Parte2 Laudon

Parte
Sistemas de Informacin Gerencial 8e Parte 2 Administracin de la Empresa Digital
SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA

Traduccin de presentaciones de Sistemas de informacin Gerencial kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edicin
2.1
2004 by Prentice Hall

OBJETIVOS
Cules son los tipos principales de sistemas empresariales ? Qu papel juegan? Cmo apoyan los sistemas de informacin a las principales funciones empresariales como ventas y marketing , manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, adems de recursos humanos? Por qu los gerentes deben prestar atencin a los procesos de negocios? Por qu las empresas necesitan integrar sus procesos de negocios?
2.2

OBJETIVOS
Cules son los beneficios y los retos del uso de sistemas empresariales? Cules son los beneficios del uso de sistemas de informacin para apoyar la administracin de la cadena de abastecimiento y el comercio electrnico? Cuales son los beneficios empresariales de utilizar sistemas de informacin para la administracin de las relaciones con el cliente y la administracin del conocimiento?
2.3

Retos para la Administracin
1. Integracin: Diseo de diversos sistemas que

den servicio a diferentes niveles y funciones en la empresa. Esta integracin resulta dificil y costosa por lo que gerentes requieren determinar que niveles de integracin requieren y su costo
2. Ampliacin del mbito del pensamiento administrativo : Las inversiones en sistemas

empresariales son enormes , se deben desarrollar durante largos perodos y se deben guiar por una visin compartida de los objetivos
2.4

Principales Tipos de Sistemas en las Organizaciones
Tipos de Sistemas de Informacin

Tipos de S.I. Nivel Estratgico
Grupos a los que sirven Directore s
Nivel administrativo
Gerentes de nivel medio Trabajadores del conocimiento y de datos Gerentes operativos
Nivel del conocimiento
Nivel operativo
Areas Funcionales 2.5
Ventas y Marketing
Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos
Figura 2-1

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Principales Tipos de Sistemas
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive

Support Systems
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)

Decision Support Systems
Sistemas de Informacin Gerencial(MIS)

Management Information Systems
Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

Knowledge Work Systems
Sistemas de Oficinas Office Systems Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Transaction Processing Systems
2.6

TIPOS DE SISTEMAS Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Pronstico de tendencia de ventas a cinco aos
Sistema a nivel estratgico

Plan operativo a cinco aos Pronsticos de presupuestos para cinco aos Planeacin de utilidades
Figura 2-2
Planeaci nde personal
Sistemas a nivel administrativo

Sistemas de informacin Gerencial (MIS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Administracin de ventas Anlisis de la regin de ventas Control de inventarios Programaci n de la programaci n
Elaboracin del presupuesto anual

Anlisis de Costos
Anlisis de la inversin de capital Anlisis de la fijacin de precios y rentabilidad
Anlisis de reubicacin
Anlisis de costo de contratos
Sistemas a nivel de Conocimiento

Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)
Estaciones de Trabajo para ingeniera Procesamiento de textos Estaciones de trabajo para grficos Digitalizacin de documentos
Estaciones de trabajo para gerentes

Calendarios electrnicos
Sistema de Oficina
Sistemas a nivel operativo Sistemas de procesamient o de transacciones (TPS)

Seguimiento de pedidos Procesamiento de pedidos Control de mquinas Programacin de la planta Control de movimiento de Administracin del efectivo materiales Negociacin de valores Nmina Cuentas por pagar Cuentas por cobrar Compensaciones Capacitacin y desarrollo Registro de empleados
2.7
Ventas y marketing
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos humanos

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS):

Son los sistemas bsicos de negocios que dan servicio al nivel operativo de la organizacin
Sistemas computarizados que efectan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio.
2.8

Payroll TPS
Datos del empleado (departamentos diversos) Al mayor general: sueldos y salarios
Archivo principal de nmina
Informes administrativos
Documentos del gobierno
Elementos de datos en el archivo principal de nmina Empleado nmero nombre direccin departamento Ocupacin Nmero Nombre Utiludades
Preguntas en lnea :utilidades
Cheques para empleados
Nmina
Percepcin bruta Impuestos federales Impuetos Impuestos estatales seguridad (de un social 140,00 a la
Sueldo
Perodo de vacaciones Percepcin bruta Retencin de impuestos federales impuestos estatales impuestos de seguridad social otros
de ao
del
Empleado empleado 46848 Gutierrez, M 2.000,00 fecha) 6.000,00
400,00
50,00
Representacin simblica de un TPS de nmina
Figura 2-3
2.9

Tipos de Sistemas TPS

Sistemas de ventas y marketing Administracin de ventas Sistemas de manufactura y produccin Programacin Compras Embarque y recepcin Ingeniera Operaciones Sistemas de finanzas y contabilidad Presupuestos Mayor General Facturacin Contabilidad de costos Mayor general Sistemas de recursos humanos Registro s de personal Prestaciones Compensaciones Relaciones laborales Capacitacin Otros tipos (por ejemplo, de una universidad) Admisiones Calificaciones Registro de cursos Alumnos
Funciones principales del sistema
Investigacin de mercados Promocin Fijacin de precios Productos nuevos
Sistema de informacin de pedido d eventos
Sistemas de control de mquinas

Sistemas de rdenes de compra Sistema de Control de calidad
Cuentas por cobrar y por pagar

Sistemas de administracin de fondos
Nmina
Sistema de registro
Principales sistemas de aplicaciones
Sistema de investigacin de mercados Sistema de comisiones por ventas
Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistemas de trayectoria profesional
Sistema de registro acadmico Sistema de control de planes de estudio Sistema de exalumnos benefactores
Figura 2-4
2.10

Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS):

Sistemas de informacin que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creacin de conocimiento nuevo en la organizacin usuarios: Staff de profesionales
Sistemas de Oficinas:
Sistemas de cmputo , como procesadores de texto, sistemas de correo electrnico,y sistemas de programacin , diseados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina
2.11

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS): Nivel de administracin Entradas: Alto volumen de datos proceso: Modelos simples Salidas: Informes resumidos y excepcionales de
rutina
Usuarios: Nivel administrativo. Apoyo a las

funciones de planeacin , control y toma de decisiones
Ejemplo: ventas anuales

2.12

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistemas de Informacin Gerencial
Archivos de pedidos
Sistemas de procesamiento de pedidos
Archivos de MIS
Datos de Venta s Datos de costo unitario de producto Datos de cambio de producto Datos de gastos
Archivo principal de producci n
Sistema de planeacin de recursos materiales
Reportes
gerentes
Archivos de contabilidad
Sistema mayor general
Figura 2-5
2.13

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Decisiones estructuradas o semiestructuradas Orientada a reportes de control Datos del presente y del pasado Orientacin interna, generalmente poco flexibles y poca capacidad analtica Procesos largos de diseo
2.14
Management Information Systems 8e 8/e Sistemas de Informacin Gerencial Chapter 2 Information Systems in the Enterprise Parte 2 Administracin de la Empresa Digital
MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS
Decision Support System (DSS): Management level Inputs: Low volume data Processing: Interactive Outputs: Decision analysis Users: Professionals, staff Example: Contract cost analysis
2.15

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Ventas por producto y regin de ventas : 2003
2.16
Figura 2-6

Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Archivo de embarque (por ejemplo, capacidad de velocidad)
Archivo de restricciones de distancia entre puertos Archivo de costos de consumo de combustible Archivo de costos histricos de la contratacin de fletes Archivo de gastos portuario
Base de datos de modelos analticos
Figura 2-7
2.17

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS): Nivel Estratgico Entradas : Incorporan datos externos e internos
comprimidos
Procesos: Intercativos. Diseados para abordar

la toma de decisiones no estructurada mediante graficos y comunicacin avanzada salidas: proyecciones
usuarios: Directivos , gerentes seniors

2.18
Ejemplo: planeacin a 5 aos


Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Estacin de trabajo de ESS
Mens Grficos Comunicaciones Procesamiento local

Estacin de trabajo de ESS Estacin de trabajo de ESS
Datos Internos
Datos Externos
Datos de TPS y MIS Datos Financieros Sistemas de oficina Modelado y anlisis
Leyes Noticias
provenientes de internet
Estandares &
Precios
2.19
Figura 2-8

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Para nivel Estratgico de la Organizacin
Diseos especiales e individuales ( no resuelven problemas especficos)

Capacidad generalizada de computo y comunicaciones para una gama cambiante de problemas Caros de adquirir o desarrollar
Gerenalmente son extensivos al staff de profesionales y asesores
2.20

RELACION DE LA INTERACCION ENTRE LOS SISTEMAS
2.21
Figura 2-9

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Marketing
Tipos de Funciones del sistema:

Ventas:Contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el regsitro de las ventas Marketing: identificar clientes para los productos y servicios, determinar necesidades de los clientes, planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer dichas necesidades y su anuncio y promocin
Tipos de Sistemas :
Procesamiento de pedidos, anlisis de mercado, anlisis y fijacin de precios , pronstico de tendencias de ventas 2004 by Prentice Hall
2.22

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistema de Ventas y Marketing
SISTEMA PROCESAMIENTO DE PEDIDOS ANALISIS DE MERCADO
DESCRIPCION
NIVEL ORGANIZACIONAL
Dar entrada, procesar y registrar OPERATIVO pedidos Identificar clientes y mercados utilizando datos demogrficos,de CONOCIMIENTO mercado, comportamientos , tendencias ADMINISTRATIVO
ANALISIS DE FIJACION Determinar precios para productos DE PRECIOS y servicios PRONOSTICOS DE Preparar pronsticos de ventas a TENDENCIAS VENTAS cinco aos
ESTRATEGICO
Tabla 2-2
2.23

Sistema de Manufactura y produccin
Tipos de Funciones del sistema:

Sistemas que tratan de la planeacin, desarrolloy elaboracin de productos y servicios, y del control y flujo de la produccin
Tipos de sistemas :
Control de mquinas, planeacin de la produccin, Diseo asistido por computadora (CAD),Ubicacin de instalaciones
2.24

Sistema de Manufactura y Produccin
SISTEMA Control de mquinas
DESCRIPCION Controlar las acciones de las mquinas y el equipo Disear productos nuevos utilizando la computadora Decidir cundo y cuntos productos se deben elaborar
NIVEL ORGANIZACIONAL Operacional
Diseo Asisteido por computadora CAD Planeacin de la produccin
Conocimiento
Administrativo
Ubicacin de instalaciones Decidir dndo ubicar las nuevas instalaciones de produccin
Estratgico
Tabla 2-3
2.25

Esquema de un Sistema de Inventario

Datos de embarque y pedido
Sistema Control de inventario Archivo principal de inventario Elementos de datos en el archivo de inventario:
Cdigo de artculo Descripcin Unidades diponibles Unidades pedidas Punto de reorden
Informes administrativo s
Informe de estado del inventario Fecha del informe: 13 de Enero 2005
Cdigo de Descripcin Unidades Artculo pedidas Unidades disponibles
Pregntas en lnea
6361 Banda de ventilador 4466 9313 8808 Cable de corriente Condensador Pistola para pintar
10.211 55.710 663 11.242
0 88.660 10.200 0
Figura 2-10
2.26

Sistema de Finanzas y Contabilidad
Tipo de funciones del Sistema:

Finanzas:Administrar activos financieros como efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la capitalizacin de la empresa Contabilidad: Llevar y administrar los registros financieros (desembolsos, ingresos, depreciacin nmina) de la empresa
Tipos de sistemas:
Cuentas por cobrar, Anlisis de cartera,Elaboracin de presupuestos, planeacin de utilidades
2.27

Sistema de Finanzas y Contabilidad

SISTEMA Cuentas por Cobrar DESCRIPCION Llevar cuenta del dinero que se debe a la empresa Disear la cartera de inversiones de la empresa Preparar presupuestos a corto plazo NIVEL ORGANIZACIONAL Operacional
Anlisis de Cartera
Conocimiento
Elaboracin de presupuesto
Administrativo
Planeacin de utilidades Planear utilidades a largo plazo
Estratgico
Tabla 2-4
2.28

Sistema de Recursos Humanos
Tipo de Funciones del sistema:

Llevar registros de los empleados, habilidades, desempeo del trabajo y capacitacin del empleado,apoyar la planeacin de la remuneracin y desarrollo profesional de los empleados
Tipo de Sistema:
Entrenamiento y desarrollo, trayectoria profesional, anlisis de remuneraciones, planeacin de recursos humanos
2.29

SISTEMA Entrenamiento- desarrollo
DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL Llevar el registro de las evaluaciones relacionadas con la capacitacin , las Operacional habilidades y el desempeo del empleado Disear trayectorias profesionales para los empleados Conocimiento
Trayectoria Profesional
Anlisis de remuneraciones
Supervisar el rango y distribucin de Adminsitrativo sueldos, salarios y prestaciones de empleados Planear las necesidades de la empresa de fuerza laboral a largo plazo Estratgico
Planeacin de recursos humanos
Tabla 2-5
2.30


Datos de empleados (diversos departamentos) A la nmina
Archivo principal de empleados
Sistema de Recuros Humanos
Informes administrativo s
Informe de terminacin
Elementos de datos en el archivo de empleados:

Nmero Nombre Direccin Departamento Edad Estado Civil Sexo Salario Antecedentes escolares Puesto Fecha de contratacin Fecha de terminacin Razn de la terminacin Fecha Nombre
Nmero
Razn
Pregntas en lnea
11/12/2002 Juan Herrera eliminada 12/1/2003 Patricia Cuevas
29433 14327 21224
Posicin Despedida Dej la compaa
12/12/2005 Elena Quiroz
Figura 2-11
2.31

APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de Informacin y Procesos de Negocio
Procesos de Negocios
Se refieren a la manera de organizar , coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, informacin y conocimiento:conjunto de actividades
2.32

Tambin tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, la informacin y el conocimiento y Con las formas que la administracin elige para coordinar el trabajo
2.33

Ayuda de los Sistemas empresariales en las Organizaciones

Proporcionan una plataforma de tecnologa en la que las organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocio . Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creado por las islas aisladas de informacin , procesos de negocios y tecnologas
2.34

Ejemplos de Procesos de Negocios
Manufactura y produccin:
Ensamblado de productos , Verificacn de la calidad, producir la cuenta de materiales
Ventas y marketing: Identificar

clientes,dar a conocer los productos a los clientes,vender el producto
2.35

Ejemplos de Procesos de negocios
Finanzas y Contabilidad: Pagar a

acreedores,crear estados financieros,manejar cuentas de efectivo
Rcursos Humanos: Contratar

empleados, evaluar desempeo del trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestacione
2.36

Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin
Muchos procesos de negocios dan servicio a diversas reas funcionales:

Traspasan los lmites entre ventas , marketing, manufactura e investigacin y desarrollo Trasciende la estructura organizacional , agrupando empleados de diferentes especialidades funcionales para completar una pieza de trabajo
Ejemplo: El proceso de ejecucin de un pedido

2.37

El proceso de ejecucin de un pedido

Remite el pedido
Ventas
Crea el pedido
Contabilidad
Verifica el crdito
Aprueba el crdito
Genera la factura
Manufactura y produccin
Ensambla el producto
Embarca el producto
Figura 2-12
2.38

Aplicaciones Empresariales Sistemas Empresariales Sistemas de Informacin para a administracin de la cadena de abastecimiento (SCM) Sistemas para la dministracin de las relaciones con el Cliente (CRM) Sistemas de administracin del conocimiento
2.39

Vista tradicional de los Sistemas de Informacin
Dentro del Negocio:cada area funcional, cada

levantamiento de informacin es realizado por sus propios sistemas de informacin
Lmites de las organizaciones: Los clientes y

proveedores no pueden comunicarse fluidamente con la organizcain
La fragmentacin de datos en cientos de sistemas separados podra tener un impacto negativo en la eficiencia y desempeo de los negocios de la organizacin
2.40

Vista tradicional de los Sistemas de Informacin

Funciones Empresariales Lmites de la organizacin Finanzas Ventas y marketing Lmites de la organizacin Recursos Humanos
Manufactura
Contabilida d
Proveedores Proveedores Proveedores
Clientes Clientes
Procesos de negocio
Procesos de negocio
Procesos de negocio
Procesos de negocio
Procesos de negocio
Clientes
Sistemas de manufactura
Sistemas de Contabilida d
Sistemas de Finanzas
Sistemas de Ventas y marketing
Sistemas de Recusros Humanos
Sistemas de Informacin
Figura 2-13
2.41

SISTEMAS EMPRESARIALES
Manufactura Lmites de la organizacin
Contabilida d Lmites de la organizacin
Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios de toda la empresa
Proveedores
Clientes
Recursos Humanos
Finanzas
Ventas y marketing
Figura 2-14
2.42

Beneficios de los Sistemas empresariales
Estructura Firme y organizacin: Una

organizacin
Administracin: Firme amplio

conocimiento- basado en procesos administrativos
Tecnologa: Plataforma unificada Negocio: operaciones ms eficientes y

procesos de negocios para manejo de proveedores
2.43

Retos de los Sistemas Empresariales
Dificiles de Construir: requieren

cambios fundamentales en la forma de operar de la empresa Tecnologa: Requieren piezas completas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia
Favorecen una coordinacin y toma de decisiones centralizada: Lo cual no

podra ser la mejor forma de operar para algunas empresas
2.44

Administracin de la Cadena de Abastecimiento (SCM)
Administracin de la cadena de abastecimiento (SCM)

Enlace y coordinacin de las actividades involucradas en la compra, elaboracin y desplazamiento de un producto
Integra los procesos logsticos del proveedor , el fabricante, el distribuidor y el cliente

Reduce tiempo, esfuerzo redundante y costos de inventario 2004 by Prentice Hall
2.45

Cadena de abastecimiento
Red de organizaciones y procesos de negocios Ayuda en el suministro de materiales, la transformacin de materias primas en productos intermedios y terminados y la distribucin de stos a los clientes
2.46

Limitaciones:
Ineficiencias de la cedena de abastecimiento, como la escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocacioandas por informacin imprecisa o inoportuna y pueden constituir un desperdico de hasta 25% de los costos operativos de una empresa
Efecto Bullwhip : Grandes fluctuaciones a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan d epequeas fluctuaciones no anticipadas en la demanda
2.47

Administracin de la Cadena de Abastecimiento

Flujo superior
Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de pago
Proveedor
Fabricant e
Distribuidor
Plaza detallista
Clientes
Pedidos, solicitudes de devolucin , solicitudes de reparacin y servicio, pagos
Proveedores Proveedores Proveedores
Proveedores Proveedores
Figura 2-15
2.48

Ayuda en la distribucin de los productos terminados hasta el consumidor Incluye la Logistica Inversa , en la cual los artculos devueltos fluyen en la direccin contraria desde el comprador hasta el vendedor
2.49

Cmo facilitan los Sistemas de Informacin la Adminsitracin de la cadena de abastecimiento
Decidir cundo y qu producir , almacenar y desplazar Comunicar pedidos rpidamente Seguir el estado de los pedidos Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de inventarios Reducir costos de inventarios, transportacin y almacenamiento Dar seguimiento a los embarques Planear la produccin con base en demandas reales de los clientes Comunicar rpidamente los cambios en el diseo del producto
2.50

Adminsitracin de la cadena de abastecimiento (SCM)
Sistemas de planeacin de la cadena de Abastecimiento SCP: permiten a la empresa generar

pronsticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo producto
Sistemas de ejecucin de la cadena de abastecimiento: Manejan el flujo de productos a travs de los centros de distribucin y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera mas eficiente.
2.51

Comercio Colaborativo
Uso de tecnologas digitales para dar a mltiples organizaciones la capacidad para disear , desarrollar, establecer y administrar productos a travs de sus ciclos de vida. Planeacin, prediccin y reabastecimiento colaborativos(CPFR) , las compaas que colaboran con sus proveedores y clientes para formular predicciones , desarrollar planes de demanda y coordinar envos, almacenamiento y actividades de abastecimiento
2.52

APLIACCIONES EMPRESARIALES
Comercio Colaborativo
Ingenieros
Documentos de diseo
Proveedores
Reabastecimiento Programas de precios
Manufactura
Facturas de materiales Predicciones de demandas Estado de pedidos
Clientes
Pedidos Solicitudes de modificacin de producto
Ventas y Marketing
Coordinacin de marketing
Figura 2-16
2.53

Redes Industriales
Redes Industriales Privadas

Redes habilitadas a travs de la Web Enlace a sistemas provenientes de companas diversas Para la coordinacin de los procesos de negocios entre organizaciones
2.54

Administracin de las Relaciones con el Cliente (CRM)

Se enfoca en el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y potenciales Esuna disciplina tanto de negocios como tecnolgica Utiliza sistemas de informacin para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresaen ventas , marketing y servicios
2.55

Administracin de las relaciones con el cliente (CRM)
Proporciona un cluidado del cliente de principio a fin Proporciona una visin unificada del cliente para toda la compaa Consolidan los datos del cliente desde fuentes mltiples y proporcionan herramientas analticas para responder a diversas preguntas
2.56

Administracin de la Relaciones con el Cliente (CRM)
VENTAS Ventas por telfono
Ventas por la Web

Ventas en el campo Ventas al menudeo
MARKETING Datos de campaas Contenido Anlisis de datos
Visin unificada de los clientes Mensaje consistente a los clientes Cuidado del cliente de principio a fin Relaciones con el cliente a largo plazo Identificacin de los mejores clientes
SERVICIO A CLIENTES Datos de la central telefnica
Datos de autoservvicio en la web

Datos del servicio en el campo Datos Inalmbricos
2.57
Sistemas de Administracin del Conocimiento Creacin del conocimiento Descubrimiento y codificacin del conocimiento Comparticin del Conocimiento Distribucin del conocimiento
2.58

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1. Integracin: Diseo de diversos sistemas que

2. Ampliacin del mbito del pensamiento administrativo : Las inversiones en sistemas

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Tipos de Sistemas de Informacin

Gerentes de nivel medio Trabajadores del conocimiento y de datos Gerentes operativos

Nivel del conocimiento

Areas Funcionales 2.5

Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos

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Principales Tipos de Sistemas

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)

Sistemas de Informacin Gerencial(MIS)

Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

Sistemas de Informacin Gerencial 8e Parte 2 Administracin de la Empresa Digital

Sistema a nivel estratgico

Sistemas a nivel administrativo

Elaboracin del presupuesto anual

Anlisis de la inversin de capital Anlisis de la fijacin de precios y rentabilidad

Sistemas a nivel de Conocimiento

Estaciones de trabajo para gerentes

Sistemas a nivel operativo Sistemas de procesamient o de transacciones (TPS)

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Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS):

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Archivo principal de nmina

Documentos del gobierno

Cheques para empleados

Empleado empleado 46848 Gutierrez, M 2.000,00 fecha) 6.000,00

Representacin simblica de un TPS de nmina

Sistemas de Informacin Gerencial 8e Parte 2 Administracin de la Empresa Digital

Tipos de Sistemas TPS

Funciones principales del sistema

Investigacin de mercados Promocin Fijacin de precios Productos nuevos

Sistema de informacin de pedido d eventos

Sistemas de control de mquinas

Cuentas por cobrar y por pagar

Principales sistemas de aplicaciones

Sistema de investigacin de mercados Sistema de comisiones por ventas

Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistemas de trayectoria profesional

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Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS):

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Usuarios: Nivel administrativo. Apoyo a las

Ejemplo: ventas anuales

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Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Sistemas de Informacin Gerencial

Sistemas de procesamiento de pedidos

Archivo principal de producci n

Sistema de planeacin de recursos materiales

Sistema mayor general