CONJUNTO DE CARACTERISTICAS QUE POSEE UN PRODUCTO O SERVICIO OBTENIDOS EN UN SISTEMA PRODUCTIVO , ASI COMO SU CAPACIDAD DE SATISFACCION DE LOS REQUERIMIENTOS

DEL USUARIO

 LA TOTALIDAD DE CARACTERISTICAS DE UN ENTE QUE LE CONFIEREN LA APTITUD DE SATISFACER NECESIDADES IMPLICITAS O EXPLICITAS
ACTIVIDADES

SITUACIONES

PRODUCTOS

Adecuacin al uso y ausencia de defectos (J.M.JURAN) Cumplimiento de las especificaciones (P.B. CROSBY) La mnima perdida que el uso de un producto o servicio causa a la sociedad (G. TAGUCHI)

CONTROL ESTADISTICO

CONTROL DEL PROCESO

CALIDAD GENERADA Y PLANIFICADA

INSPECCION
CALIDAD COMPROBADA

CALIDAD CONTROLADA

1. Inspeccin: Verificacin de todos los productos de salida, despus de la fabricacin y antes de que fueran distribuidos hacia los clientes. La inspeccin empleada como nico instrumento de calidad genera un nivel bajo, pero supone coste elevado. 2. Control estadstico (o del producto): Este tipo de control emplea tcnicas basadas en el muestreo de los productos salientes. Supone una reduccin en las tareas de inspeccin, pero los defectos siguen existiendo y de lo nico que se trata es de detectarlos antes de que lleguen a los consumidores, mediante una verificacin de las muestras seleccionadas.

3. Administracin de la calidad( control del proceso): En esta etapa la calidad de los productos ya no se controla nicamente al final del proceso, sino que este se vera sometido a un control a la largo de dicha cadena de produccin para evitar los defectos o el incumplimiento de las especificaciones del producto, la calidad satisface las expectativas de los clientes. Los procesos de inspeccin y de control de salida se reducen, debido a que la calidad se planifica desde el diseo, lo que disminuye drsticamente el numero de fallos y defectos. 4. Gestin de la Calidad Total: La CALIDAD se extiende a toda la empresa en su crecimiento conceptual y en sus objetivos, alcanza el nivel de estrategia global de la empresa. La calidad se convierte en total y abarca desde productos, recursos humanos, procesos, medios de produccin, organizacin. Se ponen en practica aspectos como la mejora continua, crculos de calidad, el trabajo en equipo, la flexibilidad de procesos y productos, etc.

OBJETIVOS
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL IMPACTO ESTRATEGICO

ORIENTACION
SATISFACCION PLENA DEL CLIENTE

IMPLICACION
TODA LA ORGANIZACION

METODOS
PLANIFICACION ESTRATEGICA

CONTROL DEL PROCESO (ADMINISTRACION DE LA CALIDAD)

ORGANIZACIN Y COORDINACION

ASEGURAMIENTO Y PREVENCION

DEP. DE CALIDAD, PRODUCCION,

SISTEMAS, TECNICAS Y PROGRAMAS

CONTROL DEL PRODUCTO (CONTROL ESTADISTICO)

CONTROL DE PRODUCTOS

REDUCCION DE INSPECCIONES

DEPARTAMENTO DE CALIDAD

MUESTREO Y ESTADISTICA

INSPECCION

DETECCION DE DEFECTOS

ORIENTACION AL PRODUCTO

DEPARTAMENTO DE INSPECCION

MEDICION Y VERIFICACION

Walter A. Shewhart
..1891-1967

Considerado como el padre del Control Estadstico de Procesos (SPC). Fue el primero en realizar estudios sistemticos sobre la calidad desarrollando mtodos estadsticos. Empez a implantar en la Bell Telephone Company el Control Estadstico de Procesos en el ao de 1924.

W. Edwards Deming
..1900-1993

Discpulo de Shewhart y consultor eminente, nace en 1900 en Wyoming (EUA). Profundo conocedor de la estadstica. En 1950 la unin de ingenieros y cientficos japoneses le invitan a preparar una serie de conferencias sobre el uso de la estadstica en el control y mejora de la calidad. Es conocido por sus 10 puntos para la competitividad de la empresa y por el ciclo Deming, que establece una espiral de acciones para la mejora continua: planificacin, realizacin, comprobacin y actuacin.

Joseph M Juran
..1904-2008

Nacido en Rumania en 1904, contemporneo de Deming. Conocido por desarrollar la triloga la calidad: planificacin, control y mejora de la calidad. En 1945, Juran ya trata de inculcar en la Western Electric un nuevo enfoque de la calidad que persigue una mentalizacin de las personas, de todos los miembros, mas all de la inspeccin.

Armand V. Feigenbaum
..1922-actual

Trabajo en la General Electric de Nueva York, en donde desarrolla en los aos cuarenta, el concepto de calidad total ampliando el concepto de GESTION de la calidad a los ya existentes desde el punto de vista tcnico y estadstico. Se puede considerar el precursor de la moderna Gestin De la Calidad Total. Publico diversos articulos,asi como diversos libros expresando sus ideas: 1951, El control de la calidad total y en 1961, Control de la Calidad Total: ingeniera y gestin, en los que promulgaba la participacin de todos los estamentos y departamentos de la empresa en busca de la calidad en todas las actividades y de esta forma alcanzar la mxima satisfaccin de los clientes.

Kaoru Ishikawa
..1915-1989

Experto y pionero en el control de la calidad en Japn, es conocido por el desarrollo de los crculos de calidad en el ao de 1960. Considera la calidad como la principal caracterstica para obtener el xito a largo plazo. Creador en 1943, del diagrama que lleva su nombre diagrama de Ishikawa tambin llamado de espina de pez, o diagrama de causa efecto, considerado como una de las 7 herramientas bsicas de la calidad.

Philip B. Crosby
..1926-2001

En los aos setenta lanza el concepto de cero defectos, aplicndolo en la ITT, donde estuvo 14 aos como director de calidad, logrando reducir gran cantidad de inspecciones. Propone un programa de 14 puntos para la gestin de la calidad. Introduce el concepto de hacerlo bien desde la primera vez.