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Contabilidad General

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[CASO HARVARD]
Dakota Office Products reportaba por primera vez perdidas, pese que haban superado las ventas con respecto el ao anterior, su director general John Malone y su controller y su director de operaciones intentan averiguar qu pasa en los centros de distribucin.

Breve historia de Dakota Office Products


Dakota Office era un distribuidor regional de material de oficina a instituciones y empresa, ofreca una lnea completa de productos que iban desde sencillos instrumentos de escritura y elementos de sujeciones hasta papel especial para modernas fotocopiadoras e impresoras de alta velocidad. DOP explotaba varios centros de distribucin donde sus empleados descargaban camiones con productos enviados por fabricantes y llevaban las cajas a ubicaciones designadas en el almacn hasta que los productos fueran pedidos por los clientes. DOP adquira material a muchos fabricantes distintos, para calcular el precio cobrado por los productos a sus clientes finales, primero aadan un 15% al coste de compra del producto para cubrir los gastos generales de estos y luego aada otro porcentaje para cubrir los importes de cada ao basndose en gastos de aos anteriores. En el ao de 1999 haba implantado el intercambio electrnico de datos denominado EDI por sus siglas en ingles y un nuevo sitio web que permita la recepcin automtica de los pedidos de los clientes, tambin haban aadido de forma innovadora la entrega sobremesa que consista en entregar los pedidos por ellos mismos sin tener que pagarle a terceros para entregarlo. Se esperaba que esto mejorara la rentabilidad de DOP mas sin embargo, su director general John Malone vio por primera vez nmeros rojos a pesar de que las ventas haban incrementado respecto al ao anterior.

Cul era la preocupacin de Malone?


A Malone le preocupaba la falta de rentabilidad, y se preguntaba qu medidas deba tomar para que la empresa volviera a ser rentable?

Cules eran las debilidades de DOP?


1. Con la implementacin de EDI los operadores de entrada de datos tenan que verificar la validez de los pedidos por lnea, y esto tardaba ms o menos lo mismo sin importar la cantidad de pedidos haciendo el proceso ms lento, y aumentando las horas de trabajo 2. Los pedidos sobremesa generaron problemas en las bodegas ya que el personal existente estaba desbordado lo que obligo a contratar ms personal. 3. Las furgonetas de reparto solo se utilizan para los pedidos sobremesa y genero gastos de furgoneta de reparto con un total de 200.000

Qu medidas de control tenia DOP?

Haban prdidas? Por qu no controlaban los gastos?


Si haba prdidas. Los gastos como se ve en el problema solo se revisaban a final de ao. Y no amortizaron los gastos que los nuevos proyectos agregaran, eso y los pagos a transportistas independientes por los envos ya que DOP cobraba casi lo mismo sin importar la distancia y el pedo del paquete los transportistas no hacan lo mismo generando ms gastos por envi.

Anlisis de rentabilidad del cliente A y B


Servicios prestados durante el ao 2000 a los clientes A y B Cliente A Numero de cajas pedidas Numero de cajas enviadas por transportista Numero de entregas sobremesa Nmeros de pedidos, Manual Nmero de artculos, Manual Nmeros de pedidos por EDI Saldo medio de cuentas por cobrar 200 200 6 60 6 9.000 Cliente B Total 200 400 150 350 25 25 100 106 180 240 6 30.000 39.000

Informe de rentabilidad por cliente Ventas Coste de Mercancas vendidas Margen Bruto Almacenaje, Distribucin y entrada de pedidos Contribucin a gastos generales y de venta Cliente A 103.000 121.2% 85.000 100.0% 18.000 21.2% 12.275 15.0% 5.250 6.2% Cliente B 104.000 122.4% 85.000 100.0% 19.000 22.4% 12.750 15.0% 6.250 7.4%

Informe de rentabilidad total de los clientes Ventas Coste de Mercanca Vendida Margen Bruto Almacenaje, Distribucin y entrada de pedidos Contribucin a gastos generales de venta Total Clientes Porcentajes 207.000 121.8% 170.000 100.0% 37.000 21.8 25.500 15.0% 11.500 6.8%