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  • A Expressão Da Identidade Organizacional em Plataformas Digitais

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    Bruno Amaral
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    www.brunoamaral.com A Web tornou-se um campo onde as organizações têm de gerir a sua reputação e à qual os diferentes públicos recorrem para recolher informação durante os processos de tomada de decisão. Não podemos falar de identidade organizacional /corporativa se não falarmos acerca de alguns dos seus aspectos mais nucleares: a visão da organização, a sua filosofia, os seus valores, os seus objectivos. Usamos neste artigo de algum modo de forma indiscriminada os conceitos de identidade organizacional e de identidade corporativa dado (e embora saibamos que são muitas vezes objecto de separação e acesas discussões na literatura da especialidade) acreditarmos que para o que nos interessa discutir aqui estes conceitos são indissociáveis. A nossa discussão centrar-se-á contudo no que se considerou designar como comunicação digital e muito em especial com a Web. Devido ao próprio teor, forma e concepção da Web a informação encontra-se fragmentada e dispersa, criando assim um problema de confiança e ao mesmo tempo forçando as organizações a uma maior transparência. Para responder a este desafio, as organizações optam por estabelecer websites organizacionais / corporativos numa tentativa de comunicar de forma eficaz com os seus diferentes stakeholders. A questão a que urge no entanto responder é: como podemos criar, gerir e avaliar um website que nos permita expressar de forma correcta e contínua a nossa identidade numa perspectiva de comunicação estratégica. Como podemos avaliar a eficácia da(s) nossa(s) comunicação(ões) online? Para responder a esta questão apresentaremos uma avaliação dos principais factores e metodologias que actualmente são aplicados na construção e gestão de websites e que possuem alguma relevância no campo da comunicação organizacional / relações públicas bem como procederemos à apresentação de alguns elementos que nos permitam optimizar a avaliação em termos de gestão da comunicação, compreensão, monitorização e avaliação da reputação de plataformas de comunicação online. Photos Used: http://www.flickr.com/photos/ntr23/187226087/ http://www.flickr.com/photos/ecstaticist/1340787730/ http://www.flickr.com/photos/nickwheeleroz/2669814012/ http://www.flickr.com/photos/pedromourapinheiro/3418747273/in/set-72157611973831632 http://www.flickr.com/photos/balakov/315193729/ http://www.flickr.com/photos/da100fotos/427877647/A http://www.flickr.com/photos/da100fotos/427877647/A http://www.flickr.com/photos/jeff-bauche/2230236391/ http://www.flickr.com/photos/blentley/2682579852/

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    A Expressão da Identidade organizacional em plataformas digitais

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    A Expressão Da Identidade Organizacional em Plataformas Digitais

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    A Expressão da Identidade

    Organizacional em plataformas digitais

    Bruno Amaral
    Estudante de Mestrado em Gestão Estratégica das Relações Públicas (ESCS IPL)
    Professor Assistente na Licenciatura de Relações Públicas e Secretariado Executivo (UniCV)

    www.brunoamaral.com
    Comunicação Organizacional
    A Web Um conjunto de tecnologias de comunicação
    que se apoiam no protocolo de TCP/IP
    A Web Informação fragmentada, dispersa, descontextualizada...
    O Desafio
    Como podemos criar, gerir e avaliar um website que nos permita expressar de forma
    correcta e contínua a nossa identidade numa perspectiva de comunicação estratégica.
    Como podemos avaliar a eficácia da(s) nossa(s) comunicação(ões) online?
    Um Website Eficaz na perspectiva do visitante
    A necessidade
    de segmentar
    a informação
    Um Website Eficaz
    na perspectiva da organização
    Será que a Web é a forma
    mais eficaz de comunicar
    com todos os públicos chave?
    Métricas
    • Impressões de Página (Pageviews)
    • Visitantes Únicos
    • Visitas
    • Visitantes que Regressam
    • Visitantes Regulares
    • Duração de cada visita
    • Hiperligações externas
    • A indicação do browser ou dispositivo usado para aceder ao website
    • A localização geográfica
    • As palavras chave
    • Visitas provenientes de cada motor de busca
    Comportamento
    Comportamento
    • Número de subscritores
    • Páginas recomendadas
    • Citações ou outras menções em blogs e outras redes sociais
    • Número de pessoas que guardam o website nos favoritos
    • Comentários
    • etc.
    Papel das Relações Públicas
    Papel das Relações Públicas

    • Eficácia para os Visitantes


    • Eficácia para a Organização
    • Optimização para os motores de busca
    • Usabilidade
    • Análise e monitorização sistemática
    • Foco nas métricas de Comportamento
    Obrigado

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