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CUADRO DE MANDO Taller De Ingeniera De INTEGRAL Informacin

INTEGRANTES
Lujn Carruitero

Snchez

Grupo C

Expositora: Snchez Gil Jhanira

INTRODUCCIN

GENERALIDADES
Ao: 1992. Autores: Robert Kaplan y David Norton.

DEFINICIN:
Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

CMI:
SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Formular una estrategia consistente y transparente. Comunicar la estrategia a travs de la organizacin. Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales. Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria. Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas. Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas oportunas.

OBJETIVO ESTRATEGICO
Es un fin deseado, cuyo cumplimiento es clave para la consecucin de la estrategia Que los objetivos reproduzcan la estrategia es clave, de lo contrario el CMI sera simplemente un sistema de indicadores. Entre 15 y 25 objetivos estratgicos suelen ser suficientes.

INDICADORES
Son informacin que se presenta en forma de datos y que ayuda a la medicin de una actividad, proceso o accin determinada.

Relacin entre variables cuantitativas o cualitativas, que permiten observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto de los objetivos y las metas previstos

Los indicadores son herramientas de control que permiten monitorear los objetivos trazados, para lo que se espera que cumplan como mnimo las caractersticas reconocidas internacionalmente en un acrstico denominado SMART

SPECIFIC
MEASURABL E ACTIONABLE RELEVANCE TIMELY INDICADORES El indicador debe proporcionar informacin Suficiente y relevante para no sesgar su Anlisis, debe ser oportuno y permitir la toma De decisiones y el control efectivo, el indicador Es objetivo y preciso, no comporta juicios de Valor en su resultado.

METAS
Es el valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un periodo de tiempo determinado. En general las metas deben ser retadores pero realizables y se debe establecer con la periodicidad adecuada.

Expositora: Snchez Gil Jhanira

PERSPECTIVAS

PERSPECTIVAS:
Desarrollo y Aprendizaje :
Podemos continuar mejorando y creando valor?

Interna del Negocio :


En qu debemos sobresalir?

Del cliente:
Cmo nos ven los clientes?

Financiera:
Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?

PERSPECTIVA FINANCIERA
Los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la compaa.

Esta perspectiva abarca el rea de las necesidades de los accionistas. Enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista.

PERSPECTIVA FINANCIERA
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
ndice de liquidez. ndice de endeudamiento. Metodologa DuPont. ndice de rendimiento del capital invertido (en la mayora de los casos).

PERSPECTIVA DE CLIENTES

Para lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE


Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
Satisfaccin de clientes. Desviaciones en acuerdos de servicio. Reclamos resueltos del total de reclamos. Incorporacin y retencin de clientes.

Los instrumentos que usualmente se utilizan para obtener el valor de tales indicadores son entrevistas y encuestas.

PERSPECTIVA DE PROCESOS
Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.

PERSPECTIVA DE PROCESOS
Procesos de operaciones: Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera.
Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

Procesos de gestin de clientes.


Indicadores: Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes.

PERSPECTIVA DE PROCESOS
Procesos de innovacin (difcil de medir).
Indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia.

Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad:


Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.

PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE


Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender.

La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto.

PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE


Capacidad y competencia de las personas.
Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad de formacin, entre otros.

Sistemas de informacin.
Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights (marcas registradas) entre otras.

Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin.


Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa, entre otros.

Expositora: Yovana Carruitero Fajardo

CARACTERSTICAS

CARACTERISTICAS
1. La naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando cierto privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carcter financiero, siendo stas ltimas el producto resultante de las dems. La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de responsabilidad. La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor nmero posible.

2.
3.

Expositora: Yovana Carruitero Fajardo

FASES

Fases del proceso de creacin de CMI

Diseo Funcional

Diseo Tcnico

Comunicacin

Puesta en Funcionamiento

Revisin y seguimiento

DISEO FUNCIONAL
Seleccionar a la unidad de la organizacin adecuada (donde mejor funcionan suelen ser en una unidad estratgica de negocios). Podemos tener plan estratgico o no tenerlo, pero aunque tengamos un plan, es preciso construir el consenso en torno a los objetivos y clarificarlos en reunin con la direccin.

Reunin de Sntesis, se presenta los resultados de las reuniones anteriores y se concretan los objetivos estratgicos de cada una de las perspectivas. Se suelen incorporar citas recogidas en las reuniones con los ejecutivos, y se propicia el debate.
Definicin funcional del cuadro de mando, el resultado debe ser un mapa estrategico en el que esten definidos todos los objetivos, con sus indicadores, sus metas y sus responsables.

DISEO TECNICO
Implementacin del cuadro de mando. Es la fase tcnica. En este punto se debe estar elegida la tecnologa a aplicar para el desarrollo del cuadro de mando, que pueden ser desde simples hojas de Excel, pasando por aplicaciones estndar o desarrollos a medida.

COMUNICACIN
En esta fase se presenta el CM a la organizacin, se comunican los objetivos estratgicos y los responsables de los mismos.

Puesta en Funcionamiento
Es la fase en la que los responsables de cada una de los objetivos estratgicos ponen en marcha los proyectos que consideran necesarios para lograr los objetivos. Debe haber un encargado en la organizacin de la coordinacin de dichos proyectos.

Revisin y seguimiento
Seguimiento de los proyectos estratgicos, su grado de avance y consecucin de objetivos estratgicos. En este momento de calibrar los indicadores y ver si cumplen o no su propsito. Se hace ajustes tanto en los indicadores como en los objetivos.

Expositor: Lujan Llauri Luis

REQUISITOS

REQUISITOS
Deben actuar sobre los puntos crticos de la gestin . Deben permitir profundizar en el anlisis de datos. Deben procurar un equilibrio entre indicadores financieros y no financieros. Deben contener informacin relevante, actual y fiable. Debe incitar a la accin.
El cuadro de mando es algo mas que un sistema de indicadores. En realidad incluye al sistema de indicadores, pero tiene una metodologa de construccin diferente.

Expositor: Lujan Llauri Luis

VENTAJAS DEL CMI

VENTAJAS
Sistema de gestin orientado a resultados
El Cuadro de mando integral ayuda a alinear los objetivos de los empleados con los de la Organizacin. Favoreciendo la implantacin de un sistema de retribucin variable coherente con la estrategia.

VENTAJAS
Delimitacin de Activos Intangibles como inductores de valor
Los sistemas de gestin tradicionales no son capaces de medir los mecanismos de generacin de valor, como la excelencia en los procesos de produccin, el saber hacer, la fidelizacin de clientes o la capacidad de la organizacin para implantar eficazmente su estrategia. El Cuadro de mando integral proporciona indicadores y relaciones de causalidad que delimitan y cuantifican esos intangibles, cada da ms presentes en el valor de mercado de las empresas.

VENTAJAS
Enlaza modelos de planificacin y de gestin
La Empresa prioriza acciones e inversiones en funcin de sus objetivos. El modelo de gestin operativo debe guardar correlacin con la estrategia para que las iniciativas sean consistentes en el tiempo (Ej.: lanzamiento de una nueva lnea de negocio, expansin geogrfica,..etc)

VENTAJAS
Clarifica el modelo de negocio
Ya que permite extraer las variables del modelo y nos ensea a priorizar sobre lo que verdaderamente es importante. La medicin de objetivos interrelacionados (causaefecto) con indicadores financieros y no financieros desvela y clarifica las claves del modelo de negocio. Facilitando la focalizacin en las reas de mejora. Ej.: medir el nivel de satisfaccin del cliente ayuda a entender el efecto de mejora obtenido en las ventas o en la rentabilidad.

VENTAJAS
Ampla la visin Corporativa
Facilitando la comparabilidad en el funcionamiento de las unidades de negocio: geogrficas, funcionales o departamentales de la Compaa.

VENTAJAS
Organizacin & objetivos estratgicos.
Los empleados de la Organizacin conocen y comparten los objetivos estratgicos, que se interiorizan, consiguindose altos niveles de compromiso, motivacin, comunicacin y orientacin al logro.

Archivo: Video Adjunto

EJEMPLOS DE CMI