Raportul cercetrii de marketing

Insigne

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Raport de cercetare

1. Titlul: Notorietatea brandului BADGE 4 YOU

Cercetarea de marketing presupune culegerea, investigarea i analiza informaiilor legate de marketingul bunurilor, serviciilor, organizaiilor, oamenilor, locurilor i ideilor. Astfel, cercetrii de marketing i revine rolul de a identifica i evalua oportunitile de marketing, de a analiza i alege pieele-obiectiv, de a fundamenta planificarea i realizarea mix-ului de marketing. Cercetarea de fa urmrete s obin informaii despre modul de achiziionare a unei insigne la nivelul judeului Iai: date referitoare la vrsta i venitul lunar al persoanelor chestionate, factorii ce i determin s cumpere produsul n cauz, preul optim pentru care ar opta potenialii consumatori. Procesul obinerii datelor primare are un caracter complex i se desfoar n timp. Cea mai utilizat metod de obinere a datelor primare este ancheta. Anchetele presupun existena unui chestionar i a unui eantion reprezentativ pentru populaia avut n vedere n cadrul cercetrii.

2. Problema decizional
Reprezentm firma Badge 4 you i facem parte din departamentul de marketing al companiei. Dorim s lansm pe pia un produs nou, din categoria insignelor, care s satisfac cerinele consumatorilor. Prin aceast cercetare, vrem s aflm ce i doresc utilizatorii, i ce ateptri au din partea produsului.

3. Obiectivele cercetrii
Pentru a afla preferinele consumatorilor pentru a lua decizia n ceea ce privete acceptarea pe piaa imt a produsului, am stabilit urmtoarele obiective ce se doresc a fi ndeplinite:

Identificarea frecvenei de cumprare a insignelor n vederea facilitrii distribuiei pe viitor( ntrebare 2) 2

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Aflarea locurilor frecventate de clieni n achiziionarea produsului ( ntrebarea 3) Aflarea concurenilor de pe piaa int (ntrebarea 4) Ierarhizarea elementelor care influieneaz decizia de cumprare ( ntrebarea 5) Identificarea principalelor caracteristici cutate de consumatori la produsul nostru (ntrebarea 7) Determinarea interesului clienilor cu privire la produsul nostru (ntrebarea 8) Vrem s aflm dac clienii sunt deschii la inovaii aduse produselor noastre (ntrebarea 10)

4. Metoda cercetrii
Am ales ca metod de cercetare , ancheta stradal, deoarece este una din cele mai eficiente. Instrumentul folosit n aceast anchet este chestionarul. Acesta va fi aplicat pe un eantion de 40 de studeni din Iasi, ei reprezentnd piaa int al produsului pe care dorim s l lansm. Conform Institului Naional de Statistic , populaia acestui ora este de 308 700 de locuitori, din care aproximativ 40 000 sunt studeni (segmentul vizat de firma Badge 4 you). Am ales chestionarul deoarece prin intermediul acestuia putem realiza un contact direct cu intervievatul i putem rezolva orice nenelegere privitoare la ntrebri. CHESTIONAR Data:..................... Localitatea: Iai Chestionar nr.:............................. Nume operator:............................

Bun ziua! M numesc ..................................... i realizez un studiu de pia privind insignele. M-ai putea ajuta cu nite rspunsuri la cteva ntrebri? V asigur c rspunsurile dumneavoastr vor fi strict confideniale i vor fi prelucrate doar n scop statistic. 1. Utilizai insignele? Da Nu

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Aceasta este o ntrebare filtru, prin care delimitm consumatorii de non-consumatori. Considerm c cei care nu utilizeaz acest produs , nu ne pot pot ajuta n vederea atingerii obiectivelor noastre, n timp ce consumatorii tiu exact ce vor de la un asemenea produs. 2. Ct de des achizionai insigne? O dat pe sptaman O dat la 2 sptmni O dat la o lun Aceasta este o ntrebare la care am folosit scala ordinal, prin care aflm frecvena de cumprare a erveelelor i ct de folosite sunt erveelele nazale n sfera studenilor. 3. De unde obinuii s achizionai produsul? Online Mall Magazin specializat Hipermarket Aceasta este o ntrebare cu scala nominal, din care aflm de unde dorete consumatorul s achiziioneze produsul i ne ajut pe viitor n decizia de distribuie a acestora. 4. Ce marc de insigne preferai? BADGE 4 YOU STIL MEDIA SAV COM ADI CENTER Altele Aceast intrebare ne ajut la identificarea principalilor concureni. (scal nominal) 5. mprii 100 de puncte ntre urmtoarele elemente, n funcie de cum v influieneaz n decizia de cumprare: Preul Cantitate Brandul 4

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Aceasta este o ntrebare cu scala proporional, prin care aflm ce l influeneaz pe consumator la cumprare. 6. Ce tip de insigne preferai? 3D Parfumate

Normale
Personalizate Aceasta este o ntrebare cu scal nominal, ce ne ajut la identificarea tipului de insign preferat de client. 7. Ct de importante sunt elementele urmtoare pentru dumneavoastr?
Caracteristica Foarte important Important Indiferent Puin important Deloc important

Calitate Tip Miros plcut Culoare Pre

Aceast ntrebare ne ajut s aflm ce caracteristici sunt apreciate de consumatori la insigne. (scal ordinal) 8. Ai fi tentai s cumprai o insign 3D? Sigur da Probabil da Nu stiu Probabil nu Sigur nu Aceast ntrebare ne ajut s aflm dac potenialii clieni sunt interesai de noul tip de insign. 9. Ce sum ai fi dispus() s cheltuii pentru achiziionarea unui astfel de produs? 10-30 lei 5

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

30- 60lei 60-90 lei Peste 100 lei

Aceast ntrebare ne d informaii cu privire la suma pe care ar fi dispus s o plteasc un client . (scal proporional) 10. Ce a-i aduce nou la insigne? Design personalizat (colorat/cu diverse texte/cu model ) Form nou Cu substane anti-bacteriene i anti-alergice Altceva.. Cu ajutorul acestei ntrebri dorim s aflm ce vor clienii s gseasc nou la produsele viitoare. 11. n ce interval de vrst v ncadrai? 15-24 ani 25-34 ani 35-50 ani Peste 50 ani

12. Sexul: Masculin Feminin

Nume: Prenume: V mulumim pentru timpul acordat!

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

5. Operaionalizarea datelor
Cercetarea a fost realizat cu ajutorul a 40 de chestionare identice, a cte 12 ntrebri referitoare la insigne, prin intermediul crora consumatorii i pot exprima preferinele. Acestea se adreseaz pieei int, reprezentat de studeni cu vrste cuprinse ntre 19 i 25 de ani, dintre care 12 de genul masculin i 28 de genul feminin. Ancheta stradal a avut loc n zona Tudor Vladimirescu, Copou i Agronomie, deoarece acestea sunt punctele cu cel mai mare flux de studeni, n perioada 27-30 martie 2012. Astfel, am obinut informaii clare, concise i la obiect.

6. Rezultatele cercetrii
Prima ntrebare este una de tip filtru, cu rolul de a delimita consumatorii de nonconsumatori. Astfel,din graficul de mai jos putem observa faptul c 100% din cei chestionai uzilizeaz insigne.

Consumatori

100%

Fig. 1 Frecvena consumator /non-consumator

Cea de-a doua ntrebare arat frecvena de cumprare a insignelor.

O dat pe sptmn O dat la 2 sptmni 12% 60% 28% O dat pe lun

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Fig. 2 Frecvena de cumprare Putem observa faptul c 60% achiziioneaz insigne lunar, 28% bilunar, iar 12% o dat pe sptmn. Putem spune c cererea este limitat, avnd n vedere c majoritatea persoan elor achiziioneaz insigne lunar.

Cea de-a treia ntrebare arat frecvena locurilor de cumprare a insignelor.

Online Mall 18% Magazin specializat 13% 17% Hipermarket

52%

Fig. 3 Puncte de vnzare Putem observa faptul c exist diferene semnificative privind locurile de cumprare. Pe primul loc se situeaz mall-ul cu un procent de 52%, urmat de magazinul specializat cu 18 %, online 17 % ,iar 13% hipermarket-ul. n concluzie, putem distribui insignele n toate mall-uri din oraele rii deoarece sunt des frecventate de clieni.

Cea de-a patra ntrebare arat tipul de marc preferat.

BADGE 4 YOU 28% 13% 7% 15% 37% STIL MEDIA SAV. COM ADI CENTER Altele

Fig. 4 Marca preferat

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Din graficul de mai sus reiese faptul c firma noastr,BADGE 4 YOU, ocup primul loc n preferinele consumatorilor cu un procent de 37%. De aici putem ajunge la concluzia c firma noastr a reuit s ctige ncrederea clienilor i s se impun pe piaa insignelor. Acest lucru ne ofer ncredere i curaj s mergem mai departe cu ideile i inovaiile noastre. Cea de-a cincea ntrebare arat elementele determinante n procesul de cumprare.
20% 50% 30% Pre Calitate Brand

Fig. 5 - Elemente determinante n procesul de cumprare Se poate observa faptul c preul este pe primul loc, i este urmat indeaproape de calitate i brand. n concluzie, vom ncerca s echilibrm calitatea insignelor cu preul pentru a putea fi accesibil tuturor studenilor. Cea de-a asea ntrebare arat tipul de insigne preferat.
3D Parfumate 15% 5% 45% 35% Personalizate Normale

ntr-o proporie de 45% se afl insignele 3D, fapt ce demonstreaz c, consumatorii nostri au adoptat foarte bine acest tip de insigne i sunt mulumii de ele. Locul 2 este ocupat de insignele parfumate cu o proporie de 35%,fiind urmate de cele personalizate si normale. n concluzie,putem afirma faptul c produsul nostru este bine primit n rndul clienilor i face o impresie foarte bun.

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Cea de-a aptea ntrebare ne arat importana caracteristicilor produsului.

40 Deloc important 30 20 10 0 Calitate Tip Miros plcut Culoare Pre Puin important Indiferent Important Foarte important

Fig. 7 Importana caracteristicilor produsului Din graficul de mai sus , putem spune c elementele foarte importante pentru consumatori sunt ca insignele s fie fabricate dintr-un material de calitate, s aib un miros plcut i o culoare atractiv, ns este acordat importan i tipului de insign. Putem observa c i preul ocup un loc foarte important n alegerea insignelor. Cea de-a opta ntrebare reflect preferinele clienilor cu privire la noul produs:insigne 3D.
Sigur da Probabil da Nu tiu Probabil nu Sigur nu

ntr-o proporie de 100%,clienii ar cumpra produsul nostru fapt ce denot c acetia sunt interesai i curioi cu privire la insignele 3D.

Cea de-a noua ntrebare reflect bugetul alocat de clieni pentru produsul nostru.

10

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

10-30 lei

30-60 lei 15% 15% 5%

60-90 lei

peste 100 lei

65%

Fig. 9-Buget Putem observa c 65% dintre clieni ar aloca ntre 10-30 lei pentru acest produs fapt ce denot c acetia nu sunt dispui s cheltuiasc muli bani pentru insigne, posibil i din faptul c majoritatea celor chestionai sunt studeni i nu dispun de un buget considerabil.

Cea de-a zecea ntrebare reflect inovaiile aduse insignelor.

Design personalizat Form nou Cu substane anti-bacteriene i anti-alergice Altceva 30% 25% 7% 38%

Fig. 10 Inovaii Consumatorii doresc apariia unor insigne care s conin substane anti- bacteriene i anti alergice, 38% dintre respondei alegnd aceast variant. Puini vor ca forma produsului sau designul acestuia s fie schimbat, ns 30 % doresc i altceva. ns considerm ca aceste as pecte nu trebuie neglijate. Cea de-a unsprezecea ntrebare reflect intervalul de vrst.

11

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

15-24 ani

25-34 ani 20% 5%

35-50 ani 0% 75%

peste 50 ani

Fig. 11 Interval de vrst Din graficul de mai sus rezult c 75 % dintre cei interveviai sunt cuprini ntre vrsta de 15 -24 de ani, i anume studeni sau elevi din zona Copou sau Tudor Vladimirescu.

Cea de-a doisprezecea ntrebare reflect sexul persoanelor.

Feminin 30% 70% Masculin

Fig. 12 -Sexul Din graficul de mai sus rezult c 70% din cei interveviai au fost femei fapt ce denot c acestea au fost mult mai receptive i mai comunicative cu operatorii notri. Ca o concluzie final a acestei anchete, firma BADGE 4 YOU va produce insigne ce vor conine substane anti -bacteriene i anti- alergice. De asemenea materialul va fi unul de calitate, cu un miros ct mai plcut. Preul va fi unul accesibil pieei int , iar produsele vor fi distribuite n toate punctele de vnzare,cu preponderen n mall-uri deoarece aceste sunt punctele int de consum.

12

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

7. Bugetul
Resursele financiare folosite au fost destinate astfel: 3 RON listarea chestionarelor 15 RON listarea proiectului i a anexelor, inclusiv legarea acestuia 11 RON plane pentru prezentare Se nsumeaz un total de 29 Ron. Resursele umane au fost constituite din eantionul de 40 de persoane i cei 3 membrii ai echipei.Timpul alocat ntocmirii proiectului a fost de 16 ore, 6 ore completarea chestionarelor i 3 ore pentru pregtirea prezentrii, fiind cumulat un total de 25 de ore.

Bibliografie
1. Munteanu, Corneliu (coordonator), MARKETING, principii, practici i orizonturi, ED. Sedcom Libris, Iai, 2008 13

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

2. http://www.researchers.ro/ 3. http://ro.wikipedia.org/wiki/Ia%C8%99i 4. www.google.ro

Anexe
Tabel 1. Frecvena consumator /non-consumator

Tabel 2. Frecvena de cumprare

O dat pe sptmn 5 O dat la 2 sptmni 12 O dat pe lun 23 Consumatori Non-Consumatori 40

Tabel 3. Puncte de vnzare

Online Mall Magazin specializat Hipermarket 7 21 7 5

Tabel 4. Marca preferat

BADGE 4 YOU STIL MEDIA SAV. COM ADI CENTER Altele 15 6 3 5 11

Tabel 5. Elemente determinante n procesul de cumprare

Pre Calitate Brand 50 30 20

14

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Tabel 6. Tip de insign

3D Parfumate Personalizate Normale

18 14 6 2

Tabel 7. Importana caracteristicilor produsului Foarte important

Calitate Tip Miros plcut Culoare Pre 10 5 5 0 20 Puin important 1 5 6 10 0 Deloc important 0 5 0 0

Important 25 20 25 20 20

Indiferent 4 5 4 10 0

Tabel 8. Insigne 3D
Sigur da Probabil da Nu tiu Probabil nu Sigur nu 40 0 0 0 0

Tabel 9. Buget
10-30 lei 30-60 lei 60-90 lei peste 100 lei 26 6 6 2

15

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Tabel 10. Inovaii Design personalizat

Form nou 10 3 15 12

Cu substane anti-bacteriene i antialergice

Altceva

Tabel.11. Interval de vrst

15-24 ani 25-34 ani 34-50 ani peste 50 ani 30 8 2 0

Tabel 12. Sexul

Feminin Masculin 28 12

16