1.

DEFINICIN
El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el ao 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretara General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad) El Premio est basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin en sus dos versiones, para Administraciones Pblicas y para Organizaciones Pblicas o Privadas, (puede acceder a los Modelos mediante descarga gratuita desde esta pgina). Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones Iberoamericanas, ya sean administraciones pblicas o empresas pblicas y privadas. Hasta la presente edicin, 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboracin de ms de 1.000 evaluadores de 17 pases iberoamericanos, que participan de forma altruista en el proceso de evaluacin del Premio.

El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboracin de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes pases de Iberoamrica y tiene por objeto:

Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversin. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional.

Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones.

Para poder realizar la evaluacin de las organizaciones postulantes mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informtico de diseo propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de informacin y la toma de decisiones. Los evaluadores colaboran de forma altruista con el Premio Iberoamericano de la Calidad, y existe unRegistro de Evaluadores y Coordinadores Iberoamericanos (RECI) dentro de la Web de FUNDIBEQ.

2. HISTRICOS DE PREMIOS
El da 18 de marzo de 1998 se constituye formalmente la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ). En el siguiente ao, 1999, se convoca por primera vez el Premio Iberoamericano de la Calidad dirigido a todo tipo de empresas pblicas y privadas, grandes, medianas y pequeas. En lnea con la misin de la Fundacin Iberoamericana, el Premio tiene por objeto hacer un reconocimiento pblico y formal a aquellas empresas que alcanzan un alto nivel de excelencia y que de forma libre y voluntaria se presentan a la convocatoria de este premio. El 17 de noviembre del ao 2000 y en el marco de la X Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, tiene lugar la ceremonia de entrega de la primera edicin del Premio Iberoamericano de la Calidad en ciudad de Panam (Panam). Desde entonces, todos los aos se ha convocado el premio y se ha entregado el galardn de reconocimiento pblico a las empresas ganadoras. Las organizaciones ganadoras en los ltimos tres aos fueron:
PREMIADOS 2011 GANADORES AES SUL DISTRIBUIDORA GAUCHA DE ENERGIA (BRASIL) ACTIVIDAD Energa Elctrica (Privada) WEB

www.aessul.com.br

Seguridad Nacional POLICA NACIONAL DE COLOMBIA (AAPP) Energa Elctrica (Pblica) ACTIVIDAD

www.policia.gov.co

CFE - SUBDIRECCION DE GENERACIN (MXICO) RECONOCIMIENTOS PLATA FUNDACIN CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA - INSTITUTO DEL CORAZN CRISTAL LAMINADO O TEMPLADO, S.A. de C.V. (MXICO) THE AMERICAN BRITISH COWDRAY MEDICAL CENTER I.A.P. OSINERGMIN (PER) PROMESE / CAL (REPBLICA DOMINICANA) MENCIONES HONORFICAS Y ESPECIALES

www.cfe.gob.mx

WEB

Sanitario (Privada)

www.fcv.org

Industrial (Privada)

www.citsa.com.mx

Sanitario (Privada) Energa (AA PP) Sanitario (AAPP) ACTIVIDAD Industria Alimentaria (Privada)

www.abchospital.com www.osinerg.gob.pe www.promesecal.gov.do WEB

AGRANA FRUIT S.A. de C.V. (MXICO)

www.agrana.com.mx

PREMIADOS 2010 GANADORES IBM ARGENTINA ACTIVIDAD Tecnologa (Privada) Suministro de AES ELETROPAULO (BRASIL) electricidad (Privada) Servicios (Privada) Industria (Privada) Ingeniera (Pblica) WEB www.ibm.com/ar

www.eletropaulo.com.br

PROSA (MXICO) EGA MASTER, S.A. (ESPAA) LAPEM (MXICO)

www.prosa.com.mx www.egamaster.com www.cfe.gob.mx

HOSPITAL GALDAKAO USANSOLO (ESPAA) RECONOCIMIENTOS PLATA

Sanitario (Administracin Pblica) ACTIVIDAD Industrial Alimenticio (Privada)

www.hospitalgaldakaousansolo.com WEB

EDASA (ARGENTINA)

www.cocacola-edasa.com.ar

GRUPO EDUCATIVO MARN (ARGENTINA) ADMINISTRACIN PORTUARIA LZARO CRDENAS (MXICO) AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS (ESPAA) ONAPI (REPBLICA DOMINICANA) MENCIONES HONORFICAS Y ESPECIALES

Educativo (Privada)

www.marin.edu.ar

Servicios Portuarios (Pblica) Servicio Pblico Local (Administracin Pblica) Industrial Pblico (Administracin Pblica) ACTIVIDAD

www.puertolazarocardenas.com.mx

www.alcobendas.org

www.onapi.gob.do

WEB

ACCIN SOCIAL (COLOMBIA)

Cooperacin Social (Administracin Pblica)

www.accionsocial.gov.co

PREMIADOS 2009 GANADORES BBVA CHILE (CHILE) CMARA DE COMERCIO DE BOGOT (COLOMBIA) COMISIN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (MXICO) REGTSA (ESPAA) ACTIVIDAD Servicios (Privada) WEB www.bbva.cl

Servicios (Pblica)

www.ccb.org.co

Suministro de electricidad (Pblica) Administracin Pblica

www.cfe.gob.mx

www.regtsa.es

(Pblica) TEYMA (URUGUAY) RECONOCIMIENTOS PLATA MUTUALIA (ESPAA) Construccin (Privada) ACTIVIDAD Seguros (Privada) Servicios Financieros (Privada) Alimentacin y Bebidas (Privada) www.teyma.com.uy WEB www.mutualia.es

REPBLICA AFAP, S.A. (URUGUAY)

www.rafap.com.uy

YAKULT DE PUEBLA, S.A. de C.V. (MXICO) MENCIONES HONORFICAS Y ESPECIALES

www.yakultpuebla.com.mx

ACTIVIDAD

WEB

3. CARACTERSTICAS DE PARTICIPACIN
3.1. REQUISITOS DE POSTULACIN
Podrn presentarse al Premio Iberoamericano de la Calidad las organizaciones que cumplan alguno de los siguientes requisitos: Pas con Premio Nacional y/o Regional Organizacin galardonada con el Premio Nacional y/o Premio Regional a la Calidad que gestione la ONA/ORA del pas correspondiente. Organizacin que desee participar en el Premio Iberoamericano en una categora o sector (pblico/privado) no contemplado por el Premio Nacional y/o Regional del pas correspondiente.

Pas sin Premio Nacional y/o Regional Organizacin cuya candidatura no sea denegada por FUNDIBEQ, en consenso con la ONA/ORA del pas correspondiente. ser examinada

NOTA: Cualquier situacin especial de postulacin conjuntamente por FUNDIBEQ y la ONA correspondiente.

3.2. CATEGORAS DE POSTULACIN

3.2.1. EMPRESA PRIVADA a) Grande - Tener 301 ms trabajadores - Desarrollar ms del 50% de sus actividades en Iberoamrica en los ltimos 5 aos. b) PYMES: Mediana (Entre 51 y 300 trabajadores) y Pequea (entre 1 a 50 trabajadores) - Organizacin independiente, o parte de organizacin con amplias funciones independientes, que pueda demostrar dicha independencia, o Teniendo un nombre y marca exclusivos (no obligatorio) o Siendo un centro de costes / beneficios independiente o Realizando amplias funciones propias de una organizacin - Desarrollar ms del 50% de actividades en Iberoamrica en los ltimos 5 aos. 3.2.2. EMPRESA PBLICA a) Grande - Tener 301 ms trabajadores - Desarrollar ms del 50% de sus actividades en Iberoamrica en los ltimos 5 aos. b) PYMES: Mediana (Entre 51 y 300 trabajadores) y Pequea (entre 1 a 50 trabajadores) - Organizacin independiente, o parte de organizacin con amplias funciones independientes, que pueda demostrar dicha independencia, o Teniendo un nombre y marca exclusivos (no obligatorio) o Siendo un centro de costes / beneficios independiente o Realizando amplias funciones propias de una organizacin - Desarrollar ms del 50% de actividades en Iberoamrica en los ltimos 5 aos. 3.2.3. ADMINISTRACIN PBLICA a) Grande

Tener 301 ms trabajadores, empleados pblicos

Haber desarrollado sus actividades por un periodo mnimo de 5 aos. b) Mediana (Entre 51 y 300 trabajadores) y Pequea (Entre 1 y 50 trabajadores) - Unidad organizativa que pueda demostrar un cierto grado de autonoma en su gestin, o Teniendo funciones y actividades bien definidas y delimitadas, o Teniendo un presupuesto asignado propio. - Desarrollar sus actividades por un periodo mnimo de 5 aos.

3.3. LIMITACIONES DE POSTULACIN

a) Las organizaciones merecedoras de Premio Oro del Premio Iberoamericano de la Calidad no podrn postular nuevamente en la siguiente edicin al ao de obtencin del galardn. Las organizaciones merecedoras de Premio Plata s podrn presentarse nuevamente en las ediciones siguientes a la de obtencin del galardn. Las organizaciones merecedoras de Mencin Especial y Finalistas s podrn presentarse nuevamente en las ediciones siguientes a la de obtencin de la mencin. b) En el caso de organizaciones que hayan obtenido el Premio Oro en dos ediciones del Premio Iberoamericano de la Calidad, el Jurado podr otorgar un Premio a la Trayectoria Excelente al obtener un Premio Oro en una tercera edicin. La organizacin galardonada con este reconocimiento no podr presentarse en las dos ediciones siguientes al ao de obtencin del mismo. c) Se podr limitar la participacin de organizaciones cuyo proceso a premiar sea incompatible con los principios y valores ticos que marcan las actividades de FUNDIBEQ.

4. PROCESO DEL PREMIO

4.1. CRONOGRAMA DEL PROCESO

4.2. PRINCIPALES FASES DEL PROCESO

4.2.1. CONVOCATORIA Y POSTULACIN. FASE PREVIA. La Fase Previa comienza con la publicacin de la nueva convocatoria del Premio Iberoamericano de la Calidad 2012 y la difusin de las Bases correspondientes. Desde el momento de difusin de las Bases, las organizaciones interesadas podrn presentar su postulacin mediante la presentacin en FUNDIBEQ del Formulario de Postulacin, debidamente cumplimentado, junto al resguardo de abono en concepto de aportacin por postulacin.

Recibido el Formulario de Postulacin, FUNDIBEQ remitir un acuse de recibo a la organizacin, analizar la documentacin presentada y si procede confirmar la aceptacin de la candidatura. Recibido el Relatorio de Gestin en FUNDIBEQ, se analizar el cumplimiento de los requisitos establecidos en relacin al formato y contenido del mismo. Si el Relatorio cumple dichos requisitos, se enviar confirmacin de aceptacin de documentacin a la organizacin. En caso de que el Relatorio presente no conformidades menores, se permitir a la organizacin la subsanacin y adecuacin del Relatorio en el plazo de 5 das hbiles. En caso de no conformidades mayores o no adecuacin a los subcriterios del Modelo Iberoamericano, el Relatorio podr no ser considerado. 4.2.2. EVALUACIN DEL RELATORIO. FASE I. Los Evaluadores Internacionales, seleccionados entre expertos profesionales de los 22 pases iberoamericanos e integrados en equipos de evaluacin internacionales, examinarn el Relatorio de Gestin de las organizaciones postulantes de forma individual e imparcial, manteniendo en todo momento la confidencialidad de la informacin recibida. Finalizado el anlisis por parte de los equipos de evaluacin, la documentacin resultante (Informe de Retorno y documentos complementarios) ser remitida a FUNDIBEQ. El CAPI participar en la seleccin de organizaciones que acceden a la Fase de Visita de Evaluacin (Fase II), siendo informado del listado completo de todas las organizaciones postulantes con la puntuacin obtenida, y analizando nicamente los relatorios de aquellas que no pasan de forma directa a la Fase II, para su evaluacin y seleccin. FUNDIBEQ informar a todas las organizaciones postulantes de su situacin, de forma personalizada y confidencial. 4.2.3. VISITA DE EVALUACIN. FASE II. Todas las organizaciones seleccionadas para continuar en el proceso recibirn la Visita de Evaluacin (Fase II), que contrastar la informacin contenida en el Relatorio de Gestin. El equipo responsable de esta visita estar formado por un Coordinador Internacional acompaado por una representacin del equipo evaluador.

La Visita de Evaluacin se realizar en la semana del 9 al 13 de julio de 2012. La duracin de la Visita ser determinada en funcin del tamao y caractersticas de la organizacin postulante (normalmente de 3 a 5 das). Como consecuencia de la Visita, el equipo evaluador actualizar y complementar el Informe de Retorno Final. 4.2.4. REUNIN DEL JURADO INTERNACIONAL. FASE III. El Informe de Retorno Final, junto a la informacin y documentacin recabada a lo largo del proceso, ser analizado por los Miembros del Jurado Internacional, conformado por representantes de las Organizaciones Nacionales Asociadas a FUNDIBEQ, as como por personalidades e Instituciones Iberoamericanas que por su prestigio y trayectoria realzan la trascendencia del proceso de evaluacin y enriquecen el fallo del Jurado. Tras el estudio de la documentacin, el Jurado Internacional emitir su Fallo para cada una de las categoras del Premio Iberoamericano de la Calidad 2012. El Jurado podr designar a ms de un galardonado por categora, y tambin podr declarar desierta una o varias categoras. La decisin del Jurado ser inapelable. Todas las organizaciones participantes en el Premio Iberoamericano de la Calidad 2012 recibirn, finalizado el proceso y una vez se haya hecho pblico el fallo de Jurado Internacional, el Informe de Retorno Final emitido por el equipo evaluador internacional con el anlisis y conclusiones de la evaluacin. 4.2.5. CEREMONIA DE ENTREGA DEL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD. FASE IV. La entrega de trofeos a las organizaciones galardonadas con el Premio Oro del Premio Iberoamericano de la Calidad tendr lugar en una Ceremonia Internacional integrada en el marco de actividades que rodean la celebracin de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. Las organizaciones merecedoras de Premio Plata o Mencin Especial podrn optar por recibir el galardn en el marco de los eventos anuales que organice FUNDIBEQ, u otro evento especfico que gestione la organizacin postulante para tal fin.

5. DOCUMENTACIN DE POSTULACIN
5.1. FORMULARIO DE POSTULACIN
Las organizaciones interesadas en participar en el Premio Iberoamericano de la Calidad debern remitir el Formulario de Postulacin que encontrarn al final del presente documento a FUNDIBEQ (premio@fundibeq.org ) con copia a la ONA u ORA correspondiente.

5.2. RELATORIO DE GESTIN DE LA ORGANIZACIN

Las organizaciones postulantes debern elaborar un Relatorio de Gestin (Memoria) con base en los criterios y subcriterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin (versin general o versin para administraciones pblicas),utilizando para ello la versin que corresponda, estando ambas versiones disponibles en el portal web de la Fundacin.

6. BENEFICIOS Y RECONOCIMIENTOS
6.1. BENEFICIOS DE POSTULAR AL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD
La decisin de participacin en el Premio Iberoamericano de la Calidad comprende actividades previas dentro de la organizacin postulante, encaminadas a la redaccin del Relatorio. Estas actividades permiten fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participacin efectiva de todos los colaboradores ante un desafo comn convirtindose en una potente herramienta de formacin y comunicacin. La evaluacin que realiza el equipo de expertos evaluadores internacionales ofrece a la organizacin una visin externa de su gestin, valorando los puntos fuertes y, en especial, mostrando las reas de mejora dentro de los diferentes criterios y subcriterios contemplados por el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. El anlisis de la gestin de la organizacin postulante culmina con la elaboracin de un Informe de Retorno que cada organizacin recibe de forma individualizada, junto a unamatriz con informacin de la puntuacin obtenida con referencia a cada criterio del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin.

6.2. MODALIDADES DE RECONOCIMIENTO

Posibles reconocimientos que puede obtener una organizacin postulante:

6.2.1. PREMIO TRAYECTORIA EXCELENTE Reconocimiento a la organizacin que, habiendo obtenido el galardn Premio Oro del Premio Iberoamericano de la Calidad en dos ediciones, sea merecedora de un tercer Premio Oro. Obtenido el Premio a la Trayectoria Excelente, la organizacin no podr presentarse en las dos ediciones siguientes al ao de obtencinde dicho galardn. 6.2.2. PREMIO ORO Organizacin merecedora de Premio Oro, designada por el Jurado Internacional de entre las organizaciones que han recibido la Visita de Evaluacin. Obtenido el Premio Oro, la organizacin no podr presentarse en la edicin siguiente al ao de obtencin de dicho galardn. 6.2.3. PREMIO PLATA Organizacin merecedora de Premio Plata, designada por el Jurado Internacional de entre las organizaciones que han recibido la Visita de Evaluacin. Obtenido el Premio Plata, la organizacin s podr participar nuevamente en las ediciones siguientes. 6.2.4. MENCIN ESPECIAL Organizacin merecedora de Mencin Especial, a la que el Jurado Internacional destaca por el gran compromiso con la Gestin de Calidad y por el gran desarrollo de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. Obtenida la Mencin Especial, la organizacin nuevamente en las ediciones siguientes. 6.2.5. FINALISTA Organizacin Finalista, a la que el Jurado Internacional reconoce su trabajo en el objetivo de alcanzar la excelencia en la Gestin de Calidad y en la aplicacin del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin a su actividad, aunque debe avanzar ms en su camino hacia el reconocimiento a nivel mundial. s podr participar

Obtenida la condicin de Finalista, la organizacin s podr participar nuevamente en las ediciones siguientes.

6.3. BENEFICIOS PARA ORGANIZACIONES GALARDONADAS

6.3.1. RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL La organizacin y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que pueden utilizar a nivel mundial, convirtindose en organizacin referente dentro de las mejores. 6.3.2. UTILIZACIN DE LOGOTIPO ACREDITATIVO Las organizaciones galardonadas pueden utilizar segn criterios especficos el logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campaas de comunicacin y publicaciones, lo que les permitir promocionar su imagen como organizacin de calidad internacionalmente reconocida. Esta utilizacin de logotipos, con mencin expresa de la edicin de obtencin del galardn, tendr una vigencia indefinida, comenzando desde el momento del anuncio oficial y pblico que haga la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad. 6.3.3. DIVULGACIN DE LAS MEJORES PRCTICAS DE LA ORGANIZACIN GALARDONADA EN TODA IBEROAMRICA Asumiendo el compromiso de participar en las siguientes actividades: Participacin en las Convenciones Iberoamericanas de Excelencia Aprender de los Mejores que FUNDIBEQ realiza en diferentes pases iberoamericanos. Difusin total o parcial del Relatorio de participacin en el Premio, por medios convencionales o electrnicos (si la organizacin galardonada lo autoriza). Publicacin de las Mejores Prcticas de la organizacin en medios de comunicacin de FUNDIBEQ e inclusin de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores Prcticas Iberoamericanas de Gestin. Difusin de las noticias relacionadas con la Excelencia que la organizacin galardonada proporcione a FUNDIBEQ. Inclusin de un enlace directo a la web de la organizacin galardonada desde la pgina de FUNDIBEQ www.fundibeq.org.

6.3.4. CEREMONIAS DE ENTREGA DE GALARDONES Organizaciones distinguidas con el Premio Trayectoria Excelente Organizaciones merecedoras del Premio Oro Las organizaciones merecedoras del Premio Oro recibirn un Trofeo y un Diploma acreditativos que les sern entregados en una Ceremonia internacional, desarrollada en el marco de actividades que rodean la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. La gran repercusin de la entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad se evidencia en la publicacin y amplia difusin de las organizaciones galardonadas en medios de prensa reconocidos internacionalmente. Organizaciones merecedoras de Premio Plata Las organizaciones merecedoras de Premio Plata recibirn un Trofeo y un Diploma acreditativos del galardn obtenido. Podrn optar por recibir el galardn en el marco de los eventos anuales que organice FUNDIBEQ, o en otro evento especfico que gestione la organizacin postulante para tal fin. Organizaciones merecedoras de Mencin Especial Las organizaciones merecedoras de Mencin Especial recibirn una Placa y un Diploma acreditativos del galardn obtenido. Podrn optar por recibir el galardn en el marco de los eventos anuales que organice FUNDIBEQ, o en otro evento especfico que gestione la organizacin postulante para tal fin.

7. COMPROMISOS DE LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS

Recibir el Premio Iberoamericano de la Calidad constituye un honor y un compromiso para las organizaciones galardonadas, que deben servir de ejemplo a las organizaciones iberoamericanas, por lo que se espera de ellas una continuidad en el esfuerzo hacia la Excelencia. Las Organizaciones galardonadas (Premio a la Trayectoria Excelente; Premio Oro; Premio Plata y Mencin Especial) adquieren el compromiso de dar a conocer sus experiencias y resultados (Mejores Prcticas), colaborando con FUNDIBEQ en esta importante misin. FUNDIBEQ podr publicar en el Boletn Aprender de los Mejores las buenas prcticas que las organizaciones galardonadas autoricen, as como en la base de datos de Aprender de los Mejores o mediante otros medios de difusin.

Asimismo, FUNDIBEQ podr proceder a la difusin total o parcial del Relatorio, por medios convencionales o electrnicos, previa autorizacin de las organizaciones galardonadas, que podrn eliminar del Relatorio de Gestin aquellos datos que consideren confidenciales. Se pretende que las organizaciones galardonadas se conviertan en promotoras del desarrollo iberoamericano de la Calidad. Para ello se espera de ellas que apoyen las actividades que FUNDIBEQ realice para promover una cultura de Calidad en sus respectivos pases e Iberoamrica, participando en la Convencin Iberoamericana de Excelencia Aprender de los Mejores para transmitir sus experiencias de organizacin de clase Mundial.www.fundibeq.org /