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Desarrollado por Shewart y perfeccionado por Deming. Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo .sucesivamente.
Aporte
PLANEAR: Establecer los planes HACER: Llevar a cabo los planes VERIFICAR: Verificar si los resultados concuerdan con lo planeado. ACTUAR: Actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar.
Premios
Premios Deming
1991
Ao de creacin Enfoque
Facilitadores de la organizacin y resultados; liderazgo, procesos y resultados. Premios Ao de creacin Enfoque Premios Baldrige 1987 Liderazgo del cliente; apoyo a la organizacin, medicin, mechmarking.
Lleva su nombre de su creador, est elaborado en el torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y CRITERIOS criterios de calidad.
Calidad basada en el cliente Liderazgo Mejora y aprendizaje organizativo Participacin y desarrollo del personal Rapidez en la respuesta Calidad en el diseo y en la prevencin Visin a largo plazo del futuro Gestin basada en datos y hechos Desarrollo de la Asociacin entre los implicados Responsabilidad social. Orientacin a los resultados
Surge en dcada de los 80, ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como nica forma de supervivencia ante la competencia internacional
5 Criterios Agentes que describen como se consiguen los resultados. 4 Criterios de Resultados que describen que ha conseguido la organizacin
Dividido en 2 grupos
Premios
PRINCIPIOS
ENFOQUE
Es una herramienta directiva que tiene por objeto provocar una reflexin estratgica en las organizaciones que incida en el desarrollo de capacidades y ventajas competitivas difcil de imitar para mejorar.
1) La clase del xito de la estrategia se encuentra al interior de la organizacin, como entiende sus retos, establece prioridades, maneja sus recursos. 2) La generacin de ventajas competitivas se sustenta en el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades clave de la organizacin.
Liderazgo estratgico Logro de resultados Enfoque al cliente Calidad de la operacin Responsabilidad por la gente Impulso a la innovacin. Construccin de alianzas Corresponsabilidad social
1990
Provocar una reflexin estratgica en las organizaciones que indica en el desarrollo de capacidades y ventajas competitivas difciles de imitar. Ao de creacin 2001 Premios: Premio Veracruzano de Calidad
Est diseado para servir como un esquema de reflexin para las organizaciones, que les permita de manera sistemtica identificar los retos que el entorno les plantea.
Metodologa.
PRINCIPIOS
Esta basado en una serie de principios, a travs de los cuales se busca la implantacin del proceso de calidad como una estrategia viable uqe permita brindar una educacin para todos.
Identificacin de las necesidades del cliente para darle un valor superior. Validacin del liderazgo efectivo a travs del sistema de planeacin Establecimiento de los procesos para formar la cadena de valor y la proteccin de los ecosistemas. Construccin del sistema de desarrollo y participacin del personal. Anlisis de la informacin para el conocimiento organizacional. Documentacin de los resultados para la mejora continua de la organizacin y de las partes interesadas.
Satisfaccin al cliente, Liderazgo, Desarrollo de personal y capital intelectual, Admn. de la informacin y de la tecnologa, planeacin gestin y mejora de procesos,