 3
Exerccio de Jornalismo dentro do Formato Portal
3 A O que contedo?, 76 3 B A cobertura jornalstica, 79 3 C A produo da notcia, 82 3 D A organizao da notcia, 87 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 93
www.bocc.ubi.pt
76
3A O que Contedo?
Contedo, palavra to em moda nestes tempos de proliferao de sites de Internet. Se olharmos diretamente para seu significado no dicionrio, contedo, segundo o Aurlio, tudo que est contido, que contm. Contedo, neste comeo de sculo XXI, acabou se tornando a grande moeda dos sites de Internet, pois em busca de contedo que as pessoas acessam a grande maioria dos sites, antes de servios, outra grande ncora. Para LANSON (1999)19, o contedo on-line est presente at quando enviado um e-mail com comentrios sobre determinada matria, podendo se tornar, s vezes, parte da cobertura jornalstica. Um reprter que est escrevendo, por exemplo, sobre um novo tipo de cirurgia a laser pode receber um vdeo mostrando a cirurgia e isso ser o grande trunfo da matria. Ou seja, o contedo on-line amplia os limites da cobertura impressa, mesclando ora elementos televisivos, ora resgatando a cobertura de rdio. Acessar um contedo no necessariamente precisa ser pela leitura de uma notcia, j que contedo engloba os textos que trafegam pelas salas de bate-papo, as mensagem enviadas nos fruns, as resenhas de livros e discos, as colunas, a poltica de privacidade do site. Enfim, contedo no est apenas na rea de notcias dos portais, mas sim espalhado por quase todos os produtos oferecidos pelo endereo eletrnico. Segundo Jan Bierhott, Mark Deuze e Claes de Vreese, do European Journalism Center
20
, novas iniciativas em treinamento e educaes tm levado a transformaes no
jornalismo nos dois ltimos anos. Eles afirmam que fundamental que essas pesquisas continuem, agora, como forma de absorver as atuais mudanas sociais e tecnolgicas. Os novos desafios [do jornalismo hoje] esto calcados primeiramente na digitalizao e multimidializao das notcias e na necessidade de dar treinamento s redaes, como um todo, e aos jornalistas em particular para que eles possam dar conta dessas
19 Jerry Lanson chefe do departamento de jornalismo do Emerson College, de Boston (EUA). 20 O European Journalism Center uma organizao sem fins lucrativos que d treinamento e visa proporcionar
espao de debate para jornalistas, professores e executivos de empresas de mdia.
www.bocc.ubi.pt
77
transformaes. Os autores citam particularmente o surgimento e o rpido crescimento de centros de treinamento voltados aos ambientes multimdia e Web. Para eles, essas novas escolas visam dar ao profissional uma viso multidisciplinar inclusive com noes comerciais e de marketing. Para companhias com sua origem na empresa jornalstica fica muito mais fcil transportar o contedo para a Web, j que todas as etapas percorridas pela notcia at o momento final quando ela sai publicada e lida pelo leitor so conhecidas pelos jornalistas. Como o exerccio do jornalismo na Internet um reflexo da sociedade na era da globalizao, s nos resta estudos multidisciplinares, como o conceito de jornalismo online adotado pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). No caso especfico do exerccio do jornalismo on-line em Portais, objeto deste estudo, percebemos, com base em experincias vividas na prtica do jornalismo on-line, bem como nas reflexes de autores como OUTING (2000), NIELSEN (1999) e BENDER (2000), principal estudioso do projeto Electronic Publishing, do MIT21, que acreditam que os Portais formatam seus contedos para usurios que estejam comeando a navegar, ou seja, o Portal o lugar onde comea a ao. A pgina default onde o browser carregado acaba sendo a mais vista pelo usurio e, a partir dela, ele comea sua viagem. O conceito de Portal (porta de entrada) fez com que gigantes como Yahoo!, America Online, Microsoft (MSN), Netscape, Lycos, Excite e outros investissem na idia de Portal, chegando concluso de que a pgina de entrada acaba sendo a porta, que inicialmente tinha uma infinidade de links externos. Ou seja, no comeo, os Portais apenas organizavam um pouco a vida do usurio indicando o caminho. No entanto, como os links eram externos, o usurio ia para outro endereo na Internet e dificilmente retornava pgina onde havia iniciado a navegao.
21 Electronic Publishing, MIT http://gonzo.media.mit.edu/public/web/group.php?id=10.
www.bocc.ubi.pt
78
Conseqentemente, sites norte-americanos como o Yahoo!, que originalmente era somente uma possante ferramenta de busca, comearam a adquirir contedo de terceiros por meio de associaes com empresas de mdia como a Reuters ou mesmo por meio de parcerias. E assim sucessivamente dentro do cenrio norte-americano todos os outros Portais, como o MSN, que nasceu focado em contedo tecnolgico, partiram para investimentos em search engines e para a criao de sites internos. Personalizao um assunto que merece ser tratado parte no captulo usabilidade, mas avalia-se necessrio ressaltar que, sendo porta de entrada e a primeira tela vista pelo usurio, a personalizao tornou-se uma importante ferramenta para reter e atrair o internauta, que normalmente acaba transformando a home page do Portal em sua tela inicial. Os Portais tambm estimulam a criao de comunidades fornecendo servios gratuitos como e-mail, instant messenger (ICQ), acesso grtis e, em alguns casos, fruns especficos por assunto de interesse, jogos on-line (quiz) sobre o universo cultural daquela cidade, por exemplo, entre outros. Outro ponto importante desta reflexo a anlise do crescimento do contedo exclusivo para a mdia on-line, mas ainda grande a quantidade de contedo originrio na mdia tradicional, como nas agncias noticiosas, que so as grandes ncoras de fornecimento de notcias para os Portais. A grande maioria dos Portais se utiliza de material produzido para revistas e jornais tudo atravs de parcerias estratgicas, como o caso do Terra e do Grupo Estado, em que o ltimo tornou-se fornecedor exclusivo de contedo para o primeiro. Um bom exemplo de contedo produzido exclusivamente para um Portal o site da ESPN, que se orgulha publicamente da quantidade de contedo original que produz. So escritores fixos, colunistas free lance e grandes talentos da TV americana produzindo material de tima qualidade para o on-line, com o envio de correspondentes para cobrir a maioria dos grandes eventos esportivos do mundo. Alm disso, o site da ESPN um dos grandes compradores de notcias das agncias noticiosas, como Reuters e France
www.bocc.ubi.pt
79
Presse. E esse contedo no entra, de forma alguma, em conflito com a programao da ESPN TV. Ao contrrio, alavanca sua audincia. No Portal MSNBC produto originrio da fuso da Microsoft com a rede de TV NBC , por exemplo, a maior parte do contedo exclusiva do site, que abastecido com notcias urgentes publicadas ao longo do dia, alm de artigos sobre tecnologia, negcios, sade e viagens. Os jornalistas da MSNBC.com freqentemente desenvolvem material que ser veiculado mais tarde pela TV a cabo MSNBC e outros programas jornalsticos da rede de televiso.
3 B A cobertura jornalstica
It happened tomorrow ( O tempo uma iluso), de Ren Clair, uma comdia cujo tema central o tempo, o tempo na vida do jornalista. O filme de Ren Clair trata da presena do tempo em duas diferentes formas o ciclo natural e o tempo do trabalho no dia-a-dia do jornalista.
Stella Senra, 1997
O caminho percorrido pela notcia, desde o seu surgimento na reunio de pauta, ou mesmo no momento em que o reprter ou o editor acessam os sites das agncias de notcias (Agncia Estado, Reuters, O Globo, Agncia Folha, France Presse etc.) at sua publicao na Internet, demora, muitas vezes, dez minutos. Por isso, no jargo jornalstico, empacotar a notcia significa editar um material que j est praticamente
www.bocc.ubi.pt
80
pronto, voc apenas empacota de maneira diferente. Isso porque a matria vem pronta, ou seja, j foi escrita pela primeira vez por um redator que usou um mtodo convencional de apurao com caneta, telefone, papel e gravador. Principalmente na rea de ltimas notcias, o tempo o grande capataz da apurao, pois tornou-se quase uma unanimidade achar que matria publicada na Internet pode vir cheia de erros sejam eles de ortografia, apurao ou concordncia tudo perdoado em virtude do curto espao de tempo da edio. Ser isso mesmo? O relato do fato mais importante de uma notcia na Internet a prpria notcia. Se o leitor quiser se aprofundar, precisar utilizar os recursos da hipermdia e avanar sobre o tema em outros links correlatos. Nos Estados Unidos, convencionou-se chamar o novo jornalismo decorrente da mdia digital de narrowcasting o especfico, o personalizado, enfim, a informao dirigida ao indivduo. A grande diferena entre a mdia tradicional (fechando o enfoque do estudo em mdia impressa) e a digital passa por este conceito: a tradicional tem como objetivo falar com uma grande quantidade de pessoas; oferecer contedo jornalstico capaz de agradar, por exemplo, 1,3 milho de assinantes da maior revista semanal brasileira. Ou, no caso da TV, de propagar um programa de entrevistas, de auditrio ou mesmo jornalstico para todos os lares brasileiros. A mdia digital, nascida graas aos avanos tecnolgicos e solidificao da era tecnolgica, consegue atingir o indivduo digital um nico ser com suas preferncias editoriais e vontades consumistas. Um cidado que cresceu jogando videogame e interagindo com o mundo eletrnico. Os jovens (faixa etria de 18 a 25 anos) so hoje os potenciais consumidores da nova mdia interativa. So eles que se sentem atrados para um amplo leque de recursos interativos de, por exemplo, compras on-line, homebanking, jogos on-line, entretenimento e um acesso direto s oportunidades de pesquisa e educao a distncia. Descobriram os microcomputadores quando eles j estavam com interfaces grficas, dinmicas e coloridas. So a gerao ps-Windows, da Microsoft. Esto habituados a
www.bocc.ubi.pt
81
janelas que se abrem para outros contedos, multitarefa, interatividade de sistemas e software cada vez mais amigveis todos os recursos que facilitam a propagao da nova mdia de massa (Internet), que j nasceu com forte apelo visual e concebida para ser direta, objetiva, sucinta e com hipertexto. A produo de contedo jornalstico para a Internet consegue agrupar assuntos dspares que vo de bate-papos (chats) com cantores de msica pop, passam por discusses sobre a nova coleo de roupas para a boneca Barbie ou o processo de sucesso presidencial nos Estados Unidos, e chegam a estudiosos de Shakespeare; tudo editado por reprteres ou editores de news, que acabam, sem saber, mudando e influenciando hbitos de leitura, alterando o cdigo visual, a lngua corrente naquele pas, o modo de se fazer compras, de se portar diante da vida e, principalmente, no caso desta dissertao, o formato e a essncia dos produtos editoriais, tanto para o bem como para o mal. Exemplos como a histria Clinton-Monica Lewisnky, publicada primeiramente na Internet (o Drudge Report) e logo em seguida pela revista Newsweek, que forneceu sua reportagem para a verso eletrnica do The Washington Post, mostram o alcance da nova mdia que furou, no jargo jornalstico, a mdia tradicional (papel e TV). Os Portais vm tomando o lugar de livros, jornais, programas de TV e outros meios de comunicao atuais. O veculo digital antagnico ao tradicional (TV ou jornal), pois sua concepo parte de um grupo grande para um grupo pequeno e por fim o indivduo aquele capaz de consultar um servio meteorolgico que fornece as condies climticas presentes na cidade de 10 mil habitantes onde ele ir passar o prximo feriado. Se possvel, ele deseja ainda saber a rota e as condies das duas nicas estradas da regio. Se ele entrar num servio on-line de previses do tempo espelhado 100% na verso impressa do seu jornal matutino, a pgina digital da previso do tempo no prestar um servio ao leitor.
www.bocc.ubi.pt
82
3 C A produo da notcia
Antes de entrarmos propriamente no caminho percorrido durante a produo da notcia, acho importante explicarmos, do ponto de vista da estrutura gramatical da notcia, o que ela vem a ser. Para LAGE (1999)22, o relato de uma srie de fatos a partir do fato mais importante ou interessante; e de cada fato, a partir do aspecto mais importante ou interessante. Esta definio, de acordo com o autor, indica que no se trata exatamente de narrar os acontecimentos, mas de exp-los. No exemplo abaixo, fica muito claro entender que o texto jornalstico expe os fatos, no seguindo o gnero literrio pico, em que se encaixa a narrativa. O bandido entrou na agncia bancria, olhou para todos os lados, aproximou-se do caixa e disse: um assalto. O caixa acionou imediatamente o boto de alarme com o joelho. (LAGE, 1999) Numa notcia, a vastido de termos deve ser evitada, pois reduzindo tanto o uso de itens lxicos (palavras e expresses), quanto o de operadores (regras gramaticais) de uso corrente, aumenta-se a comunicabilidade e facilita-se a produo do texto jornalstico, seja ele para a mdia radiofnica ou impressa. Neste momento, vale usar como exemplo a fala radiofnica dos locutores de futebol, que conseguem falar muito rapidamente, e ainda assim de forma clara, durante a cobertura de um jogo. A resposta muito simples: eles reduzem o uso de itens lxicos, utilizando-se de pequenos grupos de palavras. Mas no iremos nos aprofundar no cerne da Teoria da Comunicao, pois fugiria do enfoque proposto. Para tanto, apenas nortearemos o entendimento da origem do texto jornalstico, passando pelo que fundamental na produo da notcia, primeiramente no ambiente impresso, para depois explicar os desdobramentos do meio eletrnico, onde se acrescentam conceitos. No entanto, como ensina GARCIA (1990), nunca se deve abrir mo do conceito de expor os fatos em vez de narr-los. Para ele, a estrutura das frases
22 Nilson Lage jornalista e professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ).
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil deve partir de idias e no de palavras.
83
Para LAGE (1999), a notcia no ter uma vida longa em jornais, perdendo terreno para a mdia eletrnica. Ter longo futuro a notcia em jornal dirio? Provavelmente no. Sua sobrevivncia, a, depende do grau de controle poltico e do desenvolvimento da mdia eletrnica, que mais veloz, eficiente e no gasta papel. Mas, a notcia escrita sobreviver em veculos especializados, ainda que chegue ao consumidor por via eletrnica, projetada em terminais de vdeo...... (LAGE, 1999). O autor tambm mostra a distncia entre reportagem (setor de uma redao incumbido de apurar e redigir notcias e reportagens; gnero jornalstico que consiste no levantamento de assuntos para contar uma histria verdadeira, expor uma situao ou interpretar fatos23) e notcia (relato de uma srie de fatos a partir do fato mais importante; a estrutura da notcia lgica; o critrio de importncia ou interesse envolvido em sua produo ideolgico). Nota-se, por levantamento emprico e por meio de entrevistas nas redaes de diversos Portais brasileiros, que a reportagem ficou apenas restrita a coberturas especiais como a semana da moda brasileira, Fashion Week, antigo Morumbi Fashion, realizada entre 27 de junho e 3 de julho de 2001, em So Paulo, onde os Portais UOL, Terra e Globo (os trs presentes na avaliao quantitativa desta dissertao) montaram equipes especiais (com trs e at seis pessoas), que ficaram durante todos os sete dias do evento enviando matrias do local. Mesmo neste caso, porm, a soluo adotada pelo Globo, por exemplo, mesclou notcias produzidas no local do evento pela equipe de reprteres do Canal Fashion e Estilo, com matrias mais comentadas pela editora de moda Eva Jory, bem como se utilizou de matrias especiais produzidas pela agncia de notcias Reuters, que fornece noticirio para o Globo.com. Ou seja, uma soluo bem hbrida e que, numa primeira anlise, parece muito mais voltada para o volume de notcias publicadas do que para a linha editorial adotada. No caso do UOL, tambm prevaleceu o volume de notcias em detrimento do estilo.
23 As definies de reportagem, notcia e pauta foram retiradas do livro Estrutura da Notcia, de Nilson Lage.
www.bocc.ubi.pt
84
Nesses casos, o conceito de reportagem pode ser retomado porque existem reunies de pauta (agenda de eventos a serem cobertos para noticirio, indicao de assunto, abordagem, fontes possveis, equipamentos, deslocamentos e prazo de produo de reportagens) e uma produo um pouco mais extensa de matrias. No caso de coberturas especiais, consegue-se ter textos de at 15 linhas, que podem ser chamados de matrias especiais, j que normalmente o texto de ltimas notcias on-line fica entre quatro e sete linhas nada mais que o lead da matria. No caso especfico do dia-a-dia das redaes on-line, a reportagem deixou de ser um item usvel no exerccio do jornalismo, adotando-se assim apenas a produo da notcia, ou o que podemos dizer (no jargo jornalstico) de empacotamento da notcia. Empacotar significa24: receber um material produzido, na maioria das vezes, por uma agncia de notcias conveniada, e mudar o ttulo, a abertura; transformar os segundo e terceiro pargrafos da notcia em outra matria para ser usada como link correlato, adicionar foto, caso no tenha. As funes de editor se misturam com a de empacotador, que ainda nem foi reconhecida pelos manuais de estilo em jornalismo. Na verdade, porm, o empacotador acaba tendo uma funo de codificador, capaz de traduzir uma matria para uma linguagem aceita na Web. Como j mencionado no Captulo 3, entretanto, esta rea muito nova, e faltam profissionais que tenham aprendido na Academia como criar hyperlinks, como melhor empacotar um texto etc. Muitos profissionais e pesquisadores, como o prprio Steve Outing, j comeam a adotar a funo do copydesk, cargo ainda usado nos jornais, em que o jornalista deve ter um profundo conhecimento da lngua portuguesa e dominar os recursos da redao expositiva para poder limpar e melhorar o texto do reprter, antes de chegar s mos do editor. No caso do jornalismo on-line, a carreira de um profissional comea com a funo de copydesk, apesar de ser chamado de reprter web, gerente de contedo, redator web, entre outros cargos que foram surgindo no final dos anos 90.
24 Empacotar: dar um novo tratamento visual e lingstico para determinado texto (definio livre da autora) www.bocc.ubi.pt
85
No Brasil, a produo de contedo jornalstico exclusivo para a mdia on-line ainda modesta, j que a maior parte dos veculos ainda depende de contedo reaproveitado da mdia tradicional. Na prtica, como responsvel por lanar e conceber o website da revista poca, posso atestar um exemplo de declnio da produo jornalstica para a Web. Em 22 de maio de 1998 era lanada a revista semanal poca e, nesta mesma data, nascia o site da revista. Contedo jornalstico prprio, 700 mil leitores por ms, 20 a 30 reportagens dirias, mais de 1500 pginas no banco de dados, imagens, infogrficos e um enfoque totalmente voltado prestao de servios fez de poca Online uma referncia em transposio de mdias. poca foi a primeira revista brasileira a publicar na capa uma manchete Leia e Oua referente ao grampo do BNDES. No final de 2001 o website da revista apenas colocava na Internet 30% de suas reportagens impressas e o contedo dirio tornou-se um replicador do site da Globonews (www.globonews.Globo.com). Nos Estados Unidos, vm crescendo e se proliferando as redaes exclusivas para produo de contedo jornalstico on-line. Segundo OUTING (3/3/1999), a parte do setor de notcias on-line que afiliada aos grupos editoriais tradicionais, especialmente revistas e jornais, tem maior necessidade de uma quantidade mais aprecivel de contedo original. H, evidentemente, muitos sites de notcias que produzem contedo integralmente original para suas audincias digitais. Mas so os sites controlados por empresas de mdia tradicional que precisam aprender a cantar o mantra do contedo original. (EDITOR & PUBLISHER, 9/1999) As redaes on-line, principalmente no Brasil, so muito enxutas, tendo s vezes apenas um funcionrio. Esse o caso do site da revista semanal Tudo, lanada pela Editora Abril em 4 de fevereiro de 2001, que tem apenas o editor de Internet, Luciano Patzsch, para cuidar de um site de 60 pginas e com atualizao diria. Com um quadro de funcionrios reduzido, o que acaba prevalecendo a criatividade para realizar
www.bocc.ubi.pt
86
coberturas num mnimo espao de tempo. O caso do jornal The Advocate, de Baton Rouge, na Louisiana (EUA), um bom exemplo de soluo hbrida e que no est presente em nenhum manual de redao ou definies acadmicas sobre a Teoria da Informao. A redao do produto impresso teve de acumular funes e escrever matrias exclusivas tambm para o veculo on-line prtica muito adotada nas redaes brasileiras. De acordo com a editora de notcias on-line, Barbara Schlichtman, eles trabalham com apenas sete pessoas na equipe, logo o site raramente tem oportunidade de usar seus funcionrios como reprteres. Exemplos de contedo original incluem um jornalista que passa os sbados com os torcedores de futebol da Universidade de Louisiana em suas festas, uma reprter que viajou Hungria e enviou postais eletrnicos sobre sua viagem e atualizaes regulares enviadas por um escritor e fotgrafo local durante uma viagem de balsa de 66 dias de durao ao longo do rio Mississipi. Para muitos sites noticiosos, a maior parte de seu contedo reaproveitada de outras mdias. E, no entanto, a Internet claramente uma mdia de direito prprio. Contedo original requerido quando se quer construir uma audincia significativa para sites. Ter uma redao exclusivamente para produo de contedo jornalstico on-line refora os princpios da hipermdia de cumprir seu papel de informar no mais de uma maneira linear com comeo, meio e fim da notcia, mas sim construir matrias mltiplas sobre o mesmo assunto. Em vrias colunas publicadas no site <http://www.mediainfo.com>, Steve Outing defende a importncia do contedo original, e no raro encontrar em seu material depoimentos de editores e veculos contando suas experincias, a que devemos nos agarrar, pois, como j mencionado anteriormente neste projeto, no existem referncias bibliogrficas ou manuais de estilo para serem seguidos no jornalismo on-line. O prprio Outing resolveu, como ele, diz olhar por a e ver quanto contedo original est sendo produzido por sites noticiosos on-line.
www.bocc.ubi.pt
87
Em uma de suas colunas publicadas em 2000 no site <http://www.mediainfo.com>, escreve: No site do Financial Times, de Londres, o editor Paul Maidment diz que no se sente confortvel em fornecer aos seus leitores apenas o material das agncias de notcias, quando se trata de notcias urgentes. O FT.com cria seus sumrios noticiosos 24 horas por dia na forma de resumos de nossas principais reportagens do momento, atualizados a cada hora e selecionados e editados de acordo com o nosso julgamento, e no sob o dos editores de uma agncia de notcias externa. Acreditamos que, como usurio, voc queira a mais recente informao sobre uma reportagem, e provavelmente por isso que voc usa a Web, diz Maidment. Os diversos exemplos, sejam eles nacionais ou estrangeiros, s reforam a tese de que produzir uma notcia para a Internet carrega um alto grau de tcnicas de conhecimento das mdias envolvidas, muito maior do que para um veculo impresso. As frmulas de sucesso acabam sendo nicas, como o caso do jornal londrino Financial Times que, segundo as declaraes do editor ao colunista Steve Outing, prefere criar resumos das principais reportagens publicadas pelo jornal, seguindo um critrio prprio de edio, do que simplesmente reproduzir o noticirio das agncias de notcias. Se considerarmos o caso do Portal brasileiro BOL, a soluo adotada para sua rea de notcias muito particular e bem distinta do seu irmo UOL. As notcias so fornecidas pela Reuters Brasil, j em portugus e editadas, entrando automaticamente no ar atravs de um aplicativo de editorao eletrnica personalizado da Reuters para o BOL. Como o BOL trabalha com a notcia apenas apresentada em forma de clipping, a tarefa da redao em junho de 2001, com dois jornalistas no comando, escrever estes resumos e agrup-los por ordem de assunto, importncia e depois por data.
3 D A organizao da notcia
A Web introduziu novas formas de escrever aos jornalistas. Em um chat de discusso
www.bocc.ubi.pt
88
com os participantes do "Writing Online News", do Poynter Institute, da Flrida (EUA) Jonathan Dube25 fez algumas sugestes sobre como escrever textos on-line. A primeira delas foi conhecer o pblico e manter o foco nas necessidades e hbitos dos leitores. Segundo o jornalista, estudos de usabilidade da Internet mostram que os internautas tendem a apenas passar pelos sites muito mais do que l-los assiduamente. Pesquisas diversas apontam ainda que o pblico on-line tende a ser mais ativo do que o de veculos impressos e mesmo do que um espectador de TV, optando por buscar mais informaes em vez de aceitar passivamente o que apresentado a ele. importante tambm, de acordo com Dube, pensar em quais so os objetivos de seu pblico. "Como o seu leitor est acessando as notcias on-line, h mais chances de ele se interessar por matrias relacionadas Internet do que leitores de jornais ou espectadores de TV", afirmou. "Por isso, faz sentido dar mais nfase a esses assuntos." Alm disso, como o site tem alcance global, o jornalista sugere que se pense sobre qual o alcance que se quer dar a ele local, nacional ou at internacional e que se escreva com isso em mente. Dube tambm fez comentrios sobre a melhor forma de se contar uma histria na Web. Alm do texto, possvel utilizar udio, grficos, vdeo, links etc. E at uma combinao de todos esses recursos. Para explorar essas novas possibilidades, ele sugere que os jornalistas busquem histrias que possam ser contadas de uma forma melhor na Internet do que em outras mdias. Dube chama a ateno ainda para o novo enfoque que deve ser dado s matrias publicadas on-line. Os reprteres de mdias impressas, por exemplo, privilegiam a informao; os de TV buscam cenas emocionantes, sons e imagens para serem
25 Jonathan Dube editor de tecnologia da MSNBC.com. Ele foi editor do ABCNEWS.com e escreveu para o
Charlotte Observer, New York Newsday, The New York Times e outros. A entrevista foi publicada no site <http://www.poynter.org> e tem traduo livre da autora.
www.bocc.ubi.pt
89
transmitidos junto com o texto da notcia. J os jornalistas on-line precisam sempre pensar em elementos diferentes e em como eles podem se complementar. Isto , procurar palavras para certas imagens, recursos de udio e vdeo para frases, dados que podero virar recursos interativos e assim por diante. Ele sugere, por exemplo, que a maior parte das entrevistas seja gravada, porque, caso o entrevistado diga algo de impacto, a gravao pode virar mais um recurso para o site. Dube alerta, porm, que as fotos so melhor visualizadas on-line quando batidas ou reveladas com pouca riqueza de detalhes e que os vdeos so mais facilmente assistidos se o fundo plano e o zoom da cmera mnimo. Isso evita poluio visual e possibilita uma melhor apreenso das imagens. A forma de redigir os textos tambm deve ser diferente na Internet. Como compara Dube, o texto on-line deve estar numa linha entre o jornalismo impresso e o eletrnico ele mais conciso e multimdia do que o texto impresso, porm mais literal e detalhado do que o de TV, por exemplo.
www.bocc.ubi.pt
90
FIGURA 7: Notcia sobre acidente com o cantor Herbert Vianna permite unir recursos de vdeo, udio e texto.
Fonte: www.globo.com em 04/02/2001 s 17:43:16 Um bom texto de mdia eletrnica usa sentenas concisas, simples e declarativas, que se atm a apenas uma idia. Evitam-se longos perodos e frases na voz passiva. Para Dube, "usar esses conceitos na escrita on-line facilita a leitura e prende de forma mais eficaz a ateno dos leitores." Ele ainda defende que o jornalista de Internet deva se esforar para fazer um texto vivo, com verbos fortes e de efeito e palavras afiadas. "Injete no seu texto uma voz distinta que o ajude a se diferenciar da multiplicidade de outros contedos na Web." Ele tambm recomenda ainda usar humor. "Tente escrever com um estilo arejado ou com atitude. Uma escrita 'conversada' surte efeito na Web. O pblico on-line mais receptivo para estilos no convencionais."
www.bocc.ubi.pt
91
Ao mesmo tempo, Dube alerta que as regras bsicas da escrita devem ser observadas. "Infelizmente, a qualidade dos textos inconsistente na maioria dos sites de notcias." Para ele, as matrias on-line ainda trazem muitos verbos na forma passiva, sentenas muito longas e uma mistura de metforas com clichs. Isso pode ser conseqncia de equipes formadas muito rapidamente, poucas pessoas e jornalistas inexperientes. Segundo ele, isso um grande erro. "Os leitores percebem quando um texto relaxado e no perdoam. Eles vo parar de ler a matria e no voltaro mais. Diferente dos leitores de jornais locais, o pblico on-line tem opes." Dube tambm menciona o que classifica de perigo achar que o mais importante ter as ltimas notcias o mais rpido possvel. "Os leitores raramente percebem ou se importam em saber quem foi o primeiro a dar a notcia. As pessoas no querem saber apenas o que aconteceu, mas por que o fato relevante." Outro conceito tradicional do jornalismo que no pode se perder na Web ao contrrio, deve ganhar fora o lead. Ao escrever on-line, essencial dizer ao leitor de forma rpida o principal da notcia e por que eles devem continuar lendo ou ento eles no continuaro. Uma soluo, segundo Dube, usar, como em alguns veculos impressos, o modelo T para escrever uma matria. Nessa estrutura, a parte horizontal do T representa o lead e coloca o principal da notcia, ou seja, por que ela est sendo escrita. O lead no vai matar ou substituir o final, mas apenas dar razes ao internauta de continuar lendo. A partir da, o resto da matria a parte vertical do T pode ter a forma de qualquer estrutura. O jornalista pode contar a histria de forma narrativa; fazer uma anedota e ento continuar com o resto da histria; ir ponto por ponto; ou simplesmente continuar o texto no formato pirmide inversa. Isso permite ao jornalista telegrafar as informaes mais importantes e ainda assim conseguir escrever do jeito que quer.
www.bocc.ubi.pt
92
Dube critica outra estrutura que se desenvolveu em muitos sites, na maioria das vezes, por acidente, que o empilhamento de informaes. Num esforo para parecer o mais atual possvel, os sites quebram as matrias e, freqentemente, colocam o ltimo desdobramento de uma histria no topo. E as prximas informaes viro em notas acima dessa e assim por diante. "Isso s faz sentido para algum que esteja acompanhando o caso de perto durante todo o dia. Infelizmente, as nicas pessoas que fazem isso so os prprios jornalistas. Poucos leitores visitam um site mais de uma vez por dia." Ainda segundo Dube, a maioria das matrias escritas on-line so muito grandes para a Web. Roy Peter Clark26escreveu um ensaio dizendo que qualquer histria pode ser contata em 800 palavras. Para Dube, isso pode ser um guia para textos on-line, mas no deve virar uma regra. Os leitores vo ler matrias longas se houver uma razo para isso, ou seja, se a matria prender a ateno deles. Fazer os leitores descerem a barra de rolagem para lerem o resto de uma histria , segundo Dube, prefervel do que obrig-los a clicar. Se algum clicou para ir a uma pgina porque, geralmente, quer ler a notcia e as chances de faz-lo so altas. Um estudo da Poynter mostrou que cerca de 75% dos artigos so lidos inteiros on-line. O porcentual superior ao de veculos impressos, em que apenas de 20% a 25% dos textos so lidos inteiros. De acordo com Dube, isso ocorre porque os leitores de mdias impressas investem menos nas matrias, uma vez que no fizeram nada de ativo para chegar at elas.
26 Roy Peter Clark jornalista e autor, entre outros, de Free to Write: a journalist teaches young writers (Paperback,
1995).
www.bocc.ubi.pt
93
Referncias bibliogrficas do Captulo
LANSON, Jerry, FOUGHT, Barbara Croll. News in a New Century: Reporting in an Age of Converging Media. Boston. Forge Press, 1999. GARCIA, Mario, STARK, Pegie. Eyes on the News. Nova York. Poynter BookStore, 1990. <BIERHOFF, Jan; DEUZE, Mark; VREESE, Claes de. Media innovation, professional debate and media training, an European Analysis, em European Journalism Centre, http://www.ejc.nl/default.asp (12/2000)>. <BENDER, Walter. Whats the future of personal news?, em MIT Media Lab, http://um.www.media.mit.edu/people/elo/plam.html (8/1996)> LAGE, Nilson. Estrutura da Notcia. So Paulo, tica, 1999 (5 edio).
<OUTING, Steve. "Solution to Portal Envy: Go Vertical". Stop the Presses!, em http://www.mediainfo.com. (3/3/1999)>
<Editor
&
Publisher.
Relatrio
sobre
contedo
original
on-line,
http://www.mediainfo.com (9/1999)> <Jonathan Dube. Entrevista publicada no site http://www.poynter.org>
www.bocc.ubi.pt
94
Glossrio
Default. Modo de exibio padro. Browser (navegador). Programa utilizado para visualizar pginas Web. Internet Explorer e Netscape so exemplos de navegadores. Link. O mesmo que hyperlink. Search engines (sites de busca). Web Sites usados para buscar outras pginas da Internet por meio de palavras-chaves. Personalizao (Personalization). Anlise de dados de clientes na tentativa de direcionar adequadamente anncios e propagandas para o seu perfil de consumidor. Home page. Primeira pgina que aparece em um site ou pgina inicial de um browser. Instant Messenger e ICQ. Aplicativos utilizados para bate-papo e trocas de mensagens instantneas. Hipermdia. Todos os mtodos de transmisso de informaes baseadas em computadores, incluindo texto, imagens, vdeo, animao e som. Chat (bate-papo). Conversar pela Internet. O chat pode ser feito em salas de bate-papo ou por meio de programas como ICQ ou Instant messenger. Hyperlink. Elemento bsico de hipertexto, um hyperlink oferece um mtodo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro documento.
www.bocc.ubi.pt
95
Captulo 4
Usabilidade em sites Portais
4 A O que usabilidade?, 96 4 B Por que avaliar contedo jornalstico por meio de recursos de usabilidade?, 99 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 102
www.bocc.ubi.pt
96
4A O que usabilidade?
Usabilidade a ferramenta da Web. Se um cliente no consegue encontrar um produto, simplesmente no ir compr-lo. A Web a fronteira entre o empreendedor e o cliente. Se ele der dois cliques no mouse e no encontrar o que procura, outros competidores no mundo oferecero o mesmo produto, mas num outro clique, fora do seu site. Jakob Nielsen, no livro Designing Web Usability
"A indstria e o governo americanos ficaro ainda mais produtivos se usarem tcnicas de engenharia de usabilidade." Al Gore, ex-vice-presidente dos Estados Unidos
A palavra usabilidade ainda no est presente no dicionrio Aurlio, mas nada mais do que testar um produto para ver se ele pode ser usvel. Automveis passam por testes de usabilidade, para que os fabricantes possam avaliar se ser bem usado pelo futuro comprador; eletrodomsticos idem e assim por diante. Com mais ou menos dez milhes de sites na Web, em janeiro de 2000, segundo a Forrester Research, os usurios possuem, cada vez mais, chances para escolher o que desejam, seja leitura de contedo ou e-commerce. Neste contexto, usabilidade assume um papel importante na nova economia Internet, j que os internautas acabam, direta ou indiretamente, testando produtos e servios atitude muitas vezes presente no dia-a-dia dos consumidores que
www.bocc.ubi.pt
97
so chamados e participam de testes de usabilidade em fornos de microondas ou aparelhos de DVD. A indstria do software um exemplo de grande uso de testes de usabilidade com usurios, colocando muitas vezes em endereos Web suas verses beta de programas, para que o futuro cliente use e avalie o software, antes da verso final chegar s prateleiras das lojas. No caso de websites, constata-se a ocorrncia de fator inverso ao dos Portais de contedo pago: primeiro os usurios pagam pelo provedor de acesso; e, s depois de conectados, que comeam a test-lo no ar, sem ter para quem reclamar. No mximo, sero atendidos pelo tcnico do setor de Atendimento ao Cliente, no que diz respeito a falhas no servio, e jamais na questo de design ou usabilidade do Portal. No caso de contedos abertos (ou gratuitos na Web), o usurio primeiro tem uma experincia particular de usabilidade e depois e comea a pagar pelo e-commerce. A usabilidade enderea a relao entre uma ferramenta e seu usurio. Para uma ferramenta ser til, ela tem de permitir aos clientes completar suas tarefas da melhor forma possvel. O mesmo princpio se aplica para computadores, sites e softwares. Para esses sistemas funcionarem, seus clientes devem ser capazes de us-los de modo eficiente. Muitos fatores fazem um site ser usvel. Por exemplo, se e como ele se encaixa s necessidades do cliente, como atende s tarefas pedidas pelo usurio e de que forma as respostas que d correspondem s expectativas desse cliente. possvel ser um designer melhor aprendendo os princpios do design. Mas, mesmo o mais criativo dos designers s pode criar um sistema usvel se buscar informaes com clientes de fato. Usabilidade a qualidade de um sistema fcil de ser usado, que tolera erros dos internautas e que subjetivamente agradvel. Da perspectiva dos usurios, a usabilidade faz a diferena entre agrad-los ou frustrlos, isto , entre efetuar uma tarefa de modo completo ou no. Da perspectiva do criador
www.bocc.ubi.pt
98
do sistema, a usabilidade pode significar o sucesso ou a falncia do produto. Do ponto de vista de um gerente, um software com baixa usabilidade pode reduzir a produtividade da fora de trabalho para um nvel de performance pior do que seria sem o sistema. Em todos os casos, a falta de usabilidade custa tempo e esforo, e pode, seguramente, determinar o sucesso ou a falncia de um produto. Alm disso, se tiverem opo, as pessoas tendero a comprar sistemas de operao mais amigvel. A chave para maximizar a usabilidade empregar um design interativo, que melhora progressivamente a partir da avaliao das primeiras formas de design. Os passos de avaliao permitem aos designers e desenvolvedores do sistema incorporar o feedback dos usurios at o produto atingir nveis cada vez mais aceitveis de usabilidade. O mtodo prefervel para assegurar a usabilidade fazer testes com clientes operando um sistema de fato. Atingir um alto nvel de usabilidade requer que os designers concentrem esforos no usurio final. H muitas formas de determinar quem so os usurios primrios, como eles trabalham e quais tarefas eles querem realizar. No entanto, os horrios e oramentos dos clientes podem, s vezes, dificultar essa aproximao ideal. Mtodos alternativos seriam incluir usurios testando prottipos, exames de usabilidade feitos por especialistas e uma modelagem cognitiva do sistema. A usabilidade um dos campos de interao entre os computadores e os seres humanos. Como o nome sugere, a usabilidade a ponte entre pessoas e mquinas. Uma interface de usurios (ou uma interface humanos-computador) se refere parte de um hardware ou software que permite a uma pessoa se comunicar com ele. Isso inclui meios output (do computador para o cliente) e input (do cliente para a mquina). Um exemplo tpico de output seriam os monitores, auto-falantes e outros meios que do feedback ao usurio. Servios input seriam os perifricos, como teclados, mouse e microfones. Cada um dos componentes dessas interfaces tem recursos que correspondem aos canais visuais, auditivos e tteis do crebro, que so estudados por especialistas em usabilidade.
www.bocc.ubi.pt
99
4B Por que avaliar contedo jornalstico por meio de recursos de usabilidade?
A Web um meio guiado pelo usurio. Nele, os usurios sentem que devem se mover e clicar em tudo... As pessoas querem se sentir ativas quando esto na Web. Jakob Nielsen, em Designing Web Usability
Na Web, os visitantes controlam praticamente tudo. Como internauta, cada leitor pode at se transformar em narrador. As histrias no comeam e terminam simplesmente. Elas comeam onde o usurio quer comear e acabam onde ele termina de ler, afirma Jerry Lanson, em sua coluna mensal no site Online Journalism Review27. Para ele, em algum momento, ser fundamental criar novas maneiras de se contar uma histria, e no simplesmente de desenh-la na Web. Mas isso no significa que a forma narrativa de escrita deve ser abandonada na Internet. Lanson afirma que trs membros do grupo de projetos do The New York Times lhe disseram que no conseguiam ler sries de matrias on-line. Apesar disso, o jornal tem evitado sistematicamente qualquer mudana significativa na forma como suas matrias aparecem impressas e na Web. Segundo Lanson, Meredith Artley, editora do NYTimes.com, disse que recusaria tentativas para quebrar as sries de reportagens em pginas (uma prtica cada vez mais comum na Web) ou criar subttulos, que no existem na verso impressa, na Internet. Isso teria me ajudado a entender a srie, enquanto eu descia, descia e descia pela pgina, olhando muito mais do que lendo.
27 A coluna foi publicada em http://ojr.usc.edu/content/sectionfront.cfm?request=30. www.bocc.ubi.pt
100
Alm da quebra do texto das matrias em retrancas e boxes, Lanson defende a incluso de outras mdias nas matrias on-line por exemplo, o que ele chama de botes de udio. Nesses links, os reprteres poderiam, por exemplo, gravar entrevistas e cenas que tivessem testemunhado ao longo de dias ou meses de apurao. Para ele, ao contrrio do que se possa pensar, esse tipo de prtica deve estimular ainda mais a leitura, prendendo a ateno do internauta e no dispersando-o. Isso permite ainda, segundo Lanson, que o usurio tome flego antes de continuar lendo. Conseguir esse material de udio implica, contudo, uma mudana cultural nas redaes. Os reprteres impressos precisariam, por exemplo, carregar sempre gravadores com eles ou concordar em serem acompanhados por um reprter multimdia da Internet. Lanson otimista a esse respeito. Para ele, em alguns anos, essas modestas transformaes culturais como as classifica no sero mais vistas como algo slido e dificilmente mutvel. A Web permite ao usurio decidir em que ordem quer ler ou apenas visitar um site. Isso deve, segundo Lanson, obrigar os jornalistas a encontrar outras formas de contar histrias na Internet, diferentes dos grandes blocos de textos. J possvel encontrar matrias divididas em diversas notas, com clips de udio e vdeo, grficos e mapas na Web embora isso no seja regra. Como exemplo recente disso, Lanson destaca a cobertura das ltimas eleies para a presidncia dos Estados Unidos. Para ele, porm, tpicos como poltica do margem a um bom aproveitamento na Web. Os editores podem, por exemplo, quebrar os temas, colocando arquivos de votaes, boxes com biografias, temas gerais e notas. Mas nos demais tpicos, as mudanas sero difceis. Lanson prope comear as transformaes com o conceito de ndice para histrias longas. O que exigiria que as matrias fossem escritas em algo como captulos, blocos curtos de textos e talvez at separadas por quebras no prprio design da pgina. Cada captulo deveria comear com um gancho e terminar deixando o leitor curioso sobre outros temas de um mesmo assunto, que seriam abordados em notas subseqentes.
www.bocc.ubi.pt
101
Elmore Leonard entende isso. O autor, cujos livros so facilmente transformados em filmes, um mestre nesse tipo de narrativa. Suas personagens se entrelaam em captulos concisos que prendem os leitores desde as primeiras palavras e os deixam pensando sobre o que vir na seqncia. Da mesma forma, uma matria principal com diversas retrancas em um jornal, por exemplo, pode ser convertida Web mais facilmente. Tenho certeza de um coisa: as pessoas sabem que os usurios no gostam de ler matrias longas na Internet, disse a Lanson Amy Harmon, reprter do The New York Times.
www.bocc.ubi.pt
102

NIELSEN, Jakob. Designing Web Usability. Los Angeles, New Riders, 1999. LANSON, Jerry, FOUGHT, Barbara Croll. News in a New Century: Reporting in an Age of Converging Media. Boston, Forge Press, 1999.
www.bocc.ubi.pt
103
Captulo 5 Anlise e Resultados
5 A Anlises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL, Terra e Globo, 104 5 B Anlise de resultados por amostragem visual, 135 Referncias Bibliogrficas do Captulo, 166
www.bocc.ubi.pt
104
5 A Anlises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL, Terra e Globo
Em entrevista concedida no dia 09 de julho de 2001, o Sr. Caio Tlio, diretor geral do Universo On Line fala sobre a trajetria da empresa Pollyana Ferrari: - Como o senhor define seu Portal do ponto de vista do tipo de informao oferecida? Caio Tlio: - O UOL no um Portal mas sim um servio on-line ele prov acesso rede e presta uma infindvel quantidade de servios, desde todos os que esto envolvidos com o provimento de acesso at os de contedo sejam editoriais, de comrcio, de entretenimento ou de interao. FERRARI: - Qual o ponto forte do produto? TLIO: - O contedo. FERRARI: - A estratgia do negcio mudou desde o lanamento do Portal? Se sim, quais foram as mudanas ou as novas diretrizes? TLIO: - No. FERRARI: - Qual foi o investimento inicial para o start up do Portal e o valor hoje de mercado? Qual a definio do negcio e quem so seus investidores? TLIO: - O investimento inicial foi feito quando a companhia era uma empresa de
www.bocc.ubi.pt
105
capital fechado e estes nmeros no so revelados. O valor de mercado do UOL algo muito difcil de ser avaliado, uma vez que a companhia ainda no est listada nas bolsas de valores. A Portugal Telecom o principal investidor externo com 17,8% do capital do UOL. Temos tambm um grupo de investidores liderados pelo Morgan Stanley Private Equity (Providence, Blackstone, H&Q, CSFB, Latin Invest e Reuters) que detm 10% da companhia. Alm desses, temos scios na Colmbia (Grupo Bavaria) e na Venezuela (Jornal El Universal) onde ambos tm menos de 2% do UOL Inc. empresa que engloba o UOL Brasil, o UOL Internacional, o BOL e o ZIP.Net. O restante do capital dividido entre os grupos Folha e Abril. O Grupo Folha detm a maioria das aes votantes, e o controlador da companhia.
FERRARI: - Como foi a escolha do nome e do logotipo? Quais foram os itens que fizeram parte do breafing deste logotipo? TLIO: - O nome precisava ser maior do que Brasil Online e America Online. Poderia ter sido Mundo Online, Terra Online, mas acabou sendo Universo Online por deciso de Lus Frias, presidente do grupo. O logo foi uma criao do designer Cssio Leito Camarero, nosso primeiro editor de arte. Ele mesmo explica o que representa o logo: Universo uma palavra muito grande, tudo e todos esto inseridos nela. Eu precisava de uma imagem universal, simples, bela, perfeita e comum a todos. Sintetizei isso ao extremo e cheguei ao crculo. Esta forma tambm a trajetria das estrelas no cu, que desenham bilhes e bilhes de crculos diferentes que, somados, formam o Universo. Tendo esses ingredientes na cabea, foi s desenhar algumas rbitas que ficassem esteticamente agradveis e funcionassem em tamanho reduzido e em baixa definio. Tudo isso circundado por um crculo limite, o universo que sugere que tudo acontece dentro dele. FERRARI: - Quais so os canais ncoras no seu Portal? Notcias? Entretenimento? Esportes? Por favor, exemplifique os cinco grandes canais do site.
www.bocc.ubi.pt
106
TLIO: - O UOL Brasil tem mais de mil canais. O principal, em audincia, o batepapo, em segundo lugar vem a audincia da home page que mistura notcias, entretenimento e servios. A fora do contedo est baseada na interao entre notcia, pesquisa (busca) e comrcio eletrnico. FERRARI: - Como, na opinio do senhor, pode ser definida a home page do ponto de vista de design. Clean? Marcante? Ou tradicional? Por favor, explique a escolha de cada item e suas razes de escolher o azul em detrimento do verde; de ser horizontal ou vertical e assim por diante. TLIO: - A home page do UOL Brasil simples, tradicional. o trabalho de mais de cinco anos em home pages e fruto desta experincia tanto no uso da cor quanto confortabilidade no carregamento e na navegao. FERRARI: - Como o senhor enfrenta a concorrncia? E quem so seus concorrentes? TLIO: - Temos que ter muita ateno para esta pergunta. Os principais concorrentes so Terra e America Online. Na rea de contedo existem ainda mais sete Portais horizontais com os quais o UOL concorre e que existem neste momento, julho de 2001: Globo.com, StarMedia, Yahoo! Brasil, MSN Brasil, iG, Cidade Internet e O Site. FERRARI: - Como o senhor v a questo do e-commerce no Brasil? E como vai a rea de e-commerce no seu Portal? TLIO: - A quantidade de internautas ainda muito pequena, temos s 7% ou 8% de penetrao de internautas na populao brasileira. O UOL hoje o destino lder para comrcio eletrnico. Todas as grandes lojas, sejam empresas pontocom, sejam empresas tradicionais, tm acordos comerciais para ter visibilidade no UOL. Mas o faturamento no Brasil ainda muito pequeno, incipiente eu diria.
www.bocc.ubi.pt
107
FERRARI: - Quais foram as aes de marketing que mais surtiram efeito na histria do Portal? E como o senhor est vendo as aes atuais? TLIO: - Isso informao confidencial. FERRARI: - Qual a estratgia de expanso territorial. Em qual (quais) pas(es) da Amrica Latina seu Portal j fincou bandeira? TLIO: - Na Argentina, no Mxico, na Venezuela e na Colmbia. FERRARI: - A questo da lngua portuguesa. Podemos dizer que o seu Portal est levando a lngua e o jeito de produzir contedo para outros lugares? TLIO: - A lngua, no. A expertise sim, para os pases nos quais estamos presentes. FERRARI: - Como o senhor v os avanos tecnolgicos como, por exemplo, a chegada efetiva da TV digital. Quais os planos nesta rea? Como vocs esto trabalhando a broadband no Portal? TLIO: - O UOL trabalha o contedo para alta velocidade desde a primeira hora fomos os primeiros com a TV UOL. Trabalhamos a broadband investindo no UOL News. FERRARI: - Como o senhor definiria o leitor digital brasileiro? TLIO: - Informao confidencial. FERRARI: - Qual a faixa etria e a renda familiar das pessoas que acessam o seu Portal? So as mesmas pessoas que acessam a concorrncia ou vocs conseguem identificar muito claramente o leitor de vocs?
www.bocc.ubi.pt
108
TLIO: - O UOL Brasil tem reas para todas as idades e todos os gostos. Todos vem o Portal. Sim, ns conhecemos nossos internautas muito bem. FERRARI: - Quais so os servios oferecidos ao assinante. Qual o grande diferencial de vocs, em matria de servios, com a concorrncia? TLIO: - Os servios em geral so muito parecidos entre os concorrentes o diferencial a qualidade e, no caso do UOL, a riqueza de contedo exclusivo para os assinantes. FERRARI: Como vocs trabalham do ponto de vista do marketing e de aes promocionais para motivar o cliente? TLIO: - Informao confidencial. FERRARI: - O que vocs esto planejando para os prximos quatro anos? TLIO: - Informao confidencial. FERRARI: - Como o senhor v o mercado de Internet em 2005 no mundo e no Brasil? TLIO: - No consigo prever com tanta antecedncia. FERRARI: - O senhor, como usurio, quais as suas reas preferidas enquanto navega? E quanto tempo passa por dia conectado Internet? TLIO: - Navego muito pelo UOL, BOL e ZIP. Vejo tambm todos os concorrentes diariamente. Navego em sites internacionais diariamente. Leio o Blue Bus todos os dias. E estou sempre conectado, seja no escritrio ou em casa. FERRARI: - Seu site preferido de contedo?
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil TLIO: - UOL Brasil. FERRARI: - Seu site preferido de e-commerce? TLIO: - A rea de shopping do UOL.
109
www.bocc.ubi.pt
110
Em entrevista concedida no dia 10 de julho de 2001, a Sra. Sandra Pecis, diretora de contedo para o Brasil e Amrica Latina do Terra, fala sobre a trajetria da empresa
Pollyana Ferrari: - Como a senhora define o seu Portal do ponto de vista do tipo de informao oferecida? Sandra Pecis: - A nossa definio de portal e de negcio sempre foi um modelo de Internet onde existe provimento de acesso, de contedo e de e-commerce, um trinmio. Portal eu defino (o nome Portal inclusive no surgiu no incio do ZAZ, pois a primeira vez que eu ouvi este termo eu estava na Jupiter Communication, durante um evento em Nova York, em maro de 97) como um destino, ele uma porta de entrada que a gente no quer que seja a porta de sada. Aqui, no Brasil, ele ficou vinculado ao provedor, porque aquela primeira pgina onde voc tenta reter o internauta com as mais diferentes atraes, para formarmos um pblico. Por isso, o Portal horizontal tem um papel muito importante, ele o nico veculo capaz de gerar volume para a Internet da a necessidade de se ter uma ampla variedade de canais, de temas, para criarmos sempre uma atratividade para todas as faixas e perfis de usurios que esto na Internet. O modelo horizontal o nico que oferece temas diversos em grande escala. J o modelo vertical no se consolidou. A gente s v portal vertical, seja aqui, no Brasil, seja nos Estados Unidos, quebrando. Na verdade, o modelo horizontal o nico que tem sustentao financeira, justamente porque consegue ter volume e ao mesmo tempo oferecer contedo relevante para usurios que esto entrando na Internet, como tambm para os heavy users. Eu acho, basicamente, que esse modelo de Portal tem que oferecer informao, entretenimento e relacionamento (que toda aquela parte de servios de comunicao, servios de chat e comunidades como o Almas Gmeas, por exemplo. Esses produtos
www.bocc.ubi.pt
111
oferecem informao e entretenimento. E com isso, amarram o leitor. Foi a rea que mais cresceu na Internet brasileira. um entretenimento casado com uma dose certa de informao. Uma informao que cria envolvimento. FERRARI: - Qual o ponto forte do produto? PECIS: - A primeira pgina tudo. Tanto que, no incio, at porque lutvamos diariamente contra o UOL, um gigante enorme da mdia, a nossa primeira pgina mudava todo o dia. Acabamos provocando uma srie de inovaes e produzindo um design mais arrojado para uma Web sisuda de 1997. Comeamos a provocar o mercado, e a nossa capa tambm refletia isso, mudando todo dia, justamente para driblar essa falta de uma consistncia maior, j que no tnhamos um grande nmero de canais. Resolvamos a nossa audincia surpreendendo o usurio diariamente com novidades e brincadeiras. Hoje, ns crescemos tanto, que no precisamos mais desses recursos, nossa produo de contedo interna enorme. Somos hoje, na minha opinio, o Portal que tem a maior produo prpria de contedo. Eu no conheo exatamente a diviso de notcias dentro do UOL nesse caso, mas sabemos que tem um percentual grande de contedo reaproveitado da Folha de S. Paulo. Como no temos nenhum parceiro, acabamos tendo que fazer uma produo muito grande de todas as editorias. Em 1997, mudar a capa todos os dias era uma arma de marketing aliada ao sucesso do negcio. No que hoje no continue sendo, a gente tem editor de capa e pelo menos cinco vezes ao dia mudamos alguma coisa na home page. Temos grandes horrios como 9h, hora do almoo, meio da tarde (15h), horrio do congestionamento e sada do trabalho (18h) e o que convencionou-se chamar, depois do Jornal Nacional (21h). Fora isso, eu edito a capa o dia inteiro se for preciso ou o assunto exigir. Eu fico sempre
www.bocc.ubi.pt
112
trocando e dando opinio em todas as capas. Eu participo do que vai ser publicado, pois fundamental mudar muitas vezes ao dia. FERRARI: - A estratgia de negcio mudou desde o lanamento do Portal? Se sim, quais foram as mudanas ou as novas diretrizes? PECIS: - Nunca mudamos a estratgia. Como era um projeto nacional, a gente sempre teve equipe prpria, claro, apoiada em algumas ferramentas automticas que permitiam publicar ltimas notcias oriundas de agncias de notcias, mas sempre pouqussima coisa. Quando lanamos o canal Cidade Virtual, primeiro colocamos no ar um contedo de entretenimento, no era um contedo, vamos dizer, bem jornalstico, mais um guia cultural de algumas cidades, mas sempre com enfoque nacional. A primeira verso foi lanada simultaneamente em Braslia, So Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. Bom, Porto Alegre, obviamente por questes histricas e as demais cidades por questes geogrficas. Rio e So Paulo por serem responsveis por quase 90% dos internautas brasileiros. E Braslia que tem, enfim, a importncia de ser a capital do pas. Depois, esse projeto foi se delineando muito a partir de um modelo de rede de franquias. Cada franqueado oferecia provimento de acesso na sua cidade local e um leque pequeno de contedo. Para ele se engajar no projeto do Portal, de agregar a maior quantidade possvel de contedo dspar numa pgina de entrada, resolvemos utilizar o projeto Cidade Virtual como modelo. O objetivo era ensinar as franquias a usarem as ferramentas de publicao e oferecerem, em 1997, um contedo regionalizado. Ainda hoje, temos mais de 50 cidades no ar.
FERRARI: - Qual foi o investimento inicial para o start up do Portal e o valor hoje de mercado? Qual a definio do negcio e quem so seus investidores?
www.bocc.ubi.pt
113
PECIS: - Na verdade, na definio do negcio RBS na Internet, que foi feito no final de 95, se definiu um projeto nacional, que teria provimento de acesso e, claro, dentro da prpria misso da empresa, oriunda de uma empresa de mdia regional, uma gerao de contedo nacional focado basicamente em entretenimento, servio e relacionamento. Resolvemos ir acrescentando informao na medida em que o provedor crescesse, que conseguisse fechar parcerias ou pudesse desenvolver um contedo de jornalismo nacional, que teve de vir bem depois, s com a consolidao do negcio e a incorporao ao Terra. O capital inicial no divulgamos, bem como o valor da venda para a Telefnica, nosso nico investidor.
FERRARI: - Como foi a escolha do nome e do logotipo? Quais foram os itens que fizeram parte do breafing deste logotipo? PECIS: - O Terra uma marca mundial. Ela veio pronta para ns. Em contrapartida, a criao do logotipo ZAZ recheada de histrias. O nascimento do ZAZ foi uma confuso. Estvamos no hall do hotel Moffarej, em So Paulo, para o lanamento do provedor e no tnhamos um nome porque tudo o que tentvamos j existia ou no podia porque outra empresa j tinha registrado antes na Fapesp. Da surgiu ZAZ, que foi uma idia minha (depois de conversar com algumas pessoas da famlia), todos gostaram e acabou vingando. Como no dava tempo de esperar o logotipo, a empresa acabou sendo lanada sem logo. Depois o Marcelo Moraes, nosso diretor de arte at hoje, criou o logotipo junto com o Luciano Ibis, que hoje est nos Estados Unidos. Mas basicamente foi isso, a idia do nome minha e o logotipo dos dois. FERRARI:- Eu no sabia que voc era a criadora da marca ZAZ. PECIS: - Foi um nascimento espontneo. J no caso do Terra, todo mundo achou o nome maravilhoso, porque um nome mundial, muito fcil de memorizar. E para ns,
www.bocc.ubi.pt
114
brasileiros, foi um presente: vir um nome to fcil e em portugus. O logotipo foi feito por uma empresa em Nova York, envolveu vrios profissionais e claro teve um nascimento em outro patamar, no podemos compar-los. FERRARI: - E a aceitao do usurio ZAZ? Como ele aceitou o novo nome Terra? PECIS: - De um modo geral foi uma tima aceitao, tanto internamente como por parte do usurio. A gente no sentiu rejeio das pessoas, mas o que percebemos que, num primeiro momento, a mudana de logotipo nos atrapalhou em termos de ranking, em termos de pesquisa, porque por muito tempo e ainda hoje convivemos com usurios que no abandonam a marca ZAZ dos seus e-mails. No Sul, principalmente, temos vrios clientes que continuam trafegando mensagens '@ZAZ'. Ento, em um primeiro momento foi um negcio meio difcil, porque tambm, o ZAZ passou se chamar Terra em fevereiro de 2000. A empresa saiu na bolsa em novembro de 1999 como Terra, e da ela ainda ficou em um processo de transio, e em fevereiro ns abandonamos a marca ZAZ. Foi justamente num ms que muita coisa foi lanada: o acesso livre, a concorrncia acirrada do iG. Enfim, o mercado estava vivendo um turbilho de novidades. Mas, a minha avaliao de que foi uma aceitao pacfica, sem aquele saudosismo demasiado. Agora, claro, foi ao longo do ano passado que a marca realmente se fortaleceu. Porque antes de transformar ZAZ em Terra, ns tnhamos feito grandes campanhas publicitrias foi uma poca de crescimento do acesso do ZAZ e para fortalecer a marca, tivemos que investir em marketing a gente tem que estar presente o tempo todo na mdia, marcar o territrio conquistado. Ento, quando ns trocamos de ZAZ para Terra, estvamos com a marca ZAZ muito forte. E como o nosso negcio de longo prazo, tanto em contedo como em provimento tem um tempo de maturao da marca.
www.bocc.ubi.pt
115
FERRARI: - Quais so os canais ncoras no seu Portal? Notcias? Entretenimento? Esportes? Por favor, exemplifique os cinco grandes canais do site. PECIS: - A definio de canal bem complexa. O que devemos considerar um canal? Se escolhermos os principais, do ponto de vista da audincia, no sero os mesmos se forem divididos por grandes assuntos ou mesmo se resolvermos colocar todos os parceiros na barra de canais, o que cresceria muito esta barra. Entre prprios e parceiros, a gente tem mais de 350 canais. Agora, prprios, so mais de 90%. A maior parte do nosso contedo, o grosso mesmo, prprio. Eu no tenho o nmero exato de canais, acredito que a barra da esquerda agrupe em torno de 44 canais best sellers. Aquela barra da esquerda uma eterna dvida nossa. Hoje a gente trabalha muito com pesquisas, e, por um lado, algumas vezes a gente quer encolher aquela lista, deixar com cinco ou seis. Da a gente tira algum dali, e simplesmente a audincia some. A vem a presso por parte dos parceiros o canal tem que estar exposto na home". Ento, a gente teoricamente tentaria fazer alguma coisa mais racional, por exemplo, usando a clssica diviso por editorias, mas nem isso se consegue de uma forma eficiente. A Internet tem esse problema, a home page onde a gente tem de vender tudo. E o espao to restrito. Esse o maior problema de um Portal horizontal, a briga com o espao fsico na primeira pgina. Para equacionar isso, tenho uma equipe que s cuida da capa, a home page a nossa arma, ali que vendemos o nosso peixe e seguramos o leitor. FERRARI: - Como, na opinio do senhora, pode ser definida a home page do ponto de vista de design. Clean? Marcante? Ou tradicional? Por favor, explique a escolha de cada item e suas razes de escolher o laranja em detrimento do verde; de ser horizontal ou vertical e assim por diante. PECIS: - Considero clean. Hoje fazemos apenas pequenas mudanas na home page. Eu acho que o prprio volume do contedo alcanado nos engessa um pouco. Temos vrios canais e sees fixas, e isso nos impede de fazer aquela capa como fazamos no incio
www.bocc.ubi.pt
116
(com o ZAZ), que era uma splash page temtica, toda focada num nico assunto. Mas, procurei reservar o espao superior da pgina inicial, onde sempre colocamos alguma coisa, com a misso de diferenciar, de atrair, de ser alguma oferta de informao seleta, s para aquela rea. Mas cada vez mais difcil ousar, eu concordo contigo. O design da Internet pouco ousado hoje. Procuramos expor na home nossas reas de servios e de coberturas criadas por ns, sempre sucessos de audincia e capazes de criar fidelidade com o usurio. lbuns de fotos e disco virtual so dois servios campees. Tinha me esquecido do Almas Gmeas que hoje tem 650 mil cadastrados. No podemos tambm deixar de lado o chat sempre uma porta de entrada para os usurios novos e um hbito de consumo que a Internet criou. Ele precisa viver exposto na home page.
FERRARI: - Aproveitando para mudarmos um pouco de assunto e pegando carona na resposta anterior. Voc acredita que s vende o que estiver exposto na home page? PECIS: - A gente sabe que o que vende em uma revista a capa. Ela o determinante. A vantagem de uma revista que o leitor pega o produto na mo, folheia e consegue procurar o contedo que ele procura. Na Internet ningum pega na mo. um limitante do meio, uma questo da prpria interface. A gente sabe que no adianta exigir demais do usurio. como em qualquer revista ou em qualquer jornal exige hbito de leitura, o usurio tambm precisa se acostumar com a pgina, encontrar o que procura disposto sempre no mesmo lugar. Por isso, sou contra sites que mudam freqentemente o design, o leitor fica confuso. E a Internet tem que criar o hbito de leitura. Muitas vezes as pessoas no conseguem achar alguma coisa, mas se elas acabam freqentando aquele site, os produtos vo parecendo mais amigveis. E nas pesquisas de usabilidade com os usurios percebemos que esta teoria se comprova: as pessoas acham as pginas, as capas dos Portais, cheias de coisas e confusas. Da a gente tira tudo e os leitores reclamam "ah, esse Portal pobre, no tem nada". Ento sempre esse quebra-cabea para organizar
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil harmoniosamente um espao to restrito.
117
FERRARI: - Como o senhora enfrenta a concorrncia? E quem so seus concorrentes? PECIS: - O Terra, em termos mundiais (sempre procuramos manter um olhar nacional, como estamos aqui, e um olhar mundial para no perder a referncia de onde est o Terra), perde apenas para o Yahoo!, America Online e MSN. Estamos em quarto lugar no mundo, isso depois da compra do Lycos. Mesmo assim, so modelos bem diferentes entre si, o modelo do Yahoo! , por exemplo, o que amarga a maior crise. Foi o primeiro a se transformar em Portal e hoje vive um dilema pois no tem provimento de acesso para manter o negcio, nem grupo de mdia para dar uma sustentao editorial. No Brasil, mantemos nossa forte briga pela liderana no segmento de Portais com o UOL, e nesta hora a briga mais acirrada pelo contedo. Tem outros modelos de negcios que a gente nunca entrou, como por exemplo, modelo de e-mail grtis, a gente nunca acreditou, por exemplo, em acesso gratuito. Como diferencial, estamos incorporando toda uma parte de ferramentas de busca da Lycos, tornando mais capacitado na rea de search interno e externo. Vamos absorver todo o know-how da Lycos. Olhando alm do lder (UOL), sempre tem o Globo.com, o iG (que entrou forte, fez barulho, mas j perdeu terreno quando parou de investir em contedo). Agora, em termos de acesso, no posso ignorar o crescimento da Amrica Online - os nmeros de mercado confirmam o avano da base instalada de usurios. Crescemos bastante tambm na capitalizao de novos usurios por meio do provimento de acesso. Realmente nesse ano (2001) de crise publicitria, percebemos um crescimento, uma revitalizao de um negcio que nunca deixamos de investir. Para ns, a frmula de sucesso sempre foi um mix de contedo informativo e a melhor oferta de infra-estrutura tecnolgica. FERRARI: - Como a senhora v a questo do e-commerce no Brasil? E como vai a
www.bocc.ubi.pt
118 rea de e-commerce no seu Portal?
PECIS: - Vale separarmos os dois: e-commerce nunca deslanchou no Brasil, e mesmo fora do Brasil, eu acho que uma rea com muitas dificuldades. uma coisa complicada, um negcio que para dar certo tem que mudar os hbitos de consumo. FERRARI: - Mas a senhora acha que s mudana de hbito, questo de tempo, ou nunca ir emplacar? PECIS: - No emplaca fortemente em nenhum lugar do mundo. Nos Estados Unidos o e-commerce tem sobrevivido com a vendas de Natal, que movimentam o dinheiro de setembro a dezembro. Vamos ver como vai se comportar esse ano. Mas um perodo que j ficou clssico. Eu, por exemplo, compro na Internet de setembro a dezembro para fugir das filas e no resto do ano no compro tanto. Ento, por um lado hbito, porque as pessoas no deixam de consumir ao longo dos outros meses. Outro exemplo de fracasso do e-commerce so os sites de supermercado, que eu particularmente acreditava que pegaria compras sem filas, sem carrinho lotado. Mas, o que as pesquisas apontam que os consumidores compram apenas livros, discos e CDs na Web. Vivemos na era dos shopping centers, com um consumo cada vez mais facilitado. uma mentira dizer que precisamos da Internet para comprar, porque se a gente olhar ao redor, So Paulo, por exemplo, tem um shopping a cada dois metros. Shoppings bons, com muita oferta de lojas e variedades. As pessoas comem dentro do shopping center, vo ao cinema dentro do shopping center; ento precisamos avaliar os hbitos de consumo no s pelo surgimento da Internet, mas pelo surgimento explosivo dos shopping centers, que so os templos de consumo, e acho que isso pode, por um lado, at impedir que o hbito de comprar pela Internet cresa. FERRARI: - Quais foram as aes de marketing que mais surtiram efeito na histria do
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil Portal? E como a senhora est vendo as aes atuais? PECIS: - Informao confidencial.
119
FERRARI: Na parte de design, quando chegou a maturidade do produto, ou seja, vocs pararam de trocar o visual da home todos os dias? Ou ser que falta de mobilidade das ferramentas? PECIS: - Eu acho que o design evolui pouco na Internet, em termos gerais. Muito menos que contedo. Eu vejo poucos avanos. exatamente como a questo dos canais. Precisa ter barra de canais? Precisa, mas perde-se muito espao da tela? Sim, perde-se. Mas, uma rea onde o Portal pode auxiliar a navegao das pessoas, ou ajudar a organizar a vida delas. Precisa de uma rea comercial? Precisa, claro. A gente tem que colocar na home page, ao contrrio de uma revista que no imprime publicidade na sua capa, mas coloca na contra-capa, na segunda e na terceira capa, e o jornal tambm se preserva dessa invaso publicitria. Na Internet, tudo precisa ser resolvido em 800x600 pixels. Tentamos, a partir das coberturas especiais, quebrar e surpreender o usurio com designers inovadores e personalizados. Tudo embasado por pesquisas com usurios, onde se observa de que forma e como este usurio navega e por onde. FERRARI: Vocs j colocaram a questo da cor como item na pesquisa com o usurio? E quando virou laranja? PECIS: - O ZAZ sempre foi laranja, ento mesmo quando adotamos mundialmente a marca Terra, basicamente era a mesma cor. Agora hoje, o que mudou que temos uma padronizao de cores e design em nvel mundial. Antes, ns no tnhamos. Hoje, a gente tem todo um livro de estilo, uma orientao mais tcnica de pessoas que realmente ficam vinte e quatro horas por dia estudando usabilidade, vendo o melhor lugar para
www.bocc.ubi.pt
120
ficar o menu principal, por exemplo. Fazemos testes para adequar o design realidade do Brasil, e testes mundiais para ser o mais cientfico possvel na rea de design e no deixar de manter uma identidade visual nica em todos os Portais Terra. FERRARI: - Qual a estratgia de expanso territorial. Em qual (quais) pas da Amrica Latina seu Portal j fincou bandeira? PECIS: - O Brasil tem uma fora muito grande pelo seu tamanho, pelo seu porte de provedor, um provedor grande para a Amrica Latina. As principais operaes do grupo so no Brasil, Mxico, a prpria Espanha e Estados Unidos, claro, desde a fuso com o Lycos. FERRARI: - Como a senhora v os avanos tecnolgicos como, por exemplo, a chegada efetiva da TV digital. Quais os planos nesta rea? Como vocs esto trabalhando a broadband no Portal? PECIS: - A TV Terra, brao multimdia da empresa, foi pioneira no mercado. Em outubro de 2000 inauguramos o estdio da Lilian Vitte Fibe, exclusivo para transmisses via Internet. No lanamento tivemos um Chat Show do Gilberto Gil, e em seguida entrou no ar a programao diria do jornal da Lilian. Sempre acreditamos numa Web provida de multivelocidade. Mas, como toda nova mdia, sabemos que existe um tempo de maturao, por isso adequamos as velocidades de transmisso de acordo com a disponibilidade de banda do internauta. Em broadband procuramos focar em contedo jornalstico e de entretenimento, sem esquecer dos servios como lbum de fotos, disco virtual e toda uma rea de downloads de programas que a gente tem vitaminado bastante para a clientela de banda larga. FERRARI: - Como a senhora definiria o leitor digital brasileiro? PECIS: - um leitor muito estratgico para ns. Acho importante esclarecer tambm
www.bocc.ubi.pt
121
que broadband no apenas oferecer um provimento de uma linha digital, via cabo, para o usurio. J temos muitas pequenas empresas usando esse servio, por exemplo, de disco virtual, de download. Est se tornando um servio muito forte nas empresas e j realidade. Este um lado apenas tecnolgico da banda larga. Mas, o nosso grande desafio produzir sempre contedo de excelente qualidade para reter o maior tempo possvel o nosso leitor digital. FERRARI: - Qual a faixa etria e a renda familiar das pessoas que acessam o seu Portal? So as mesmas pessoas que acessam a concorrncia ou vocs conseguem identificar muito claramente o leitor de vocs? PECIS: - A Internet no faz muito sentido para uma faixa etria muito abaixo de oito anos. Usurios com 14 anos, por exemplo, so muito comuns nos bate-papos. Mas os maiores nmeros so dos 18 aos 35 anos. Produzimos um contedo para as classes A e B, ainda os maiores usurios da Internet brasileira; mas o que constatamos uma classe A e B, consumindo contedo C e D. Na Internet eles procuram contedo bem popular, como sites de fofocas e entretenimento. Acredito que seja porque a Internet permite esta clandestinidade que uma banca de jornal no oferece. Na Web, eles absorvem as fofocas dos artistas, mas jamais comprariam uma revista como a Contigo na banca.
FERRARI: - O que vocs esto planejando para os prximos quatro anos? PECIS: - Vamos investir em contedos informativos como tambm em multimdia. No d para esquecer que o que d audincia hoje contedo. A gente faz aquela cobertura que, no fundo, tradicional e ao mesmo tempo diferente porque entra a edio de fotografia, de udio e de vdeo tudo junto. No s uma convergncia de linguagens, mas as vrias possibilidades que a mdia oferece. Quatro anos uma eternidade, a Internet muda inteira de seis em seis meses.
www.bocc.ubi.pt
122
FERRARI: - Como a senhora v o mercado de Internet em 2005 no mundo e no Brasil? PECIS: - Apesar da crise publicitria que hoje vivemos, eu acredito que ela passe logo, pois em 2005 imagino que presenciaremos um mercado mais estvel. Vejo, a Internet como algo desejado pelas pessoas. Ento, se a gente est atingindo o nosso pblico e formando um hbito de consumo de mdia, as pessoas continuaro cada vez mais tempo conectadas na Internet. A Internet j est estabelecida como uma necessidade, como algo que entrou na casa das pessoas, no escritrio das pessoas e faz parte do dia-a-dia delas.
No h como questionar que a Internet se estabeleceu, no uma moda e no passageira. Se ela vai continuar no formato atual, onde imprescindvel o uso do computador, acaba sendo um detalhe. O mais importante na mdia oferecer uma experincia individual, e esse um tipo de necessidade, um tipo de consumo que deve continuar. Outras mdias de massa tambm demoraram para se estabelecer. s lembrar da publicidade na TV nos anos 50.
FERRARI: - A senhora como usuria, quais as suas reas preferidas enquanto navega? E quanto tempo passa por dia conectado Internet? PECIS: - A rea de notcias. Meu hobby notcia. Olho sites de viagens, quando estou prestes a tirar frias. Eu olho todos os dias os jornais estrangeiros. Assino Reuters, New York Times, e tudo o que eu posso. Nos guias de turismo adoro o Time Out e o da Lonely Planet. FERRARI: - Seu site preferido de contedo?
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil PECIS: - Terra Brasil. FERRARI: - Seu site preferido de e-commerce?
123
PECIS: - No tenho um especial. Gostei de comprar um presente no site do Magazine Luiza, eles entregaram em 24 horas e atenderam muito bem.
www.bocc.ubi.pt
124
Em entrevista concedida no dia 25 de julho de 2001, o sr. Juarez Queiroz, executivo-chefe do Globo.com, fala sobre a trajetria da empresa
Pollyana Ferrari: - Como o senhor define o seu Portal do ponto de vista do tipo de informao oferecida? Juarez Queiroz - importante ressaltar primeiro que o Globo.com est vivendo um processo de redesenho da estratgia. No incio tnhamos um produto baseado na televiso, at os comerciais do lanamento traziam os artistas da Globo vendendo a possibilidade de o internauta poder conviver com o glamour. E era um portal baseado em personalidades de televiso esse era o posicionamento que estava em vigor at eu assumir. No podemos esquecer que este posicionamento foi til para o lanamento e fez o Globo.com ficar entre os Top 10 da Web brasileira. Mas estava claro que esse modelo tinha suas limitaes para crescimento. Ento, antes de mais nada, preciso esclarecer que o Portal tem um novo posicionamento. Devemos definir a Globo.com como um ponto de encontro. Ponto de encontro para todas as classes sociais, todos os sexos, todas as idades, para todo mundo. Voc entra no Portal Globo.com para encontrar informao, entretenimento e servios. O usurio entra na Internet no para se alienar para conhecer outras pessoas e fazer novos vnculos. Acredito, fortemente na nossa misso de gerar comunidade dentro do Portal. Oferecemos informao e servios para o internauta. Se olharmos para o mercado, fechando o foco na trajetria dos nossos concorrentes, em particular o UOL, por exemplo, ele vem com uma viso muito forte de jornal, ento ele se comporta como um jornal, ele pensa na notcia e, no final, acaba oferecendo a Folha de S. Paulo para o leitor Web. O UOL traz a Folha de S. Paulo, traz a Veja... o que est perfeito, uma estratgia e
www.bocc.ubi.pt
125
funcionou to bem que o Portal lder de audincia, no s por esse posicionamento, como tambm pelo fato de ter uma excelente infra-estrutura de Internet, oferecer um servio de provimento que funciona, um chat muito bom, um e-mail de boa qualidade etc. Mas a nossa viso de Internet no tem nada a ver com esse modelo adotado pelo UOL. Se olharmos a evoluo da notcia, como era no rdio e como a notcia hoje oferecida na televiso, os primeiros Jornal Nacional e Reprter Esso, que ofereciam na TV um texto com cara de rdio. E hoje, com a evoluo da mdia televisiva, o telespectador assiste reportagens que so um show de imagens, sons e emoes. Pretendemos no oferecer um contedo apenas transposto da mdia impressa, mas um produto que oferea a juno inteligente das mdias.
FERRARI: - Qual o ponto forte do produto? QUEIROZ: - Todas as nossas apostas esto no GloboNews.com. A grande diferena do GloboNews, em relao a outros sites de jornalismo, a possibilidade de o internauta assumir a edio da sua reportagem. Ele define, por exemplo, como quer ver uma matria: uma cobertura em vdeo, vinda do Jornal Nacional, o texto escrito, oriundo da revista poca, e um resumo do fato, produzido pela GloboNews. Alm disso, ele pode tambm ler a opinio de um grande colunista sobre o assunto. O que estamos oferecendo nico neste momento, pois os concorrentes no oferecem e nem a televiso tem esta particularidade. Veja um exemplo do que estou dizendo: Brasil precisa apenas do empate para se classificar", diz um ttulo de uma manchete em vdeo. Se o usurio clicar ele ver os gols do Brasil e do Peru. Mas, se o leitor no tem tempo para o vdeo ou prefere ler as estatsticas do Brasil e Peru, ele pode acessar um infogrfico com todas essas estatsticas prontas. Pode abrir a galeria de fotos com os melhores gols , enviar a matria para um amigo e ainda responder a enquete sobre o tema na nossa seo ewww.bocc.ubi.pt
126
voc. No GloboNews.com, a gente quer que o internauta d a linha editorial do produto opinando no e-voc, nossa rea de perguntas interativas. Para abastecer toda esta montanha de informao rapidamente criamos a seguinte frmula: todas as empresas das Organizaes Globo cedem reportagens e informaes para o GloboNews, que depois devolve a audincia para as empresas em forma de link para suas matrias. O GloboNews nosso ponto de convergncia de todas as mdias do grupo, e ao mesmo tempo, vou usar a expresso que o Marcello Pvoa, nosso diretor de interfaces e usabilidade usa: o Globo.com ponto de convergncia e ponto de distribuio." Ento, aqui um ambiente onde o internauta encontra tudo o que precisa. FERRARI: - A estratgia editorial mudou desde o lanamento do Portal? Se sim, quais foram as mudanas ou as novas diretrizes? QUEIROZ: - Mudamos radicalmente o enfoque. importante tambm lembrar que a prpria TV Globo est fazendo uma modificao bastante importante na sua estrutura. No incio do Portal a Internet toda estava ligada a um departamento da TV Globo. A nossa diretora-geral, a Marluce Dias e foi uma viso genial dela disse: "ns vamos responsabilizar o mesmo diretor do programa pelo programa da Internet". Ento, hoje, por exemplo, se voc pensar no programa do Fausto, est pensando na Internet do Fausto. Com isso, o Globo.com ganhou de presente o talento criativo dessas pessoas geniais que fazem televiso. Se elas comearem a usar 1%, 2% do tempo delas pensando como isso seria na Internet, comeamos a falar em interatividade e os programas comeam a incorporar elementos de interatividade dentro da sua arquitetura bsica. Ento esse um ponto que eu acho muito importante neste redesenho todo. FERRARI: Qual foi o investimento inicial para o start up do Portal e o valor de mercado dele hoje? QUEIROZ: - Informao confidencial.
www.bocc.ubi.pt
127
FERRARI: - Quem so os investidores externos e qual a participao deles no negcio?
QUEIROZ: - Apenas a Telecom Itlia. No divulgamos o modelo da participao, mas o controle acionrio da empresa continua com as Organizaes Globo.
FERRARI: - Como, na opinio do senhor, pode ser definida a home page do ponto de vista de design. Clean? Marcante? Ou tradicional? Por favor, explique a escolha de cada item e suas razes de escolher o azul em detrimento do verde; de ser horizontal ou vertical e assim por diante.
QUEIROZ: - Ela clean, completa e leve (carrega rpido). Traz um arsenal de informao multimdia disponvel para o internauta com apenas um clique do mouse, seja vdeo, udio, infogrfico, enquetes interativas ou texto.
FERRARI: - A escolha do nome e do logotipo. Quais os itens que fizeram parte do breafing deste logotipo? QUEIROZ: - No trabalhava na empresa na poca, mas eu acho Globo.com muito feliz e fcil de memorizar, eu diria quase intuitivo. Traz peso usar a grife Globo e (.com) porque mostra a modernidade da mdia. Quem fez o logotipo foi o Hans Donner e ele com certeza tem uma definio melhor. FERRARI: - Quais so os canais ncoras no seu Portal? Notcias?, Entretenimento, Esportes? Por favor, exemplifique os cinco grandes canais do site. QUEIROZ: - O primeiro canal estratgico o de notcias, o GloboNews.com; o segundo produto o Paparazzo que fala um pouco de sensualidade; e depois a gente vai mexer canal por canal, transformando-os no que estou chamando de pontos de encontros temticos. O que isso ento? Por exemplo, um ponto de encontro temtico para
www.bocc.ubi.pt
128
jovens; um ponto de encontro temtico sobre esportes porque onde se renem as pessoas que gostam de falar de esportes; um sobre artistas; outro sobre amantes de gastronomia etc. No vamos mais ter aquele monte de canais expostos na barra da esquerda. Eu acho que nesse redesenho somos meio nicos tambm, porque uma estratgia bem diferente do Terra inclusive, j que o Terra copia o modelo do UOL, a mesma filosofia apesar de no ter nascido de um jornal com abrangncia nacional. Quero ser diferente do Terra e do UOL.
FERRARI: - Como o senhor enfrenta a concorrncia? E quem so seus concorrentes? QUEIROZ: - Ns temos um DNA de TV, a gente vem com esse DNA de uma empresa que sabe muito bem fazer TV e convergir mdias. Ento, eu no posso esquecer isso, tenho que fazer disso um diferencial competitivo em relao concorrncia. Eu vejo o seguinte: o UOL um belssimo Portal, mas tem dois problemas: primeiro, o que ser do UOL na banda larga, como que ele vai viver disso? O segundo problema o encerramento da parceria entre o Grupo Folha e o Grupo Abril. J o Terra um belssimo provedor de acesso, ele tem um bom Portal, mas ele tem um problema maior do que todos, que o fato de no ter contedo na mo. Ele est mais avanado em multimdia do que ns, mas no suporta o custo fixo de uma operao multimdia. O Terra montou uma operao multimdia na qual o custo de produo j que ele no um produtor natural muito alto e o retorno vai aparecer s entre 2005 e 2007. No caso da Globo.com, ns j temos praticamente essa produo feita. O que temos a fazer preparar e empacotar essa produo para o ambiente de Web. Ento, eu acho que o Terra, por esse lado, vai sofrer para crescer e competir com a gente. O iG entrou muito bem com essa viso de produtificao; o ltimo Segundo, o Babado, o Morango etc. Isso foi uma grande sacada, diria que foi brilhante a forma que eles escolheram para apresentar os produtos na home page. Mas o iG est deixando de lado o
www.bocc.ubi.pt
129
charme que tinha no lanamento ele perdeu esse lado da Internet "mais descolada" que podia ter como posicionamento, como a equipe incial fez. Ele ficou meio morno nos ltimos meses, eu acho que foi at em funo da reduo de custos, ento ele est perdendo esse charme, est deixando essa liderana. esse espao que a Globo.com pretende tomar com o GloboNews, o Paparazzo, a Dirce etc. uma pena, mas o iG ficou no meio do caminho. Ele no investiu na Internet grtis e nem virou um Portal de servios. Por outro lado, tem o brilhantismo da equipe que em algum momento vai virar o jogo, por isso, olhamos todos os dias os produtos iG.
FERRARI: - Como o senhor v a questo do e-commerce no Brasil? E como vai a rea de e-commerce no seu Portal? QUEIROZ:- Ns tambm estamos redesenhando o e-commerce na Globo.com. Queremos estabelecer relaes mais duradouras com parceiros comerciais. Vou te dar um exemplo: ns vamos ter um Portal da msica composto pelo Multishow, Sistema Globo de Rdio, SomLivre tudo isso convergindo num nico endereo. Eu vou escolher um parceiro comercial para este produto que vai se beneficiar dessa relao. Eu acho que a relao do e-commerce atual virou uma relao de classificados de jornal. E no isso que a gente tem que ter. Por enquanto, a gente tambm est na mesma modelagem porque a Internet est trabalhando com banners; mas a nossa viso de parcerias profundas em cada um dos canais. Por exemplo, no canal de economia, ou no canal de finanas pessoais, eu quero ter um banco parceiro. Ns vamos fornecer esse servio para o internauta, para o usurio. Ento, no interessa as relaes de curto prazo, o que interessa para a gente so as relaes de longo prazo. Vnculos comerciais do tipo "entre e compre um disco" ou "entre e compre um barbeador", eu acho que ficaremos fora, isso no d retorno financeiro. A prpria televiso foi assim no comeo os antigos reclames eram "oferecimento
www.bocc.ubi.pt
130
creme de babosa". Eu acho que esse desenho atual vai amadurecer rapidamente a Internet est encontrando o seu modelo comercial com os anunciantes, com os parceiros comerciais. A modelagem banner + e-commerce, para mim, limitada, ela s faz sentido no momento, mas tende a ser substituda por essas parcerias mais duradouras, por essas relaes mais estabilizadas. Uma coisa que vale a pena comentar nesta entrevista que os comerciais das Organizaes Globo esto sendo vendidos em conjunto, seja para veiculao em TV, papel ou Internet. A campanha do novo Ford, por exemplo, j contempla mdia televisiva, impressa, rdio e Internet. Eu posso, na Internet, oferecer um espao no qual o anunciante pode mostrar mais vdeos de produtos, o que voc consegue na televiso. Vai muito alm do bannerzinho. FERRARI: - Quais foram as aes de marketing que mais surtiram efeito na histria do Portal? E como o senhor est vendo as aes atuais? QUEIROZ: - Informao confidencial. FERRARI: - Qual a estratgia de expanso territorial. Em qual (ou quais) pas(es) da Amrica Latina seu Portal j fincou bandeira? QUEIROZ: - O nosso foco aqui. nisso que a gente est colocando toda a energia. Existe toda uma estratgia da Globo para atuao fora do Brasil, mas eu no sou a melhor pessoa para falar sobre isso, no tenho todas as informaes. Mas a nossa idia ter um belo Portal aqui, a depois a gente d uns passos para fora. At porque eu acho que a Amrica Latina no est madura ainda para esse tipo de coisa, no existe, nesse desenho de negcio atual, a unificao de contedo latino-americano, no vejo grandes crescimentos tudo est ainda em processo de formao.
www.bocc.ubi.pt
131
FERRARI: - Como o senhor v os avanos tecnolgicos como, por exemplo, a chegada efetiva da TV digital. Quais os planos nesta rea? Como vocs esto trabalhando a broadband no Portal? QUEIROZ: - Eu acho que 2003 ser o grande ano. At 2002, voc vai ter uns mais, outros menos avanados nessa oferta de servio. A partir de 2003 ns entraremos de uma forma mais estruturada nesse negcio. Entraremos para sermos lderes. FERRARI: - Qual a faixa etria e a renda familiar das pessoas que acessam o seu Portal? So as mesmas pessoas que acessam a concorrncia ou vocs conseguem identificar muito claramente o leitor de vocs? QUEIROZ: - Ainda so as mesmas da concorrncia porque a Internet no Brasil fala praticamente para a classe A e B que acessa o Terra e o UOL. Pretendemos falar para um novo pblico, mas o que as pesquisas mostram que o pblico o mesmo, ele apenas navega de um lado para outro. Mas precisamos nos preparar para a nova gerao multitarefa. Tenho um filho de 16 anos que navega na Internet, fala no ICQ, ouve msica e faz a lio de casa tudo ao mesmo tempo. Ele assim, e o mundo em que ele vai atuar vai exigir esse skill. O meu mundo termina e o dele comea. A Internet daqui a dois anos ir conviver com essas habilidades diferentes, com um internauta que tem visualizao mltipla; que acessa a Bloomberg e no fica confuso. A garotada Bloomberg, que tem operador com 18, 19 anos, consegue ver o que quer naqueles terminais. Ele est com os olhos nas aes, no fato, na informao do dia anterior etc. Esse modelo Bloomberg de Internet, de vrias coisas simultneas, vrias janelas abertas a Internet do futuro. S que vai ter que conviver com todo mundo, ento essa Internet convive com a Internet mais quadrada, com produtos expostos de uma forma muito geomtrica, muito estruturada. Se voc me perguntar quantas pessoas tm o Portal UOL na cabea? S o Caio. Ningum sabe isso, ningum tem as navegaes organizadas na cabea. A gente tem que fazer a diagramao de uma
www.bocc.ubi.pt
132
maneira didtica e aos poucos esse Portal vai descolando desse modelo atual para um modelo mais multitarefa. Preparado para agradar essa garotada que est chegando ao mercado.
FERRARI: - Quais so os servios oferecidos ao assinante? Qual o grande diferencial de vocs, em matria de servios, com a concorrncia? QUEIROZ: - Temos o diferencial da convergncia das mdias, que somos praticamente os nicos que oferecem, mas iremos realmente dar um salto com o provimento de acesso que para mim no adiciona valor especfico em te dar banda para entrar na Internet, mas ele tem um elemento estratgico e fundamental que o estabelecimento desse contato um a um. Oferecendo o acesso e sendo o provedor daquele usurio, eu automaticamente estabeleo uma relao comercial com essa pessoa. Vou te dar um exemplo: o assinante do Globo.com ter vantagens na assinatura da revista poca ou na compra do servio de TV a cabo Net. Juntar tudo isso em um bloco s, estabelecendo uma relao nica com esse consumidor a beleza do negcio AOL/ Time Warner. No posso negar que foi desastroso para o Portal no oferecer provimento, mas chegar atrasado tambm tem suas vantagens, j que no iremos cometer os erros que os outros cometeram. Preferi reorganizar o Portal, oferecer um belssimo contedo e agora partir para isso. O que eu quero fazer uma parceria com as empresas de telefonia onde voc cobra 20 reais e eu recebo X reais pelo contedo. Eu no quero ficar preocupado se o link caiu, o link subiu, aconteceu isso. O meu talento tem que ser em construir um Portal interativo, em trazer internautas, em desenvolver links comerciais, ou negcios com esse internauta. Mas em hiptese alguma deve ser administrar o IP do negcio. Que inteligentemente, o UOL saiu, o iG tambm, de uma certa forma, ningum quer fazer isso mais. Quer concentrar, vamos dizer, no seu negcio bsico, prover contedo. Ento, eu acho que
www.bocc.ubi.pt
133
no ter sido um grande provedor de acesso, por outro lado, me permite entrar em um nvel tecnolgico mais alto, ou seja, eu no tenho que construir toda essa infra-estrutura, eu no tenho que investir nisso.
FERRARI: - Como vocs trabalham, do ponto de vista do marketing e de aes promocionais, a motivao do assinante para mant-lo na grade de clientes? QUEIROZ: - Estamos entrando sem barulho, ou fazendo o barulho no momento certo. Aproveitando a mdia que temos na casa, a TV Globo. Mas, no como foi no comeo com artistas no anncio (Globo.com e voc).
FERRARI: - O que vocs esto planejando para os prximos quatro anos?
QUEIROZ: - Queremos aumentar a interao do site com a televiso. No Voc Decide, por exemplo, o telespectador vota direto pela Internet. E pode ver o final que perdeu pela Internet, escolhendo o final que no foi ao ar. Tem uma srie de produtos que podem ter uma importncia grande na Internet. O No Limite um exemplo tpico, pois posso ter uma WebCam l, mostrando uma poro de momentos dos bastidores e os momentos, vamos dizer, proibidos, que no puderam sair na TV. Outra novidade do Portal que iremos aumentar a vida til de determinados programas. O Luciano Huck, por exemplo, ocorre todo sbado tarde. Mas como que eu fao para o produto permanecer vivo para as pessoas que gostam do Luciano Huck? Cria-se o site do Caldeiro e, durante a semana, eu que gosto do Luciano, posso entrar, participar de um chat com a equipe que trabalha na produo do Caldeiro; sugiro promoes que eventualmente podem se transformam em quadros do programa, entre outras aes. Ns queremos o segundo lugar at o final do ano (2001), ns estamos lutando para isso,
www.bocc.ubi.pt
134
ou seja, que posicionar entre os Top 3. A Globo.com hoje o stimo no Ibope, e o iG o sexto (lembrando que o iG d Internet grtis e eu no dou). Ento, a gente est pau a pau com o iG, possivelmente, com o GloboNews caminhando em uma boa direo, a gente deve bater o iG ainda no ms de agosto, ou seja, para sair no resultado de setembro. PF - Como o senhor v o mercado de Internet em 2005 no mundo e no Brasil? QUEIROZ: - 2005 est muito longe. Mas, com certeza seremos um Portal de convergncia multimdia.
FERRARI: - O senhor como usurio, quais as suas reas preferidas enquanto navega? E quanto tempo passa por dia conectado Internet?
QUEIROZ: Gosto de entretenimento e notcias. Passo o dia todo conectado.
FERRARI: - Qual o seu site preferido de contedo?
QUEIROZ: - O Globo.com
FERRARI: - Qual o seu site preferido de e-commerce?
QUEIROZ: - Amazon, apesar de achar que os sites americanos so brilhantes de funcionalidade e horrveis no emocional, eles no valorizam o emocional.
www.bocc.ubi.pt
135
5 B Anlise de Resultados por amostragem visual

Para anlise no campo da usabilidade, optou-se por levantar o grau de portalizao do UOL, do Terra e do Globo.com. Para tanto colheu-se uma amostra visual das home pages de cada Portal no perodo de 7 de maio (segunda-feira) a 11 de maio (sexta-feira) de 2001, perodo no qual esperamos refletir o exerccio de jornalismo dentro do formato Portal. Os registros visuais das home pages foram feitos todos de um mesmo microcomputador IBM-PC (veja figura com as especificaes da mquina) e seguindo os horrios de atualizao dos Portais, que so: 9h00, 12h00, 15h00, 18h00 e 21h00. Obs: Os horrios marcos foram fornecidos durante as entrevistas com os Publishers. Para detalhar e aprofundar a anlise visual das home pages, decidimos fazer avaliaes individualizadas e coletivas dos trs Portais: 1. 2. Histrico individual de cada Portal. Anlise coletiva dos trs Portais referente ao processo de atualizao das home pages, j que todos seguem a mesma frmula e as maiores mudanas tambm obedecem os mesmos horrios. 3. 4. Anlise coletiva dos hbitos de navegao, perfil do internauta brasileiro e tempo gasto na Internet. Anlise editorial e coletiva a partir da tabulao das entrevistas com os publishers do UOL, do Terra e do Globo.com. O resultado uma tabela comparativa dos canais comuns. 5. Exposio de um servio geral sobre cada Portal, com os principais nmeros de audincia, parcerias de contedo, acordos internacionais, publicao de fotos etc. 6. Anlise visual coletiva a partir dos parmetros de usabilidade e cdigo visual presentes no Captulo 4, item 4 B Por que avaliar contedo jornalstico por meio de recursos de usabilidade? 7. Documentao visual contendo as trs primeiras telas capturadas no incio da
www.bocc.ubi.pt
136
Pollyana Ferrari Teixeira documentao, dia 07 de maio, s 9h00. E as trs ltimas registradas, dia 11 de maio, s 21h00. 8. Documentao visual com valor histrico. Registramos a imagem das primeiras home pages do UOL, do Terra e do Globo.com como forma de apresentar visualmente a evoluo grfica de cada uma.
1) Histrico individual de cada Portal

UOL
O UOL, que nasceu da iniciativa da empresa Folha da Manh, em 28 de abril de 1996, s 4h15, foi ao ar no primeiro dia com servio de bate-papo, com a edio diria da Folha de S. Paulo, arquivos da Folha, com cerca de 250 mil textos, reportagens do NY Times (traduzidas para o portugus), Folha da Tarde e Notcias Populares, classificados, roteiros, contedo de sade e a revista Isto. O logotipo do UOL apareceu pela primeira vez em 27 de setembro de 1996, os Grupos Folha e Abril anunciam fuso de seus servios na Web, juntando os contedos e as operaes de acesso do Universo Online e do Brasil Online. O novo servio guardou o nome Universo Online. A injeo de contedo macio de revistas do Grupo Abril S/A, carrega, at a presente data deste estudo (07/07/2001) e carregou no incio, em 1996, uma bagagem jornalstica muito slida. D para avaliarmos que o Portal sempre esteve com seu pilar fincado em contedo, principalmente em hardnews. Essa vantagem competitiva ser avaliada durante a pesquisa qualitativa de usabilidade, mas podemos nos adiantar e dizer que o know-how jornalstico da reportagem da Folha de S. Paulo criou a marca UOL.
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil TERRA
137
O terceiro Portal no ranking brasileiro o Terra, originrio de uma companhia de mdia regional, a RBS, e da compra, em 24 de maio de 1996, da Nutec, empresa de provimento de acesso. A partir desta data, o portal passou a ser conhecido como ZAZ, nome escolhido pela atual diretora de contedo para o Brasil e Amrica Latina, Sandra Pecis, que, em 1996, deixou o cargo de editora do caderno de Informtica do jornal Zero Hora para ajudar a fundar o ZAZ. Por mais de dois anos, a Nutec hospedou os servidores web de vrias empresas mdias e grandes do mercado nacional, que preferiam entregar seus servidores web para o Datacenter (Centro de Processamento de Dados) da Nutec. Empresas de mdia detentoras de sites de contedo como a Agncia Estado, do grupo OESP, dona dos jornais O Estado de S. Paulo e Jornal da Tarde, mantiveram por alguns anos seus servidores, responsveis por manter no ar o site da Agncia Estado, instalados fisicamente e administrados pela Nutec. A aquisio de contedo externo ao mesmo tempo em que se criava uma redao local, mas com abrangncia nacional, foram as duas grandes estratgias adotadas pelo ZAZ para rechear as pginas do Portal com contedo jornalstico, explica Sandra Pecis, diretora de contedo do Terra, e que at hoje acredita que a rea jornalstica atrelada a de entretenimento so as responsveis pela grande audincia de um Portal. A maior dificuldade do Terra em relao ao concorrente UOL, mesmo se olharmos para o primeiro ano de existncia dos dois Portais, em 96, era a produo de contedo, j que ele no podia contar com uma empresa de mdia nacional fornecendo notcias, como no caso da Folha de S. Paulo. Essa misso da empresa em ser a melhor em acesso Internet e a melhor em provimento de linhas telefnicas fez o ZAZ tornar-se, depois da
www.bocc.ubi.pt
138
venda do seu controle acionrio para a Telefnica da Espanha, o maior Portal de lngua espanhola do mundo. Batizado de Terra, o Portal evoluiu muito em matria de produo prpria de contedo, mas ainda hoje a grande misso do Portal investir pesado em tecnologia de ponta e por isso o Terra est gastando alguns milhes de dlares em banda larga, tanto do ponto de vista de infra-estrutura tcnica como tambm na produo de programas exclusivos para esta nova mdia como, por exemplo, o Jornal da Lilian, que vai ao ar diariamente ao vivo dos estdios de TV do Terra.
GLOBO
O terceiro Portal avaliado nesta dissertao o Globo.com. No caso da porta de entrada das Organizaes Globo a escolha passa pela estranheza de perceber que, apesar de estarmos falando do maior grupo de mdia do pas, a Globo no conseguiu achar sua identidade na Internet. Amargar um dcimo lugar, em maio de 2001, mostra que, apesar da liderana no ramo televisivo, ela ainda no conseguiu ser lder na Internet. Lanado em maro de 2000, o Globo.com aparece em 10 lugar, segundo levantamento do Ibope e-Ratings.
2) Anlise coletiva dos trs Portais referente ao processo de atualizao das home pages j que todos seguem a mesma frmula e as maiores mudanas tambm obedecem os mesmos horrios
Para IANNI (1994), o pensamento cientfico, em suas produes mais notveis, elaborado primordialmente com base na reflexo sobre a sociedade nacional, no suficiente para apreender a constituio e os movimentos da sociedade global. A
www.bocc.ubi.pt
139
tentativa desta anlise, ainda indita, ser no sentido de documentar e abordar como se comportam editorialmente as primeiras pginas dos Portais UOL, Terra e Globo.com. Percebe-se, pela prtica diria trabalhando h sete anos com sites de contedo jornalstico na Internet, que a grade de atualizao das primeiras pginas dos Portais assemelha-se muito com as grades de programao de televiso, conceito este que tiramos da avaliao diria do comportamento das home pages dos principais Portais brasileiros. Optamos por fazer um cruzamento entre os horrios de maior audincia nos sites, seus respectivos pblicos e com a oferta dos contedos informativos, resultando numa amostragem com 75 telas, sendo 25 imagens do UOL, 25 do Terra e 25 do Globo, onde pode-se avaliar os espaos reservados para cobertura jornalstica, comrcio eletrnico, bate-papo, stick applications, comunidades etc.
www.bocc.ubi.pt
140
3) Anlise coletiva dos hbitos de navegao, perfil do internauta brasileiro e tempo gasto na Internet
Para detalhar ainda mais o levantamento da portalizao dos trs analisados nesta dissertao, optamos por cruzar as imagens capturadas com uma pesquisa do Ibope eRatings sobre o perfil do internauta brasileiro e seus tempos mdios gastos navegando na Internet. Devido s frias escolares, no primeiro ms de 2001, o nmero de usurios ativos que acessam a Web pelo menos uma vez no perodo sofreu uma queda de 5%, em comparao ao ms de dezembro de 2000, passando de 4,8 milhes para 4,5 milhes, segundo a pesquisa, referente ao ms de janeiro, do Ibope e-Ratings. Desde outubro de 2000, poca do lanamento do servio Nielsen//NetRatings no Brasil, em parceria com o Ibope, os homens formam a maioria dos internautas. Em janeiro de 2001, o sexo masculino representou 57% e navegou 8h04. A porcentagem de mulheres ficou em 43%, com um tempo de 5h50. O tempo mdio total gasto na Web foi de 7h06. Os internautas que possuem de 35 a 49 anos continuam a representar a faixa etria de maior acesso Web, com 27% da audincia. O destaque do ms de janeiro de 2001 foi o crescimento da faixa etria de 25 a 34 anos, que passou de 18%, em dezembro, para 20%. Todas estas informaes de perfil do internauta, mais o tempo gasto na Internet, mescladas com dados de horrio de acesso/perfil do cliente, permite-nos uma anlise qualitativa de comportamento de navegao em cima dos horrios de atualizao nas home pages a determinados contedos jornalsticos.
www.bocc.ubi.pt
141
4) Anlise editorial e coletiva a partir da tabulao das entrevistas com os publishers do UOL, do Terra e do Globo.com. O resultado uma tabela comparativa dos canais comuns
No quesito anlise editorial para efeito de padronizao do estudo foram acompanhados mais atentamente as home pages que, tanto no UOL como no Terra, mudam suas chamadas de capa quase que ao mesmo tempo e muitas vezes se utilizam da mesma imagem fotogrfica como se utilizassem a mesma frmula de atualizao. Frmula esta que no existe na prtica e a proposta desta anlise registrar visualmente a edio das primeiras pginas nos portais UOL, Terra e Globo.com, respectivamente em ordem decrescente de liderana. No caso do Globo.com a atualizao j segue um modelo prprio, de acordo com as diretrizes editoriais da casa, ficando na maior parte do levantamento com chamadas diferentes em relao ao UOL e Terra.
www.bocc.ubi.pt
142
www.bocc.ubi.pt
143
www.bocc.ubi.pt
144
Fonte: Dados fornecidos pelo UOL, Terra e Globo, respectivamente
www.bocc.ubi.pt
145
5)Exposio de um servio geral sobre cada Portal, com os principais nmeros de audincia; parcerias de contedo, acordos internacionais, publicao de fotos, etc.
SERVIO GERAL SOBRE O UOL: (fornecido pela empresa em junho de 2001) NMERO DE ASSINANTES: 1,1 milho NMERO DE UNIQUE VISITORS POR MS: mais de 10 milhes NMERO DE PAGE VIEWS MENSAIS: mais de 1,5 bilho NMERO DE FUNCIONRIOS: 1,4 mil no UOL Inc. NMERO DE COBERTURAS ESPECIAIS REALIZADAS EM 2000: O UOL esteve em todos os eventos nacionais de importncia poltica, em todos os eventos esportivos e em shows especiais. UM SITE AUDITADO? POR QUAIS INSTITUTOS?: Somos auditados. O UOL trabalha com vrias auditorias em diversas reas. IVC, PricewaterhouseCoopers e compramos tambm os relatrios do Ibope e-Ratings e Media Metrix. QUAIS AS AGNCIAS DE NOTCIAS QUE VOCS UTILIZAM DIARIAMENTE?: Praticamente todas as agncias internacionais e, no Brasil, Agncia Folha e Agncia JB. ACORDOS EDITORIAIS INTERNACIONAIS: The New York Times, Le Monde, El Pas, Boston Globe, USA Today e Financial Times. ACORDOS EDITORIAIS NACIONAIS: Editoras Abril, Smbolo, Peixes, Fractal e com vrias revistas independentes. NMERO DE NOTCIAS PUBLICADAS POR DIA: No divulgamos este nmero. NMERO DE FOTOS PUBLICADAS POR DIA E QUAIS AS FONTES FOTOGRFICAS: No divulgamos este nmero. So fotos de agncias internacionais, da Folha Imagem, dos parceiros e prprias.
www.bocc.ubi.pt
146 SERVIO GERAL SOBRE O TERRA: (fornecido pela empresa em junho de 2001) NMERO DE ASSINANTES: 850 mil
NMERO DE UNIQUE VISITORS POR MS: 2.689 milhes por ms NMERO DE PAGE VIEWS MENSAIS: 791 milhes NMERO DE FUNCIONRIOS: 600 NMERO DE COBERTURAS ESPECIAIS REALIZADAS EM 2000: Difcil precisar, pelo menos seis por ms, totalizando 72 coberturas ao ano. UM SITE AUDITADO? POR QUAIS INSTITUTOS?: Somos auditados pelo IVC, Media Metrix, Ibope e-Ratings e I/PRO. QUAIS AS AGNCIAS DE NOTCIAS QUE VOCS UTILIZAM DIARIAMENTE?: Reuters, EFE, AFP, AP, Bloomberg, Gazeta Mercantil, AJB, Sportpress e AGRBS. ACORDOS EDITORIAIS INTERNACIONAIS: ZDNet, Wired News, Motor Press. ACORDOS EDITORIAIS NACIONAIS: Editora Trs, Editora Carta Capital, caro, IDG Now!, PC World. NMERO DE NOTCIAS PUBLICADAS POR DIA: 700 a 1000. NMERO DE FOTOS PUBLICADAS POR DIA E QUAIS AS FONTES FOTOGRFICAS: No divulgamos este nmero. So fotos das agncias AJB, AP, Reuters, Sportpress e prprias.
SERVIO GERAL SOBRE O GLOBO.COM: (fornecido pela empresa em junho de 2001) NMERO DE ASSINANTES: No somos provedores de acesso NMERO DE UNIQUE VISITORS POR MS: no divulgamos. NMERO DE PAGE VIEWS MENSAIS: no divulgamos. NMERO DE FUNCIONRIOS: 200 NMERO DE COBERTURAS ESPECIAIS REALIZADAS EM 2000: No divulgamos este nmero. UM SITE AUDITADO? POR QUAIS INSTITUTOS?: Somos auditados. O
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil Globo.com trabalha com o IVC e o Ibope e-Ratings.
147
QUAIS AS AGNCIAS DE NOTCIAS QUE VOCS UTILIZAM DIARIAMENTE?: Praticamente todas as agncias internacionais e, no Brasil, Agncia Globo. ACORDOS EDITORIAIS INTERNACIONAIS: Estamos em fase de fechamento de contratos, no podemos divulgar. ACORDOS EDITORIAIS NACIONAIS: Editora Globo e editoras independentes. NMERO DE NOTCIAS PUBLICADAS POR DIA: No divulgamos este nmero. NMERO DE FOTOS PUBLICADAS POR DIA E QUAIS AS FONTES FOTOGRFICAS: No divulgamos este nmero. So fotos de agncias internacionais, da Agncia Globo, dos parceiros, dos afiliados e prprias.
www.bocc.ubi.pt
148
www.bocc.ubi.pt
149
Home page do Globo.com capturada dia 07 de maio de 2001, s 9h00. www.bocc.ubi.pt
150
Home page do Terra capturada dia 07 de maio de 2001, s 9h00.
www.bocc.ubi.pt
151
Home page do UOL capturada dia 07 de maio de 2001, s 9h00. www.bocc.ubi.pt
152
Home page do Globo.com capturada dia 08 de maio de 2001, s 21h00.
www.bocc.ubi.pt
153
Home page do Terra capturada dia 08 de maio de 2001, s 21h00.
www.bocc.ubi.pt
154
Home page do UOL capturada dia 08 de maio de 2001, s 21h00.
www.bocc.ubi.pt
155
6) Anlise visual coletiva a partir dos parmetros de usabilidade e cdigo visual presentes no Captulo 4, item 4 B Por que avaliar contedo jornalstico por meio de recursos de usabilidade?
Para NIELSEN (2000), a coisa mais importante descobrir as trs razes principais porque os usurios vo ao seu site e deixar essas coisas extremamente rpidas e fceis de serem feitas. Seguindo o que diz o papa da usabilidade, Jakob Nielsen, ns tambm fizemos a mesma pergunta para os diretores-executivos do UOL, Terra e Globo.com. Todos foram unnimes em concordar que o internauta entra num Portal principalmente para se informar e em busca da prestao bem-feita de servios. Com esta resposta na cabea e 75 telas impressas e expostas num varal de nylon para possibilitar a melhor visualizao do todo, ns conseguimos constatar que o volume avassalador de texto e chamadas nas trs home pages so propositais e feitas para vir ao encontro da necessidade do usurio. Logo, aqui registramos uma importante descoberta. A informao textual preenche quase a totalidade da resoluo padro de 800x600 pixels dos Portais. Um recurso muito antigo na Web, os portais-tipo como o Yahoo! j se utilizavam deste recurso em 1995 (Captulo 2). Ou seja, esta frmula uma velha conhecida dos sites Portais. Segundo NIELSEN (2000), a definio de uma arquitetura de informao que combine com os modelos dos usurios para o espao da informao passa pelo desenho de um sistema de navegao mnimo, com poucos cliques no mouse para mover as pessoas de forma sutil por essa arquitetura. O contedo deve ser escrito de acordo com as necessidades especficas do pblico on-line: muito curto e explorando bastante o uso de itens e palavras-chave em destaque. Deve-se ter em mente, ao escrever, que os internautas no se atm detalhadamente a todos os pontos do contedo da home page, eles passam uma vista de olhos por tudo.
www.bocc.ubi.pt
156
O conceito que NIELSEN coloca aqui permeia toda essa dissertao, sendo novamente explorado no Captulo 6, Concluses. O leitor de um Portal no fica muito tempo lendo as informaes presentes na home page, o que podemos comprovar pelo tempo mdio gasto navegando na porta de entrada da Web, cerca de seis minutos/usurio, segundo a Media Metrix (maio de 2001). Se pegarmos algumas chamadas de capa do UOL, Terra e Globo.com, por exemplo, capturadas no ltimo dia da amostra, em 11/05/2001, s 21h00 e reproduzidas a seguir, perceberemos que as chamadas tm, no mximo, duas linhas e sempre so escritas na ordem direta, muito similar s chamadas de rdio. Alm dos assuntos presentes nas primeiras pginas serem os mesmos, o que justificvel, pois seguem a pauta dos acontecimentos que marcaram o dia:
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil UOL No mesmo dia 11/05/2001 as principais chamadas do UOL, s 21h00, eram:
157
FOLHA ON-LINE So Paulo registra um dos maiores congestionamentos de sua histria
UOL NEWS Envie um e-mail para os deputados que Retiraram o apoio CPI da Corrupo
MUNDO DIGITAL Dono de leilo on-line `vende a me pela Web
Fonte: UOL/home page em 11/05/2001
www.bocc.ubi.pt
158 TERRA
No mesmo dia 11/05/2001 as principais chamadas do Terra, s 21h00, eram:
INFORMTICA Descubra as novidades que vm no Windows XP
LTIMAS NOTCIAS So Paulo enfrenta 210 km de congestionamento Exploso de carro-bomba fere sete na Espanha Governo gacho vai abater gado com aftosa Execuo de terrorista de Oklahoma adiada
Fonte: Terra/home page em 11/05/2001
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil GLOBO.COM
159
No mesmo dia 11/05/2001 as principais chamadas do Globo.com, s 21h00, eram:
PLANTO DE NOTCIAS
21:21 Motoristas de SP aceitam proposta de reajuste salarial 20:38 Com 33 pontos de Oscar, Flamengo derrota lder Franca 20:33 Itlia: adversrio de Berlusconi pede apoio do sul
www.bocc.ubi.pt
160
NO PERCA
So Paulo Maior congestionamento do ano: 209 km Brasil Acordo sobre CPI pode evitar cassao Mundo Adiada a execuo de Timothy McVeigh Especial Vinte anos sem o mestre Bob Marley
Fonte: Globo/home page em 11/05/2001
www.bocc.ubi.pt
161
Para NIELSEN (2000), a aparncia visual literalmente a primeira coisa que o usurio v quando entra em um site. As ilustraes devem ser pequenas, usar e abusar de recursos tipogrficos e tecnolgicos para melhorar a aparncia das pginas. Se um site for bem construdo e fcil de ser usado, ento os usurios vo clicar menos para achar o que procuram. Essa regra, muitas vezes, ignorada nos sites Portais, j que a grande moeda com valor de troca page view (pgina acessada) e, se tudo for resolvido com poucos cliques, como ensina Jakob Nielsen, muitos Portais economizariam muitas pginas acessadas desnecessariamente e com isso agradariam o usurio e perderiam em audincia. No caso do UOL, por exemplo, quando o internauta entra na chamada Festival de Cannes: Shrek o primeiro desenho animado a concorrer Palma de Ouro, ele vai para uma pgina intermediria entre a home page e a notcia que traz o aviso: Para acessar este contedo voc precisa ser assinante do UOL. Digamos que o leitor fique interessado e clique em assinar; ele automaticamente cai na tela de cadastro de novos usurios, precisa preencher todos seus dados pessoais (isso em outra pgina), colocar o nmero do carto de crdito ou escolher a opo boleto bancrio e s depois entrar novamente na primeira pgina do UOL. Ou seja, depois de umas quatro telas clicadas o internauta j perdeu o interesse pelo desenho Shrek. E para aqueles que no podem ou no querem assinar o provedor de acesso UOL, a notcia do Shrek nunca ser lida.
www.bocc.ubi.pt
162
Para exemplificar a opo, voluntria ou involuntria, dos trs Portais de utilizarem recursos visuais e grficos muito parecidos, achamos melhor colocar as similaridades num nico quadro:
www.bocc.ubi.pt
163
Vale registrarmos, nesta anlise visual, a presena dos contedos multimdia nas primeiras pginas capturadas. Mas, antes de entrarmos nos case study brasileiros, podemos observar a posio de NIELSEN (2000) sobre interatividade na Internet. Atualmente as animaes nunca so usadas para comunicar, mas apenas para atordoar o usurio. E no h multimdia do jeito que imagino e quero, que seria a verdadeira integrao entre mltiplos fluxos. Para mim, um videoclipe no multimdia, unimdia, a mdia da TV apenas. O vdeo s se torna multimdia se voc puder interagir com ele, se tem links em hipertexto para outros objetos e se sincronizado ou integrado a outros tipos de mdia.
No caso do UOL, sua rea interativa, a TV UOL, no tem presena fixa na home page, aparecendo de acordo com a importncia editorial da chamada. J no Globo.com a rea de Vdeos fixa na home page aparecendo (isso em maio de 2001) sempre na ltima coluna da direita, logo ao lado dos principais destaques do dia. A chamada composta por uma foto de 50x50 pixels onde ao lado aparece um pequeno controle remoto de televiso e uma chamada em texto. Na maioria dos dias, inclusive na chamada de hoje Aumenta o racismo contra brasileiros nos campos de futebol italianos, veiculada em 11/05/2001, os arquivos expostos so do Jornal Nacional.
O Terra o que apresenta um maior nmero de reas de chamadas multimdia na home page. O Jornal da Llian, por exemplo, aparece sempre no mesmo espao central, ou seja, na rea nobre da primeira pgina, segundo explicou Sandra Pecis, durante sua entrevista (presente no Captulo 5, item 5 A Anlises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL, Terra e Globo.com). Alm do Jornal da Llian, o Terra traz, na seo Destaques, diariamente uma chamada para vdeos e udios como a registrada em 11/05/2001 Backstreet Boys Fotos e vdeos dos shows no Brasil. Torpedo outra rea multimdia que marca presena diariamente na primeira pgina. Mande mensagens sonoras pela Web a chamada do Torpedo que entra na seo Diverso.
www.bocc.ubi.pt
164
Segundo NIELSEN (2000), o que interativo e prximo fundamental no quesito multimdia. Ele relata um exemplo do corretor ortogrfico do Microsoft Word, que sublinha as palavras escritas erradas na hora da execuo. Isso poderia estar na Web, por que no? Conceituar a revoluo tecnolgica e seus impactos na estruturao da informao e na comunicao digital multimdia sob o aspecto da usabilidade nos permitiu avaliar as novas formas de estruturar a informao on-line como o multimeios e a hipermdia. Conhecer essa nova forma de organizar a informao foi vital para compreender e poder atuar na Era da Informao Digital. Do ponto de vista da usabilidade e do exerccio de jornalismo no formato Portal, podemos concluir que os trs Portais analisados so usveis segundo todos os preceitos adotados por NIELSEN (2000) e seguidos nesta dissertao. O que deixamos para o Captulo de Concluses a questo do exerccio de jornalismo, pois o que conseguimos presenciar nesta amostragem, bem como nos estudos do cdigo visual e dos recursos de edio, o nascimento de um novo jornalismo, muito mais enquadrado nas leis do marketing e da exposio do produto. As ofertas de informao ficam expostas como as ofertas nas gndolas do supermercado. Na altura dos olhos ficam as marcas que interessam ser vendidas mais rapidamente.
www.bocc.ubi.pt
165
8) Documentao visual com valor histrico. Registramos a imagem das primeiras home pages do UOL, do Terra e do Globo.com como forma de apresentar visualmente a evoluo grfica de cada uma. FIGURA 3: A Primeira Pgina do UOL em 28 de abril de 1996.
A figura acima registra a primeira tela do Universo Online. Em 28 de abril de 1996 entrou no ar a primeira home page do UOL. A pgina trazia duas manchetes centralizadas (FHC faz reforma no Ministrio) e (Grupo armado leva R$ 500 mil de avio), e duas imagens direita: para conduzir edio on-line da revista Isto e a uma pgina que explicava o fim da Folha Web. A barra de navegao horizontal no alto da pgina dava acesso ao menu, com informaes sobre correio eletrnico, batepapo, busca, ajuda e sada.
Fonte: http://www.uol.com.br/5anos
www.bocc.ubi.pt
166

SELLTIZ, Claire et al. Mtodos de Pesquisa nas Relaes Sociais. So Paulo, EPU, 1974. OROZCO, Guilhermo Gomes. La Investigacin en Comunicacin desde la Perspectiva Qualitativa. La Plata, Un. Nacional de la Plata, 1996. YIN, Robert K. Case Study Research; design and methods. Nova York, Sage Publications, 1990. NIELSEN, Jakob. Designing Web Usability. Los Angeles, New Riders, 1999.
DONDIS, Donis A . Sintaxe da Linguagem Visual. So Paulo, Martins Fontes, 2000.
< LEWENSTEIN, Marion, diretora do projeto. EyeTrack2000, em Stanford Poynter Project, http://www.poynter.org/eyetrack2000/ (09/07/01)>.
CARD, S. K., MORAN, T. P., NEWELL A. The psychology of human-computer interaction. Hillsdale. New Jersey, Lawrence Erlbaum Associates, 1983.
JOHN, B. E. Extensions of GOMS analyses to expert performance requiring perception of dynamic visual and auditory information. New York, ACM Press, 1990.
www.bocc.ubi.pt
167
CAPTULO 6
Concluses e Recomendaes para empresas informativas brasileiras
6 A Retomando o contexto, 169 6 B Uma interpretao da realidade atual, 176 6 C Dirio de bordo, 187 Referncias bibliogrficas do Captulo, 193
www.bocc.ubi.pt
168
A forma da sociedade que se vai engendrando aqui e agora, sua orientao bsica no sentido da incluso/excluso. Sua forma caracterstica a do sistema, vale dizer, de entidades capazes de construir e manter fronteiras em relao ao que lhe externo, ou seja, em relao ao que no includo nelas e que portanto irrelevante na sua perspectiva. Isso se contrasta com a comunicao que um processo aditivo. Gabriel Cohn, 2000
J a informao no cabe nesse molde histrico, e na realidade aponta para algo novo. No a transmisso de contedos que est em jogo, mas a definio de formas. Gabriel Cohn, 2000
www.bocc.ubi.pt
169
6 A Retomando o contexto
Ao iniciarmos as concluses desta dissertao, oportuno um breve resumo de sua estrutura e contedos que apoiaram o desenvolvimento do texto e de nossas idias. O tema originou-se do questionamento: usabilidade e exerccio de jornalismo resultam num site campeo de pblico e de receitas? Duas reas aparentemente distintas, mas que, no dia-a-dia de um Portal, esto cada vez mais prximas. Se olharmos o jornalismo multimdia sob o ngulo de empreendimento empresarial, cuja atividade-fim a disseminao de informaes, encontramos esse tipo de empresa quase que totalmente envolvida com o segmento tecnolgico e as Novas Tecnologias da Informao (TI). Esse envolvimento se d em todas as atividades realizadas numa empresa que prov produtos multimdia como, por exemplo, o Universo Online (UOL). Da captao e recebimento da notcia, que trafega pela rede fsica da empresa, ou vem por meio de uma rede mvel; da escolha e seleo dos diferentes tipos de informao e sua exposio usvel na URL do Portal na Internet, bem como de toda a estrutura de datacenter, com links, servidores, empresas de telefonia, backup e banco de dados capazes de recuperar o passado e organizar o presente do internauta. Novas Tecnologias da Informao e suas subdivises com softwares cada vez mais modernos e capazes de automatizar o dia-a-dia de uma redao digital esto transformando o fazer jornalstico num processo automatizado e muito particular. Onde foi parar a reunio de pauta? A fonte primria? O jornalismo como prestao de servio? E a produo da notcia propriamente dita? Podemos dizer que os Portais na Internet so a personificao de um ambiente ideal onde o core technologies se juntou com o core business, resultando em empresas que alimentam e trafegam informao 24 horas por dia.
www.bocc.ubi.pt
170
Iremos tratar deste assunto de uma forma mais aprofundada ainda neste Captulo, mas muito importante ressaltarmos que os Portais analisados produzem, trafegam e armazenam informao. O internauta bombardeado 24 horas por dia e sete dias por semana com informao e dados, que podem ser arquivos de texto, udio, vdeo ou imagens. Neste trabalho resolvemos analisar os trs maiores Portais brasileiros (UOL, Terra e Globo.com), representantes vivos da nova empresa jornalstica, transformando e adaptando o seu produto bsico aos novos meios que, na realidade brasileira, atualmente encontram problemas financeiros e histricos para decolar de forma crescente e com uma receita positiva. Para o desenvolvimento de nossas proposies iniciais, estruturamos uma base conceitual que apresenta, nos Captulos 2, 3 e 4, os seguintes temas: a evoluo da Internet, concomitantemente com o avano dos sites de busca que passaram a agregar contedo e servios como forma de atrair um maior nmero de leitores; o nascimento dos Portais e suas ramificaes em horizontais e verticais, como tambm algumas formas de sustentao financeira do novo formato. J no Captulo 3 partimos para o entendimento do que Contedo na Internet e a questo do jornalismo multimdia. Antes de escrevermos sobre os outros itens do captulo, achamos prudente nos debruarmos um pouco sobre a palavra Contedo, to em moda nestes tempos de proliferao de sites Portais. Contedo, segundo o Aurlio, tudo que est contido, que contm. Contedo, neste comeo de sculo 21, acabou se tornando a grande moeda dos sites na Internet, pois em busca de contedo informativo que as pessoas acessam a grande maioria dos endereos eletrnicos. Para Jerrry Lanson, chefe do departamento de jornalismo do Emerson College, de Boston, e co-autor do livro News in a New Century: Reporting in Age of Converging Media, o contedo on-line est presente at quando um e-mail enviado comentando determinada matria, podendo se tornar, s vezes, parte da cobertura jornalstica.
www.bocc.ubi.pt
171
Nos Estados Unidos, pas de origem do termo Portal, bem como ptria que hospedou e ajudou a transformar o nome em toque de Midas, convencionou-se chamar o novo jornalismo decorrente da mdia digital de narrowcasting - o especfico, o personalizado, enfim, a informao dirigida ao indivduo. O que ns iremos acatar, sem questionamento, a mudana de comportamento, sem precedentes, que a mdia digital, nascida graas aos avanos tecnolgicos e solidificao da sociedade imeditica, atingiu o indivduo digital um nico ser com suas preferncias editoriais e vontades consumistas. Um cidado que cresceu jogando videogame e interagindo com o mundo eletrnico com um simples receptor de informao. Este receptor de contedo informativo consegue consumir o que lhe cabe na montanha de textos, imagens, sons e vdeos que poluem e, s vezes, at atrapalham a leitura. Ele tambm foi paulatinamente treinado a encontrar como um software de banco de dados relacional o que precisa na internet. Para BAUDRILLARD (1968), o consumo tornou-se um modo passivo de absoro e de apropriao que se ope ao modo ativo da produo. preciso estabelecer claramente que no so os objetos e os produtos materiais que so objeto de consumo: estes so apenas objeto da necessidade e da satisfao. No podemos deixar de assumir, mesmo concordando com Jean Baudrillard que, em 1968, j dizia que o consumidor se tornaria passivo, que a Internet proporcionou um acesso informao de maneira nica. Achar o endereo de um restaurante sem ter que perguntar para ningum, usar o telefone ou folhear a lista telefnica. Pesquisar o roteiro das prximas frias. Ficar feliz ao descobrir que sua restituio do imposto de renda j est disponvel para saque na agncia bancria. Ou ainda, achar namorado (a), baterpapo e encontrar companhia para noites de insnia. Enfim, a abrangncia de servios oferecidos num Portal consegue preencher e resolver grande parte das necessidades do homem moderno.
www.bocc.ubi.pt
172
Para NEGROPONTE (1995), o poder de transformao causado pelo uso do e-mail pode ser colocado como um dos grandes avanos da Internet at o final do sculo 20. Quando viajo de Nova York para Tquio uma viagem de mais ou menos catorze horas , passo a maior parte do tempo digitando e, entre outras coisas, escrevo uns quarenta ou cinqenta e-mails. Imagine se, ao chegar no hotel, eu entregasse todas essas mensagens na recepo e pedisse que fossem enviadas sob a forma de faxes. Um tal ato seria encarado como postagem em massa. E, no entanto, se envio as mensagens por correio eletrnico, fao-o com rapidez e facilidade, discando apenas um nmero de telefone.
Como grandes shoppingcenters, os Portais oferecem diverso, lazer e uma infinidade de ofertas de servios. Se fizermos uma analogia com a organizao dos corredores dos shoppingcenters, iremos perceber que os Portais tambm esto divididos em grandes ncoras e canais, como nos shoppingcenters onde existem as praas de alimentao, as lojas ncoras como C&A, Americanas, Carrefour etc; as alamedas de servios com sapataria, chaveiro, lavanderia e as lojas genricas. Na grande maioria das vezes, como comprova a ltima pesquisa da Junta Comercial de So Paulo, em 1999, ningum vai a um shoppingcenter procurando um produto especfico. O consumidor vai ao cinema, toma um lanche e durante o passeio pelos corredores, acaba consumindo alguma coisa. Conclumos tambm nesta dissertao que os leitores dos trs Portais analisados no acessam as primeiras pginas do Portal com algum interesse especfico. Muitas vezes, como os Portais so os mesmos que oferecem provimento de acesso (no caso do UOL e Terra), os internautas j configuram os Portais para serem a porta de entrada para a Internet. L, do uma olhada nas manchetes, lem o horscopo, entram em alguma rea que chamou ateno na home page e assim sucessivamente. Sempre uma absoro de informao, uma informao sem grandes comprometimentos com a realidade. A importncia de uma manchete da revista Veja bem maior que a manchete do seu Portal preferido.
www.bocc.ubi.pt
173
Para COHN (2000), o que se busca enfatizar aqui, que a mudana que vem ganhando mpeto nas ltimas dcadas inverteu essa relao. Mais do que isso, colocou a informao em plano distinto do da comunicao. O argumento vai no sentido oposto ao de formulaes como esta de Manuel Castells, na sua trilogia sobre a era da informao citada nesta dissertao: Como a informao e a comunicao, circulam primordialmente atravs do sistema diversificado de meios A idia , precisamente, que a informao e a comunicao no compartilham o plano da circulao de significados. Situam-se em planos diferentes. A comunicao pode ser concebida como da ordem da circulao. Mas esta se d numa configurao delineada num outro plano, em que a informao fator decisivo. A distino fundamental que est em jogo aqui a de que a comunicao tem a ver com contedos e com a circulao, ao passo que a informao no se refere a contedos, mas sim ao modo como estes entram (ou no) na circulao. Nestes termos, a informao no diz respeito transmisso de contedos. A partir dessa base buscamos confrontar a realidade brasileira. Para isso, adotamos o mtodo do estudo de caso, o recurso mais apropriado obteno de informaes, at ento no-disponveis, que possibilita uma interpretao mais dinmica destas relaes, ainda to novas em nosso contexto. Qualquer anlise de mdias digitais, por sua prpria natureza, no pode estar dissociada dos aspectos de estratgia, gesto e de comportamento do fator humano. Tais aspectos so aqueles que conferem o diferencial de cada empreendimento. Assim, para complementar os dados levantados a partir dos registros visuais das home pages, optamos pela realizao de entrevistas com os dirigentes-chave de cada Portal, de forma a incluir os dados perceptivos anlise de usabilidade. A forma das entrevistas foi aberta, a partir de um roteiro nico. Para no ficar apenas com conhecimentos empricos e informaes colhidas nas entrevistas qualitativas, resolvemos fechar o olhar em trs Portais todos escolhidos pela presena de liderana no ranking dos dez maiores Portais brasileiros, segundo pesquisa do Ibope e-Ratings, relativa a maio de 2001, bem como pela histria e origem de cada um deles; sendo o UOL Universo Online originrio de uma empresa
www.bocc.ubi.pt
174
jornalstica, o Terra oriundo de fuses com empresas de telefonia e venture-capital e o Globo que traz o know-how do maior grupo de mdia da Amrica Latina, as Organizaes Globo, e o investimento de uma empresa de telefonia, a Telecom Itlia. As realidades do UOL, Terra e Globo esto descritas no Captulo 2. A partir deste ponto apresentaremos a interpretao desta realidade face os conceitos levantados, alm de tentar uma ampliao para uma realidade mais global do pas. Trs aspectos devem ser destacados. Mais uma vez ressaltamos a caracterstica essencial deste trabalho que assume a informao e a prestao de servios como as molas propulsoras dos trs Portais. Acreditamos que a disseminao de contedos informativos representa 99% do dia-a-dia de um Portal, restando apenas 1% para o tradicional fazer jornalstico, explicado neste trabalho no Captulo 3, subitens 3 B A cobertura jornalstica, 3 C A produo da notcia e 3 D A organizao da notcia. Outro aspecto importante foi que descobrimos que as tcnicas de usabilidade, to claras e elucidadas por NIELSEN (2000) acabam ficando em segundo plano na dissertao, j que a troca de dados to instantnea que o uso bem-feito do design, tornando-o usvel acaba virando pano de fundo para uma troca de dados em tempo real. Assim, ousamos dizer que os temas abordados nesta dissertao so sinrgicos, reunindo reas que, primeira vista so estanques, como exerccio de jornalismo e usabilidade, mas que se encontram, por exemplo, no momento que o designer senta ao lado do editor, que j desempenha atualmente a funo de um gerente de produto descrita no Captulo 3 para elaborar um hotsite sobre a Copa do Mundo, por exemplo. Passadas algumas horas, um cidado comum abrir a tela de seu computador e acessar reportagens sobre o maior evento de futebol do mundo; poder ler e absorver informao sobre as Copas passadas; conhecer as grandes jogadas e ainda saber a biografia do maior jogador de todos os tempos, o rei Pel. Todos ns sabemos que talvez, em breve, surjam novos meios, novas necessidades, novas informaes que sero absorvidas, e assim por diante.
www.bocc.ubi.pt
175
Para o socilogo alemo Robert Kurz, o mais espantoso deve parecer que h alguns anos esteja se disseminando o discurso da sociedade do conhecimento que chega com o sculo 21; como se s agora tivessem descoberto o verdadeiro conhecimento e como se a sociedade at hoje no tivesse sido uma sociedade do conhecimento. Pelo menos os paladinos da nova palavra-chave sugerem algo como um progresso intelectual, um novo significado, uma avaliao mais elevada e uma generalizao do conhecimento na sociedade. Destacamos tambm uma das principais constataes ao longo do trabalho de pesquisa: hoje os Portais rumam para transformao conceitual e organizacional, assumindo uma identidade 100% informativa. Assim, de acordo com os pressupostos iniciais, estamos considerando um novo contexto os Portais como empresas informativas. A partir de 1999 e 2000, as empresas jornalsticas e as empresas baseadas em parcerias com companhias internacionais de telefonia, estrategicamente optaram por deixar de ter uma presena passiva na Internet com a simples reproduo do contedo impresso para tornar-se um Portal. E, conseqentemente, a notcia foi deslocada do centro focal sob o qual sempre esteve e passou a ser vista como algo mais, quase um brinde, um produto informativo que tambm oferece diverso, oportunidades de compra e outros servios dentro da teia mundial de computadores. Como resultado final, as interpretaes, anlises, comentrios e sugestes tambm assumem essa caracterstica sinrgica para as empresas informativas, misturando, algumas vezes, conceitos de usabilidade com gesto tecnolgica, prestao de servios com ofertas publicitrias etc. Objetivamos contribuir, com este vasto mapeamento dos Portais brasileiros, de 1996 at 2001, mostrando um caminho para o internauta, principalmente para os leitores jornalistas que no sabem como absorver, entender e trabalhar nesta era da informao.
www.bocc.ubi.pt
176
6 B Uma interpretao da realidade atual

Voltamos, neste item final, pergunta bsica que norteou o desenvolvimento da pesquisa: Ser que os Portais de melhor usabilidade, tambm so aqueles de melhor cobertura em termos de jornalismo e cdigo visual? A resposta maior, numa viso global, indica que os Portais, hoje, trafegam informao e, portanto, os internautas absorvem, quase que mecanicamente estes contedos informativos distribudos em reas de interesse. Ser que o leitor digital adquire um conhecimento? Digamos que sim. Mas em que consiste este conhecimento realmente? No um conhecimento real ou adquirido por processo de reflexo, tambm no um poder sobre os fatos observados e nem a participao no conhecimento. Resolvemos batiz-lo neste trabalho como sendo um pseudoconhecimento, sem nenhuma participao efetiva pois vamos esquecer aqui as pesquisas de opinio, nico recurso dito interativo nos Portais at o encerramento desta dissertao. Como foi explicado no Captulo 2, personalizao e participao do leitor um assunto muito mais amplo do que uma simples resposta on-line para uma pergunta, na totalidade dos casos, elaborada em cima de um assunto unnime da semana, ou seja, presente nos jornais, na pauta do Jornal Nacional, veculo jornalstico de maior audincia no pas, nas revistas semanais e nos programas de auditrio.
www.bocc.ubi.pt
177
Para Karl Marx, as coisas mais teis, como o conhecimento, no tem valor de troca. Isso vale tambm para o atualmente reduzido contedo jornalstico. Hoje, nos Portais, toda a informao oriunda, na maioria das vezes, da mesma agncia de notcias, do mesmo fornecedor de previso do tempo, da mesma coletiva para o lanamento do mais esperado filme da temporada, do mesmo programa de TV que se ramifica em vrios sub-produtos, dando origem a sites de fofoca, decorao, culinria etc. Com isso, os leitores recebem e absorvem a mesma fonte de informao, o que muda o empacotamento da notcia, j que o projeto grfico dos Portais tambm muito parecido um com o outro.
No Captulo 5, no item 5 A Anlises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os publishers do UOL, Terra e Globo percebemos depois de uma semana de amostragem visual, por meio da captura das home pages, entre os dias 7 de maio (segunda-feira) e 11 de maio (sexta-feira) de 2001, que, tanto o UOL como o Terra, mudam suas chamadas de capa quase que ao mesmo tempo e muitas vezes se utilizam da mesma imagem fotogrfica como se partissem da mesma frmula visual de atualizao. Os registros visuais das home pages foram feitos todos de um mesmo microcomputador e seguindo os horrios marco de atualizao dos Portais, que so: 9h00, 12h00, 15h00, 18h00 e 21h00. Percebe-se pela prtica que a grade de atualizao das primeiras pginas dos Portais assemelha-se muito com as grades de programao de Televiso, logo optamos por fazer um cruzamento entre os horrios de maior audincia nos sites e seus respectivos pblicos com a oferta dos contedos jornalsticos, resultando numa amostragem com 75 telas, sendo 25 imagens do UOL, 25 do Terra e 25 do Globo, onde pode-se avaliar os espaos reservados para cobertura jornalstica, comrcio eletrnico, bate-papo, stick applications, comunidades etc.
www.bocc.ubi.pt
178
Em 2001 as primeiras pginas dos Portais analisados mudaram muito pouco, verdadeiros filigranas como, por exemplo, colocar texto em negrito ou editar a foto da manchete sob um ngulo mais inusitado. Enfim, apenas detalhes. Os trs sites analisados no mexeram nas cores, nas colunas, na tipologia, no fundo da tela. Mais uma vez o que prevaleceu foi a quantidade de informao veiculada. O Terra, por exemplo, ganhou notoriedade e dinamismo em 2001, principalmente durante o atentado de 11 de setembro ao WTC, em Nova York, quando colou um noticirio acalentado de boas informaes, que era reabastecido minuto a minuto. No foi preciso mudar a home page do Terra para chamar a ateno dos leitores. A frmula adotada foi veicular mais de 300 notcias entre os dias 11 e 12 de setembro. Para PVOA (2000), um dos grandes saltos dos Portais vir pela Internet sem fio tudo por meio de dispositivos mveis como o celular, PDAs (Personal Digital Assistant), pagers etc. O protocolo que est sendo mais usado e pesquisado para este tipo de transao o WAP (Wireless Application Protocol). No mercado norte-americano, calcula-se que haver cerca de 25 milhes de assinantes WAP em 2006. No Brasil, segundo a Andersen Consulting, teremos 47 milhes de celulares de vrios tipos em 2005, sendo que todos os lanamentos da indstria hoje j saem da fbrica com o dispositivo WAP. Esta dissertao de mestrado termina no momento em que o conhecimento, degradado em informao, no deu sinais de ser economicamente rentvel e estimulante. A New Economy entrou em colapso antes mesmo de virar nome proftico como era reengenharia nos anos 90 e, como a nova economia, tambm no durou muito. A queda faz sentido, seja l na forma que for, pois diferentemente de bens materiais e servios prestados, a informao on-line no reproduzvel em gerao de valor como objeto econmico. Por todos estes sobressaltos que a mdia digital sofreu, do seu apogeu em 1999/2000 e a queda avassaladora em 2001, e tambm por experincia profissional e, logo, transfervel, no podemos afirmar que a profecia colocada por PVOA (2000) far da Internet mvel o padro de uso daqui a cinco anos.
www.bocc.ubi.pt
179
Para DOWBOR (2000), o Universo no est plugado. A metade da populao mundial ainda vive no campo, o analfabetismo atinge mais de um bilho de pessoas, bilhes de pessoas foram reduzidas a um nvel de pobreza que torna a Internet e semelhantes uma piada. Logo, o cenrio onde a Internet era novidade, e para navegar era preciso comprar guias prticos com milhares de links e dicas de como navegar na Web, j ficou ultrapassado. Hoje os navegantes so as elites de cada nao e todo o trfego dos Portais realimentado pelas classes sociais A e B, pessoas com poder aquisitivo para ter um microcomputador, um carro e um celular, que alternam suas navegaes por meia dzia de URLs, na maioria das vezes os prprios Portais horizontais onde o internauta tem o provimento de acesso.
Se os indivduos se tornam idnticos a suas funes condicionadas, eles
deixam de estar em condies de questionar a si mesmos ou ao ambiente que os cerca. Estar informado significa ento estar totalmente em forma, formado pelos imperativos de sistemas de sinais tcnicos, sociais e econmicos; para funcionar, portanto, como a porta de comunicao de um circuito complexo. Robert Kurz, 2000
www.bocc.ubi.pt
180
O ser humano preguioso e gosta de ter acesso a tudo que ele precisa facilmente, justifica LVY (2000) que, brilhantemente, expe dois conceitos distintos de navegantes na Internet. No livro Cibercultura ele diz que existem dois tipos de internautas: os que procuram uma informao especfica, precisa e os que navegam interessados vagamente por um assunto, mas prontos a desviar a qualquer instante por links mais interessantes sendo estes ltimos chamados, por Pierre Lvy, de navegantes de pilhagem, o que nesta dissertao chegamos concluso de que a navegao feita pelos leitores dos Portais. Como atrair leitores interessados em vrias informaes simultneas e dispostas em grandes reas de abrangncia? Todas estas proposies convergem para uma empresa informativa que precisa investir ininterruptamente em tecnologia e em mecanismos quase que automticos de manuteno do contedo como, por exemplo, os publishers, softwares capazes de automatizar a publicao de contedos, transformando a tarefa do copy (Ctrl + C) e do paste (Ctrl + V) num ato de alguns segundos. Alis, vale ressaltarmos nesta concluso que a tarefa mais presente na vida do jornalista multimdia o uso dos teclados (Ctrl + C) e (Ctrl + V) para copiar e colar, respectivamente, o contedo desejado. No caso de empresas informativas, mais especificamente nos trs Portais analisados, investir em tecnologia passa a ter duas conotaes. Num primeiro momento, de deciso estratgica, com aporte de recursos financeiros para a capacitao da empresa em equipamentos que melhorem o seu padro de acesso informao. Num segundo momento de deciso, significa gerar trfego e audincia para conseguir atrair patrocinadores, investidores e publicidade e assim poder repor o investimento gasto na capacitao tecnolgica. Ou seja, a equao de equilbrio dos Portais no fcil. Como satisfazer um leitor que vive uma navegao de pilhagem e no clique seguinte d audincia para outro Portal se considerar aquele desinteressante?
www.bocc.ubi.pt
181
Vivenciamos um leitor que, por ser bombardeado diariamente com uma quantidade avassaladora de informao, no se sente fiel a nenhum veculo digital, nem mesmo ao Portal do provedor de acesso que ele assina. No caso dos jornais impressos, a fidelidade do leitor muito visvel e por isso a usaremos como exemplo. Os leitores acostumados com a linha editorial mais conservadora do O Estado de S. Paulo dificilmente tornam-se leitores do Dirio de S. Paulo, ex-Dirio Popular. Mas, na Internet, a viagem ldica e o apelo visual e textual falam mais alto. Logo, nos deparamos aqui com uma incongruncia: se a pgina tem de ser atrativa e usvel o suficiente para reter o leitor, por que os Portais no mudam suas home pages diariamente? E ainda, por que os leitores entram primeiramente num Portal e depois vo embora em busca da URL especfica? O que podemos comprovar que a montanha de dados cresce, o real conhecimento diminui. Quanto mais informaes, mais equivocados ficam os leitores. Criamos uma sociedade com uma conscincia sem histria, sem passado, voltada para a atemporalidade da inteligncia artificial. Vivemos a sociedade da informao que no informa, apenas absorve grandes quantidades de dados. Segundo LVY (1999), a chave da cultura do futuro o conceito de universal sem totalidade. Nessa proposio, o universal significa a presena virtual da humanidade para si mesma.
www.bocc.ubi.pt
182
Em um segundo momento, civilizado, as condies de comunicao instauradas pela escrita levam descoberta prtica da universalidade. O escrito, depois o impresso, trazem uma possibilidade de extenso indefinida da memria social. A abertura universalista efetuada ao mesmo tempo no tempo e no espao. O universal totalizante traduz a inflao dos signos e a fixao do sentido, a conquista dos territrios e a submisso dos homens.
Pierre Lvy, 1999
Na metade da dcada de 90, NEGROPONTE (1995) dizia que em 2000 haver mais gente se divertindo na Internet do que assistindo quilo que hoje chamamos de redes de televiso. A Internet vai desenvolver-se para alm dos MUDS28 (que soam demasiado como um Woodstock da dcada de 90, em formato digital) e comear a oferecer uma gama mais ampla de entretenimento. (...) A comunidade de usurios da Internet vai ocupar o centro da vida cotidiana. Sua demografia vai ficar cada vez mais parecida com a do prprio mundo.
28 MUDS Multiple-user dimension. O termo est explicado no glossrio ao final do captulo www.bocc.ubi.pt
183
O valor real de uma rede tem menos a ver com informao do que com vida comunitria. A superestrada da informao mais do que um atalho para o acervo da Biblioteca do Congresso. Ela est criando um tecido social inteiramente novo e global.
Nicholas Negroponte, 1995
Infelizmente NEGROPONTE (1995) no estava certo nas suas profecias. Todos ns que presenciamos o nascimento da WWW, respiramos, trabalhamos e convivemos com a vida digital, sabemos que a realidade do novo milnio exposta no livro A Vida Digital, recheado de previses mais do que otimistas para o ano 2000, no aconteceu. A populao mundial continua assistindo muito mais TV do que navegando pela Internet e o que hoje (2001) presenciamos so sites que oferecem muita informao e pouca possibilidade de gerao de comunidades. No incio desta dissertao de mestrado, em fevereiro de 1999, acreditvamos que as mutaes sofridas pelas cidades ao longo de sculos desde a gora grega, passando pelo surgimento dos feudos e cidades fabris, at os conglomerados urbanos atuais tomariam a forma de cidades virtuais. Tnhamos um objetivo inicial que era mostrar como a Internet tem atuado para transformar as cidades de pedra em cidades virtuais. Depois dos grandes centros urbanos com prdios, moradias, vias expressas e espaos de cultura, poder e produo recortando o espao da cidade , seria a vez de surgir a cidade digital, formada por infovias e outros recursos da era virtual. Como ancies nostlgicos do passado, tentamos desesperadamente concluir que as
www.bocc.ubi.pt
184
profecias otimistas do mundo globalizado, feitas pelos grandes pensadores do ciberespao como Manuel Castells, Nicholas Negroponte, Esther Dyson e Alvin Toffler, no sairiam de moda junto com a queda da New Economy. Podemos avaliar como uma cozinheira que separa os gros estragados de feijo do restante bom, que muitos ensinamentos positivos foram absorvidos pelo mercado e os ruins descartados. A Internet chegou para ficar, no existe retrocesso e no uma moda passageira. Jamais os usurios de e-mail voltaro a escrever cartas e se deslocar at o correio para post-las. Jamais as redes internas das empresas usaro outro protocolo que no seja o HTTP (Hypertext Transfer Protocol) para trafegar dados dentro e fora da companhia. Jamais os leitores digitais no daro uma espiada nas manchetes antes de acessar a caixa de entrada do seu Microsoft Outlook Express. Sem falar na prestao de servios on-line. Mas no podemos esquecer que o comrcio eletrnico ainda no decolou; que muito mais confortvel assistir ao Grande Prmio de Frmula I comendo pipoca na frente da TV, do que tentando enxergar o que se passa no tremido vdeo que mal consegue chegar prxima cena. A Internet est cumprindo seu papel de informar e conviver diariamente com as outras mdias j existentes. No poderamos deixar de citar a cobertura on-line mundial no dia do atentado ao WTC, em Nova York. A Web para a maioria dos cidados comuns que estava no trabalho e no contava com um aparelho de TV ao alcance dos olhos cumpriu um papel de mdia de massa e deu o seu recado, conseguindo recorde absoluto de acessos no mundo todo. Os Portais horizontais claramente se encaixam neste modelo de apogeu da Internet. Foram os reis absolutos da WWW entre 1998 e 2000. O modelo de grande diversidade de contedo, ofertas de produtos e interatividade passa atualmente por novas definies. O que podemos dizer que sair vitorioso quem compreender e souber gerir este processo de mudana, quem for mais inteligente na disseminao de contedos
www.bocc.ubi.pt
185
informativos e na busca de parcerias para a criao de novas tecnologias e novos produtos. A mdia nova e est em mutao, por isso tentaremos no cometer os mesmos equvocos que os autores citados neste Captulo de encerramento, que acreditaram numa superestrada da informao com vrias pistas de ida e volta. Ela agora voltou a oferecer um trajeto de mo dupla. E o que o futuro nos reserva no d para prever. Cada ano que se vive na Internet vale por sete.
O que est mudando no a comunicao, a sociedade. E a
comunicao desempenha um papel-chave nessa transformao. No apenas uma rea, ou um setor de atividades: uma dimenso de todos os setores, um vetor intensamente ramificado de transformao social. Ladislau Dowbor
Para IANNI (2000), nesse mundo virtual, criado por meio da manipulao de tecnologias eletrnicas, informticas e cibernticas, forma-se a mais vasta multido solitria. Espalhada pelas diferentes localidades, naes e regies, em continentes, ilhas e arquiplagos, so muitos os que se transformam em criaes da mdia televisiva, na qual muito do que ocorre no mundo revela-se entretenimento, publicidade, consumismo, espetculo. No gora eletrnico, indivduos isolados, annimos, mas presumivelmente
www.bocc.ubi.pt
186
bem informados, podem reunir-se sem o risco de violncia ou infeco, engajando-se em debates, troca de informaes ou meramente no fazendo nada. IANNI faz uma referncia ao livro O Prncipe, de Maquiavel, batizando o prncipe atual de prncipe eletrnico, verdadeiro arquiteto do gora eletrnico, no qual todos esto representados, refletidos, defletidos ou figurados, sem o risco da convivncia nem da experincia. A, as identidades, alteridades e diversidades no precisam desdobrar-se em desigualdades, tenses, contradies e transformaes. Tudo se espetaculiza, de modo a criar e dissolver (...) tudo que for inquietante, problemtico e aflitivo. Com seu didatismo de professor e pensador, Octavio Ianni nos ajuda a refletir sobre as profecias do ciberespao, que esqueceram da realidade sociopoltica e apostaram na convivncia virtual como a grande comunidade do futuro. Estamos criando uma sociedade que absorve uma informao sem dor, sem riscos. Uma informao limpinha, ou seja, que no tem cheiro, pistas ou histrico dificilmente nos Portais encontramos aspas ou entrevistados defendendo uma opinio na Internet. A reportagem quando sobe para a Web j veio escrita, reescrita e consertada para aquele padro de veculo; tudo apresentado em fragmentos, como num videoclipe da MTV, bonito, jovem, bem-nascido e sem compromisso. Uma das grandes constataes desta dissertao mostrarmos que mesmo sendo usveis, ou seja, leves no tempo de download e razoavelmente organizados a partir de uma navegao (que no foi projetada para a Web, mas adaptada dos cadernos dos jornais como Cultura, Economia, Poltica, Classificados, Esportes etc.), os sites Portais so os maiores contribuintes para a formao deste leitor passivo e acostumado a dar uma olhada em diferentes janelas, mesmo sem se aprofundar em nada.
www.bocc.ubi.pt
187
6 C Dirio de Bordo
Depois de quase quatro anos trabalhando na execuo dessa dissertao de mestrado, de idas e vindas para chegar na correta organizao acadmica do raciocnio, apesar de ser a pedra na existncia do jornalista que sempre procura uma resposta no presente e no texto cientfico obrigado a no dar opinies e reaver o passado por meio de autores , me concedo o direito, depois de 14 anos trabalhando como jornalista especializada em tecnologia, de fazer um relato solto, quase literrio, da minha vivncia de Internet. Afinal, o que esta dissertao nos mostra o nascimento de uma cultura de massa, vitaminada pelo surgimento da World Wide Web (WWW) que trouxe, para jornalistas como eu, a inquietao e o deslumbramento de uma criana diante do to esperado brinquedo. Gastei noites e noites com as possibilidades de colocar imagens, links coloridos e condicionar a informao em hierarquias multimdia. Para quem trabalhou e conheceu o microcomputador pessoal movido ao sistema operacional DOS; para quem, desde 1990, achava muito intrigante e fascinante trocar conhecimento e informao nas telas em fsforo verde dos BBS (Bulletin Board System) brasileiros, ser apresentada, em 1995, ao ambiente grfico da Internet foi o mximo. Eu, que desde os 18 anos me acostumei a ler Marx, Kant, Maquiavel e achar respostas para as minhas inquietaes semiticas nos socilogos Marcuse e Baudrillard, vi na difuso da Internet uma rede sem chefes ou governos, uma teia viva e sem censura a grande sada para o mundo ps-guerra fria. Teramos uma sociedade mais justa, sem fronteiras sociais ou geogrficas. A informao poderia ser propagada para todos. Acreditei que com pouco investimento do governo, muito menos do que se gasta em campanhas polticas, o microcomputador chegaria como foi o advento da TV nos anos 50 ao correio, s escolas pblicas e s favelas. E para ter uma rpida aceitao de mercado teria um preo subsidiado para todos terem acesso Internet e s bibliotecas de informao disponveis gratuitamente na rede.
www.bocc.ubi.pt
188
Quatorze anos depois que lutei, mesmo que tardiamente, j que no tive o prazer de nascer nos loucos anos 60 e poder realmente brigar pela democracia, por um Brasil mais justo. Que acreditei romanticamente no jornalismo, hoje percebo que como muitos outros amigos da minha gerao, filhos dos anos 80, que viram a ascendncia do Rock Nacional, participaram da passeata pelas Diretas J, foram ao primeiro show dos Paralamas do Sucesso e se agarraram tecnologia como uma aposta de vida, chegamos a um dilema: o que vai ser da informao sem fronteiras neste novo milnio. Os pensadores do ciberespao adotaram, de 2001 para c, uma viso conservadora da Internet. No assumiram que ela fracassou nem fazem mais grandes profecias. Alguns sumiram da mdia e outros ousam dizer que passou a euforia e agora os produtos de qualidade iro prosperar. Eu assumo que, para mim, ela fracassou sim, pois acreditei como Nicholas Negroponte acreditou em 1995 quando escreveu A Vida Digital, que em 2000 haver mais gente se divertindo na Internet do que assistindo quilo que hoje chamamos de redes de televiso (...) A comunidade de usurios da Internet vai ocupar o centro da vida cotidiana. Sua demografia vai ficar cada vez mais parecida com a do prprio mundo. Acreditei no surgimento de cidades virtuais; achei que era possvel comprar roupa, escolher o roteiro das frias, estudar, enfim, respirar a teia 24 horas por dia. Sei que ainda posso comprar roupa, escolher o roteiro das frias e fazer muitas coisas na Internet. Mas, convenhamos: quantos de ns jornalistas no voltamos para o banco das Universidades para aprender como fazer um business plan? Quantos de ns no nos reunimos com os amigos para colocar no papel uma idia brilhante que faria todo mundo trabalhar em casa, sem chefe e ainda ganhar muito dinherio e ver seu site presente na Nasdaq29? Duvido que quem estiver lendo este dirio, e tenha vivido intensamente como eu estes trs ltimos anos da Internet, no vai concordar que a rede fracassou. Tudo bem, eu sei que ela no vai acabar, que um jornalista hoje sem a Internet no mais ningum; que as novas geraes de profissionais que saem da Faculdade de Comunicao no sabem
29 Nasdaq (National Association of Securities Dealers Automated Quotation). www.bocc.ubi.pt
189
mais usar o telefone para encontrar um entrevistado, que tudo pesquisado e procurado digitando www. Sei de tudo isso, mas a real vida digital no chegou. Ns, que vivemos a febre do chat noites em claro conversando com amigos distantes , deslumbramento total com a possibilidade de escrever, editar e ver no ar sua matria em questo de segundos, ficamos boquiabertos com o surgimento de pginas coloridas na Web, como tambm achamos maravilhosa a nova interface do Windows 95, que trazia a opo de janelas a coisa mais moderna na poca. muito engraado relatar tudo isso, porque a grande maioria dos brasileiros entrou na Internet em 1999. Esta gerao fresquinha de mundo digital, nunca vai saber o que eram as listas de discusso dos BBS ou mesmo conseguem perceber que no teclado do PC existem muitos comandos de DOS. Eu que comecei escrevendo sobre culinria na extinta revista Gourmet, que dividia espao fsico com a redao da revista Dados e Idias, ambas publicadas pela Gazeta Mercantil, e em seis meses estava mergulhada na redao do tambm extinto tablide Datanews, um jornal da IDG, percebo como a tecnologia definiu minha vida adulta, como fui apaixonada e, s vezes, enlouquecida pelos bits e bytes. Para entender o que existia por trs da Internet grfica fui aprender HTML30. Por curiosidade, imprimia todos os cdigos-fontes das pginas que acessava para ver como os programadores faziam os links, como alinhavam o ttulo esquerda, inseriam uma tabela, davam espao entre um texto e outro etc. No era uma linguagem difcil, at eu jornalista consegui aprender e comecei a construir pginas no Bloco de Notas do Windows.
Estamos em 1995. Eu j tenho e-mail desde o ano anterior, 1994, quando consegui meu primeiro endereo eletrnico com uns amigos que trabalhavam na Escola do Futuro, na USP. Neste ano, montei com outro scio a primeira incubadora de sites do mercado brasileiro. Na poca chamvamos de agncia de notcias. Precoce, eu sei, por isso o
30 HTML - A linguagem est explicada no glossrio. www.bocc.ubi.pt
190
empreendimento acabou no dando certo financeiramente. Se eu tivesse aberto cinco anos depois teria ficado rica. Mas aprendi muito na Polipress, passava muitas madrugadas digitalizando e reduzindo as imagens no software Photoshop, da Adobe tudo na mo, pixel por pixel, brilho por brilho. Hoje, quando vejo o que faz um Photoshop, que salva automaticamente em formato JPG31e reduz drasticamente o tamanho da imagem, quero chorar. Foram muitas noites comendo pizza embrulhada em papel da impressora para conseguir terminar uma pgina com pouco peso e agradvel esteticamente. Nesta poca, meu hobby era ter e manter o melhor e mais arrumado bookmark de endereos grficos da Web; cheguei a ter mais de 500 links. No final da dcada de 90 as revistas, como a .net a mais organizada revista de Internet que o Brasil j teve traziam um mundo de reportagens e matrias sobre o mundo virtual. Os passeios eram enriquecedores, tudo podia ser encontrado na Internet. Fazer o site da revista .net era o pice da modernidade. Achei nos meus arquivos, nesta fase de arrumao e organizao da dissertao, algumas telas inesquecveis para mim. Quero dividir com os leitores. Engraado como era clean, simples e organizada a Web no incio. Quando meu projeto de empresria da Internet fracassou eu voltei para a redao, novamente escrevi para revistas e jornais, sempre sobre tecnologia. Nesta poca eu sentia uma saudade enorme do Hotdog, meu editor preferido de HTML e das noites recortando imagens e escrevendo textos para colocar nos sites dos clientes. Com o jornal eu pagava as minhas contas, mas na Polipress eu podia sonhar. Era o mximo ter um portflio acessvel na rede. Morei nos Estados Unidos em 1997 e pude perceber a diferena social de ter nascido no terceiro mundo. A Internet no era mais bonita porque feita por norte-americanos, ela
31 JPG- O formato est explicado no glossrio www.bocc.ubi.pt
191
era sim mais rpida todas as casas eram cabeadas, tnhamos Internet sem o problema da conexo. Meu filho de seis anos freqentava o pr-primrio de uma escola pblica que tinha um micro conectado Internet por aluno. Ou seja, mais uma vez percebi, como to bem disse Karl Marx em 1843: As coisas mais teis, como o conhecimento, no tem valor de troca. E ns, brasileiros, ainda tnhamos um fosso social enorme para resolver antes de poder desfrutar do conhecimento oferecido na grande rede. O ano de 1998 foi um marco para mim. Fui chamada para editar o site da revista poca e tive o prazer de, com uma equipe mnima, aprender na prtica como se faz um site de revista vitorioso. Fomos a primeira revista semanal a colocar sua pgina na Internet com noticirio dirio. Fomos os primeiros a unir as mdias e colocar na manchete de capa da revista o ttulo Leia e Oua, com o escndalo do BNDES, isso no segundo semestre de 1998. Arrojo este que nos concedeu matria de meia pgina no Le Monde e comentrio de um quarto de pgina na coluna do Ombudsman da Folha de S. Paulo. Depois no paramos mais, a cada nova descoberta exclusiva da redao amos ns, a redao on-line, produzir e capturar os arquivos de udio. Lembro at hoje dos gritos de socorro dos torturados pelo AI-5 que pusemos no ar. Alm disso, publicvamos de 30 a 50 notcias dirias, produzidas pela redao de poca Online. Ganhamos o Oscar da Internet, o iBest 2000, como melhor site de revista e notcias da Web brasileira. Se olhar para trs, percebo que foi por tudo isso que nasceu esta dissertao. No incio pretendia analisar como a informao, disponvel na rea World Wide Web da Internet, poderia derrubar a audincia da televiso e a circulao dos jornais, modificando a prpria concepo da notcia, j que podemos ler reportagens tanto no papel quanto na tela do micro ou da TV, graas verso digital dos jornais e revistas. O ano de 2000 nasceu com uma efervescncia de criatividade mental; quantas tardes no passei planejando um mundo sem fronteiras com meu amado amigo David Drew Zingg. Ele dizia que eu e mais duas amigas ramos The Girls from Brazil e que ele veria os nossos nomes em matria do The New York Times. Fico imaginando que, como eu,
www.bocc.ubi.pt
192
David, tambm estaria triste se ainda estivesse conosco e achando que a nova era no chegou como deveria. O ano da Internet grtis no Brasil tambm me pegou. Fui chamada para ser Diretora de Portal e cuidar de todo o contedo gerado e exposto na home page do iG. De lambuja ganhei o iG Servios, o primeiro Portal de servios da Internet brasileira, e o iG Papo, com sua jornada de dez convidados dirios, sete dias por semana. Nunca aprendi tanto sobre jornalismo on-line, hierarquias e investidores. Devo ao iG a mudana de 360 graus na minha dissertao e a escolha do tema Portal como objeto de estudo. Nunca respirei, dormi e acordei com uma palavra na cabea como enquanto estive no iG. Achei nos meus arquivos a imagem da primeira home page que encontrei quando cheguei no iG. E a deixo registrada aqui, pois foi para modific-la que aprendi empiricamente como transformar um site comum num Portal lder de audincia. Hoje, me vejo relendo Maquiavel, Cem Anos de Solido, O sistema dos Objetos, Calvino e suas cidades fantasmas, Machado e muitos outros livros amarelados na minha estante. E me descubro sem culpa por no acordar e correr para a frente do micro acessar meus e-mails; sinto vontade de deixar o celular desligado em casa; acho que chat nenhum substitui um banho quente de banheira e um beijo do ser amado. Enfim, ando refletindo sobre a terra. Afinal, algum tem que plantar arroz enquanto outros navegam pela Web.
www.bocc.ubi.pt
193
LVY, Pierre. Cibercultura. So Paulo, Editora 34, 1999.
PVOA, Marcelo. Anatomia da Internet investigaes estratgicas sobre o universo digital. Rio de Janeiro, Casa da Palavra, 2000. KURZ, Robert. O Colapso da Modernizao. So Paulo, Paz e Terra, 2000. DOWBOR, Ladislau; IANNI, Octavio; RESENDE, Paulo Edgar A. e SILVA, Hlio. Desafios da Comunicao. So Paulo, Vozes, 2000.
www.bocc.ubi.pt
194
Glossrio
Verso beta. Verso ainda no finalizada de um programa. usada para testes antes de ser lanada a verso final (de um programa ou site, por exemplo). Feedback. Formulrio ou e-mail preenchidos pelo cliente e enviados para a empresa dando uma opinio sobre o produto. Link. O mesmo que hyperlink, ou seja, elemento bsico de hipertexto que oferece um mtodo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro. Unique visitors. Quantidade de visitantes de um site que possuem diferentes IPs. Cada computador, ao acessar a Internet, deve possuir um IP prprio, que o identifica unicamente na rede. o RG do computador. Kbyte. Um Kbyte contm 1024 bytes. Um byte composto por 8 bits. Um bit ou dgito binrio a menor unidade de dado de um computador. HTML (Hypertext Markup Language). Mtodo de codificao utilizado para criar arquivos padronizados, de forma que sejam traduzidos igualmente por qualquer tipo de computador. o formato bsico utilizado na criao de pginas para Web. Chat (bate-papo). Conversar pela Internet. O chat pode ser feito em salas de bate-papo ou por meio de programas como ICQ ou Instant Messenger.
www.bocc.ubi.pt
195
Popup. Pgina que ativada ao abrir um site. Geralmente tem tamanho reduzido ocupando menos de um quarto da tela de um monitor padro, de 15 e usada para propaganda. Page views. o nmero de acessos a uma determinada pgina da Internet. usado, geralmente, para medir a popularidade de um site. Interface Grfica do Usurio (GUI Graphical User Interface). A parte grfica do software que permite ao usurio interagir com o programa com maior facilidade. Flash. Software criado pela Macromedia para criao de animaes e recursos de interatividade em formato vetorial para a Web. O resultado de um trabalho em Flash conhecido como um movie. MUD (Multiple-user dimension - dimenso multiusurio). Originalmente conhecido como Multi-User Dungeon, um MUD um ambiente virtual baseado em texto no qual os personagens dos usurios interagem em tempo real. A partir de comandos de texto, possvel andar pelas salas, digitar mensagens para outros personagens, participar de jogos ou combates.
www.bocc.ubi.pt
196
Glossrio de Internet
Antialias. Recurso usado para suavizar o contorno de imagens reduzindo o efeito serrilhado apresentado em determinados casos. rvore de documentos. Descrio da coleo de todos os diretrios sob a raiz de documentos, com todos os documentos que cada um desses diretrios contm. ASP (Active Server Pages). Pginas que combinam HTML com scripts (tipo de linguagem de programao) para criar sites dinmicos. Permite rodar os scripts no servidor de pginas. ASP (Application Service Provider). Uma empresa que hospeda e gerencia uma aplicao disponibilizando-a como um servio a seus usurios ao invs de vend-la em pacotes individuais que precisariam ser instalados e mantidos localmente. B2B (Business-to-Business). Modalidade de comrcio eletrnico realizado apenas entre empresas. Outra modalidade o B2C (Business-to-Consumer) que realizado entre uma empresa e consumidores finais. Backbone (espinha dorsal). Principal via de interligao de sub-redes da Internet. Por exemplo, no Brasil, a Fapesp se interliga diretamente aos Estados Unidos. Banner. Propaganda em sites da Internet que contm um link para o site do anunciante. Bitmap. Formato de imagem sem compactao, que guarda informaes como cores etc. em cada pixel da figura. Bookmark. Marcar um site como preferido. Ao fazer um bookmark de um site, ele
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil passa a aparecer na pasta de preferidos do browser.
197
Branding. a familiarizao de um grupo de usurios com um produto ou com uma empresa e a associao da marca do anunciante com um conjunto particular de valores. Browser (navegador). Programa utilizado para visualizar pginas Web. Internet Explorer e Netscape so exemplos de navegadores. CGI (Common Gateway Interface). Padro de regras para executar programas externos num servidor de pginas. Chat (bate-papo). Conversar pela Internet. O chat pode ser feito em salas de bate-papo ou por meio de programas como ICQ ou Instant Messenger. Cliente-servidor (client-server). um relacionamento entre programas executados em mquinas separadas numa rede de computadores. Uma estao de trabalho local (o cliente) usa servios prestados por um computador remoto (o servidor). Clustering. um processo de agrupamento de dados baseado em complexos relacionamentos de afinidades. O sistema analisa registros que contm vrios campos como identificao do cliente, local, itens comprados, gasto mdio, freqncia de compras etc., procurando por conjuntos de dados similares. Quanto mais vezes o sistema analisa os registros, melhores so agrupados os dados em conjuntos com caractersticas semelhantes. Cores protegidas pelo navegador. As 256 cores que no se alteram entre plataformas, sistemas operacionais ou na maioria dos browsers. CPA (Cost per Acquisition). Custo total de uma campanha pelo nmero de clientes que utilizaram o site.
www.bocc.ubi.pt
198
CPC (Cost per Click-Through). Custo total de uma campanha pelo nmero de clientes que clicaram no anncio da empresa. CPM (Cost per Thousand). Custo total de uma campanha pelo nmero de page views gerados. Cross-selling. uma sugesto do vendedor para um cliente na tentativa de vender mais produtos relacionados compra feita. Default. Modo de exibio padro. Demo. Programa usado apenas para demonstrao. Geralmente, no contm todas as funes do programa completo. Discos virtuais. Sites que prestam servio de armazenamento remoto de arquivos. Download. Fazer um download significa copiar (ou baixar) arquivos da Web para um computador. Drive. Unidade lgica de armazenamento de dados. FAQ (Frequently Asked Questions). Respostas s perguntas mais freqentes. Feedback. Formulrio ou e-mail preenchidos pelo cliente e enviados para a empresa dando uma opinio sobre o produto. Flash. Software criado pela Macromedia para criao de animaes e recursos de interatividade em formato vetorial para a Web. O resultado de um trabalho em Flash conhecido como um movie.
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil Folder. Pasta ou diretrio em que possvel armazenar arquivos. Fontes. como so chamadas as letras, ou tipos, usados pelo computador.
199
FTP (File Transfer Protocol). Protocolo de rede utilizado para fazer downloads (copiar dados do servidor remoto para o cliente local) e uploads (do cliente local para o servidor remoto). Fullbanner. Banner com tamanho padro de 468x60 pixels. Geralmente fica na parte superior das pginas e contm um link para o site do anunciante. GIF (Formato de Intercmbio Grficos). Um formato de arquivo grfico desenvolvido pela Compuserve especificamente para utilizao on-line, compactando bastante elementos grficos. GIF animado. Apresentao em seqncia de imagens GIF formando uma pequena animao. Heavy-users. Como so chamados os usurios mais assduos ou freqentes de determinado site ou programa. Hipermdia. Todos os mtodos de transmisso de informaes baseadas em computadores, incluindo texto, imagens, vdeo, animao e som. Home page. Primeira pgina que aparece em um site ou pgina inicial de um browser. HTML (Hypertext Markup Language). Mtodo de codificao utilizado para criar arquivos padronizados, de forma que sejam traduzidos igualmente por qualquer tipo de computador. o formato bsico utilizado na criao de pginas para Web.
www.bocc.ubi.pt
200
HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Protocolo de comunicao baseado no TCP/IP, desenvolvido para ser utilizado na WWW, o HTTP define como os clientes e servidores se comunicaro com a Web. Hub. Hardware usado para conexo de computadores numa rede. Hyperlink. Elemento bsico de hipertexto, um hyperlink oferece um mtodo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro documento. IAB (Internet Architecture Board). Organizao de controle da Internet que gerencia padres e define, em acordos, certos aspectos do funcionamento da rede. Um exemplo foi a definio do fullbanner, um banner de tamanho 468x60 pixels. Instant Messenger e ICQ. Aplicativos utilizados para bate-papo e trocas de arquivo e de mensagens instantneas. Interface Grfica do Usurio (GUI Graphical User Interface). A parte grfica do software que permite ao usurio interagir com o programa com maior facilidade. IP (Internet Protocol). Camada primria de protocolo de rede para o conjunto de protocolos TCP/IP, o IP provavelmente o protocolo de rede mais utilizado no mundo. ISDN (Integrated Services Digital Network). Servio de comunicao de alta largura de banda, o ISDN combina voz e servios digitais em uma nica mdia, permitindo que as linhas telefnicas trabalhem com ambos no mesmo fio. ISDN um subgrupo do padro broadband ISDN. ISP (Internet Service Provider). Empresa provedora de acesso Internet.
www.bocc.ubi.pt
201
Java. Linguagem e ambiente de programao orientados a objeto da Sun MicroSystems. Uma aplicao Java compilada em um objeto binrio que pode ser interpretado em qualquer computador, tornando o cdigo independente de arquitetura e sendo ideal para a Internet. JPEG (Joint Photographic Experts Group). Algoritmo utilizado para compresso de imagens estticas. Ideal para fotografias na Internet, pois o tamanho do arquivo diminui bastante sem perdas perceptveis de qualidade. Kbyte. Um Kbyte contm 1024 bytes. Um byte composto por 8 bits. Um bit ou dgito binrio a menor unidade de dado de um computador. Link. O mesmo que hyperlink. Merchandising. Prover o produto certo pessoa certa na hora certa. MP3 (MPEG-1, Layer 3). Um formato de compresso de arquivos de udio muito popular por ter boa qualidade e tamanho pequeno, sendo facilmente transmitido pela Internet. MUD (Multiple-user dimension - dimenso multiusurio). Originalmente conhecido como Multi-User Dungeon, um MUD um ambiente virtual baseado em texto no qual os personagens dos usurios interagem em tempo real. A partir de comandos de texto, possvel andar pelas salas, digitar mensagens para outros personagens, participar de jogos ou combates. Page views. o nmero de acessos a uma determinada pgina da Internet. usado, geralmente, para medir a popularidade de um site. Perl. Linguagem de programao interpretada desenvolvida por Larry Wall. Oferece
www.bocc.ubi.pt
202
excelentes recursos de tratamento de strings, combinaes de padres e a linguagem preferida entre os programadores CGI por sua simplicidade. Personalizao (Personalization). Anlise de dados de clientes na tentativa de direcionar adequadamente anncios e propagandas para o seu perfil de consumidor. POP (Point Of Presence). Um site de servios com equipamentos de
telecomunicaes, como linhas digitais e roteadores. POP3 (Post Office Protocol). Protocolo de e-mail mais popular da Internet utilizado para fazer download de e-mails no computador local. Popup. Pgina que ativada ao abrir um site. Geralmente tem tamanho reduzido ocupando menos de um quarto da tela de um monitor padro, de 15 e usada para propaganda. Printscreen. Impresso de uma tela. Relatrio de trfego ou audincia. Relatrio sobre o nmero de visitas a um site na Web ou a documentos especficos. Search engines (sites de busca). Websites usados para buscar outras pginas da Internet por meio de palavras-chave. Stick application. Aplicativos que, para prestar servios ao usurio, obrigam-no a entrar num determinado site, com o intuito de aumentar o nmero de acessos. Subir um texto. Parodiando a gria usada na mdia impressa que diz "desce" para um texto que j pode ir para a grfica. No jornalismo on-line convencionou-se dizer "sobe" para uma pgina que est pronta para ir ao ar.
www.bocc.ubi.pt
203
Superhighway. Como foram chamados os backbones da NSFNET. Esse nome foi dado porque essas redes so as principais vias de trfego de dados. Tag. Refere-se aos comandos reconhecidos pelo HTML. So termos convencionados, inseridos no cdigo HTML entre os sinais "<" e ">", que determinam o que representam os comandos presentes entre sua abertura <tag> e fechamento </tag>.
Template programming system. Ferramentas com modelos prontos de pginas da Internet para acelerar, facilitar e reduzir o custo do desenvolvimento de pginas.
Unique visitors. Quantidade de visitantes de um site que possuem diferentes IPs. Cada computador, ao acessar a Internet, deve possuir um IP prprio, que o identifica unicamente na rede. o RG do computador. Unix. Sistema operacional muito confivel para redes. Alguns exemplos de Unix so o Solaris, da Sun, e o AIX, da IBM. URL (Uniform Resource Location). Localizao de um recurso. o endereo usado para localizao de um arquivo na Internet. Por exemplo, http://www.bradesco.com.br. Verso beta. Verso ainda no finalizada de um programa. usada para testes antes de ser lanada a verso final (de um programa ou site, por exemplo). Wap (Wireless Application Protocol). Protocolo de rede utilizado para comunicao em dispositivos sem fio, como celulares.
www.bocc.ubi.pt
204
World Wide Web (WWW). Significa, em ingls, teia de abrangncia mundial. Tambm chamada apenas de Web.
www.bocc.ubi.pt
205
ANEXOS
www.bocc.ubi.pt
206
Anexo 1
Boas prticas para se criar um contedo personalizado.
Michael Beckley, Editor da AWPR - Appian Web Personalization Report (Relatrio sobre Personalizao na Web, publicado na Internet pela Appian), definiu dez mandamentos fundamentais para se construir um site com contedo personalizado. Os mandamentos esto relacionados abaixo. O texto, retirado do site <http://www.appiancorp.com/report/features/viewPublicFeature.asp?feature=tenrules (03/7/01)>, traz prticas detalhadas de como se deve criar e manter a fidelidade do usurio.
As dez regras da personalizao da web
As Dez Regras abaixo serviro como base para aqueles que querem criar um website cujo contedo ser personalizado segundo as preferncias conhecidas de cada visitante. Para BECKLEY, Michael32a personalizao on-line uma nova rea, sua aplicao uma nova arte e seu rigor uma nova cincia. Para exemplificar melhor o que personalizao e como conseguir aplic-la num Portal, BECKLEY procurou categorizar as dez melhores experincias para esta indstria, reunindo os princpios por trs do desenvolvimento de bons sistemas de personalizao.
32 De Michael Beckley, editor do Appian Web Personalization Report (AWPR). Material retirado do endereo http://www.appiancorp.com/report/features/viewPublicFeature.asp?feature=tenrules, cujo acesso foi feito em 3 de julho de 2001.
www.bocc.ubi.pt
207
Os itens a seguir esto listados aleatoriamente seguidos de breves comentrios sobre cada passo para a personalizao, numa traduo livre da autora.
1. Aprenda com cada movimento

verdade que muito da personalizao on-line deve ser subtrado das pequenas aes dos usurios. Quando um internauta passa alguma informao para voc, no a descarte. No rejeite qualquer contato entre voc e o pblico externo. Colete tudo que possa lhe servir como lio e tente aprender com essas informaes. A aplicao bvia desta regra o registro e o uso do caminho percorrido pelo usurio por meio do clique do mouse. Um clique pode revelar mais do que a tendncia do usurio a uma determinada escolha. Leve em considerao tambm essas questes: Um usurio explorou duas reas de seu website; qual foi a primeira delas? A escolha inicial por um desses campos inseriu o outro em um contexto mais Um usurio acessou seis tpicos diferentes quando visitou seu site; em qual deles Qual a freqncia de visitas de um mesmo usurio sua pgina? Com base nos tpicos acessados, tempo gasto em cada um deles, downloads e
significativo? ficou mais tempo?
compras, voc poderia afirmar que o usurio saiu satisfeito da ltima visita a seu website? A medio da satisfao diz muito sobre o comportamento personalizado: um usurio satisfeito aponta o que funcionou em seu site em sua ltima visita. Um usurio descontente, por sua vez, abre a oportunidade de mudar radicalmente o apelo de sua pgina.
www.bocc.ubi.pt
208
2. No coloque resistncia personalizao

A personalizao no um artifcio ao qual os usurios esto sempre permeveis a aceitar. Precisamos gui-los para entrar em contato com ela; em um primeiro momento, por meio de uma pequena presso baseada nas poucas informaes que a empresa pode ter em mos, e, depois, pode valer-se da cumplicidade acumulada. O visitante no deve preencher registros, pesquisas ou realizar qualquer ao que seja custosa logo de incio. Muitos participantes potenciais podero ficar desencorajados com essas aes em um primeiro contato. Em vez disso, deve-se seduzir o internauta desde o momento em que ele entra no site. O que se pode conhecer de um usurio que visita pela primeira vez sua pgina? Conhecemos o browser, que serve de auxlio na hora de customizar a aparncia do site e, mais do que isso, sabemos que um recm-chegado. No subestime essa informao porque muitos novos visitantes esperam as mesmas coisas. ALLEN aguarda ver em breve uma inovao tecnolgica que torne essa personalizao inesperada mais fcil os usurios recm-chegados podero se apresentar por meio de saudaes e cookies pblicos com tipo de personalidade e preferncias inclusos, possibilitando um servio personalizado melhor em seu acesso a novos endereos. (Esse servio ajudaria ainda a encontrar pessoas com caractersticas parecidas em salas de bate-papo e funcionaria como um carto de visitas para eles). Acredito que sistemas como esse aparecero dentro dos prximos cinco anos, diz BECKLEY.
3. No negligencie qualquer fonte de informao

Este um negcio em que se procura extrair indcios de comportamento. Deve-se filtrar das aes volveis e errantes do usurio. Qualquer movimentao negligenciada torna mais difcil conhecer esse usurio.
www.bocc.ubi.pt
209
Os recursos para informao incluem:

Armazenamento de dados, contendo compras passadas e outras informaes do Explorao dos dados armazenados em busca de informaes teis. Acompanhar o caminho percorrido pelo usurio por meio do clique do mouse, ou Interpretar a evoluo do usurio dentro do site por meio do percurso do clique do Avaliar as preferncias intrnsecas do usurio. Geralmente apresentadas em um
cliente. Melhor usado na personalizao fora do tempo real.
seja, o histrico do usurio, dentro do website. mouse. formulrio de pesquisa no incio do relacionamento de personalizao.
4. Permita que o usurio mostre seus erros

A personalizao extremamente falvel porque os usurios, por exemplo, podem mudar suas preferncias ou um internauta perdido pode apontar preferncias que no estejam relacionadas a ele. Na maioria das vezes em que se tenta personalizar uma web page, pode-se estar indo pelo caminho errado. Os usurios devem sempre ter a oportunidade de inform-lo sobre alguma deficincia e devem sempre ter a opo para cancelar a personalizao. No permita que um usurio fique confuso dentro de sua pgina e perca-se dos recursos que procura. Caso a personalizao no d certo, os usurios devem ser dirigidos para uma pgina impessoal, isenta de aspectos personalizados (como a maioria das home pages de hoje) e de fcil navegao e com campos de busca.
5. Obtenha toda a informao possvel sem aborrecimentos

Um dos mtodos favoritos para iniciar um relacionamento de personalizao apresentar ao usurio uma lista de perguntas. Ao mesmo tempo que essa abordagem
www.bocc.ubi.pt
210
oferece um grau de preciso para sua oferta inicial de personalizao, ela tambm pode significar uma reduo do nmero de usurios no sistema. O questionrio revela um dos primeiros dilemas da personalizao, traduzido pela resistncia versus exatido. Na verdade, quanto mais voc for insistente e minucioso, mais respostas precisas voc ter em mos para sua personalizao. Essa busca por detalhes, contudo, contar com a colaborao de poucos usurios. A questo fundamental , ento, como aumentar a exatido sem esbarrar na resistncia dos usurios? ALLEN (2000) complementa BECKLEY explicando que um dos mtodos possveis juntar as informaes de maneira gradual, deixando que as aes do internauta se expliquem por elas mesmas. Desse modo, possvel criar um site e agrupar informaes selecionando os cliques significativos e confiar mais nos cliques do que no rolamento (scroll) para se acessar novas categorias de informao. A incluso de pginas de diretrios atraentes possibilita tanto a navegao adequada do usurio como a revelao de uma srie de preferncias e interesses. fcil notar a utilidade desta tcnica: dos trs modos pelos quais os usurios encontram a informao clique, rolamento (scroll) e busca , o do clique o melhor para as propostas de entendimento da preferncia do internauta porque registra a predileo por determinadas categorias.
6. Enfatize a privacidade
A privacidade a terceira base desta indstria. Tenha em mente que os clientes temem duas coisas: que voc os conhea extremamente bem e que voc passe adiante esse conhecimento para um negociante direto, outro site, ou para uma companhia de seguros, por exemplo. Conhecer demais um internauta pode impedir uma visita futura dele ao seu site. Para afastar os temores, enfatize a questo da privacidade garantindo que os dados de personalizao podem ser apagados pelo usurio e reafirme que as preferncias esto
www.bocc.ubi.pt
211
seguras com voc e que no sero comercializadas ou repassadas para uma terceira parte. Finalmente, proteja seus bancos de dados personalizados da ao de hackers, tanto externos e internos (mais comuns e mais perigosos). O vazamento de qualquer informao prejudicar seriamente sua reputao on-line.
7. A importncia da personalizao na venda ao usurio

Deixar claro que o contedo visto pelo usurio personalizado o primeiro passo. Estimule-o a reconhecer o valor do entendimento feito entre ele e voc ao lembr-lo das preferncias dele. Muitos dos atrativos do site esto guardados na mente do usurio os internautas escolhem determinada pgina eletrnica de uma empresa para realizar uma compra porque acreditam que ela proporcionar a melhor experincia que j realizaram. Para um visitante acessar sua pgina, identifique e oferea rapidamente o que ele necessita. Se ele acreditar que essa ao foi apenas um golpe de sorte, voc perdeu uma oportunidade. Se o usurio est ciente da personalizao, ele ir ajud-lo, agregando valor ao seu servio. Muitos usurios desejam ensinar ao sistema como entend-los.
8. Observe o que os usurios aprovam ou no

A desaprovao de um usurio pode servir como uma boa dica para o que ele gosta ou mesmo mostrar a melhor forma para se vender um produto para ele. Uma opo especial ignorada em sua home page pode dar lugar, no futuro, a um outro tipo de recurso mais atraente, um que deva ter mais chances de sucesso com esse internauta. Ter um espao em seu site dedicado ao comrcio eletrnico e perceber que esta rea no gera cliques (no atraiu um usurio), implica em dois graves problemas: tanto uma perda de sintonia como o desperdcio de oportunidade de compra, por exemplo. Deve-se prestar ateno aos movimentos de cada usurio e os confrontar com as caractersticas e
www.bocc.ubi.pt
212
produtos descartados. Sua home page no deve estar presa a uma nica caracterstica; disponha de algumas variaes e aproveite de forma apropriada conforme cada usurio.
9. Facilite a vida do usurio para ele mostrar o que gosta ou no

Existem duas crenas populares que servem de falsa orientao para a construo de muitos sites personalizados: Todo usurio quer apontar xitos ou falhas no processo de personalizao ao mesmo tempo (geralmente na primeira vez que eles se registram). Todo usurio tem a mesma tolerncia para responder questionrios e atividades sobre suas preferncias. Na verdade, voc nunca sabe quando um usurio quer expressar o que ele gosta ou no em sua pgina, mas certo que alguns internautas esto mais propensos a mostrarem sua aprovao do que outros. Dessa forma, facilite a vida daqueles que querem entrar em contato com voc. Quando um usurio se dispe a se corresponder com voc, o que ele tem a relatar geralmente feito em poucas palavras e diz respeito a algo especfico que no pode ser apreendido em uma pesquisa. Para isso, seria bom contar com ferramentas de mensagens instantneas em seu site a fim de criar essas oportunidades. BECKLEY prope que todo item personalizado ou web page possua uma pequena caixa no canto da pgina para dar a chance de excluir um item indesejado. Deve-se oferecer ainda um questionrio opcional, talvez dividido em partes, sempre disponvel, no qual o usurio pode enviar sua percepo sobre aquilo que o atingiu.
10. Nunca deixe o usurio esperando por uma resposta personalizada

Entre uma resposta impessoal e a demora no envio de uma justificativa personalizada, o atraso pesa contra a empresa e servir de justificativa para o usurio deixar de
www.bocc.ubi.pt
213
freqentar seu site. No h como avaliar o que seria um atraso tolervel porque isso depende do temperamento de cada usurio. No deixe, contudo, de atender s expectativas dos internautas sobre seu desempenho d a eles o que estiver ao seu alcance imediato.Tenha sempre guardada uma resposta-padro pronta j que um retorno mais elaborado e personalizado pode implicar mais tempo do que o previsto. Estes so os princpios, segundo BECKLEY, que podem gui-lo prudentemente durante a construo de um website personalizado e a seqncia de passos por trs dele para resolver alguns problemas. O que foi descrito acima serve de base para o incio desse processo.
www.bocc.ubi.pt
214
Anexo 2
Metodologia de usabilidade criada por Jakob Nielsen
Descrio do mtodo desenvolvido por Jakob Nielsen para avaliar se um site ou no usvel. O texto, retirado do site <http://www.usabilityfirst.com/methods>, traz explicaes sobre testes de usabilidade. (traduo livre da autora)
www.bocc.ubi.pt
215
A usabilidade de um sistema pode ser testada de vrias formas. De um modo geral, porm, as metodologias podem ser divididas em duas categorias principais: aquelas que coletam dados dos usurios e aquelas que podem ser aplicadas sem a presena efetiva de clientes. importante ressaltar, no entanto, que cada teste depende de outras variveis, como os custos de avaliao, a adequao da tcnica ao projeto de cada sistema, o tempo disponvel e as despesas associadas implementao e treinamento de novos usurios. A avaliao da usabilidade de um sistema pode ser feita em vrios estgios do desenvolvimento e design de um produto no nosso caso, um site. Alm do tempo de aplicao e das despesas envolvidas em cada teste itens invariavelmente considerados ao se escolher uma forma de avaliar a usabilidade de um sistema , deve-se levar em conta tambm o impacto que isso tem nos usurios finais, especialmente se considerarmos os custos de se perder potenciais visitantes em funo de um design pouco usvel, por exemplo. 1. 2. 3. Usabilidade cognitiva: uma forma de avaliao baseada na anlise das aes que um usurio precisa fazer para usar um sistema ou completar uma tarefa. Anlise de grupos: montar grupos de usurios para avaliar o feedback deles em relao a um novo design, por exemplo, e discutir suas preferncias. GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules): sigla, em ingls, para objetivos, operadores, mtodos e regras de seleo. um conjunto de tcnicas que visa descrever como as pessoas desenvolvem certas tarefas. 4. 5. Prottipos: so um sistema para testes. Podem ser desde simples esboos at representaes praticamente completas do sistema. Anlise de tarefas: avalia como o cliente usa realmente o software ou website. Um analista determina os objetivos e tarefas a serem realizadas pelo usurio, e faz recomendaes de como aumentar a eficincia e a facilidade de navegao do site. 6. Inspeo de usabilidade: um especialista faz a reviso de um sistema baseando-se
www.bocc.ubi.pt
216 no quesito usabilidade. 7.
Testes com usurios: observao de clientes interagindo com o site. Pede-se aos usurios que faam certas tarefas, enquanto especialistas anotam suas aes.
Usabilidade Cognitiva
Esta tcnica pode ser aplicada logo nos estgios iniciais do desenvolvimento de um site, usando prottipos ou os futuros conceitos de design da pgina. Baseando-se nos objetivos do usurio, um grupo de especialistas avalia o grau de dificuldade que cada cliente tem para identificar e operar as interfaces e se o sistema d um feedback satisfatrio a seus desejos. A usabilidade cognitiva leva em considerao, tambm, a linha de raciocnio do usurio, que contribui para a tomada de deciso. A usabilidade inicial de um site pode ser quebrada em vrios nveis da execuo de tarefas. Por exemplo, de modo geral, para se entrar num site, o usurio tem de abrir o browser, lembrar a URL e digit-la na caixa de texto no topo do navegador. Se ele no lembrar a URL, pode escolher um site de busca, entrar em certo tema, analisar os resultados e, ento, clicar no link. Cada uma dessas aes pode ser decomposta e interrompida a qualquer instante. Sob esse aspecto, a tcnica da usabilidade cognitiva tambm pode ser til. Ela ajuda os criadores de um site, por exemplo, a entenderem a usabilidade do sistema por clientes que o visitam pela primeira vez ou por aqueles que no so visitantes freqentes.
www.bocc.ubi.pt
217
Anlise de grupos
Observar um grupo de usurios para avaliar um sistema um mtodo eficiente no s pelo feedback que proporciona, mas pela possibilidade de medir a reao inicial desses clientes a um design. Essa tcnica tambm til para ajudar a descobrir como e se o sistema testado corresponde expectativa dos usurios. A anlise de grupos traz ainda dois grandes benefcios, do ponto de vista tcnico. Primeiro, uma forma de avaliao mais barata do que entrevistas individuais com o mesmo nmero de pessoas. Depois, aposta na interao de um grupo para, talvez, revelar certos pontos que no apareceriam em entrevistas comuns. Enquanto anlises de tarefas descobrem a maneira padro como as pessoas interagem com os sistemas de informao, a tcnica dos grupos pode revelar excees que, em geral, so formas muito importantes de interao, e tambm no so expostas em entrevistas formais. No entanto, conduzir apenas uma experincia com um grupo de usurios pode no trazer os resultados esperados, j que aquelas pessoas podem, por exemplo, ter vises irregulares etc. Por isso, deve-se avaliar, pelo menos, dois grupos de usurios para cada projeto. As impresses do grupo so passadas aos desenvolvedores do site por um lder entre os clientes, que escreve as impresses e comentrios gerais de todos os integrantes e recomenda reas para melhoras.
GOMS
Esse mtodo foi proposto por CARD, MORAN e NEWELL (1983) para descrever a forma como pessoas desenvolviam determinadas tarefas. GOMS um anacronismo para goals (objetivos), operators (operadores), methods (mtodos) e selection rules (regras de seleo).
www.bocc.ubi.pt
218
Os objetivos representam as metas do cliente ao acessar um site e so, geralmente, especificadas de forma hierrquica. Os operadores so o conjunto de operaes em nvel atmico com as quais o usurio compe a soluo para atingir seus objetivos. Os mtodos representam a seqncia de operadores, colocados juntos para completar um objetivo. As regras de seleo so usadas para decidir qual mtodo usar para chegar a um objetivo, quando muitos podem ser usados.
Bases psicolgicas
A maioria das tcnicas GOMS so pelo menos parcialmente baseadas numa simples arquitetura cognitiva conhecida como Model Human Processor (MHP Processador Humano Modelo). uma representao da cognio humana que consiste em separar os componentes cognitivos dos motores e dos processos perceptivos. E os componentes do GOMS se enquadram nesse modelo. Por exemplo, controle no MHP central para o processador cognitivo, onde devem estar os mtodos de execuo e as regras de seleo. Da mesma forma, a execuo de operadores pode ser vista como o surgimento de comandos pelo processador cognitivo aos outros componentes.
Usos do GOMS
Do ponto de vista de um pesquisador, o GOMS prov modelos para descrever aspectos da cognio humana. De uma perspectiva prtica, o GOMS prov um rico conjunto de tcnicas para avaliar a performance das pessoas em qualquer sistema em que interajam com mquinas. Essa tcnica pode dar subsdios incrveis ao estudo de usabilidade de um sistema, como o tempo de execuo e aprendizagem de tarefas, a seqncia de operadores, cobertura e consistncia funcionais e aspectos da tolerncia ao erro. Alguns tipos de anlises de GOMS podem ser conduzidas em quase qualquer estgio
www.bocc.ubi.pt
219
do desenvolvimento de um sistema, da alocao das funes at o design do prottipo e o treinamento e documentao para operao e manuteno do sistema. Essas anlises podem ser feitas tanto em sistemas novos quanto em reformulaes.
Variedades de GOMS
CARD, MORAN E NEWELL (1983) definiram um conjunto suficiente de modelos de GOMS que permitem mltiplas anlises e experincias em vrios nveis. A maior parte dessas formas e das formas que foram propostas em seguida fazem parte do uso comum. A tcnica GOMS mais simples a Keystroke Level Model (KLM). Baseia-se, principalmente, na observao de eventos e organizada como um fluxo nico de operadores seqenciais. A KLM fcil de ser aprendida e pode proporcionar, rapidamente, tempos brutos de execuo de tarefas. Outra tcnica a CMN, que vem das iniciais Card, Moran e Newell. Ela acrescenta uma estrutura hierrquica KLM. As tarefas so organizadas como uma srie de objetivos e submetas, e os operadores so organizados em subrotinas chamadas de mtodos. Atravs da CMN, possvel saber os tempos de execuo das tarefas e ter uma melhor viso da estrutura dessas tarefas. Uma terceira tcnica a Natural GOMS Language (NGOMSL Linguagem Natural de GOMS). Foi desenvolvida como uma verso formal do CMN, baseada na teoria da complexidade cognitiva. Tem uma estrutura mais hierrquica do que a CMN e uma anlise de metodologia para o desenvolvimento de modelos bem definida. Alm das informaes sobre o tempo de execuo e estrutura das tarefas fornecidas pela CMN, essa tcnica permite aprender a predizer tempos. Finalmente, a Cognitive Perceptual Motor (CPM Motor Perceptivo e Cognitivo). JOHN (1990), tambm baseada na CMN, mas d maior nfase a atividade paralelas.
www.bocc.ubi.pt
220
Isto , enquanto as outras tcnicas assumem que uma pessoa faz apenas uma coisa por vez, a CPM analisa quantas operaes podem acontecer em determinado tempo, em relao aos processos cognitivo, perceptivo e motor.
Prottipos
A tcnica consiste em desenvolver representaes de um sistema para testes e avaliaes. Fazer prottipos elemento essencial de um design interativo, j que possibilita que este seja avaliado e melhorado de acordo com o resultado de testes em cada etapa. Isso, alis, o que vai determinar as caractersticas do prximo estgio de desenvolvimento. Os prottipos podem ser desde esboos extremamente simples (pouco fiis ao original) at sistemas completos, que contm praticamente todas as funes do sistema final (muito fiis ao original). A seguir, uma lista de tcnicas e nomes de prottipos: Thumbnail sketch: esboo manusevel Rough: esquema rudimentar Comp / Mockup: modelo bem prximo do real Paper prototype: prottipo feito em papel Video prototype: prottipo em vdeo Wizard of oz prototype: prottipo Mgico de Oz Functional prototype: prottipo funcional Rapid-prototyping: esboo feito rapidamente RAD tool (Rapid Application Development): aplicao desenvolvida rapidamente
www.bocc.ubi.pt
221
Anlise de tarefas
um mtodo que avalia como as pessoas realmente desempenham funes em um software. A partir da observao e de entrevistas com usurios, um analista determina uma srie de objetivos de determinados clientes. Depois, estabelecido um conjunto de tarefas ligadas a essas metas. Essas tarefas so enumeradas de forma hierrquica, de acordo com a importncia de cada objetivo para a organizao e freqncia da realizao das funes. As tarefas prioritrias so decompostas em cada uma de suas etapas individuais. O nmero de subgrupos varia conforme o oramento do projeto e o tipo de sistema avaliado. O analista, ento, sugere formas de deixar as tarefas mais eficientes ou sugere novas tarefas que podem auxiliar o alcance dos objetivos. importante reconhecer, contudo, que a anlise feita com base na perspectiva do usurio final, e no do ponto de vista de gerentes e executivos que no necessariamente usam o sistema.
Inspeo de usabilidade
uma reviso do sistema baseada numa lista de princpios. A reviso feita por um grupo de especialistas familiarizados com os conceitos de usabilidade em designs. Eles avaliam reas do design que apresentaram problemas ao serem usadas pelos clientes. Os princpios de usabilidade geralmente derivam de estudos sobre a interatividade entre humanos e computador, ergonomia, designs, informaes e psicologia cognitiva. Algumas reas analisadas por essa tcnica so a linguagem usada no sistema, a quantidade de chamadas que o usurio tem de fazer em cada etapa e como o sistema d feedback a esse usurio. Consistncia, navegao, transparncia e diminuio de erros tambm so avaliados. Uma vez detectados os problemas, os especialistas recomendam solues para resolv-los.
www.bocc.ubi.pt
222
Testes com usurios

Os testes com usurios so o principal mtodo para detectar problemas de usabilidade. Nada mais convincente do que ver pessoas e mais pessoas enumerarem as dificuldades que encontraram ao visitar um site. As reas em que as dificuldades se repetem ao longo de vrios testes devem ser estudadas e mudadas pelo desenvolvedor. A diferena desse tipo de teste para as tcnicas de grupos de usurios e anlise de tarefas que ele aponta problemas bem especficos de cada sistema, enquanto os outros dois modelos se concentram em problemas mais gerais. Os testes com usurios so conduzidos por um observador treinado que conta, geralmente, com a assistncia dos desenvolvedores do sistema. So chamadas para testar o sistema pessoas consideradas representativas de seu pblico-alvo. As tarefas apresentadas a elas tambm devem ser as mais representativas do sistema em estudo. O observador escreve um relatrio listando os problemas e recomendando solues baseadas nas descobertas.
www.bocc.ubi.pt
223
Anexo 3
Entrevista com Jakob Nielsen
A entrevista, concedida ao site http://www.webreference.com/new/nielsen.html, foi baseada no ltimo livro de Nielsen, Designing Web Usability. O autor apontou acertos e deficincias na usabilidade de sites e sugeriu formas de torn-los mais usveis.
(traduo livre da autora)
www.bocc.ubi.pt
224
WR: Por que voc escreveu o livro Designing Web Usability? Nielsen: Para apresentar um argumento unificado para meu princpio de um design Web simplificado e focado em servir o usurio. E um livro ainda o melhor meio de contar uma longa histria e desenvolver um argumento para construir uma concluso. Alm disso, de uma perspectiva pragmtica, um livro tem um grande nmero de fotos, o que seria difcil de reproduzir na Web e preservar a rapidez que acredito que a rede deva ter. WR: Quais so os pontos-chave que os designers podem fazer para melhorar a usabilidade de seus sites? Nielsen: A coisa mais importante descobrir as trs razes principais por que os usurios vo a seu site e deixar essas coisas extremamente rpidas e fceis de serem feitas. Aes menos comuns no podem ser mais complicadas do que o realmente necessrio. Tambm recomendo definir uma arquitetura de informao que combine com o modelo dos usurios para o espao da informao e desenhar um sistema de navegao mnimo para mover as pessoas dentro dessa arquitetura. No acho que tudo deva ser relacionado a todo o resto, mas deve haver algumas caractersticas de navegao global e muito mais navegao local do que vemos nos site hoje em dia. O contedo deve ser escrito de acordo com as necessidades especficas do pblico online: muito curto e explorando bastante o uso de itens enumerados e palavras-chave em destaque. Deve-se ter em mente, ao escrever, que os internautas no se atm detalhadamente a todos os pontos do contedo do site, eles passam uma vista de olhos por tudo. Finalmente, claro, todas as pginas devem ser baixadas o mais rpido possvel: qualquer item cujo tempo de resposta demore mais de um segundo vai "chatear" os usurios. WR: No seu livro, voc diz: "a aparncia visual literalmente a primeira coisa que o usurio v quando entra em um site, e uma boa aparncia uma grande oportunidade
www.bocc.ubi.pt
225
para estabelecer credibilidade". Como isso se combina com um design de rpido carregamento? Os dois conceitos so diametralmente opostos? Existe um equilbrio, um meio-termo? Nielsen: Os dois so parcialmente opostos nos designs mais grandiosos, que so inchados. Esse tipo de design deve ser evitado. As ilustraes devem ser pequenas, exceto nas pginas secundrias nas quais o usurios pediu, por exemplo, uma foto maior de um determinado produto. Na maioria das vezes, porm, deve-se usar recursos tipogrficos e tecnolgicos para melhorar a aparncia da pginas, mas sem atrasar demais o tempo de resposta. WR: O argumento contra a sua tcnica de design de interface mnima que ela pode criar sites muito brandos visualmente. Como ficam, ento, os fatores estticos que motivam reaes intrnsecas, e por vezes quase inexplicveis e mensurveis, quando uma pessoa visita um site bem-desenhado? Nielsen: Empiricamente, os sites mais brandos so os que tm mais page views e mais usurios. Na verdade, sites como o Yahoo! e o Amazon no so brandos s porque parecem simples. Os servios e o contedo so o que define a experincia do usurio junto com o sentimento de fluidez quando voc navega por uma pgina fcil. WR: Quanto dinheiro voc estima que os sites percam em funo de pouca usabilidade? Nielsen: No saiu um estudo recentemente dizendo que o tamanho aproximado da economia na Internet de cerca de US$ 1 trilho? Qualquer que seja o nmero, essa a minha estimativa de perda em funo de pouca usabilidade desde que todos os estudos comearam a mostrar que os usurios no conseguem achar o que esto procurando por metade do tempo. Em outras palavras, qualquer que seja o negcio que o site faa agora, ele apenas metade do que poderia ser se os usurios conseguissem sempre achar o que esto procurando. Se olharmos somente sites individuais, acredito que a perda muito
www.bocc.ubi.pt
226
maior do que 100% de seus negcios. Os sites tambm perdem dinheiro por no seguirem um manual de estilo para o contedo on-line, por isso, os usurios no se sentem confortveis em compr-lo. E porque eles desenham cartes de compra pobres, procedimentos de checagem, e antagonizam os usurios ao no revelarem a navegao e controlarem as taxas. Acho que o site que seguir todos os meus conselhos vai aumentar suas vendas em 500 e at 1000%. WR: Quais so os pontos com os quais voc mais se irrita? Nielsen: Minha maior reclamao que quase todo o contedo da Web tem sido impresso e usado como tal. H pouqussimo trabalho para inventar novos estilos de escrita que funcionassem com os impacientes internautas. Tambm detesto a falta de bons links: a Internet uma mdia de hipertexto e, ainda assim, muitas pginas so unidade estticas que no se conectam para agregar informaes. Precisamos de mais navegao local "veja tambm esses produtos relacionados" , assim como de mais links para sites externos. E, claro, tambm no gosto de pginas lentas, imagens e qualquer um que abra uma nova janela sem a minha permisso. WR: Voc prev que a Web ser dominada por usurios que se conectam Internet em baixa velocidade (mdia de 56 Kbps) at 2003, ento as pginas de carregamento mais rpido continuaro importantes por algum tempo. Qual seria um tamanho razovel, em Kbytes, de uma pgina? Nielsen: Um arquivo de 5Kbytes demora um segundo para ser baixado em um modem de 56 Kbps. Qualquer coisa mais lenta que isso ser dolorosa. No entanto, como todos os sites so dolorosos hoje em dia, acho que voc pode ir at 20 ou 30 Kbytes e estar entre os melhores sites em termos de tempo de resposta. WR: D-se muita nfase otimizao dos grficos, mas pouca otimizao dos tamanhos dos arquivos HTML. Percebemos muito preenchimento desnecessrio no
www.bocc.ubi.pt
227
HTML de vrios sites populares. Quais so as tcnicas que podemos utilizar para minimizar nosso HTML? Nielsen: A WebTV mostrou o caminho: elas tiraram tudo do lado do servidor. Considerando a importncia do tempo de download, seria timo ter HTML no inchado. WR: Em ordem de importncia, quais elementos interativos so os mais importantes para aumentar o trfico de um site? (por exemplo, links, chats, BBS e popups) Nielsen: O nico realmente importante so os links de outros sites. Esses links podem ser tanto baseados em um programa afiliado como puramente editoriais. Se voc tem um bom recurso que outros sites achem que vai beneficiar os usurios deles, ento vo colocar um link de sua pgina na deles. Quer dizer, pelo menos se eles tiverem uma vaga noo da natureza da Web. Os usurios estaro mais inclinados a voltar a um site que oferea bons links. Obviamente, voc s atrair links editoriais se prover bons servios e contedo de alta qualidade e atualizado. WR: Para uma pgina tpica, em quanto aumentaria o nmero de acessos se fossem seguidas suas tcnicas de usabilidade? Nielsen: Talvez em nada, se o nmero fosse medido em termos simplistas, por exemplo, em page views. Se um site realmente fcil de ser usado, ento os usurios vo clicar o boto correto toda vez e, por isso, vo acessar menos pginas ou seja, menos page views para atingir seus objetivos. Ser simplesmente o nmero correto de page views, ao contrrio de pginas que eles podem baixar, mas no usar. Uma medio melhor seria o nmero de coisas que o usurio faz no site, por exemplo, a quantidade de vendas, de artigos lidos ou qualquer outra coisa relacionada ao que o internauta quer fazer. Certamente, qualquer site poderia dobrar essa medio empregando uma usabilidade apropriada. Aumentos de 400 a 500% seriam possveis e,
www.bocc.ubi.pt
228
em alguns casos, talvez at de 1000%. A longo prazo, eu projetaria altas de 2000% ou mais, mas isso demandaria melhoras no s no site, mas nos browsers e sua habilidade de apoiar a navegao humana. WR: Que elementos interativos no esto disponveis na Web com as interfaces atuais? Desses, quais so importantes e devem ser includos no futuro? Nielsen: Tudo que seja altamente interativo e prximo. Como o corretor ortogrfico do Microsoft Word, que sublinha as palavras erradas assim que as escrevemos. O equivalente a isso, na Web, seria um servio que notasse que voc est prestes a clicar em um link. Mas impossvel buscar previamente todas as informaes que pudessem ser pedidas. Atualmente, a interatividade na Web muito similar ao bom e velho terminal IBM 3270 que todos usvamos e odivamos nos anos 70. Quando tivermos banda larga e servidores mais rpidos, ser possvel simular mais da moderna interface GUI-style que foi demonstrada em pesquisas nas universidades. Mas sou ctico quanto real possibilidade de distribuio de um estilo como esse na rede. Ento, talvez tenhamos de desenvolver um terceiro tipo de interface que coloque a maior parte da velocidade no cliente local e que ainda tenha o contexto apropriado e contedo de servios remotos. WR: D alguns exemplos de sites que so fceis de usar, na sua opinio. Nielsen: Meu favorito era o Amazon no final de 1998, antes de eles comearem a colocar todo tipo de adereos sem relao com livros. Um link como "as pessoas que compraram esse livro tambm gostaram desses" um bom exemplo de navegao local no espao de informao construdo por milhes de livros. Hoje em dia, meu favorito o Realm, do Tomalak, no <http://www.tomalak.org>. muito simples: s uma lista de pargrafos e, ainda assim, incrivelmente usvel. Gosto, particularmente, do modo como links justapostos so usados para elaborar ou comentar
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil histrias. Esse site um dos poucos exemplos de uma nova retrica na Web.
229
Finalmente, Google <http://www.google.com> e Epinions <http://www.epinions.com> so dois novos sites que utilizam priorizao baseada em uma classificao de qualidade. O Google prova que possvel ter uma melhor ferramenta de busca do que grandes Portais. O Epinions prova que o contedo gerado a partir de contribuies de usurios no precisa cair em bobagem: como os leitores tm o poder de ordenar as mensagens de acordo com sua qualidade, qualquer um que escrever algo intil ser jogado no final da lista e no ser lido. WR: Vemos alguns sites incrveis com novas interfaces usando Flash e 3D. O que voc acha deles? Como voc v a Web evoluindo? Nielsen: Vou responder essas duas juntas. No vejo o recurso 3D como regra no futuro da navegao da Web. Acho que ele deve ficar reservado para a visualizao de objetos em 3D, como mostrar uma imagem do corpo de um paciente para o cirurgio que est avaliando como operar. Navegao e interao tem a ver com "n" espaos dimensionais de informaes. E, geralmente, esses espaos ficam mais confusos em 3D do que em 2D. Certamente, espero ver um melhor uso de animao e multimdia na Web no futuro. Atualmente, as animaes nunca so usadas para comunicar, mas apenas para atordoar o usurio. E no h multimdia do jeito que imagino e quero, que seria a verdadeira integrao entre mltiplos fluxos. Para mim, um videoclipe no multimdia; "unimdia", a mdia da televiso apenas. O vdeo s se torna multimdia se voc puder interagir com ele, se tem links em hipertexto para outros objetos e se sincronizado ou integrado a outros tipos de mdia. Vejo uma nfase crescente em criar contedo exclusivo da Web, como as velhas formas de mdia, jornais impressos e TVs, h oito ou dez anos. E, claro, vejo a Web se
www.bocc.ubi.pt
230
tornando muito maior do que agora, tanto em termos numricos (quantidade de servios e usurios) e do impacto na sociedade e na economia, como em relao a quanto e com que freqncia a utilizamos. At hoje, quando voc pensa em algo que quer fazer vamos chamar isso de X , descobre que no pode ser feito na Internet. Seja porque X no est disponvel, seja porque voc no pode ach-lo ou no sabe como uslo. Acho que vamos ter melhores sistemas de busca no futuro, que nos permitam realmente achar o que queremos. Acho ainda que a usabilidade desses novos sites ser pelo menos dez vezes melhor do que a atual. Tambm prevejo que a verso 8 do Internet Explorer ser o primeiro browser que realmente ajudar os usurios a navegar. WR: Quem voc acha que seria um melhor Web designer, Mondrian ou Monet? Nielsen: Monet tem um ponto a seu favor por causa de sua disposio de continuar pintando, testando todas as possibilidades, todas as combinaes de tempo e luz. A repetio um dos mtodos mais eficientes de usabilidade no design. Por isso, seria interessante ter um designer que pudesse produzir muitas variaes e que voc pudesse test-las com os usurios para descobrir qual a melhor. A verdadeira resposta , provavelmente, que nenhum deles seria um bom Web designer porque eram artistas, e no disso que precisamos nesse negcio. Eles tambm no seriam bons designers de revistas, por exemplo.
www.bocc.ubi.pt
231
Bibliografia Geral
<ALLEN, Cliff. Web Personalization for One-to-One Web Marketing, em http://www.allen.com/personalization.html (03/7/01)> ALLEN, Cliff. One-to-One Web Marketing. Nova York, John Wiley & Sons, 2000. <BECKLEY, Michael Beckley. AWPR Appian Web Personalization Report, em http://www.appiancorp.com/report/features/viewPublicFeature.asp?feature=tenrules (03/7/01) > <BENDER, Walter. Whats the future of personal news?, em MIT Media Lab, http://um.www.media.mit.edu/people/elo/plam.html (8/1996)> BONDER, Nilton. Portais Secretos, acessos arcaicos Internet. So Paulo, Rocco, 1996. BERGER, Arthur Asa. Media USA. New York, Longman, 1991. BRUNER, Rick E. Net Results. O Marketing Eficaz na Web. So Paulo, Quark, 1998. CAMPBELL, Joseph. As transformaes do Mito atravs do Tempo. So Paulo, Cultrix, 1994. CANCLINI, Nstor Garcia. Consumidores e Cidados: conflitos multiculturais da globalizao. Rio de Janeiro, Editora da UFRJ, 1995. CARD, S. K., MORAN, T. P., NEWELL A. The psychology of human-computer interaction. Hillsdale. NJ, Lawrence Erlbaum Associates, 1983.
www.bocc.ubi.pt
232
CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede. So Paulo, Paz e Terra, 1999. CASTELLS, Manuel. End of Millennium The Information Age: Economy, Society and Culture, Volume III. Blackwell Publisher, 1998. COOMBS, Jason. Como criar sites na Internet. So Paulo, Campus, 1996. COSTA, Freire Jurandir. tica e o espelho da cultura. So Paulo, Rocco, 1995. DINES, Alberto. O papel do jornal uma releitura. So Paulo, Summus, 1986. DIZARD, Wilson Jr. A Nova Mdia. Rio de Janeiro, Jorge Zahar Editor, 1998. DIZARD, Wilson Jr. Old Media, New Media. New York, Longman, 1997. DYSON, Esther. Release 2.0: A Design for living in a digital age. New York, Broadway Books, 1997.
DONDIS, Donis A . Sintaxe da Linguagem Visual. So Paulo, Martins Fontes, 2000.
DOWBOR, Ladislau; IANNI, Octavio; RESENDE, Paulo Edgar A. e SILVA, Hlio. Desafios da Comunicao. So Paulo, Vozes, 2000. <Editor & Publisher. Relatrio sobre contedo original on-line,
http://www.mediainfo.com (9/1999)> EAGLETON, Terry. As iluses do ps-modernismo. Rio de Janeiro, Jorge Zahar Editor, 1998.
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil ELLSWORTH, Jill. Guia de Negcios na Internet. So Paulo, Berkeley, 1997.
233
FOUCAULT, Michel. Vigiar e Punir Histria da violncia nas prises. Rio de Janeiro, Vozes, 1977. FRANA, Jnia Lessa; VASCONCELLOS, Ana Cristina; MAGALHES, Maria Helena de Andrade; BORGES, Stella Maris. Manual para Normalizao de Publicaes Tcnico-Cientficas. Belo Horizonte, UFMG, 2000. GANDELMAN, Henrique. De Gutenberg Internet - Direitos Autorais na era digital. So Paulo, Record, 1997. GARCIA, Mario, STARK, Pegie. Eyes on the News. Nova York. Poynter BookStore, 1990. GARCIA, Othon M. Comunicao em prosa moderna. Rio de Janeiro, FGV, 1967. HAGEL, John, ARMSTRONG, Arthur G. Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities. Boston, Harvard School Press, 1997. <Jonathan Dube. Entrevista publicada no site http://www.poynter.org>. JOHN, B. E. Extensions of GOMS analyses to expert performance requiring perception of dynamic visual and auditory information. New York, ACM Press, 1990. <JUPITER. Content Renaissance Impending Media Companies, Like Commerce Sites, Must Think Customer Not Audience, em http://www.jup.com. (2/3/1999)> KURZ, Robert. O Colapso da Modernizao. So Paulo, Paz e Terra, 2000.
www.bocc.ubi.pt
234
LAGE, Nilson. Estrutura da Notcia. So Paulo, tica, 1999 (5 edio). LANSON, Jerry, FOUGHT, Barbara Croll. News in a New Century: Reporting in an Age of Converging Media. Boston. Forge Press, 1999. LEE, Tim Berners. Weaving the Web: the original design and ultimate destiny of the WWW by its inventor. New York, Hardcover, 1999. LVY, Pierre. As Tecnologias da Inteligncia: o futuro do pensamento na era da informtica. So Paulo, Editora 34, 1993. LVY, Pierre. Cibercultura. So Paulo, Editora 34, 1999. LVY, Pierre. O que virtual?. So Paulo, Editora 34, 1998. <LEWENSTEIN, Marion, diretora do projeto. EyeTrack2000, em Stanford Poynter Project, http://www.poynter.org/eyetrack2000/ (09/07/01)>. LDKE, Menga; ANDR, Marli E. D. A.Pesquisa em Educao: Abordagens Qualitativas. So Paulo, Pedaggica e Universitria, 1986. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Tcnicas de Pesquisa Planejamento e execuo de pesquisas. So Paulo, Atlas, 1986. MORAES, Dnis de. Planeta Mdia, Tendncias da Comunicao na Era Global. Rio de Janeiro, Letra Livre, 1998. MORENO, Jlio (org). Da Cidade de Pedra Cidade Virtual. So Paulo, Agncia Estado, 1994. Traduo: Elizabeth Nicolau Saad Corra
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil NEGROPONTE, Nicholas. A vida digital. So Paulo, Cia das Letras, 1995. NIELSEN, Jakob. Designing Web Usability. Los Angeles, New Riders, 1999.
235
OROZCO, Guilhermo Gomes. La Investigacin en Comunicacin desde la Perspectiva Qualitativa. La Plata, Un. Nacional de la Plata, 1996. <OUTING, Steve. "A Local Vertical Portal Strategy". Stop the Presses!, em http://www.mediainfo.com. (5/3/1999)> <OUTING, Steve. "Solution to Portal Envy: Go Vertical". Stop the Presses!, em http://www.mediainfo.com. March, 3, 1999. (3/3/1999)> PEREIRA, Beltrina da Purificao da Crte. So Paulo cidade misturada/cidade inconclusa, zapeando a metrpole metalizada. So Paulo, Escola de Comunicaes e Artes ECA/USP, 1997 (tese de doutorado). PINTO, Virglio Noya. Comunicao e Cultura Brasileira. So Paulo, tica, 1995. PORTY, Richard. Objetivismo, relativismo e verdade Escritos Filosficos I. Rio de Janeiro, Relume Dumar, 1 edio. PVOA, Marcelo. Anatomia da Internet investigaes estratgicas sobre o universo digital. Rio de Janeiro, Casa da Palavra, 2000. ROSA, Csar. Internet Histria, Conceitos e Servios. So Paulo, tica, 1996. SASSEN, Sashia. The Global City: New York. London, Princetown University Press, 1991.
www.bocc.ubi.pt
236
SELLTIZ, Claire et al. Mtodos de Pesquisa nas Relaes Sociais. So Paulo, EPU, 1974. TOFFLER, Alvin. Future Shock. New York, MassMarket Paperback, 1991.
www.bocc.ubi.pt
237
TOFFLER, Alvin. The Third Wave. New York, MassMarket Paperback, 1980. VZQUEZ, Adolfo Snchez. tica. So Paulo, Civilizao Brasileira, 2000 (20 edio). VIRILIO, Paul. Esthtique de la disparition. Paris. Balland, 1980. VIRILIO, Paul. O Espao Crtico. So Paulo, Editora 34, 1993. YIN, Robert K. Case Study Research; design and methods. EUA, Sage Publications, 1990. ZOLLMAN, Peter M. Making Money Online How news sites fare. Matria de capa mediainfo.com Magazine. February, 1999.
www.bocc.ubi.pt
238
WebSites Pesquisados
AdZone Interactive (http://www.adzoneinteractive.com) Altavista (http://www.altavista.com) Amazon (http://www.amazon.com) Bloomberg (http://www.bloomberg.com) BOL (http://www.bol.com.br) Boston Globe, The (http:www.boston.com) Cad? (http://www.cade.com.br) Computer Industry Almanac (http://www.c-i-a.com) CNN (http://www.cnn.com) Compuserve (http://www.compuserve.com) Dow Jones (http://www.dowjones.com) Editor & Publisher (http://www.editorandpublisher.com) Epinions (http://www.epinions.com) ESPN (http://www.espn.com) Estado de S. Paulo, O (http://www.estadao.com.br) Excite (http://www.excite.com.br) Files Anywhere (http://www.filesanywhere.com) Financial Times (http://www.ft.com)
www.bocc.ubi.pt
Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil Geocities (http://www.geocities.com) Globo (http://www.Globo.com) Globo, O (http://www.oGlobo.com.br) Go (http://www.go.com) Google (http://www.google.com) hpG (http://www.hpg.com.br) I-Drive (http://www.idrive.com) I-Village (http://www.ivillage.com) Lycos (http://www.lycos.com) MediaInfo (http://www.mediainfo.com) MSN (http://www.msn.com) MSNBC (http://www.msnbc.com) Myspace (http://www.myspace.com) New York Times, The (http://www.nytimes.com) Online Journalism Review (OJR) (http://ojr.usc.edu) Pginas Amarelas (http://www.guiaspaginasamarelas.com.br) Poynter (http://www.poynter.org) Snap (http://www.snap.com) Terra (http://www.terra.com.br) The Advocate (http://www.theadvocate.com) Tomalak (http://www.tomalak.org) Tudo (http://www.tudoque.com.br) ltimo Segundo (http://www.ultimosegundo.com.br) UOL (http://www.uol.com.br) Usability First (http://www.usabilityfirst.com/methods) USA Today (http://www.usatoday.com) WebCrawler (http://www.webcrawler.com) Yahoo! (http://www.yahoo.com
239
www.bocc.ubi.pt

Teixeira Pollyana Exercicio Do Jornalismo

Загружено:

Сведения о документе

Исходное описание:

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Teixeira Pollyana Exercicio Do Jornalismo

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

USABILIDADE E EXERCCIO DE JORNALISMO DENTRO DO FORMATO PORTAL NO BRASIL

POLLYANA FERRARI TEIXEIRA

UNIVERSIDADE DE SO PAULO ESCOLA DE COMUNICAO E ARTES

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil ii

Pollyana Ferrari Teixeira

Captulo 3 Exerccio de jornalismo dentro do formato Portal

Captulo 4 Usabilidade em Websites Portais

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Captulo 5 Anlise e Resultados

Captulo 6 Concluses e Recomendaes para empresas informativas brasileiras

Glossrio de Internet, 196 Anexos, 205

Bibliografia Geral, 231

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

1 A Usabilidade, informao e jornalismo: uma relao estratgica

Pollyana Ferrari Teixeira

1 B Os Portais e as Empresas Jornalsticas

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

1C Objetivo do estudo e suas delimitaes

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

FIGURA 1: OS TOP 10 DOMNIOS MAIS VISITADOS DA INTERNET

Pollyana Ferrari Teixeira

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Referncias Bibliogrficas do Captulo

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

2B O Conceito do Estudo e a Coleta de Dados

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

46 revistas, rdios e tambm televiso.

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Usabilidade e exerccio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil

Pollyana Ferrari Teixeira

Ferramenta de busca (search engines)