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La comunicacin no verbal
1. La comunicacin no verbal
Hasta ahora hemostratado conceptos relacionados con la comunicacin verbal y escrita. Sabas que? esta unidadconoceremosese lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, posturas, la las miradas que ut ilizamos consciente e inconscientemente Cuando se empez a las estudiar nimo o sent imientos de manera habitual: la comunicacin no comunicacin expresar no verbal, estados su enfo - de
Unidad
una que
4
transmite
En para verbal.
que estaba dir igido nicamente Su importancia es tal que a comerciales, directivos y cara ejea cara, componente el verbal es cutivos.
considera que, en del 35 %aproximadamente frente al 65 %que se corresponde con la comunicacin no verbal (gestos, movimientos, seales, etc.). Por tanto, es la ms informacin. Es importante nicacin que formas de de signos, Oral No oral no confundir la comunicacin no no es hablada (oral). La prueba comunicacin no verbales, como la que no son orales: Verbal No verbal
Lenguaje Lenguaje hablado Paralingstica escrito Kinesia y proxmica
La comunicacin no verbal
se verbal con est en escritao la que las
comunicacin
seales que forman la comunicacin no Analizar verbal varan las segn funciones el contexto que t iene en el nos movamos. la comunicacin no verbal. Si quieres ampliar tusque conocimientos sobre la comunicacin Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicacin ), establecieron no tres verbal variables (s. xx no verbal visita las siguientes que influyen en los actos no verbales: el origen, los usos y la codificacin.
pginas web: www.youtube.com/watch?v=Jja1gcgC1U&feature=fvw www.youtube.com/watch?v= 1mwrR-2-JM4
Los
Web signos o
al
rapidez en el
proceso
A. Origen
El origen de los actos no verbales puede esto ser es, que las impone fisiolgico, sistema Y estudiaremos: nervioso o ser fruto de la nuestro cultura, las creencias o entorno: (por ejemplo, llevarse las manosa la boca se relaciona con El concepto de la comunicacin Caso verbal. Prct ico 1. Diferente signif icado de los gestos segn el mbito cultural no nuestro los hbitos tener hambre).
sociales
En un
Sabes cmo s e la norteamericana Solucin: Para los normal poblacin En los considera
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Los factores que se asocian poner los pies sobre la mesa se considera a la comunicacin no verbal. mala educacin. La paralingstica, la kinesia interpreta este ges to en otra s cultura s como y la proxmica. o en pasesmusulmanes? El significado de la imagen personal. de la comunicacin mesa es algo sobre todo entre la este gesto se
Las funciones norteamericanos, poner no los pies sobre la verbal. y consustancial con su cultura, masculina. pases musulmanes,por un insulto. el contrario,
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B. Usos
Sabas que?
Los actos no verbales se pueden realzar, emplear repet ir o ilustrar para un mensaje verbal. El origen del acto no verbal de Pero, a veces, puede no tener relacin con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por los dedos se cree que resiejemplo, al habl ar por telfono es frecuente hacer gestos, de cruzar forma inconsciente, aunque de en los orgenes del cristianisnuestro interlocutor no nos est viendo. Por el contrario, si en una conversacin cruzamos mo, cuando se crea que haciendo los brazospuede deberse a que tengamos fro y no tener relacin con la conversacin que el signo de la santa cruz se alejaestemos manteniendo en ese momento. ba la mala suer te y se alejaban las
influencias malficas.
C. Codificacin
La codificacin (relacin entre el signo y su significado) de los actos no lo 4.2). verbales que ese puede ser: acto significa. Por cuando el a) Arbitraria: ejemplo: cruzar los el b) Icnica:cuando puo y levantarlo acto no verbal no se parece en nada a dedos ndice y corazn para desear suerte (Fig. acto no verbal se violentamente para relaciona amenazar
cerrar el
A. Emblemas
Un una Los emblema equivale a colectividad. emblemas suelenrealizarse una palabra o una frase corta admitida
por
todos los
miembros
de
principalmente
a manos travs y de de las la cara. Caso Prct ico 2. Interpretacin de los emblemas
de
la
imagen, a:
qu significado
emblema?
decir verdades
como puos).
B. Ilustradores
Los ilustradores consiste en Por ejemplo, ofrecimiento (Fig. Son muy grado de tengamos Cuando grado de son aquellos y su funcin gestos que van unidos a la comunicacin verbal reforzar el significado de la informacin que estamos expresando verbalmente. poner la palma de la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra 4.3). Se trata de un ilustrador de explicacin. comunicaciones enormemente, difunden acabar cara a segn el cara o nivel de ante una excitacin cmara. o de A su vez, entusiasmo que cierto su
de una emblemas.
Act ividad 1. Observa genes e pueden tradores: las siguientes imindica qu cree s que significar estos ilusa) b)
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C. Reguladores
Los reguladores son los actos no verbales que tienen la funcin organizar o dir igir la de Por ejemplo, aquellos conversacin que se est llevando a cabo entre los interlocutores. gestoso expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que tine o avance con la conversacin (Fig. 4.4); que repita algo que no hemosentendido; hable ms despacio; que nos preste atencin, etc. Los reguladores ms que miento o de negacin equivalen al s El Adems, uso correcto esencial para habituales hacemos y al son los gestos de asenticon la cabe za y no verbal,respectivamente.
conque
que
de los ofrecer
el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener el control sobre cualquier tipo de negociacin, debate, discurso, etc.
Fig. 4.4. Si este gesto con el dedo ndice seala a una persona, a la altura de los ojos, significa que le estamos pidiendo que nos d una respuesta en una conversacin o que es su tu rno.
Actividad 2. Ob serva la siguiente imag en nificar este regulador en el que la mano en un dilogo, tal a) Inseguridad. b) Pare de c) Indecisin. hab lar. e indica qu el interlocutor como puedes p uede utiliza ver: sig -
D. Los adaptadores
Son la ltima de las categoras dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimientos, gestoso acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros senti mientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientacin adaptativa. Los plo, adaptadores pueden ser: las relaciones entre personas. Por
Adaptadores que son sociales: los que se originan en ejemplo, dar la mano o hacer reverencias.
algunatarea. Por ejemAdaptadores instrumentales:son actos aprendidos para realizar el gesto de remangarse puede significar que estamos preparados para hacer algo iniciar algunatarea. Adaptadores de subsistencia: su origen se orgnicas como alimentarse, descansar, sin, duda (Fig. 4.5), etc. relaciona con la gestosrelacionados con existencia de circunstancias
necesidades de ten-
Actividad la 3. Observa ment a qu este adapt ador hombre y incluira. siguiente crees que que est en qu imagen puede empleando t ipo de y cosignificar este adaptadores se
Fi g. 4.5. Tocarse el labio y la barbilla es un adaptador de subsistenc ia que denota indec isin. 74
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La comunicacin no verbal
el
Paralingstica
Comunicacin no verbal Expresin Mirada Factores asociados al comportamiento Postura Gestos Proximidad Espacio personal Proxmica Kinesia facial
Al hablar de fundamentales
la que
comunicacin son:
no
verbal,tenemos
que
hacer referencia
estudio
Nuestro ebro es prolos aspectos no semnticos del lenguaje, como por cer ejemplo, los capaz de cesar unas mil palabras al minuto. ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los grave).
movimientos humanos
Adems de T. Hall para hacer dos que existen nos otras circunda. dio dignas de
2.1. La paralingstica
tiempo.
Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un analiz a la identidad individual volumen ms alto o ms bajo, hablamos rpido o despacio, hacemos pausas, etc. Se trata o de grupo a travs de smbolos de caractersticas que no pueden ser consideradascomo verbales, ya que dependen de cir(por ejemplo, el uso de smbocunstancias del emisorcomo son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que los religiosos, el maquillaje, el conforman el denominado comportamiento paralingstico. empleo de joyas, etc. A continuacin vamosa analizar cada uno de estos aspectos.
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A. Tono de voz
Vocabular io
Sarcasmo. Indirecta, tintn. burla, re-
El tono de la que voz, puede modularse mediante la tensin de las cuerdas vocales, es un factor que relaciona el sentimiento y la expresin que empleamos, esto es, lo que verbalizamos. lo que sentimosy
que
Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello queremos, ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos. Dist inguimos tres tonosal Ascendente: expresa hablar: duda, indecisin o interrogacin. y confianza.
B. Ritmo
es la fluidezEl verbal con la rit mo el nmero que de se expresa palabras por una persona minutoque dice. o, lo que es lo mismo,
Para que
nuestro
deprisa
mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 palabras por minuto. Por encima de las 200, se dice (habla que muy una persona es taquillica y por tanto podemos tener problemas para comprenderla), mientras que por debajo de 100bradillica es (su ritmo es muy lento y puede aburrir).
Ten en cuenta El
C. Volumen
volumen de la voz intensidad se relaciona co n la conq ue la hablamo s. Lo empleamo s para alterar un proceso de comunicacin. sumisin o uno mismoo triste za. dominio Por de el una contrario, situacin.
El volumen de la voz ha nfasis, de poner regular e incluso adecuarse a las caractersticas un nos volumen bajo indicar t imidez, del entorno concreto, al Generalmente, nmero transmite alto autoridad, seguridad en de inter locutores que hay o un al volumen tipo de actividad que estemos realizando. D. Silencios
Lossilencios realizadas son pausas en la comunicacin cesario no decir para cosas poder expresar otras. Los positivao de negativa. forma
verbal. silencios
ne forma
Dist intas de los silencios pausas: se son trata las de paradas que efectuamos en la cacin verbal mediante las que podemos inv itara nuestro interlocutor a que tome la o enfatizar lo que estamos comunicando. suspiros Por el (que contrario, constituyen los una forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una audible que expresa pena, alivio, fatiga, deseo,etc.
E. El timbre
Por ejemplo, si El timbre de voz que es nos el permite distinguir a una persona de forma inmediata. registro conocemos el timbre de voz de algunapersona cercana a nosotros, en el momento en que la oigamos, aun sin verla, pensaremos Por ah viene (esa persona). Se suelendistinguir de cuatro grados t imbres: muy bajo, medio-bajo, alto Actividades 4. Qu pueden a) Un se b) Tras
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muy
alto.
significar
los
siguientes
silencios? Realiza 5. este experimento: grbate la voz en casa chateLos despu s. Te no cues ta recono cer ese tono de tema en clase. alumnos ante eso, opta por ms, callarse. puedes aprovechar para contabilizar cuntas profesor guarda emitespor silencio.minutoy comprobar si es un buen
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La comunicacin no verbal
2.2. La kinesia
La kinesia, tambin conocida como kinesis, los gestosy los movimientos del cuerpo Algunos kinesia de los y expresiones corporales analizados gestos moderna) son los siguientes: corresponde, respectivamenes la humano. por disciplina que analiza la s posturas,
Birdwhistell
(padre
de
la
escucha. s. cuidado! en de la su estudiar kinesia vehculo. estos factores los clasifica asociados en: al
A la hora comportamiento,
a) Gestos y posturas. En los gestos se analizan los movimientos de la cara, 4.6. Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la k inesia. las manos, los brazos y Fig.las piernas, la cabeza y el cuerpo en su conjunto. Los gestostransmiten informacin acercade nuestro estado de nimo o expresan Vocabulario una valoracin sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relacio Kinesis.Trmino griego que nes diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que expresan diversos tipos de significa movimiento. emociones.
Kin. Movimiento mnimo
Por su parte, posturas las son comportamientos que suelenser ms estables que ser los percibido puede por una gestosy pueden durar desde minutos hasta varias horas. A la hora de estudiarlas, se persona. analizan las formas de estar de pie, cmo nos sentamos e, incluso, nuestra forma de Kinema.Movimiento o secuencaminar. Suelen comunicar intensidades emocionales o expresar cul es nuestro estacia de movimientos que tiene do afect ivo en un momento determinado. Por ejemplo, cuando cruzamos los brazos, algn signif icado segn el conestamos indicando que no tenemos muchapredisposicin a hacer algo o simplemente texto en el que nos situemos. que tenemos fro. b) Ojos. Con las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a los dems. Por Sabas que? se suele hablar conducta de ocular. A travs de los ojos transmitimos cul es nuestro estadoemocional o las intenciones que tenemos. Por ejemplo: mantener la mirada Segn investigaciones r ealizadas, fija y sostenida es una seal de amenaza para el otro interlocutor. El c) Contacto corporal. sica en tre d os o En los actos no siguientes verbales contacto corporal ms p er son as . A apartados que se vamosa estudian implica tr avsde analizar en la ello
que
un nio r ecin nacido es capaz de imitar las expresiones de el establecimiento de una relacin f- sorpresa y de alegra de una caral. a que l se tran smite un a f uerte carga emoc ion resulte f amiliar (sobre todo, de la madre). con ms profundidad los principales
le
kinesia. Actividades
con las la el
tus compaeros qu creesEn que relacin pueden con el contacto corporal, sabra s decir qu 7. sigu ientes mir adas: significa el gesto habitual de dar una palmada en la espalda o los hombros de alguien? Y en rel acin con los mirada de otr a p erso na. ge stos con l a cabeza, qu significado tiene agachar la pestaeo mirando a una persona. cabez a f rente a alg uien?
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La comunicacin no verbal
Ejemplos
Lee con a risa. este cur ioso la sonrisa tr avs de la
A. La expresin facial
relacionado gran cantidad tipo super ior, sentimientos o llegamos a
travs de
texto de cual
la
cara, y
la
ms concretamente de los de informacin, en especial actitudes del emisor. llevadas a ser humano Asco Desprecio
gestosque realizamos con ella, a y travs deboca, de la que los expresan ojos
transmitimos
La risa de Elisa Elisa era una administrativa que tena posibilidades de ser promocionada a secretaria de direccin en el departamento comercial. Solo tena un pequeo defecto: cuando se rea imitaba, sin quererlo, a una hiena. Su risa resultaba desagradable para los odos.
facial:
Sorpresa
Essu problema uno de Elisa era consciente de y procuraba sonrer en vez de rer, pues cuando cruzaba el umbral As, existen t ipos dos de sonrisas: entre la sonrisa y la risa, ya no se (en la que La sonrisa no se ven lo s poda detener. a) sencilla
Una maana, como cualquier otra, Elisa estaba en su puesto de trabajo cuando son el telfono. Lo cogi y, despus de saludar, pregunt quin llamaba. Al momento se oy una carcajada que todos identificaron. A pesar de estar alegra. estaSe acostumbrados a escucharla, sonrisa vez era ms sonora de lo normal. se Elisa reaccion y pas el telfono a una compaera, quin se disculp con su interlocutora y le atendi de forma cor recta. Cuando se le pas el ataque de risa, Elisa cont a sus compaeros que al or el nombre de la persona que llamaba no pudo evitar lo que ocurri. Pero adems, se trataba de una Inspectora de trabajo que pretenda realizar una visita a la empresa. Para su desgracia, Elisa no fue promocionada. Su jefe directo y el director comercial tambin la oyeron.
Dentro de las expresiones faciales, los gestosque podemos expresar cin acercadel estadoanmico de
vez, de
pued e la
ser
de
d os
tip os:
De bajaes intensidad: habitual en inseguridad (Fig. 4.7.a). De alta intensidad: se emplean para ten confianza (Fig. 4.7.b).
adolescencia. desconocidas.
Transmiten Transmi -
saludar
personas
en la que se b) La sonrisa superior usan ante personas de confianza llega a la risa que, segn en est bien vista.
a)
b)
c)
Fig. 4.7. a) Son risa sencilla de baja intensidad. b)Sonrisa sencilla de alta intensidad. c)Sonrisa superior.
Texto entresacado de: La comunicacin no verbal, de Andrs A travsde los ojos transmitimos muchainformacin. La mirada Mnguez Vela. estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la
B. Las miradas
es otra
que difcil
establecer Si
una
conversacin de
forma fluida.
miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos transmitiendo una seal de hostilidad hacia ella (y ms an si no la conocemos). Por el contrario, si bajamos la mirada, transmitimos una seal de inseguridad o de sumisin. Se tra pueden distinguir tres clasesde miradas: ellas, d eb emo s los ojos de los ojos de p rocur ar nuestro nuestro de su que nues interlocutor. interlocutor. interlocutor.
se Mirada da laboral: en ambientes d e tr ab ajo. En a) mirada no caiga por debajodel nivel de b) Mirada nuestra social: mirada cae por de debajode
arriba abajo el
cuerpo
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C. La postura
La postura es el modo en que se cuando mantiene estamos el de pie, caminando, cuerpo Ejemplos sentados o acostados. Acompaa a la comunicacin verbal de igual manera que lo pueden hacer los gestos. Por ejemplo, si observa s con atencin una conversacin, podrs percibir cmo Postura receptiva los cambios de tema, o al tomar o ceder la palabra, van acompaados de cambios posturales. Refleja las personas, sobre todo el dato de si estn tensas estel ado emocional de relajadas. La ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la postura, ya que seguramente esa persona mantenga una postura rgida. En muestra encogida, significar abatimiento y tristeza. Especial atencin merecen el anlisis de los movimientos del cuerpo. a) Las piernas Hay multitud emociones o de posturas estados de relativas nimo.De a las piernas forma resumida, son: timidez. que
En
pero si a
s se
en
de
las
posturas
de
las
piernas
la
travs
transmiten
la
distintos
sentimientos,
Piernas cuando semiabiertas: inseguridad (por ejemplo, silla y enroscamos los pies alrededor de las Piernas estiradas:postura de prepotencia. una situacin
imagen se observa cmo el emisor mantiene una postura de estamos sentados en una acercamiento. El receptor, por su patas de la silla). par te, tiene las manos en ojiva, que expresan receptividad y atencin hacia el emisor, adems de de estrs. confianza en uno mismo.
Caso Prctico 3. Posturas corporales y su signif icado Segn lo que cul puede ser como las que hemosestudiado el e stado se muestran acercade la s posturas de anmico de l as personas a continuacin?: las que piernas adoptan y una su significado, postura corporal
a) Solucin: a) Prepotencia.
b) b)Timid ez.
c) c)Inseguridad.
La
Sabas que?
Cuando dos personas tambin compartida s:es la misma opinin bia de opinin, probablemente cuerpo. Si prestamos atencin debates o tertulias de los Sin embargo, cuando rante todo el tiempoque aunque difieran de discuten dura la opinin.
mayora de las personas parten de un reper torio de posturas y comparten un mismopunto de vista, sus posturas sorprendentemente fundamentales limitado son cambian de posicin segn lo que posturas se denomina eco. Es decir, per sonas qu e co mp ar ten secuencias predecibles. sobre un tema concreto adoptan posturas similares, y cuando una cam-
siempre la misma postur a y esta suele ser distinta de la postura pueden mantener con posturas la que similares f inalmente du-nos quedamos dormidos. el hecho de que su amistad no vara
Por ejemplo, la a posicin la hora reacomodando de de su meternos en en cualquier la cama elegimos de casi observarlo programa
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4
En un
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c ontexto en el que n os en con trr am os en un gru po de tres o ms per sonas, gener almen te dividiremos la orientacin de nuestros cuerpos. De esta forma, cada persona colocar la parte superior de su cuerpo frente a uno de sus compaeros y la parte inferior frente a otro. Si esto no oc ur rier a as, s i do s per son as se coloc aran enteram ente un a f rente a la otr a, la terc era se sentira excluida, sin importar el cuidado que se tome por incluirla en la conversacin. un fiel reflejo del Finalmente, podemos afirmar carcter. Por ello, solemos distancia, simplemente por su que la reconocer forma de postura personal como es laalgo firma, tan y suele ser a nuestros amigos, incluso a caminar. gran
D. Los gestos
o la La comunicacin no verbal,al igual que la verbal,se adquiere por aprendizaje. La cultura sociedad en la que vivimos influiren este tipo de comunicacin y, del mismomodo que la forma de hablar es distinta, los gestostienen diferentes significados segn su contexto. significa que en cambio, se realiz este gesto
un
Por ejemplo, en EE.UU., el gesto con el pulgar hacia arriba (Fig. 4.8) buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuado; en Grecia, se interpreta como un vulgar insulto. ejemplo, el en Francia sacar la Los
As, hay gestosque se emplean en pero consignificados distintos.Por diferentes pases, smbolo OK de los americanos, que une en un crculolos dedos ndice y pulgar, puede querer decir cero y en Japn significa dinero. Otro caso es el del gesto de lengua, que es un signo de burla o mala educacin entre los occidentales, mientras que para los tibetanos es una seal de cortesa y amabilidad. nos pueden permitir detectar si una persona nos est mintiendo. As, los
Fi g. 4.8. Qu queremos decir con este nios se suelentapar la boca cuando mienten, mientras que un adolescente solo se rozar la gesto? Su signif icado depender boca sutilmente y un adulto suele desviar el movimiento hacia la nariz. del contexto cultural o social en el que se enc uentre el que lo realiza. Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van puliendo los gestostratando
gestostambin
de Frotarse la
pulir
mentira. a mano. camisa. el del nio que se tapa las orejas cuando un mentiroso los ojos son: del interlocutor. no la la mirar a
Otros signos que Desv iar Frotarse Tirarse oreja. Este le van Frotarse
delatar
Como hemos importancia es tal que Sabas que? lizados: el saludomediante general y
visto, en los gestos ms importantes las protagonistas son manos.Su hay tres intervenciones de las manosobjeto de estudios el apretn de manos(Fig. 4.9), el movimiento de las los gestoscon ambasmanos.
Saludo. Algunas formas de saludoson prcticamente universales. Todo saludonos informa sobre el tipo de relacin que las dos personas han tenido,tienen o esperan tener en futuro. As, el apretn de manosforma parte de lo que se denomina signos de vnculo social y constituye un conjunto de seales no verbales que empleamos para relacionarnos con otros individuos de nuestra mismacultura. Durante el proceso se transmite informa cin de seis formas posibles: Aspecto
Fig. 4.9. Para que el apretn de manos se considere correctamente realizado, las manos se deben de acoplar hasta que los dedos ndices y pulgares hagan contacto, tal como se muestra en la imagen. 80
de o
las
imagen
de
la
persona.
Te xtura
dureza humedad:
sobre la nerviosismo.
act iv idad
laboral.
Sequedad o
grado de presin,
persona
que nuestro
saludamos. interlocutor:
hacia nosotros
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la su inter-
lealtad.
Movimientos de manos.Uno de los gestosms significativos que realizamos con las manoses ensear las palmas. Este gesto se asocia con la verdad, la Cuando alguien desea ser honesto levanta las palmas y se las locutor. Por ejemplo, en el mbitoempresarial, existen tres movimientos con de las manosque tienen distinto significado: Si Si Si mostramos las palmas recibe no se sent ir la palma est hacia arriba mientras damosuna orden, la persona presionada ni amenazada. Indica buena predisposicin. peticin ser interpretada como una direccin
hacia abajo, la
cerramos la mano y con el dedo ndice sealamos l a ansiedad en la persona que debe cumplir la orden. ellos, destacan poner de cuatro tipos: que la manifiesto
Dentrode Gestos con las dos manos. Manos entrelazadas:pueden o con ansiedad.
persona
est
nerviosa, se lo de
Manos en ojiva: este gesto es frecuente en blecen relaciones entre superior y subordinado. transmite y autoridad.
Cogerse la mueca con una de las manos: que no se sabe muy bien qu hacer. Transmite Pulgares en contacto: se ut ilizan para transmitir
situaciones superioridad.
Act ividad Identifica 8. el significado que puede tener cada una de las imgenes que se exponen a continuacin:
a)
b)
c)
d)
2.3. La proxmica
Seguramente alguna vez hemos tenido la sensacin de que denominamos y es que todos tenemos nuestro espacio distancia invisible alrededor de nosotros mismos ocasiones de intimidad con otra persona, no nos Laproxmica(o proximidad cia que guardan las Esta distancia depende espacial) personas es al que alguien estaba invadiendo lo un espacio vital mnimo, una que consideramos propia y que, salvo en agrada que nadie traspase. el espacio y la las
distan-
de varios factores: El emisortiene con el receptor. La distancia ser ms prxima grado de intimidadque el cuantoms ntima sea la relacin. Sabas que? motivo El del encuentro. Si es formal, como por motivos de trabajo, la distancia ser mayor que cuando se trata de una reunin amistosa. La necesidad de un espaciopersoLa As, los extrovertidos mant ienen una distancia menor que nal los tambin intropersonalidad. se pone de manif iesto vertidos. entre los animales. edad. La Los jvenes suelensituarse entre s ms cerca que las personas salvo Si nos mayores, f ijamos en las bandadas cuando entablan una conversacin con ellas (personas mayores). de golondrinas que sobrevuelan nuestros campos veremos que, La de las personas, que influye al usar una distancia mayor o menor. cultura o la raza aproximan invasin, percibir distancia casi llegan a crear ms a los la demsque los lo anglosajones, electr icidad, hacen a una agresin o distancia intentode mnima cortejo, predeterminada a los anglosajones fros y ellas: distantes. y quecomo siguen todas entre una y dos veces conversar. la anchura de su de unos 75 cm para En cuer po con las alas recogidas. a tocarse. Por ello, cuando conversan algn pequeo conflicto.
81 cuando se posan en un hilo de
Los rabes, mediterrneos y japoneses se que pueden interpretar el acercamientocomo una de la mismamanera que aquellos pueden Por ejemplo, los norteamericanos utilizan una cambio, los magrebes se acercan tanto que personas de distintas culturas, se puede llegar
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Las zo nasque marc adistancia an la la qu e co nsen timo s grado de intimidad y consonancia con ella, excepcin nuestro
Distancia ntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la de algunos desconocidos especiales, como mdicos permiso para invadirlo, este espacio queda reservado ntimos (Fig. 4.10).
trabajo, de un
vecinos, individuo
(de 45 a 120 cm). Es la que se mantiene con personas conocidas, es Distancia personal decir, en encuentros personales pero no ntimos: conversaciones entre compaeros de etc. Entre 45 y 75 cm es la distancia que posee la burbuja personal de la culturaoccidental, pero en culturas como la oriental o la escandi nava, la distancia personal aumenta hasta, aproximadamente, los 120 cm. Cuando mantener alguien invade la distancia de esta zona, procuramos separarnos seguridad. inconscientemente, para
Distancia (de 120 sociala 360 cm). El contacto eso es la que se utiliza para conversaciones A s, es la que se mantiene entre jefes y Fi g. 4.10. Nuestros amigos tienen los despachos de los cargosrelevantes en la el privilegio de poder invadir nuestra suficiente para mantener esa distancia. distancia ntima. por desconocidos. y
fsico en esta zona es casi imposible, formales, encuentros impersonales o con empleados. Muestra de ello es que empresa tienen mesascon una profundidad
(ms de 360 cm). Es la que se emplea para los discursos o conferencias Distancia pblica reuniones, ya que confiere prestigio y autoridad. Se puede observar en la distancia que Sabas que? hay entre el presidente y los accionistas en las juntas generales de los bancos y grandes empresas. distancia entre las cader as de
personas que Cuando se estn por dando algunacircunstancia nos encontramos ms cerca de lo habitual con una persona beso nos indica la relacin que que conocemos poco (por ejemplo, en un ascensor), la conversacin se limitar al saludo entr e ellas. Entre personas y enseguida desviaremos la mirada aparentando concentrar nuestra atencin en cualquier mucha confianza, se suele detallede poca importancia. Conforme vaya disminuyendo la cantidad de gente dentro de la una distancia mnima de cabina, nos moveremos para distribuir el espacio disponible de forma proporcional. cm.
De
hecho,cuando la distancia.
nos invaden el espacio personal solemos retroceder un paso para ampliar Dicha invasin se produce, en ocasiones, para intimidar o poner nervioso al interlocutor obligndole a retroceder y que muestre, sumisin. de ese modo, conocemos a espacio se rodea en esa otra persona, o bien amplaconsiderablemente. Por situacin dependern de no nos gusta o no ello, las dimensiones del las circunstancias del confiamos espacio encuentro. en que ella, nos
En
general,
Cuando invadan tu espacioper so En de definitiva, es guardar preciso la distancia fsica respetando el espacio vital nal para intimidarte, en lugar yalo que no tener en cuentaeste aspecto puede llevar a que nuestro dar un paso persona, hacia atrs, mejor es dar sienta un agredido paso hacia lado. si un invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay
nuestra
parte si
el
espacio
que
mantenemos es
demasiado Actividad
Hemos se
proxmica siguientes
analiza figuras:
el
espacio
que
rodea a
las
personas.
Identifica
qu
tipo
de
distancia
82
82
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La comunicacin no verbal
dems
Si bien es cierto que como hemos visto en efecto halo, los estereotipos tienen gran importancia en
hbito no hace al monje, tal Unidad 2, factores como el las primeras impresiones comunicacin. vida
Es necesario dist inguir el estilo personal de nuestra privada del estilo profesional. En la empresa, determinados oficios o profesiones exigen una determinada indumentaria (uniforme) o equipo (bomberos, sanitarios, militares, etc.).
En el mbitoadministrativo, en personal especial que tiene el contacto con el pblico, es muy importante la imagen personal ya que, de algn modo, supone pues, de la mismamanera que al ver a una persona por primera imagen de ella, al ver a un profesional que representa a una dicha entidad. Si bien ampara reglas,ha sariales, apariencia En este intentar no do elegantes formal). provocar, lo que
Ten en cuent a imagen de la empresa, vez nos formamos una primera empresa nos induceuna idea de la le
es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como desee y, efectivamente, la razn, cuando uno decideintegrarse en una organizacin que tiene determinadas de aceptarlas. De hecho,determinadas organizaciones, empresariales y no empredictan normas ms o menosconcretas o exhaustivas relativas a la presentacin y personal (el denominado por los anglosajones). dress-code
sentido, para presentacin lograr una y apariencia personal adecuadas, debemos destacar ni por exceso ni por defecto (por ejemplo, trataremos de no ir demasiaUna per sona que vaya cor rectaa una reunin informal o con un estilo desenfadado a una ocasin ms o menos mente vestida es situacin la mejor carta Y ello porque, desencajar por nuestro aspecto en una determinada puede de presentacin que puede tener, con frecuencia, inseguridad y retraimiento, como una forma de querer compensar ya que la pr imera impresin que consideramos que destacamos por el aspecto.
se
tiene de una persona es su imagen. Y en el caso de la empreexterior suele contener, en fuerte muchos casos, unaiva. Por carga comunicat sa y el mbito laboral es an ms falta de correspondencia entre lo que una persona dice y la imagen que transmite impor tante, pues representa la los oyentes falta de credibilidad. imagen de la empresa. Por ello, hay que es cuidar todos los algo detalles caso, se ha de tener siempre en cuentaque la indumentaria nicamente del decir vestuario. embalaje, y que es ms importante lo que tiene que una persona que cmo
Actividades Internet 10. Busca en sexo que consideres que sean personas Asgnales desprende En qu una de dos imgenes de personas Qu 11. es de para tu ti mismo tener una buena imagen? que tienen buena imagen (en el caso aula de compaeros de y comprueba que c onocidas, haz como si no gis las todo conoc s el ieras). mismoconcepto. Debtelo con seguramente no tus ten-
profesin en funcin de la imagenque que se 12. Imagina tienesuna entrevista de trabajo para un esas fotografa s. pu esto de adminis trativo. Qu imagen qu ieres ofrecer de detalles te has basado p ara asignar ti mismo? esas profCmo esiones? te ves tir as? Po r qu?
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p uede,
Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando hacemos Sustituir palabras. un gesto y no decimos nada. Por ejemplo, los casos que hemosvisto al principio de la unidad, de los emblemas, como cuando alguien nos pregunta dnde se encuentra algo y sealamos con el dedo sin hablar. A su vez, un mensaje no verbal puede sustituir uno verbal,por ejemplo, cuando una persona llega a su casa despus del trabajo y le pregunFi g. 4.11. Como dice el refrn, hay tan qu tal le ha ido el da y ella, sin decir nada, pone una expresin que sustituye a la imgenes que valen ms que m il afirmacin He tenido un da desastroso (Fig. 4.11). palabras, y lo mismo sucede con las
expresiones.
de un
Es decir, un Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. mismocontenido podr interpretarse de diferentes maneras segn el volumen y el tono voz empleado o los gestosrealizados. As, si decimos Ven! con un tono fuerte y volumen alto, estaremos dando una orden; pero si lo decimos en un tono dulce y un volumen bajo, estaremos inv itando al interlocutor a acercarse a nosotros.
Posibilidad de contradecir la comunicacin verbal. Las s eales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para que este sea decodificado de forma precisa. Por ello, un mensaje no verbal puede contradecir a uno verbal (como cuando decimos algo y, a travs de gestos, insinuamos lo contrario). Tal caso se puede dar cuando una persona que tiene que hablar en pblico y, a pesar de tener la frente sudada Actividad y temblarle las piernas y las rodillas, dice: No estoy nervioso. Los mensajes no verbales regulan al mensaje verbal cuando Regular la comunicacin. 13. Cita varios ej emplos en los nos servimos de los gestospara mantener una conversacin. As, si en una conversacin q ue se apre cie cada una d e un interlocutor da golpesen una mesa, est marcando el ritmo de una conversacin. En las f unciones de la comu nieste sentido, en ocasiones hacemos juicios sobre la habilidad reguladora de otras percacin no verbal. sonas como, por ejemplo, hablar con l es como hablarle a una pared o con ella no puedes meter baza en la conversacin. Caso Prctico 4. Funciones de la comunicacin no verbal Hemos visto cmo la comunicacin no sino tambin en otras situaciones. Veamos Solucin: Sust ituir palabras o expresiones: en esta vieta, los dibujos transmi ten el hecho de que est comenzando a llover.
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verbal se algunos
manifiesta casos.
no
solo
en
las
conversaciones,
Orientar la comunicacin verbal: en este caso, la vieta no s ayu daa interpretar la comu nicacin verbal (a travs de la for ma de vestir o el g es toco n la mano).
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Sntesis
Consiste en el conjunto de mensajes emitidos a travs de gestos, posturas, expresiones faciales o movimientos corporales
Tono
Elemento que en comunicacin relaciona sentimientos y su expresin con palabras Expresa la fluidez verbal con la que se expresa una persona
Volumen
Es la intensidad con la que se habla Son pausas que se realizan en la comunicacin verbal Registro que permite distinguir a una persona de otra
Timbre
Expresin facial
Mirada Informacin transmitida a travs de la expresin de los ojos Posiciones del cuerpo que acompaan a la comunicacin verbal Estmulos visuales que se envan a la persona con la que se habla
Postura
Proximidad Anlisis del espacio que rodea a las personas en su comunicacin con las dems
Es el estilo de una persona: su for ma de vestir, rasgos fsicos, gestos, su forma de caminar, sus movimientos, etc.
Enfatizar al lenguaje verbal Expresar sentimientos y emociones Sustituir palabras Orientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado Contradecir la comunicacin verbal Regular la comunicacin
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La comunicacin no verbal
Test de repaso
1. Es cier to qu e la par aling stica: comunicacin oral. c) Miedo. son cier tas. d) To das los movimientos del cuerpo humano. hablar de postura, cuando dos personas comparten 9. Al c) Es una forma de comunicacin verbal. opiniones se produce(n): d) Estudia los tonos o el volumen de la Posturas voz. sencillas. a) damosun discurso y cerramos el b) Postura puo estamos 2. Cuando social. ejecutando: eco. c) P ostur a emblema. a) Un d) Parapostura. Un ilustrador. b) 10. Un tono de voz que transmite irona o sarcasmo es un c) Un regulador. tono: d) Ning una de las resp uestas es cier ta. a) Ascendente. son actos no ver bales que se es tudian en: 3. Las mir adas b) Mixto. comunicacin oral. a) La c) Descendente. b) La comunicacin escrita. d) Pausado. La comunicacin verbal. c) una funcin de la comunicacin no verbal: 11. Es d) Ning una es cierta. nuestro 4. Qu parte de facial, fundamentalmente?: a) Las b) Los c) Las d) La orejas. ojos. manos. nariz. una persona emite menos de cuerpo acta en la a) Dar nfasis al e xpresin nuestra b) Proyectar c) Eliminar d) To das 12. Segn lo der a con 90 palabras a) Emblema. b) Regulador. c) Ilustrador. disciplina ro dea a que una se encarga p erso na es de de d) Adaptador. analizar la: el al son visto en u n: al lenguaje verbal. verbal. exterior. personalidad al una a) Es b) Estudia forma de
siguiente
figura se
correspon-
c) Proxemstica. d) Taquicrdica. definicin 6. La espacio que a) Kinesia. b) Paralingstica. c) Emblemtica. d) Proxmica. 7. Una distancia inferior a 45 cm es de
qu
significado
puede
tener la
siguiente
travs de
la
expresin
facial se
transmite:
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Comprueba tu aprendizaje
Conocer la comunicacin no verbal 1. Define en 2. Cul de a) Lenguaje b) Lenguaje c) Kines ia. 3. Qu variable s, segn Ekman actos no verb ales? 4. Indica cules de las a los signos no a) Emblemas. b) Ilustradores. c) Adaptadores. d) Indicadores. e) Reguladores. 5. Def ine 6. Comple ta: cabez a te 7. Si mento de el el es concepto de emb lema. de en no El Los siguientes verb ales: y qu las consiste siguientes la comunicacin de 10. El tono de voz se estudia en: ia. no a) Kines verbal. verbal:
formas
hablado. escrito.
ciertas . es par alingstica. sigu ientes afir maciones r elacio nadas son falsas: sarcasmo, qu e se irona. expres a en una s o la
qu
Friesen, Cu l influyen en los o cu les de las 12. con la paralingstica no pertenecen a) El tono b) la flu idez persona. El ritmo es
categoras
ge sto habitual un
reconocer dedicala
persona
kines ia.
Enumera algunos actos que se estudian en la kinesia. 14. una conversacin, qu ele ver bales tar sicasi utilizando? Ind 15. so n verd ad eras o falsas las s ig uientes af irmacio nes sobr e la pr oxmica: Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingst ica tocas la barbilla la comunicacin y proxmica qu categora 8. A continuacin? una a) Durante continuamente pertenecen de el los La culturao gestos una la a) se descritos raza de las p erso nas va utilice una distancia mayor o a a influ ir en menor. espacio que vital
entrevista tocndose
trabajo, pelo.
En c) una conversacin, los anglosajones se acercan tanto que casi llegan a tocars e. para resolver un supuesto yLa se de distancia es aquella reservada para fami d) encoge personal liares y amigos ntimos. no conse ampla
d) Dos empres arios acaban mano. e) En la f) En de 9. El a) La b) La c) La una reunin, mano. un concurso v ictoria ante espacio kinesia. proxmica. paralingstica. el personal un de las es
entrar a Cuando un no e) examen no nos y conocemos, no nos gusta o fiamosen el interlocutor, nuestro espacio cerrar un trato y considerablemente. se dan la una p ersona interlocutor se
No resp etar espacio vital de f)el seor desea intervenir y varlevanta a que nuestro televisin cmaras. el
analizado
16. Es lo mismoun silencio que un suspiro? ganador hace el signo Se gn 17. la paralingstica, qu expresa un tono de descendente? por: Valorar la importancia de aspectos como el tono, el ritmo, las miradas, etc. en el proceso comunicacional 18. Cundo decimos que una de persona voz bajo?
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voz
es
taquillica?
esp acio
p er sonal.
19. Qu indica un
volumen
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Comprueba tu aprendizaje
20. Seala, bsicas: a) Alegra b) Pena c) Miedo d) Repulsin e) Desprecio. f) Enojo. g) Ilusin. 21. De qu t ip o pued en la los mirada ojos del la de esta lista, cules h) Sorpresa. i) Tr is teza. j) Esperanza. k) Remordimiento. l) Pnico. m)Asco. n) Gratitud. ser las sonris as? El son El las estilo siete b) personal emociones de nuestro aspecto en privado s er el mismoqu e nuestr o estilo pro fesional. c) Desencajar por el aspecto en vocar con frecuencia inseguridad y una forma de querer compensar lo que destacamos por el aspecto. aspecto exterior d) comunicacin. el ? 30. Qu es dress-code Analizar las funciones que tiene la comunicacin no verbal 31.Enumera tres de las nicacin no verbal. caracteriza por caer por Pon 32. un ejemplo en el al que nos dirigimos pueda contradecir a la funciones que puede tener la no comuverbal de una persona ha de
def inir as
25. Qu signos pueden opcinfalsa: a) Frotarse c) Frotar se d) Frotar se 26. Qu factores a) La b) La c) El d) La forma de mot ivo forma de tipo con la las la b) Evitar mir ar a
la
33. Indica qu funcin de la comunicacin no verbal cumplen los siguientes ejemplos: el caso en qu e d os personas E a) stamos enfadados con un compaero y por ello cam produce... biamos el tono cuando hablamos con l. un mentiroso? la E xplicamos b) Seala a alguien que para ir a la estacin tiene que girar a la izquierda y a la vez sealamos en la direccin adecuada. otrNo a spers ona. acaban de hacer un r egalo y damoslas gracias con c) u na gran s onr isa. participar en una clase y levantamos la d) Queremos mano.
manos . bar billa. influyen vestir, la del en culturay encuentr o, el la distancia? el edad y sexo.
personalidad,la
facial muy seria pero cuando e) Mostramos una expresin nos preguntan decimos que no estamos enfadados. el grado de intimidad. Terminamos de cenar en un bar y le hacemos al cama f) la ed ad y la falta d e higiene. rero el gesto de escribir para indicarle que queremos idioma. qu e nos traiga la cu enta. la o que Enlaza se utiliza en 34. mediante en reuniones de Pulgar flechas las respuestas correctas:
hacia arr iba Imagen Kines ia Paralingst ica Proxmica Emblemas personal
ejemplo, se se se
os entre jefes y Tonempleados. conocidas pero Sonrisa sencilla conferencias Postura o reucorporal
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