Encuestas de Validacin

La encuesta se aplica a asegurados que ya cobraron sus siniestros y repararon sus vehculos. De las encuestas realizadas se puede concluir que los dos motivos principales por lo que los asegurados eligen el taller para la reparacin del vehculo, se debe a que ya eran clientes (27%) y por recomendacin (24%).
Motivos de seleccin del taller para la reparacin Ya era cliente Por recomendacin Por la ubicacin geogrfica Por ser Representante de Marca Otro Ya era cliente y por la ubicacin geogrfica Por recomendacin y por ubicacin geogrfica Por la ubicacin geogrfica y por ser Representante de Marca N/A TOTAL Totales 23 21 11 10 2 3 5 1 10 86 Porcentaje 27 24 13 12 2 3 6 1 12 100

Motivos de seleccin del taller para la reparacin

Porcentaje 27

24 13

12 2 3 6 1 12

La informacin que reciben los asegurados proviene principalmente del tallerista (41%), del Tallerista y Corredor o Agente de Seguros (20%) y corredor o Agente de Seguros (19%).

La informacin que recibi provino principalmente Del Corredor o Agente de Seguros Del tallerista Del banco De otro Del Corredor o Agente de Seguros y Tallerista Del tallerista y del banco Del Corredor o Agente de Seguros y banco N/A NADIE TOTAL

Totales 16 35 8 3 17 2 2 1 2 86

Porcentaje 19 41 9 3 20 2 2 1 2 100

La informacin que recibi provinos principalmente

Porcentaje 41

19 9 3

20

La Informacin recibida por parte de los mencionados en el cuadro anterior, es considerada Buena en un 31%, Muy Buena en un 28% y Buena en un 20%.
La informacin recibida fue Mala Regular Buena Muy Buena Excelente N/A TOTAL Totales 6 2 27 24 17 10 86 Porcentaje 7 2 31 28 20 12 100

La informacin recibida fue

Mala 7% N/A 12% Excelente 20% Regular 2%

Buena 31%

Muy Buena 28%

Respecto a la calidad de la reparacin, del total de los encuestados existe un 41% que considera que fue Excelente, un 31% que cree que fue Muy Buena y un 16% que dice que fue Buena.
CALIDAD DE LA REPARACIN Mala Regular Buena Muy Buena Excelente N/A TOTAL Totales 4 5 14 27 35 1 86 Porcentaje 5 6 16 31 41 1 100

Calidad de la reparacin
Regular 6% Excelente 41% Buena 16%

Mala 5%

Muy Buena 32%

En relacin al cumplimiento del taller con el tiempo de reparacin prometido existe un 40% que menciona que es Excelente y un 29% que dice que es Muy Bueno.
Cumplimiento del taller con el tiempo de reparacin prometido Mala Regular Buena Muy Buena Excelente TOTAL Totales 4 7 16 25 34 86 Porcentaje 5 8 19 29 40 100

Cumplimiento del taller con el tiempo de reparacin prometido

Mala 5% Regular 8% Buena 19% Muy Buena 29% Excelente 39%

Del total de los encuestados, un 28% posee un grado de satisfaccin Muy Bueno y un 24% Bueno.
Grado de satisfaccin con el banco Mala Regular Buena Muy Buena Excelente N/A TOTAL Totales 6 10 15 24 21 10 86 Porcentaje 7 12 17 28 24 12 100

Grado de satisfaccin con el banco

Mala 7% N/A 12% Excelente 24% Regular 12%

Buena 17% Muy Buena 28%

En relacin a la precepcin sobre el tiempo transcurrido en el trmite, un 48% dice que es Normal, mientras que un 24% considera que fue lento.
Percepcin de tiempo transcurrido en el trmite total Muy lento Lento Normal Rpido Muy rpido N/A TOTAL Totales 11 21 41 11 1 1 86 Porcentaje 13 24 48 13 1 1 100

Del total de asegurados que tienen una percepcin Muy Lenta o Lenta sobre el tiempo transcurrido en el trmite (37%), consideran que las demoras se deben en un 24% a demoras atribuibles al Banco.

Causa de la demora Demora en la reparacin del taller Demora en conseguir los repuestos Demora atribuble al Banco Otro N/A Demora en la reparacin del taller y atribuible al banco Demora en conseguir los repuestos y atribuible al Banco TOTAL

Totales 4 8 21 2 49 1 1 86

Porcentaje 5 9 24 2 57 1 1 100

La informacin recibida fue La informacin que recibi provinos principalmente Del Corredor o Agente de Seguros Del tallerista Del banco De otro Del Corredor o Agente de Seguros y Tallerista Del tallerista y del banco Del Corredor o Agente de Seguros y banco N/A NADIE Mala 2 1 1 Regular 1 Buena 5 11 2 1 4 1 2 6 1 Muy buena 1 12 2 2 6 1 Excelente 1 7 3

L os comentarios y sugerencias aportados por los encuestados se exponen en la siguiente tabla.

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS Agilizar tiempos de tramitacin Evaluando si cambiarme de aseguradora (sentimiento de falta de respaldo) Mejor el asesoramiento por parte del banco Desconforme con reparacin de talleres Reducir precios de los seguros Buen trato y asesoramiento por parte del personal del banco Que el banco brinde un auto de cortesa cuando un asegurado posee un siniestro Buen servicio Incorporar un servicio de auxilio Informacin brindada por taller no se condice con la del BSE Demora en determinar que se iba a RESTOS Demora en tasacin y en dar OK para que el taller pueda reparar Desconforme con ADA Brindar mayor informacin a la hora de contratar un seguro Dificultad para encontrar taller que aceptaran realizar el trabajo Demora en determinar si se aprueba o no el deducible, despus que el siniestro es cobrado Que se compren repuestos originales Demora en conseguir repuestos Problemas con el corredor Menor CuantIa agiliza los tiempo Solicitud de documentcin en una nica instancia Conforme con ADA NO CONTESTA

Totales 18 7 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 22