Anexa nr. 4 la Hotrrea Guvernului nr.

1033 din 14 septembrie 2007 MODELUL I CRITERIILE DE EXCELEN ALE PREMIULUI DE STAT PENTRU REALIZRI N DOMENIUL CALITII 1. Modelul de excelen al Premiului de Stat pentru realizri n domeniul calitii (figura) are la baz 9 criterii fundamentale, fiecruia atribuindu-i-se o pondere specific i un numr de subcriterii. Criteriile snt grupate n dou categorii generale: REZULTATELE (Ce s-a facut?) snt reprezentate de 4 criterii (avnd o pondere total n nota acordat de 50%), care se refer la: a) rezultatele obinute privind principalele performane economice pentru ultimii trei ani de activitate; b) personalul ntreprinderii; c) clienii ntreprinderii; d) societatea i mediul de activitate a ntreprinderii; FACTORII DETERMINANTI (Cum s-a facut?) snt reprezentai de 5 criterii (avnd o pondere total de 50%) care se refer la: a) rolul conductorului i consecutivitatea atingerii obiectivelor; b) personalul ntreprinderii; c) politicile i strategiile ntreprinderii n domeniul calitii; d) parteneriatele i resursele ntreprinderii; e) procesele (tehnologice i administrative) desfurate de ctre ntreprindere.
Personalul 90 puncte, ponderea 9% Rolul conductorului 100 puncte, ponderea 10%
Procesele (tehnologice i administrative) desfurate de ctre ntreprindere

Nivelul de satisfacie al personalului ntreprinderii 90 puncte, ponderea 9% Nivelul de satisfacie al consumatorilor privind calitatea produselor (serviciilor) 200 puncte, ponderea 20% Rezultatele activitii ntreprinderii 150 puncte, ponderea 15%

Politicile i strategiile ntreprinderii n domeniul calitii 80 puncte, ponderea 8%

100 puncte, ponderea 10% Influena ntreprinderii asupra societii 60 puncte, ponderea 6%

Parteneriat i resurse 90 puncte, ponderea 9%

POSIBILITI 500 puncte, ponderea 50%

REZULTATE 500 puncte, ponderea 50%

Figura. Modelul de excelen al Premiului de Stat pentru realizri n domeniul calitii

2. Criteriile i subcriteriile, coninutul acestora, precum i valorile maxime ale punctelor acordate ntreprinderii pentru fiecare criteriu i subcriteriu, snt prezentate n tabelul urmtor: Punctajul Nr. maxim d/o Criteriile i subcriteriile acestora pentru criterii i subcriterii 1 2 3 I. Criteriile i subcriteriile care caracterizeaz posibilitile ntreprinderii 1. Rolul conductorului 100 Prezentul criteriu se refer la determinarea de ctre conductori a misiunii, viziunii, sistemului de valori ale ntreprinderii, elaborarea strategiilor de dezvoltare i asigurarea realizrii acestora, formarea sistemului de valori i ndeplinirea rolului de model n ntreprindere, implicarea conductorului n activitatea legat de elaborarea i implementarea sistemului de management al organizaiei 1a Determinarea de ctre conductori a misiunii, viziunii, 20 sistemului de valori ale ntreprinderii i ndeplinirea rolului de model al culturii de excelen pentru ntreprindere 1b Implicarea personal a conductorului n asigurarea 20 dezvoltrii, implementrii i mbuntirii continue a sistemului de management al organizaiei 1c Implicarea conductorului n relaiile cu clienii, partenerii 20 i reprezentanii societii 1d Motivarea, susinerea i stimularea de ctre conductori a 20 personalului ntreprinderii 1e Determinarea i susinerea de ctre conductor a 20 schimbrilor n cadrul ntreprinderii 2. Politicile i strategiile ntreprinderii n domeniul calitii Prezentul criteriu se refer la modul n care ntreprinderea i implementeaz misiunea i viziunea, prin strategii 80 concentrate asupra prilor interesate i sprijinit pe politicii, planuri, obiective i procese adecvate 2a Politicile i strategiile ntreprinderii bazate pe necesitile i 16 ateptrile prilor interesate 2b Utilizarea informaiei obinute din evalurile performanelor 16 obinute, din cercetare, instruire i alte activiti n care se manifest creativitatea 2c Elaborarea, analiza i actualizarea politicilor i strategiilor 16 2d Desfurarea i implementarea politicilor i strategiilor este 32 efectuat n cadrul unor procese-cheie
maria_/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/148007054.doc

1 3.

2 Personalul ntreprinderii Prezentul criteriu se refer la modul n care ntreprinderea asigur gestionarea, dezvoltarea i utilizarea cunotinelor i ntregului potenial al personalului su, precum i modul n care ea i planific aceste activiti pentru a susine propria politic i strategie, precum i pentru a asigura funcionarea eficient a propriilor procese Planificarea, gestionarea i mbuntirea resurselor umane Identificarea, dezvoltarea i susinerea cunotinelor i competenei personalului Implicarea personalului n activitatea de transpunere n via a politicilor i strategiilor ntreprinderii i delegarea funciilor ctre personal Comunicarea personalului n cadrul ntreprinderii Recompensarea i recunoaterea meritelor personalului, luarea n considerare a problemelor i opiniilor personalului Parteneriat i resurse Prezentul criteriu se refer la modul n care ntreprinderea asigur planificarea i gestionarea parteneriatelor externe i resurselor sale interne, n scopul susinerii propriei politici i strategii, precum i n scopul asigurrii funcionrii eficiente a propriilor procese Gestionarea parteneriatelor externe Gestionarea resurselor financiare Gestionarea resurselor materiale i infrastructurii Gestionarea tehnologiilor Gestionarea informaiilor i cunotinelor Procesele (tehnologice i administrative) desfurate de ctre ntreprindere Prezentul criteriu se refer la modul n care ntreprinderea i proiecteaz, gestioneaz i mbuntete propriile procese, n scopul susinerii propriei politicii i strategii, precum i satisfacerii depline a clienilor i a celorlalte pri interesate Proiectarea i gestionarea n mod sistematic a proceselor mbuntirea proceselor, n funcie de necesiti, utiliznd inovarea, pentru a satisface pe deplin clienii i celelalte pri interesate Proiectarea i dezvoltarea produselor i serviciilor n baza necesitilor i ateptrilor clienilor Fabricarea, furnizarea i asigurarea asistenei postvnzare a produselor (serviciilor) Gestionarea i consolidarea relaiilor cu clienii

3 90

3a 3b 3c 3d 3e 4.

18 18 18 18 18 90

4a 4b 4c 4d 4e 5.

18 18 18 18 18 140

5a 5b 5c 5d 5e

28 28 28 28 28

maria_/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/148007054.doc

2 3 II. Criteriile i subcriteriile care caracterizeaz rezultatele activitii ntreprinderii 6. Nivelul de satisfacie al consumatorilor privind calitatea 200 produselor (serviciilor) Prezentul criteriu se refer la ceea ce ntreprinderea a realizat cu privire la clienii si externi 6a Nivelul percepiei de ctre clienii externi a calitii 150 produselor (serviciilor) ntreprinderii 6b Rezultatele activitii ntreprinderii privind sporirea 50 nivelului satisfaciei clienilor 7. Nivelul de satisfacie al personalului ntreprinderii 90 Prezentul criteriu se refer la ceea ce ntreprinderea a realizat cu privire la personalul su 7a Nivelul percepiei de ctre personal a activitii sale n 65 cadrul organizaiei 7b Rezultatele activitii ntreprinderii privind sporirea 25 nivelului satisfaciei personalului su 8. Influena ntreprinderii asupra societii 60 Prezentul criteriu se refer la rezultatele atinse de ctre ntreprindere n relaie cu societatea local, naional sau internaional 8a Nivelul percepiei activitii ntreprinderii de ctre societate 15 8b Rezultatele activitii ntreprinderii privind sporirea 45 nivelului satisfacerii societii 9. Rezultatele activitii ntreprinderii 150 Prezentul criteriu se refer la rezultatele atinse de ctre ntreprindere cu privire la performanele sale planificate 9a Rezultatele financiare ale activitii ntreprinderii 75 9b Nivelul de calitate al produselor (serviciilor) i alte rezultate 75 ale activitii ntreprinderii 3. Punctajul asupra fiecrui subcriteriu i criteriu se stabilete de ctre evaluatori n funcie de starea real n cadrul ntreprinderilor.

maria_/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/148007054.doc