2.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN En el contexto de una organizacin los SI pueden ser de varios tipos entre las cuales podemos encontrar los siguientes: 2.1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS) Los son conocidos como TPS (Transaction Processing Systems) o sistemas informticos que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio capturan y procesan transacciones para hacerlas disponibles para la organizacin. Cmo aportan valor al negocio? capturando transacciones de datos que sern usadas para la toma de decisiones. Sus principales caractersticas son las siguientes: Nivel: Operacional, con tareas, recursos y metas predefinidos. Entrada: Transacciones, eventos. Procesamiento: Clasificacin, listado, actualizacin, etc. Salida: informes detallados, listas, resmenes Usuarios: personal de operaciones. Los TPS responden a preguntas como: cuntas piezas del tipo x hay en el almacn? Ha sido tramitada la factura de este proveedor? proporcionando informacin a otras partes y sistemas de la empresa, siendo de importancia vital para el negocio. Ejemplos tpicos son las cajas registradoras de las grandes superficies, o los sistemas de reserva de lneas areas. Se preocupan de registrar y procesar datos, como resultados de las distintas transacciones comerciales Ejemplos: Ventas , Compras , Cuentas Corrientes , Remuneraciones

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS TRANSACIONALES * Automatizan tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar en personal. * Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, marketing, administracin y recursos humanos. * Suelen ser los primeros sistemas de informacin que se implementan en una organizacin. * Sus clculos y procesos suelen ser simples. * Se suelen utilizar para cargar grandes bases de datos. * Los beneficios de este tipo de sistemas en una organizacin son rpidamente visibles.* Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de datos, pero no para analizar los mismos. CARACTERISTICAS ESPERABLES DE UN SISTEMA TRANSACCIONAL * Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un sistema transaccional, debe superar el test ACID. * Rapidez: deben ser capaces de responder rpidamente, en general la respuesta no debe ser mayor a un par de segundos. * Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podra afectar a clientes, al negocio, a la reputacin de la organizacin, etc. En caso de fallas, debe tener mecanismos de recuperacin y de respaldo de datos. * Inflexibilidad: no pueden aceptar informacin distinta a la establecida. Por ejemplo, el sistema transaccional de una aerolnea debe aceptar reservas de mltiples agencias de viajes. Cada reserva debe contener los mismos datos obligatorios, con determinadas caractersticas. 2.2. SISTEMAS DE TRABAJO CON CONOCIMIENTO (KWS) Tambin conocidos como KWS (Knowledge Work Systems), (knowledge" o trabajador del conocimiento) Sus principales caractersticas son las siguientes: Nivel: Conocimiento Entradas: Especificaciones de diseo, bases de conocimiento, etc. Procesamiento: Modelado; simulaciones Salidas: Modelos, grficos, etc. Usuarios: Equipo tcnico Es importante destacar como este tipo de sistemas son los que ms se relacionan con lo que se ha dado en llamar los trabajadores del conocimiento.

Un ejemplo de este tipo de sistema son los denominados CAD (Computer Aided Design). Estos son sistemas software para el diseo, formado por un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos, etc., y en general profesionales del diseo en sus respectivas actividades. 2.3. SISTEMAS DE OFICINA (OAS) Tambin conocidos como OAS (Office Application Systems). Sus principales caractersticas son las siguientes: Nivel: Conocimiento Entradas: Documentos; calendarios Procesamiento: Gestin documental; calendarios y agenda; comunicacin Salidas: Documentos; planificaciones; correo Usuarios: Administrativos; oficinistas; contables, operadores,... Ejemplos de este tipo de SI son los procesadores de texto, editores, etc. 2.4. SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS) Tambin conocidos como MIS (Management Information Systems). Proporcionan informacin para la toma de decisiones. Crean valor para el negocio monitorizando los procesos crticos, evitando errores de coste, etc. Principales caractersticas: Nivel: Administracin: resumen y preparan informes sobre las operaciones bsicas de la empresa Entradas: Datos anteriores y actuales, provenientes en muchas ocasiones de los TPS Procesamiento: Compresin y resmenes de datos, generacin de informes, poca capacidad analtica (resmenes, comparaciones, etc. en vez de modelos matemticos o estadsticos) Salidas: Resmenes de datos procedentes de TPS y presentacin en informes en fechas pre establecidas informes sumarios, rutinarios o extraordinarios. Usuarios: directivos intermedios Los MIS suelen ser SI orientados a sucesos internos, no del entorno o externos. Para decisiones estructuradas y semi-estructuradas. Son poco flexibles 2.5. SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (DSS) Tambin conocidos como DSS (Decision Support Systems). Proporcionan herramientas de visualizacin y anlisis para ayudar y mejorar la toma de decisiones Cmo crean valor de Negocio? Decisiones basadas en datos para descubrir nuevas oportunidades de negocio. Nivel: Administracin Entradas: Procedentes de TPS y MIS (orientacin interna); datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones, precios de productos de competidores, etc.) Procesamiento: interactivos, simulaciones, anlisis Salidas: informes especiales, anlisis de decisiones, respuestas a preguntas (rutas de distribucin que maximizan el beneficio, asignacin de trabajos que mejoran la productividad, etc.)

Este tipo de SI ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rpida respuesta. Dan soporte a decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar de antemano. Utilizan sofisticadas tcnicas estadsticas y modelos matemticos para el anlisis de datos. 2.6. SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES EN GRUPO (GDSS) Tambin conocidos como GDSS (Group Decision Support Systems). Se basan en grupos de personas con una tarea u objetivo comn, sirviendo de interfaz con un entorno compartido, basndose en que la mejora de las comunicaciones conlleva a una mejora en la toma de decisiones. 2.7. SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (ESS) Tambin conocidos como ESS (Executive Support Systems). Sistemas de Informacin para el nivel estratgico de la organizacin, diseado para soportar la toma de decisiones estructurada a travs del uso de poderosas interfaces grficas y capacidades de comunicacin. Este tipo de sistemas suele dar respuesta a preguntas del tipo: En qu negocio deberamos estar? Qu est haciendo nuestra competencia?, Qu nuevas adquisiciones nos podran proteger de las oscilaciones cclicas del mercado?, Principales caractersticas: Nivel: Estratgico Usuarios: Alta direccin Entradas: Datos externos (nuevas leyes, nuevos competidores,...) e internos (procedentes de MIS y DSS) Procesamiento: Grficos, simulaciones, interactivos. Salidas: proyecciones, respuestas a preguntas. Su principal objetivo es acomodar las capacidades y funcionamiento de la empresa a los cambios del entorno presentes y futuros. Ejemplos de aplicacin son la creacin del plan de operaciones a 5 aos