http://www.management-integre.com/smi-methodologie.php Qu'est ce que le systme de management intgr (SMI) ?

Dfinition : SMI = Dsigne une dmarche volontaire qui regroupe au sein dun mme systme, le

management de la qualit, de la scurit et de lenvironnement, auxquels peuvent sajouter des composantes dthique, de dveloppement durable et du management de la direction (management financier, des ressources humaines,). Ce systme de management regroupe les parties communes de ces sous systmes sans altrer les spcificits propres chacun dentre eux.

Comme toute dmarche managriale, la mise en place d'un Systme de Management Intgr (SMI) est une dmarche volontaire engage par la Direction de l'entreprise. Il peut tre mis en uvre dans tout type d'entreprise, quelque soit sa taille et pour tout secteur d'activit. Ce systme a pour but l'amlioration continue de la performance globale de l'entreprise. C'est une approche structure qui permet de fixer des objectifs et des cibles en matire de qualit, d'environnement, et Scurit, de les raliser et d'en donner la preuve. Le systme de management intgr reprsente une intgration au sein dun mme systme de management des aspects qualit, scurit et environnement principalement. Il est fond sur les normes ISO 9001 (2000) pour la qualit, ISO 14001 (2004) pour lenvironnement et OHSAS 18001 (1999) pour la sant et scurit au travail. Certains y intgre des rfrentiels dthique social (SA 8000, SD 21000, ) pour le complter, le considrant ainsi comme un outils pour la mise en place du dveloppement durable au sein dune entreprise. Pourquoi un SMI : Contexte : A lheure actuelle, les entreprises doivent rester comptitives face une concurrence internationale de plus en plus rude. La mise en place dune dmarche de management peut permettre une entreprise de se dvelopper face la concurrence, et de manire prenne. En effet, la mise en uvre dun SMI offre une entreprise la possibilit de matriser ses risques, ses cots, ses impacts environnementaux, ses non conformits et de satisfaire ses clients tout en suivant une dmarche damlioration continue. De plus ce systme permet dengager de bonnes relations avec les parties intresses grce un systme de communication des informations organis et fiable. Le dveloppement dun SMI au sein dune entreprise peut correspondre la premire tape dune dmarche de dveloppement dura Quel rfrentiel pour le systme de management intgr (SMI) ? Le Systme de Management Intgr (SMI) est une dmarche volontaire engage par la Direction de l'entreprise. Le systme de management intgr reprsente une intgration au sein dun mme systme de management des aspects qualit, scurit et environnement principalement. Il est fond sur les normes ISO 9001 (2000) pour la qualit, ISO 14001 (2004) pour lenvironnement et OHSAS 18001 (1999) pour la sant et scurit au travail. Certains y intgre des rfrentiels dthique social (SA 8000, SD 21000, ) pour le complter, le considrant ainsi comme un outils pour la mise en place du dveloppement durable au sein dune entreprise. Actuellement, il n'existe pas de rfrentiel pour le SMI, il faut s'appuyer sur les rfrentiels des trois domaines le composant. C'est pourquoi le SMI s'adresse aux entreprises conscientes de ces enjeux, et soucieuses de s'adapter l'ensemble de ces contraintes dans un souci de dveloppement, d'adaptation et de prennit. Dans cette mme optique, le SMI peut tre associ aux rfrentiels de dveloppement durable et d'thique social qui visent galement la prennit du dveloppement de l'entreprise. Il nexiste donc pas encore de norme concernant le SMI, cependant celle-ci devrait tre publie prochainement puisquun groupe de travail de lISO (International Standards Organisation) est runi en ce moment mme. De plus, si les dlais sont respects, lISO avait annonc un rfrentiel pour le SMI avant fin 2005.

Actuellement il existe seulement des normes trangre (Exemple : en Australie et Nouvelle Zlande : AZ / NZS 4581) et lAFNOR (Agence Franaise de NORmalisation) a dvelopp deux documents : AC X50-200, accord AFNOR sur les systmes de management intgr Bonnes pratiques et retours dexprience. Ce document propose un retour dexprience dentreprises de la rgion Aquitaine, souhaitant diffuser la synthse de bonnes pratiques identifies lors de la mise en place du SMI dans des entreprises pilotes. FD X50-189, fascicule AFNOR sur les systmes de management Lignes directrices pour leur intgration. Il constitue un document de sensibilisation pour les organismes montrant de lintrt pour intgrer leurs sous-systmes, qui coexistent avec le systme de management global de la direction. Ce document permet galement aux organismes nayant aucuns systmes formaliss mis en place, dviter, sils le souhaitent, les tapes successives de formalisation des diffrents sous-systmes. Le SMI doit rpondre aux exigences des trois rfrentiels mis en jeux dans la dmarche. Les exigences sont reconnaissables dans les rfrentiels car elles suivent le verbe devoir : lentreprise doit Ainsi 222 exigences ont t dnombres dans lISO 9001 (2000), 54 exigences dans lISO 14001 (2004) et 61 exigences dans lOHSAS 18001 (1999). Lentreprise doit galement se soumettre aux exigences lgales et autres en instituant une veille rglementaire et en conservant les textes applicables. Le SMI centralise galement les objectifs des trois domaines quil met en jeux : Qualit : Satisfaction du client grce : aux produits ou services rpondant aux attentes explicites et implicites du client, lamlioration permanente de lensemble des processus mis en uvre pour la conception, et la ralisation et la mise disposition du produit ou service. Scurit : Satisfaction des exigences rglementaires, identification des risques pouvant gnrer un accident de travail ou une maladie professionnelle, amlioration des conditions de travail (ergonomie, bruit, temprature, clairage, ), et amlioration continue des performances de sant et scurit pour rpondre aux attentes des salaris. Environnement : Satisfaction des exigences rglementaires, identification et matrise des impacts ngatifs significatifs gnrs par les activits de lentreprise sur lenvironnement (eau, air, dchets, ), et amlioration des performances en continu pour rpondre aux attentes des Parties Intresses. Le dveloppement du SMI prsente de nombreux enjeux pour les entreprises, notamment la runion des trois domaines qualit / scurit / environnement permet la matrise des risques (accidents de travail et des maladies professionnelles), des impacts environnementaux, la satisfaction du client et la diminution des non conformits. Les principaux points communs des rfrentiels ISO 14001 (2004), ISO 9001 (2000) et OHSAS 18001 (1999) sont : Lamlioration continue (roue de Deming ou approche PDCA) ; La ncessit dun engagement de la direction ; La planification et llaboration dun programme ; Lidentification des risques et la prvention des dysfonctionnements ; Lidentification des exigences lgales et autres ; La dfinition dune organisation, des autorits et des responsabilits ; La ncessit de former et de sensibiliser le personnel (management des comptences) ; La communication interne et externe ; Les exigences en matire de gestion des documents et des enregistrements ; Lanalyse des risques et la prvention des dysfonctionnements ; La gestion des non-conformits la dfinition et la mise en uvre dactions correctives et prventives ; La mise en uvre dun processus daudit.

Avantages dun systme de management intgr (SMI) ?

Le principal avantage li la mise en uvre du Systme de Management Intgr (SMI) est que le SMI centralise les objectifs des trois domaines quil met en jeux :

Qualit : Satisfaction du client grce : aux produits ou services rpondant aux attentes explicites et implicites du client, lamlioration permanente de lensemble des processus mis en uvre pour la conception, et la ralisation et la mise disposition du produit ou service. Scurit : Satisfaction des exigences rglementaires, identification des risques pouvant gnrer un accident de travail ou une maladie professionnelle, amlioration des conditions de travail (ergonomie, bruit, temprature, clairage, ), et amlioration continue des performances de sant et scurit pour rpondre aux attentes des salaris. Environnement : Satisfaction des exigences rglementaires, identification et matrise des impacts ngatifs significatifs gnrs par les activits de lentreprise sur lenvironnement (eau, air, dchets, ), et amlioration des performances en continu pour rpondre aux attentes des Parties Intresses. Mais le dveloppement du SMI prsente aussi de nombreux enjeux pour les entreprises, notamment travers la runion des trois domaines qualit / scurit / environnement qui permet la matrise des risques (accidents de travail et des maladies professionnelles), des impacts environnementaux, de la satisfaction du client et de la diminution des non conformits. Le SMI permet galement de rpondre aux attentes et aux exigences des interlocuteurs, ou parties intresses, pour chaque systme. Ils correspondent : Le client pour la qualit ; Les pouvoirs publics et le voisinage pour lenvironnement ; Le personnel pour la scurit. Mais les parties intresses, ou parties prenantes, englobent aussi les assureurs, banquiers, actionnaires, collectivits, associations de riverains, Leurs exigences sont trs diffrentes, par exemple : Les assureurs ont des exigences en ce qui concernent les secteurs dactivit sensibles (Ex : le traitement des dchets). Les riverains, souvent groups en association, attendent des informations sur les rejets, par exemple, des entreprises de leur voisinage. Les entreprises peuvent voir maner des exigences du groupe auquel elles appartiennent pour garder le bnfice de lenseigne du groupe (Ex : entreprises appartenant des grands groupes automobile). Elles se traduisent par la signature de charte et / ou la demande de certifications. Sur le plan conomique, il vite ainsi aux entreprises les sanctions pnales et financires grce la conformit rglementaire que le SMI exige, il rduit des cots de fonctionnement par lintgration des trois systmes, et satisfait lensemble des parties intresses (client, pouvoirs publics, assureurs, employs, riverains, associations, ). Le SMI permet un gain significatif de productivit pour les entreprises avec la gestion conjointe des diffrents domaines du management de lentreprise au travers dun systme global. Il vise une optimisation des ressources avec la mise en uvre de pratiques communes (analyse de risques, formation des acteurs, pilotage par des indicateurs, actions correctives et prventives, audits internes, revue de direction, systme documentaire commun). Il participe la cohrence du systme de pilotage de lentreprise en vitant les contradictions, par exemple les dcisions prises dans le domaine de la qualit peuvent tre compatibles avec les consignes prises en scurit. Daprs une enqute mene par lAFAQ auprs des entreprises, les principaux avantages de la dmarche peuvent tre chiffrs et classs ainsi : Amliorer lorganisation de lentreprise (91%) ; Informer et former les employs de manire plus pertinente (85%) ; Faciliter la communication interne (82%) ; Augmenter limplication du personnel (81%) ; Allger le systme documentaire (81%) ; Optimiser les cots (80%) ; Atteindre la qualit totale (80%) ; Amliorer limage de lentreprise (72%) ;

 Diminuer le nombre daudit (68%). Il est aussi important de sassurer de la certification et de lengagement de ses fournisseurs, ce qui permet de garantir aux clients une continuit dans la dmarche de transparence de linformation et de qualit des produits.

Quelle est la mthodologie de mise en place d'un systme de management intgr (SMI) ? La mthodologie de la mise en uvre du Systme de Management Intgr (SMI)comprend les tapes suivantes : Diagnostic initial QSE (Bilan de la situation actuelle de lentreprise : points faibles / points forts, Evaluation des risques QSE). Le rle de la direction (Politique dengagement QSE, allocation des ressources, Mise en place du comit de pilotage). La planification (Dfinition du programme dactions et des chances, Rpartition des ressources ncessaires leur ralisation). La mise en uvre et le fonctionnement (Formation et sensibilisation du personnel, Communication interne et externe, Dfinition des autorits et responsabilits, Veille rglementaire, Mise en place et gestion du systme documentaire, Matrise oprationnelle, Gestion des situations de crise). Les contrles et les actions correctives (Audits internes et externes lentreprise, Dispositif de mesure et de surveillance). La revue de direction et la revue processus (Gestion du retour dexprience, Opportunit damlioration : les actions correctives et prventives). Les tapes de cette dmarche forment un cycle dont le moteur est lamlioration continue. Hormis le diagnostic initial qui constitue une tape unique, les autres sont renouveles et amliores chaque cycle. Il faut compter environ 18 mois pour la certification dun systme de management dans un organisme o le personnel simplique tous les niveaux. Cependant la mise en place dun SMI peut tre plus longue, la dure varie beaucoup en fonction du secteur dactivit de lentreprise, de lexistant, de la taille, de lorganisation, puisquelle constitue en lintgration de plusieurs systmes de management. La dure de mise en place dun SMI dpend essentiellement de lengagement de la direction. Elle dpend principalement : Des objectifs (obtention ou non dune certification, ) ; Des dlais imposs par lextrieur (lorsque lentreprise fait partie dun groupe, ) ou des choix internes ; Des ressources internes disponibles et des moyens financiers investis ; Du domaine dactivit de lentreprise faisant lobjet dune rglementation plus ou moins complexe ; De lexistant de lentreprise (systme de management existant, implication du personnel, politique de lentreprise, ) ; De la possibilit daide extrieure (cabinet de consultant, auditeur qualifi, ). Cette dmarche doit faire lobjet dun travail commun entre lensemble des acteurs concerns de lentreprise, et notamment les membres de la direction, les responsables QSE, les responsables de la production, de la logistique, mais galement avec les membres des administrations et structure de contrle, les cabinets conseils,