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ESCUELA TCNICA SUPERIOR DE INGENIEROS DE TELECOMUNICACIN

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE MADRID

DISEO DE RED DE VOZ SOBRE IP


PROYECTO CNM1

1.- Introduccin
En las ltimas dcadas, las tecnologas de la informacin y comunicaciones han sufrido un gran impulso debido a los grandes avances realizados en este sector. Estos avances han propiciado la creacin y el desarrollo de una red global de comunicaciones, en la que ha sido pieza clave para su implantacin la homogeneidad de sus protocolos y la escalabilidad de sus estructuras. Dentro de este contexto de desarrollo global, podramos decir que no slo los protocolos y estructuras diseados han servido para la implantacin de esta red, sino que tambin han servido para la creacin de nuevas formas de comunicacin dentro de redes con entidad propia, como es el caso de las redes de VoIP. El protocolo IP, ha propiciado al mundo de las comunicaciones algo que era necesario para la expansin de estas: la unificacin. Antes, una red de voz y una red de datos podan convivir en armona. Ahora, gracias al protocolo IP, una red de voz y una red de datos pueden ser la misma red, sin que haya ningn intermediario, unificando las comunicaciones de una forma global. Esta nueva forma de entender las comunicaciones impulsa el desarrollo de nuevas aplicaciones, ya que la uniformidad del soporte hace a los desarrolladores centrarse en otros aspectos ms especficos y no en si su aplicacin ser compatible con otras o si podr enlazar con otras redes. En las redes de VoIP, la caracterstica ms importante a resaltar es, como ya hemos dicho, la unificacin de comunicaciones. De esta forma se presenta este proyecto de desarrollo de una red de VoIP. De este modo nos disponemos a dar servicio de VoIp entre todas las sedes por la que est configurada una empresa a travs de nuestra Red Ip y ponindolas en contacto con Red Telefnica Convencional:

2.- Servicios
El servicio de Voz sobre Ip, se dividir en dos categoras, Gama Alta y Gama Media, dependiendo de los requisitos pedidos por el cliente, en donde cada gama ofrecer un repertorio de funcionalidades y facilities suplementarias que a continuacin detallaremos.

2.1 Gama Media


Marcacin abreviada Marcacin abreviada con 4 dgitos para comunicarse entre todas las extensiones. Gestin del sistema centralizada Una nica base de datos en la sede principal para todos los perfiles del usuario. Mensajera de Voz Sistema compartido de mensajera de voz. Operadora de recepcin automtica Clientes siempre atendidos. Esta facility desva las llamadas al servicio de operadora de recepcin automtica para atender siempre a tus clientes incluso cuando no haya nadie en recepcin. (el grupo de telefonistas encargados de su funcionamiento slo necesitarn disponer de un telfono Ip) Portabilidad numrica Conserva tu numeracin actual. Porta la numeracin existente a las nuevas lneas suministradas sin interrupcin del servicio. Buzn de voz Buzn de voz personalizable. Pudiendo personalizar el buzn de voz de cada una de las extensiones de la centralita y consultar los mensajes de voz, reenviarlos, almacenarlos o borrarlos a travs de la aplicacin informtica. Desvo de llamadas Individualiza los desvos de cada extensin. Pudiendo establecer desvos de forma individualizada para cada extensin de la centralita y almacenarlos para mayor comodidad. Adems de poder elegir cuando se debe de aplicar el desvo, a quin se debe de aplicar y a dnde se debe redirigir la llamada. Filtrado de llamadas salientes Controla las llamadas realizadas desde todas las extensiones. Puedes regular el tipo de llamadas permitidas desde cada una de las extensiones de tu centralita y controlar y evitar costes innecesarios. Identificacin de llamadas entrantes Para saber siempre quien llama, permite la identificacin de llamadas entrantes en los terminales, apareciendo en el display el nmero de la persona que llama y el nombre (si se encuentra en la agenda) en caso de llamadas externas , y el nombre, en caso de llamadas internas.

Transferencia de llamadas Las transferencias de llamadas entre extensiones o lneas. Tambin poder pasar la llamada a otro nmero de telfono externo.

2.2 Gama Alta


En la modalidad de Gama Alta, se dispondr de todas las facilities de las que dispone la Gama Media ms un amplio repertorio de nuevas funcionalidades que describimos a continuacin: Escuchar llamada en curso Se podr escuchar una llamada en curso de otra extensin. Llamada en espera/ poner en espera Atender varias llamadas a la vez no perdiendo nunca una llamada. La llamada en espera permite estar siempre disponible y atender llamadas entrantes cuando se est al telfono. Men de Bienvenida La posibilidad de crear tu propio men de bienvenida. Con l se podr redirigir las llamadas por departamentos, a una persona en concreto, ponerla en espera y personalizar la msica de espera. Conversacin simultanea 2 interlocutores Posibilidad de hablar con dos interlocutores al mismo tiempo, llamando a una tercera extensin mientras ya se est hablando con una. Capturar llamadas Capacidad de responder las llamadas de otras extensiones: de una en concreto o de forma general si no se sabe qu extensin est sonando. Free seatting Poder utilizar tu extensin desde cualquier telfono de la centralita. Telfonos agrupados Algunos telfonos pueden formar parte de un grupo, usted puede comunicarse con ellos, marcando el nmero del grupo. La pertenencia de un telfono a un grupo no incide en la gestin de sus llamadas directas. Usted siempre puede comunicarse con un telfono concreto del grupo por su propio nmero. Inclusin en una llamada interna Si el telfono del interlocutor al que se intenta llamar est ocupado se podr intervenir en la comunicacin en curso, si este telfono no est 'protegido' y usted est autorizado a ello. Cola de espera por extensin Personalizar las llamadas en espera. Configurando la Cola de Espera para cada extensin de la centralita y, si la persona a quien se llama est ocupada, saltar un mensaje de bienvenida mientras espera ser atendido.

3.- Terminales
La asignacin del tipo de terminal a cada usuario se he establecido en base a las necesidades del mismo y al uso que se va a hacer del propio terminal. - Se utilizarn telfonos IP de gama alta para los usuarios que responden a un determinado perfil con unas necesidades concretas de tecnologa y de servicios. Estos usuarios suponen el 10% del total de la plantilla de la empresa. El modelo escogido es el Alcatel 4038 IP TOUCH. La eleccin de este terminal se ha basada en que satisface y soporta los servicio de Gama Alta ofrecidos a la empresa, y presenta una gran funcionalidad para el usuario. Es un modelo dentro de Alcatel Serie 8 para telefonos Ip con un precio adecuado. Algunas caractersticas tcnicas que presenta son: manos libres, pantalla 5 lneas regulables, teclado alfanumrico, acceso directo a buzn de voz, tecla de navegacin en 4 direcciones, tecla mute/re-llamada, 2 puertos ethernet, agenda Existen otros modelos como el Alcatel 4068 IP TOUCH que a pesar de que se ajusta a nuestras especificaciones se descarta porque presenta un mayor precio. - Se emplearn telfonos IP normales que sern asignados al 50% del total de los usuarios. El modelo escogido es Alcatel 4018 IP TOUCH Se ha escogido de Alcatel Serie 8 para telfonos Ip, el modelo ms bsico pues cumple con holgura los servicios de Gama Media ofertados, con el menor precio posible. Algunas caractersticas que presenta este terminal son: acceso directo a agenda, buzn de voz, pantalla 1 lnea, tecla de navegacin bi-direccional tecla mute-rellamada, 2 puertos ethernet. Es un modelo mucho ms sencillo que el anterior pero que se ajusta perfectamente a los requisitos de servicios que se oferta para este tipo de usuario. - Finalmente, el resto de los usuarios de la red, el 40% de los empleados, presentan telfonos analgicos. Por tanto se oferta un adaptador para convertidor sus telfonos a Ip. El modelo elegido ser el Adaptador Voz IP Linksys PAP2 Este adaptador viene equipado con dos puertos telefnicos estndares (RJ-11) y un puerto Ethernet (RJ-45). El protocolo empleado que soporta es SIP.

Codecs A continuacin, se presenta en la siguiente tabla los tipos de cdecs que soportan los terminales: Alcatel 4038 G.711 Codec G.723.1 G.729A Alcatel 4018 G.711 G.723.1 G.729A Adaptador VoIp Linksys G.711 G.723.1 G.726 G.729A

Como se puede comprobar en la tabla, todos los terminales no slo tienen cdecs en comn para que sea posible la comunicacin entre ellos, sino que comporten varios. Ante esta situacin se puede optar por varias estrategias: usar un nico codecs para la comunicacin entre todos los terminales o bien usar una combinacin que prime unas comunicaciones sobre otras. En este proyecto se ha optado por la segunda opcin Entre los codecs soportados se ha optado por escoger el codec G711 y el G729 que presentan las siguientes caractersticas: -G711: Nos dar la mejor calidad de voz, ya que no usa ninguna compresin, presenta la menor latencia y requiere menor capacidad de procesamiento. El inconveniente es que precisa de mayor ancho de banda. Por estas razones, se ha optado que sea el codec utilizado para las comunicaciones en las que intervenga un terminal con servicio de Gama Alta, pues queremos a que este tipo de usuario especial proveerle de la mejor calidad. En cuanto al inconveniente de mayor ancho de banda, no presenta un problema pues este tipo de usuarios slo representan el 10% de los empleados. Adems este codec se emplear cuando las llamadas con origen o destino a un usuario cualquiera de la empresa, con servicio de Gama Alta o Media, se establezcan para una comunicacin en la que intervenga una conexin con la RTC. -G729: Es un codec con bajo requerimiento de ancho de banda, presenta compresin de voz. Ser el utilizado en la comunicacin entre usuarios con servicios de Gama Media, pues con la finalidad de ahorrar ancho de banda, ya que representa el 90% de empleados. Otra razn es que no es necesario dar igual calidad de voz que a los usuarios de Gama Alta. Finalmente, podemos resumir la comunicacin en la siguiente representacin: Gama Alta-----------------Gama Alta o Gama Media------Codec 711 Gama Media--------------Gama Media----------------------Codec 729 Gama Alta/Media---------RTC------------------------------Codec 711

El nmero de terminales necesarios en cada Sede ser: Terminales Ip SEDE Sede Principal Sede Regional Delegacin Oficinas medianas Oficinas Pequeas Gama Ata 120 25 10 5 1 Terminales Ip Gama Baja 600 125 50 25 5 Adaptadores VoIp 480 100 40 20 4

4.- Arquitectura de Red


La Arquitectura de red mostrada en la figura se basa en una red privada de VoIP en estrella y centralizada, las interconexiones se hacen mediante conmutadores, tanto en las sedes y delegaciones como en la red de VoIP. Se han seleccionado conmutadores cisco por la gran variedad de configuraciones que tienen sus distintas series, adaptndose a las distintas necesidades de sedes y delegaciones. En la sede principal se encuentra la centralita y un conmutador capaz de dar servicio a 1200 usuarios con sus respectivos telfonos IP, en las distintas sedes y delegaciones se ha instalado un conmutador que unido a la red de VoIP da servicio a los usuarios. En una de las sedes regionales se ha instalado una centralita de respaldo, que proporciona redundancia ante un fallo en la centralita principal o en el enlace que conecta sta con la red de VoIP. Las centralitas pueden estar en dos estados, active o standby, entando en active la centralita principal y en standby la centralita de respaldo, ante cualquier fallo en la centralita principal o en el enlace que une la centralita principal con la red de VoIP la centralita de respaldo pasara a estado active, pasando esta a proporcionar servicio a los usuarios. Los cambios que se implementan en la centralita principal se replican a la centralita de respaldo, teniendo as los dos equipos con la misma configuracin e informacin de usuarios.

El Gateway que conecta la red de VoiIP con la red telefnica bsica est compuesto de tres equipos, pasarela de medios, pasarela de sealizacin y controlador de pasarelas. Pasarela de medios: Codecs, empaquetado/desempaquetado, cancelacin de eco, compensacin de jitter, todo ello bajo las rdenes del controlador.

deteccin de eventos bsicos (colgar/descolgar, marcacin de dgitos, presencia mdem/fax,.. ), y notificacin al controlador. Pasarela de sealizacin: La pasarela de sealizacin proporciona conectividad entre redes SS7 y redes IP, es decir convierte la sealizacin de VoIP a ISUP.

Controlador de pasarelas: proceso de llamadas (sealizacin, encaminamiento) enva rdenes a las pasarelas (crear conexin, poner/quitar tono, cdec a usar,...) recibe notificaciones de eventos desde las pasarelas

6.- Capacidad enlaces VoIp


Finalmente, como ltima parte del estudio y diseo del proyecto, nos disponemos a realizar los clculos necesarios, para hallar las capacidades necesarias para las conexiones entre cada una de las zonas (Sede principal, Sedes Regionales, Delegaciones y Oficinas tanto Pequeas como Medianas) y la Red VoIp como la de la misma con la Red Telefnica Convencional. Como anteriormente se coment, los codecs que se utilizaran sern: el G.711 y el G.729, junto a tramas de 20ms: Codec Velocidad Tx Trama Capacidad Final

G.711

64Kbps

40(cabeceras) + 160(voz) = 200octetos

G.729

8Kbps

40(cabeceras) + 20(voz) = 60octetos

Tenemos un trfico por extensin telefnica simtrico (n llamadas generadas = n llamadas recibidas) de 28mE, el cual se distribuye de la siguiente manera: Trfico generado por Distribucin del trfico N extensiones

N x 28mE

Todo el trfico externo, el dirigido hacia la Red Telefnica convencional, ir codificado por el cdec G.711 al igual que las llamadas de Gama Alta, otorgndoles un mayor ancho de banda, y para las llamadas de Gama Media, se usar el cdec G.729. Aclarar, que cualquier llamada en la que participe una extensin de Gama Alta, ir por el G.711 aunque la otra extensin participante sea de Gama Media indiferentemente de quien realice la llamada, por tanto, el cdec G.729 ser nicamente utilizado para llamadas entre extensiones de Gama Media. De este modo, descartando el trfico intraescenario que permanece dentro de la sede, obtenemos los siguientes valores del trfico saliente de cada sede perteneciente a un cdec o a otro:

Trf.Externo + Trf.Interescenario (llamadas realizadas y recibidas por Gama Alta)

G.711
Trf.Interescenario (llamadas entre extensiones de Gama Media)

G.729

Una vez conseguidos estos datos, sencillamente multiplicamos por el nmero de extensiones que hay en cada tipo de sedes, y mediante una herramienta informtica basada en las tablas de Erlang, calculamos el nmero de canales necesarios para el caudal de cada cdec con un 1% de probabilidad de bloqueo, y as, el ancho de banda total necesario para la conexin a la red IP. Realizando los clculos de esta manera, estamos sobredimensionando el diseo. El motivo de realizarlos de este modo, es que del otro modo, calculando primero los canales necesarios y realizar sobre ellos los porcentajes, el ancho de

banda obtenido es algo menor, pero en las cantidades en las que nos movemos, son valores demasiado pequeos, por lo que apostamos por este camino, cerciorndonos de obtener un buen funcionamiento y servicio del sistema.

Herramienta informtica usada para el clculo de los canales necesarios segn el trfico y con una probabilidad del 1%

7.- Bibliografa
Servicios: https://moodle.lab.dit.upm.es/moodle/course/view.php?id=17 http://www.contactcentervoip.com/ES/ASTERISK/CENTRALITA/SERVICIOS_VOIP http://www.voipforo.com/codec/codecs.php http://www.telefonicaonline.com/qx/manual/Guia_rapida_4038_4039_4068.pdf http://www.telefonicaonline.com/qx/manual/Manual_usuario_4018_4019.pdf Infraestructura de red: http://www.squire-technologies.com/ http://www.cisco.com/ http://www.alcatel-lucent.com/wps/portal Capacidad enlaces: https://moodle.lab.dit.upm.es/moodle/course/view.php?id=17 http://personal.telefonica.terra.es/web/vr/erlang/cerlangb.htm http://personal.telefonica.terra.es/web/vr/erlang/gentabla.htm http://agamenon.tsc.uah.es/Asignaturas/ittst/rc1/zona_de_apuntes.htm

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