UNIVERSITATEA TRENSILVANIA BRAOV FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA MANAGEMENT ANUL III, I.D.

FOCANI

Referat la Globalizare i Competitivitate

Student: BRBUNOIU I. LUCIA

2008

1. Studiu de caz asupra unei companii transnaionale

Analiza mix-ului de marketing al companiei Coca-Cola CUPRINS:
1. Prezentare firm 2. Piaa actual 3. Mix-ul de marketing al firmei a. Politica de produs b. Politica de pre c. Politica de distribuie d. Politica de promovare

1. Prezentare firm
1.1 Scurt istoric Coca-Cola Produsul care a dat lumii gustul cel mai cunoscut s-a nscut n Atlanta, statul Georgia, la data de 8 mai 1886. Dr. John Styth Pemberton, un farmacist local, a produs, conform legendei, siropul Coca-Cola ntr-un vas de aram pe un trepied, n curtea din spatele casei sale. Socotind c, cei doi C vor arta bine n reclame, Frank Robinson, partenerul i contabilul farmacistului Pemberton a sugerat numele i a scris marca nregistrat Coca-Cola. Primul anun publicitar pentru Coca-Cola a aprut curnd n The Atlanta journal. Acesta invita oamenii nsetai s ncerce noua i populara butur carbonatat. n timpul primului an, vnzrile au atins n medie, modesta cifr de nou porii pe zi. La data de 1 mai 1889, Asa Candler a publicat o reclam de o pagin n The Atlanta Journal, i a declarat firma sa ca singurii proprietari ai CocaCola...Delicios. Rcoritor. Antrenant. Tonic. Titlul exclusiv de proprietate pe care Dl. Candler nu l-a obinut de fapt dect n 1891, era n valoare de 2.300 dolari. n anul 1892, flerul de comerciant al D-lui Candler a impulsionat vnzarea de sirop CocaCola fcnd-o s sporeasc de aproape zece ori. mpreun cu fratele su, John S. Candler, cu Frank Robinson, fostul partener al lui John Pemberton i ali doi asociai, domnul Candler a format o corporaie cu numele de The Coca-Cola Company. Capitalul iniial a fost de 100.000 dolari. Marca nregistrat Coca-Cola, folosit pe pia din anul 1886, a fost nregistrat la Biroul de Investiii al Statelor Unite la data de 31 ianuarie 1893. Compania Coca-Cola este leader-ul mondial n producia de buturi rcoritoare. Cu ajutorul celui mai mare sistem de producie i distribuie, Compania vinde mai mult de o cantitate dubl fa de cel mai apropiat concurent al su. Coca-Cola este butura rcoritoare a lumii care este savurat de sute de milioane de ori pe zi de oamenii de pe tot Globul. Coca-Cola reprezint povestea unor momente speciale. Ea a devenit familiar i universal prin publicitatea unic fcut de domnul Candler i prin

viziunea domnului Woodruff datorit creia a fost de ajuns s ntinzi mna ca s poi obine o Coca-Cola. n decursul a peste un secol de schimbri i pind ntr-o nou er care promite i mai multe schimbri, Coca-Cola rmne un simbol fr vrst al buturilor rcoritoare de calitate.

2. Piaa actual
n ultimii ani, firmele trebuie s fac fa unei concurene crescnde. Acestea pot face fa concurenei dac trec de la politica bazat pe produs i vnzri la o politic bazat pe client i pe marketing, pe cunoaterea i satisfacerea nevoilor consumatorilor. Succesul Companiei Coca-Cola se datoreaz faptului c politica sa este ndreptat ctre client, oferindu-i o calitate superioar. Specializarea n crearea clientelei i sprijinirea acesteia reprezint puncte eseniale n succesul obinut. Clientul i consumatorul ocup un loc foarte important printre obiectivele i deciziile ce urmeaz a fi luate, firma asigurnd service i asisten de specialitate. Compania abordeaz piaa cu agresivitate i n acelai timp o mare mobilitate, ncercnd s se impun prin calitatea total a produselor i serviciilor. Profiturile firmei sunt n continu cretere, fiind rezultatul firesc al satisfacerii clienilor. Calitatea esenial a ctigurilor firmei este poziia obinut fie n detrimentul concurenei, fie prin ocuparea acelor poriuni libere. 2.1 Concurena Politica urmat de ctre concurenii firmei, n special n materie de lansare de produse, a fixrii preurilor sau a campaniilor promoionale, are o mare influen asupra vnzrilor firmei. Cunoaterea concurenei joac un rol hotrtor n planificarea de marketing. Firma trebuie s compare constant produsele, preurile, canalele de distribuie i aciunile de promovare cu cele ale concurenei. Astfel ea poate identifica avantajele i dezavantajele pe care le are n lupta cu aceasta, lansnd atacuri mai precise asupra concurenei i aprndu-se mai bine de atacurile acesteia. Compania Coca-Cola analizeaz periodic strategiile concurenilor si i aceasta pentru c aceti concureni dau dovad de mult imaginaie i fonduri financiare nebnuite i i revizuiesc strategiile periodic. Coca-Cola se detaeaz de concuren prin: produse i servicii superioare, calitatea serviciilor, dezvoltarea relaiilor pe termen lung cu clienii, campanii promoionale bine gndite i realizate, calitatea i eficiena procesului tehnologic, ncrederea pe care a creat-o n mintea consumatorilor, aciunile promoionale care implic tinerii.

2.2 Personal Sistemul Coca Cola are peste 650.000 de angajai n ntreaga lume reprezentnd salarii n valoare de peste 7 miliarde dolari. Managerii aflai n fruntea departamentelor: vnzri, producie, depozit, personal sunt de asemenea persoane care au avansat pe scara ierarhic datorit profesionalismului de care au dat dovad. Structura i organizarea firmei este foarte flexibil, pentru a fi eficient n situaii diferite. Fiecare manager i pregtete i susine nlocuitorii. Cu ct structura devine mai complex, iar personalul mai experimentat, tot mai multe decizii, innd de activitile zilnice, sunt luate la baza piramidei. Coca-Cola i pune mare accent pe fora de munc, ea fiind principala resurs a companiei. Selectarea s-a fcut n funcie de cunotinele de specialitate, trsturile morale, puterea de adaptabilitate, orientarea spre aciune. Dup angajare, personalul este instruit prin participarea acestuia la mai multe training-uri organizate de departamentul personal i firme specializate, ct i la locul de munc. Coca Cola are o poziie istoric de lider mondial al pieei de buturi rcoritoare. Firma i asigur flexibilitatea printr-o structur i atitudine market orientated. Merchandiserii particip la toate aciunile organizate ale departamentului marketing: sponsorizri, sampling-uri, pregtirea vizitelor, survey-uri (verificarea activitii n pia), precum i la merchantizarea produselor n pia.

3. Mixul de marketing
Concept esenial al teoriei moderne a marketingului, mixul de marketing reprezint "ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combin cu scopul de a produce pe piaa int reacia dorit.1 El reunete proprietile caracteristice ale organizaiei, elementele pe care aceasta le poate folosi pentru a influena cererea pentru produsul su n general, vnzrile n mod special, i anume: produsul nsui, nivelul preului, activitatea promoional i distribuia sau plasarea produsului. Acest set de variabile controlabile de ctre organizaie, cunoscut i sub numele de cei 4P are rolul de a detalia strategiile de marketing i de a influena piaa n vederea asigurrii eficienei maxime. Mixul de marketing se refer la o anumit structur de eforturi de marketing, la combinarea, proiectarea i integrarea n diverse proporii ntr-un program de marketing a variabilelor controlabile n scopul dobndirii eficacitii necesare realizrii obiectivelor organizaiei ntr-o perioad determinat. Specialitii apreciaz c mixul de marketing este unul dintre cele mai vechi i mai utile concepte de marketing, elegant prin simplitatea lui, atribuit lui Niel Borden. El identific iniial 12 elemente ale mixului de marketing prin care se acioneaz asupra pieii n mod coerent i unitar: produs, pre, marc, distribuie, vnzare
1

Ph. Kotler, Principii de marketing p. 134-135

personal, publicitate pltit, promovarea vnzrilor, ambalarea, modul de prezentare, servicii post-vnzare, manipulare sau logistic i cercetarea de marketing. Cei 4P constituie variabilele cheie prin care organizaia poate aciona n vederea obinerii impactului maxim asupra pieii i consumatorului i reflect modul n care sunt antrenate diferite componente ale resurselor de care dispune organizaia pentru obinerea efectelor scontate. Mixul de marketing ca rezultat al mbinrii (amestecrii, combinrii) ingredientelor (componente ce intr ca accesorii n compunerea marketingului pentru a-i conferi anumite caliti i trsturi), al dozrii lor i al resurselor de care acestea au nevoie, ofer posibilitatea cunoaterii variantei de rspuns a organizaiei la cerinele i exigenele mediului. El nu poate fi un amestec stabil deoarece componentele sale ca i proporiile n care se combin se afl n continu schimbare. n fapt mixul de marketing se constituie n orice moment ca rezultant a aciunii unor factori de o complexitate i eterogenitate extrem, att de natur endogen ct i de natur exogen. Procesul de elaborare a marketingului mix este un proces amplu ce se desfoar pe mai multe etape. n prima etap se identific i se aleg variabilele de marketing prin integrarea informaiilor privitoare la pia i n concordan cu particularitile strategiei i ale implementrii mixului. n orice combinaie, se impune prezena simultan a celor patru variabile clasice, alturi de care pot apare i altele, dar nici una dintre cele patru nu poate lipsi. Dei prezena celor patru elemente este obligatorie, importana pe care o are fiecare, difer n funcie de obiectul organizaiei i de maniera n care este manipulat n raport cu scopul urmrit. De aceea, se elaboreaz mai multe variante, innd seama de faptul, c mixul de marketing poate fi privit ca un vector cu patru dimensiuni (produs, pre, distribuie, promovare), fiecare cunoscnd o anumit dinamic. n a doua etap se integreaz n cele mai bune condiii combinaia de mix considerat optim pentru perioada respectiv, care se nscrie n programul de marketing i se aplic prin utilizarea unor practici operaionale. n a treia etap a procesului de elaborare a mixului de marketing, are loc evaluarea cantitativ i calitativ a acestuia. Aceasta permite aprecierea msurii n care au fost realizate obiectivele strategice fixate, descoperirea disfuncionalitilor oferind i sugestii pentru o nou combinare mai eficient a ingredientelor mixului de marketing.

a. Politica de produs cea mai important component a mixului de marketing, care reprezint ansamblul politicilor de produs, pre, distribuie i vnzri; Cele patru componente ale produsului:

1.corporale, 2.acorporale: intangibile pre, marca, 3.informaii referitoare la produs, 4.imaginea produsului. a.1 Strategii de produs n ceea ce privete mrimea gamei de produse exist 3 strategii: 1. Diversificare sortimental: creterea gamei de produse se realizeaz pe trei direcii: -diversificare orizontal: presupune extinderea gamei de produse n domeniul activitii de baz; -diversificare vertical: presupune prelungirea n amonte i/sau n aval a unei linii de produse existente; -diversificare lateral: presupune extinderea gamei de produse ntr-un alt domeniu dect activitatea de baz. gradul de noutate al gamei de produse depinde de: -strategia asimilrii de noi produse; -strategia perfecionrii gamei de produse; -strategia meninerii gradului de noutate nivelul calitativ al gamei de produse depinde de (se realizeaz prin): -strategia creterii calitative; -strategia meninerii nivelului calitii; -strategia de difereniere sortimental calitativ: sintgura strategie de supravieuire pe o pia puternic concurenial. 2. Stabilitate sortimental: meninerea gamei de produse. Selecia sortimental: restrngerea gamei de produse. n concepia clasic produsul reprezint un ansamblu de elemente fizice, chimice sau de alt natur reunite ntr-un tot unitar i identificabil i care ndeplinete anumite funcii.

b. Politica de pre Politica de pre reprezint cea mai mobil component a mixului de marketing.

b.1 Nivelul preului: este primul luat n calcul de consumator; nivelul final al preurilor poate fi stabilit: pe baz de costuri; pe baz de concuren pe baz de cerere: lum n calcul ct ar fi dispus cererea s plteasc pentru acel produs. b.2 Strategii la nivelul firmei: (pot fi aplicate i toate trei mpreun) a.preurile mari (nalte): preurile de prestigiu (marc), preurile de smntnire (preuri la produsele noi lansate pe pia, care i fac pe cumprtori s plteasc mai mult), preul umbrel (pre de protecie a concurenei) b. preuri moderate: preuri difereniate: preuri care iau n calcul cantitatea de produse cumprate, locul, timpul preuri discrimanatorii: reducere bilet spectacol pentru studeni preuri psihologice: preul magic (se determin n 09 - septembrie), preuri momeal au n vedere orientarea consumatorului spre un anumit produs, nu e promoie. c.preuri joase (de descurajare) La nivel de strategii se mai urmrete mobilitatea preurilor i diversitatea preurilor. Preul se afl ntr-o foarte strns corelaie de interdependen cu costurile de producie, al crui nivel au la baz cheltuielile necesare de munc omeneasc. Conform teoriei utilitii, preurile sunt expresia utilitii mrfurilor, derivnd din aciunea legii egalizrii utilitii marginale pe leu cheltuit. Att direct, ct mai ales n strns legtur cu costurile, preul determin nivelul i evoluia ofertei de mrfuri. Comparativ cu alte variabile ale mix-ului de marketing, preurile prezint unele particulariti: - preul este o variabil abstract, deosebindu-se astfel esenial de toate celelalte (care se concretizeaz n bunuri materiale i servicii -cazul produsului -, n canale i tehnici de distribuii, n soluii de promovare- publicitate.) - preul este variabila care conduce la transformarea valorii n venituri , motiv pentru care mai este considerat i singura component care aduce valoare. - preul este cea mai flexibil component a mix-ului, deoarece deciziile referitoare la preuri pot fi aplicate imediat. - politicile privind preurile, spre deosebire de altele, nu pot fi protejate, ele putnd fi oricnd imitate sau surclasate de ctre concureni.

c. Politica de distributie n comparaie cu ali productori de buturi rcoritoare care-i distribuie produsele pe pia, Coca-Cola se distinge prin: calitatea materialelor promoionale pe care le utilizeaz: - spoturi TV (realizate n SUA) - spoturi radio (realizate de agenii de prestigiu) - materiale n magazine (tiprite n Grecia) - panouri publicitare. implicarea tinerilor n aciuni sportive i de divertisment, oferindu-le ansa de a cunoate mai bine firma i produsele sale; efectuare de vizite n Companie, oferind posibilitatea doritorilor de a verifica calitatea final a produselor. Compania Coca-Cola a fost prima firm care a oferit posibilitatea consumatorilor de a gusta produsele firmei nainte ca acetia s le fi putut achiziiona din magazin, demonstrnd calitatea i gustul inconfundabil al acestora. n prezent exemplul a fost urmat de mai multe firme care au recurs la sampling-uri pentru promovarea noilor produse. Coca-Cola s-a remarcat prin: - diversitatea promoiilor, susinnd periodic un produs sau ambalaj; - diversitatea mecanismelor acestor promoii, oferind att premii instant, ct i premii obinute prin tragere la sori. efectuare de vizite n Companie, oferind posibilitatea doritorilor de a verifica calitatea final a produselor. Compania Coca-Cola a fost prima firm care a oferit posibilitatea consumatorilor de a gusta produsele firmei nainte ca acetia s le fi putut achiziiona din magazin, demonstrnd calitatea i gustul inconfundabil al acestora. n prezent exemplul a fost urmat de mai multe firme care au recurs la sampling-uri pentru promovarea noilor produse.

DISTRIBUIA AMBALAJELOR DE L.
50% 40% 30% 20% 10% 0% Procente Chioscuri Magazin alim entar Supermarket

Fig. nr. 1 Distribuia ambalajelor de 1 litru c.1 Sistemul de distribuie al firmei Coca-Cola Produsele Companiei Coca-Cola sunt destinate satisfacerii nevoilor de consum, deci trebuie s ajung la consumatori. Prin urmare exist un spaiu i timp care separ ncheierea procesului de producie i intrarea produselor n consum. Pe parcurs se desfoar o serie de operaiuni i aciuni ce sunt definite ca fiind domeniul distribuiei. Domeniul distribuiei cuprinde: - calea pe care o urmeaz produsele pn ajung la consumator; - lanul proceselor operative la care sunt supuse produsele n traseul lor pn la cumprtor; - aparatul tehnic sau reeaua de uniti, dotrile, personalul specializat care realizeaz distribuia. Dirijarea produselor, micarea lor fizic spre consumator este nsoit, precedat sau urmat i de alte fluxuri, nu lipsite de importan, care leag ntre ei participanii la procesul de ansamblu al distribuiei, i anume: a) fluxul informaional, referitor la circulaia n ambele sensuri a informaiilor cu privire la dimensiunile, structura, modalitile de desfurare a activitilor de distribuie, a rezultatele economico-financiare; b) fluxul informaional, ce cuprinde mesajele i informaiile cumprtorilor poteniali i care pre4ced sau nsoesc fluxul produsului, prregtind realizarea acestuia; c) fluxul negocierilor, ce cuprinde totalitatea discuiilor privind acordarea unor faciliti firmelor distribuitoare. Pentru Compania Coca-Cola politica de distribuie are ca principal obiectiv reducerea timpului ct produsele parcurg circuitul productor- consumator. Se consider c, dac la un punct de vnzare un consumator nu gsete un anumit produs al firmei, atunci s-a pierdut oportunitatea ca produsul s fie cumprat, deci a sczut vnzarea. Distribuia n aceast situaie nu a fost realizat, a sczut consumul i de aici i reducerea profitului. De asemenea, toate eforturile ce se fac pe linia promovrii produselor trebuiesc strns mpletite cu eforturile din domeniul distribuiei pentru atingerea scopului final: creterea vnzrilor. Compania Coca-Cola distribuie produsele sale pe pia: direct - cu ajutorul camioanelor proprii de distribuie; indirect - cu ajutorul firmelor distribuitoare. d. Politica de promovare Orict de bun ar fi un produs sub aspect calitativ, cu toat superioritatea sa fa de alte produse similare este greu s se impun de la sine n faa unui cumprtor neavizat, care vine la pia pentru a cumpra produsul care-i satisface anumite necesiti. Acesta se gsete de cele mai multe ori expus ntre zeci de alte produse care-i satisfac aceeai necesitate iar cumprtorul va face o alegere arbitrar. Un cumprtor avizat, corect informat i care are deja o convingere sau ncredere ntr-o
9

anumit firm sau un anumit produs nu va aciona la ntmplare ci va merge n cutarea produsului respectiv. ntr-o form sau alta, diferitele componente ale activitii promoionale se utilizeaz ocazional. Perioada actual se caracterizeaz printr-o adevrat explozie de mijloace i tehnici promoionale, de un volum tot mai mare de informaii i aciuni cu scop promoional considerate uneori de populaie sau potenialii consumatori ca fiind ofensive, abuzive sau chiar agasante. Cu toate remarcile critice, aciunile promoionale sunt indispensabile pentru productori i utile pentru consumatori. Problema care se pune este mbinarea i alegerea celor mai adecvate mijloace i momente de transmitere ctre public. Cele peste 20.000 de materiale publicitare Coca-Cola i peste 4000 de echipamente frigorifice de vnzare (de la high-technology la cele mai simple lzi i crucioare frigorifice) ajut s fac din Coca-Cola cea mai omniprezent marc din Romnia. Susinut de publicitatea fcut la rdio i televiziune Coca-Cola este firma cea mai distinct i acceptabil oriunde. Metodele de promovare utilizate de Compania Coca-Cola sunt cele mai eficiente i care dau rezultatele cu efectul dorit. Toate aceste metode sunt folosite pentru a informa potenialii cumprtori despre existena produselor, a calitii lor i a necesitilor pe care aceste produse le satisfac, precum i a bucuriei de a le savura n fiecare moment. Metodele de promovare utilizate sunt: - promovarea vnzrilor; - utilizarea mrcilor; -merchandising-ul; - sponsorizrile; - propaganda n rndul tinerei generaii; - ambalajul; - sampling-uri; - publicitatea. d.1 Structura activitii promoionale n funcie de natura i rolul activitilor promoionale se pot structura astfel: - aciuni publicitare; - promovarea vnzrilor; - relaii publice; - utilizarea mrcilor; - manifestri promoionale; - forele de vnzare. d.2 Aciunile publicitare urmresc informarea publicului n legtur cu produsele i serviciile sale, cu mrcile sub care acestea sunt prezentate pe pia, s-l conving i s-l determine n efectuarea actului de cumprare. Prin obiectivele pe care le urmrete i mijloacele folosite, publicitatea influeneaz volumul i structura consumului. Aciunile publicitare pot fi direcionate ctre: produs-urmrindu-se stimularea cererii pentru un produs anume; marca- punnd n eviden marca sub care un anumit produs este oferit pe pia;
10

 instituie- determinnd crearea unui ataament fa de firm. n funcie de aria geografic de distribuie, aciunile publicitare sunt organizate: local- de ctre departamentul marketing Coca-Cola pentru anumite produse, clieni, ambalaje, etc.; naional- organizate de Coca-Cola Services- biroul de reprezentan a The Coca-Cola Company n Romnia; internaional- organizate de The Coca-Cola Company pe plan mondial. Tehnicile i mijloacele de publicitate sunt folosite n funcie de natura mesajului ce urmeaz a fi transmis, prin: - pres; - radio; - televiziune; - cinematograf; - publicitate exterioar: panouri, afie i reclame luminoase; - cataloage; - pliante, prospecte i brouri. d.3 Promovarea vnzrilor presupune folosirea mijloacelor i tehnicilor de stimulare i cretere a vnzrilor prin: - reducerea preurilor- are un efect psihologic asupra consumatorilor; - vnzrile grupate- vnzarea simultan a dou sau mai multe produse prin reducerea preului sau oferirea unui premiu; - concursuri publicitare- crend un interes din partea publicului; - publicitatea la locul vnzrii- prin semnalizarea, atragerea, orientarea i dirijarea interesului consumatorilor ctre un anumit produs, raion sau ofert. Aceasta se realizeaz cu ajutorul afielor, preurilor, sgeilor, etc. - merchandising-ul- folosind o serie de tehnici de comercializare, tehnici care se refer la prezentarea n cele mai bune condiii a produselor i serviciilor oferite pe pia; - cadouri promoionalefaciliti pe care productorul le ofer cumprtorului: obiecte sau servicii. d.4 Manifestri promoionale - cuprind sponsorizrile i participarea la trguri i expoziii. Sponsorizarea presupune susinerea financiar a unor manifestri publice pentru care firma s-i cunoscute mrcile sub care i ofer produsele pe pia. La nceput sponsorizrile s-au efectuat doar n domeniul sportului, treptat ns ele au intrat n sfera culturii i cea socio-politic. Participarea la trguri i expoziii se realizeaz prin organizarea de pavilioane sau standuri proprii n cadrul unor astfel de maniestri. Pe lng funcia comercial, aceste manifestri ndeplinesc i funcia de comunicare ntre partenerii de pe pia. Fiecare campanie promoional este foarte bine susinut de publicitate fcut att la radio i televiziune, ct i prin materiale publicitare cum ar fi: afie, floor stand-uri, cardboard-uri, hangere. Fiecare campanie promoional urmeaz ndeaproape mecanica ei. Materialele publicitare care au susinut aceast promoie au fost: posterele, etichetele de pre, hangere, standuri pentru display-uri, autocolante pentru frigidere, mape de prezentare,bannere, reclame radio i TV.

11

Concluzii i propuneri Se poate concluziona c marketingul const n respectarea unui anumit numr de principii asigurnd buna dozare i coerena aciunilor de marketing puse n oper n cadrul strategiei comerciale. O prim regul se refer la asigurarea unei coerene bune n aciunile de marketing (publicitate, pre, promovare, canal de distribuie) i mediul ntreprinderii (mai ales mediul extern care este influenat de componena legislativ). A doua regul presupune asigurarea unei bune coerene ntre aciunile ntreprinderii i potenialul su uman, tehnic, financiar, comercial, logistic. Asigurarea unui bun dozaj i al unei bune coerene a aciunilor de marketing ntre ele reprezint o a treia regul pe care marketingul trebuie s o ndeplineasc. O ultim regul vizeaz asigurarea unei bune coerene, legturi ale aciunilor de marketing n timp. Coca-Cola este butura rcoritoare a lumii care este savurat de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul. Forma familiar a sticlei de Coca-Cola i scrisul frumos al mrcii sale nregistrate sunt cele mai recunoscute simboluri comercaile din ntreaga lume. Cronica Coca-Cola este povestea produsului cu cel mai mare succes din istoria comerului i a oamenilor crora li se datoreaz atracia sa unic.

12

Bibliografie: Kotler, Ph., Managementul Marketingului, Principii de marketing, Editura Teora, Bucureti, 1997; www marketing.net/ressources www marketing.free.fr/Mark 02/cadres/cadre_rss. Htm www Coca-Cola com.html www refetate. ro

13