Projet de fin d’Etudes STEG ML Temime

INTRODUCTION GENERAL

Dans le cadre de la formation des futurs techniciens supérieurs.

Il nous ai demandé d’effectuer un projet de fin d’études au sein une entreprise
d’une durée de 4 mois, et ce pour manipuler et appliquer les connaissances que nous
avons acquis pendant nos études en gestion à l’I.S.E.T.
L’organisme qui m’a acueuilli est la Société Tunisienne de l’Electricité et du
Gaz (STEG) qui m’a proposé de faire le « contrôle des travaux sous-traités assisté par
ordinateur »
En effet, l’informatisation des travaux est considérée comme clé de voûte de la
compétence d’une entreprise. Etre un entre prise compétente c’est mettre le contrôle
de ses travaux au centre de ses préoccupations, se mobiliser, se structurer et
s’organier en ce sens.
Ainsi le contrôle assisté par ordinateur est un élément qualitatif qui est devenu
une aspiration forte et générale.
Dans ce contexte on a l’occasion d’essayer l’application ce contrôle qui sera de
la part des contrôleurs de le STEG envers les entreprises sous-traitantes.
On va commencer ce travail par une première partie qui sera consacrée à la
notion de l’informatisation et son utilité en vue de satisfaire les exigences de travail.
Dans une seconde étape, on a choisi comme cas pratique« Le contrôle des
travaux sous-traités assisté par ordinateur » du District de ML-Temime (STEG) et
puisque l’informatisation des documents est devenue parmi les plus importants buts
des entreprises, on va essayer d’appliquer cette dernière su le document qui nous
permet le contrôle des travaux sous-traités qui est le « Bon de Matériel »

Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006

Projet de fin d’Etudes STEG ML Temime

PREMIERE PARTIE

Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006

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Notion de l’informatisation et son utilité pour la satisfaction des exigences de travail :

Notion de l’informatisation :

Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006

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DEUXIÈME PARTIE :

Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006

Projet de fin d’Etudes STEG ML Temime

Introduction :

Le présent projet a été élaboré dans une entreprise publique STEG District ML
Temime
L’objectif de cette partie est d’informatiser le travail des contrôleurs lors du
contrôle des travaux sous-traités de la STEG.
La démarche adoptée est la suivante :

Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006

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Présentation de la STEG :
Introduction :
Le développement du secteur de l’électricité et du gaz est une étape essentielle
dans le développement économique de notre pays.
En effet, la Société Tunisienne d’Electricité et du Gaz chargée de ce service,
s’est donnée objectif de s’ériger en société moderne’ efficace au service de
l’économie générale et du citoyen.
La tendance sans cesse croissante du secteur de l’énergie électrique a été
spectaculaire, la consommation de l’électricité a évolué au cour des dix dernières
années à un rythme élevé de l’ordre de 12% par an.
Cette évolution traduit d’une part l’effet important d’industrialisation du pays
et d’autre part l’amélioration sensible du niveau de vie des ménages ainsi que la
politique de l’Etat en matière d’électricité rurale.

Présentation de la STEG :
La Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz (STEG), est un établissement
public à caractère industriel et commercial (EPIC) appartenant à l’Etat Tunisien sous
tutelle du ministère de l’industrie, de l’Energie et PME, chargé de la production, du
transport et de la distribution de l’énergie électrique et du gaz naturel sur le territoire
tunisien. A part l’activité production de l’énergie électrique, les autres activités sont
monopolistiques.
La STEG emploie plus de 10 000 agents et gère environ 2,5 millions de clients
(électricité et gaz) ; la production annuelle d’énergie électrique s’élève à environ
12000 GWh pour une puissance installée de l’ordre de 2800 MW.
La Direction Générale de la STEG est constituée d’un Président Directeur
Général et d’un Directeur Général Adjoint ; le PDG est en même temps le Président
du Conseil d’ Administration, ce dernier étant formé de représentants de l’Etat et du
personnel de l’entreprise.
La structure de la STEG fait apparaître 15 Directions dont la Direction
Distribution rattachée directement à la Direction Générale, la Direction Distribution
compte plus de 5000 agents et elle est composée de 3 directions centrales
fonctionnelles et de 6 directions régionales comportant 37 districts territoriaux.
Elle est connue par son importance capitale et son impact essentiellement sur la
vie de tous les tunisiens directement ou indirectement :
Directement en étant indispensable au confort du citoyen tunisien,
Indirectement, en assurant les besoins énergétiques aux industries qui conditionnent
la vie économique d’une manière générale.
La Société Tunisienne d’Electricité et du Gaz a été crée en Avril 1962, elle est
unique par ses méthodes et moyens de gestion technique, économique et
administrative.

Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006

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Présentation du district de Menzel Temime :

Il a été crée le 02 / 01 / 1991, il a pour mission d’assurer l’alimentation en
énergie électrique des clients relevant de son rayon d’action ;
Afin 2004, le nombre des clients électricité s’élève à environ 53300 en BT, et
158 en HTA .
Le district ML-Temime est composé de 4 divisions et 12 services ainsi que
deux agences techno – commerciales à KELIBIA et à Elhaouaria .

Division logistique : Division financière et comptable :

-Service ADM -Service comptabilité
-Service affaires juridiques et -Service budget et trésorerie
assurance
-Service affaires générales

Division services à la clientèle : Division technique :

-Service relations clientèles -Service études
-Service commercial et facturation -Service travaux
-Service contrôles et mesures

Agences techno – commerciales :

-Agence techno – commerciale à
Kelibia
-Agence techno – commerciale à
Elhaouaria

Les unités du district comportent 109 agents répartis comme suit :

16 Cadres
60 Agents de maîtrise
33 Agents d’exécution

Politique qualité du district de ML – Temime :

La politique qualité du district ML – Temime est inspirée de la politique
générale de la STEG, visant à satisfaire les besoins et attentes des clients et à
répondre à leurs exigences . Elle s’appui sur les axes suivants :
La garantie de la continuité de la fourniture de l’électricité en tant que priorité
absolue
L’écoute des clients et la satisfaction de leurs exigences
L’optimisation des délais des réponses et d’interventions
La mobilisation du personnel sur la mise en œuvre du SMQ et la contribution à
l’amélioration continue de l’efficacité de ce système.
La formation continue selon les besoins du SMQ.
La bonne communication interne.
Sur la tenue des réunions périodiques : du Comité qualité, du Comité Sécurité
et Santé au travail.
Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006
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L’amélioration de la situation financière par le recouvrement, la mensualisation
et la domiciliation.

Objectifs :
La Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz a pour objectif, la réponse aux
exigences de ses clients, par l’installation d’un réseau national d’électricité et gaz
bien structuré, avec un système de gestion bien développé, harmonieux et équilibré
sur tous les domaines ( industrie, tourisme, agriculture, artisanal, social et en
particulier l’électricité rurale ) ainsi que l’amélioration croissante de la qualité du
service rendu au public à partir l’amélioration continue des conditions du travail au
sein de la STEG. Enfin, elle s’aspire à l’amélioration des performances de
l’entreprise et des différents facteurs de productivité en vue de réduire le prix de
kW heure .
La structure du district de ML – Temime est définie suivant un organigramme
indiqué à l’ANNEXE 1. Sa direction est chapeautée par un chef de district qui veille
à la bonne exploitation du réseau électrique et à la bonne gestion du district, grâce
aux cadres responsables des différents unités et services

Unité technique

L’organigramme de l’unité technique ( ANNEXE 2 )

1) Service Etudes :

Il est chargé de réaliser des études d’amélioration en électricité suite aux

demandes abonnées, ainsi que l’étude des projets STEG. Cette unité est composée par
trois sections :

a) Section études des projets :

Elle est composée par les projeteurs qui sont chargés par l’étude des grands projets
(est concerné projet toute demande que lors de étude paraît que son coût dépasse
5000 dinars) de la STEG, ces projets peuvent êtres mis par la propre STEG ou bien
qui parviennent lors des demandes abonnés.
Chaque projet demande du projeteur comme produit de sortie : un devis – travaux
(ANNEXE 3). Ce dernier doit être contrôlé et signé par le chef de l’unité étude avant
qu’il soit envoyé pour exécution.

b) Section étude des branchements :

Elle est composée des métreurs qui ont des activités plus simples que leurs
précédents, car ils sont appelés à faire des études de tous ce qui est branchements
simples, raccordement des nouveaux logements au réseau basse tension.
Lors des demandes abonnés, le métreur Se déplace sur terrain et fait l’étude
nécessaire pour le futur branchement, extension, ou l’augmentation de puissance
Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006
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nécessaire, enfin, il renseigne le document réservé à cet effet ( DAL voir ANNEXE
4 , GDA )

c) Section cartographie :
Elle est composée d’une équipe (Brigade) cartographe qui assure des levées
topographiques que les projeteurs les demandent ; comme il gère la mise à jour
cartographique du réseau existant sur des places cartographiques

2) Service travaux :
C’est le service qui est concerné par la sous-traitance de l’exécution des
travaux à travers des entreprises, il est composé des contrôleurs qui sont appelés au
control de déroulement des travaux sur terrain jusqu’à son achèvement .

3) Service exploitation :
Il assure la gestion technique du réseau 30 kV et basse tension à temps réel, il
est composé par des équipes d’intervention STEG équipées de voitures avec radio de
communication, ces derniers sont réparties sur tout le territoire du district et en
relation avec le bureau de garde qui lui même reçoit les réclamations des abonnés à
travers le service clientèle et enfin de compte les équipes assurent des interventions
sur leur réseau le plus rapide possible et dans des mesures de sécurité bien définies
selon un carnet de prescription et définissant l’habilitation de chaque agent et les
procédures d’intervention et les règles de sécurité .

Logigramme explicatif du circuit de travail :

Demandes Copie pour mise à

Abonnés(1) jour de la facture(6)
Unité service à la clientèle

Pour exécution Pour payement Pour étude

(4) (3) (2)

Unité exploitation Unité Etude

Pour la mise à jour

cathographique du
Réseau (5)

Elaboré par : Elkebir Elhem GP 2006