CASO 1

Preguntas 1Cules son las prioridades competitivas de IKEA? 2. Describa el proceso de IKEA para desarrollar un nuevo producto. 3. Cules son las caractersticas adicionales del concepto de IKEA (adems de su proceso de diseo) que contribuyen a crear un valor excepcional para el cliente? 4. Cules seran los criterios importantes para elegir una plaza para una tienda de IKEA?

Solucin
1. Las prioridades que utiliza IKEA es precios bajos y buena calidad del producto. 2. El proceso es el siguiente : Primer paso :Escoger el precio del producto (Desarrollo del producto) Segundo paso: Escoger el fabricante ( Proveedores y compras ) Tercer paso: Disear el producto Cuarto paso : Enviarlo (Distribucin y logstica) Quinto paso: Venderlo 3. Adems de un bajo precio IKEA tambin incluye un diseo moderno del producto, teniendo en cuenta las consideraciones de orden ambiental y asegurarse de que los productos han sido fabricados en condiciones laborables aceptables. La distribucin y la forma en que el cliente es 4. Son importantes el criterio del transporte IKEA siempre trata de poner sucursales o centros de distribucin cerca de puertos comerciales y de grandes rutas de camin y ferrocarriles.

CASO 2
Preguntas 1 Cul de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendra menos probabilidades de cumplir un spa dental: el embone de la experiencia del servicio, el ajuste de las operaciones o el impacto financiero? Por qu? 2. Cules son algunas de las reas principales de la complejidad y la diversidad en este tipo de operacin en comparacin con la clnica dental normal?

Solucin
1. El de repercusin para las finanzas ya que la implementacin de odontologa y a la ves cumplir con servicios de Spa sale algo costos 2.