Client: RAKUTEN Media: E-commerce News Date: 03.19.2013 URL: http://ecommercenews.com.

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Confiana fator fundamental para mais da metade dos e-consumidores brasileiros

A Rakuten, varejista on-line e proprietria do Rakuten Shopping no Brasil, divulgou nesta tera-feira, 19, dados de uma pesquisa global sobre os fatores levados em conta pelo consumidor na hora da compra, realizada no Brasil, Reino Unido, Alemanha, ustria, Frana, Espanha, Estados Unidos, Taiwan, Japo, Indonsia, Tailndia e Malsia. Dentre os resultados, a anlise mostra que, globalmente, mais da metade dos compradores ainda so adeptos a uma pechinhcha (61%), e que 49% avalia a confiabilidade no varejista como fundamental no momento da deciso de compra no e-commerce. Os asiticos so os que mais valorizam a confiana nos varejistas. Na Tailndia, por exemplo, 69% dos entrevistados apontaram como fator prioritrio ao realizar compras on-line, seguida da Tailndia, com 65%. Dentre os pases ocidentais, o Brasil foi o nico onde a maioria (59%) dos consumidores prioriza a confiana. Enquanto para os europeus, este ndice fica atrs apenas do fator preo, com 68,6% dos consumidores britnicos e franceses apontando este como fator imprescindvel na deciso de compra.

A pesquisa tambm identificou que apenas 29% dos entrevistados no mundo considera as opes do frete como primordiais no momento da compra. Esse ndice cai ainda mais na Europa e no Brasil, com 26% e 16%, respectivamente.

Outro aspecto de baixa relevncia, segundo o estudo, so as opes de pagamento. Somente 20% considera como importante a disponibilidade de vrias formas de pagamento. Esse nmero caiu para apenas 6% para os britnicos e 9% para os norte-americanos. No entanto, para os brasileiros, esse item representou a opinio de 25% dos entrevistados. A competio on -line est evoluindo, os consumidores mais exigentes esto sempre procurando por um bom negcio, mas os varejistas precisam se afastar de um modelo de corte de custos insustentvel e buscar a criao de valor. Esta pesquisa mostra que ainda que preo seja importante, os consumidores esto procurando mais do que isso on-line, eles querem marcas em que possam confiar e que proporcionem experincias de compras seguras e divertidas. Os varejistas prec isam focar na criao de uma experincia de compra confivel, a fim de formar consumidores fiis que esto felizes em vir diretamente a eles para suas necessidades de compras, avalia Alessandro Gil, CMO da Rakuten Brasil. A pesquisa identificou ainda a quantidade de produtos ofertados como o item mais importante depois de preo e confiabilidade, citada por 40% dos entrevistados, sendo na Alemanha, o local onde esse fator teve maior relevncia, com 57% da preferncia, assim como o quesito preo que alcanou 17% acima da mdia mundial. O Brasil ficou bem prximo da mdia, com 43%. Os japoneses foram, de modo geral, os consumidores mais propensos a valorizar aes de recompensas e prmios ao comprar (29%), enquanto globalmente, esse tipo de iniciativa se mostrou importante para apenas 11% dos entrevistados. Esse nmero cai ainda mais no Brasil, para 5% e 8% nos Estados Unidos. Entretanto, 14% destes, se interessam por sites que contenham opinies e resenhas, comparado a 4% dos espanhis e 5% dos brasileiros. A mdia global para o quesito resenhas foi de 12%.