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ENCUESTA APLICADA PARA CONOCER LA PERCEPCIN EN CALIDAD DE SERVICIOS POR TURISTAS NACIONALES EN EL DISTRITO DE TRUJILLO

Sexo:

Edad:

Regin de Procedencia: 1. Cmo calificara los siguientes aspectos de la Agencia de Viaje? Marque con una X su respuesta:
Muy bien Bien Regular Mal Muy mal

Instalaciones fsicas Equipos y mobiliarios Limpieza y comodidad Presentacin del personal

2. Cmo calificara el desempeo del personal durante la prestacin del servicio? Marque con una X su respuesta:

Muy bien

Bien

Regular

Mal

Muy mal

Cumplimiento de promesas ofrecidas Atencin amable Manejo adecuado del tiempo Ausencia de errores

3. Durante la prestacin de servicio el personal demostr ser:


Muy de acuerdo De acuerdo Neutro Desacuerdo Muy desacuerdo

Comunicativo Rpido Trabajo en equipo Conocedor del servicio prestado

4. Durante el servicio Cmo calificara el nivel de empata de la empresa con sus clientes? Respecto a:
Muy bien Bien Regular Mal Muy mal

Atencin personalizada Precios accesibles

Preocupacin por intereses del cliente Variedad en destinos y paquetes tursticos.

5. Cmo calificara el estado de las mviles de la Agencia de Viajes? La higiene La comodidad (asientos, luz) El confort (por exceso de pasajeros) 6. Considera que el servicio recibido cumpli con sus expectativas?
SI NO N/S

7. Volvera a hacer uso de los servicios de la Agencia de Viajes?


SI NO N/S

Gracias por su tiempo