You are on page 1of 16

CAP.2. ETICA I ORGANIZAILE DE AFACERI 2.1. Coninutul eticii afacerilor. Concepte i probleme specifice 2.2.

Factorii interesai (stakeholderii) ai organizaiei 2.2.1. De la pozitivismul economic la umanismul economic 2.2.2. Originea i definirea termenului de stakeholder 2.2.3. Clasificarea stakeholderilor 2.2.4. Caracteristicile stakeholder-ilor. Modelul Mitchell- Agle Wood. Matricea de analiz a stakeholderilor 2.3. Responsabilitatea social a organizaiilor de afaceri 2.3.1. Definirea i coninutul conceptului de responsabilitate social 2.3.2. Responsabilitate social, filantropie i cetenie corporativ 2.3.3. Categorii de responsabiliti sociale ale unei organizaii 2.3.4. Modele de asumare ale responsabilitii sociale 2.3.4.1. Modelul cutiei de viteze a responsabilitii sociale 2.3.4.2. Modelul bidirecional 2.3.5. Dimensiunile responsabilitii sociale a organizaiilor 2.3.5.1. Modelul Comisiei Europene 2.3.5.2. Modelul cu 4 dimensiuni 2.3.6. Beneficii ale asumrii responsabilitii sociale 2.3.7. Costurile programelor de responsabilitate social 2.3.8. Tipuri de programe CSR 2.3.9. Rentabilitatea social a investiiilor(RSI)

2.1. Coninutul eticii afacerilor. Concepte i probleme specifice Obiectul de studiu al eticii afacerilor este reprezentat de problemele morale care se pot nate n relaiile de afaceri. n cadrul eticii afacerilor se fac raionamente despre ce e ru i ce e bine n modul n care se fac afacerile. Problemele abordate includ: drepturile salariailor; sigurana i securitatea consumatorilor; nondiscriminarea sexual, etnic sau religioas; bunele practici manageriale i financiar-contabile; utilizarea responsabil a resurselor i energiei; negocierea n afaceri; corupia; spaiul privat al angajailor. Exist 4 probleme majore ale eticii afacerilor: responsabilitatea social a organizaiilor - n ce msur organizaia consimte s contribuie la atenuarea sau eliminarea inechitilor din societate; sfera de cuprindere a drepturilor angajailor; etica strategiilor promoionale; obligaiile angajatului fa de organizaii i partenerii de afaceri. David Murray [Murray, 1999] enumer 7 valori eseniale pe care o companie ar trebui s le aib n vedere: consideraia fa de ceilali; perseverena n pstrarea standardelor etice; creativitatea n economisirea resurselor i n protecia mediului; deservirea ct mai bun a clienilor; corectitudinea fa de furnizori, beneficiari, personal angajat, asociai, comunitate; transparena n comunicare; interdependena cu comunitatea n care acioneaz. Etica afacerilor e focalizat pe 4 direcii: spre societate n ansamblu obiectivele organizaiei nu trebuie s vin n contradicie cu obiectivele societii n care i desfoar activitatea; spre factorii interesai - stakeholderii; spre interiorul organizaiei cu referire la relaiile de munc manager- angajai; spre fiecare persoan n parte. Aspectele legate de etica afacerilor sunt formalizate n codurile etice. Prin codurile etice se urmrete stabilirea unor proceduri de soluionare a problemelor de natur etic n mediul intern i extern al organizaiei. Aceste coduri etice au semnificaii practice, utile pentru toi membrii organizaiei. Modalitatea de aplicare a codurilor etice depinde de atitudinea managerilor. Obiectivele codurilor etice:

promovarea virtuilor i valorilor profesionale; ncheierea unui contract moral ntre organizaie i cei implicai n aciunile acesteia; protejarea organizaiei de comportamente necinstite sau neloiale; promovarea imaginii pozitive a organizaiei.

Funciile codurilor etice: - sunt surse de inspiraie pentru conduit; - au funcie disciplinar; - contribuie la dezvoltarea ncrederii fa de organizaie. 2.2. Factorii interesai (stakeholderii) ai organizaiei 2.2.1. De la pozitivismul economic la umanismul economic a. Pozitivism economic: Teoria de agent sau Modelul shareholderilor( acionarilor) Teoria de agent aparine de categoria pozitivismului economic. Aceast concepie l are ca principal susintor pe economistul american Milton Friedman (nscut n 1912- prof. la Universitatea din Chicago - laureat al Premiului Nobel pentru economie n 1976). Conform opiniei sale, ntr-o economie capitalist exist o singur responsabilitate a organizaiilor de afaceri, care are ca scop maximizarea profiturilor pe termen lung, respectndu-se legea i libera competiie. Managerii sunt agenii acionarilor i au obligaia acontractual de a aciona n sensul maximizrii satisfacerii intereselor acionarilor. Esena teoriei de agent este aceea c singura responsabilitate a unei organizaii de afaceri este de a obine beneficiul maxim n condiiile legii. Adam Smith (1723-1790; economist om politic i filozof scoian, autorul lucrrilor Avuia naiunilor, cercetare asupra naturii i cauzelor ei) elaboreaz conceptul minii invizibile, subliniind astfel rolul regulator al forelor pieei n alocarea eficient a resurselor i n coordonarea organizaiei. Punctul de vedere al lui Friedman pornete de la premisa c nimeni nu intr n afaceri cu un alt scop dect acela de a obine cele mai mari ctiguri posibile. Aceasta este o consecin a conceptului minii invizibile al lui Smith. Baza teoriei de agent este teoria utilitarist, conform creia consecina unei aciuni poate fi considerat etic dac genereaz mai mult bine (mai multe venituri) dect ru (costuri). b.Umanism economic: teoria stakeholderilor sau Modelul factorilor interesai Un numr tot mai mare de oameni de afaceri susin c o companie nu poate aciona doar strict n interesul acionarilor si.

Conform umanismului economic, un ntreprinztor i firma sa au i responsabiliti sociale, fapt ce impune luarea n considerare a intereselor tuturor celor afectai de aciunile lor, adic a stakeholderilor sau a factorilor interesai. Umanismul economic consider drept eroare major a pozitivismului economic faptul c nu ia n considerare dect interesele proprietarilor unei afaceri iar stakeholderii sunt considerai simple mijloace pentru atingerea scopurilor proprietarilor. Stakeholderii sunt: acionarii care prin intermediul dividendelor ateapt remunerarea capitalului investit i a riscului asumat prin intermediul creterii valorii aciunilor deinute; angajaii care ateapt n schimbul muncii prestate salarii, beneficii, tratament corect i securitate la locul de munc; furnizorii- ateapt n shcimbul materiilor prime furnizate respectarea contractelor i transparena procedurilor de achiziie; clienii ateapt produse i servicii de calitate; creditorii ateapt rambursarea la timp a mprumuturilor i plata dobnzilor aferente; comunitatea trebuie inclus n deciziile strategice ale organizaiei deoarece aceasta pune la dispoziia organizaiei infrastructura, i d dreptul de a construi spaii i faciliti de producie sau de desfacere a produciei; firmele concurente- i disput cu organizaia de afaceri pieele de aprovizionare i de desfacere, fiind astfel necesar concurena loial; guvernul i autoritile administraiei publice - stabilesc cadrul legal de desfurare a activitii organizaiei. 2.2.2 Originea i definirea termenului de stakeholder Studiul stakeholderilor este asociat cu etica n afaceri. Conceptul de stakeholder se dezvolt dup anii 1960. Astfel n 1963 ntr-un raport al Standford Research Institute termenul de stakeholder a fost definit astfel: acele grupuri fr suportul crora organizaia ar nceta s mai existe. n 1983 Freeman i Reed au propus urmtoarea definiie pentru stakeholderi: orice grup sau individ de care firma depinde pentru supravieuirea sa. n 1984 Freeman ofer cea mai cunoscut definiie: stakeholderii sunt grupuri sau indivizi , care n mod direct sau indirect , sunt afectai de realizarea aobiectivelor unei organizaii sau care pot afecta realizarea acestor obiective. Relaia organizaie stakeholderi este reciproc: organizaia i poate afecta pe stakeholderi dar i acetia pot infleuna, la rndul lor, firma. 2.2.3.Clasificarea stakeholderilor Criteriul 1. Modul de interaciune cu organizaia de afaceri: stakeholderii primari acionarii( asociaii) i investitorii, angajaii, creditorii, furnizorii, distribuitorii, clienii i competitorii; stakeholderii secundari comunitile locale( autohtone sau strine), administraia public local i central ( puterea executiv, legislativ
4

i juridic), partidele politice, organizaiile neguvernamentale, instituiile religioase, media, uniunile comerciale, etc. Criteriul 2. n funcie de investiiile (financiare) fcute n firm: stakeholderi care au fcut o investiie n firm: acionari, investitori; stakeholderi care nu au fcut o investiie direct n firm: angajai, clieni. 2.2.4. Caracteristicile stakeholderilor. Modelul Mitchell-Agle-Wood. Matricea de analiz a stakeholderilor. Stakeholderii au 3 caracteristici: puterea, legitimitatea i urgena: 1. Puterea - reprezint posibilitatea ca o entitate A s determine o entitate B s fac ceea ce aceasta nu ar fi fcut dac nu ar fi fost exercitat puterea de ctre A; stakeholderii care dispun de putere o pot exercita pentru influenarea deciziilor sau pot s nu o exercite; 2. Legitimitatea reprezint corespondena dintre opiunile i obiectivele unei entiti i cele ale unei organizaii; interesul legitim al stakeholderilor este cel care nu contravine obiectivelor oganizaiei; 3. Urgena se definete prin 2 dimensiuni: sensibilitatea n faa timpului intervalul de timp n care rspunsul la o cerere produce efecte utile; dup acest interval rspunsul este tardiv iar efectele sunt nule; aspectul critic al urgenei determin ierarhizarea cererilor n funcie de importana acordat lor ntr-un anumit interval de timp; stakeholderii care posed atributul de urgen au nevoie de atenie imediat. Pornind de la aceste 3 caracteristici, modelul Mitchell - Agle- Wood identific 3 categorii i 7 grupe de stakeholderi: 1. Stakeholderi lateni care dein o singur caracteristic: Grupa 1- stakeholderi care dein doar putere- pot influena firma ns nu au legitimitate i nu pot emite cereri urgente; ex: mass-media; Grupa 2- stakeholderi care dein doar legitimitate - nu dein putere i nu emit cereri urgente; ex: acionarii minoritari care doresc distribuirea de dividende; Grupa 3- stakeholderi care emit doar cereri urgente - cererile sunt stringente dar nu sunt nsoite de legitimitatea aciunii i nici de puterea de a da un curs dorit aciunii; ex: angajaii slab sindicalizai care care solicit mriri salariale fr ca productivitatea muncii s creasc. 2. Stakeholderi expectani care dein 2 caracteristici simultan: Grupa 4 stakeholderi care dein putere i legitimitate stakeholderi dominani ns nu emit cereri urgente: acionarii, managerii, furnizorii;
5

Grupa 5 stakeholderii care dein putere i urgen stakeholderi periculoi. Grupa 6 - stakeholderi care dein legitimitate i urgen; Grupa 7 stakeholderi de autoritate dein toate cele 3 caracteristici. Modul n care sunt luate n considerare toate clelalte 6 categorii depinde de voina i decizia acestora.

Puterea

4 7 2

Legitimitate

Urgena

Fig1. Caracteristicile i clasificarea stakeholderilor- modelul Mitchell- Agle-Wood

Matricea de analiz a stakeholderilor este un instrument specific care urmrete determinarea listei stakeholderilor, rolul acestora n desfurarea activitilor, impactul unui proiect asupra lor precum i influena lor asupra proiectului respectiv. Acest instrument permite structurarea stakeholderilor n stakeholderi primari i secundari i i ajut pe manageri s conlucreze cu stakeholderii n orice moment.

2.3. Responsabilitatea social a organizaiilor de afaceri 2.3.1. Definirea i coninutul conceptului de responsabilitate social RSO - responsabilitate social organizaional - CSR (Corporate Social Responsability) rolul activ asumat de o organizaie de afaceri n societate. 3 principii impun necesitatea ca managerii s fie preocupai de comportamentul responsabil al organizaiei: dreptul unei companii de a exista depinde de responsabilitatea sa fa de mediul nconjurtor;

pot fi introduse legi stricte dac n sfera afacerilor nu sunt incluse standarde sociale; o politic a companiei caracterizat de responsabilitate social conduce la acceptarea social i consolideaz viabilitatea unei firme.

De-a lungul timpului un numr tot mai mare de persoane au susinut c firmele nu mai pot fi considerate ca instituii private ci ca instituii sociale. Caroll (n. 1979) sugereaz c responsabilitatea social a corporaiilor este definit avnd la baz cererile economice, legale, etice i sociale pe care societatea le are fa de afaceri. Balabanis plaseaz RSO la grania dintre ateptrile societii de la afaceri i etica n afaceri. Tuzzolino i Armandi au construit piramida nevoilor organizaionale extinznd modelul lui Maslow - piramida nevoilor individuale . Conform opiniei lor organizaiile adopt politici de responsabilitate social dup ce i satisfac nevoile aflate pe primele 3 niveluri, i anume: Nivelul 1- nevoi de supravieuire- obinerea profitului i a dividendelor; Nivelul 2- nevoi de securitate- obinerea i meninerea avantajelor competitive; Nivelul 3- nevoi de afiliere uniuni comerciale. Abia pe al patrulea nivel se afl nevoia de asumare a rolului social. Direciile avute n vedere n cadrul CSR: drepturile omului, condiiile de munc, impactul activitii companiei asupra mediului, responsabilitatea cu privire la investiii. Cel mai de seam oponent al CSR este economistul Milton Friedman(n.1912) care consider c singura responsabilitate a unei organizaii de afaceri este maximizarea profitului. Cu toate c este nc mult discutat aceast idee, managerii recunosc c extinderea responsabilitii sociale este o decizie strategic. Fiecare organizaie difer n ceea ce privete modul de implementare a CSR. Factorii care influeneaz acest lucru sunt: o dimensiunea organizaiei; o specificul industriei n care activeaz aceasta; o cultura organizaional; o cererile stakeholderilor; o tradiia adoptrii de ctre organizaie a practicilor de responsabilitate social. Anumite organizaii se focalizeaz pe o singur latur a CSR, cea care e perceput ca fiind cea mai important sau n care organizaia are cel mai mare impact; exemplu: drepturile omului sau protecia mediului. Alte companii i definesc obiective de CSR care cuprind toate aspectele activitii lor. Pentru o implementare de succes este esenial ca principiile de responsabilitate social s devin parte a valorilor corporative i a planificrii strategice, fiind necesar anagajamentul spre respectarea lor att al managementului ct i al angajailor. Mai mult, este foarte important ca strategia de responsabilitate social s fie convergent cu obiectivele specifice ale companiei i cu nucleul su de competene: fora de munc, capacitile de producie, know-how-ul comercial i financiar, sistemele informaoinale i tehnologiile.

CSR e definit n variate modaliti i de ctre instituii politice; ex: n conformitate cu Business for Social Responsability, responsabilitatea social a unei organizaii este definit ca reprezentnd atingerea obiectivelor comerciale i financiare prin modaliti care respect oamenii, comunitile, mediul i valorile morale. CSR nu trebuie prevzut prin acte normative. 2.3.2. Responsabilitate social, filantropie i cetenie corporativ Diferena dintre responsabilitatea social a unei companii i filantropie este c prima presupune dezvoltarea unei strategii de implicare n comunitate i un parteneriat din care compania are de ctigat. Filantropia reprezint o contribuie n bani sau produse i este destinat unei cauze caritabile , fr ca cel ce i-a adus contribuia s se atepte n schimb la servicii, produse sau chiar la recunoaterea contribuiei. Filantropia organizaional sau corporativ presupune utilizarea voluntar a resurselor companiei pentru a produce valoare social. Responsabilitatea social se refer la standarde i practici n operaiuni i nglobeaz filantropia. Cetenia corporativ se refer la calitatea tuturor interaciunilor dintre companie i societate, astfel nct acestea s fie de folos ambelor pri. Coceptul de cetenie corporativ i cel al responsabilitii sociale au un caracter complex i sunt folosite mpreun. 3 principii definesc esena ceteniei corporative: minimizarea aspectelor negative activitate conform cu standarde etice, sprijinirea drepturilor omului, prevenirea polurii mediului, tratarea angajailor n mod responsabil, livrarea de produse de calitate, etc. maximizarea beneficiilor contribuia la bunstarea social i economic prin investirea resurselor n activiti de care beneficiaz colaboratorii, angajri stabile, realizare de produse cu valori sociale importante, etc. responsabilitate fa de colaboratorii cheie construirea de relaii de ncredere, operarea dup un cod de conduit.

2.3.3. Categorii de responsabiliti sociale ale unei organizaii Modelul propus de Caroll este compus din: responsabiliti economice, legale, etice i voluntare. Responsabilitatea economic a fost formulat de Friedman. Maximiznd profitul, firma, prin taxele i impozitele pltite corect i la timp, va contribui substanial la susinerea culturii, sntii, ordinii publice. Angajailor li se ofer salarii mai bune iar acionarilor dividende sporite. Responsabilitile legale deriv din faptul c obiectivele i aciunile firmei trebuie aliniate cadrului legal. Firma trebuie s iniieze doar aciuni n limitele legilor, si plteasc taxele i impozitele fa de stat, s respecte condiiile contractuale legate de

calitatea produselor i servciilor sau cele privind achiziiile, s-i promoveze corect produsele. Responsabilitile etice presupun respectarea normelor morale, chiar dac acestea a nu se regsesc precizate n legi i nu servesc direct intereselor economice ale firmei. Este necesar respectarea anagajamentelor fcute, nonviolena, respectul pentru persoan, respectul pentru proprietate. Responsabilitile voluntare presupun anagajamentul managerului i al firmei n aciuni pur voluntare, aprute din dorina de a rezolva anumite probleme sociale, prin contribuii care nu reprezint obligaii economice sau legale. Aici sunt incluse: activitile filantropice, caritabile, care nu au ca obiectiv obinerea profitului. Responsabilitile sociale reprezint nivelul superior al responsabilitii sociale i nu sunt impuse firmei prin legi. Responsabilitatea economic i responsabilitatea legal sunt obligatorii n timp ce celelalte rmn la latitudinea firmei.

2.3.4. Modele de asumare ale responsabilitii sociale 2.3.4.1. Modelul cutiei de viteze a responsabilitii sociale Potrivit acestui model asumarea responsabilitii sociale presupune mai multe etape sau trepte de vitez . ste un model general care privete fenomenul responsabilitii sociale n ansamblu. Fig. 2 indic vitezele asumrii responsabilitii sociale

10

Viteza 1 ndeplinirea obligaiilor reprezint primul contact dintre companie i o agend social; Viteza 2- iniiativa proprie voluntariatul unele companii depesc stadiul de ndeplinire a obligaiilor minime iar responsabilitatea social este perceput ca o chestiune legitim; Viteza 3 parteneriatul; Viteza 4 integrarea; Viteza 5 recrearea - vitez suplimentar; este necesar reexaminarea modelelor economice cu care se opereaz; Viteza 6- mararier- mcar o parte din timp companiile vor dori s se implice ntr-un ritm mai redus n practici de tip CSR.

11

2.3.4.2. Modelul bidirecional Este un model individualizat iar modul n care compania nelege i i asum responsabilitatea social este dat de dimensiunea organizaional i de cea de la nivelul societii. Procesul de nsuire a practicilor responsabile este de nvare. La nivel organizaional procesul de asumare a responsabilitii trece prin 5 stadii: 1. defensiv compania este inta unor atacuri ale mass-media datorit felului n cae i conduce afacerile; aceste critici sunt negate de companie; 2. de aliniere alinierea la standarde minime pentru protejarea imaginii companiei; 3. managerial o abordare mai matur a practicilor privind responsabilitatea; este necesar o schimbare la nivel de management; 4. strategic- nelegerea avantajului competitiv pe care l poate oferi comportamentul responsabil 5. civic- compania urmrete s se asigure c practicile responsabile vor fi adoptate de tot sectorul n care activeaz. La nivelul societii procesul de nvare i de asumare a responsabilitii sociale se refer la capacitatea companiilor de a anticipa i de a se adapta percepiilor societii asupra unei anumite chestiuni, percepii care se afl ntr-o continu evoluie. Se propune un model n 4 etape pentru a nelege stadiile prin care trece o problem pentru a intra n contiina publicului larg. Aadar etapele parcurse sunt: 1. stadiul latent - n care problema nu este documentat tiinific i este puin perceptibil; 2. ascensiunea - problema ptrunde n sfera clasei politice i a mass-media, e cercetat mai riguros iar companiile de vrf experimenteaz diverse modaliti de rezolvare a acesteia; 3. consolidarea - s-a dezvoltat deja un set de practici pentru rezolvarea problemei; 4. instituionalizarea- exist o legislaie sau norme privind problema iar practicile de soluionare a acesteia sunt parte din modelele ideale de funcionare optim a unei afaceri. Acest model permite unei companii s-i creeze o agend CSR ct mai sincronizat cu nevoile i percepiile comunitii n care activeaz.

12

2.3.5. Dimensiunile responsabilitii sociale a organizaiilor 2.3.5.1. Modelul Comisiei Europene

1. Dimensiunile interne - n ceea ce privete latura intern CSR s-a concentrat asupra a 2 aspecte principale: adoptarea de proceduri responsabile n relaiile cu angajaii adoptarea de bune practici ecologice. Aceste 2 tipuri de preocupri au creat modaliti de reconciliere a dezvoltrii sociale cu creterea competitivitii. Modelul Comisiei Europene (2001) prezint 4 aspecte legate de dimensiunea intern a CSR: managementul resurselor umane se acord o importan aparte atragerii i meninerii angajailor cu nalt calificare, context n care CSR include msuri de stimulare a procesului de nvare pe tot parcursul vieii, management participativ, tansparen i o informare adecvat la nivelul companiei, practici non - discriminatorii, etc; securitatea la locul de munc- exist modaliti adiionale de promovare a securitii la locul de munc, care sunt aplicate n mod voluntar de companii i reprezint o completare a cadrului legislativ n aceast direcie. Aceast dimensiune a fost inclus n certificarea produselor, echipamentelor i serviciilor; adaptarea la schimbare companiile trebuie s i asume partea lor de responsabilitate n asigurarea unui anumit grad de angajare a forei de munc i trebuie s fie implicate n dezvoltarea local i n strategii active pentru pieele muncii, putnd astfel reduce impactul restructurrilor pe scar larg; managementul impactului asupra mediului i al resurselor naturale investiiile la nivelul mediului sunt de tipul eu ctig tu ctigi; ceea ce e benefic pentru mediu este benefic i pentru afaceri. 2. Dimensiunile externe sunt n numr de 4, i anume: comunitatea local integrarea companiilor n mediul local este o dimensiune important a CSR; parteneri ide afaceri efectele unor activiti de tip CSR nu vor rmne limitate doar la compania n sine, ele vor influena i partenerii acesteia; drepturile omului activitile companiilor n domeniul drepturilor omului i al angajailor lor trebuie s fie mai extinse dect cadrul dreptului muncii; protecia global a mediului companiile devin actori ntr-un mediu global i astfel responsabilitatea social devine un concept internaional.

13

2.3.5.2. Modelul cu 4 dimensiuni Este axat pe definirea a 4 dimensiuni majore ale responsabilitii sociale, fiecare dintre ele fiind o sum de caracteristicei - criterii de evaluare. Cele 4 dimensiuni sunt: managementul resurselor umane; relaiile cu stakeholderii; comunitate i drepturile omului; mediu. Fiecare criteriu aferent fiecrei dimensiuni se evalueaz pe o scar de la 1 la 5 att pentru situaia acatual ct i pentru tendina estimat, pentru fiecare dimensiune calculndu-se un punctaj general ca medie aritmetic simpl a punctajelor individuale ale criteriilor. Pe baza acestui punctaj i combinnd 2 cte 2 cele 4 dimensiuni se pot forma tablori cu 4 cadrane, fiecare dintre acestea avnd nsemntatea sa. 2.3.6. Beneficii ale asumrii responsabilitii sociale Exist efecte intangibile care pot contribui la crearea avantajelor competitive, astfel transformndu-se n efecte tangibile. Beneficiile asumrii responsabilitii sociale surprind urmtoarele: reputaia companiei i mbuntirea imaginii de marc; ctigarea i meninerea unei licene sociale pentru activitate; crearea sau mbuntirea reputaiei n rndul investitorilor i instituiilor financiare; reducrea riscului aferent afacerilor; motivaia i productivitatea angajailor; atragerea i meninerea anagajailor; concurena n privina accesului la resurse; accesul pe pia; valorile corporative s se fac ce este bine; satisfacerea ateptrilor supuse schimbrii, ale stakeholderilor; reducerea costurilor; mbuntirea relaiilor cu stakeholderii; furnizarea unor date valoroase pentru planificarea strategic; stimuleaz inovarea i genereaz idei; relaii mai bune cu organismele de reglementare.

14

2.3.7. Costurile programelor de responsabilitate social Asumarea aunor programe de responsabilitate social presupune costuri. n implementarea unui program de tip CSR este obligatorie comparaia, pe termen lung, a beneficiilor generate cu costurile implicate. O list a acestor costuri are n vedere urmtoarele: costurile financiare ale unui program CSR pot fi transferate clientului sub forma unui pre majorat; costul efectiv al programelor sociale - majoritatea programelor sociale nu pot fi susinute fr un cost efectiv; ideea este ca firma s fie implicat doar n programe care s nu o afecteze pe temen lung; profitabilitatea i eficiena organizaiei pot fi afectate de programele sociale n care aceasta este implicat. n cazul n care firma nu se menine n cadrul misiunii, obiectivelor i scopurilor propuse, programele sociale promovate pot afecta bunul mers al firmei; firmele pot utiliza programe neadecvate sau chiar ilegale fr a realiza acest lucru. lipsa de interes a publicului reprezint un alt cost al implicrii sociale.

2.3.8. Tipuri de programe CSR 1. Promovarea unei cauze - este un tip de program prin care care compania contribuie cu bani sau alte resurse pentru a crete implicarea i preocuparea publicului fa de o cauz. 2. Marketingul legat de o cauz un tip de program CSR prin care compania se angajeaz s doneze n favoarea unei cauze o sum de bani care depinde de vnzrile pe care le realizeaz ntr-o anumit perioad. 3. Marketing social- este un program CSR prin care compania i propune s schimbe un comportament negativ sau s conving publicul s adopte un comportament pozitiv. 4. Aciuni filantropice compania contribuie n mod direct cu bani sau produse, la sprijinirea unei cauze. 5. Voluntariat n cadrul comunitii compania i ncurajeaz angajaii s acioneze voluntar n sprijinul comunitii. 6. Practici de afaceri responsabile social sunt iniiative prin care o companie i mbuntete, n mod voluntar, modul de aciune pentru a contribui la binele general al comunitii i la protejarea mediului.

15

2.3.9. Rentabilitatea social a investiiilor(RSI) RSI definit ca o msur a eficienei sociale a unei investiii permite managerilor s identifice ci pentru maximizarea att a abeneficiilor de natur financiar ct i a celor de natur social. O serie de principii trebuie avute n vedere: considerarea att a impactului pozitiv ct i a celui negativ al unei investiii; considerarea impactului generat de sau asupra stakeholderilor; considerarea doar a acelor efecte care sunt produse de activitile organizaiei; stabilirea unor criterii care s aib relevan pentru ntreaga industrie.

16