Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Manejo del proceso de control de gestin

Nombre del Alumno:

Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Ejercicio 3:

Grupo:

Manejo de instrumentos y herramientas del control de gestin 1.1 Identifica el proceso de control de gestin de acuerdo con sus etapas y enfoques Resolver caso prctico de enfoque preventivo y correctivo del control de gestin.

1. Lee el siguiente caso prctico: Brindco Corporation fue uno de los prestadores de servicio de manufactura de software de propiedad independiente mas grandes de Estados Unidos. La empresa prestaba diversos servicios a sus clientes, entre los que se hallaban: 1)administracin de operaciones (por ejemplo, servicios electrnicos, manufactura, almacenamiento, administracin de inventarios, despacho y entrega de pedidos y diseo y fabricacin de empaques), 2) servicio por componentes (como impresin, ribeteado, edicin por pedido, elaboracin de originales y reproduccin de medios y productos de hojas sueltas, as como presentaciones en multimedia) y 3) operaciones de despacho de software y otros productos relacionados. Fundada en el valle del Silicio en 1981, la empresa contaba con instalaciones en Los ngeles, San Diego y Redwood City, en California. En 1994, la compaa abri su primera subsidiaria europea en msterdam, Holanda. Sin embargo, Brindco se fusiono hace poco con ZBR Publications, Inc., para formar una nueva empresa, GlobalWare Solutions. Con los recursos combinados de las dos compaas, GlobalWare Solutions cuenta en la actualidad con ingresos anuales que rebasan los 100 millones de dlares. La fusin constituy un paso importante en la creacin de una empresa prestadora de servicios de una sola fuente a nivel mundial para el sector informtico. La empresa ofrece a sus clientes una solucin de negocios de terminal a terminal para la administracin y entrega en todo el mundo de contenido digital, informacin y productos fsicos. Entre sus clientes se hayan Sun Micosystems, The Learning Company, Cannon Information Systems y Hewlett-Packard. GlobalWare Solutions tiene sus oficinas centrales en Haverhill, Massachusetts, en un complejo moderno de 27 800 metros cuadrados. Su divisin europea tiene su sede en msterdam (un complejo de 4645 metros cuadrados). La divisin de la Costa Oeste (complejo de 23 200 metros cuadrados) aun se encuentra en el sitio original de la empresa en Redwood City California. Para satisfacer las necesidades de sus clientes y de diversos consumidores, Brindco instrument muchos sistemas de control a fin de asegurar la calidad y la eficiencia. La empresa cumple con la norma ISO 9000 y recurre a un equipo omnipresente de inspectores de control de calidad que realizan investigaciones en la lnea de produccin y generan informes semanales. Adems, todo el personal esta capacitado en forma amplia en los mtodos que se emplean en la compaa para garantizar la calidad general. En el complejo de Bindco se aplican otras medidas de control ms especificas. El personal examina cada disco de software en bsqueda de cualquier error o desperfecto fsico. Para combatir la clasificacin incorrecta, los empleados se sirven de digitalizadores que llevan a cabo inspecciones en la clasificacin del cdigo de barras. Se elaboran muestras de todo material grafico electrnico generado por los clientes, mismas que se les envan antes de mandarlos a las prensas. Los equipos de ensamblaje se someten a muestreo, y las pruebas de prototipos se basan en diagramas que ilustran el mtodo mediante el cual se empacaran los productos. Se utilizan escalas sumamente sensibles para asegurarse de que cada paquete de producto incluya la combinacin adecuada de discos compactos, manuales y discos flexibles.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

MPCG-02

28/59

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Manejo del proceso de control de gestin

Bindco se enorgullece de la capacidad de sus medidas de control, pues mantienen los desperfectos en un grado mnimo y en un grado elevado la calidad de los productos y aseguran la satisfaccin de los clientes.
Fuente: La administracin en el mundo de hoy. Stephen P. Robbins, Pearson Education, 1998.

2. Contesta las siguientes preguntas: a) El uso que hace Brindco dela responsabilidad personal es una tcnica de control eficaz? Explica tu respuesta

b) Las medidas de control organizacional en Brindco representan controles preventivos, correctivos o ambas modalidades? Explica tu respuesta Utiliza las siguientes fases para resolver el caso. Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes Fase de eclosin: "Explosin" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes. Fase de anlisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinacin de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha conseguido una sntesis aceptada por todos los miembros del grupo. Fase de conceptualizacin: Es la formulacin de conceptos o de principios concretos de accin, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados o transferidos en una situacin parecida. Genera alternativas de soluciones vlidas y conecta la teora con la prctica real. Debate de forma grupal las respuestas Retroalimenta tu informacin con la de tus compaeros y del docente.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

MPCG-02

29/59