Komunikasi didefinisikan sebagai proses penyampaian maklumat , perasaan, idea,pemikiran,sikap dari satu pihak (penyampai) kepada pihak yang

lain (penerima).

Maksud yang disampaikan diterima dan difahami dengan jelas oleh orang yang menerima seperti yang dikehendaki oleh orang yang bercakap.

Komunikasi berkesan adalah komunikasi yang berlaku dalam keadaan-keadaan berikut :

Mesej yang disampaikan difahami dengan jelas oleh penerima. Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima. Perubahan yang berlaku akibat daripada mesej seperti perubahan yang dikehendaki oleh penghantar. Mesej yang mempunyai unsur kosefektif.

I. II. III.

IV.

1. Kemahiran tingkah laku a) komunikasi mata b) kedudukan tubuh dan pergerakan

c) mimik muka dan air muka

d) ketrampilan e) suara

2. Kemahiran menimbulkan minat orang a) libatkan pendengar b) menghiburkan

c) mengenalpasti keistimewaan orang lain

d) membawa topik perbualan yang anda mahir

3. Kemahiran memberi perhatian

a) mendengar dengan aktif

b) menumpukan sepenuh perhatian dengan perhubungan mata c) mata tidak liar ke sana ke mari tidak kerap melihat jam atau tidak meninjau-ninjau keluar d) memberi maklumbalas lisan atau bukan lisan yang positif seperti perkataan ya atau mengangguk angguk kecil e) bertanya untuk penjelasan selanjutnya sekiranya kurang jelas

4. Kemahiran mendengar
a) b)

mendengar dengan empati tidak menukar topik tanpa mendengarnya terlebih dahulu.

c)

bersikap sensitif terhadap emosi atau perasaan orang yang sedang bercakap.

5. Kemahiran pemerhatian
a)

memusatkan perhatian kepada orang yang sedang

bercakap dengan memerhatikannya.

b)

peka terhadap gerak-geri serta perwatakan orang yang sedang bercakap untuk menyelami makna di sebalik apa

yang sedang diucapkan.

6. Kemahiran mengemukakan soalan a) soalan tertutup

b) soalan terpimpin
c) soalan terbuka

7. Kemahiran memberi rekleksi perasaan 8. Kemahiran memberi maklum balas