ANALISIS DE LOS 5 PORQUE QU ES?

Los Cinco Por Qus es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra convertirse en un inconveniente al identificar las causas principales ms probables del problema debido a que no se ha profundizado lo suficiente. CUNDO SE UTILIZA? Al intentar identificar las causas principales ms probables de un problema. CMO SE UTILIZA? 1. Realizar una sesin de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa y Efecto. 2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto? 3. Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas. 4. Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces preguntando Por Qu para poder obtener las causas principales. 5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin. Es muy importante recordar que el equipo est interesado en las causas del problema y no en las personas involucradas. CONSEJOS: Esta tcnica se utiliza mejor en equipos pequeos (4 a 8 personas). El responsable deber conocer la dinmica del equipo y las relaciones entre sus miembros. Durante los Cinco Por Qus, existe la posibilidad de que muchas preguntas podran causar molestia entre algunos de los miembros del equipo, de ah la importancia de centrarnos en las causas del problema y no en las personas que lo originaron. OBJETIVO: Descubrir informacin vital de modo sistemtico. Analizar causas ocultas. Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas. APLICA PARA:

 Diagnstico Solucin de conflictos Toma de decisiones Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situacin Paso 2: Pregunte el por qu del dato, de una oportunidad, un problema o una situacin. Paso 3: Pregunte por qu respecto de la respuesta dada en el primer porqu. Paso 4: Pregunte por qu respecto de la respuesta dada en el segundo porqu. Paso 5: Pregunte por qu respecto a la respuesta dada en el tercer porqu. Paso 6: Contine este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una idea o solucin creativa posible. Paso 7: Analice e interprete los resultados.

ANLISIS DE LA CAUSA RAZ: Es un mtodo de resolucin de problemas dirigido a identificar sus causas o acontecimientos. La prctica de la RCA se basa en el supuesto de que los problemas se resuelven mejor al tratar de corregir o eliminar las causas raz, en vez de simplemente tratar los sntomas evidentes de inmediato. Al dirigir las medidas correctivas a las causas primarias, se espera que la probabilidad de la repeticin del problema se minimizar. Sin embargo, se reconoce que la prevencin total de la recurrencia de una sola intervencin no es siempre posible. Por lo tanto, la RCA es considerado a menudo como un proceso iterativo, y con frecuencia es usado como una herramienta de mejora continua. Dentro de una organizacin, la resolucin de problemas, la investigacin de incidentes y anlisis de causa raz estn conectados fundamentalmente por tres preguntas bsicas:

LA BASE DEL ANLISIS CAUSA RAIZ:

TCNICAS PARA EL ANLISIS CAUSA RAIZ Anlisis de barreras. Inferencia Bayesiana. Anlisis rbol factor causal. Anlisis de cambios. rbol de la realidad actual (teora de las restricciones). Anlisis de los modos de falla y efectos (FMECA). Anlisis del rbol de fallas. Los 5 porqus. Diagrama de Ishikawa. Anlisis de Pareto. Diagnstico de problemas RPR (Rapid Problem Resolution, en IT)

DEFINICIN: Los 5 porqus (5-Why) es una herramienta de anlisis que trata de encontrar la causa raz de un problema. Los 5 por qu es un mtodo seguido para identificar y profundizar en las causas que originan un problema y encontrar, en el mismo nivel de profundidad las soluciones correspondientes. Los fabricantes japoneses de los aos setenta adoptaron la costumbre de preguntar "por qu" cinco veces cuando descubran un importante problema de produccin o distribucin, ya que pensaban que las causas se encontraban por lo menos cuatro niveles por debajo de la superficie. La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada. Durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema, los miembros de un equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra resultar en la falla de un equipo en identificar las causas principales ms probables del problema debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad. Parece simple, pero es un trabajo a conciencia y que puede llegar a costar ms de lo que aparenta. Si bien es un ejercicio para practicar en grupo, una buena forma es acostumbrarse a usar la tcnica de manera individual.